景区岗位工作流程图
岗位工作流程
一、行政部
文印档案员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室内的卫生。
3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印快速、准确。
5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。
接待员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好贵宾接待室的清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。
5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。
6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。
秘书服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室内的卫生。
3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。
4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。
5、对领导下达的指示及时传达相应部室。
6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部
售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。
5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。
7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
出纳服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、发放当天的各项票款。
3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。
4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。
5、下班前做好当日的票款清算核对工作。
6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。
会计服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内的卫生。
3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。
4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。
5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。
6、下班后及时将帐目结算清楚。
三、营销部
门市营销员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫票务中心的卫生。
3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。
4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。
5、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
6、需要办理购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。
7、接听电话后要做好登记。
8、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。
驻外办营销员服务规范（流程）
在营销部统一安排规定的时间内完成以下工作：
1、分包片区内的市场调查、客源分析工作。
2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。
3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。
4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。
5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传工作。
6、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。
7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。
四、信息技术部
网络管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫机房内的卫生。
3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。
4、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。
5、及时认真解决各个办公室内出现的网络问题。
6、下班后及时关闭机房的电源和门窗。
技术操作人员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫操作间内的清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。
3、检查操作间内的软件和硬件设备是否正常工作，发现问题及时解决。
4、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。
5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。
网络营销员服务规范（流程）
1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室的卫生。
3、整理好当天需要在网络上发布的信息，通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。
4、在商业网站上展示景区的信息。
5、收集用户对景区的反馈意见和建议，并做出整理上报给主管领导。
5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。
6、下班后及时关闭电脑和其他设备。
五、质监工程部
监察员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。
3、对景区内巡视，对各岗位的工作情况进行检查。
4、发现违规情况及时指出，并做好记录。
5、巡视结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并存档。
6、每周要对检查情况进行汇总。
施工技术员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。
3、进入工地监督施工。
4、记录当天的施工情况。
5、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。
六、保卫部
保安员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。
2、打扫警务室和所辖卫生区内的环境卫生。
3、开始对景区进行全面的巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，确保正常工作。
4、巡逻中发现问题要及时处理，较为严重的要立即上报上级领导。
5、维护景区的治安状况，处理好景区内的各类纠纷。
6、下班后，及时对当天的工作情况进行总结。
内勤员的服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫警务室内的卫生。
3、接听报警电话，做好电话记录，并将接警情况及时向警长通报。
4、接待到警务室报案的群众及游客。
5、维持迎宾广场小停车场的秩序，及停车收费工作。
6、接待游客投诉后，及时将投诉处理情况向当事人反馈，并做好登记。
7、下班后，对当天警务情况进行详实记录。
七、导游服务部
导游员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。
2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。
3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品是否可以正常工作。
4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品是否携带齐全。
5、进入洞内使用普通话向游客讲解。
6、在游览过程中时刻提醒游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为的发生。
7、在讲解过程中对于游客提出的问题要耐心细致的解答，不可以任何理由与游客发生冲突。
8、对于洞内的突发性事件要沉着冷静，及时采取措施并向洞外报告。
9、游览结束将游客送至出口，向游客致谢、道别，请游客为本次讲解提出宝贵意见。
管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞内外游览秩序，阻止游客到无路、无标识危险区，防止游客翻越栏杆。
3、保护洞内景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。
4、在工作过程中，尽可能为游客解决各种困难。
八、票务部
检票员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、到岗后做好卫生区的清扫工作。
3、接到游客的票据后，验票，将票还与游客。
4、接待免票或半价票的游客，要验明证件与本人是否相符，清点人数，然后放行。
5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符的情况应令其补票。
6、做好票据、手续、客流量的登记、填写保存工作。
7、与导管部紧密配合，保证进口处的游览秩序。
8、下班前及时将票据登记情况与相关部室核对，保证无差错出现。
九、园林工程部
保洁员服务规范（流程）
1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区内的各个垃圾池，将垃圾送到中转站。
3、不定时对所辖卫生区进行保洁。
4、及时劝阻游客在非吸烟区的吸烟行为。
5、下班前清理卫生区内的所有垃圾池，做到垃圾日产日清。
公厕管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。
2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。
3、清扫公厕内墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。
4、清理公厕内的公共设施，做到用具摆放整齐，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。
5、打扫公厕周围的环境卫生，并注意保持。
6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生的垃圾。
花卉工服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。
2、按照科室的具体安排到指定地点进行花卉养护工作。
3、在牡丹园内进行牡丹的日常养护工作。
4、根据植物的生长情况及时修剪树木、花卉，以及草坪。
5、看管好牡丹园内的各类设施。杜绝破坏、丢失现象的发生。
6、下班前及时将使用的工具收好入库。
工程员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。
2、进入施工现场进行工作
3、对景区内损坏的设施进行修补工作。
4、完成景区内树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅的维修。
5、下班后，及时将工具收回入库。
十、后勤部
水电维修工服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电工房及所辖卫生区内的环境卫生。
3、打开洞内电源开关，保证洞内电路正常工作。
4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统的工作状态是否正常。
5、进洞对洞内电路进行检修与养护，及时解决存在的各种问题。
6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞内电源。
仓库保管员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫仓库内，及所辖卫生区的卫生。
3、整理仓库内的各项物资，检查物品是否有短缺情况，并及时将短缺物资情况上报给主管领导。
4、等待员工进库领取料物。
5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。
6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并要求经办人签字。
7、需交旧领新的物品必须收回旧物品。
8、核对仓库每天的料物进出情况，并登记造册做好报表。
9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。
劳资管理员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室内的卫生。
3、整理收集职工的人事档案，做好人事统计。
4、及时记录员工的任免、奖惩、定职及档案管理工作。
5、按照要求为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并办理职工的的招工、调动、签定合同、转正定级等手续。
6、按季度收交职工的养老金、医疗金、失业金等。
7、下班后，将各种资料整理收好，方可离开办公室。
缆车售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫售票亭内及周边的卫生，并注意保持。
4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据现金开始接待。
5、见到游客欠身致意，询问游客共几位，需要那种类型的票（往返票、单程票）。
6、熟练地收钱、撕票、找零，将票递于游客手中。
7、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
缆车驾驶员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、上岗前认真检查缆车设备是否正常，确保缆车正常安全运行，以确保游客安全。
3、打扫缆车内外的卫生，位游客营造一个良好的乘车环境。
4、严格按照要求操作缆车，及时排除隐患，确保无故障营运。
5、下班后，关好缆车驾驶房的门窗及电源，方可离开。
炊事员服务规范
1、每天早晨更换工作装，佩戴工作帽进入操作间工作。
2、按时为职工准备早、中、晚三餐。
3、工作之余清洁打扫操作间及职工餐厅内的卫生。
4、及时清理当日的生活垃圾，做到日产日清。
5、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等，并锁好餐厅大门。
十一、营运部
电瓶车售票员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、领取票据、钱款，清点无误后，开始接待游客。
3、打扫乘车点附近的卫生，并注意保洁。
4、见到游客点头致意，询问游客共几位，需要那种类型的票（往返票、单程票），请游客上车。
5、收钱、撕票，找零并要唱收唱付。
6、下班前认真核算当日票款，做到一日一清。
电瓶车驾驶员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电瓶车上的卫生，为游客营造一个良好的乘车环境。
3、检查车辆状况，确保车辆安全、无故障运行。
4、游客购票后请游客上车，待验票确认无误后，提醒游客扶好坐好、注意安全，启动行驶电瓶车。
5、行驶过程中遇到紧急情况要提醒游客注意安全。
6、车辆达到目的地后请游客下车，告知游客行进方向，并祝游客前方旅途愉快。
7、下班后，及时将车辆送入车库，检查电量，负责充电，并予确认是否正常，以备第二天车辆有充足的电量。
停车场发卡员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫发卡室及周围的环境卫生，并注意保持。
3、整理好工作所需的各项物品，准备接待游客。
4、看到车辆进入停车场向游客欠身致意。
5、用双手或是右手将停车卡递于司机师傅，并登记车辆的信息。
6、向司机师傅指引停车的具体位置。
7、下班后，对卡片和全天车辆登记信息进行系统整理，认真做好当日各省市、地区车辆信息报表，并将此报表上报主管领导。
停车场收费员服务规范（流程）
1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫停车场出口处周边的环境卫生。
3、整理好工作所需的票据和钱款，准备接待游客。
4、看到车辆离开时，向游客点头致意，告知司机师傅此次停车所需的费用。
5、使用双手或右手接过司机师傅的停车卡及现金，撕票、找零唱收唱付。
6、双手将发票递于司机师傅，向其鞠躬告别并祝游客前方旅途愉快。
7、下班后，仔细核算票据、停车卡及现金，并及时上交主管部门。
餐饮部工作流程
1、餐饮部经理岗位职责： 1）全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展； 2）与主厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种； 3）研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务； 4）指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费； 5）督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量； 6）加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制； 7）全面负责餐饮成本和费用的控制。每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况； 8）计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入； 9）都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 10）全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，对本部门职工的工作表现进行评估，监督部门培训计划的执行，实施有效的激励手段。 2、厅面经理岗位职责： 1）巡视各餐厅、宴会厅、酒吧的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议； 2）检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率； 3）参加餐饮部例会，提出合理化建议，听取工作指示； 4）每周作好各餐厅经理（主管）的排班表，监督各餐厅制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行酒店各项规章制度，解决有关问题； 5）发展良好的客人关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉； 6）与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务； 7）完成餐饮部经理交给的其它任务。 3、中餐厅经理岗位职责： 1）指导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求； 2）具有为酒店作贡献的精神，为断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略，服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精； 3）重视属下员工培训工作，定期组织员工学习服务技巧和技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录； 4）热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题； 5）加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗； 6）负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒； 7）及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作；8）与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。 4、中餐厅主管岗位职责： 1）编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎宾员的考勤记录； 2）每日班前检查服务员的仪表、仪容； 3）了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作； 4）随时注意餐厅就人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P客人或举行重要会议，要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务的高水准； 5）加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐经理反映；
景区导游工作职责及流程
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
安全管理各项工作流程图
安全管理各项工作流程图
目录 1、市级文明工地创建工作流程图 2、市级文明工地申报工作流程图 3、工程停工申报工作流程图 4、新工人进场安全教育流程图 5、工程开（复）工申报工作流程图 6、专项安全施工方案编制审批流程图 7、施工项目部安全资料、表格盖章流程图 8、工伤事故申报处理工作流程图 9、工伤事故调查处理工作流程图 10、安全内业资料工作流程图 11、模板工程及支撑体系安装（拆卸）流程图 12、消防安全工作流程图 13、基坑支护、土方开挖工作流程图 14、脚手架搭设工作流程图 15、脚手架拆除工作流程图 16、电动吊篮安装（拆除）工作流程图 17、电动吊篮安全使用流程图 18、临时用电安装（拆除）工作流程图 19、起重设备安装（拆除）工作流程图
市级文明工地创建工作流程图 工程项目创 “市级文明工地 项目部召开专题会确定创文明工地组 施工项目部成立以项目经理或执行经为组长的“创建市级文明工地领导小组 开工《市级文明工地创建施工技术负责人编十日、绘制“市级文明工地”平面布置详案 报公司安全环保科、主安全副经理审核、审集团公安全环保部备 项目部按《市级文明工地创建施平面布置详图落实相关工方案 安全环保部每季安全环保科每月抽检不少于三项目部每周召开专题会议查不少于两次、组织专项文明施工检查和总与活动不少于一 以上、封50主体施工达前，报县建委安全站、市建 市级文明工地检查验收合格 市级文明工地申报工作流程图 工程申报文明工 中标进场后十日
公司经理办公会确定创优组织等 公司安全环保科将创优组织、工 情况信息上报集团公司（一周内 集团公 安全环保部备 基础施工阶段集团公安全环保部上报市建协 50%主体施工以上项目部上报公司安全环保科 公司安全环保科上报集团公司安全环保部 主体集团安全环保部上报封顶前县建委安全站现场初验县主管部门验收合格后，安全环保部上报市建协 市级文明工地申报完毕． 工程停工申报工作流程图
餐饮店各部门工作流程图
西安**餐饮服务管理有限公司 建设店各部门工作流程 店长工作流程： 1、9：30-10：00检查店内外环境，及晚市收尾工作，安全检查是否做到，查阅工作汇报发现问题，检查店长信箱有无意见，检查各岗管理人员到岗情况 2、10：10-11：00完成当天工作安排，及需统计的工作。 3、12：00前完成前厅、后厨、烧烤部餐前准备工作的检查。 4、12：00-1：30现场协调各部门工作。 5、1：30-2：00处理日常事务，包括文字统计、员工沟通等工作。 6、2：00-4：50机动时间，临时安排。 7、4：50-5：20经理餐会，安排晚市工作及前一天问题的处理意见。 8、5：30-6：30根据实际情况参加楼面、烧烤部或厨部例会。或组织全体员工会，并解决各部门存在问题。 9、6：30-7：00检查各部门餐前准备工作。 10、7：00-9：30现场协调各部门工作。 11、9：30-10：10（9：30-10：40）处理日常事务与员工沟通等。 12、10：10-10：40（10：40-11：10）召开各部门负责人碰头会，解决当天工作中出现的问题及明天的工作安排。 13、10：40-11：30（11：10-11：30）检查各部门交接班情况，后下班。 大堂经理工作流程 1、下午16：50到店，参加经理餐会，汇报前一天工作情况，并与厨师长、烧烤部主管协调解决前一天工作中出现的问题，准备下午例会工作。
2、17：30例会点到，检查出勤，除做前一天工作总结与当日工作任务安排外，尽可能多的组织游戏、笑话分享，来调整大家上班前的精神面貌，并对近期值得肯定的工作做以表扬，不足之处指出并提出改正方法。抽查仪容仪表。 3、了解当日订餐情况，18：40抽查各班次的餐前准备工作及卫生情况。了解当日在岗人员情况。 4、19：00——21：00监督餐中服务：服务质量，调查客人就餐反馈意见，随时协调白、晚班工作， 5、21：00-22：10督导一至三楼各管理层工作落实情况、与员工沟通。（低峰期各人员的工作纪律及卫生情况） 6、22：10或22：40与其它两部门管理人员当日工作碰头会。主要协调解决当日工作中出现的问题。 7、视客流量情况听取交接班工作安排，特殊情况时需做适当调整。 8、晚饭后监督检查各班组交接情况及收尾工作。 9、00：00-03：00督促本部门员工的接待服务工作，协调监督其他部门的工作。 10、03：00下班，回顾当日工作总结，安排明日工作计划。督促各部门收市工作（保鲜及安检）。 白班主管工作流程 1、9：50到店检查前一天晚班收市遗留需解决问题； 2、10：00点到，开例会（对昨天工作不足之处强调补充和解决，对今天工作进行合理细致的安排），会后早班的卫生情况（备餐、桌椅、地面、玻璃、茶壶、电源等死角卫生）做好餐前的准备工作。11：00之前必须完成。 3、11：00准时开饭，11：25准时站位，开始迎客。（配带对讲机）
景区岗位工作流程范文
景区岗位工作流程
岗位工作流程 一、行政部 文印档案员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫文印室内的卫生。 3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。 4、工作中做到打印、复印快速、准确。 5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。 6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。 7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。 8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。 接待员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、做好贵宾接待室的清洁工作。 3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。 4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。 5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。 6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。
秘书服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫处长办公室内的卫生。 3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。 4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。 5、对领导下达的指示及时传达相应部室。 6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。 7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。 二、财务部 售票员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、到财务部领取票据。 3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。 4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。 5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。 6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。 7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。 8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。 9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。 出纳服务规范（流程）
餐厅各岗位职责与工作流程图
餐厅岗位职责及工作流程 一、餐厅经理 （一）岗位职责 1、在总经理的领导下全面负责餐厅的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。 2、制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅主管是餐厅安全工作第一责任人。 4、加强餐厅员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责餐厅伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。
7、餐厅供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。 8、保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督餐厅保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。 11、爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总务主任审核后，上报公司后勤部审批。 15、完成好总务主任交办的其它工作。 （二）工作流程
景区管理部流程
景区管理部流程、岗位职责 一、部门职责： 1、参与公司安全、消防系统规划并参与系统安装与调试； 2、负责建立公司安全消防管理体系，建立并完善公司安全管理制度与工作流程； 3、负责公司公共安全、财产安全、消防安全、人员安全管理，保持良好的经营管理秩序； 4、负责接待中心与各景点车辆引导、指挥与管理工作； 5、根据公司授权负责景区行政事物管理工作（景区人员管理、卫生管理及各岗位工作制度与流程执行情况的监督）； 6、负责游客接待中心与各景点安全消防警示标识与标牌的规划与日常管理； 7、负责公司各区域消防与监控设备、设施的检查、维护、更换工作； 8、负责接待中心与各景点大门管理工作； 9、负责来人来来访的登记与出入管理工作； 10、配合导游部做好景区游客的接待工作； 11、建立巡逻管理制度，加强重点部位的安全巡逻； 12、建立突发事件协调处理机制； 13、积极配合公司做好接待中心及景区周边的群众的关系维护工作，主动参与各种纠纷的协调处理； 14、配合做好游客的投诉处理工作； 15、负责消防中心与监控中心管理工作； 16、加强与政府职能部门（公安、消防、治保等）的联系，配合进行各类安全、消防、卫生检查工作，遇重大突发事件及时请求支援； 17、负责公司各项公共管理制度的执行情况检查，发现问题及时纠正并上报处理； 18、加强各部门间的沟通、协调与配合，协助其它部门处理各项安全管理事物； 19、其它临时工作任务。 （一）岗位职责： 1、景区经理职责： （1）主持、领导景区管理部全面工作； （2）协助公司做好安全消防系统规划，参与系统安装与调试工作； （3）根据公司要求建立安全保卫管理体系，起草并完善安全消防管理制度与工作流程； （4）编制部门年、月度工作计划，督导并检查部门各景点负责人落实工作计划与总结制度，定期
餐饮例会流程及内容
水城湾度假酒店 例会流程及内容 流程图： 例会具体内容： 1、整理仪容仪表：例会前五分钟整理好仪容仪表和工作中所需要的工具（笔、打火机、开瓶起）。 2、列队开始点到：按照女前男后、矮前高后的原则，前后左右互相对齐，保持队列的协调一致。 3、互相鞠躬问好：先由例会主持领导向员工鞠躬道“各位同事早上好/下午好”，然后所有员工同时鞠躬回答“好”、“很好”、“非常好”。 4、检查仪容仪表：由部门领班利用整体目测和逐一巡视的方法检查员工的仪容仪表，并将不合格的予以记录备案，事后作出处罚。 5、工作总结安排：评估上一餐工作中出现的问题，并将解决方案告知所有员工，避免类似的问题再出现；对当餐工作的部署及安排。 6、每日业务培训：坚持每日对基层员工进行有针对性的服务工作业务培训，本培训为简短的培训，时间控制在5-10分钟之内。同时对上次例会中的内容进行抽查
和点评。 7、通报订餐情况：迎宾在例会前作好当餐订餐工作的登记，并在例会上宣读具体订餐情况，当宣读到某人负责的房间或台面区域时，值台服务人员应大声回答“收到”（值台服务人员休息或不在时，由当班领班或顶替值台服务人员负责答到）。 8、通报沽清急推：传菜部领班在例会前向厨房相关人员了解沽清、急推菜品，在例会上向所有员工通报知会。 9、员工思想教育：在例会上针对工作中表现出色的人员给予口头上的表扬；对工作中出现错误或思想消极的人员提出口头上的批评。引导基层员工朝积极努力的思想方向发展。 10、部门工作协调：各部门主管、领班对整体工作环节中出现的问题提出警示，并将解决方案作出通报。 11、礼节礼貌训练：由主管或领班带队练习礼节礼貌，礼节礼貌用语为：“您、您好、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临、对不起打扰一下、谢谢、慢走欢迎下次光临” 12、全体同喊口号：口号也为本店的经营宗旨，由例会主持人领喊。具体内容为“宾客至上服务第一团结协作共创辉煌”。 13、散会拍手上岗：例会主持人宣布散会时，全体人员一致大声拍击手掌，打拍节奏为，拍完后散会上岗。 例会其它说明： 例会时间控制在10分钟以内完成，由主管安排具体工作，巩固强调例会中所交代的内容。 水城湾度假酒店
景区各岗位职责
景区各岗位职责 篇一：景区岗位现职责汇编样本】 沙坡头腾格里大漠景区有限责任 公司员工岗位职责汇编目录 公司领导： 总经理岗位职责 ???????????????????? 3副 总经理岗位职责 ??????????????????? 3 办 公 室： 主任岗位职责 ????????????????????? 5主 管岗位职责 ????????????????????? 6 质管员 岗位职责 ???????????????????? 7 文员岗位职 责????????????????????? 8 财 务 部： 经理岗位职责 计岗位职责 ????????????????????? 10 出纳 岗位职责 ????????????????????? 11 库管岗 位职责 ????????????????????? 12 接 待 部： 经理岗位职责 管岗位职责 ? 员岗位职责 ???????????????????? 15 售票员 岗位职责 ???????????????????? 15 检票员岗 位职责 营销员岗位职责 ???????????????????? 16 导 游 部： 主管岗位职责 ????????????????????? 17导 游岗位职责 ????????????????????? 17 项目 经营部： 经理岗位职责 ????????????????????? 18电 瓶车主管岗位职责 ?????????????????? 19 电瓶 车调度岗位职责 ?????????????????? 20 电瓶车 司机岗位职责 ?????????????????? 21 车场调度岗位职责 ??????????????????? 22 车 场司机岗位职责 ??????????????????? 23 驼场 主管岗位职责 ??????????????????? 23 驼场调 度岗位职责 ??????????????????? 24 驼工岗位 职责 ????????????????????? 25 售票员岗位 职责 ???????????????????? 25 检票员岗位职 责 ???????????????????? 26 安全物业部： 经理岗位职责 ????????????????????? 26安 全主管岗位职责 ??????????????????? 27 安全 员岗位 13主 14 讲解 15
工作流程图及流程
物流部流程图 V
2、 仓储物流工作流程 入库管理、盘点： 入库准备： 1、 接到入库商务通知做好准备： 1, 入库商务要有邮件方式通知入库管理员。 1、 入库管理员接到通知联系仓储主管到货时间。 2、 审核到货清单： 1, 审核装箱清单内容，女口：产品型号、数量、规格C 2, 通知仓储主管到货数量。 清理库位 1 2, 3, 4, 接运货物: 安排仓库管理员接货 货到库房后通知仓库保管员接货。 2、 与仓储保管员清理货位。 保证到货清点区的货物及时转移和清理。 按照同一型号，同一规格码放产品。 为大货送达预留好空间。
2, 3, 4, 准备卸货工具： 1, 库房保管员应准备卸车工具，女口：手动叉车，缠乡与货运公司联系，安排到货时间， 根据到货商品情况考虑占用库房空间和摆放位置到货 装箱清单交给仓库保管员。
2、寻膜、托盘等
2、 货物清点： 检查外包装： 1, 货到清点区要检查货物外包装是否完好。 2, 产品标牌、防伪标是否粘贴合格。 3, 产品包装箱有无油渍、水渍。 核对产品： 1, 核对装箱清单发货项号。 2, 清点区核对货物名称、规格、型号。 点交货物数量： 1, 入库管理员与仓库保管员清点产品数量 2, 原则上需要一人清点一人复合。 3, 与送货员核对到货数量。 粘贴标识： 粘贴到货日期： 1, 所有到货每托进行编号，粘贴日期单 扫SN 码： 1, 产品设备记录SN 号，录入电脑 2, 上传入库商务。 承运方确认： 保管方清点产品数量： 1, 入库管理员与仓库保管员要进行交接工作。 2, 货物数量、型号、规格是否一致。 3, 仓库保管方如有疑问及时与入库管理员沟通。 保管方签字确认2、 3、 2、 保管方、
餐饮部作业流程图
餐 饮 部 作 业 流 程 年月日发布年月日实行
目录 一、术语和定义 1.本流程没有特殊术语和定义 二、前厅作业流程 2.1班前会流程 2.2吧台餐前准备工作流程 2.3酒水发放作业流程 2.4吧台输单的作业流程 2.5吧台餐后结束工作作业流程 2.6吧台营业日报表填制递送流程 2.7吧台申购、领用物品作业流程 2.8电话预订作业流程 2.9餐厅接待接受客人当面预订作业流程2.10团体宴便餐订餐作业流程 2.11预定更改作业流程 2.12接待部取消预订作业流程 2.13接待部餐前准备工作流程
2.14餐厅迎接客人的作业流程 2.15餐厅恭送客人的作业流程 2.16餐前准备工作流程 2.17点菜服务的作业流程 2.18餐厅服务员对客服务工作流程2.19早餐服务作业流程 2.20团体客人服务工作流程 2.21婚宴客人服务作业流程 2.22VIP客人接待作业流程 2.23结帐服务作业流程 2.24客遗失物品处理流程 2.25团体客人结帐服务作业流程2.26处理客人投诉作业流程 2.27小吃城值班人员作业流程2.28传菜部作业流程 2.29传菜部递单作业流程 2.30传菜部出菜作业流程 2.31收台作业流程 2.32大餐具管理流程
2.33送餐作业流程 2.34布草管理作业流程 2.35餐具管理作业流程 2.36临时申购物品作业流程 2.37信息收信保存作业流程 2.38客人特殊(合理)的要求处理流程2.39客醉酒处理流程 2.40香巾流放管理操作流程 2.41客人二次消费引领及转单流程
世都三国大酒店餐饮部作业流程 餐饮部作业文件页码5/45 一、术语和定义 本文件没有特殊的术语和定义 二、活动和要求
景区运营部售票工作岗位流程.docx
景区运营部售票工作岗位流程 一、售票员行为规范 1、每天必须按时上岗不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2、遇到紧急情况无法按时上班时需及时向直接上级组长报告。 3、请假必须有正当的理由批准后方可休息。 4、每日上岗前必须仪表整洁长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿不允许不穿制服或不戴帽子。 5、各售票员无论做什么工作必须面向售票亭窗口不得背向售票亭窗口。 6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得已任何理由脱岗。 7、在工作上岗时不准随身带现金。 8、每日需进行卫生清扫保持售票处环境的整洁干净。 9、售票员必须做到微笑服务对客人要主动热情。 10、工作时间内严禁空岗除上厕所外如有特殊情况请示主管领导处理。 11、工作时间不准看书籍、报刊不准接长时间打私人电话不准睡觉、聊天严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 二、售票员上岗流程 整理制服确保干净整洁工鞋无明显污痕正确佩戴工牌。 整理仪表必须符合公司标准。在经值班组长检查合格后方可上岗。 调整心态练习微笑。 熟悉当日、近期的优惠活动。 备用金必须准备足够的零钱。 检查是否有足够的pos机打印纸。 检查各类票是否齐全且携带充足。 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。 检查对讲机设备是否正常。 打开并检查灯片、海报、照明设备等是否正常。 检查售票台面是否干净整齐。
检查各项在台面码放物品是否码放整齐。 检查售票区域是否干净整齐。 由秩序组员工护送至售票亭。 二、售票员收银操作流程 售票收银五步曲 售票收银五步曲 ◆欢迎游客 ◆询问需求并推荐最新优惠的票种、建议销售 ◆重复购票内容收银并出票 ◆找零并呈上票券 ◆欢送游客 1. 欢迎游客 1) 游客到达柜台3秒钟内售票人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视→表示你正在专心关怀游客。 4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。 5) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。 2. 询问需求并推荐最新优惠票种、建议销售 1) 目光注视游客专注地倾听游客的购票内容。如果游客对票务票种不够了解应向游客介绍正在销售的各种票。 2) 解答游客对票种的各种咨询。 3) 将景区正在进行的优惠促销活动简单介绍给游客并询问游客是否有兴趣。 4) 当有需要建议销售的票种时进行建议销售。 3. 重复购票内容收银并出票
景区岗位工作流程讲解学习
岗位工作流程 一、行政部 文印档案员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫文印室内的卫生。 3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。 4、工作中做到打印、复印快速、准确。 5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。 6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。 7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。 8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。 接待员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、做好贵宾接待室的清洁工作。 3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。 4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。 5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。 6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。 秘书服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫处长办公室内的卫生。 3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。 4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。 5、对领导下达的指示及时传达相应部室。 6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。 7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部 售票员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、到财务部领取票据。 3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。 4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。 5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。 6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。 7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。 8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。 9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。 出纳服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、发放当天的各项票款。 3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。 4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。 5、下班前做好当日的票款清算核对工作。 6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。 会计服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫办公室内的卫生。 3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。 4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。 5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。 6、下班后及时将帐目结算清楚。 三、营销部 门市营销员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫票务中心的卫生。 3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。 4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。
餐饮部岗位工作流程图
总经理助理每日工作流程 1、每日9:30上班， 9:20之前打卡，更换工作服，进入工作状态。 2、9：20~ 10:30，巡查各楼层营业区域的卫生情况，督促楼层经理仔细检查各 项区域卫生包括:地面、墙壁、垃圾桶、花盆、装饰物及公共卫生间卫生等。 3、检查门童工作。酒店大门前卫生、四周停车场卫生、各区域的消防设备实施 情况及消防监控室设备实施是否正常运作。 4、检查PA保洁的工作特别是客用洗手间、开餐前必须进行彻底的检查卫生清洁 情况是否彻底干净，有无水迹、异昧、洗手液、擦手纸等准备是否到位，有无与工作无关的物品出现在视线围。 5、10:30~11:00，工作午餐 6、11:05主持召开餐前前厅全体工作会议，详细布置午餐的工作。 9、11 :15~13:30，开餐期间的工作。 (1)开餐前期时，在对己有预定的比较重要的包间，带领楼面经理、领班进一步 进行检查准备是否充分。 (2)开餐前期上客时，应站立于一楼门厅迎接重要的客人，并送至包间与之沟通。 (3)餐中不间断进行巡视检查，现场督导楼面经理的工作，协调前后场之间的工 作。 (4)对于重要的客人用餐的包厢要多加巡视，进行现场服务，并适时与顾客沟通， 征求意见与建议，了解客人就餐情况。 (5)及时了解厨房出菜情况并进行跟踪，对于对讲机催菜的包间要及时与厨师长 进行沟通加快。 (6)如有客人要求出面打招呼时，不能以任何理由推脱，要及时出面与顾客交流。 如因为菜肴质量问题时，要及时解决，主动道歉并全程跟踪。 (7)在结账高峰时，要多关注收银台的情况，如有较忙时要合理安排收银员与服 务员的结账顺序要求等；对于客人要求打折签单等情况，如楼面经理解决不了时要及时进行解决。 (8)开餐后期对于重要的客人要主动送客至一楼门外汽车上，待客人离开后方可 回到店。 (9)了解各楼层的收尾工作，督促楼面经理进行收尾工作，当餐的工作必须当餐
景区运营管理部职责
景区运营管理部职责 营运部的定位 营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。 一、部门架构 景区运营部下设五个职能分别为：收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部 二、各职能部门的职责 景区运营部经理职责 岗位概要： 推进景区的运营战略、流程与计划，组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。 工作内容： 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调 整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定景区运营标准并监督实施； 5、制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保经营指标的顺利完成； 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划，协调各职能部门的 工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 主要责任：
1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。 2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。 3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。 5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。 6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。 8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。 主要权力： 1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。 2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。 3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。 4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。 5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。 6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权。 8、对所属下级的工作争议有裁决权。 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。 景区运营部管辖的职能部门： 1、景区收银部：负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。 2、露营基地：负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。 3、游客服务部：负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制
安全员岗位工作流程
华锐世纪安全员岗位工作流程 目的； 通过制定安全人员、管家、中控的纪律管理规定，自觉维护安全队各部门工作的正常运行，确保安全队各岗位自身素质的提高。 适用范围 东港第安全队，中控，管家。 一，工作时间 1）白班7；30——19:30 晚班19.：30——7；30 提前15分钟列队交接班，由安全主任带领。 二，安全员交接班标准 1）安全主任组织当班队员在指定地点集合，对接岗队员进行现场检查和纠正，做好接岗前的各项工作安排，针对岗位的注意事项及特殊要求做以重点强调。交接班安全员在班长的带领下，齐步行走，步伐一致； 2）交接班之前检查好个人物品是否佩戴整齐干净，如：工牌是否佩戴，衣服无褶皱，鞋子无灰尘，对讲机是否有电。严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。 3）交接岗，保证岗亭干净，物品摆放整齐；记录填写认真、及时。不允许事先填写，不允许事后累积补写。物品检查清楚，未完工作及时告知。交接后严禁无故逗留、打闹、说笑；（岗亭杂乱无章，不干净，物品丢失。可以拒绝接班） 4）夜间交接岗实施分散交接，交接内容与白班一致,班长负责对各岗交接情况进行检查。 5）（交接班记录表）认真填写，字体工整。每周有安全主任回收存档。 三，岗亭标准 1）二个月内熟悉园区内业主及业主车辆情况，包括住址、车号、相貌特征等。 2）禁止不明外来人员进入园区；对非业主来访人员做详细盘问、填写《外来人员来访登记表》，必要时呼叫中控室，由中控室协助联系业主，确认来访者身份；执法人员（110、119、120、煤气抢修人员除外）及记者须出示工作证件，并及时告知直属负责人； 3）装修人员及家政服务人员需出示物业管理中心开据的临时出入证件 4）在岗期间，如有安全员遇紧急或特殊情况应立即向当班班长汇报。 5）在岗期间不得脱岗，擅自调岗，睡觉，玩手机，听歌，看书报等 6）当值班长应时常对在岗安全员执勤状态进行监督检查，并合理安排岗位及替换岗，同时对全班安全员在岗情况进行监督检查。 7）在岗期间如业主行走交谈或有问题反映时，应（立正）（敬礼）面带微笑说一声（你好）要体
项目部管理人员框架图及工作流程图
项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能：围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理，在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度（工期）控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责；工程项目经理是项目安全生产的第一责任者，对各项目标
任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作；负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实；建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制，保证质量体系持续有效运行，使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源，项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同；负责工程技术（经济）洽商、工程项目预（结）算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标，对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理，对存在质量事件、安全隐患，环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理，根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用（月）计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度（工期）的控制管理，组织编制项目总（工期）进度控制计划及月、周实施计划，并对执行情况进行监督与检查，进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作；按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材料计划报送各相关部门。 1.3.11负责工程协调、工作联系等施工方面的工作；参加建设单位、监理公司组织的工程例会，与之建立密切的协作关系并将业主、监理、审计相关部门相关人员的主管业务、联系方式等信息进行汇编，填写《工程信息一览表》，纳入工程部信息库。
景区收银员岗位职责
景区收银员岗位职责 【篇一：景区收银员工作流程示意图(标准稿)】 山大门收银员工作流程示意图 以上内容仅供参考，若有不足，请予以指正为谢！ 【篇二：景区岗位职责】 沙坡头腾格里大漠景区有限责任公司员工岗位职责汇编目录公司领导： 总经理岗位职责????????????????????3 副总经理岗位职责???????????????????3 办公室：主任岗位职责?????????????????????5 主管岗位职责?????????????????????6 质管员岗位职责????????????????????7 文员岗位职责?????????????????????8 财务部：经理岗位职责?????????????????????8 会计岗位职责?????????????????????10 出纳岗位职责?????????????????????11 库管岗位职责?????????????????????12 接待部： 经理岗位职责?????????????????????13 主管岗位职责?????????????????????14 讲解员岗位职责????????????????????15 售票员岗位职责????????????????????15 检票员岗位职责????????????????????15 营销员岗位职责????????????????????16 导游部：主管岗位职责?????????????????????17 导游岗位职责?????????????????????17 项目经营部：经理岗位职责?????????????????????18 电瓶车主管岗位职责??????????????????19 电瓶车调度岗位职责??????????????????20 电瓶车司机岗位职责??????????????????21 车场调度岗位职责???????????????????22 车场司机岗位职责???????????????????23 驼场主管岗位职责???????????????????23 驼场调度岗位职责???????????????????24 驼工岗位职
项目部管理人员框架图和工作流程图
Word 文档 下载可编辑 项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能：围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理，在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度（工期）控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 技术负责人高级工程师 项目经理 技术员高级工程师 施 工 员中级工程师 库 管 员初级工程师 资 料 员初级工程师 安 全 员 初级工程师 质 检 员 初级工程师 预 算 员 初级工程师 劳务分包 施工 员 中级工程师
1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责；工程项目经理是项目安全生产的第一责任者，对各项目标任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作；负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实；建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制，保证质量体系持续有效运行，使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源，项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同；负责工程技术（经济）洽商、工程项目预（结）算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标，对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理，对存在质量事件、安全隐患，环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理，根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用（月）计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度（工期）的控制管理，组织编制项目总（工期）进度控制计划及月、周实施计划，并对执行情况进行监督与检查，进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作；按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材