商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度

第一节保安工作职责与保安行为准则的规定

一、保安工作职责

1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。

2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。

4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。

5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。

7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

8、管理商场各类消防设施并熟练操作。

9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。

10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。

11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。

二、保安工作行为准则

1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。

2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。

4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。

5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。

7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，

破坏团结，煽动闹事或怠工。

9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。

第二节岗位工作职责规定

一、保安主管（队长）工作职责

1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。

2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职

责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。

3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证

车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消

防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还

消防设备，无丢失、人为损坏现象。

5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。

确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。

8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。

二、保安员工作职责

1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。

2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

5.及时准确领导临时交办的其他工作

三、消控员工职责

1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。

2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区人身和财产的安全.

3.负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防，措施得力，效果明显。

4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

5. 及时准确领导临时交办的其他工作。

四、非机动车管理员

1.负责所分管的非机动停车场的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场的人身和财产安全。

2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。

3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序

第三节保安（消控）等岗位工作标准

一、早班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。

3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店的立即开除。

4、维护管区公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。

5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

6、加强市场公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

7、及时制止顾客或业主在市场经营厅的不良行为，劝阻小商小贩进入市场围摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。

8、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅，确保正常经营秩序。

9、做好责任区环境卫生的监督工作，保证责任区通道畅通、干净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。

12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、中班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开除）。

3、清场前，保持各责任区车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。

5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00，特殊情况加班时间不得超过22：00。

6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做

好详细记录）。

7、不允许外来车辆晚间停放市场部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场部的，给予开除处理。

8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、夜班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

4、不允许外来车辆夜间停放市场部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场部的，给予开除处理。

5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。

7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场。

8、早晨07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在8：15分打开。进场时间厅外加强巡视，防止偷盗事件发生。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

四、消控保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。

3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。

4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。

6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店的立即开除。

8、加强市场公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

9、做好责任区环境卫生的监督工作，保证责任区通道畅通、干净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

五、非机动车管理员工作标准

1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。

2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。

3、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单服务。

4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。

5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

第四节保安（消控）员工作流程

一、保安（消控）队员工作时间

1、早班保安工作时间为：08：30——16：30

2、中班保安工作时间为：16：30——00：30

3、夜班保安工作时间为：00：30——08：30

4、消控队员工作时间与保安同步

5、非机动车管理人员工作时间为：06：30——18：00（为隔天班）

各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。

二、早班保安工作时间流程表

08：20 打卡签到并做好工作前准备

08：20—08：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字

08：30—11：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

11：20—12：20 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）

12：20—16：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

16：20—16：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字

16：30—16：40 打卡下班

三、中班保安工作时间流程表

16：20 打卡签到并做好工作前准备

16：20—16：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字

16：30—17：30 各岗位按中班工作标准指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他

临时性工作

17：30—18：30 清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停

放情况，市场消防设备情况

18：30—19：30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）

19：30—24：20 巡逻，每半小时交替巡逻一次，检查业主加班情况（业主加班正

常情况不得超过20：00，特殊情况不得超过22：00），检查各经

营厅门锁及厅外消防设备情况。

24：20—24：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字，下班。

四、夜班保安工作时间流程表

24：20 打卡签到并做好工作前准备。

24：20—24：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字。

24：30—07：30 巡逻，按夜班工作标准每半小时交替巡逻一次。

07：50—08：30 各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。

五、消控保安工作时间流程表

1、早班消控工作时间流程表

08：20 打卡签到并做好工作前准备

08：20—08：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字

08：30—11：20 值守消控室，09：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控

设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区的人员和财产

安全

11：20—12：20 用餐时间（用餐时间为半小时）

12：20—16：20 值守消控室，14：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控

设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区的人员和财产安

全

16：20—16：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字

16：30—16：40 打卡下班