激发员工活力,营造和谐的员工关系
激发员工活力，营造和谐的员工关系
【课程目标】
1、陈述员工关系不稳定的症结所在；
2、描述如何识别员工关系紧张的信号；
3、描述如何创建良好的企业文化氛围；
4、运用工具与方法来重新梳理员工关系；
5、激发员工活力的方法和工具；
6、营造和谐员工关系的操作要点。
【课程大纲】
第一讲：劳资困境与和谐之道
一、引言:
很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。
二、解决问题：
1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？
2、企业在劳资关系管理中所存在的困境
3、“军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍
4、面对严峻的用工环境，企业将何去何从。
第二讲：剖析员工关系恶化的全过程
一、引言：
一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们
那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？
二、解决问题：
1、员工心态的转变过程；
2、小问题为何成为大纠纷；
3、员工关系恶化的预警信号；
第三讲：如何创建与完善企业文化
一、引言：
我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？
二、解决问题：
1、如何定位企业的核心价值理念
2、如何将企业的价值观具体化
3、企业文化手册的完整构成
4、如何让现有的企业文化变得更实用
5、如何根据中国员工的特点更好的将企业文化“本土化”
第四讲：如何营造良好的工作氛围
一、引言：
处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？
二、解决问题：
1、员工激励究竟是重物质还是重精神；
2、如何激发员工的内在积极性；
3、如何有效的进行压力管理；
4、如何激发员工的工作激情；第五讲：激发员工活力之员工激励
一、价值型激励；
二、责任型激励；
三、及时反馈；
四、畏惧型激励；
五、情感型激励；
六、约束型激励；
七、目标型激励；
八、荣誉型激励；
九、竞争型激励；
第六讲：不同类型员工的激励方法
一、按员工工作动机进行分类类型
1、事业型员工；
2、学习型员工；
3、金钱型员工。
二、员工性格类型
1、指挥型；
2、关系型；
3、智力型；
4、工兵型。
企业家与员工关系基本和谐
三门统计 第53期 二ΟΟ八年八月五日三门县统计局编 三门县企业家素质现状调查 我们所说的企业家，一般必须满足以下三个条件：一是利用自己或他人的资本创办企业的人；二是掌握企业控制权并经营企业的人，能够对决策的全部风险与后果承担最终责任；三是能够发现和利用一切可能的机会实现企业创新与发展并取得成绩的人。由此可见，企业家是社会经济活动的中坚力量，是一个地区竞争力的典型代表，也是促进地方经济发展的宝贵资源。面对知识经济和经济全球化、信息化浪潮，我县企业以怎样的姿态迎接挑战，很大程度上取决于能否拥有一支合格的企业家队伍。为了准确了解、掌握我县企业家队伍的现状，分析企业家队伍中存在的问题、不足和制约因素，科学评价经营者素质，有效提高企业经营水平，尽快建设一支适应新时期发展要求的企业家队伍，更好地发展三门经济，县统计局对规模以上工业企业的企业家素质情况进行了一次问卷调查。
一、企业家的基本情况 调查企业家所在企业的分布情况：本次企业家素质问卷共调查了89位企业家，其中，国有企业1位，占1.1%；外商投资企业9位，占10.1%；港澳台投资企业3位，占3.4%；私营企业76位，占85.4%。 企业家的性别和年龄构成：调查资料显示，我县现有的企业家中，男性企业家比例超过九成以上，高达91.0%，而女性企业家却只占9.0%，这说明在我县创业人群中，以男性为主，男性创业能力明显优于女性。在企业家队伍中，年轻化的趋向比较明显，31～50岁中年企业家占一半以上，比例为61.8%，他们年富力强，精力充沛，比较适合于担当经营者的角色，同时，也有部份60岁以上老当益壮者，还活跃在创业的第一线上。企业家年龄具体构成见下图。 企业家的任用方式：问卷调查资料显示，我县企业家任
劳动关系和谐企业演讲稿
龙腾华夏创和谐 尊敬的各位领导、各位评委、同志们： 大家下午好！ 我是来自龙华煤矿的黄丹玲，今天我为大家演讲的题目是《龙腾华夏创和谐》。 首先给大家讲一个关于职工和企业之间劳资纠纷的故事： 2010年5月的一天，贵州省某矿突然发生顶板事故，造成3人重伤、1人轻伤，重伤的3个工人都是当地的贫困农民，刚到该矿工作了半年。当伤者家属到该矿要求工伤赔偿时，结果令他们很诧异，该矿竟然没有给这4名矿工缴纳工伤保险。怎么办呢？他们的经济条件都非常困难，矿上只给他们缴纳基本的治疗费用，医生说他们再也不能从事体力劳动了，矿上肯定不会再让他们回去上班的，他们今后的生活、父母、妻子、孩子该怎么办呢？于是这4名矿工的家属不得已把该矿唯一一条通往县城的道路给堵住了，这一堵就是半个多月，造成了该矿重大的经济损失。 同时，这件事，也为我们提供了一个和谐企业建设的反面案例。 大家都知道，煤炭行业本身就是一个高危行业，而且国家要求，所有的煤矿都必须为井下工作人员缴纳工伤保险。可是这个矿管理不善，没有按照国家创建劳动关系和谐企业
的要求，及时地为新员工缴纳工伤保险。 那么，怎样才能建立劳动关系和谐企业呢？ 翻开黔西县各大企业争相发展的五彩画卷，我终于找到了答案。 首先，发展是和谐的基础。 我们龙华煤业的迅速发展就充分证明了这一点。龙华煤业的前身是一个年产6万吨的小煤窑，经过8个月的不懈努力，我们终于把这个破败不堪的小煤窑改造成功，顺利取得各种证照，达到合法生产。在安全管理上，我们走在毕节地区的前列。2009年以来，黔西县煤炭局、安监局多次在我公司召开现场会，组织全县煤矿到我公司参观学习。龙华矿连续两年被评为毕节地区、黔西县安全生产先进单位。去年以来我们引进了综采设备和综掘设备，机械化程度达到90%以上，建成了现代化矿井。 意识是和谐的关键。我们始终坚持“以人为本”的文化理念，不懈地为职工办实事、办好事，就是要让广大职工感受到龙华煤业这个大家庭的温暖。 2010年，我公司开拓队机修工厉业忠的妻子不幸患上了风湿性心脏病，不但花尽了家里所有的积蓄，又欠下了亲友上万元的债务。医院通知，必须立刻进行手术，可所需费用至少要六七万元。怎么办呢？这对于这个贫病交加的家庭无异于天文数字。厉业忠卖掉了家里的住房，也才筹集了三万
企业员工关系管理的基本意义
员工关系管理的最高境界 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标
和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是： 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，
集团员工关系管理制度
博洛尼集团员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。第三条适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独
特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括： （1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理； （2）员工活动管理：组织各种员工活动、发起并组织各种员工协会、对协会经费的管理； （3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉； （4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福； （5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系组。 第六条员工关系每期所做的满意度调查，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标，具体见《绩效管理制度》。
第三章劳动合同管理 第七条劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议, 凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年，个别岗位需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。 第九条调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月, 通知员工本人及用人部门领导, 由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条员工在试用期可以随时提出解除劳动合同，非试用期内 要求解除劳动合同的应提前30天申请，从事财务、档案、技术和担任部门负责人的员工离职应根据劳动合同约定提前30 天提出，经批准同意后方可办理离职手续。 第十二条 双方出现劳动纠纷时，由人力资源部员工关系组根据劳动合同与员工实
共建和谐员工关系的五项举措
共建和谐员工关系的五项举措 为了化解员工关系管理的四大危机，建立和谐的员工关系，企业必须加强以下几方面的工作： ■明确各级管理者的责任 员工关系管理是企业人力资源管理的重要环节，它最终要解决的是人的问题，而且主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是一把手的观念和行为起着至关重要的作用。笔者认为企业员工关系管理的首要责任在企业的一把手，其次是各级业务或职能管理者，而人力资源部则主要起筹划、专业指导、以及监督实施的作用。成功企业中的部门经理都要把自己当作本部门的员工关系管理第一责任人的角色，像GE前总裁杰克·韦尔奇就堪称最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常重视，联想控股有限公司总裁柳传志同样也非常重视带队伍。 在员工关系的建设中，各级管理者应承担起企业利益的代表者、群体最终的责任者、下属发展的培养者、新观念的开拓者、规则执行的督导者的责任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的水平乃至成败。如果企业各级管理者，特别是一把手不重视员工关系管理或对其认识不足，没有承担应有的责任，要想做好该工作是非常困难的。 ■用愿景与价值观选择员工，打动员工 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。企业的价值观是企业的伦理基准，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员就都能够站在组
织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 然而，员工不是生来就认同企业的愿景与价值观的。因此用愿景与价值观选择员工，打动员工是员工关系管理的第一步。笔者曾接触过一个做得不错的服务行业企业，员工应聘的最后一关是企业高层领导的面试，而面试题就是围绕是否认同企业的愿景与价值观而展开。据该企业领导介绍，这一关的设立增强了员工的纯洁度，吸引了一批与企业怀着共同理想的人。 其次，通过培训让员工接受企业的愿景和价值观也是能够和员工建立起良好心理契约，构建和谐稳定的员工关系的必要手段。上述余总的企业由于没有向员工明确企业未来发展的方向，员工也就不知道自己的发展前景，只看到目前加班的劳累，产生抱怨和不满。其实如果能够通过各种培训或沟通手段给员工讲述企业今后的战略规划，进而指明员工在企业内的职业发展方向，便能让员工看到希望，进而在美好远景的吸引下与企业风雨同舟。 ■建立多种情绪宣泄渠道 员工在工作中遇到不顺心的情况在任何企业都存在，这种负面情绪一旦积淀下来就会对工作带来不利的影响。国外一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是与中层领导的不和成为导致他们离职的首要原因，其中包括管理者沟通技巧不佳等因素。造成员工离职的第二个主要原因是即便工作做得好也没人表扬、没人关注。这个调查结果说明，负面情绪的危害是极大的，需要及时发现并予以消除。 定期的管理面谈、培训、员工满意度调查、员工投诉制度、设立总经理信箱、鼓励员工提出改善建议、企业内部匿名BBS、举办各种文体活动等都是较
劳动关系和谐有利于促进社会和谐
劳动关系和谐有利于促进社会和谐 随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，多种所有制经济蓬勃发展，劳动关系日益成为一种重要的经济关系，劳动关系和谐也就成为关系企业和国民经济发展特别是社会和谐的一个重要因素。因此，党的十六届六中全会《决定》明确提出要“发展和谐劳动关系”。 劳动关系不和谐损害各方利益 劳动关系不和谐，损害员工的合法权益。在任何时候，员工都是企业发展的决定性因素之一。因此，企业应善待员工，让员工分享企业发展的成果。在我国二元经济社会结构和低端劳动力无限供给的条件下，劳动者往往在劳动力市场上处于不利的地位，劳动关系是否和谐主要取决于企业对待员工的态度和行为。有些企业片面追求利润最大化，压低甚至拖欠员工工资，不与员工签订劳动合同，随意让员工加班，少缴或不缴社会保险费，在基本福利、劳动保护、民主权利等方面侵犯员工的权益。这些做法，不仅损害了员工的合法权益，也损害了企业的社会形象。 劳动关系不和谐，损害企业和国民经济的发展。劳动者收入偏低、劳动强度过大、劳动环境恶劣，会直接影响劳动者的人力资本积累。职业病导致劳动能力过早丧失，疲劳、超长时间劳动和低收入导致劳动者没有多余的时间、金钱和精力参加技能培训和进行技术钻研。低成本的劳动力不可能是高素质的劳动力，而没有高素质的员工，就不可能有高素质的企业。同时，这种简单劳动不
仅不能提升企业的核心竞争力，而且将会使我国制造业长期停留在低水平上，难以从中国制造转变为中国创造。此外，劳动者收入偏低，直接抑制了内需的增长，加剧了对出口的依赖，制约了国民经济持续健康发展；低附加值产品出口的过度竞争，反过来又进一步压低劳动力价格，使我国在国际分工中长期处在价值链的低端；外国消费者的实惠和外资的利润，又进一步挤占了我国劳动者的收入和消费，这就形成了一种恶性循环。 企业和政府是协调劳动关系的主要责任者 形成和谐的劳动关系，需要企业主动作为。当今时代，企业应自觉遵守法律法纪和社会道德规范，特别是要善待员工，把员工作为企业发展的重要资源，在建设和谐企业的基础上形成长久的竞争能力，实现持续健康发展。国内外那些长盛不衰的优秀企业，大都将企业经营与社会责任作为关系企业长远发展的两个重要而不可分割的方面，非常重视提高员工的忠诚度和素质。企业与员工的关系必须建立在符合国家法律法规的基础之上。企业必须向社会提供合乎法律法规要求的就业机会和劳动条件，不能有害于就业者的健康和安全。企业管理者在作决策时，必须考虑企业对员工的义务，重视通过促进员工的全面发展实现企业的可持续发展。 形成和谐的劳动关系，需要政府切实履行职责。各级政府应认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，在制定经济社会政策、完善体制机制的过程中，高度重视和努力促进劳动关系的正常发
HR浅谈员工关系管理
HR浅谈员工关系管理 员工关系管理是人力资源部门的一项重要工作，做好员工关系管理，可以使员工在心理上获得一种满足感，对公司产生强烈的依赖性，有利于提高其工作的积极性和职业的忠诚度，产生长久服务公司的意愿，所以员工关系的管理在公司的日常管理工作中比较重要。本文从自己多年的工作实践，理论结合实际，简单地谈谈员工关系管理有关内容，不到之处，请各位批评指正。 一、员工关系管理的内容 （一）劳动关系管理 1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。 2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。 3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。 4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。 5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。 6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
（二）员工纪律管理 1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。 2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。 （三）员工沟通管理 1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。 2、员工人际关系管理：引导建立良好的工作关系，创建和谐的人际关系环境，保证公司内部上下级之间、同级之间的关系融洽，相互理解，互相包容，从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。 3、员工满意度调查：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度。 员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。 4、心理咨询服务：心理咨询服务就是应用心理学的方法，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，从而保证心理健康发展的过程。 5、员工援助计划（EAP）：EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于协助员工解
构建和谐劳动关系的思考
构建和谐劳动关系的思考 党的十六届三中全会《决定》进一步明确和强调了鼓励和支持非公有制经济发展的方针政策，个体、私营等非公有制经济迅速发展，成为促进我国生产力发展的重要力量。工会如何在促进非公有制企业发展中实现有效维权，不仅是工会必须思考的问题，也是工会必须选择的路径。而构建劳动关系和谐企业，恰恰为实现发展中维权的目标提供了一个广阔平台。 一、构建劳动关系和谐企业的现实依据 1.劳动关系主体双方力量对比失衡的形势短期内不会改变。 随着加入WT0，我国经济不可避免地要融入经济全球化的浪潮。经济全球化的本质是资本的全球化。在这种背景下，全世界分隔在不同民族国家内的工人阶级面对的则是一个真正联合起来的资产阶级。再加上资本的稀缺性和劳动力资源的过剩性，从而导致强资本、弱劳工的不均衡态势。而我国作为一个发展中国家，资本的稀缺性和劳动力资源的过剩性矛盾更显得突出。 2.劳动关系随着经济全球化的发展，在理论的选择上越来越理性。 劳资关系主体双方各自有着各自的权益，各自追求各自的权益，有着不可避免的矛盾。但在劳动关系这一统一体中，大家又有着共同的利益：生产效率。只有主体双方对各自不同的权益予以承认，形成共识，才会在此基础上进行合作、协商、协调，才能极大地提高生产率，才能真正全面实现各自的权益。 3.地方政府基于发展的迫切要求，对改善企业内部劳动关系更加关注。 区域经济的发展，不仅要有一个良好的企业外部管理投资环境，还必须有一个最佳的微观投资环境，特别是和谐稳定的企业内部劳动关系。只有尽快形成并健全有效的劳动关系调整机制，才有利于企业的健康壮大。 4.资方为追求利润最大化，也希望劳动关系的进一步融洽。 如何通过构筑和谐的劳动关系，增强员工的认同感、归属感，共同致力于追求高效的生产，高利润的效益，高薪资的报酬，这一切仅靠资方人力资源管理手段是难以完成的，必须与劳方构建新型的利益关系才能完成。所以，在这个问题上，资方的态度将变得越来越积极，“和则两利”，正逐渐成为资方追求的劳动关系价值取向。 5.在工人把劳动就业权放在首位的情况下，构建和谐的劳动关系将变得更加自觉。 就业的无形压力，使工人对自己所处位置的认识更加理智和清醒，在工人看来，保住一份相对稳定的工作比什么都重要。所以，他们很少采取过激的行为去维护自己的合法权益。但是，这也从一定程度上纵容了资方对保护劳动者政策的放弃和抵制，使工人处于极为不利的地位，建立和谐的劳动关系已成为改善工人弱势处境的重要途径。 二、构建劳动关系和谐企业应坚持平等性原则 构建劳动关系和谐企业，劳资双方必须坚持平等性原则。虽然劳动者与企业方也有平等性，但隶属性往往大于平等性。所以，只有工会的介入才能减少劳动力供给方的内部竞争，
劳动关系和谐企业自查报告
新余市劳动关系和谐企业自查报告 --****电子科技有限公司 ****公司是新余市政府“十百千亿”重点工程项目公司，2011年1月，公司在新余市国家高新技术经济开发区落户，是专业从事打印机耗材研发、制造、销售、循环再生的高科技企业。公司占地540亩，首期投资3亿RMB，现有职工532人，2016年硒鼓产能500多万套，销售收入达6亿元，硒鼓产销量居国内行业前三名。 五年来，公司秉承“技术领先、品质卓越”为经营理念，始终坚持“以人为本、共享成果、共同成长、构建和谐企业”为目标，充分发挥工人阶级主力军作用。按照上级关于创建劳动关系和谐企业的有关要求，公司工会积极组织，扎扎实实地开展了创建活动，以实现企业发展和职工满意"互利共赢"为目标。现将自查情况报告如下： 一、切实发挥工会职能，依法维护职工权益 ****电子科技有限公司2012年7月成立了工会组织。职工入会率100%。公司工会始终把建立健全工会组织作为开展工会工作的重点来抓，构建完善了工会委员会、工会经审委员会、劳动法律监督委员会、劳动保护监督检查委员会、女职工委员会等工会内部组织。另以工会组织架构为依托，兼管关心下一代委员会、计划生育协会工作。 二、加强制度建设，构建和谐规范的民主环境。
一是认真坚持职工代表大会、厂务公开、工资集体协商等制度，形成一系列稳定和谐劳动关系的长效机制，保障了职工行使民主权利，落实了职工的知情权、监督权，确保参与规范化、监督经常化、民主管理的制度化。 坚持每年召开职工代表大会，由董事长、工会主席分别做年度行政、工会工作报告，向职工代表大会报告上年度工作，并提出本年度的工作目标、任务和措施，接受职工代表审议；会议同时审议通过绩效考核办法等各类管理制度，进行合理化建议征集活动，民主评议干部，并按期签订集体合同，依法保障职工权益。 厂务公开工作坚持抓好"两个环节"。一是成立组织明确职责。成立了厂务公开领导小组、工作小组和监督检查小组。二是建章立制。实行厂务公开以来，制订了包括工作、监督检查为内容的《关于开展公司厂务公开的实施办法》。明确公开事项，从而把职工关注的工资分配、绩效奖励、服务罚款、评先选优等"热点"问题有效的置于民主监督之下。公司通过网站、内部报纸、调度会等形式，定期发布厂务信息，及时让员工知厂情、参厂政、议厂事，真正让职工感受到了在企业的主人翁地位，调动了职工的积极性和主动性。 工会注重平等协商，落实《****公司工资集体协商实施办法》，规范地签订和续签集体合同、工资集体协议、劳动安全卫生协议和女职工特殊保护协议。在集体合同中对劳动报酬、工作时间与休息休假、劳动安全卫生、劳动保险、福利保障与合同保证、职
员工关系管理案例
案例一： 事件重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。而负责接待本部女同事，为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”，不料，该员工立即大声喊叫“调什么查，难道你以为我骗你的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了”，随后，不论这位女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理，因当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我就走地过去解决，具体如何请看下述内容。。。。 首先，我非常认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们非常重视，这样子，大家一起去会议室谈谈。（该员工同意，并与我一起去了会议室，在些提醒下各位，如果在处理员工投诉类事件时，正处公众地方，是不方便沟通的，此时最好转移到一个独立安静环境较妥当） 该员工进入会议室坐下后，继续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都没办法，并用他还越说越激动（在处理员工投诉时，面对情绪不稳员工，此时，千万别轻易说“别生气之类的话”，因人在气头上是最听不得这话的，“废话，能不气吗，敢情你没碰过这事”，所以这时最好的方法是转移他的怒火，如何转移？有几种方法我用： 1、给他倒杯水，缓缓劲； 2、请他说慢点，并且告诉他：您说的很重要，我要重点记录下来”（一般人在怒气中语速很快的，如果令对方放慢语速，自然怒气也在慢慢减轻） 当他能真正冷静下来时，我们再进行下一步处理会顺利很多，并且经过你耐心的倾听对方抱怨，他也发泄了出来，最后解决问题会容易很多。 案例二： 当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。照杰克的说法，麦克欺人太甚了。麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。杰克坚持认为：你必须对麦克的态度采取行动，而且必须尽快行动——否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。这样，你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面：两位雇员之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢？ 首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部门里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。 下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的： 1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。 指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。 2、不要用解雇来威胁人 除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。 3、区别事实与假设
如何构建和谐劳动关系
构建和谐劳动关系 和谐的劳动关系是经济发展和社会稳定的重要保证。劳动关系是否和谐，直接关系到百姓能否安居乐业、经济社会能否繁荣。因此，构建和谐劳动关系，对促进和谐社会建设具有非常重要的意义。党的十七大报告明确指出，要“规范和协调劳动关系，完善和落实国家对农民工的政策，依法维护劳动者权益”。我国也于2008年1月1日实施了新的《劳动合同法》，为构建和谐劳动关系奠定了法制基石。 但随着改革开放的深入，在经济结构调整过程中，劳动关系主体多元化，特别是利益机制发挥作用的深度和广度在加深和扩大，使得劳动关系的矛盾有增多并深化的趋势，而社会主义市场经济建设初期法制建设的不完备，法律法规的滞后，又使得劳动关系矛盾进一步激化，最终表现劳资纠纷大幅度上升。这就迫切要求我们高度重视、依法化解劳动关系中影响经济发展和社会和谐的矛盾和问题。 构建和谐劳动关系需要全社会共同努力。各级政府部门要责无旁贷地负起责任。各部门要树立起强烈的责任心，从转变自身职能人手，不断强化监管和服务能力，切实抓好各自的工作。要进一步加大劳动保障监察执法力度，严厉查处各种侵害劳动者合法权益的行为，经常性地开展劳动力市场秩序、劳动力用工情况、劳动保护、拖欠工资等问题的专项检查活动，加大惩处力度，形成用工单位“不敢违法”的监察环境，通过行之有效的执法措施促进和谐劳动关系的形成。 构建和谐劳动关系需要宣传教育。要利用多种宣传渠道，面向广大用人单位和劳动者，加大劳动保障政策法规，特别是新出台的《劳动合同法》的宣传力度，用正确的舆论引导公众，促进用人单位自觉遵守劳动保障法规，主动配合执法维权，增强劳动者的自我维权意识，努力化解劳资纠纷。 构建和谐劳动关系离不开工会的力量。要充分发挥工会组织的作用。工会组织要把努力构建和谐劳动关系工作常态化，形成企业主动参与，职工广泛认同的局面；要密切与职工的关系，及时帮助困难职工和弱势群体，为职工解决实实在在的困难；要创新工会工作机制，当好企业与职工的桥梁，定期在职工中开展调研，及时向企业主反映职工诉求，维护职工合法权益。 构建和谐劳动关系需要完善的社会保障。积极落实就业、再就业政策，完善养老、医疗、失业、工伤、生育保险制度，提高企业参保率，为劳动者提供较为健全的劳动保障。要加大《劳动法》落实力度，依法保障劳动关系。要畅通诉求，进一步完善劳动争议诉求表达机制，畅通劳动者信访、投诉、举报渠道，使劳动纠纷得到有效处理。 构建和谐的劳动关系更需要企业和劳动者的共同努力。企业需要强化依法用工意识，提高劳动合同管理水平，建立工资合理增长等制度，在企业内部做好预防、调处、救济等工作，实现自我规范、自我调整。劳动者则需增强综合素质，提高依法理性维权的能力和水平。
劳动关系和谐企业自查报告
贵州都匀市酒厂有限责任公司 劳动关系和谐企业自查报告 贵州都匀市酒厂有限责任公司于2009年6月成立，现有员工57余人，成立至今，我们深入贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保护法》、《贵州省企业职工代表大会条例》、《女职工保护条例》等法律法规，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，努力加强工会自身建设，不断提高工会工作水平，建立了和谐的劳动关系，促进了企业各项工作的开展，企业先后多次被评为省级“守合同重信用单位”、“州农业产业化重点龙头企业”、市“创业孵化基地”“省、市青年创业就业示范基地”、“A级诚信企业”“市、行政效能监察联系点”、“黔之爱”寒冬送温暖爱心企业等荣誉称号。 一、加强工会组织建设，不断提高工会工作的整体水平 公司成立至今，始终把建立健全工会组织作为构建和谐劳动关系的重要抓手，建立健全了职工代表大会、工委员会等工会内部组织，在确定工会职责范围的基础上，建立了岗位责任制，完善和规范了工会工作流程。坚持以党的十八大精神为指导，紧紧围绕增强工作透明度，结合党的群众路线教育实践活动,广泛开展“匀酒是我家、事事靠大家、从我做起”主题活动，工会干部带头学习邓小平理论，提高对实
践“三个代表”重要思想认识的自觉性，始终保持正确的政治方向，紧密联系思想和工作实际，树立全心全意为职工服务的思想，自觉地接受职工的监督。 二、健全完善职工代表大会制度，增强职工参与企业经营管理的积极性。 为完善企业民主管理、民主监督制度，保障职工合法权益，不断推进企业的改革和发展，2011年成立了工会委员会。各委员由员工代表以无记名投票的方式选举产生，职工代表大部分来自基层员工，充分体现了广泛性和代表性。职代会每年不定期召开3-4次，对于企业经营管理中的重大决策，各项制度等都要交由职工代表大会审议通过。会议对公司年度投资计划、开发计划、建设经营计划、年度公司工作报告、机构岗位定员方案、评先评优方案、奖金方案、薪酬方案、绩效考核方案等与员工利益息息相关的内容进行讲解并现场征求意见表决通过。 三、采取各种形式，做好企务公开民主管理工作 企务公开工作是强化企业管理的重要手段,是职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督的有力举措。我们制订了《企务公开实施细则》和《职工代表大会民主评议监督领导干部实施办法》等规章制度，对企务公开的内容、形式和要求，企务公开的工作标准，监督和考核办法等作了详细明确的规定，切实做到制度化、规范化、常规化。利用宣传栏、
员工关系管理概述
人力资源管理》专业考试大纲 一、人力资源管理概述 1．人力资源管理 2．人力资源策略效力的评价 二、人力资源战略的经济与心理分析 1．经济分析 2．心理分析 三、工作分析与工作设计 1．工作分析概述 2．工作分析的实用技术 3．工作分析的实施 4．工作设计 四、人力资源规划 1．人力资源规划的定义、意义，以及人力资源规划的目标 2．人力资源规划的动态性及其体现，人力资源规划运作的具体步骤 3．人力需求预测中需要考虑的预测因素、预测的程序和各种技术方法，人力资源规划与制定战略规划、经营规划、编制预算之间的关系。 五、人员招聘 1．招聘计划与渠道 2．人员筛选技术 3．内部招聘和内部劳动力市场 六、绩效考核 1．绩效考核概述 2．绩效考核的方法 3．绩效考核的反馈面谈 七、薪酬福利 1．薪酬概述 2．薪资设定的步骤 3．管理人员和专业人员的薪酬 4．其他薪酬形式 5．薪资保密和薪资压缩 八、人力资源培训与开发 1．人力资源开发概述 2．人力资源培训开发决策分析 3．人力资源培训开发程序 4．人力资源培训开发技术 九、员工关系管理
1．概述 2．员工职位变动与职业管理 3．劳动纪律与奖惩十、劳动和社会保险法律体系 1．劳动法律体系 2．社会保险法律体系 十一、劳动合同和集体合同 1．劳动合同概述 2．劳动合同的订立和法律效力 3．劳动合同的变更、解除、续订与终止4．劳动合同的履行和法律责任 5．集体合同 十二、劳动争议 1．劳动争议处理概述 2．劳动争议调解 3．劳动争议仲裁 4．劳动争议诉讼 5．集体劳动争议的处理 十三、职业培训 1．职业培训的概念和立法原则 2．职业培训的主要形式 3．职业技能鉴定和职业资格证书制度十四、社会保险 1．养老保险 2．医疗保险 3．失业保险 4．工伤保险 5．生育保险 十五、劳动保障监察和法律责任 1．劳动保障监察 2．法律责任 十六、人事行政法基础知识 1．人事行政法的概念 2．人事行政法律关系 十七、事业单位人事管理 1．事业单位人事制度改革 2．事业单位工作人员的考核制度 3．事业单位工作人员的辞职制度4．事业单位辞退制度十八、专业技术人员职称制度 1．专业技术职务聘任制 2．专业技术任职资格 3．专业技术人员执业资格制度
在构建和谐劳动关系工作会讲话
在构建和谐劳动关系工作会讲话 构建和谐劳动关系是巩固党的执政基础的必然要求，建设社会主义和谐社会的重要内容，推动经济社会又好又快发展的必要条件。 各级党委政府、有关部门、单位和企业要从经济社会发展的全局出发，充分认识新形势下构建和谐劳动关系的重大意义，增强劳动关系工作的责任感和紧迫感，深刻学习全国构建和谐劳动关系先进表彰及经验交流会议的精神，进一步做好我省劳动关系工作。 要努力构建和谐的劳动关系，就必须抓好六个方面的重点任务落实。 一是认真贯彻相关劳动法律法规，切实保障职工的合法权益。要健全完善法律法规，大力宣传政策法规，加强基层执法队伍建设。 二是着力调整企业工资分配，切实解决一线职工工资偏低、增长缓慢的问题。 三是着力加强企业文化和民主建设，不断健全完善职工参与企业民主管理机制。 四是着力解决好部分企业忽视职工需求的问题，尤其是要加强对农民工的人文关怀和心理辅导，努力提高劳动者素质。 五是着力化解劳动关系中的各种矛盾，健全协调劳动关系的三方”机制，充分发挥政府、工会、职工在矛盾协调中的作用。 六是着力推进企业党组织建设。政府要加强政策和技术扶持，帮助企业解决融资难的问题。 各级党委政府、各级各部门、单位要切实加强组织领导，强
化责任落实，确保构建和谐劳动关系的各项工作任务落到实处。要进一步落实领导责任，健全完善制度，特别是健全劳动合同制度、集体协商合同制度和协调劳动关系的三方”制度，进一步加强执法队伍建设和监察执法。 要认真学习和传达此次会议精神，不断细化完善各项工作措施，创新开展工作，努力破解工作难题，严格落实各方工作责任。 特别是当前两节临近的情况下，要确保农民工工资及时发放到位。同时要加大舆论宣传力度，切实加强劳动保障法律法规的宣传，合力营造和谐劳动关系的氛围环境。 省人大常委会有关负责人传达了全国构建和谐劳动关系先进表彰及经验交流会议精神，省人社厅主要负责人通报了全省“十一五”期间构建和谐劳动关系工作情况，生物制品研究所的有关负责人就各自构建和谐劳动关系的成功做法和经验做了交流发言。
浅析员工关系管理
浅析员工关系管理
泰山学院 本科毕业论文浅析企业员工关系管理 所在学院管理学院 专业名称公共事业管理申请学士学位所属学科管理学 年级二〇〇九级学生姓名、学号王丽贞2009020017 指导教师姓名、职称李忱副教授 完成日期二〇一三年五月二十一日
摘要 由于市场经济的发展和人才竞争的加剧，员工关系管理作为人力资源管理新兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视，但在实际运作中却仍存在着许多需要加强的地方。员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段，通过激励沟通等有效途径，为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系，提高员工满意度，从而实现企业与员工共同进步。本文在借鉴原有的研究成果上做出了进一步的理论概括，首先分析了员工关系管理的研究背景、意义与国内外的研究概况和员工关系的概念界定及主要内容，其次在了解员工关系管理理论的基础上探讨了我国的发展现状和运作中存在的问题及如何完善员工关系管理，最后进行了总结和发展展望。 关键字：员工关系管理，激励沟通，员工满意度，企业文化
Abstract Because of the development of market economy and talent competition, employee relationship management as a specific area of human resources management gradually attracts more and more business’ attention .Employee relationship management mainly adopts a flexible manage method, through the effective ways of encouragement and communication to establish a positive and harmonious employee relations for the development of enterprises and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it analyses the research background and significance and the research situation of internal and external and the definition of the concept and the main contents. Next it bases on understanding the concept of employee relationship management theory discusses the present situation and development’s issues in China and how to improve the employee relationship management. Last, it has a theoretical summary and the prospect of development. Keywords: employee relationship management, encourage and communicate, employee satisfaction , enterprise culture
公司员工关系管理规定
公司员工关系管理规定 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
公司员工关系管理规定 1、目的：为加强员工与公司之间的交流沟通，营造一种友好、融洽、和谐的企业员 工关系。 2、范围：适用于深圳市安菲黛尔服装有限公司所有员工。 3、职责：公司综合管理部制定和维护本规定，公司各部门所有员工都有责任按规定 做好每一项。 4、内容： 4.1 员工沟通渠道与平台： 4.1.1 公司综合管理部定期组织员工座谈（邀请总经理出席，每周2名以上员工 参加，每两周1名管理人员参加），听取员工意见，解决员工实际问题。 4.1.2 公司根据实际情况，每月或每季度组织员工满意度调查，并及时公布调查 结果和处理意见。 4.1.3 公司在车间、宿舍、食堂设置意见箱，员工可通过文字的形式反映问题、 提供建议。 4.1.4 公司创办了宣传栏，员工可通过投稿的形式反映问题，提供建议。 4.1.5 公司要求各部门经理对每个职员进行绩效面谈，帮助下级提升工作绩效。 4.1.6 公司定期或不定期举办各类企业文化活动，丰富员工业余文化，加强员工 间的沟通与交流。 4.1.7 公司按规定成立工会，公司员工通过工会对公司的一些决定和政策进行申 诉。 4.1.8 公司综合管理部在征得员工同意的前提下与每一位离职员工进行离职面 谈，听取员工意见和建议，帮助员工解决实际问题。 4.2 员工沟通程序： 4.2.1 员工在工作过程中，遇到的各类问题，可先向直接上级反映，并与之充 分、坦率的沟通。 4.2.2 如果员工认为将问题或意见向直接上级反映会使问题更严重或直接上级不 能解决问题，员工可通过电话、文字或面谈的方式与部门经理或综合管理 部相关人员进行沟通，获取帮助。 4.2.3 如果问题还不能得到解决，员工可向公司高层递交信件或意见书，以寻求 帮助； 4.2.4 如果员工对上级或公司相关部门的处理有意见，可通过申诉的方式向公司 高层进行申诉。
构建和谐劳动关系的意义有哪些
构建和谐劳动关系的意义有哪些构建和谐劳动关系的意义有哪些 (一)企业的发展壮大离不开和谐的劳动关系 员工是企业的基石,是生产力中最活跃的因素，是企业最重要的 竞争力!只有企业内部的劳动关系和谐了，员工的满意度提高了，他 们的积极性、主动性和创造力才能被调动起来，才会兢兢业业地为 企业服务，从而提升企业的效率、品质，企业的成本才能得到有效 的下降，竞争力才会得到加强，企业才能得以发展。 (二)企业劳动关系的和谐主导着全社会的和谐 企业是社会中最具活力而又数量众多的社会组织，没有企业的发展就不会有社会的繁荣，同样，没有企业的稳定就不会有全社会的 稳定，没有企业的和谐就谈不上全社会的和谐!构建和谐劳动关系既 能为企业增添活力，促进企业的稳定，又能产生强大的辐射带动作用，在和谐社会建设中起到"牵一发而动全身"之功效，关系着构建 和谐社会的全局。随着和谐企业数量的增加，水平的提高，其对社 会的贡献就会越多，企业主导和带动社会和谐的作用自然会更大。 (一)构建和谐的劳动关系的`必要性 二是对建设社会主义和谐社会至关重要。 劳动关系和谐，不仅直接关系到企业的发展和广大员工利益的实现，而且关系到社会的和谐稳定与发展进步。构建和谐劳动关系， 维护劳动关系双方的合法权益，尤其是维护员工的经济权利和发展 权利，实现企业的良性发展和员工的全面发展，是构建和谐社会的 重要基础。广大员工是建设中国特色社会主义的主力军，广大非公 有制企业是推动我国经济发展的重要力量，努力构建和谐劳动关系，是增强党的执政基础、巩固党的执政地位的必然要求。
三是构建和谐劳动关系是由现实状况所决定的。 近年来，劳资矛盾日益显露，劳动关系渐成紧张之势。主要表现在非公有制企业中存在普遍的劳资冲突，劳资矛盾增多并趋于紧张化。据统计，1996年我国相关部门受理的劳动争议案件为四万八千余件，涉及员工人数为十八万余人;2010年我国相关部门受理的劳动争议案件已逾七十万件，涉及员工人数超过一百二十万人。消除劳动关系中存在的紧张对立状态、促使劳动关系向和谐稳定的方向发展，已成为当务之急。 在西方，劳动关系通常也被称为“劳资关系”，指为保持劳资之间的良好关系和解决双方分歧所作出的努力，在我国的《中华人民共和国劳动法》(以下简称《劳动法》)中，劳动关系不是泛指一切劳动者在社会劳动形成的所有的劳动关系，而仅指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。