信息反馈总结报告

信息反馈总结报告文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

市场质量信息反馈及处理制度

1、目的 为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。 3、职责 3.1客户服务部： 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记； 对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。 负责质量问题的初步分析、确认； 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。 3.2品质部： 负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或 措施； 跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。 4、管理要求 4.1问题反馈 4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈 到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。 4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记： 客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等； 质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等； 4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写 《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。 4.2 问题处理 4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内 对质量问题进行调查、分析与确认： A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调 查报告单》； B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。 4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理 固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。 4.2.3 对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行。

质量信息反馈及售后服务制度

质量信息反馈及售后服务制度 一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。 二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。 A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。 B,顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等； C,产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。 D, 顾客满意程序的有关信息,包括： a ,对顾客和使用者的调查； b,有关产品方面的反馈； c,顾客要求和合同信息； d,市场需求； e,服务提供数据； f,竞争对手方面的信息。 三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式： a. 顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录； b. 与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息； c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。 d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。 四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定： a. 公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理； b. 供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾

质量体系自查报告

篇一：质量管理体系自查报告 质量管理体系自查报告 为提高企业的信誉，增强企业在市场的竞争能力，公司依据《医疗器械监督管理条例》对企业的质量管理体系进行年度自查，以便发现产品在生产直至使用过程中存在的各种问题，并及时采取预防和纠正措施进行改进和调整，从而为用户提供全方位的服务。 一、产品的质量控制措施以及内部审核中对质量体系的审查； 本公司依据《医疗器械监督管理条例》、iso 9001《质量管理体系—要求》、iso 13485《医疗器械质量管理体系用于法规都是要求》、《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产监督管理办法》、《医疗器械生产质量管理规范》和mdd93/42/eec《医疗器械欧盟指令》建立质量管理体系，并定期进行管理评审。管理评审每年度不少于一次。 1．做好标识管理，便于产品质量追溯： 仓库人员负责对库内采购的原材料、外加工部件及库内成品进行标识；生产车间负责生产区域内原材料、在制品、外加工部件及生产线上的各种半成品及成品的标识；质管部对所有产品标识的执行情况进行检查监督；生产车间、仓管员对产品的可追溯性负责。 1.1原材料的标识 1.1.1原材料入库后，库管员按类别登记入账，并做好原材料标识，标识的内容包括：原材料名称、产地、供应商、数量、规格、批次等， 1.1.2所有原材料要实行动态管理，每批原材料实行严格的进货检验并设置原材料标识卡。 1.2生产过程的产品标识 1.2.1生产线所生产的产品进行工艺记录并标明生产各项参数，以便追溯。 1.2.2包装工序的标识，产品在制作过程中，严格按照生产计划单进行生产，对生产工序加以相应的标识。 1.3成品的标识 1.3.1小包装标识经工序检验合格的产品，都应施加“生产日期”、“失效日期标识”“批号”，各类信息每天上班时由专人负责更换并编码。 1.3.2中包装标识 中包装的标识除同小包装的要求一致外必要时还应注明产品类型 1.3.3外包装的标识 产品经工序的最终检验后，在其外包装上注明生产批号、生产日期、实效日期、产品数量、产品类型等标识。 2追溯 产品的追溯有两个方面：使用原材料的追溯和责任者的追溯。 2.1原材料的追溯 当产品出现异常情况，需要对所使用的材料进行追溯时，根据市场部提供的产品名称、生产日期、批号等，即可追溯到从配料到产品出库等质量信息。 2.2责任者的追溯 2.2.1责任者的追溯又分制造责任者和检验责任者的追溯，对简单的操作工序，产品的检测由操作者自检来完成的，制作者与检验者相同；否则要分别追溯。 2.2.2当产品出现异常，确定需追溯制造者、检验者时，根据市场等部门提供的信息，查对各工序工艺记录，即可追溯至相应的制作者、检验者。 二、顾客满意调查及信息反馈 1．内部数据的收集、分析与处理 1.1正常信息的收集、分析与处理：各部门依据相关文件的规定直接收集、分析并传递、处理日常的正常信息：质管部按有关文件规定向有关部门传递质量方针和质量目标及其完成情

质量信息反馈管理制度(重编)范本

内部管理制度系列 质量信息反馈制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-74740 质量信息反馈制度 Model of Quality Information Feedback System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、目的与适用范围 认真开展工厂内外质量信息反馈，是推行全面质量管理的一项主要工作，是质量保证体系的一个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行，特制订本制度。 2、工作内容 2.1质量信息反馈组织 全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈;外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。 2.2质量信息反馈内容 2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》

逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈);杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。 2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。 2.3质量信息反馈的传递 2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。 2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。 2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。 2.4对质量信息反馈单的管理要求

质量信息反馈系统控制程序(含表格)

质量信息反馈系统控制程序 （ISO9001-2015/ISO13485-2016） 1.0 目的 通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。 2.0 适用范围 本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。 3.0 职责 3.1 质控部负责本程序的质量活动，负责质量信息的传递、评审处置、收集、归档及验证。 3.2 营销部负责顾客质量投诉信息反馈、管理。 3.3 采购部负责供方及所采购物品品质报警信息反馈、管理。 3.4 制造部负责各自生产中质量报警信息反馈、管理。 3.5 各部门及时发出本部门发现的质量报警信息并及时处理传递到公司的质量信息反馈系统。 3.6 质控部对收集到的质量报警信息组织评审分析。 4.0 工作程序 4.1满足顾客的要求的信息获取和利用。 4.1.1 需获取信息的内容： a）有关产品质量、交付和交付后活动等方面的顾客反映；

b）顾客要求和合同信息； c) 市场需求； d）服务提供信息； e）竞争方面的信息。 4.1.2 收集的方式，可以是口头或书面，包括： a)顾客的抱怨与投诉（调查表、电话、邮件等）。 b）顾客或市场的走访、调研（如问卷等）。 c)顾客质量投诉信息 4.1.3顾客反馈信息（包括抱怨）的处置 a)传递程序 →→→→ b)营销部收集到顾客质量反馈信息后，填写《纠正预防措施报告》交由技术部，由技术部要求相关部门进行原因分析和提出改善措施，并验证措施效果。 c)营销部负责对顾客抱怨的接受，技术部须确保从分配给部门、调查、处置到结束均处于受控状态，对所有顾客投诉均应进行调查，并保持处理记录。记录内容应包括“ ①产品名称； ②收到投诉的日期； ③产品标识和使用的控制编号； ④投诉人的姓名、地址和电话号码； ⑤投诉的性质和细节； ⑥调查日期和结果；

施工工程质量信息反馈管理制度

施工工程质量信息反馈管理制度（暂行） 1 目的 控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。 2 适用范围 楚星片区在建及已完工所有的施工工程。 3 信息反馈流程 3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。 3.2设备类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→设备系统运转模块现场核实并提出处理意见→设备系统负责人→公司领导。 3.3如原施工单位无法维修的工程，除扣除质保金外，还应承担本次维修费用 3.4专业管理部门收到《工程质量信息反馈单》后，迅速联系施工单位拿出处理措施，制定时间节点。 3.5项目处理完毕后，专业管理部门书面记录好工程质量信息发生及恢复情况。 3.6维修后的项目由项目使用部门在《工程质量信息反馈单》上对工程质量进行评定→专业管理部门→公司领导→返回预决算扣款。 3.7工管土建模块在项目处理完成后应对事业部项目主管及施工单位相关人员进行案例学习，以避免类似问题的再次发生。 4 检查与考核 4.1对于工程质量未及时报告的，考核项目主管50元/次。 4.2对于质保期范围内发生的工程质量： 4.2.1施工费用：未完成决算的工程，由预决算中心根据涉及金额扣除施工单位相应施工费用，已完成决算的工程，由预决算中心按涉及金额以工程罚款的形式联系财务部从施工单位往来中扣除相应费用。 4.2.2质保金：专业管理部门在施工单位质保金到期后，根据工程质量信息记录情况扣减质保金。 4.2.3工程罚款：施工质量影响了公司正常生产效益的，除扣减施工费用及质保金外，另对施工单位处500-20000元的罚款。 4.3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。 5 本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。 6 附件：《工程质量信息反馈单》 附件1： 工程质量信息反馈单

质量信息统计 分析 反馈机制

随着我国高等教育大众化进程的加快，高等院校教学质量问题日益受到社会的关注。提高教学质量，建立和完善符合高等教育发展规律的教学质量监控体系，既是高校自我约束、自我激励和自我发展的必然要求，也是高校实现持续健康发展的必然选择。 武汉大学国际软件学院从建院之初，就一直将教学质量信息的搜集和反馈作为改进教学方法、提高教学效率、创新人才培养模式的措施，从而对学院内部教学质量的提高起着重要的监控和保障作用。经过多年的实践，已建立了高效的教学质量信息搜集反馈系统，并将其作为进一步完善教学质量监控体系的关键环节。 一、武汉大学国际软件学院教学质量信息搜集反馈系统构成 在武汉大学国际软件学院，高效率的教学质量信息搜集反馈系统由信息搜集系统、信息处理系统、信息反馈系统三大子系统构成。 （一）信息搜集系统 该系统是教学质量信息搜集反馈系统的关键，主要任务是利用多种渠道收集学校教学活动的信息，为武汉大学国际软件学院的领导进行科学决策提供信息参考。 1．建立信息上行绿色通道 教师和学生可以通过电话、信件、邮件直接向校领导、职能部门领导反映教学情况，使各级领导及时获取教学第一线的信息，同时，减少信息上报的环节，便于师生反映教学中的问题，提高办事效率。

2．推进学院门户网站的建设（https://www.docsj.com/doc/cd9719584.html,） 不断扩大网络在学院管理过程中的服务面和影响力，利用学院门户网站、贴吧等流行的网络形式广泛听取学生的心声和意见建议。 3．建立院系教学工作例会制度 提供相互交流、相互学习的平台，与会者可以就教学工作中遇到的问题畅所欲言，实现教学主管部门、教学单位、骨干教师直接沟通教学情况，及时研究处理教学工作中存在的问题。这种形式既可以上情下达，传达教育部、上级主管部门和学校有关教育教学改革、教学工作方面的文件精神，也可以下情上报，发现问题，现场协调、现场解决，沟通教学信息及工作经验，提高工作效率。 目前学院三个系（软工、空信、物联网）隔周举办一次系教学工作例会，学院每月举办一次学院教学工作例会。 4．规范听课制度 由院内外专家组成教学督导专家组随机听课，直接向有关教师及其所在部门反馈听课意见，推动提升教师的教学水平、改进教学方法。 各教学单位也要成立“课堂教学质量检查小组”。每学期“课堂教学质量检查小组”成员随机听课，并将检查情况及有关意见反馈教师本人。 按照学院的规定，每位教师每个学期，也必须旁听2位教师的授课，并填写反馈意见，此项活动也直接促进了教师之间的互帮互助、取长补短。 5．开展学生评教、教师评学 根据教学实际情况开展学生评教工作，动态调整学生评教指标体系，完善学生评教工作程序，改进学生评教方法，促进教师不断改进教学，进一步提高教学质量。与此同时，为反映学生学习的质和量，掌握学生学习情况的全貌，开展教师评学工作，可以以教研室为单位组织任课教师对学生本学期的学习效果进行评价与分析，并写出书面评价意见，再反馈各班同学，有利于督促学生不断改进学习风气，提高学习效率。 在信息反馈获取的途径中，在校学生尤其是较高年级的学生的评教是首要渠道。这是因为，作为教学质量的直接感受者，学生对教学质量最有发言权。目前关于教学质量评价的研究，国外比较认同这样一种观点，即由结论性评价向过程评价的过渡和倾斜。本研究认为，在过程评价的基础上，最好能进一步开展终结性评价。这样做的好处，一方面是能盯紧教学目标；另一方面可以适时地对教学各阶段进行调整，最终能够保证教学过程的进一步合理化。此外，对毕业生或者已经参加工作的学生的评价也是一项重要信息来源。通过让已经就业的学生对整个大学教育期间教学质量进行评价，可获得对学校四年期间包含课程设置、教学方法的合理性与否等更客观的评价，武汉大学国际软件学院就非常重视这种评价。在每届毕业生离校之际，校方会以问卷的形式请这些即将毕业的学生对整个四年期间接受的大学教育进行评价，通常问卷包含两个对立问题，即分别列出四年大学教育期间认为教学效果最好和最差的三位教师并简要说明其理由。此举使校方可以很好地了解两类教师的状况，并针对被评价较差教师存在的问题采取必要的纠正措施，以确保其教学质量的不断改进与完善。 6．开展师生评管 为提高教学管理水平，学院的职能部门也不定期地通过问卷调查、教学单位走访等形式了解教师和学生对学校教学管理工作的意见和建议，并对师生评管的结果及时进行整理汇总，向有关教学管理人员通报结果，反馈改进意见，促使有关教学管理人员不断提高工作效率和服务水平。 7．完善教学督导制度 教学督导负责沟通教务处和各个教学班级之间的信息，协助教学管理部门及时了解和掌握教学动态，提供教学一线信息，为学校的教学改革献言献策。

《教学质量信息反馈制度》

《教学质量信息反馈制度》 为了加强教学质量监控，全面掌握真实的教学质量信息和教学动态，及时发现教学中存在的问题并予以解决，以促进我院教学质量不断提高，为专业建设和专业教学改革提供有价值的参考资料，特制定天津交通职业学院教学质量信息反馈制度。 一、定期组织学生评教 学生评教主要是针对任课教师课堂教学质量的评价。 1．学生评教工作每学期开展一次，时间为每学期期末前的第5至第4周，评价对象为本学期所有任课教师，参评人员为全院所有在校学生。参评学生对本学期本班所有任课教师的教学工作质量做出公正评价。 2．学生评教工作由教学督导室负责安排，各系（部）组织具体实施。评教期间由教学督导室进行评教监控，发现问题及时协调解决，评教结束督导室进行评教汇总分析。 二、定期召开学生座谈会 召开学生座谈会的主要目的是听取学生对学院或系（部）的教学管理工作及教风、学风、考风等问题提出意见和建议以及对任课教师的教学态度、教学方法、教学内容、教学手段和教学水平的意见和建议。 1．一般每学期开课后第五周召开学生座谈会。座谈会由各系（部）按年级、专业分别组织，每班选4～5名学生代表参加座谈会。 2．一般工学交替教学环节结束后要召开学生座谈会。 3．各系（部）主任、各专业教研室主任和骨干教师参加座谈并安排专人做好座谈会纪录。 4．各系（部）召开座谈会的时间，提前通报学院教学督导室，教学督导室列席会议。

5．对于学生座谈会反映的问题，按不同类别分为：系（部）能解决的，要有明确的答复，要确定解决问题的期限和程度；系（部）不能解决的，要及时地向有关部门反馈，并告知反映问题者。 6．各系（部）于学生座谈会后一周内对座谈会提出问题的解决情况做出总结，并报学院教学督导室。 三、定期召开教师座谈会 召开教师座谈会的主要目的是听取教师对任课班级学生素质和学习状况的分析，针对性地提出对该班级所在专业的专业建设方案、课程教学计划、课程教学改革、课程安排等方面的意见和建议，以及对学院、系（部）教学管理工作的意见和建议。同时，参加座谈会的教师也要根据自己所任课程提出教学改革、提高教学质量的具体措施，共同探讨专业教学改革途径。 1．教师座谈会可结合教研活动按专业教研室组织召开，要邀请企业兼职教师参加，系（部）领导分头参加各教研室的座谈，并安排专人做好座谈会纪录。 2．召开座谈会的时间，提前通报教学督导室，教学督导室列席会议。 3．对于座谈会教师反映的专业建设、课程教学计划、课程教学改革、课程安排和教学管理等方面的意见和建议，系（部）领导要进行认真的分析研究，系（部）能解决的，要限期提出解决问题的方法并组织；系（部）不能解决的，要及时向有关部门领导反馈相关信息。 4．各系（部）于教师座谈会后一周内对座谈会提出问题的解决情况做出总结，并报学院教学督导室。 四、定期进行专业人才培养质量分析 通过定期走访合作企业特别是校企合作理事会单位，了解企业对学生在知识、能力方面的需求，对学院专业教学质量的评价和本校毕业生使用的满意度评价；通过定期组织毕业生跟踪反馈，分析教学培养过程对学生就业、就业质量、职业发展潜力的影响，以多方评价的意见和信息为依据，对人才培养质量改进提出意见。通过对高等职业院校人才培养质量数据采集平台做数据分析，结合第三

质量信息反馈

第七章质量信息反馈

第七章质量信息反馈第一单元收集并反馈市场信息时的要求 第二单元质量信息报告的必要条件 第三单元质量信息报告填写内容 第四单元质量信息报告填写要求

目的 1.特约店直观、形象、及时地反馈市场信息； 2.东风本田及时、准确地获取反馈信息； 3.使东风本田与用户更好的交流； 4.及时对市场信息作出应对。

第一单元收集并反馈市场信息时的要求 当市场上出现问题时，准确地收集问题并反馈回工厂是十分重要的。该信息应涉及以下几点： z可尽快被利用的信息 z以能准确掌握问题情况为基础 3R原则 — 实际点（位置） — 实际部位/零部件 — 现实性 z显示问题重要性的相关信息 z清晰易懂

（1） 行动迅速 第一手信息十分重要。故障发现和评估得越快，所受损失就越小。而且如果需要，生产环节也可做相应的变动。所以，一个有效的系统应能尽快发现新的问题。 （2） 准确性 当故障报告送到东风本田后，不能凭猜测、感觉或想象，而是要以实际点、实际部件、现实性的3R原则为基础。这意味着你应在问题发生现场，就发生问题的原因来研究。你应对具体问题作出清晰的解释和图示，这将有效地帮助我们迅速地找出解决问题的办法。 详细描述与故障直接相关的全部环境及影响因素，并将出现问题的零部件送到工厂进一步调查。 所有的信息都应是具体的而不是抽象的。 （3）显示问题的重要性的相关信息 为使东风本田掌握等级情况或在确定出现的问题时掌握优先权，你必须在问题的重要性方面提供证据。同时，也应考虑问题的来历、增长率、修理费及给用户或特约店造成的严重后果。东风本田在及时提供对策及保证最终市场活动的信誉时都依靠这些辅助信息。 （4）清晰易懂的信息 以全部的图示描述和数据分析代替冗长的未加解释的资料表。计算机时代使我们在细致地处理数据信息方面如保修申请等，拥有了极大的能力。

质量信息反馈制度范文

质量信息反馈制度范文 1、厂内信息反馈制度 1.1 在质保工程师的领导下质量管理办公室（简称质管办）为厂质量信息收集、汇总、分析、反馈和处理的归口管理部门，会同质检处负责处理压力容器制造中的质量问题。 1.2 产品在制造过程中的质量问题信息，由质检处各有关检验员向各系统责任人员传递，重大质量问题由各有关责任人员上报质保工程师和质管办。 1.3 质量信息处理 1.3.1 一般质量信息，由相关责任人员直接与车间班组进行研究，加以解决。 2、监督检查、质量技术监督部门质量信息反馈制度 2.1 对监检单位驻厂人员发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的一般问题的《监检工作联络单》，由质检处负责组织处理并及时反馈处理结果。对监检单位发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的严重问题的《监检意见通知书》，质保工程师组织有关部门及质保体系责任人员在规定期限内处理，质管办制定纠正措施并书面反馈。 2.2 对来自质量技术监督部门提出的质量问题，质管办制定整改措施经质保工程师批准后，按规定期限落实整改并书面回复。 3、用户服务和外部质量信息反馈制度 3.1 一切涉及产品数量、质量、交货、价格及有关权益交涉等的

来信，来电、走访都属于用户服务范围。 3.2 对从事用户服务的人员，要做到处理问题及时，态度热情，一切使用户满意。 3.3 对用户来信、来电、来访所提出的问题质管办及时填写信息反馈单。一式三份交有关单位处理，每次对用户意见处理结果，都应写出书面报告报质保工程师审阅后归档。 3.4 因为产品质量、交货期等问题，用户提出损失索赔，应会同有关部门认真分析原因并与用户共同协商提出处理报告，报公司总经理批准执行。 3.5 走访用户质管办会同经营处负责组织每年至少进行一次，持续时间不少于3年。走访人员包括领导干部、工程技术人员、检查人员、用户服务人员，走访后应写出报告，分析问题，总结经验，提出改进意见。

施工工程质量信息反馈管理规定

施工工程质量信息反馈 管理规定 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

施工工程质量信息反馈管理制度（暂行） 1 目的 控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。 2 适用范围 楚星片区在建及已完工所有的施工工程。 3 信息反馈流程 土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。 设备类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→设备系统运转模块现场核实并提出处理意见→设备系统负责人→公司领导。 如原施工单位无法维修的工程，除扣除质保金外，还应承担本次维修费用 专业管理部门收到《工程质量信息反馈单》后，迅速联系施工单位拿出处理措施，制定时间节点。 项目处理完毕后，专业管理部门书面记录好工程质量信息发生及恢复情况。 维修后的项目由项目使用部门在《工程质量信息反馈单》上对工程质量进行评定→专业管理部门→公司领导→返回预决算扣款。 工管土建模块在项目处理完成后应对事业部项目主管及施工单位相关人员进行案例学习，以避免类似问题的再次发生。 4 检查与考核 对于工程质量未及时报告的，考核项目主管50元/次。 对于质保期范围内发生的工程质量： 施工费用：未完成决算的工程，由预决算中心根据涉及金额扣除施工单位相应施工费用，已完成决算的工程，由预决算中心按涉及金额以工程罚款的形式联系财务部从施工单位往来中扣除相应费用。 质保金：专业管理部门在施工单位质保金到期后，根据工程质量信息记录情况扣减质保金。 工程罚款：施工质量影响了公司正常生产效益的，除扣减施工费用及质保金外，另对施工单位处500-20000元的罚款。 对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。 5 本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。 6 附件：《工程质量信息反馈单》 附件1：

质量信息反馈制度(精编版)

质量信息反馈制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

质量信息反馈制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 1、目的与适用范围 认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。 2、工作内容 2.1 质量信息反馈组织 全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈, 其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。 2.2 质量信息反馈内容 2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题, 应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈, 车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析, 并采取措施或组织攻关解决。 2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成

质量信息反馈服务管理制度 1

质量信息反馈服与务管理制度 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 一、信息反馈 1、公司内部质量信息的反馈 对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。 2、来自用户信息的反馈 对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。 3质量信息反馈的调查目的 3.1通过调查，查明原因，明确质量责任 3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。 3.3进一步完善用户信息反馈系统。 4、调查方法 4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。 4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。 4.4对有质量问题的零部件进行复查，如用户对检验结果有争议，请

法定质量部门检测。 4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。 4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。 4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。 5、售后服务职责 5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。 5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决，用户满意，并及时做好《售后服务记录》 5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，并及时纠正，认真填写《产品质量信息反馈单》

物资设备采购质量信息反馈制度

物资设备采购质量信息反馈制度 一、范围 本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。 二、职能 1、质量信息中心（工程技术科）负责物资设备采购质量信息体系的建立，信息的收集、汇总、处理和组织协调工作。 2、质量信息中心下设两个分中心，项目经理部和试验室。负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。分中心的管理工作由部门负责人负责。 3、试验室具体负责物资在送检过程中有关质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作，项目经理部具体负责物资设备进场后的使用运行情况和反馈信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总上报等工作。 4、各分中心设质量信息员（由质检员兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。 三、内容与要求 1、质量信息的分类，质量信息分为材料信息和设备信息。 （1）材料信息是指从原材料进场的试验检验到工程的质量形成过程的质量信息，及直接影响工程质量的各项工作的质量信息。材料质量信息的主要来源： a、原材料的试验检验报告； b、原材料的进场复查、验收记录； c、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录； （2）设备质量信息指设备在使用过程中发生的质量信息。设备质量信息的主要来源：

a、项目经理部设备使用人员的来函、来电、来访记录等； b、对设备使用人员反映质量问题调查处理报告； 2质量信息反馈方法 （1）质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”的形式。“质量信息反馈卡”分正卡、付卡和存根，以备查索。质量信息反馈卡用于质量信息登记和解决措施的收集。正卡为接受部门留存，付卡及存根为填发部门留存以备核对。 （2）原材料信息反馈方法 进场材料由取样员在见证员见证下取样，由试验室按有关标准进行试验，并填写试验报告单通知工程技术科,当试验结果合格时，项目经理部通知物资科同意使用，当发现试验结果不符合国家标准时，项目经理部填写质量信息反馈卡，连同试验报告单送交物资科处理。 （3）设备信息反馈方法 项目经理部设备物资使用人员来函、来电、来访等反映的质量信息、走访收集的质量信息，由质量信息中心负责整理，登记建立质量信息台帐。重要信息应及时反馈到设备物资供应单位，并报告公司领导，以便及时加以解决。 （4）物资科、设备维修部接到“质量信息反馈卡”时，由信息员登记到质量信息反馈表中，并由工程技术科召集物资科、设备维修部和材料设备供应单位处理材料设备质量问题，处理完后，在质量信息反馈表中填写处理结果，并存档备查。 工程技术科 2011年3月15日

内部质量信息反馈程序

有限公司程序文件 1 目的 为了保证公司内部不良质量信息能得到及时沟通和有效处理，确保产品质量稳定提高和持续改进，制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部不良质量信息的控制和处理。 3 职责 3.1品质部负责公司内部质量信息系统的建立和日常质量信息的管理工作。 3.2品质部负责质量检验、质量指标完成情况信息的反馈和传递，同时对各部门反馈的的质量信息实施汇总、分析、处理和传递。 3.3技术部负责收集、反馈各类技术工艺问题及新技术、新材料和先进工艺的技术信息。 3.4制造部负责提供产品制造过程中的产品质量信息。 3.5采购供应部负责提供采购产品质量信息的反馈和传递。 3.6市场营销部负责服务信息和市场动态的信息反馈。 4 工作程序 4.1质量信息分类 4.1.1 A类质量信息：指批量质量事故、造成停产的重大质量事故、顾客查询的主要意见和投诉。 4.1.2 B类质量信息：指生产过程中发生的严重不合格项目或质量缺陷、生产过程中发生的质量问题且自己难以解决的。 4.1.2 C类质量信息：各部门、车间内偶发的产品或过程不合格信息。

4.2质量信息的反馈 4.2.1各部门、车间发生的质量信息要在规定的时间内以质量信息反馈单的形式提交品质部。 4.2.2质量信息反馈时间：A类质量信息立即上报，B类质量信息不得超过4小时，C类质量信息不得超过24小时。 4.3质量信息的处理 4.3.1品质部接到质量信息后，应及时对问题进行分析，如难以判断应组织技术、制造、采购等部门共同进行分析，对A、B类质量问题进行分析后形成调查报告，并提出处理意见上报分管领导直至总经理，C类质量问题由问题发生部门内部处理。 4.3.2品质部对收到的质量信息以书面形式落实纠正预防措施，责成相关责任部门整改。 4.3.3接收部门从接收到整改要求24小时内解决，由于客观原因24小时内无法解决的，须向品质部书面形式承诺整改完成期限，并经分管领导批准后实施。 4.3.4整改部门对整改措施有争议时，品质部应报分管领导作出决定，必要时由品质部组织召开公司有关领导参与的质量分析会研究决定。 4.3.5品质部对纠正预防措施的有效行进行跟踪验证，对验证有效的，可考虑是否将有效的措施纳入作业指导书、技术文件和程序文件中。 4.3.6品质部对质量信息资料定期整理归案，做好保密工作，不得扩散。 5 引用文件 5.1纠正预防措施控制程序 5.2质量记录控制程序。 6 质量记录 6.1纠正预防措施记录 6.2质量信息反馈单

质量信息反馈管理规定

质量信息反馈管理规定 凡XX空调签约技术服务单位，有责任和义务按规范的程序及时向我公司反馈XX空调市场质量信息。 一、日常质量信息 1、各XX空调签约技术服务单位，必须按规定认真填写《XX空调安装通知单（保修卡）》、《XX空调维修记录表》等日常表单，要求用楷书填写，字迹清晰、内容完整。 2、《XX空调维修记录表》上“维修编码”和维修内容必须按我公司提供的《XX空调维修编码手册》准确、如实填写，对于不填、乱填“维修编码”的维修记录表，一律不予结算。 3、安装单、维修记录表、上门咨询调查表等相关服务表格的内容，必须及时准确地录入网点版XX空调服务电脑系统中，并在服务完成后48小时内发送给XX公司。 二、重大质量信息 各签约技术服务单位在安装、维修XX空调时，如遇发现重大质量问题必须尽快电告当地产品管理中心，并同时前往现场控制事态，做好前期处理，争取降低损失，减少影响。同时填写《外部质量信息报告单》，以电话或传真的方式在第一时间反馈到当地的XX产品管理中心。重大质量问题范围如下： 1、新装空调在同一区域试机时三台以上出现同一故障。 2、成批空调（10台以上）在同一区域出现同一故障。 3、原因待查、责任不明而出现的空调漏电伤人、火灾或其它意外事故。 4、产品出现故障具有普遍性且维修无法解决、或损失较大、覆盖面广、影响大的产品质量问题。 5、因种种原因所致，用户投诉到国家机关、各级消委会、用户委员会、新闻媒体的。 三、激励 因没有及时反馈信息造成用户投诉或在有关媒体上曝光，签约技术服务单位应承担由此产生的全部损失，并按本管理制度中的《违反顾客服务管理制度负激励标准》予以处罚。 附表：《外部质量信息报告单》

总结报告-提高上报信息工作的质量和水平汇报材料 精品

提高上报信息工作的质量和水平汇报材料 近年来，地区政务信息工作在自治区人民政府办公厅信息处认真指导下，在行署 领导的重视和支持下，着力强化信息工作人员的责任意识、服务意识、创新意识、争 先意识、敬业意识，积极围绕政府中心工作，从力口快田寺大地区经济社会发展的高 度出发，不断加大工作力度，使田寺大地区的政务信息上报工作连续五年受到自治区 人民政府办公厅的表彰。下面，我们从三个方面向领导和同志们作以简要汇报。 一、充分认识信息工作在我区的特殊重要性，不断加强对信息工作的领导 大家知道，田寺大地区是一个经济社会发展相对滞后的贫困地区，又是新疆的一 个人口大区，边境线长1公里，与中亚五国接壤，周边环境十分复杂，而且境内反分 裂斗争的任务十分艰巨。在这样一个地区做好信息工作具有特殊重要的意义-。一是自 然环境差，自然灾害频繁，灾情严重，仅今年以来，已经遭受了数次地震、沙尘暴、 冰雹、洪水、暴风雪等灾害侵袭，抗灾救灾任务十分繁重。为将灾情及时上报，为上 级领导及时作出正确决策服务，离不开信息工作。二是田寺大地处反分裂斗争的前沿 阵地，本地的民族宗教关系已十分复杂，再加之近年来周边环境又十分复杂，国内外 民族分裂主义相互勾结，加紧分裂祖国，破坏民族团结的罪恶活动，艰巨的对敌斗争 形势更需要我们加强信息工作，以获取对敌斗争的主动权，抓得准方能打得狠。三是 在这样一个贫困落实地区搞经济建设，必须获得大量有用的经济信息和好的经验做法 来指导经济社会发展工作，迫切需要我们高度重视信息工作。正是基于以上三个方面 的基本认识，．我区各级领导都非常重视信息工作。行署历届领导都多次在地区性会 议上强调信息工作的重要地位和作用，在自治区政府办公厅信息通报及有关文件上多 次做出批示，对信息上报工作提出具体要求，要求各级领导尤其是主要领导同志都要 重视和加强信息工作，地区在财政十分困难的情况下，划拨专项资金支持信息化硬件 建设；行署办公室主要领导经常给信息工作提要求，交任务，压担子，并在办公室有 限的经费牛拨出一部分资金做为信息采用稿酬和奖励基金，鼓励支持信息工作的开展。各县市、地直各单位也都制定了促进信息工作的办法措施，一些单位的领导和信息工 作者经常打电话或到办公室了解各自的信息报送情况，征求意见，解决困难。一些县 市和部门不定期的举办公文培训班，并把信息培训做为重要内容厂邀请地区信息工作 人员去授课。由于领导重视，上下努力，全地区形成了重视信息工作，支持信息工作 的良好氛围。 二、树立服务意识，切实发挥领导的参谋作用 为各级领导的决策提供信息服务是信息工作的重要任务和职责。在抓信息工作中，我们牢固树立“信息质量是信息工作的生命”的思想，努力提高信息效用。 1、牢固把握信息工作重点，尽力为领导决策提供有价值的信息。一，是把为上级 报送信息作为信息工作重要职责予以落实。信息工作主要是为决策层提供有价值的参考，以便领导机关做出正确决策，指导下级工作。因此，作为基层信息工作，必须针

质量部质量管理体系运行情况报告

技术质量部质量管理体系运行情况报告 自推行与建立16949质量管理体系以来，本部门已运行1年的时间，各方面都有一定的提高和收获。 本部门在各方人员的帮助下，熟悉、掌握了16949标准，并根据本公司的具体情况编制了《监控和测量装置控制程序》、《检验、测量和试验控制程序》、《不合格品控制程序》等文件。我部门严格按照16949标准，对检验文件做了相应的管理，并做了相应记录，使我们的检验管理工作更为有序和规范。本部门人员经过培训理解了本公司的质量方针、目标，清楚了自己的岗位职责与权限。在以质量中心，以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，我部一切按标准进行质量管理体系的有效运行。 一、从检验方面 1、进货检验员依据检验文件对外购、外协产品进行检验并作相应的质量记录，对供方的质量状况进行监控，每年对供方产品质量汇总。 2、过程检验员认真做好过程检验，对出现的问题能及时地标识、隔离，并进行处理。各种生产过程中进行操作工自检与专职检验员检验及质量监督，并做巡检工作，检验员每天做好相应记录，并按规定途径反馈信息。 3、成品检验员认真做好成品检验，按规定对成品进行检查，确保出厂产品满足顾客验收标准。对出现的问题及时标识、处理，做好相应记录，并按规定途径反馈信息。 经过这段时间的运行，质保部基本建立和健全各种质量记录，对每个产品进行唯一性标识，对各种质量信息及时上报有关部门评审，并能够准确无误地对产品质量状况进行区分和标识，充分履行品管部门鉴别、把关、报告的职能。

二、为了充分行使我部在质量管理体系中的质量职能，对这一年时间以来所出现的不合格品、不合格项和顾客所反馈的信息都做了相应的处理，使类似的质量问题不再出现，提高了产品的质量，减少浪费。利用统计技术中的排列图、因果图进行了科学的分析。 从跟踪验证的结果看：原因分析是正确的，纠正、预防措施的制订及落实是及时的，效果是好的。充分发挥了我部的职能作用，给公司带来了经济利益，又使我们的能力得到了锻炼和提高。 三、对生产与检验、试验的各种计量、设备及检测仪器做好相应的管理台帐，并确定鉴定周期，并按期送检。 总之，我部门人员将以体系文件为工作依据，以通过自学与授课的方式，认真学习标准、文件，不断改进自己，争取在今后的质量管理体系运行中继续严把质量关，持续改进，提供满足顾客和适用法规要求的产品，确保质量管理体系的保持和持续改进。 质量部 2012年3月25日 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默