物业管理服务中对5S管理的应用

物业管理服务中对5S管理的应用

众所周知，“5S”管理来源于日本，是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，英语也是以“S”开头，所以简称“5S”。5S强调的是现场管理模式，如生产车间、办公室管理等，旨在提高效率，降低成本，对于企业经营发挥着重要作用，一直以来被广泛应用。

在物业服务中，现场就是所管项目，通过引入5S现场管理办法，提高对项目的服务效率，降低成本，是企业推行5S管理的直接目标。5S管理要求严守标准，通过规范现场，营造整洁的环境，培养员工良好的工作习惯，强调团队精神，这些对于提升物业服务品质和客户满意度具有重要意义。

整顿——增加检查频次，加大监督力度

清洁工作的目标是维持环境的干净整洁，具有一定的即时性。这就需要保洁员不仅要按标准完成清扫工作，还要保持环境的状态。在实施5S管理以前，项目现场执行保洁员自检、保洁主管检查、客服部检查的三级检查，由于检查频次和时间密度安排不合理，很多时候不能及时发现问题，导致客户投诉，既对客户的工作和生活造成不便，又对公司的服务品质造成负面影响。

5S管理推行后，改为“五查”制度，即:助理查、主管查、保洁领班查、保洁主管查、客服经理查的五级检查制。其中保洁主管、助理将卫生间、吸烟室、茶室作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。保洁领班、主管将公共走道、电梯厅、消防通道作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。这样每人每天2次的巡查频次，从早上保洁工作时间开始到下班结束，共计15个小时，分为8个时间段进行交叉巡查，保洁工作时间列在检查时间段区间内。

增加人员抽查频次，同时结合了对客服务的其它工作，如设备运行检查、项目现场秩序维护等，将相关工作合并进行，不会增加现有人员的工作量。交叉检查的同时，不仅能够发现清洁工作的不足，同时也是对各岗位工作的监督，保障各项工作的有序进行。客服经理是环境清洁品质的第一责任人，在进行抽查的同时，也是深入服务一线的过程，有助于及时了解客户需求，发现服务工作中存在的问题。

在检查过程中发现问题就立即整改，一些无法立刻解决的问题要召开保洁工作会议专题研究。如垃圾站改造、地漏反水等问题，需要整合分析，将重点问题项列入项目工作计划进行实施与监管，进而将清洁工作中的障碍不断清除，降低清洁工作难度，最大化保持清洁效果。

整理——合理规划与统筹

以往，保洁员常用的水桶、毛巾、拖布、清洁剂等工具都是按人头分配，为了节约成本，保洁公司会要求保洁员自己负责保管工具，这样一来，保洁员会想办法将工具稳妥保存，避免丢失，造成工具与耗材存放杂乱无章、位置不固定。

推行5S管理后，公司结合项目内部公共区域布局以及保洁工作需要，在不影响客户使用和环境观瞻的区域设置了清洁工具箱，尽管区域狭窄，但经过合理的规划后，大大提高了收纳能力。比如毛巾的存放，为提高清洁效果，公司规定不同区域的擦拭毛巾以颜色区别开，如镜面、桌面使用白色，墙面、楼梯扶手使用黄色，卫生间内部易污区域使用蓝色。在收纳柜中，毛巾可以挂在铁丝上，既区分了不同使用区域，又方便晾晒，避免发霉。又如洗涤剂、消毒剂、去污剂、漂白剂等不同功能的清洁剂，统一存放在明显位置，贴上标识，避免混淆。

保洁员的流动率较高，日常人员负责区域的机动调整也比较普遍。制定清洁用品的正确存放布局，提高了物品的收纳量和安全性，在提高对清洁工具和物料的统筹管理力度的同时，也有效避免人员流动造成的不便。任何人到达工作区域都能够方便地找到工具，很快开始工作。甚至保洁主管通过查看工具的使用情况就能判断出当前保洁员的工作位置。这对于保洁工作的管理起到了非常大的辅助作用。

清洁——工作流程标准化

清洁工作手册属于物业管理工作中的必备指引，作为ISO的体系文件，公司对手册内容、制度、标准、流程进行了详细的规定。在执行过程中，结合项目个性化特点，客服部对手册内容进行了研究、调整。工作手册明确规定各区域的工作流程、频次、质量标准和检查标准，保洁员在上岗前都要进行学习考试，成绩合格后正式开始工作。

在执行过程中，项目根据环境、客户需求可以机动调整工作计划，对于日常保洁工作中发现的问题，及时调整工作内容，对于易脏的部位细化具体位置的管理，对于保持较好的部位改到月清和季清的工作范围内。

环境维护靠大家，我们不仅是号召业主自觉维护环境，在公司内部，各个部门均有维护清洁环境的责任和义务。为提高员工的自觉性，公司制定了“谁使用谁负责清洁”的办法，如工程部所有维修任务结束后必须保证现场清洁，秩序维护员负责维持岗亭内及周围的环境卫生。全员努力，以彻底清除死角。

清扫——保持对客户需求的关注

客户的需求是保洁工作的出发点，满足客户需求是我们服务的最终目标。因此清洁工作任务的标准必须锁定客户需求，识别和判断客户个性化需求特点，进而达到客户满意的一致性和稳定性。

企业类客户的业务类型对于环境的需求重点不同，该项目中商务贸易类企业日常访客少，业务一般通过网络和电话沟通，环境需要安静，保洁员的工作时间一般安排午间休息段。网络信息类企业人员密集，对于公共区域的使用、卫生间的使用率比较高，保洁员工作的频次相对增加。培训类企业人员往来频繁，人员活动时间集中，保洁员工作时间选择在其培训课程间歇之后进行。总之，在保洁员的工作时间安排上，要根据不同楼层的客户使用时间特点进行统筹，以最大程度减少工作对客户使用造成的影响。

保洁员在工作中与客户接触频繁，能够经常接收到客户对于服务的反馈信息，留意客户的肢体语言、表情变化，积极倾听并记录客户的意见和建议，这些对于提高清洁服务有着重要意义，公司对通过保洁员收集、反馈的客户建设性意

见或建议被采纳者，会给予保洁员相应的奖励，以激励保洁员在工作中注意加强对客户需求的关注。

素养——提高保洁员的自身素质

作为一线服务人员，保洁员的行为礼仪也代表了物业服务公司的服务形象，加强对保洁员职业素质的培训，不仅对清洁工作效率和质量至关重要，也对物业服务公司服务品质和客户评价具有重要意义。因此，在保洁员素质培训和管理上，也是5S管理推行后，公司在外包人员管理方面推行的一项重要改革举措。

1.全流程记录工作档案——每一名保洁员在入职后都建立一份档案，包括个人基本信息，重点是记录入职以后的表现情况，如参加培训的次数、内容，考核成绩、工作区域变动情况，工作表现，主管评价，受到的奖惩情况等，以此提高对保洁员的管理效率，科学分配人员岗位和任务。

2.加强对人员的技能培训——保洁员的入职门槛不高，公司对于保洁员的招聘选择中，更加看重人员的工作态度和学习能力，入职时增加技能培训内容，无论员工的既往经验如何，能够通过考核，独立完成工作标准者即可上岗。保洁员的技能培训不同于一般的企业培训，员工的文化水平普遍不高，不太适用于理论知识讲座类。另外，保洁员的工作时间很满，不适合开展大范围普及培训。因此公司对于保洁员的技能培训主要采取一带一的实习期、技能评比的方式。“一带一”是指在保洁员初上岗时在经验丰富、工作表现好的员工带领下完成工作，共同完成两个人的工作，待实习期过，分别独立负责区域。“技能评比”是在日常工作中，对保洁员的工作技能、成果进行综合评比，每月评选“优秀服务之星”进行

表彰奖励，从内因驱动的角度，让保洁员主动去学习，在工作中不断进步，在实践中保证成果的最佳状态。

3.文化理念的培养——保洁员虽然属于外包服务人员，但在对员工的关注度、劳动保护和文化培养方面，公司对正式员工和外包人员一视同仁，力求提高保洁员对企业的归属感和认同感。公司一直倡导同事之间不分专业、不分级别，在工作中相互尊重、相互合作，无论是保洁员、秩序维护员，都是企业的一份子，优质的服务和客户的满意度，离不开所有员工的努力，这份共识是企业凝聚力的表现，也是确保企业目标实现的基石。我们鼓励员工与企业共同成长，给予所有人平等的晋升机会，工作表现优秀的保洁员也拥有同样的晋升机会。服务行业对于员工的仪容仪表、行为规范、着装标准等有着严格的标准和要求，在保洁员的服务礼仪方面，公司也制定了相应的奖惩制度，并将服务礼仪纳入“优秀服务之星”评比指标。通过5S的文化理念培养员工良好的工作态度和职业素养，提高员工工作的主动性和积极性，进而提高整个工作团队的工作效率和凝聚力。

推行“5S”清洁管理一年的时间里，以下数字有力地证明了其在清洁服务质量提升中发挥的重要作用：

清洁工作只是“5S”在物业服务管理中的一个缩影，企业通过引入5S管理理念，从一线实操到内部管理，合理高效利用资源，不断提升企业的管理效率、服务质量，进而提升客户满意度，提升企业的竞争实力，发挥5S管理体系的最大效应。5S管理体系是企业管理学中的一个重要概念，在此基础上人们继续提炼出6S（增加“自检”）、8S（增加“安全、节约、学习”）等管理概念。其实，无论怎么变化，对于物业服务企业和从业人员而言，5S最终带来的是一种思想和文

化的改变，科学、规范、创新的思维，并将这种思维和文化植入到物业服务活动中去，产生源源不断的动力，创造出更大价值。

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物业服务中的“5s”管理应用

物业服务中的“5S”管理应用 众所周知，“5S”管理来源于日本，是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，英语也是以“S”开头，所以简称“5S”。5S 强调的是现场管理模式，如生产车间、办公室管理等，旨在提高效率，降低成本，对于企业经营发挥着重要作用，一直以来被广泛应用。 在物业服务中，现场就是所管项目，通过引入5S现场管理办法，提高对项目的服务效率，降低成本，是企业推行5S管理的直接目标。5S管理要求严守标准，通过规范现场，营造整洁的环境，培养员工良好的工作习惯，强调团队精神，这些对于提升物业服务品质和客户满意度具有重要意义。 整顿——增加检查频次，加大监督力度 清洁工作的目标是维持环境的干净整洁，具有一定的即时性。这就需要保洁员不仅要按标准完成清扫工作，还要保持环境的状态。在实施5S管理以前，项目现场执行保洁员自检、保洁主管检查、客服部检查的三级检查，由于检查频次和时间密度安排不合理，很多时候不能及时发现问题，导致客户投诉，既对客户的工作和生活造成不便，又对公司的服务品质造成负面影响。 5S管理推行后，改为“五查”制度，即:助理查、主管查、保洁领班查、保洁主管查、客服经理查的五级检查制。其中保洁主管、助理将卫生间、吸烟室、茶室作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。保洁领班、主管将公共走道、电梯厅、消防通道作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。这样每人每天2次的巡查频次，从早上保洁工作时间开始到下班结束，共计15个小时，分为8个时间段进行交叉巡查，保洁工作时间列在检查时间段区间内。 增加人员抽查频次，同时结合了对客服务的其它工作，如设备运行检查、项目现场秩序维护等，将相关工作合并进行，不会增加现有人员的工作量。交叉检查的同时，不仅能够发现清洁工作的不足，同时也是对各岗位工作的监督，保障各项工作的有序进行。客服经理是环境清洁品质的第一责任人，在进行抽查的同

物业公司5S管理手册

第一章 5S推行的意义 1 5S的起源 5S源自日本，已有四十多年的历史，刚开始只是强调工厂大的整理、整顿，后来由于管理提升的需要，又增加了清扫、清洁、素养，形成了现在的5S活动体系。 5S活动以塑造一个清爽、明朗、洁净的工作场所作为目的，使全体员工，尤其是现场作业员，能更安全、更轻松、更愉快、更有效的完成任务。从而提升企业形象，强化企业体制。由于5S活动对于工厂的安全、卫生、效率、品质、成本等方面有极强的改善力，是工厂管理的基础。因此，日资企业与国外企业进行技术合作，或在国外设厂时，首先必导入5S活动。因此使5S活动得以遍地开花，近年来，欧美企业也纷纷导入5S活动，可以说，5S活动是日本工厂开创的管理技术，如准时生产（JIT）、TQC、TPM等活动中最具影响力的一种。 2 5S的内涵 一 5S的基本理念 5S相信大家都已很熟悉，5S活动指的是： 整理（SEIRI）、整顿(SEITON) 、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHISUKE) 因上述5个日文词汇的罗马拼音第一个字母均为“S”，故称之为5S。 5S活动使工厂每个员工在接受教育及活动进行中潜移默化，提升人的行为品质，养成强健、高应变力的企业特征。在市场竞争的时代，企业除了要有独到的技术之外，还需提供低成本、高品质及价格合理的产品，而要达成这些条件，最简单的方法就是实施5S活动。5S理论极其简单，完全是一门行动的科学。 二 5S的释义 5S活动就是排除浪费的活动，以下针对5S的定义作简要说明： （一）整理 1．语义：按照整治的原则，导正秩序。 2．5S的定义：区分“要”与“不要”物，并将不要物清除。 3．活动的重点： ①明确定出实施整理的范围； ②规划出不要物的暂放区，明确要与不要的标准； ③通过教育训练让全员了解不要物的标准及整理的概念；

『原创』5S管理在总务后勤管理中的运用案例

h t t p://w w w.c q x y w.c o m 5S管理在总务后勤管理中的运用案例 5S管理工作是企业现场管理工作的一项基础工作，5S管理工作可以推广到各行企业的各个领域。是实现企业精益生产的有力工具。。而事实证明，5S管理在总务范围内的推广，也有助于企业及员工的生产力、素质、形象及竞争力的提升，从而间接助推着公司核心业务的开展。总务部在5S管理办公室的领导下，在部门领导的重视下，成立了5S管理专项小组，以各岗位落实为点;各科室、班组、外协单位分工为线，部门决策为面，本着”统筹兼顾、分步推进，的原则，通过定措施、定制度，以及以点促面的管理、以点带面的监督，在确保各项工作顺利开展的基础上，对厂区环境卫生状况、餐饮服务、后勤宿舍管理等方面的工作进行了5S管理应用，掀起了热潮并取得了一定效果。 一、公司物业卫生状况稳步提升 1.自我发现、整改，实施长效管理 在公司物业服务方面推行5S管理的过程中，部门紧扣工作质量，以服务工作流程、处理标准为基准，以实际发现的问题为落脚点，通过自我寻找不足、自我整改缺陷，按照公司5S管理要求，部门先后整理了公司公共区域内外场的固定厕所、移动厕所、饮水机、绿化带等区域内不达标的内容，如:牵头联系对设施设备部位进行维护，包括厕所内水龙头、水箱等统一进行整修。通过一段时间的检查维护，使其面貌焕然一新，同时进行跟踪、长效管理，从而延长设施整体的使用寿命。

h t t p://w w w.c q x y w.c o m 2.协助需求部门，清除卫生死角 应公司生产部门的需求，针对各部门办公楼内楼梯、走道、厕所及浴室的卫生状况，共同对现场环境进行了勘察，根据物业保洁标准，对卫生保洁死角区域制定改善方案，落实区域5S管理工作。同时，将此类死角区域纳入日常维护保洁范围内，确保连续、反复不断地进行整理、整顿、清洁活动，习寺其制度化、规范化。 3.融入生产一线，突破原有服务模式 据公司船东反映;在建船只及码头停靠船舶上常有个别员工违反卫生公约，严重影响了正常5S管理，破坏公司形象;需要在指定区域摆放移动厕所，同时落实保洁事宜。为进一步融入一线生产;部门根据实际情况，积极研究工作现状及后期将遇见的问题，联系需求部门对后期移动厕所的管理进行了讨论，交换各自的想法和意见，确定保洁模式，明确各区域的定置点，制定移动厕所上船管理办法，排列计划，统一意见，对各区域内进行整合，安排对保洁工进行安全知识培训等，在第一时间落实流动厕所的摆放。 二、餐饮宣传引导，食品安全形成长效管理机制 1.做好宣传引导基础5S管理工作 餐饮管理涉及每一个员工的日常生活、工作，因此，引导员工养成良好的习惯，制定符合员工、服务员工的5S管理制度是5S管理至关重要的内容。部门为了全面做好此项工作，督促三家餐饮服务公司做好下属管理、服务员工的操作规范、执行体系等日常工作，推行优质服务。同时配合公司安环部、综合管理部、人事部等做好公司员工文明就餐、遵章守纪、执行5S管理标准、创建和谐环境等自己员工的引导工作。我们在管理服务过程中通过各种途径利用餐桌小贴士、窗口提示标牌、看板、标语等方法进行基础宣传引导工作。通过努力，在宣教工作中获得了很好的效果。因此，长期坚持做好这项长效宣教工作，将有助于保障公司餐饮服务的稳定，在让员工遵守5S管理制度的前提下，让员工了解5S管理内容是必要的。 2.抓好食品安全、设施设备安全 食品安全保障工作结合5S管理、餐饮服务管理办法开展实施和改进，建立了日常检查督促机制，对设施设备的维护、保养、卫生、安全等执行标准化管理。同时主动发放意见征询表和不定期地走访服务部门，听意见、改方法、找问题，不断提高服务质量和就餐员工的满意度。真正把就餐员工视为第一服务对象。服务质量是餐饮服务的重中之重，三家餐饮服务公司不断求新，保证提供色、香、味、鲜、热俱全的饭菜。严格控制食材;依照先进先出的原则，确保餐饮服务的质量和满意度。同时设立多种花式品种，营养配膳，尽量满足不同对象的要求。定期召开讲评例会，交流学习，不断改进，真正做出符合广大员工口味的饭菜。 3.开展服务精细化、标准化，不断提升服务要求

X物业管理公司5S执行标准

X物业管理公司5S执行标准 某物业管理公司5S执行标准 （一）办公区域执行标准 1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定： (1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。 (2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。 2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为”您好！公诚物业”，或”您好！╳╳部”语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲”请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说”请您拔打XXX电话”，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道”再见”，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。 3、办公区域使用统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时，应填写人员动向登记表或告知部门其它同事。 4、桌面要随时保持整洁，不得有灰尘、水迹、手印。人离位后，应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。 5、私有品按规定放置；抽屉内要保持整洁，定期擦拭。 6、工作区隔板上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上。 7、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。 8、文件传阅有规则；文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找； 9、文件柜内文件夹要分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观；文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件；文件容易取出、归位。 10、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得作其他用途。 11、共用打印机、复印机周围保持清洁，不允许有废纸存在。饮水机及周围整理、干净。 12、电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。 13、报废物品应及时清除。管路配线、电话线、电源线固定得当。办公设备、随时保持正常状态，无故障物。 14、严格遵守公司规章制度。上班时间着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带胸牌。 15、男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，

办公室5S奖惩细则

办公室5S奖惩细则1物业部采取不定时检查（每月不低于3次）的方式对各部室办公区进行检查,发现问题,下达口头或书面整改通知并跟踪确认改善效果,必要时记录并填写《5S书面整改通知》（附件1）。如口头警告或书面整改要求期限内容未达到者，给予责任区域负责人10元/次罚款（罚款现金结算）。并在每月“5S”检查总评分（总评分=每次检查得分/检查次数）中扣除1分/次。 2 每月底对每周检查结果进行总评，并评出优秀和落后部门。每月评比的结果周一晨会公布,并对获得第一名的部门给予100元奖励；最后一名给予100元的处罚(该区域员工承担罚款金额的60%，区域主要负责人承担罚款金额20%；次要负责人承担罚款金额20%)。 3 对连续三次（月评）都表现为最差的部室，将对其部室第一负责人给予罚款100元，区域责任人给予罚款50元的处罚。 4 奖罚产生的费用均以现金方式结算，物业部做好记录以备查。除奖励后的所有剩余费用一并列入活经费中。 5 物业部将检查结果统计出数据后填写《5S奖罚通知》（附件2）并报主席审核，主席审批后生效。 附则 1 本制度自事业部总经理签批下发之日起实施。

2 办公区原则每周二做小扫除（办公桌面整理、各座位地面、通道地面、办公电脑），每周五做大扫除（办公桌面整理、各座位地面、通道地面、办公电脑、门窗、空调、文件柜等）。 3 本制度未尽事宜由物业部负责解释。 附件： 1、XX部门5S书面整改通知 2、XX部门5S奖罚通告 3、XX部门“5S”管理标准及考核表 4、办公室各部门5S管理评分统计表

附件1： XX部5S书面整改通知 部： 物业部于年月日时分进行“5S”检查，检查发现贵部存在 等不符合“5S”项。请贵部于年月日前整改，并将整改结果反馈综合室进行复查。 特此通知 检查人： 年月日 XX部5S书面整改回执单

物业管理公司5S管理

物业“5S管”理方案 为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好的企业文化氛围，特在办公场所推行“5S管理”方法。现结合我公司实际情况，制订具体管理要求 “5S管理” “5S管理”是一种比较优秀的质量管理方法，“5S管理”的思路主要针对企业中每一位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 清理（Seiri）：把工作场所不要的东西坚决清理掉。 整理(Seiton)：使工作场所所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。 清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。 维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。 素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。 企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。5S管理的作用主要：

保障品质、改进质量；提升效率、改善情绪；营造团队协作精神，创建良好企业文化；提升企业形象，给客户提供百分百信心；减少浪费。 “5S管理”要求 一、文件（物）清理 保持工作场所整齐有序，一目了然。将工作场所的任何物品分类：将不再使用的物品处理掉，长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存，使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所，放在容易取到的地方，定点定位放置整齐，必要时加以标识。 二、文件（物）整理 （一）物料、物品放置要定位； （二）区域划分有标识牌； （三）物料架、文件框有标识； （四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下； （五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面整洁； ※;普通员工办公区摆放要求： 1、电脑摆放在工作台中间位置； 2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠墙壁柜一侧； 3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧； 4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧； 5、、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧； 6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧； 7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧；

物业公司5s手册标准范本

物业公司5s手册标准范本 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。 为配合物业公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S 活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。 一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称“5S”。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、 5S的定义与目的 1S——整理 定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿 定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3S——清扫 定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S——清洁 定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：养成遵守纪律的习惯。 三、 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1、5S是最好的推销员

物业公司“5S”管理办法(客服部暂行)

“5S”管理规约 1. 目的 “5S管理”是客服部每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，如：保持工作环境的整洁有序，养成节约的习惯等。力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量，保证公司良好的企业形象与工作风貌，形成良好的企业文化以及企业形象。 2. 适用范围 物业客服部 3. 管理内容 3.1 “5S”的含义 3.1.1 安全 个人安全、小区安全、公司安全是我们展开物业服务的基础和前提。每个人都牢记安全意识，及时发现、报告并消除安全隐患。 3.1.2 服务 业户的满意度是公司追求的终极目标。主动、专业的物业服务，离不开文明礼貌和高效快捷。 3.1.3节约 每个人都应该有节约成本的意识，从自我做起，在无须别人督促的前提下养成良好的节约习惯。 3.1.4整洁 将工作场所所有东西区分为必要与不必要的。不必要的东西统一存放或尽快处理掉，必要的东西分门别类放置，整齐排列，有效标识。将工作场所清扫干净。干净亮丽、整洁有序的环境可以帮助我们提高工作效率。杜绝将资料或办公用品等随意摆放，避免出现找东西时找不到的混乱现象。 3.1.5素养 提高全员文明礼貌水准，培养每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事，并贯彻执行5S规范并维持结果。唯有素养提升了才能长时维持。 3.2 具体标准要求 3.2.1 办公环境 3.2.1.1 办公室 a)办公室内不得高声喧哗，避免影响其他同事办公。如需讨论，尽可能小声或在会议室进行。 b)办公室的过道或走廊，不得随意堆放文件，插线板等影响通行及美观的物品。 c)上班时间禁止吃食物、上网聊天、做与工作无关的事情。 3.2.1.2办公桌面 a)除整齐放置电脑、电话、台历、文件夹、笔筒等必要办公物品外，不得放置其它物品。

物业公司5S标准提要

物业公司5S标准提要：整顿---1、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。文件框内的文件要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找。物业公司5S标准 物业公司"5S"标准 整理---1、每天对办公室上的物品加以整理，依类摆放。新办公区域的员工办公台的规定： （1）从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放在台面的右上角、电话机摆放在台面的左上角、文件夹应放在文框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台面中间的上方位。 （2）从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。办公区域作用统一规格的茶杯。办公区域内严禁吸烟、就餐、吃东西等。 2、桌面要随时保持整洁，人离位后，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠在办公台。 3、工作区隔断上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。 4、台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上； 5、最后离开的办公室的人员应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。 整顿---1、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。 2、文件框内的文件要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找。 3、文件柜内文件夹在分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观。

4、文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件。 清扫----1、保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。 2、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。 3、中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得派做其他用途。 4、人员离开办公室应将办公文件及时处理归档或放入抽屉，保持台面的整洁； 清洁----1、桌面随时保持清洁，不得有灰尘、水迹、手印。 2、电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。 3、抽屉内要保持整洁，定期擦拭。报废物品应及时清除。 4、保持公共区域的整洁，共用打印机保持桌面的清洁，不允许有废纸存在； 素养---1、严格遵守公司规章制度。上班时应着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带工作牌。不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。 2、按规定时间及地点就餐，保持餐盒放置处及就餐区域清洁。 3、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为"您好！胜宏物业**服务中心，"（在公司为"您好！），语气要平和。同事不在时，应及接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲"请您稍等（稍后）"，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说"请您拔打XXX电话"，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道"再见"，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。

物业5S管理制度

物业5S管理制度 1目的 1.1为营造干净整洁的办公场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，提升员工工作热情， 塑造良好的企业形象，特制定本制度。 2适用范围 2.1本制度适用于****物业服务有限公司****项目全体员工。 3定义与目的 3.1整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；目的是把“空 间”腾出来活用； 3.2整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；目的是不浪费时间找东西； 3.3清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；目的是消除"脏污"，保持职场 干净、明亮； 3.4清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果； 3.5素养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升“人的 品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。 45S推行成员构成 4.1特设兼职5S专员（暂由行政专员担任）； 4.25S推行小组成员：5S专员、办公室主任及各部门负责人、主管行政副总； 4.35S检查小组成员：5S专员、集团各部门轮流抽调一名员工，组成临时检查小组，每次小组成员不超四人。5职责与权利 5.15S专员：负责牵头5S实施过程中的各项工作，如实施、检查、评比、督促与改善跟进等； 5.25S推行小组：负责5S管理活动的组织、策划、实施、检查、评比等，对员工开展5S的培训和宣导，推动 5S的顺利进展；协调5S实施过程的巡查和问题处理；处理其他5S有关的活动事务； 5.35S检查小组：在5S专员的带领下按章执行规定区域内的各项5S检查及评比工作； 5.4各部门主管：配合5S推行小组，监督并落实本部门的5S管理； 5.5员工：积极参与并执行5S管理，根据5S管理要求持续改善工作现场。 6推行区域 6.1公司所有的办公场地及纳入行政部的附属设施。 7推行步骤

公司5S管理办法

1.目的 为营造良好的工作环境及现代企业管理氛围，培养员工严谨的工作作风和良好的行为素养，保持舒适、安全、明亮、干净的工作环境，促进员工整体素质的提高，提升企业形象，保证产品质量，减少浪费，提高效率，特制订本管理办法。

2.适用范围 2.1适用于公司全体员工的5S管理； 2.2参与评比打分、奖惩的责任区域有：生产车间：V3、TTO、TP、仓库、IQC来料室； 2.3公共区、办公区可参考5S标准自行整理，保持区域清洁、整齐。 3.述语和定义 5S活动，就是指对生产现场各要素（主要指物）所处状态进行整理、整顿、清扫、清洁和素养。这五个词中罗马拼音的第一个开头都是“S”，故称“5S”。 3.1整理（分类）：责任区域的任何物品区分为“要”与“不要”的东西，除了要用的东西以外，其它的都要清除掉。 3.1.1对生产现场的各种物品摆放按需要、不需要进行进行分类； 3.1.2将现场不需要的物品，如：垃圾、换下的部件、纸箱、产品包装、个人物品等要坚决清理出现场； 3.1.3车间各个部位及其死角都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物； 3.1.4整理的好处是： 1.改善和增大作业面积； 2.现场无杂物，行道畅通，保证安全，提高工作效率； 3.消除管理上的混放、混料等差错事项，提高工作质量与效率； 4.培养良好工作作风，提高工作积极性； 5.减少不必要的库存，节约流动资金； 3.2整顿：留下来的要的“东西”依指定合理的位置摆放整齐，并明确标识，容易认识、便于使用的场所。 3.2.1物品摆放要有固定的区域和地点，以便于寻找，消除因混放而造成的差错； 3.2.2科学地设计物品摆放地点与作业地点的距离，常用的放近些，偶尔使用或不常用的则应放远些； 3.2.3物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，不同的物品摆放区域采用不同的色彩和标记； 3.3清扫：责任区域内看得见与看不见的地方清扫干净，保持责任区域干净、明亮； 3.3.1自己使用的设备、工具、物料、工作台及所属区域等，自己清扫，不依赖别人； 3.3.2对设备的清扫，着眼于设备的维护保养，做到清扫即进行点检、清扫即进行保养； 3.3.3清扫中发现设备、工具、厂房地面等存在缺陷，要及时改进； 3.4清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行以维持前3S的成果； 3.4.1环境不仅要整齐，而且要符合卫生要求，保证员工身体健康，激发起劳动热情和工作积极性； 3.4.2不仅设备和物品整洁，而且整个工作环境要清洁，消除微尘、杂质、污染源，保持空气新鲜； 3.4.3不仅物品、环境要清洁，而且员工在形体、着装、精神上都要整洁，仪表整洁，礼貌待人； 3.5素养：素养就是持之以恒，经常做到整理、整顿、清扫、清洁，人人依规定办事，养成良好的习惯； 3.5.1素养即教养，着眼于提高人员素质，使员工自觉遵守规章制度，养成严谨的工作作风和良好的行为素养； 3.5.2这是“5S”的核心，抓5S必须着眼于提高人的素质；

【范文】“5s物业管理”实施成效与心得体会

“5s物业管理”实施成效与心得体会 尊敬的各位领导，各位同事们大家下午好！ 5s物业管理在我站推行一年以来，一系列活动深入实践，使我们的精神面貌，工作环境逐日改善，从而增强了服务意识，提高了服务质量。我们站在实际工作中，坚持“以人为本”，“以好带差”的理念，结合5s管理办法，一是从实际操作，行为规范中落实，二是从思想认知上转变，提高。从而让每位员工通过制度约束自我，提升自我，超越自我来适应工作，干好工作，快乐工作。在去年举办的5S技能比赛中，我站取得了团体第二名，我也取得了个人第一名的成绩，这不仅充分的展现了5S实施成效，更有利的推进物业管理服务工作，激发和增强了员工的信心和干劲！下面我将5S 实施以来的成效与心得体会从两大方面与大家一起分享：一，在岗为岗，爱岗敬岗，将5s中的整理，整顿，清扫，清洁实实在在地落实到实际工作中。 我们各房间，楼层，会议服务人员根据工种，服务对象的不同，每日将各自所管辖服务区进行日常维护，保养，检查。清扫对象，保持其无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。将工作场所的不必要和必要东西明确，严格区分开来；将看得到和看不到的制定要和不要的特别基准；清除过多积压物品，腾出空间，空间活用；建立标识牌；作业时,做到取放

方便，合理放置。每日还要做到巡查巡视工作，及时发现问题，及时解决问题。下班走时，做好相应检查工作，注意防火防水，切断电源，关好门窗，按照服务项目范围和工作标准实施检查。工作期间，我们严格执行“在岗一分钟，尽职六十秒”的机关作风，依照5s物业管理相关规定严格要求自己。现在我们的工作场所窗明几净，清爽整洁，井然有序，一目了然，给办公楼工作人员创造了舒适，安全，洁净，明亮的工作环境，正可谓是安居才能乐业呀！ 二，端正态度，摆好心态，注重仪容仪表，做到做好5s 中的素养。 素养是培养全体员工良好的工作习惯，组织纪律和敬业精神。学习5s以来，员工从要我做，变成我要做，由原来的监督监管到后来逐步自觉自愿，形成自然习惯性的去服务。员工之间以好带差，工作中如发现谁有问题，有不良情绪就帮助化解，彼此学习，互相促进；闲暇之余看书做运动，交心谈心得体会，绝大多数员工将好习惯，好思想付诸实践中，个别员工也就抛弃坏的习惯，转向好的方向发展，工作环境中发扬好风气，抑制不良风气，大家互相信任，互相帮助，团结协作，形成了更高的合作奉献精神和职业道德，创造了一个具有良性循环，良好氛围的工作场所。俗话讲：有好的思想，就会养成好的习惯，有了好的习惯，就会有好的性格，有个好性格，就会有好的命运。我们从“心”出发，不断提

5S管理办法

***************** 5S管理办法 一、目得 为了不断完善园区日常办公管理,实现办公规范化,特制订本办法。 二、编制、审批与适用范围 本文件由资材部编制,由总经理审批,适用于园区所有部门。 三、术语 1、规范化办公就是指对办公区域得各种状态进行不断地完善改进,以美化办公环境,保障员工安全,提高工作效率。 2.5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养 四、责任 1、资材部负责规范化办公得组织工作,包括培训、检查、督促、考评、召开工作例会等;负责召集各部门做好5S推进工作。 2、各部门负责落实5S要求。 五、规定 1、5S得定义及目得 SEIRI—整理 定义:区分必需物品与非必需品,现场只保留必需物品。 目得:●腾出空间●防止误用●工作区域内无不用无用之物。 SEITON——整顿

定义:必需品依规定定位、定方法摆放整齐,明确标示。 目得:●工作场所一目了然●消除找寻物品时间●井井有条得工作秩序 ●存放保密资料得地方必须上锁。 SEISO——清扫 定义:清扫现场内得脏污,并防止污染得发生。 目得:●保持良好得工作环境●稳定品质●达到零故障、零损耗 ●所管辖区域内得公用设备管理全部落实到人 SEIKETSU——清洁 定义:将整理、整顿、清扫进行到底,并且标准化、制度化。 目得:●成为惯例与制度●就是标准化得基础●企业文化开始形成 SHITSUKE——素养 定义:人人依规定行事,养成良好得习惯。 目得:●让员工遵守规章制度●培养良好素质习惯得人才 ●有责任心、尊重自我、尊重她人 2.职责 建立“5S”推进小组,由各部门兼职人员组成,总体负责园区得5S推行工作。 资材部负责推进小组得日常工作。 ①日上午上班前10分钟全员开展5S活动。 ②每月定期召开一次5S工作例会,由资材部组织。 ③定期组织5S检查考评并公布各部门得分。

物业管理5s检查扣分标准

办公区域5S管理检查细则 类别检查内容扣分标准说明 整理20分办公桌面除必须的办公物品外无其他杂物（5分）除必须的办公物品（电脑键盘、电话机、文件筐、笔筒、茶杯、对讲机、 体系文件、鼠标、鼠标垫）外，每发现一种物品扣1分，扣完为止。 文件柜按照公司统一的要求进行摆放，文件框内无杂 物，文件筐无灰尘，定期清理文件夹，无过期文件（3 分） 文件柜、筐按照公司统一的要求进行摆放（有文件标识、过期文件按要求 归档）每发现1处杂物（生活用品、衣物、文具等）、单页纸张扣1分， 扣完为止。 抽屉内物品摆放整齐，小件物品有归类，无开袋食物， 无碎屑等杂物（3分） 每发现1处不符合（小件物品无归类、有开袋食物、与工作无关的线类电 子产品，如充电器、信号线等、碎纸屑、衣物等）扣1分，扣完为止。 地面无明显灰尘、污渍等其他杂物，墙面无污渍，墙 角无蜘蛛网（5分） 每发现1处地面或墙面污渍扣1分，每发现1处蜘蛛网（直径10公分以 上）扣2分，扣完为止。 座椅万向轮、座椅扶手、底座无积尘插座表面无涂料， 拖线板表面无灰尘，电脑柜无积尘（2分） 每发现1处不符合，扣0.5分，私接电源或电源线长度在30公分以上而 没有整理痕迹的，扣1分，存在安全隐患的，此项分值全部扣除。 更衣柜内无杂物，物品摆放整齐，侧柜无杂物，物品 摆放整齐（2分） 更衣柜内有杂物（除了衣服、鞋子之外）每发现1件扣0.5分，扣完为止。 整顿20分办公桌面电脑、笔筒、文件筐、茶杯、对讲机（充电 器）、电话机、鼠标、鼠标垫、键盘按定置要求放置 并加以标识（5分） 每发现1处没有标识，扣1分，桌面整体杂乱（摆放没有与标识对应，摆 放物品叠加成堆）每处扣0.2分，扣完为止。 文件柜内按定置要求放置文件（第一层管理手册及程 序文件，第二层部门文件，第三层记录,并加以标识）， 文件筐内文件夹侧面有统一的文件夹内容，文件夹与 夹内文件对应（3分） 文件柜没有按要求放置文件，扣1分，文件筐内文件夹侧面没有标识，每 个文件夹扣0.5分，扣完为止。 抽屉内物品分类摆放、整齐有序并加以标识（2分）抽屉内物品没有分类，每处扣0.2分，没有标识扣0.2分，扣完为止。 更衣柜内衣物、鞋子按照规定定位摆放，放置整齐并 加以标识（3分） 更衣柜内衣物、鞋子没有按规定定位摆放，每处扣0.5分，没有标识扣0.5 分，扣完为止。 侧柜除必要物品（书籍、茶叶、香烟、化妆品、手包）有一件杂物扣0.5分，电脑线缆散置，没有捆扎扣1分，扣完为止。

“5s物业管理”实施成效与心得体会文档

“5s物业管理”实施成效与心得体会文档 "5S property management" implementation effect and e xperience document 编订：JinTai College

“5s物业管理”实施成效与心得体会文 档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 “5s物业管理”实施成效与心得体会 尊敬的各位领导，各位同事们大家下午好！ 5s物业管理在我站推行一年以来，一系列活动深入实践，使我们的精神面貌，工作环境逐日改善，从而增强了服务意识，提高了服务质量。我们站在实际工作中，坚持“以人为本”，“以好带差”的理念，结合5s管理办法，一是从实际操作， 行为规范中落实，二是从思想认知上转变，提高。从而让每位员工通过制度约束自我，提升自我，超越自我来适应工作，干好工作，快乐工作。在去年举办的5s技能比赛中，我站取得 了团体第二名，我也取得了个人第一名的成绩，这不仅充分的展现了5s实施成效，更有利的推进物业管理服务工作，激发

和增强了员工的信心和干劲！下面我将5s实施以来的成效与 心得体会从两大方面与大家一起分享： 一、在岗为岗，爱岗敬岗，将5s中的整理，整顿，清扫，清洁实实在在地落实到实际工作中。 我们各房间，楼层，会议服务人员根据工种，服务对象 的不同，每日将各自所管辖服务区进行日常维护，保养，检查。清扫对象（天花板，墙壁，地面，门窗，玻璃，电器设备，摆设挂件，桌面，茶杯，话筒，椅子，会议桌侧围，边角线，卫生间，洗漱台面，植物，过道楼梯扶手及死角处等等），保持其无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。将工作场所的不必要和必要东西明确，严格区分开来；将看得到和看不到的制定要和不要的特别基准；清除过多积压物品，腾出空间，空间活用；建立标识牌（节约用水，禁止吸烟，发生火灾请勿乘坐电梯，电梯乘坐安全知识等等）；作业时,做到取放方便，合理放置。每日还要做到巡查巡视工作，及时发现问题，及时解决问题。下班走时，做好相应检查工作，注意防火防水，切断电源，关好门窗，按照服务项目范围和工作标准实施检查。工作期间，我们严格执行“在岗一分钟，尽职六十秒”的机关作风，依照 5s物业管理相关规定严格要求自己。现在我们的工作场所窗 明几净，清爽整洁，井然有序，一目了然，给办公楼工作人员

物业6S管理 文档

物业管理行业如何做好6S管理 关键字：6S管理 物业管理最为国内的一个新兴行业，到目前已经具备一定的规模，据统计迄今为止从事物业管理的企业在国内已经超过三万家，从业人员二百余万并管理这超过二十亿平方的物业。从上面的数据中可以看出，在中国巨大的市场给物业管理行业提供了一个非常广阔的发展空间和机遇；而另一方面，从资产保值、服务居民、优化环境、营造和谐等角度来看,物业管理行业的社会效益已然已经成为了一种社会责任。但是, 物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业, 在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展, 而在一些中小城市和经济不发达的地区发展相对缓慢,即使是发达地区的物业管理同发达国家的物业管理相比较, 仍存在一些问题。 一、对5S的了解 5S现场管理起源于日本，是日本企业广泛使用的管理模式，该模式与QCC一起成为日本企业成功的2大法宝。5S管理模式通过整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITSUKE），提高企业形象、减少种种浪费、提供安全保障、推动生产管理的标准化、提高工作效率、提高员工素质、成为现场管理之基石。其作用是：“现场管理规范化、日常工作部署化、物资摆放标识化、厂区管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化”。目前，我国有88.2%的日资企业、68.7%的港资企业实行了这一管理法，有效地推动了管理模式的精益化革新。 二、将5S引入物业服务企业 在工业企业实施5S是顺理成章的事情，因为这些领域客观环境本来就易于实施5S管理，5S管理模式本身也是在这些工业企业中发展出来的管理模式，在这种现场管理模式是否能够应用的劳动密集型的物业服务企业的这样的服务行业，一直存有争议。经过摸索，笔者认为，物业服务企业通过引入5S并加以结合服务企业的特点，能够提高物业服务企业服务水平，提高管理效率和员工素质有实际意义。 (一)整理（SEIRI） 整理就是将必需物品与非必需品区分开．必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。物业服务企业作为服务企业，管理的对象就是物业公共部位和共有设施设备，主要包括：各种机房、楼梯、电梯、通道、监控室、库房、物业管理用房等。在进行整理的时候应该区分不同的区域，采用不同的方法，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。以电梯机房为例，说明物业服务企业引入5S现场管理整理阶段电梯机房的要与不要具体见： （三）清扫（SEISO） 公共区域保洁本身就是物业服务企业的重要的一项工作，在进行这个阶段的时候划分公共区域和办公区域。清扫活动的要点是： 1、办公区域和设备： ①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。

物业管理服务中对5S管理的应用

物业管理服务中对5S管理的应用 众所周知，“5S”管理来源于日本，是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，英语也是以“S”开头，所以简称“5S”。5S强调的是现场管理模式，如生产车间、办公室管理等，旨在提高效率，降低成本，对于企业经营发挥着重要作用，一直以来被广泛应用。 在物业服务中，现场就是所管项目，通过引入5S现场管理办法，提高对项目的服务效率，降低成本，是企业推行5S管理的直接目标。5S管理要求严守标准，通过规范现场，营造整洁的环境，培养员工良好的工作习惯，强调团队精神，这些对于提升物业服务品质和客户满意度具有重要意义。 整顿——增加检查频次，加大监督力度 清洁工作的目标是维持环境的干净整洁，具有一定的即时性。这就需要保洁员不仅要按标准完成清扫工作，还要保持环境的状态。在实施5S管理以前，项目现场执行保洁员自检、保洁主管检查、客服部检查的三级检查，由于检查频次和时间密度安排不合理，很多时候不能及时发现问题，导致客户投诉，既对客户的工作和生活造成不便，又对公司的服务品质造成负面影响。

5S管理推行后，改为“五查”制度，即:助理查、主管查、保洁领班查、保洁主管查、客服经理查的五级检查制。其中保洁主管、助理将卫生间、吸烟室、茶室作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。保洁领班、主管将公共走道、电梯厅、消防通道作为责任区域，进行重点细致检查，其余区域进行抽查。这样每人每天2次的巡查频次，从早上保洁工作时间开始到下班结束，共计15个小时，分为8个时间段进行交叉巡查，保洁工作时间列在检查时间段区间内。 增加人员抽查频次，同时结合了对客服务的其它工作，如设备运行检查、项目现场秩序维护等，将相关工作合并进行，不会增加现有人员的工作量。交叉检查的同时，不仅能够发现清洁工作的不足，同时也是对各岗位工作的监督，保障各项工作的有序进行。客服经理是环境清洁品质的第一责任人，在进行抽查的同时，也是深入服务一线的过程，有助于及时了解客户需求，发现服务工作中存在的问题。 在检查过程中发现问题就立即整改，一些无法立刻解决的问题要召开保洁工作会议专题研究。如垃圾站改造、地漏反水等问题，需要整合分析，将重点问题项列入项目工作计划进行实施与监管，进而将清洁工作中的障碍不断清除，降低清洁工作难度，最大化保持清洁效果。 整理——合理规划与统筹 以往，保洁员常用的水桶、毛巾、拖布、清洁剂等工具都是按人头分配，为了节约成本，保洁公司会要求保洁员自己负责保管工具，这样一来，保洁员会想办法将工具稳妥保存，避免丢失，造成工具与耗材存放杂乱无章、位置不固定。