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客户是企业生存和发展的最重要的资源而销售部门则是企

客户是企业生存和发展的最重要的资源。而销售部门则是企业与客户接触的直接窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、销售、客户服务代表，都是公司的本身，并且与客户服务代表的每一次接触都会影响到客户是否会继续与企业合作或者购买。

顾客通过与服务人员的接触，在满足自我需求的同时了解了企业的业务和人文品质，感受到企业的文化，这都关系到企业的整体形象。客户满意的程度决定了企业赢利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户。企业的落脚点也应该在于使顾客满意，只有掌握了“客户满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。

21世纪，已经进入了一个全面服务的时代，客户服务不单是客户服务部门的一项任务,它也是我们企业在战略层面超越其他竞争对手的一大法宝.在公司发展的新的历史时期，在规模上我们领先于竞争对手的同时，在服务上也必须取胜。为了构建一流的服务能力，需要全员在对流程和制度有超强的执行力。现我部将相关的服务标准及违反服务标准的处罚公示如下，请各连锁店遵照执行。

流程规范：

1、H房调入调出违反流程。

2、因个人原因（如忘记申请退款）导致特殊退款。

3、因户口遗留问题导致客户投诉。

4、水电气有线电视物管等费用因审查不严格导致客户投诉，交接不签物业交验单。

5、对不符合手续的非产权人领取房款默许，伪造收条。

6、跟客户解释流程明显失误，导致客户投诉。

处罚标准：直接处罚责任店长，300/次

各交易中心出现累计三次的，正经理1000 副经理 500

签约规范：

1、未经买卖双方同意签订定金协议

2、共有人、隐性共有人没有在合同上签字，也没有相关书面合法授权

3、对设施约定过于简单（如有设施的房屋仅约定水电及固定装修）导致交房纠纷

4、对贷款政策解释错误，导致客户投诉或造成合同损失

5、对双方过户的时间不作任何约定

6、未经公司许可约定具体的退款日期或已经约定具体退款日期再上报公司

7、承诺客户避税

8、对户口、水电的结算不作约定

9、未经公司授权出具任何形式的承诺书、保证书等给客户

10|、未经公司授权，在合同上约定除合同格式条款以外的有关于丙方的违约责任。

处罚标准：店员200 店长300

各交易中心出现累计三次的，正经理1000 副经理 500

服务规范：

1、对客户咨询、询问等态度消极导致客户投诉

2、约定看房时间不能按时到达，又没有事先跟客户沟通导致客户投诉

3、将客户资料恶意在网上散布导致客户投诉

4、对客户投诉不积极解决，态度傲慢无礼

5、投诉不能及时化解又隐瞒不上报

6、合同签订后不积极跟进，态度不热情导致客户投诉

处罚标准：300/次，两次以上直接辞退！

补充：对于操作私单；纠纷出现后不积极与客户友善沟通，导致客户投诉到房管局；导致媒体曝光的；当事人直接予以辞退。

质量是企业生存的根本

质量是企业生存的根本近一段时间来，速冻水饺问题进入多事之秋，一波未平一波又起，思念水饺、三全水饺、海霸王水饺、湾仔码头水饺等“致病门”被纷纷打开。产品质量尤其是食品质量，给社会带来了很多的困惑，各界人士也都提出很多质疑的声音。谁该为质量负责？仅仅由国家的质检部门监测吗？在刚刚结束的第七届企业公民年会论坛上，与会代表一起就“质量与责任、创新与发展”的主题进行了探讨，提出企业从诚信出发，以企业公民为责任，让社会各界都参与到关注产品质量上来，共同监督、督促，可以使得一些劣质的产品无所遁形，使一些不负责任的企业无所躲藏。同时，企业公民可以通过自己的模范行动，来带动其他的企业，并使得诚信、有道德作为一个重要标准成为企业之间交往的准则。在论坛上，许多企业家关于这个主题都有自己的看法。腾讯公司首席行政官陈一丹说，“每个企业只要做好自己，不仅仅是质量，因为质量涉及到方方面面，如何用心去做好每一步，如何对客户，对员工，对长远如何去考虑，如果这一点做好，每一家相互影响，这是不能小看的。”第三届企业公民委员会副会长、斐贝（国际）集团董事局主席李昱桦也说道，“生活的质量决定了生命的深度，要是每个人都有自己的信念，可能我们会好一点点；要是每个企业都能有企业公民这个概念，我们谈很多问题就有希望了……” 斐贝（国际）集团旗下的电子商城自成立以来，一直秉承为女性朋友提供最优质的产品而努力，商城有精选优质的香港商品、有来自澳洲专柜的精选优质产品、以及国内外知名优质产品。作为斐贝国际集团旗下的电子商城一直秉承着诚实守信的原则进行经营。大到奔驰汽车，小到日常用品，上千种产品，商城都严格控制准入商品的质量标准，在源头上就严格把关，只有质量过硬的商品才能在商城上架，而在消费过程中主要也是通过消费者的评价作为商家的宣传途径。相信只有真正把质量放在首位的企业，才能以诚信赢得市场。在互联网世界，激烈的市场竞

论人才对于企业的生存和发展的作用

摘要随着社会的发展，市场竞争日益激烈。人才对于企业的生存和发展起到了越来越重要的作用，民营企业自然也不例外。但是民企由于社会、历史和自身等诸多原因，人才流失现象相当严重。据统计，我国民营企业的人才流失率接近50%，部分企业甚至更高。这表明，相当一部分民营企业对员工缺少凝聚力、感召力，员工对企业缺乏归属感、认同感。从宏观角度看，一定限度的人才流动是一件好事，但对于具体企业而言，人才队伍的相对稳定更为必要。频繁的人才流动，不利于工作的延续和事业的发展；同时，人才的流失意味着技术的扩散，企业机密的外泄，竞争对手实力的加强，市场的缩减等；另外，人才流失还会影响在职员工的稳定性和忠诚度。

目录 1.人力资源对民营企业发展的现实意义 (5) 1.1民营企业和人才概念界定 (5) 1.2研究人才流失的重要性 (5) 1.2.1人才是企业知识资本的主要载体 (5) 1.2.2保留人才是提高顾客满意度的重要因素 (6) 1.2.3人才流失会增加企业的成本 (6) 1.2.4人才流失会降低企业凝聚力和员工士气 (6) 2.民营企业人才流失现状及特点 (6) 2.1企业中坚人员流动性强 (7) 2.2人才流失主要外流至竞争对手 (7) 2.3人才流失呈现“集体”意识 (8) 3.民营企业人才流失原因分析 (8) 3.1民营企业与其人才资源对薪资等物质追求认识有落差 (8) 3.2民营企业管理体制不够健全 (9) 3.2.1缺乏完善的人才培训制度..........................................V (9) 3.2.3缺乏科学的用人机制 (9) 3.2.4绩效考评管理不完善 (9) 3.2.5企业人才成长环境欠佳 (9) 3.3民营企业企业文化建设的缺失 (9) 3.3.1忽视企业文化的作用 (10) 3.3.2神话企业文化 (10) 3.3.3企业文化建设流于表象化 (10) 3.4民营企业经营者自身素质的缺陷 (10) 3.4.1经营者的管理风格欠佳 (10) 3.4.2家族式管理观念较重，人才配置不合理 (10) 3.4.3企业内部信息沟通存在缺陷 (10) 4.解决民营企业人才流失问题的对策 (11) 4.1制度留人 (11) 4.1.1建立科学的人才选拔和用人制度 (11) 4.1.2企业要加强对人才的教育培训制度 (11) 4.1.3建立和实施有效的激励机制 (11)

李江涛教授：企业生存发展需要经历的三个阶段!

企业生存发展需要经历的三个阶段导读：纵观当代中国企业的发展史，我们会看到，企业发展是有阶段性的。每一个时期的企业都带有那个时代的阶段性特征。具体到每个企业来说，企业的成长也具有阶段性。研究企业发展战略就是确定企业的发展阶段，明确每个阶段的重点任务，明确每个阶段要占有的资源，然后根据不同的阶段制订不同的发展战略。孔子十五而志于学，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺，七十随心所欲，不逾距。他的智慧在于他把自己的一生划分成了七个阶段，每个阶段做不同的事情，对自己提不同的要求。其实，企业发展的过程和人的成长过程有类似之处。首先，刚出生来要有立足之地;之后要成长，要做成点有价值的事;之后还要保持生命的长久。企业从弱不禁风的幼苗成长为蓊蓊郁郁的大树，需要经历许多风吹雨打，这就是成长的阶段性。用成长思维来看，任何一个企业发展都要经历三个阶段。第一个阶段主要解决生存问题;第二个阶段解决发展问题;第三个阶段解决管理问题，寻求企业的长远发展。企业的生存阶段需要具备三个条件：老板优秀，产品有特点，营销做到位。这样的企业才能创业之初找到立足之地。一个企业不具备上述三个条件，就不要研究战略，也不要研究管理，当务之急是研究产品怎么造出来，东西怎么卖出去。

生存问题解决了，企业才能进入发展阶段。在发展阶段，企业要建立绩效考核体系、目标分解体系、内部管理体系、流程体系，与只对应的是企业要建立内部的业务规划系统、绩效考核系统、薪酬系统、风险管理系统、组织架构系统、岗位系统等，解决财务管理、人力资源管理、绩效管理、战略管理等问题。各种体系建立起来了，企业的根基扎稳了，就会进入扩张阶段。扩张阶段要解决品牌怎么运作，资本怎么运作，商业模式怎么构建，企业文化怎么发挥作用等问题。其实，企业扩张期主要干四件事：树立品牌，然后和资本对接;构建商业模式，然后和企业文化对接。经历这些阶段以后，企业发展就成熟了。这个时候怎么办?企业有了资本以后可以切入新的行业进行转型。像日本很多企业，比如松下早期叫照明厂，是做灯泡的;丰田最早是做纺织机的，最后都成功转型。这说明企业需要和时代接轨，适者生存，不懂得这一点就会被时代淘汰。这种根据企业的发展阶段看待企业的成长过程，看待企业成长中遇到的问题的思维方式，就是成长思维。成长思维决定着企业怎样成长。任何一个企业在成长的过程中都会遇到如下三个问题：第一，企业外部有没有发展机会?第二，企业内部有没有发展能力?第三，企业

中国民营企业的生存与发展之道

许多聪明人，脑子里往往塞满了各种各样的事实；但是，他们却很少有自己的主意。对中国民营企业的祝愿与期盼小——是成长的开始，它只有未来。小是胚胎，小是种子，小是原生力，只是你要懂得如何释放它… 中国民营企业的生存与发展之道交流重点—— 一个主题：“寻找可持续发展的创业之路”。三个问题：我们的生存空间究竟有多大？我们的发展空间究竟有多大？我们的对策。 1.我们的生存空间究竟有多大？背景链接: 世界三大经济体小企业之现状；中国小企业之现状。 1.1 小企业发展之现状俯瞰全球三大经济体，美国2200多万个，雇用了全国一半以上的劳动力。创造了全国一半以上的国内生产总值，96年出口额达1800亿美元，占出口总额30%。日本约有650万家中小企业，约占企业总数99%。职工人数4200多万，约占全国职工总数的78%。德国中小企业278万多家（500人以下为中型、50人以内为小型），占全德企业总数99%以上，上交国家营业税占企业上交营业税的47%，就业人数站全国就业人数的68%。德国农林渔等国民经济部门，根本就没有大型企业。 1.1.1 扶持中小企业成为世界各国的基本国策 A、各国从行政主导型经济向市场主导型经济转移,中小企业船小好掉头，是市场经济的先锋； B、以出口为导向的经济向以消费为导向的经济转移，中小型企业在满足基础人群的消费中起主导作用； C、经济全球化，中小企业扮演着保持多元化的角色； D、传统的男性社会将向男女平等的社会转化，女性创业者会越来越多； E、中小企业吸纳劳动力多、国家投入少，对稳定社会、缩小贫富差距贡献大。 1.1.2 各国扶持办法大致相同 A、国家立法、政策倾斜，明文规定促进中小企业发展； B、成立专门机构推动中小企业健康发展，如美国于1953成立小企业管理局，该局曾制定1998-2002财政年度“五年计划”，提出了帮助中小企业发展的具体计划和目标； C、国家拨出专款对中小企业进行专业培训、提供技术支持（如德国每年提供5亿马克资金支持它们的科研和技术革新活动）； D、对中小企业创业和发展提供优惠贷款和信贷的机会。 1.2 中小企业的“国际标准”界定国际上对中小企业的标准界定为“2、3、4”，即员工在2000人以下、销售额在3亿元以下，企业资产在4亿元以下。据此，我国的大企业仅1800余家，99%以上为中小企业。它们创造了过半的GDP，提供了70%以上的就业岗位，并连续5年对出口的贡献率在60%以上。而小企业（参照德国的标准）一般为5 0人以下。

质量是企业生存发展之本

质量是企业生存发展之本质量对于企业来讲是一个老话题，也是一个常新的话题，因为质量总是随着社会的发展、科技的进步，人类的需求而赋予新的内容和标准，因此，企业要在发展的每一个阶段确立自己保持活力的质量目标，只有质量这一企业之根，根深蒂固，才能让企业这棵大树枝繁叶茂，繁荣昌盛。质量管理是企业永恒的主题，如何让企业永远保持活力，决定性的因素就是产品质量，在同类产品中，产品科技含量愈高，质量愈佳，占有市场的份额就愈高，只有让企业成为市场中的佼佼者，企业才有生存和发展之本。如何让企业的产品质量保持最高水平，这是每个企业在不断追求和探寻的，综合产品产出的过程，影响产品质量的有两大因素：一是意识、二是科技。先说意识，意识的定义，是人的头脑对于客观物质世界的反映，也是感觉、思维等各种心理过程的总和。这里的意识专指质量意识，是指企业中每一名个体对质量这一客观世界的反映、感觉、思维，每个个体在企业中所处的位置不同，他所定义的质量意识也会不同，作为企业的高层，它的质量意识就是质量目标的制定，而中层是质量目标的贯彻，员工则是质量目标的实现。行为是意识的结果，而质量又是行为的结果。产品质量之所以好，是因为只有百分之十靠技术，其余百分之九十靠的是态度，只有矢志不渝的质量意识，才会保证百分之百的一流质量。由此可见意识在企业生产中确保产品质量的重要性。质量目标的确立必须要高起点，只有高起点产品在市场的占有率才能长盛不

衰，要做就做最好，菲利普曾说过：将有良品率预订为百分之八十五，那么便表示自己容许百分之十五的错误存在，恰恰很多企业就是因为这百分之十五的错误存在，而使企业步入了滑铁卢的境地，“三株”“三鹿”均是活生生血的教训；松下幸之助：对产品质量来说不是一百分就是零分，正是有了百分之百的质量意识，当年面临巨大困难的海尔集团总裁张瑞敏，面对76台不合格的冰箱，毫不犹豫地举起了手中的锤子，砸出了今天家电行业的佼佼者，用一流的质量，造就了一流的品牌，成就了一流的公司。威廉·戴明说：产品质量是生产出来的，不是检验出来的，这就需要企业全体员工的共同努力，掌控生产过程的每一环节，确保每一工序百分之百的正确，精心的态度，精细的过程，才能造就精品的结果。在企业树立共同的质量意识形成共同的质量行为，在质量的控制过程中，必须以科技为动力，科技的进步在生产力的发展过程中均起到了不可估量的作用，每一次的技术革命都促进了社会快速发展，作为企业，拥有的科学技术的水平就表明了所生产的产品的质量水平，从原始的生产手段到今天机械化、自动化，质量水平成跳跃式发展。从粗犷到精致，全是科技进步的结果。而今盐业企业到了生存与否的关键时刻，盐业改革的号角已经吹响，专营的温床即将成为历史，能否在这次变革的潮流中不被淹没，质量决定命运，要加快革新步伐，走精细化的路子，生产一流的产品，占领盐业市场的桥头堡。科技进步贯穿产品控制的全过程，每一个环节缺一不可，每一

质量是企业的生存之本

质量是企业的生存之本质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得尤为重要。应该如何做好质量提升？个人认为应从以下四个方面着手工作： 1、提高全员质量意识。质量是企业的生命，在激烈的市场竞争中，只有靠质量优、价格低、服务好才能赢得顾客的厚爱，这就要求我们不断增强质量意识，牢固树立“质量第一”“产品就是人品”的思想理念。首先，在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识。其次，提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为质量就是质检员的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害，同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中始终绷直一根弦。真正从心理上接收质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。最后，提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并像烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这做？不这样做会怎样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面得学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把他们的责任心与积极性充分发挥调动起来。 2、充分发挥质量奖励作用。大力宣传质量奖获奖组织和个人的成功经验和做法，并对获项目和个人给与相应的奖励，树立卓越绩效标杆，鼓励各项目追求卓越。 3、继续推进品牌战略，以强做大，做专做强。不断完善品牌推荐机制，加大对品牌战略的宣传力度，大力开展品牌设计、品牌开发、品牌建设、品牌推广、品牌管理等工作，提升品牌声誉与价值，力争做到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我特”，充分发挥名牌产品和服务在提升公司竞争力中的重要作用。 4、开展质量安全预警性抽查。为贯彻落实“科学发展观”，全面夯实我公司质量安全保障体系，通过安全预警性抽查，帮助公司及时发现潜在的风险并发出安全警示，做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患。质量，企业永远不衰的话题，也是企业创造未来明天的金钥匙，搞好质量管理，创许继百年企业。

企业的生存与发展

浅谈我县国有粮食购销企业的生存与发展——关于如东国有粮食购销企业生存与发展的调查报告随着粮食购销市场化深入发展，国有粮食购销企业被完全推向市场，处在竞争激烈的市场中。国有粮食购销企业如何应对粮食市场的全面开放，如何在市场竞争中求得更好的生存，得到更快的发展，这是国有粮食人共同关心和急需探讨的课题。自3月23日开始，笔者借全国清仓查库契机，按照科学发展观的要求，从资产现状、资产利用率、资产完好率、人员结构、年均销量、效益情况及各单位对企业改革的打算和建议等方面，对我县28家基层库站进行了全方位的摸底和调研。本报告试从我县国有粮食购销企业所处的客观环境出发，就国有粮食购销企业的生存与发展问题作一探索。一、如东国有粮食购销企业的基本情况近年来，全县粮食系统紧紧依靠各级党委、政府和主管部门的正确领导，始终坚持以科学发展观统领粮食工作大局，以经济建设为中心，以确保粮食安全为天职，不断加快粮食流通市场化、法治化、产业化进程，全县粮食经济得到了持续、稳步、健康发展。截止2009年3月底，全县共有国有粮食购销企业5家（不含县粮食购销公司和潮桥国家粮食储备库），资产总值13098万元，有效仓容12万吨。从业人员86人，教育程度均为中级以下，平均年龄45岁以上。全年利润均在150万元左右，平均每个企业30万左右。全年共承担市县两级储备任务31500吨，年购销总量45万吨。职工年收入2万余元。县粮食局先后获得全国粮食系统法制宣传工作

先进单位、全省粮食系统先进集体、全省粮食流通监督检查先进单位等殊荣。国家粮食局局长聂振邦、副局长张桂凤等领导在如东视察、调研时，对我县粮食流通体制改革和产业化经营等工作都给予了高度评价。二、如东国有粮企生存发展的现状分析近年来，我县国有粮食购销企业突出创新、创优，在资源优势中迅速成长，并善于在成长中创造着新的优势，为企业的生存发展夯实了坚实的基础。但面对瞬息万变的市场化挑战，全县国有粮食购销企业的生存环境依然严峻，发展前景仍然不容乐观，需要审时度势、积极应对，实现科学发展。 1、积极的探索为适应粮食购销市场化要求，全县国有粮食购销企业将深化改革作为谋求生存发展的唯一路径，在粮食流通“计划主渠道”向“市场主渠道”转轨方面进行了积极有效的探索和实践。突出体现在三个方面：一是轻装上阵。我县原有国有粮食企业30家，在职职工3035人，离退休职工1031人；累计粮食财务亏损挂账达8861.9多万元。面对沉重的历史包袱，粮食部门抢抓时机实施顺价销售，使“老粮”问题得到解决。同时协助审计部门，组织对购销企业新增财务挂账进行审计认定和全面清理，将政策性挂帐全部剥离到县局集中管理，卸掉了企业沉重的财务包袱。在“老人”方面，粮油工业企业共分流职工2400多人，国有粮食购销企业880名在职职工“全体起立”进入劳动力市场后重新进行了竞岗返聘。二是保放整合。在购销企业产权制度改革方面，以是否有利于粮食经济发展、能否发挥主渠道作用为首要前提，实施“有退有进、保放结合”，保留了主产区的29个骨干经营网点和部分优良资产，放开了边远、

新形势下的实体企业生存和发展

新形势下的实体企业生存和发展新常态的下的实体企业面临着机遇和危机。目前的经济形势对于实体企业而言不容乐观，在和企业同行的沟通中听到的最多的是困难，销售市场持续疲软，资金压力成了企业的常态，人工成本的持续坚挺。可以说很多的实体企业都在坚持，坚持的理由是：国家不可能没有实体企业，假如没有了实体企业什么互联网、资本运营、电商都成了空中楼阁。如何应对面前的困境？我们在坚持，经济危机只是一个过程，挺过去就好了…… 我们在寻找破解难题的方法，这是针对实体企业的一个考验，必须要适应新常态才能生存…… 放弃！一个小小的资本运营平台每年资本翻一番，两年翻五番；还是搞资本运营吧…… …… 这是我听到的最多的声音，作为一个实体企业人，我谈谈自己的想法：首先，实体企业的困境目前来讲是一个很普遍的现象，钢材、煤炭、石油、甚至是粮食的价格都在下滑，而我们的生活成本却没有下降，这是为什么？这只能说是社会正在消化我们以前过剩的产能，导致上述结果的原因还是我们实体企业。以往的低门槛、低附加值、高能耗的行业模式和国人的从众心理是我们实体企业的最大弊端。当然政府的导向也

起到了推波助澜的作用。大家的思维我们不可能控制，国家的发展思路我们更不可能去影响。唯一能做到的是我们实体企业人的观念和意识的改变。变则通，通则不痛！这就是我们面临的机遇和危机。首先要转变观念，我们做的不仅要有好的产品还要有一个好的企业。最大幅度的降低政策风险，才能做好一个企业。现在对企业影响最大的是环保，不仅我们的产品要环保，我们的企业同样要环保。这已经是大势所趋，任何人都难以更改的。抱有侥幸心理的企业只能是一条死路。实际上每个企业都不愿意承担政策风险，但是更不会拿本来很低的利润来避免政策的风险。因为一个作为一个实体企业其本质就是要创造价值，一旦企业不能再创造价值那就没有存在的必要了。新常态下的实体企业只有一套路可以走：那就是必须符合政策还要能够创造价值！如何做到这一点只能靠自己意识形态的改变。大环境我们难以改变，小环境还不能改变吗？别人可以做到的，我们为什么做不到？别人没有做到的我们为什么不去探索去实施？别人做到了，你也做到了，你就盘活了；别人没有做到你做到了，你就赢了！新常态下的经济环境是一个重新洗牌的机遇，也是一个优胜劣汰的一个过程。对于不同的人他的结果是不一样的。其次要放开，为什么我们国内的中小型企业短寿？最大的原因在于我们的家族观念，我们过多的考虑怎样获得利润，和如何将企业永远的控制在自己的手中；而很少考虑如何将企业沿袭下去，最好能永远的存在于社会上。这就是大型企业和中小型企业的差别。

企业发展生命周期理论

企业发展理论(三):生命周期理论 1.生命周期理论的流变自1972年美国哈佛大学教授拉芮·格雷纳(LarryE.Greiner)在《组织成长的演变和变革》一文中首次提出企业生命周期概念以来，来自生物学、心理动力学、经济学与管理科学等领域的学者和企业研究者，对企业生命周期问题进行了广泛的探讨和深入的研究。尼尔森(Nelson，1982)和温特(Winter，1984)等学者，从生物学的视角切入来研究企业的生命周期问题。他们认为，企业像生物有机体一样，有一个从诞生、成长、壮大、衰退、直至死亡的过程，要经历从生到死、由盛转衰的演化。企业具有和一般自然生物系统相似的三个生命特征，即新陈代谢性、自我复制性和突变性；企业成长通过类似生物进化的三种核心机制来推动，借助多样性、遗传性和选择性来完成。在企业发展过程中，市场环境为企业成长提供界限，这一界限与企业存活能力和增长率有密切的关系。企业的成长和发展将遵循量变到质变的基本规律，在由一个生命阶段过渡至另一个生命阶段的转折点上，企业将面临独特的升级问题，质变前后企业将呈现非常不同的状态，质变后企业的功能和能力将发生显著的改变，同时企业发展面临的问题也会显著变更。邱吉尔(Churchill，1983)、奎因(Quinn，1983)和艾迪斯(Ichak.Adizes，1989，1999)等人，将考察企业的重点放在企业成长和发展过程中的各个阶段的特征等问题上，并从企业的核心技术周期、企业家周期等多个角度认知企业的生命周期。他们认为，企业的成长和发展是一个具有若干阶段的连续过程，企业在各个阶段通常经历一段相当平静的稳定进化成长期，而结束于不同形式的管理危机。企业的核心技术周期、企业家周期等对企业生命周期有重要影响，这些周期的存在和共同叠加产生企业整体的生命周期。他们的核心思想是，企业在不同的发展阶段，会呈现出不同的形态特征和行为方式，这些特征和方式可以通过灵活性和可控性两个指标来体现。企业生命周期阶段的划分有多种不同的方法，其中影响最大的当属艾迪斯的分法。艾迪思将企业生命周期分为三个阶段十个时段。三阶段分别为“成长阶段”、“再生与成熟阶段”以及“老化阶段”。其中，成长阶段包括了孕育期、婴儿期和学步期三个时段；再生与成熟阶段包括了青春期、盛年期和稳定期三个时段；老化阶段则包括了贵族期、官僚化早期、官僚期和死亡期四个时段(见图1)。各种企业生命周期理论的共同点是，把企业看作一个活的生命体，即心智、躯体、精神一应俱全的生物法人，从企业生存发展的角度，深入考察企业从创立、成长到衰亡的全部过程，动态评价企业成长各阶段的特点及对策，探讨企业生命演进过程中呈现的阶段性及成长与老化衰亡的关键因素和深层原因，揭示企业持续成长的规律，寻求企业长寿之道和修炼途径。认识企业生命周期的规律，是为了认识了企业生命周期各阶段的特征和可能出现的问题，从而知道如何避免或尽量减少问题和解决问题，使创业企业健康发展，以最佳姿态进入盛年期；通过一定的途径和措施延长盛年期，延缓企业衰退期的到来，从而使企业获得高质量的生命。但有几点值得注意，一是企业作为人工组织与自然界的生物在生命决定机制、进化机制上存在本质上的差异，其演变尽管具有一定的规律性，但它不一定按照生物体的生命演变规律进行。比如，企业生命的发展有时可能倒退回某阶段，这种现象在生物界不会出现。二是企业作为一个同时具有生物特性和社会特性的开放复杂系统，其发展在各种因素交互影响下，表现为一个从孕育、创立、成长到成熟、变异的动

质量――企业生存之本

质量――企业生存之本物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？一流的质量才会造就一流的品牌，成就一流的公司。那些享誉全球的国际知名大公司，无一不是靠质量取胜的。就拿我们的国产品牌海尔来说，海尔集团从当年一个亏损巨大濒临破产的集体企业发展成今天家电行业的佼佼者，靠的是过硬的产品质量。当年，海尔集团总裁张瑞敏面对不合格的76台冰箱，毫不犹豫地挥起了锤子，带头将这些不合格的冰箱当场砸了个粉碎。这一举动为海尔在全国甚至全世界树立起了良好的形象，赢得了美誉。这种质量第一，用户至上的做法，值得每一个企业去认真学习。失去了质量，企业就会走向死亡。三鹿集团曾经是中国的名优企业，是当地的企业明星和城市名片。然而，因为一场三聚氰胺事件，三鹿集团的名声荡然无存。显然，正是这种对质量不负责任的做法，才砸了自己的招牌，葬送了企业的前程。扼腕之余，我们不得不为这种忽视质量问题所付出的代价而感到叹息。从以上两例不难看出，质量关系到企业的声誉，关系到企业的未来，关系到企业的兴衰成败。物竞天择，适者生存。如今，压力机市场的竞争愈演愈烈，各大企业为了争夺市场大打价格战，产品价格一而再再而三地被压缩。但恰恰在这种情况下，一个企业要想赢得市场

竞争，只能靠过硬的产品质量。只有把质量问题提高到至关重要的战略高度，严格执行质量管理体系，才能打造出高质量的产品，才可能在未来的市场竞争中站稳脚跟。同样，作为一名徐锻人，必须高度树立起“质量第一”的思想，对质量问题引起高度的重视。如果因为我们工作上的疏忽影响到产品的质量，就有可能会给企业带来不可估量的损失。假如我们的冲床质量不过关，就会耽误我们的交货时间，影响现场的安装进度，给用户带来巨大的经济损失；同时，后期的维护，维修等等同样消耗我们企业自身的大量精力。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，质量是生产过程的积累，只有生产过程做到层层把关、点点控制，所生产的产品才能保证质量，成为客户心目中信得过的产品。因此，我们每一名徐锻人都要树立强烈的责任心，克服任何的侥幸心理和麻痹思想，不姑息任何错误。在产品的质量控制上，我们要做到防微杜渐，绝不放过任何的质量隐患。为了产品的质量，为了企业的明天，应该从我做起，从点滴做起，从眼前做起。有了每一个人的严谨和细致，有了对质量长期不懈的追求，才能打造出高质量的产品，有了高质量的产品，徐锻才能跻身于竞争激烈的国内外市场并立于不败之地！

企业生存发展

企业如何生存发展

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市场竞争 ___企业如何在竞争中生存知识改变命运、知识带来财富 A、财富赢家必知的理论 (一）知识带来财富 1、从游戏中看你属于生活中的哪类人？创造游戏规则的人、服从游戏规则的人不遵守游戏规则的人、修改游戏规则的人。 2、人世中的四种人你属于哪类人？ (1)富中之富 (2)富中之贫 (3)贫中之富 (4贫中之贫 3、成为富者的三个条件 3E EDUCATION（教育） EXPERIENCE（经验） EXTRA CASH（多余的现金） 4、要成为“巨富”的五个条件 5D DREAM（梦想）DEDICA TION（奉献） DRIVE（动力）DA TA（信息） DOLLAR（金钱）（二）、实践成功致富 1、掌握个人优势所谓竞争优势就是你的客户非常需要，但你的竞争对手不愿意做、无法做到或者做不到的地方。当你的企业越来越不怕别人的竞争时，你的竞争优势就要比别人更大。比如： IBM21小时服务达美乐比萨（30分钟送到） 2、创造成功利基（1）让一个可以掌握的竞争优势成为创造利益的来源基础，并能够将之独特化、商业化、复制化者，简称为“利基” （2）掌握契机，小兵立大功。（3）成功利基就是机会的窗口。 IBM和苹果电脑 3、提升附加价值提供更多元的价值与服务，已经不是你愿不愿意的问题，而是你的事业要继续生存的惟一选项。 4、利用杠杆操作用更少、得更多。

如何能事半而功倍，而不是事倍功半。企业没有系统在，就没有办法复制，就没有办法杠杆操作。善用你的知识与经验，建立你的明确事业系统，才能以最小的花费创造最大的效益。 5、超值服务系统从基本的服务到无法想像的服务。服务要做到：（1）基本的服务（2）渴望的服务（3）未曾预期的服务（4）无法想象的服务超值服务是获利的契机！搭出租车的服务感慨！ 6、善用市场调查蝴蝶效应、克服时间差、争取同步化快鱼吃慢鱼的时代！ 7、建立高效团队成功的组织必须建立一个高效的团队，一个团队里面速度最快的人只能跟最慢的人一样快。 8、营销必胜模式（1）多一张（2）高一点（3）大一些。企业快速倍增利润的三个方法 1、增加服务客户的人数。 2、增加顾客消费的频率。 3、要增加顾客每一次的消费金额。短期目标的设定目标的达成是三个月不中断才是成功）原来的成绩（）X20% =第一个月业绩第一个月业绩X20% =第二个月业绩第二个月业绩X20% =第三个月业绩 B、财富赢家在市场竞争中的生存法则 1、中小企业如何在市场竞争中生存？（1）中小企业在竞争中不可不知的策略 A打“小”字王牌要做小池塘里的大鱼，不做大池塘里的小鱼

企业的生存与发展

企业的生存与发展企业的生存与发展需要有一种精神叫“企业精神”简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。是协同合作，是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一。大家能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。还需要使每一个员工能够为之信服的目标。要有切实可行而又具有挑战意义的目标。企业生存的另一种精神是“团队精神”团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确了协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 1．目标导向功能团队精神能够使团队成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对团队的个人来说，团队要达到的目标即是自己必须努力的方向，从而使团队的整体目标分解成各个小目标，在每个队员身上都得到落实。 2．团结凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，团队精神则通过对群体意识的培养，通过队员在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和，逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3．促进激励功能团队精神要靠每一个队员自觉地向团队中最优秀的员工看齐，通过队员之间正常的竞争达到实现激励功能的目的。这种激励不是单纯停留在物质的基础上，而是要能得到团队的认可，获得团队中其他队员的认可。 4．实现控制功能

在团队里，不仅队员的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束、规范、控制团队的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制个人行为，转向控制个人的意识；由控制个人的短期行为，转向对其和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久且更有意义，而且容易深入人心。重要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任上，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。影响因素 1. 团队精神的基础——挥洒个性团队业绩从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。就是说，团队效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。

产品质量是企业生存之本

产品质量是企业生存之本产品质量是企业生存之本，发展之本，品牌之本，是企业其他一切的基础。产品质量好坏直接关系企业形象和企业效益。一个企业要长久生存并发展，必须严抓质量，以质量保证效益，以质量促进发展。纵观2007年我公司产品质量，主要存在以下方面问题: 1(员工质量意识不强:认为不管产品好坏，质检会检查，只管按件计酬，不管产品质量好坏。这种只管数量不管质量的思想严重影响产品质量的提高。员工没有下一道工序意识，出了质量问题都推脱责任，在找别人毛病，甚至有认为是质检员的问题。产品做的不好就返工，返工不行继续返，一直返到不能再返就报废。 2(质检工作不负责:认为只要员工把产品交到我手上，我区分好合格、不合格就可以，对于废品很多质检不敢下定论。而公司目前的巡检几乎处于可有可无状态，根本就不会控制产品生产过程，一系列大的质量问题出现之前，巡检都在检什么,为什么不能把质量问题消灭在萌芽状态,一些废品大量出现之时，巡检又在干什么,为什么往往要废品积累到一定可观数量的时候才会有人发现,有加班费的质检不停的加班是因为生产需要，没加班费的巡检鲜少加班，难道生产就不需要了吗,这种只顾个人收入不计产品质量的行为是不可取的。 3(质量管理失控，这个跟生产有关系，计划下发后，各生产车间看计划时间总以为来得及，往往又在到时间还没完成任务，然后赶货，然后加班，整个生产就一直处于前松后紧、疲于奔命的状态，到实在要出货，来不及的情况下，就不管质量了，我先出货再说，结果呢,退货～我们对自己放松，但客户不会对我们的产品放松，该退的照退，检验不合格就是不合格。而我们的质检这一关又是如何签单发货的呢,在签下这个字的同时就不用对质量负责吗,

技术创新是企业生存和发展的内在动力

技术创新对企业的重要意义技术创新,是指企业吸收、创造、掌握、应用新的技术成果,一方面响应与满足市场需求,另一方面又刺激和重创市场需求,从而把科技进步与市场需求能动地、有机地、动态地结合起来,创造出体现这种结合的新产品与新工艺并开拓新的市场,以获得更大效益的创造性行为。技术创新是企业持续发展的生命线和提升企业国际竞争力的关键要素。一个企业只有具备强大的技术创新能力，才能在激烈的市场竞争中赢得优势，并最终实现企业竞争力的提升。德国经济学家德里希李斯特有句名言：“一个国家可能很穷，但它若是有创造财富的生产力，它的日子就会越过越富；财富的生产比之财富本身不知道要重要多少倍。”他的话之所以被广泛引述，因为二战后的德国和日本凭借技术创新将这种“财富的生产力”发挥的淋漓尽致，在二战的废墟上迅速崛起，用了二十多年时间长期占据世界经济的第二位和第三位，德国和日本正是依靠大批具有创新技术的企业的卓越竞争力来获得世界的认可和瞩目。科技创新在过去几十年当中使得社会的经济结构、劳动结构、产业结构、经营方式等方面发生了深刻变革。这其中最有代表性的就是信息产业，信息产业被誉为工业革命之后新一次产业革命，以便携式计算机和便携式随身通讯设备为

代表的信息产业的蓬勃兴起实际上只用了短短二十年，这二十年中围绕着信息产业一个个创新概念被提出，这些创新概念的实现也随之产生了大批新的财富标志企业，Facebook、思科、苹果、谷歌等大批以技术创新为标志的新一代全球500强企业迅速崛起，这些企业市值动辄数千亿美元记，其聚集财富和创造价值的速度超过了工业时代的所有企业，著名社交网站Facebook发展至今刚满五年时间，市值已超过400亿美元，这些企业从创立到崛起都用了很短的时间，而它们的产品深刻改变了当代年轻人的生活方式，让每个人体验到信息时代的不同，这就是这些企业真正的价值体现。可以看到，创新意识正在以前所未有的速度创造财富。企业只要能够把握机遇，能够产生令人难以置信的市场和发展空间。在这种时代背景下，技术创新有了前所未有的广阔空间，技术创新已经上升到了国家竞争力的高度，对此，我国的领导人早在二十年前就已经认识到了技术创新对国家的深刻影响，邓小平同志把21世纪称为“高科技发展的世纪”，早在1988年就前瞻地提出“科学技术是第一生产力”这一战略性论断，并且提出，科技是工业发展的龙头，是农业产业结构调整的动力，是国家的软实力，是国富民强的基础，是军事保障和国家安全的后盾。胡锦涛主席也提出“动员全党全社会坚持走中国特色自主创新道路，为建设创新型国家而努力奋斗”，没有自主创新，中国将只能局限于大国，

企业如何生存发展

产品质量是企业生存与发展的精髓

产品质量是企业生存与发展的精髓 ——参加第十一届全国食品添加剂和配料展览会感想 3月28日至3月30日我公司派展团参加了第十一届全国食品添加剂和配料展览会，出席展览会一方面是对公司产品做宣传、介绍、树立企业形象，另一方面也是一次与其他企业和客户学习交流的好机会。味之素的TG酶在螺肉上的应用引起了我的关注，在演示台前，他们先将螺肉切成小块，加入TG酶，混匀，然后放入圆柱模型，成形后将螺肉切成片。这些成形的螺肉片光滑、无缝隙，有螺肉的纹路，用手轻拉不易分开，煎煮后也是原片状，这就展示了味之素TG酶的产品质量。任何企业的发展都离不开两大因素，一个是市场因素，一个是产品质量。现代企业的竞争归根到底，也就是产品质量的竞争。质量竞争是一个企业全面和全能的竞争，一个企业之所以能够持续的发展并长期占有市场，必有其响亮的品牌，这个品牌不是靠吹捧，也不是用金钱买来的，如果品牌是靠这样造出来，是不可能长久的，它应当是全体员工牢记质量宗旨，遵循质量原则，以质量为中心，严格控制工艺指标，以优质产品和服务赢得客户的结果。 “他山之石，可以功之”，研究一下日本发展的奇迹，我们不难发现二战后的日本，经济非常萧条，“东洋装”是劣质产品的代名词，其产品在东南亚和国际市场都是没有地位的。然而，过了三十多年，日本经济迅猛发展，并一路成为仅次于美国的第二经济大国，原因何在？主要日本实施了“质量型”发展战略，走严抓产品质量之道。美国著名管理学家米兰考察日本得出结论：“日本经济掘起，是一项成功的质量革命。” 对于我司的产品，客观的分析一下，产品质量好的就能赢得客户，抢占市场，质量不足的，销售分额就小，市场占有率低，因此对于这些有缺陷的产品，如何改进，提高质量，直接关系到公司信誉、市场占有率和销售任务能否完成。今天企业如何对待质量的问题，如何把好质量关，实际上是如何对待企业生命的问题，在这个问题上“顺之者昌，逆之者亡”，这是事物发展规律，不可等闲视之。在当今的商战中，关键的武器是什么，是产品质量，谁拥有产品质量谁就能在战争中获胜。质量是武器，也是竞争策略，竞争需要质量，质量赢得竞争，这就是逻辑。现在许多企业都在提倡建立企业文化，加强企业管理，实际上都是围绕产品质量为核心，企业是有生产出高质量产品，建立自己的信誉，才能树立自己的形象，才能使全体员工有自己的荣誉感、责任感、紧迫感，从而形成坚固的凝聚力，这样企业才会有强大的生命力，才能不断地发展壮大。 ---- 研发部供稿

质量是企业的生命

质量是企业的生命在激烈的市场竞争中，企业要做大做强，在增强创新能力和产品服务质量的基础上，努力提高质量是企业持续平稳健康发展的根本保障。好的产品质量是企业生存的关键因素，随着碱行业新开项目逐渐增多，市场竞争比较激烈，质量的重要性变得比过去愈加突出，用户对质量要求非常严格，出现了质量上的问题，用户非常不满意。这就要求我们必须调整工作状态，改变过去的一些不良习惯，努力提高工作标准和工作质量，适应用户对产品质量高标准的要求。只有适应市场，满足用户的需求，企业才能在激烈的市场中谋生存、求发展。好的产品质量是开拓市场的坚强后盾“今天的质量”就是明天的市场，只有用合格的产品质量满足用户的要求，才有可能不断扩大市场份额，拓展企业生存空间。要想在有限的国内市场占据三分之一，价格战并非首选，以高质量、高性能的产品取胜才是上策，迅速抢占国际市场，质量也是必备条件。因此要要把质量关，从现在做起，从我做起，保证每一袋碱交到用户手中是合格的，赢得用户的信赖、开拓更广阔的市场。好的产品质量是树立企业品牌形象的最好宣传。品牌形象某种意义上体现出了企业自身的核心竞争力，好的品牌是营销的得力助手，好的品牌能开辟新的市场，好的品牌还能吸引用户的青睐，要扩大国内外市场份额，就必须靠先进的生产技术和过硬的质量来提升产

品的品牌影响力和企业的知名度。全体员工要提高认识，高度重视产品质量，提高自身业务素质。多出优等品，让我们的远兴牌天然碱成为免检的代名词，让远兴品牌在国内市场熠熠闪亮。质量就是生命、质量就是明天，我们要牢固树立质量是企业的生命意识，精细工作，严把质量关。真正做到干一个工程树一座丰碑。托一片市场，交一方朋友，发一张名片，把远兴品牌天然碱打造成为“国内一流，国际领先”的国际品牌。