2015年最新A级厕所评定标准
目次
1范围3
2规范性引用文件 3
3术语和定义 3
3.1 旅游厕所 3
3.2 质量等级 3
4质量等级及标志 3
4.1质量等级 3
4.2标志 3
5质量等级划分3
5.1A级 3
5.1.1建设 3
5.1.1.1建筑 4
5.1.1.2供特殊人群使用的设施 4
5.1.1.3厕位 5
5.1.1.4卫生器具 5
5.1.1.5环境要求 6
5.1.1.6标识 6
5.1.1.7粪便处理 7
5.1.2管理7
5.1.2.1管理文件与制度7
5.1.2.2设备状况 7
5.1.2.3收费标准 8
5.1.2.4开放时间 8
5.1.3服务8
5.1.3.1设备状况 8
5.1.3.2外部清洁卫生要求 8
5.1.3.3室内清洁卫生要求 8
5.1.3.4应急措施 9
5.1.3.5环境 9
5.2AA级9
5.2.1建设9
5.2.1.1建筑 9
5.2.1.2供特殊人群使用的设施 10
5.2.1.3厕位 10
5.2.1.4卫生器具 11
5.2.1.5环境要求 12
5.2.1.6标识 12
5.2.1.7粪便排放应符合下列要求12
5.2.2管理13
5.2.2.1管理文件与制度13
5.2.2.2设备状况 13
5.2.2.3收费标准 13
5.2.2.4开放时间 13
5.2.3服务13
5.2.3.1设备 13
5.2.3.2外部清洁卫生要求 14
5.2.3.3室内清洁卫生要求 14
5.2.3.4应急措施 14
5.2.3.5环境 14
5.3AAA级 15
5.3.1建设15
5.3.1.1建筑 15
5.3.1.2供特殊人群使用的设施 16
5.3.1.3厕位 16
5.3.1.4卫生器具 16
5.3.1.5环境要求 17
5.3.1.6标识 17
5.3.1.7粪便处理 18
5.3.2管理18
5.3.2.1管理文件与制度18
5.3.2.2设备状况 19
5.3.2.3收费标准 19
5.3.2.4开放时间 19
5.3.3服务19
5.3.3.1设备 19
5.3.3.2外部清洁卫生要求 19
5.3.3.3室内清洁卫生要求 20
5.3.3.4应急措施 20
5.3.3.5环境 20
旅游厕所建设管理指南
1范围
本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准
GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所
GB50763 无障碍设计规范
GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准
GB 6952-2005 卫生陶瓷
3术语和定义
下列术语和定义适用于本指南。
3.1旅游厕所tourism toilets
旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。
3.2质量等级quality grade
指旅游厕所的建设、管理、服务等质量的级别。
4质量等级及标志
4.1质量等级
旅游厕所质量等级划分为3个等级，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等级依次由低到高。
4.2标志
具有A、AA或AAA以及旅游厕所质量等级统一LOGO标志的方形标牌。
5质量等级划分标准
5.1A级
5.1.1建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。
5.1.1.1建筑
5.1.1.1.1外观
a) 外观与周边环境和建筑相协调；
b) 厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。材质坚固耐用；
c) 建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求。
5.1.1.1.2室内
a) 建筑面积根据人流量设定；
b) 男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位；
c) 厕所公共空间室内高度不低于2.5m，厕位间的净高不低于1.9m；
d) 室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e) 厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f) 厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g) 室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h) 管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i) 工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。
5.1.1.1.3给水、排水
a) 旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；
b) 给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c) 排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm；
d) 厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。
5.1.1.2供特殊人群使用的设施
5.1.1.2.1无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求
5.1.1.2.2条件允许的情况下厕所设置第三卫生间，并宜符合下列要求
a) 位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b) 内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c) 使用面积不宜小于6.5㎡；
d) 地面应防滑、不积水；
e) 成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f) 多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；
5.1.1.3厕位
5.1.1.3.1厕位比例
a) 男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b) 座蹲位设立比例至少达到1:5，男女通用厕位的厕所每座厕所宜不少于一个坐位；
c) 男厕在保证大便位需求基础上应多设置小便位。
5.1.1.3.2厕位尺寸及配置
a) 蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m；
b) 小便器间距不小于0.7m；
c) 门锁牢固，可内外开启；
d) 厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。
5.1.1.4卫生器具
5.1.1.4.1蹲坐便器
a) 蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器；
b) 应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；
c) 水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；
d) 免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.1.1.4.2蹲坐便厕位应设置以下辅助设施
a) 手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b) 废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c) 扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理；
d) 挂衣钩，每个厕位不少于一个，承重不小于5kg；
e) 设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。
5.1.1.4.3小便器
a) 小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b) 站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于
0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c) 水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；
d) 免水冲式应处理便捷，易清洗。
5.1.1.4.4洁手设备和面镜
a) 有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设
的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表：
厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。
5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b) 无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c) 厕所应设面镜。
5.1.1.5环境要求
5.1.1.5.1通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.1.1.5.2采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.1.1.5.3照明照度不低于75lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.1.1.5.4气味，厕所臭味强度不大于2级。
5.1.1.5.5室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品
5.1.1.6标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。
5.1.1.
6.1厕所标牌
a) 厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b) 厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c) 厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.1.1.
6.2厕门标牌
a) 男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b) 厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm2。
5.1.1.
6.3第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。
5.1.1.7粪便处理
5.1.1.7.1粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.1.1.7.2粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.1.1.7.3粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.1.1.7.4污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.1.1.7.5封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.1.1.7.6粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T
17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。
5.1.2管理
5.1.2.1管理文件与制度
a) 应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件；
b) 应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c) 应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；
d) 应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容；
e) 应有岗位职责；
f) 应有卫生监督有检查制度
g) 应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。
5.1.2.2设备状况
a) 大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天；
b) 其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天；
c) 厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等；
d) 大小便器干净，冲洗正常；
e) 排风除味设施应定期维护、无故障；
f) 无障碍设施应牢固可靠；
g) 应急照明设施应定期检查，工作正常；
h) 婴儿台应牢固可靠，功能正常；
i) 应保持排水、排污管道五堵塞。
5.1.2.3收费标准
旅游厕所应全部免费开放。
5.1.2.4开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。
5.1.3服务
5.1.3.1设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a) 应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b) 应定期清理，提供正常排污除味设施；
c) 应提供牢固可靠的无障碍设施；
d) 应提供正常应急照明设施；
e) 应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台；
f) 应提供易识别、无残损的标志牌；
g) 应提供畅通的排水、排污管道。
5.1.3.2外部清洁卫生要求
5.1.3.2.1旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.1.3.2.2厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.1.3.2.3厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。
5.1.3.2.4厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.1.3.2.5厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.1.3.2.6厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.1.3.3室内清洁卫生要求
5.1.3.3.1厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.1.3.3.2便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。
5.1.3.3.3管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.1.3.3.4洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。
5.1.3.3.5厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.1.3.3.6厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.1.3.3.7厕间扶手应牢固完好、定期消毒。
5.1.3.3.8厕间内面镜应干净无污渍。
5.1.3.3.9厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.1.3.3.10厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。
5.1.3.3.11管理间、工具间应整洁有序。
5.1.3.4应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。
5.1.3.5环境
a) 厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级；
b) 厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c) 室内环境布置应干净整洁。
5.2AA级
5.2.1建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。
5.2.1.1建筑
5.2.1.1.1外观
a) 外观与周边环境和建筑相协调；
b) 厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c) 建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求；
5.2.1.1.2室内
a) 建筑面积60m2以上；
b) 男女厕所应分开设置；
c) 独立式厕所室内净高3.0m以上，附属式公厕按建筑层高；
d) 室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e) 厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f) 厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g) 室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h) 管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于5.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i) 工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.2㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。
5.2.1.1.3给水、排水
a) 旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；
b) 给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c) 排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；
d) 厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。
5.2.1.2供特殊人群使用的设施
5.2.1.2.1无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》
5.2.1.2.2厕所应设置第三卫生间，并宜符合下列要求
a) 位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5m；
b) 内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c) 使用面积不宜小于6.5㎡；
d) 地面应防滑、不积水；
e) 成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f) 多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；
g) 入口处应设第三卫生间标志。
5.2.1.3厕位
5.2.1.3.1厕位比例
a) 男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b) 坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；
c) 男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。
5.2.1.3.2厕位尺寸及配置
a) 蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于
1.4m，宽1.0m；
b) 小便器间距应不小于0.7m；
c) 门锁牢固可内外开启；
d) 厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。
5.2.1.4卫生器具
5.2.1.4.1蹲坐便器
a) 蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器；
b) 应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；
c) 水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；
d) 免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.2.1.4.2蹲坐便厕位应设置下列辅助设施
a) 手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b) 废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c) 扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；
d) 挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；
e) 设置配置应符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人用的小净设施。
5.2.1.4.3小便器
a) 小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b) 站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于
0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c) 水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；
d) 免水冲式应处理便捷，易清洗
5.2.1.4.4洁手设备和面镜
a) 有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表：
厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。
5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b) 无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c) 厕所应设面镜。
5.2.1.5环境要求
5.2.1.5.1通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.2.1.5.2采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.2.1.5.3照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.2.1.5.4气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.2.1.5.5室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品
5.2.1.6标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。
5.2.1.
6.1厕所标牌
a) 厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b) 厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c) 厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.2.1.
6.2厕门标牌
a) 男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b) 厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm2。
5.2.1.
6.3第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。
5.2.1.7粪便处理
5.2.1.7.1粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.2.1.7.2粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.2.1.7.3粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符
合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.2.1.7.4污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.2.1.7.5封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.2.1.7.6粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。
5.2.2管理
5.2.2.1管理文件与制度
a) 应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件；
b) 应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c) 应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；
d) 应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容；
e) 应有岗位职责；
f) 应有卫生监督有检查制度；
g) 应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。
5.2.2.2设备状况
a) 大小便位及附属管件停用比例不大于5%，停用时间不大于1天；
b) 其他配件设施停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天；
c) 厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等；
d) 大小便器干净，冲洗正常；
e) 排风除味设施应定期维护、无故障；
f) 无障碍设施应牢固可靠；
g) 应急照明设施应定期检查，工作正常；
h) 婴儿台应牢固可靠，功能正常；
i) 应保持排水、排污管道五堵塞。
5.2.2.3收费标准
旅游厕所应全部免费开放。
5.2.2.4开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。
5.2.3服务
5.2.3.1设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a) 应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b) 应定期清理，提供正常排污除味设施；
c) 应提供牢固可靠的无障碍设施；
d) 应提供正常应急照明设施；
e) 应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台；
f) 应提供易识别、无残损的标志牌；
g) 应提供畅通的排水、排污管道。
5.2.3.2外部清洁卫生要求
5.2.3.2.1旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.2.3.2.2厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.2.3.2.3厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。
5.2.3.2.4厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.2.3.2.5厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.2.3.2.6厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.2.3.3室内清洁卫生要求
5.2.3.3.1厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.2.3.3.2便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。
5.2.3.3.3管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.2.3.3.4洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。
5.2.3.3.5厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.2.3.3.6厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.2.3.3.7厕间扶手应牢固完好、定期消毒。
5.2.3.3.8厕间内面镜应干净无污渍。
5.2.3.3.9厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.2.3.3.10厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。
5.2.3.3.11管理间、工具间应整洁有序。
5.2.3.4应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。
5.2.3.5环境
a) 厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；
b) 厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c) 室内环境布置应干净整洁。
5.3AAA级
5.3.1建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。
5.3.1.1建筑
5.3.1.1.1外观
a) 外观与周边环境和建筑相协调；
b) 厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c) 建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求；
5.3.1.1.2室内
a) 建筑面积80m2以上；
b) 男女厕所应分开设置；
c) 独立式厕所室内净高3.2m以上，附属式公厕按建筑层高；
d) 室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e) 厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f) 厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g) 室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h) 管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于6.0㎡，管理间应配置管理人员
用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i) 工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.5㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。
5.3.1.1.3给水、排水
a) 旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；
b) 给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c) 排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；
d) 厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。
5.3.1.2供特殊人群使用的设施
5.3.1.2.1无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》
5.3.1.2.2厕所应设置第三卫生间，并应符合下列要求
a) 位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b) 内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c) 使用面积不宜小于6.5㎡；
d) 地面应防滑、不积水；
e) 成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f) 多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；
g) 入口处应设第三卫生间标志。
5.3.1.3厕位
5.3.1.3.1厕位比例
a) 男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b) 坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；
c) 男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。
5.3.1.3.2厕位尺寸及配置
a) 蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于
1.4m，宽1.0m；
b) 小便器间距应不小于0.7m；
c) 门锁牢固可内外开启；
d) 厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。
5.3.1.4卫生器具
5.3.1.4.1蹲坐便器
a) 蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器；
b) 应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；
c) 水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；
d) 免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.3.1.4.2蹲坐便厕位应设置下列辅助设施
a) 手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b) 废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c) 扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；
d) 挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；
e) 设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。
5.3.1.4.3小便器
a) 小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b) 站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于
0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c) 水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；
a) 免水冲式应处理便捷，易清洗
5.3.1.4.4洁手设备和面镜
a) 有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表：
厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。
5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b) 无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c) 厕所应设面镜。
5.3.1.5环境要求
5.3.1.5.1通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.3.1.5.2采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.3.1.5.3照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.3.1.5.4气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.3.1.5.5室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品
5.3.1.6标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。
5.3.1.
6.1厕所标牌
a) 厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b) 厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c) 厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.3.1.
6.2厕门标牌
a) 男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b) 厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm2。
5.3.1.
6.3第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。
5.3.1.7粪便处理
5.3.1.7.1粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.3.1.7.2粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.3.1.7.3粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.3.1.7.4污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.3.1.7.5封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.3.1.7.6粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。
5.3.2管理
5.3.2.1管理文件与制度
a) 应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件；
b) 应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c) 应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；
d) 应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容；
e) 应有岗位职责；
f) 应有卫生监督有检查制度
g) 应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等；
h) 应有标志牌管理制度。
5.3.2.2设备状况
a) 大小便位及附属管件应完好、无损坏；
b) 其他配件设施应完好无损坏，有故障应立即维修；
c) 厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等；
d) 大小便器干净，冲洗正常；
e) 排风除味设施应定期维护、无故障；
f) 无障碍设施应牢固可靠；
g) 应急照明设施应定期检查，工作正常；
h) 婴儿台应牢固可靠，功能正常；
i) 应保持排水、排污管道五堵塞。
5.3.2.3收费标准
旅游厕所应全部免费开放。
5.3.2.4开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。
5.3.3服务
5.3.3.1设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a) 应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b) 应定期清理，提供正常排污除味设施；
c) 应提供牢固可靠的无障碍设施；
d) 应提供正常应急照明设施；
e) 应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台；
f) 应提供易识别、无残损的标志牌；
g) 应提供畅通的排水、排污管道。
5.3.3.2外部清洁卫生要求
5.3.3.2.1旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.3.3.2.2厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.3.3.2.3厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。
5.3.3.2.4厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.3.3.2.5厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.3.3.2.6厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.3.3.3室内清洁卫生要求
5.3.3.3.1厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.3.3.3.2便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。
5.3.3.3.3管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.3.3.3.4洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。
5.3.3.3.5厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.3.3.3.6厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.3.3.3.7厕间扶手应牢固完好、定期消毒。
5.3.3.3.8厕间内面镜应干净无污渍。
5.3.3.3.9厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.3.3.3.10厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。
5.3.3.3.11管理间、工具间应整洁有序。
5.3.3.4应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。
5.3.3.5环境
a) 厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；
b) 厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c) 室内环境布置应干净整洁。
A级景区评定标准
A级景区评定标准 前言 本标准从实施之日起，代替GB/T17775-1999 《旅游区( 点) 质量等级的划分与评定》。 本标准与GB/T17775-1999 相比，主要修改如下： 1、在划分等级中增加了AAAAA级旅游区( 点) 。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区 的文化性和特色性等方面做更高要求； 2、对原AAAA-A级旅游区( 点) 的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA 级旅游区( 点) 增加细节性、文化性和特色性要求； 3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司 本标准主要起草人：魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅 引言 本标准的制订旨在加强对旅游区( 点) 的管理，提高旅游区( 点) 服务质量，维护旅游区 ( 点) 和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准制订过程中，总结了国内旅游区( 点)的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术 规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T17775-1999 《旅游区( 点) 质量等级的划分与评定》国家标准自1999 年至今近 3 年时间的实施情况，在原标准基础上 对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区( 点) 的发展实际。 旅游区( 点) 质量等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游区( 点) 质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区( 点)，包括以自然景观及人文景观 为主的旅游区( 点) 。 2 规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随 后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达 成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 适用于本标准。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB3838地表水环境质量标准 GB8978污水综合排放标准 GB9664文化娱乐场所卫生标准 GB9667游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990) GB/T 15971-1995 导游服务质量 GB16153-1996 饭馆( 餐厅) 卫生标准 GB/T 16767-1997 游乐园( 场) 安全和服务质量 3 术语和定义 本标准采用下列定义。 3.1 旅游区( 点)tourist attraction 旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游
国家a级景区评定标准
2012年1月，国家5A级景区评定标准已经发布，对其细则，以下内容作出了相关的阐述。 2014年首次采用此系统进行评定。 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通140分 1、可进入性70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览210分 1、门票10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 3、引导标识43分 ①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
AAAA级景区评定标准
定义:AAAA景区评定标准 旅游景区 旅游是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、名胜古迹、主题公园、旅游度假村、森林公园、地质公园、湿地公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心 旅游设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息餐饮等旅游设施和服务功能的专门场所。 证书标志 旅游质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 达标条件 旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 旅游交通 a）可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 服务体系 a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
国家 A A级旅游景区评定标准
级旅游景区评定标准国家4A 1旅游交通可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；a) 或具有线交通工具容量能满足游有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，b) 客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水c) 质良好区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具d) 2游览游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，a) 务熟练，服务热情景（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，b)各种引导标识观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料（如研究论着科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）c) 特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新％导100d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率％游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于405GB/T?15971-1995导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到中和第e) 章要求GB/T?10001.?1符合有特色，公共信息图形符号的设置合理，精美，有艺术感，f) 的规定游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感g)3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T?16767规定的安全和服务危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守． 应并配备医务人员设有突发事件处理预案，c)建立紧急救援机制，设立医务室，急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全 4卫生建筑物及各种设施设备无剥落无乱建乱堆乱放现象，a)环境整洁，无污水污物，无污垢，空气无异味规定的要求，GB?16153b)各类场所全部达到GB?9664规定的要求，餐饮场所达到规定的要求游泳场所达到GB?9667建筑造型景观环境相协c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分d) 类收集，清扫及时，日产日清餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具食品卫生符合规定，e) 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务具备国际国内直拨通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，b) 功能公用电话亭环境相协调，标志美观醒目c) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理d) 能接收手提电话信号e) 旅游购物6 购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调a) b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象对商品从人员有统管理措施和手段c) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色d)7经营管理 管理体制健全，经营机制有效a)． 定b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，期监督检查，有完整的书面记录和总结 c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度确立自身d)具有独特的形象良好的质量形象鲜明的视觉
国家 A A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有线交通工具 b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情 b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理 c)公众信息资料（如研究论着科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％ e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T?15971-1995中和第5章要求 f)公共信息图形符号的设置合理，精美，有特色，有艺术感，符合GB/T?10001.?1的规定 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T?16767规定的安全和服务危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守
国家1A-5A级景区标准(1)
国家1A-5A级旅游景区标准 本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下： ——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求； ——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。 引言 本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区（点）的发展实际。 旅游区（点）质量等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
国家4A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准 旅游景区tourist attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心tourist center 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 旅游景区质量等级及标志 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 AAAA级旅游景区质量等级划分条件
旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
最新国家A级景区评定标准2017-4-5
国家5A级景区评定标准 2012年1月，国家5A级景区评定标准已经发布，对其细则，以下内容作出了相关的阐述。 2014年首次采用此系统进行评定。 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通140分 1、可进入性70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览210分 1、门票10分 ①设计制作精美
②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 3、引导标识43分 ①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、
国家A级旅游景区评定标准详
国家A级旅游景区评定 标准详 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
国家5A、4A级旅游景区申报程序 一、办事规程 国家5A、4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报5A、4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会；申报3A、2A、1A级旅游景区的申请报告（一式3份）提交市旅游景区质量等级评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。 4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定 国家4A级旅游景区评定标准(详) 旅游景区 tourist attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、
中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定
中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定1 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。 4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 5 旅游景区质量等级划分条件 5.1 ＡＡＡＡＡ级旅游景区 5.1.1 旅游交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 5.1.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GBT 10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。
国家4A级旅游景区评定标准(详)
国家5A、4A级旅游景区申报程序 一、办事规程 国家5A、4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报5A、4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会；申报3A、2A、1A级旅游景区的申请报告（一式3份）提交市旅游景区质量等级评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准/ 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。 4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定
AAA级景区评定标准
5.3 AAA级旅游区（点） 5.3.1旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.3.2 游览 a) 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 5.3.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高
A级景区评定标准(2016)
旅游景区质量等级的划分与评定（修订稿） （GB/T 17775-XXXX） 前言 本标准从实施之日起，代替GB/ T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-2003相比，主要修改如下： ——把旅游景区质量等级划分条件调整为基本条件和一般条件2类； ——明确了AAA及以上质量等级旅游景区地域范围、游客接待量和旅游厕所的基本要求；——强化了对旅游景区信息化和产品多样性、文化性的要求； ——强化了旅游景区以人为本的服务宗旨，明确了旅游景区质量等级提升的间隔时间和价格承诺要求。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位： 本标准主要起草人：
1、范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095环境空气质量标准 GB 3096声环境质量标准 GB 3838地表水环境质量标准 GB 8978污水综合排放标准 GB 9664文化娱乐场所卫生标准 GB 9667游泳场所卫生标准 GB / T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(GB/T 10001. 1—2000，NEQ IS07001： 1990） GB/T 15971—1995导游服务质量 GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游景区Tourist Attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构、明确的空间边界和连续的地域范围。 3.2旅游资源Tourism Resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 3.3游客中心Tourist Center
国家1a-5a级景区标准
国家1a-5a级景区标准 国家1A-5A级旅游景区标准 本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下: ——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求; ——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求;细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位:国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人:魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。 引言 本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区(点)的发展实际。 旅游区(点)质量等级的划分与评定 1 范围
本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095-1996环境空气质量标准 GB 3096-1993城市区域环境噪声标准 GB 3838地表水环境质量标准 GB 8978污水综合排放标准 GB 9664文化娱乐场所卫生标准 GB 9667游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 （一）旅游交通 1、可进入性 2、自备停车场 3、内部交通 （二）游览 1、门票 2、游客中心 3、引导标识 4、宣教资料 5、导游服务 6、游客公共休息设施和观景设施 7、公共信息图形符号 8、特殊人群服务项目 （三）旅游安全 1、安全保护机构、制度与人员 2、安全处置 3、安全设备设施 4、医疗服务 5、救护服务 （四）卫生 1、环境卫生 2、废弃物管理 3、吸烟区管理 4、食品卫生 5、厕所 （五）邮电服务 1、邮政纪念服务 2、电讯服务 （六）旅游购物 1、购物场所建设 2、购物场所管理 3、商品经营从业人员管理 4、旅游商品 （七）综合管理 1、机构与制度 2、企业形象 3、培训 4、游客投诉及意见处理 5、征询游客意见 6、国际互联网宣传 7、电视宣传 8、报刊宣传 9、电子商务 10、社会效益 （八）资源和环境的保护 1、空气质量 2、噪声指标 3、地表水质量 4、景观、生态、文物、古建筑保护 5、出入口 6、区内建筑及设施与景观的协调性 7、周边环境与景观协调性 8、绿化或美化 9、清洁能源的设施、设备 10、环保型材料 二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力 1、观赏游憩价值 2、历史文化科学价值 3、珍稀或奇特程度 4、规模与丰度 5、完整性 （二）市场影响力 1、知名度 2、美誉度 3、市场辐射力 4、主题强化度 三、细则三：游客意见评分细则 1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据 2、游客综合满意度的考察 3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计 4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模 5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式 6、游客综合满意度的计分方法 评定国家AAA级旅游景区标准 一、旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 二、游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 三、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 四、卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140 分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。 ③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览210分 1、门票10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心65分 ①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设臵影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 国家5A级景区评定标准 第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 （二）游览210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 ③在游客中心内设置影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、 AAAAA级旅游景区评定标准 交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 游览 a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美，制作精美，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其 中本科以上不少于30％。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971－1995中'4.5.3'和'第5章'要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生 a)环境整洁。无污水污物。无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到国家a级景区评定标准最新版本
评定国家3A级旅游景区标准
国家5a级景区评定标准
2017年国家5A级景区评定标准
AAAAA级旅游景区评定标准