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办公室无小事--如何做好办公室工作

办公室无小事如何做好办公室工作

办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。机关作风整顿活动的建议。《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。

办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。

按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。

一、内强素质，外塑形象—办公人员必须具备“四种”功底

（一）着力锤炼“四种”素质

一要发扬忘我工作的作风。良好的精神状态是做好办公室工作的精神基础和思想基础，严谨的工作作风是做好办公室工作的基本要求和根本保证。要加强理论学习，坚定理想信念，熟悉统计业务，掌握业务技能，做到爱岗敬业，

埋头苦干，无私奉献，不计名利，不计个人得失，甘当无名英雄。

二要发扬实事求是的作风。坚持说实话、办实事，扎扎实实做事，诚诚恳恳做人，说话朴实、作风扎实、办事老实，不摆花架子，不做表面文章，凭真抓实干，靠真才实学，求真功实绩。

三要发扬一丝不苟的作风。文秘工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，临时性任务要经得起端详，提高一次工作完成率和工作质量精品率。

四要发扬雷厉风行的作风。对既定的各项目标、措施、任务落实要不折不扣、迅速到位，绝不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。对厂领导交办的事情，要快办、办好；对车间部门反映的问题，要认真分析，及时汇报；对上级下达的指示，要准确记录，及时传达。同时，要解放思想，与时俱进，适应新形势，理清新思路，拿出新招数，开创新局面。

（二）着力塑造“四种”形象

一要树“笔杆子”形象。办公室是出材料、出思路的地方，人人都要力争成为“笔杆子”。如果不会耍“笔杆子”，就很难发挥更重要的作用。办公室人员成为“笔杆子”应该做到4点：一是勤学习。当今社会知识更新很快，办公室人员如果不注意学习、积累和提高，就很难写好材料。要坚持学理论，学经济，学业务，不断提高理论和业务水平，提高分析问题、解决问题能力，为写材料打下良好的基础。二是多实践。要写一手好材料，必须要有持之以恒的精神，多想多思，多写多练，在实践中不断提高。要坚持自我加压，勇挑重担，多写“大块头”的材料，多记读书笔记，多写心得体会，这样长期坚持下去，就能练就一手过硬的“笔功”，成为名符其实的“笔杆子”。三是善观察。办公室工作的特殊性要求其工作人员必须站在全局的高度去观察、分析问题，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展走向，又要善于观察分析微观现象，尽可能掌握多方面的情况；既要善于观察分析领导的言行，从中搜寻决策的前沿信息，又要善于听民声、察民情，在“结合”上做好文章，使自己所写的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一个人综合素质的体现。写好材料既需要有较高的文字表达水平，也需要有较高的政策理论水平，更需要吃透情况、熟悉业务。这就要求办公室人员要注意研究经济，研究数字，研究问题，特别是对全年重点工作要跟踪调查，掌握进度，这样写出来的材料才有较强的针对性、指导性和可操作性，避免大而空。

二要树“活电脑”形象。一是知识要广。要广学博采，对古今中外、历史地理、边缘科学、前沿知识都要有所涉猎，努力成为包罗万象的“百科全书”和方方面面的“百事通”。二是信息要灵。办公室人员要成为信息灵通人士，对国际、国内以及本地本部门发生的重要事件要及时了解，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要快速反馈，及时提供。三是情况要熟。办公室人员要做“有心人”，注意搜集整理各层面的情况，成为领导的“资料库”。对其他单位好的经验和做法，注意搜集总结，并结合实际加以吸收利用；对本厂本部门的情况要了如指掌，尤其是对当年重点工作、经济发展情况、基层先进典型等要掌握具体，能够熟记在胸，做到心中有数。四是反应要快。坚持高效率，快节奏，雷厉风行，立竿见影。对厂领导交办的事项要区分轻重缓急，做到急事急办，特事特办，今日事今日结，不推诿扯皮，不拖拉散漫。

三要树“老黄牛”形象。一是敬业。办公室工作非常辛苦，加班加点是家常便饭，在这里工作就要付出比别人更多的努力和艰辛。因此，办公室人员必须有强烈的事业心和责任感，有高度的敬业精神，有踏踏实实的工作态度，干

一行、钻一行、爱一行。二是实干。“老黄牛”精神的实质就是干。在办公室工作尤其需要实干，花招是站不住脚的。办公室人员要象“老黄牛”一样，既要抬头看路，盯准目标方向，又要低头实干，靠实干取得政绩，靠实干赢得领导和同志们的信任，靠实干树立良好的形象。三是诚信。诚信是人生第一大财富，也是一个人思想品质的重要体现。办公室人员要以诚信为本，操守自重，一诺千金，不说空话，更不允许欺上瞒下，弄虚作假。四是奉献。办公室工作辛苦，生活清苦。在办公室工作本身就是对一个人党性、意志和品格的锻炼。办公室人员应该以苦为荣，安贫乐道，真正耐得住清贫，抵得住诱惑，守得住防线。

四要树“勤务员”形象。无论是想问题、办事情，还是出主意、搞协调，都要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。脑勤，就是要多动脑，多思考，特别要注意研究和思考一些事关全局的重大问题和重点工作，理出一些规律性的东西，经常提出一些建设性意见和建议。腿勤，就是要求办公室人员对负责的每一项工作要认真抓，多跑腿，加快工作节奏，提高工作效率，确保工作落实。口勤，就是要对基层热情接待，不厌其烦；向领导多请示、多汇报，争取支持；与同志多交流、多谈心，加强沟通。手勤，既要多办事，勤办事，会办事，又要多写多练，不断提高文字表达能力，提高以文辅政水平。

二、统筹兼顾，善弹钢琴—实践中要正确处理“四个”关系

办公室工作纷繁复杂，如何在“两眼一睁，忙到熄灯”的处境中理出一点头绪来，在工作中争取一点主动，少一点被动呢？

一要处理好大事和小事的关系。办公室管了许多事，有大事、也有小事。怎样处理好大事和小事的关系？基本的出发点是小事不能不管，大事不能不抓，应把任何事都当大事来做。作为办公室主任，首先应该把自己的主要精力放在协助厂领导解决大事上。厂领导一个时期想什么问题，研究什么问题，需要提供什么信息，也就是办公室主任同时期应该抓的大事。也就是说，应该适应决策层的要求来安排和组织办公室的工作。特别重要的是，要千方百计替厂领导挡小事，让领导能集中精力抓大事。挡小事不是不管大事，而是把小事揽过来，由办公室消化掉，不要使一些小事去干扰领导工作。这样，办公室看起来办了一些小事，但让领导能集中精力抓大事，从某种意义上说，也是抓了大事。

二要处理好主动和被动的关系。办公室工作有很大的被动性，这是办公室的工作特点所决定的。但也不是完全处于被动的地位，关键是要妥善处理好主动和被动的关系。一是要具有善于主动参政的意识。办公室的工作比较接近厂领导，对上级的精神、同级部门一个时期的中心工作及领导的思想意图，一般来说能较早的知道。领导的思想、意图都离不开上级的精神，离不开每个时期的中心工作。只要吃透精神，熟悉情况，领导的思想意图也是不难掌握的，这样就可以及时准确地为厂领导提供情况，出主意，提建议。二是要通过规范化变被动为主动。在办公室工作的同志常感到最头痛的是难以掌握领导的行动，作为办公室可以建议厂领导对工作实行长计划、短安排，用“碰头会”或其它形式，把一周或一个月的工作部署及每位厂领导的工作安排，由办公室按周或按月排出日程安排表，印发各位领导和各科室，并由办公室协调、组织、实施。同时还要注意多与公司、及公司下属各部门等方面联系，加强联系和衔接。这样，不仅工作的计划性和主动性增强了，而且办公室的工作也会主动许多。三是要注意总结办公室工作的规律性。办公室工作虽然头绪多，但只要善于总结，都有规律可循，大事小事按照客观规律去办，都会主动的。特别是在超前服务

上多动脑筋、多想办法，把工作做细做实做精，被动的问题就会迎刃而解。

三要处理好政务和事务的关系。办公室的工作从大的方面分就是两大块，一是政务，一是事务。而我们普遍感到，办公室事务性的工作太多，两眼一睁，忙到熄灯，回头一想又不知忙了些什么。别的科室年度述职时，一二三四，甲乙丙丁，一条一条明明白白，而办公室的工作，一堆乱麻，理不出个头绪，没有一条能提得起、道得明。但是，无论是政务，还是事务，都是办公室份内的工作，都需要办好。这也是办公室的职能、性质所决定的。我厂办公室按政务类和事务类作了较为明确的内部分工，将政务类与事务类工作分而管之，政务和事务的关系问题得到了较好的解决，这样就不至于把主要负责同志缠在事务堆里。但作为办公室主任，应该有全局观念、整体观念，眼睛不能只盯在办公室这个小范围，主要精力应该放在配合厂领导处理好关乎全厂的政务工作上。办公室主任分管一大摊子，要保证杂而不乱，有章法地工作，就要象毛泽东同志讲的那样“会弹钢琴”，按照办公室“参谋、协调、服务”这个主旋律，奏出一个协调的乐章来。

四要处理好工作与学习的关系。办公室主任没有不忙的，可以说基本上没有时间学习，真是“入不敷出”。怎么办？最好的办法是在工作中学习，在实践中学习。一是要认识到学习如逆水行舟，不学则退，会无所作为。二是要善于抓住各种机会，向领导学习，向同事学习。平时应注意学习领导同志观察分析和处理问题的方法；勤于发现、吸纳同事的长处，善于取长补短。三是要利用各种文件、资料、信息，勤于思索，勤于积累，学以致用，为用而学，不断充“电”，才不致落后。

三、创新服务，提高效率—促使办公室工作向“五化”转变

如何进一步做好统计部门办公室工作？我个人的体会是必须在强管理、抓协调、重服务、促高效上下功夫，只有这样，才能使办公室工作提高到一个新的水平，更好地适应统计事业发展的需要。

（一）管理要科学化

管理出效率、出成绩。近年来，坚持了周一例会、事务值班、人秘科长工作请示、信息报送督查、财务季报和目标管理考评6项制度，在作用发挥上尽职尽责，积极主动，在事务管理上严格程序，力求规范，在任务落实上督办到位，扎实有效。

一要强化职责。一是明确分工。对办公室工作要按性质合理分工，使人人有责任、有任务，个个各司其职，精诚协作，形成精干、高效、创新、团结的战斗团队。对临时性工作要切忌同时交给同一职级的两个人。否则，就会出现“龙多不下雨”、“三个和尚没水吃”等相互推诿、互相扯皮的现象。即使不得已需要两位或多位同志办理同一工作时，也要讲明责任，明确谁牵头，谁配合。二是量化考核。要建立岗位目标责任制，从办公室领导所应承担的责任到每个工作人员肩上的任务，都要科学合理地设置，尽量做到细化、量化、操作性强。对事务性的岗位，如办会、办事、收发、接待等不宜量化的环节，制定规范目标；对以效率质量为主的岗位，制定效率质量目标。三是靠实责任。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，不推拖、延误。把“办公室里无小事”的工作理念印在脑海，牢记每一件事都牵涉大局，关乎局机关整体利益，必须时刻注意。

二要抓主保重。办公室工作的运转形态大致有两类：一是确定性的，二是非确定性的。每项确定或不确定的工作都有相对稳定的办理方式和程序。对确

定性的工作只要在总结经验的基础上，制定出规范化的制度，然后照章行事，就能形成有序的运行机制；对非确定性的工作，主要是指局领导临时交办任务、应急工作和突发事件的处理等，除加强预见性外，更重要的是要有灵活应变能力，做到“三巧”：巧筹划、巧运时、巧用兵。巧筹划，即工作上分清轻重缓急，把重点放在抓大事、急事上；巧运时，即合理运筹时间，既保证按时完成任务，又做到忙而不乱；巧用兵，即运用分权、分责等办法，调动众人的积极性。这样，工作再重、再急、再难，也可做到井然有序。

三要力求规范。提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设、强化内部管理、大力推进办公自动化放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是规范行为。建立健全各项规章制度，对各个岗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是规范工作。对办公室各项工作应遵循和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化；努力改进办公室工作条件，实现办公自动化、信息网络化。三是规范机制。在办公室内部建立良好的选人、用人机制。在选人上，要严把“入口关”，真正将那些思想政治素质高、热爱办公室工作的同志充实进来；在用人上，引入竞争机制，真正将那些埋头苦干，业务精湛，群众信得过，领导满意度高的同志安排到重要岗位上来。

（二）协调要规范化

协调是纽带、是桥梁。在具体工作中，我们始终坚持“两不”、“两多”、“两少”、“五不让”。“两不”，即“鞍前”不越位，“马后”不掉队；“两多”，即事先多商请，事后多沟通；“两少”，即少摆架子，少添乱子；“五不让”，即不让领导安排的工作在科里延误，不让办理的文件、事务在科里积压，不让各种差错在科里发生，不让衔接的事项在科里断档，不让局机关的形象在科里受损害。

一要发挥桥梁纽带作用。在协调方面，要特别注意做好上情下达和下情上报，既有纵向的沟通，也要有横向的联络，充分发挥好办公室的桥梁纽带作用。这就要求我们必须找准位置，选好切入点。办公室是窗口，代表着统计部门、统计队伍的形象，平时待人接物的几句话、接电话的口气都关乎桥梁纽带的作用的发挥，确实没有小事。同时，督办、信息、保密、文书处理等工作，对下都有管理、指导、协调职能，不仅要做好办公室自身工作，还要拿出足够的精力去管理和指导面上的工作。安全保卫、后勤服务等工作，都需要据情督查落实，杜绝出现不到位的问题。

二要发挥综合协调作用。沟通、协调、综合是办公室的一项重要工作。情况综合、工作协调、确实不容易。比如召开一次会议顶多半天、一天时间，但具体的协调、综合任务提前数天就得着手准备，领导讲话要赶写，有关情况要搜集综合，开会时间、地点、参会人员要协调，会后各县区的贯彻落实情况还要整理反馈，一环扣一环，环环不可少，少了哪一个环节都会出问题。因此，综合情况角度要准，有理有据，准确可靠；协调工作要有力度，横到边，竖到底，发挥最大效能。

三要发挥“一盘棋”作用。办公室是一个整体，要使这架机器正常运转，就需要各个岗位和全体工作人员之间的相互合作。怎样做到相互配合支持、沟通协调呢？一是要搞好相互之间的团结。没有全体人员思想感情的沟通和交流，就不会有工作上的沟通和交流，就没有好的工作基础和氛围，也不可能把工作做好。二是要加强在工作中的磨合，多信任，多支持，多理解。要像运动员踢

足球、打篮球一样，必须做到球到人到，配合默契，才能取得好成绩。如果能在工作上达到这种默契的状态，就能使整个办公室的工作水平提高一个层次。

（三）服务要优质化

优质服务的关键是创新。要根据新形势、新任务的需要，突出抓好服务方式的创新，强化“三种意识”，实现“三个转变”。

一要强化超前服务的意识，实现由被动服务向力争主动服务转变。一方面，要善于分析、总结办公室工作的规律，积极运用这种规律努力增强工作的主动性；另一方面，要增强工作的计划性，科学规划工作，注重超前预测，既要想领导之所想，更要想领导之未想，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，掌握做好工作的主动权。

二要强化服务全局的意识，实现由只办好具体事务向当高参转变。这要求办公室工作人员要勇于开拓，敢于创新，在抓好日常具体事务的同时，围绕中心工作想事、谋事、干事，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，推动当年重点工作和全局工作的开展和落实。

三要强化优质服务的意识，实现按“惯例”办事向开拓新局面转变。要优质服务，以实现工作“零差错”为标准，严谨细致地做好每一个环节的工作。特别是要克服墨守成规的经验主义做法，面对不断发展变化的新形势，善于应变求新，尽可能堵塞工作上、制度上的漏洞，为统计业务工作的顺利开展提供全过程的优质化服务。

（四）信息要超前化

信息是领导掌握全局、决策工作的第一手资料。多年来，我们坚持按月编发以经济分析、调研报告为主的《庆阳统计》和以发布各行业月进度数据为主的《庆阳统计月报》两种信息内刊，在拓展信息资源上下功夫，在丰富咨询内容上做文章，在提升服务水平上求实效，为领导决策、经济发展、社会需要提供了大量的经济社会信息资料。实践中要做好信息工作，必须突出“三点”、把握“三性”、抓好“三新”。

一在信息内容上应突出“三点”。一是捕捉亮点。在实施“工业强市、产业富民”战略进程中，全市、各县区、各行业、各部门的工作都卓有成效，但最重要的是要善于透过进度数据寻觅亮点、通过调研反映综合的、行业的、部门的闪光之处。二是关注热点。不仅要及时报送各行业经济社会发展的动态信息，而且要特别注意扣紧群众反映强烈、领导极为关注的重大经济社会问题，超前编报苗头性、倾向性的预警信息。三是剖析难点。对重大的经济现象，例如与西陇海西兰经济段的对接、长-环经济带的发展、油煤气产业的开发等，要在深入调研的基础上，剖析问题及原因，有针对性地提出对策建议，帮助领导“解难”。

二在信息质量上应把握“三性”。一要有真实性。要全面准确反映客观现象，切忌随意修饰、笔下生花，必须用事实和数据说话，避免掺杂个人主观成份，切实做到不渲染、不遮掩、不扩大、不缩小，有喜报喜，有忧报忧，为领导提供真实可靠的信息。二要有时效性。信息的时效性是关乎信息质量的重要因素。信息一经形成，提供的时间越短，其价值就越大，而时间的延误，会使信息的价值衰减以至消失。同时，要充分发挥信息网络优势，增强信息传输时效。三要有超前性。要从新情况、新问题中筛选信息，要从领导关心而亟待解决的问题中透视信息，要从不同时间带倾向性和关键性的问题中过滤信息，做到靠前提供，超前预警。

三在信息拓展上应抓好“三新”。一要在发展、变化中抓新。要善于寻觅无形的新信息，如观念转变、思想变化、作风改进等方面的信息；善于借鉴外地的新信息，要及时整理反映外地、外部门各有千秋、各具特点的新鲜经验；善于捕捉隐性的新信息，要把握发展过程中量的增减以及对质所产生的影响和作用。二要在观察、思考中出新。只观察不思考尽管有时能捕捉到新信息，但难免浮浅，只思考不观察又易出现空泛，观察加思考才能收到珠连壁合的功效。三要在比较、对照中求新。经济社会发展的快慢、优劣，皆因比较对照而显现。丰富信息内容就必须从内外对比、纵横比较中找差距、提建议，编报高质量的信息。

（五）运行要高效化

高效是衡量办公室工作质量和水平的重要标志。如何使办公室工作高效运转、规范运作？

一在表率上，要当好领航员，不作观察员。凡时凡事凡工作都要带头干，吃苦在先、享受推后；自觉地、模范地执行党纪政纪和局机关制定的一系列规章制度；树立“终身学习”理念，用学习来解决一切思想认识问题，讲政治，讲纪律，用浩然正气凝聚人心，感召大家；工作以身作则，身体力行，作风上求实求细求精求真，以模范的行为和规范的言行感染、影响身边的人和事。不袖手旁观，作“甩手掌柜”。

二在服务上，要当好勤务员，不作巡视员。时刻要为大家着想、为工作着想，优质、超前服务于领导、服务于同志、服务于工作，以全心全意为人民服务、对人民负责的思想和默默奉献的行动提供保障服务，手快脚勤，主动热情，甘当通讯员，当好勤务员。不能得过且过，应付差事。

三在协调上，要当好联络员，不作指导员。凡事凡文件凡指示，要按程序上下衔接、左右通气，上令下传、下情上报准确无误，及时督办、反馈；遇事冷静、果断，大事小事一样认真办理，坚持有始有终，务必落实、办理有果；坚持政治纪律，不该说的话坚决不说，言行一致，摆正位置。不能目中无人，夜郎自大，决策指导。

四在参谋上，要当好情报员，不作参谋长。准确、及时收集、汇总各方面情况及信息，汇集归类梳理，视领导需要适时提供使用，做好会议记录、工作日志、电话记录；重大问题必须经过广泛深入调查取得旁证后方能整理上报，不人云亦云，切忌冒报“二百五”；不能将自己与领导等同起来，更不能凌驾于领导之上发号施令。不能左右领导，更不能超越领导。

病人无小事服务无止境2

病人无小事服务无止境尊敬的各位领导、亲爱的护士姐妹们：上（下）午好！一年一度的护士节和着春天的脚步，怀着花一样的柔情，带着提灯女神的神韵，朝着我们款款走来。在此，首先向关心、支持护理工作的各位领导表示衷心的感谢，同时祝护士姐妹们身体健康、节日快乐！今天我演讲的题目是：病人无小事，服务无止境。我是一名神经内科的护士，人们常说产科护士的手托起的是明天的希望，而我们的工作却是搀扶我们的长者，让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐！在工作中，我时刻严格要求自己，不断加强自身学习，多看业务书籍，在业务实践中不断总结经验，掌握精髓，做到真学、真信、真懂、真用，坚持从医院的利益出发，谋发展，促发展。面对新的医疗护理体制改革，我更应具备良好的心理素质、扎实的理论功底和良好的沟通能力。一切以病人为中心，着力加强服务意识、品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，进行换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，从细节做起，从小事做起，从一点一滴做起，用真心、耐心、爱心奏响一曲曲人性化温馨服务的旋律…… 记得一次值小夜班，当我巡视病房时发现有一陪人在学习室的门口轻声啜泣，急忙上前去问。原来8床的病人因患脑梗死后

出现偏瘫、失语及饮食呛咳。疾病的折磨及沟通的障碍，使病人丧失信心，任凭陪人怎么劝都不进食。“都一天了，我爸一点东西也吃不进去，我家孩子又小，真是急死人呀！”每次遇到这样的情况，我都感同身受。安慰好大姐后，我们来到患者的床边，我一边讲解疾病康复的知识，一边床头示范饮食呛咳病人的进食方法、一口量的标准及饮食种类的选择。“大爷，别着急，一口一口的咽！”“好，再吃点！”当我把大半碗的米粥快喂完的时候，大姐激动的说：“谢谢!想不到你们连喂饭这样的事情也管啊！”是的，不管是大事，小事，只要是为了病人，便是我们该做的事。又是一个小夜班，我和实习护士小孙测试完7点的体温后，刚回到护士站，19床的病人周雪妮蹒跚而入。“有什么事需要帮忙吗？”我主动询问。“我想求你点事，可又不好意思说。”病人有些尴尬而又无奈。“没关系，请说吧!”在我的鼓励下，病人说出了她由于尿道口松弛而尿湿裤子的情形，而陪人有事回了家。“我想让你帮我买条秋裤。”病人说出了她的真正来意。“可我在值班，不能离开岗位啊！”我为难地说。“那算俺没说。”病人显得有些失望。拒绝别人，只是简单的一句话，为此我们也不需要承担什么，但看到雪妮那失望的表情，我立刻决定让小孙出去代劳……当我和小孙为病人换上干净的床单，穿上崭新的秋裤，看着病人躺在舒适而又温暖的被窝里时，一股幸福的暧流涌上心头。是啊，病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意更是我们义不容辞的责任。

【读书心得体会300字】读书心得体会《班级管理无小事》

【读书心得体会300字】读书心得体会《班级管理无小事》【读书心得体会300字】读书心得体会《班级管理无小事》【培训心得】读书心得体会《班级管理无小事》班级是学校的基础细胞。班级管理搞好了，学校的教育、教学工作才会得以顺利。正如赫尔巴特所说：“如果不坚强而温和的抓住管理的缰绳，任何功课的教育都是不可能的。”可见班级管理工作是多么的重要。而班主任作为班级的组织者、管理者，做好班级的管理就成为班主任工作的重中之重。然而，在教育实践中，很多班主任常常对班级管理束手无策。吃饭、睡觉、排队、做操……成天影子似的跟着，一天到晚身心疲惫，可学生照样捣乱、犯错，问题不断。有些班主任，气势很足，严字当头，纪律能摆平，教学任务也能落实好，但教育目标却很难实现：学生看似听话，客机机型并不高，责任心欠缺，整个班级缺乏朝气和活力…… 还有些班主任，平时看上去似乎游手好闲，优哉游哉，看班级依然是安静的，好学的，有创造力的，师生关系和谐……

差别为什么会有这么大呢？关键就在于不同班主任的管理理念、管理手段以及引导方法不一样。管理是一门科学，更是一门艺术。制度和纪律是一个班集体学习的保证。一个班集体如果没有好的制度，班级管理就会混乱不看，从而影响学生学习的积极性，更有可能对学生的思想素质产生负面影响。作为班级的最高管理者，要想把班级管理好，把学生带好，首要任务就是制定好管理制度和纪律，并使学生自觉遵守和执行。为人师表，身正为范。班主任的一言一行，直接影响着学生，如班主任言行不一，那么就容易失去威望，以后你对学生所有要求，学生就不愿意去听，去做，所以要想把班级管理好，必须发挥自己的表率作用。促进学生自我管理，教师为了不教，管是为了不管，要达到不教，不管的教育目标，就不能不培养学生自我教育，自我管理的能力。这就要求班主任在管理的过程中，时刻要注意自己的教育方式和方法，从而促进学生自我教育，自我管理能力的提高。构建优良班级文化。班级文化是班级的一种风尚、一种文化传统，一种行为方式，它自觉或不自觉地通过一定的形式融汇到班级同学的学习、生活等各个方面中，形成一种良好的自觉的行为习惯，潜移默化地影响着学生的行为。班级管理无小事。班级管理的失误乃至失败，大多并不是因为恶不赦的大错误引起的，常常是由于一个个看似微不足道的小

问题无大小工作无小事——兼谈如何做好办公室工作

问题无大小工作无小事 ——兼谈如何做好办公室工作办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。每个人都会犯错误，对于办公室从事具体管理事务的人员来说，不犯错误是不可能的。但是，我们不能在同一个地方不断犯错，这就要求我们不能忽略一些不起眼的小问题。千里之堤，溃于蚁穴，要想提高综合办公室的管理水准，就不能只重视“线”和“面”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。因此，要想避免办公室工作在细小问题上不出差错，就必须从小事抓起，从基础做起，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使机关整体工作质量和

水平的提高。小问题之大管理，从个人来说，要树立“活电脑”形象。办公室的特殊性质要求在此岗位上的每位办公人员都必须具备较高的综合素质。一是知识要广。要广学博采，对古今中外、历史地理、边缘科学、前沿知识都要有所涉猎，努力成为包罗万象的“百科全书”和方方面面的“百事通”。二是信息要灵。办公室人员要成为信息灵通人士，对国际、国内以及本地本部门发生的重要事件要及时了解，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要快速反馈，及时提供。三是情况要熟。办公室人员要做“有心人”，注意搜集整理各层面的情况，成为领导的“资料库”。对兄弟县市好的经验和做法，注意搜集总结，并结合实际加以吸收利用；对本地本部门的情况要了如指掌，尤其是对当年重点工作、经济发展情况、基层先进典型等要掌握具体，能够熟记在胸，做到心中有数。四是反应要快。坚持高效率，快节奏，雷厉风行，立竿见影。对领导交办的事项要区分轻重缓急，做到急事急办，特事特办，今日事今日结，不推诿扯皮，不拖拉散漫。小问题之大管理，从机关来说，要规范办公流程。要处理好细节问题，党政办公室就必须在文书传送、文件制发、

为群众做实事好事例子

为群众做实事好事例子开展党的群众路线教育实践活动中，要牢固树立“群众利益无小事”的理念，尽心尽力为群众办实事、办好事、解难事，全力维护社会和谐稳定。民居整洁漂亮，村庄环境优美，乡村休闲旅游业蓬勃发展，农民年收入持续增长。目前，白沙正积极实施和推进“美丽乡村”计划。肖若海前往白沙县元门乡罗帅村、那吉村和邦溪镇付俄村等三个“美丽乡村”进行了实地查看，对罗帅村等采取“农民+企业+政府+金融机构”的模式，引导农民集中建设彰显黎苗风格的民族文化传承村的建设给予充分肯定。肖若海指出，罗帅村等“美丽乡村”开发和建设模式，是生态保护旅游开发、扶贫开发、山区发展的有机结合，是海南国际旅游岛建设新形势下山区农村发展的一种新模式，更有利于实现村民与企业互利互惠、经济发展与环境保护双赢。肖若海强调，白沙在打造“美丽乡村”过程中一定要以“当地群众高兴、当地群众满意”为标准，必须在保护环境、保护生态、保护土地资源的前提下进行开发和建设。在促进乡村旅游业发展的同时，千方百计让当地农民增加收入。如何不断增加农民收入，维护当地百姓利益，实现可持续发展是肖若海在调研中最关心的问题。白沙县邦溪生姜冷藏及加工厂项目能为当地提供许多就业岗位，还将带动当地包装、物流等产业的发展。在参观完该项目及白沙现代农业展厅后，肖若海强调，在发展现代农业

时，相关龙头企业一定要把企业整体效益与当地农民利益挂钩，使农村经营管理体制、机制创新，使农民不断增收。邦溪镇是我省、白沙县规划建设的风情旅游小镇，正参评全国绿色低碳重点小城镇，在参观该镇商业步行街时，肖若海得知该步行街大部分门面已销售后，告诫当地负责人，不能为一时的经济利益所陶醉，要积极着眼于提高步行街及邦溪镇的社会管理水平，做到“卖得出去，留得住人”，促进当地经济不断发展。 2012年，邦溪镇芭蕉村也被列入白沙“美丽乡村”计划之一，目前芭蕉村59栋新居主体工程已基本完工，正在进行装修，肖若海实地查看后强调，新居建设一定要以质量为重，切实维护农民利益。案件调解率如何?有没有做到“案结事了，息诉罢访”?在维护社会稳定中发挥了多大作用?在白沙人民法院调研时，肖若海对该院在开展党的群众路线教育实践活动中，落实司法为民具体措施进行了详细了解。肖若海在调研中了解到，该院充分发挥胶林法庭、电话法庭、假日法庭、夜间法庭等巡回法庭的特色，经常深入农场、学校、乡镇、机关等地为广大干部职工、学生、村民等讲解法律知识、解答群众关心、关注的疑难问题。特别是巡回法庭现共审结了106宗案件，全部以调解方案结案，实现案结事了，法律效果和社会效果得到明显提高。同时该院牢固树立“群众利益无小事”司法理念，抓好“立案信访服务窗口”

班级管理经验交流

班级管理经验交流我在班级管理中，一是爱学生，二是全班学生人人有事做，三是周周查看学生周记，四是安全教育常抓不懈，五是向其他班主任与班主任杂志学习。一、师德的核心是对学生的爱作为班主任，更要有一颗炽热的爱心。爱是人类永恒的主题，也是做好班主任工作的灵魂。“学道爱人”，我总用“爱道”关爱每个学生，在我的眼睛里，学生就是自己的孩子，有时甚至要超出自己的孩子。 “爱”学生，也要从点滴做起。老师的一言一行，应该处处体现出老师爱的博大。如我们班有人病了，我总是问寒问暖，到水给他喝，然后联系家长，这样也大大拉近了我和学生的距离。通过这些我终于体会到，学生生病时老师一句亲切关心的问候，学生离校时老师的一声叮咛，都会让学生铭记在心，学生表现出来的就是纪律更好了，学习更刻苦了，同学们之间更团结了。总之，老师在点滴的小事中渗透自己的爱，就会有意想不到的收获。当教师节收到学生的一张张贺卡时，我心里有一种说不出的喜悦。 “爱”学生，就要走进学生心里。让他们从内心感受到老师博大的爱。我班彭攀同学，性格内向，不爱说话，活动中不主动，每次的家庭作业不能按时完成，我就找他谈心交流，原来他的爸妈都在外面打工，是爷爷奶奶在家照顾他，还有一个哥哥在读高中，当我知道他

是个留守学生后, 我就对他实行“多关注、多鼓励、多帮助、多表扬”的政策。一个月之后，他爷爷满脸喜色地来到学校告诉我们，他近段时间变化很大，回家后能自觉写作业，还帮助爷爷奶奶做些力所能及的家务事，从那以后，我明显感觉到他变得快乐了，学习劲头更足了，这使我感到了爱的震撼。 “爱”学生，就要尊重学生。“这世上有最后一排的座位，但不会有永远坐在最后一排的人”，在老师面前，每个学生都是平等的，没有高低贵贱之分。对于后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，在这方面，我作为班主任，首先做到以正确的态度对待他们，因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友，加强心理辅导，帮助他们消除或减轻心里负担，让他们认识到自己的价值，创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时表扬他们，及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦，只有学生的人格得到了尊重，才能让每个生命绽放光彩。二、全班学生人人有事做班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。因此，我想方设法构建学生自我管理体制，为学生设置多种岗位，除了应有的班干部以外，黑板报，图书角，饮水机，电灯开关、关窗、桌椅凳都有指定负责人、教室、清洁区都有卫生监督员。让每个学生都有机会上岗“施政”，让每个学生都有服务同学、锻炼自己、表现自己、提高自己的

办公室工作中要勤于学习

业精于勤，荒于嬉 ——在办公室工作中要勤于学习向德俊毕业已经一年多了，作为一名西部计划志愿者的我来政协也一年有余了，我常常问自己，怎样才能在政协的工作岗位上实现自己的人生价值，怎样才能更好地完善自我？在刚到办公室的工作岗位上时，我认为无非就是上传下达、处理一些琐碎的文字工作……也正因为这种认识，这些看起来琐碎的工作在很长一段时间都未曾引起我的重视，我都觉得是可以信手拈来、轻轻松松就能完成的小事。然而就是这些看起琐碎的工作因我的这种得意忘形的工作态度让我一次次狼狈不堪，一次次焦头烂额。在办公室的工作中做错过很多事情，会议通知的时候，因为不够耐心，没有把会议主题和内容传达到位，导致在会议发言环节，参会人员准备不足；因为不够细心，在准备会议材料的时候，没有认真校对而导致会议材料词不达意、错误百出；因为缺乏责任心，在会议准备、布置会场的时候，没有核实参会单位和人员，导致会议开始时有的同志还没找到自己的座位，有损单位形象……就在我刚来的时候，有件事情令我印象深刻。一个小型的会议，让我负责准备材料，但因为临近下班时间，赶着下班，所 - 1 -

以装订比较粗心，资料内容也没有认真校对，直到第二天会议开始前把资料分发给参会领导与人员，自认为可以放松了，但意外的是领导在第一页的内容上就指出了三个错误。面对如此不小心犯下的错误让我无比的汗颜和羞愧，但领导并没有批评我，只说了句：“认真学习，诚心诚意，细心的做好每份工作。”这件小事让我明白，不管处在什么样的岗位，都要静下心来，认认真真，勤勤恳恳，兢兢业业地做好自己的本职工作。近期，机关组织学习了习近平总书记《办公厅工作要做到“五个坚持”》的讲话精神，对于如何更好地做好办公室工作给了我很大的启发。“五个坚持”就是五条具体标准，每时每刻要求我们勤于对照检查，勤于改进。作为刚毕业的我，必须要以“五个坚持”为镜鉴，坚持绝对忠诚的政治品质，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。在这次学习过后，我完全改变了我最初的观念，办公室工作任务千头万绪，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情认真办。工作要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起。以学习促进思考、以学习推进工作，坚持学习紧密结合工作的良好习惯，见多识广才能把工作做得得心应手。唯有在工作岗位学习，结合工作实际学习，在学习中找规律，在学习中寻答案，才能把工作做实、做活、做到位。结合“五个坚持”，同时在工作中向书本学、向同事学、向实- 2 -

办公室工作守则

办公室工作守则 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

办公室工作守则一、总则： 1、保密原则。不该说的不说，不该问的不问，要有高度的保密意识。 2、协调原则。办公室是一个上情下达，下情上传，上传下达的桥梁部门，需要协调领导之间、部门之间的工作，协调与其它平级单位之间的工作，故强调事前通气，事后反馈的工作原则。 3、服务原则。办公室是一个综合服务部门，首先为领导服务、为其他部门服务：同时也为下属公司服务，在指导、检查工作的同时，重在帮助其纠正。 4、服从原则。办公室无小事，凡安排到的工作特别是紧急事情请先服从，再提意见。但同时也强调相互尊重，非紧急事件原则上均应征求主管人员意见。 5、高效快速原则。安排的工作无论完成与否、有何问题，都必须在当日内有回复。 6、全局原则。在安排自己的工作时，应充分考虑部门工作安排、是否涉及其它部门，有无必要事先沟通等，多方位全方面考虑问题。二、工作制度： 1、早会制度：每周1----周5晨8：30-8：40，特殊情况另行通知。（1）参加人员：各岗位主管和前台接待人员必须参加每日早会，其他主办人员、驾驶员等每周5参加早会。

（2）要求：主管必须当日传达有关工作要求及安排，并及时组织完成。（3）考核：早会迟到一次罚款10元，无故缺席或事后请假的罚款50元。所有罚款必须当日以现金交行政主管处，由行政主管负责作好台帐记录。 2、月计划制度：每月20日前报交下月工作计划、费用预算和办公物品采购计划。不能按时完成者，罚款50元/次。（1）主任助理负责后勤、安全工作计划的安排和整理提交；（2）督察主管负责行政工作计划的提交并汇总部门工作计划；（3）各岗位主管负责提交办公用品、物品采购计划至行政主管汇总。 3、月盘存制度：各主管岗位应于每月30日前完成统计或盘存并编制报表，按规定报交财务或上级主管，凡未按时完成者，罚款50元/次。包括： ①食堂、宿舍月收支情况统计汇总（包括材料费、水电费等）； ②库存物品、办公用品月盘存； ③隆鑫人报用稿情况统计汇总； ④车辆费用、修理情况、油费情况月统计汇总； ⑤办公、后勤物品采购费用分类统计； ⑥安全检查及考核情况统计汇总；各项月费用情况汇总至行政主管处，由其负责于每月10日前报交上月费用情况汇总表。

班级管理做到细微处

班级管理做到细微处我今天和大家交流的主题是《班级管理做到细微处》，班级管理的好坏，直接体现的是班主任的责任心、能力水平。班主任是最小的主任，但却做着超乎寻常而又繁琐的事务，其中艰辛我深有体会，要想真吧这个主任做好，还真要下一番功夫。班主任可以从多个方面开展班级管理工作。下面我只在四个方面谈谈班级管理。（1）一、依章“治”班、分工明确，做到赏罚分明。（2）俗话说“无规矩不成方圆”。一个班要管理好就必须制定出一些行之有效的制度。班主任可以与全班学生共同商讨制定了班级管理试行规定，在规定中对学生的行为制定相应的加扣分。同时将班级的学生分成小组，制作班级管理加扣分记录表，全班学生共同对每个学生的表现进行监督，对于影响班级荣誉、违反课堂、不交作业等情况的学生根据班规对学生所在的小组扣分，对于维护班级荣誉、做好事、乐于助人的学生给相应的小组加分。把每一个学生的荣辱与小组其他学生的利益有效的联系起来。每月对班级管理加扣分记录表进行统计，根据分数的高低对小组进行排名，前三名的小组进行物质奖励，连续两次倒第一的小组给予相应的惩罚，该小组必须为班级或学校做两件有意义的事情。为了有效的执行班规，让每一个小组管理好本小组的成员，由班长管理六个小组长，我想通过这种层层承包的形式，效果较以往有一名班长负责班级的纪律等事情效果会好很多。学生在做每一件事情的时候都能考虑是否损坏到集体的利益，有效的规范自己的日常行为，我当班主任的是就这么做效果很好。责任分工明确，“包产到户”有效提高学生的责任心。（3）我在当班主任的时候，初期在完成学校分配的卫生分地区的任务时，经常性的完成不好，还会遇到互相推诿的现象，我想现在也是很多班主任遇到的问题。为了很好的解决这一

=办公室文秘人员必须牢固树立3种意识

作为一名办公室文秘人员必须牢固树立“办公室工作无小事”的理念，立足本职工作，提高自身素质，强化服务意识，创新工作方法，努力在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。一、提升自身素质。办公室秘书作为公司的一个“窗口”，每天都接触前来办事的公司内外人员，每天都要处理各种事务性工作，没有较高的业务能力就难以胜任。因此，要突出学习这一主线，不断强化素质。在做好各项日常工作的同时，妥善处理工作和学习的矛盾，充分利用一切零散时间进行“充电”，逐步形成与自身工作相适应的最佳知识结构和技能结构。重点抓好“四项学习”，即向书本学，向领导学，向同事学，向实践学，经常来一个“回头看”，及时总结经验，查找不足，扬长避短，查漏补缺，对工作中做得不好、不到位的地方要深刻反省，深挖根源，加以改进，努力做到“不二过”，在实践中提高分析问题、解决问题的能力。二、抓住中心工作。秘书工作应急性、突发性工作较多，为此，在工作中要进一步分清重点和主次，统筹兼顾好各项工作。一是起草好各类材料。大的方面，要及时掌握公司今年“五大”体系推进，政策层面要在吃透“两头”和中间上下功夫。即吃透上头，了解党和国家的方针政策，能够较好把握上级政策和基层实际的结合点；吃透下头，熟知真情，了解基层工作的热点、难点问题；吃透中间，准确理解领导意图，对领导的工作思路、工作方法、工作特点吃得准，领悟深。如此，起草的文件和领导讲话，才能做到站位高、思路清，有的放矢，言之有物，充分体现出领导的特色，让领导满意放心。二是开展好调查研究。定期开展调查研究，为领导提供前瞻性的建议和意见，以此推动工作，这是办公室工作的最高境界。要敏锐地抓住影响发展的突出问题和领导关注的热点、难点问题，迅速深入基层了解情况开展调查，及时撰写出有情况、有分析、有建议的调研报告。同时，要把为领导服务延伸到为群众服务当中去，定期深入基层，准确掌握社情民意，敢于讲真情，说实话，及时将群众的呼声、基层的要求反馈给领导，并争取进入领导决策领域，变建议意见为政策文件。三、转变服务理念。为领导、为基层、为群众搞好服务是办公室的重要工作职责。服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、基层满意、群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。一是变被动服务为主动服务。“凡事预则立，不预则废”，办公手，不仅要想领导之所想，也要想领导之未想。不能满足于“领导让干什么，就干什么”，主动围绕重点工作深入调研，为领导提供决策参考。二是变单一服务为全面服务。办公室的服务必须注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不能缺位。在领导决策前要拿出可行方案，向领导提供决策建议；在执行过程中要加强督查和监督，督促工作的落实；工作完成以后，要及时将情况反馈给领导。三是变一般服务为优质服务。坚持以“服务”为天职，坚信“没有最好只有更好”，坚持高标准，精益求精，力求尽善尽美。既能使各项工作平衡开展，有条不紊；又能妥善应对各种复杂情况，波澜不惊。四要树立良好形象。要想到自己的一言一行都代表着政府的形象，时刻严于律己，乐于奉献，自觉维护政府的良好形象。大力弘扬四种精神，一是无私奉献的精神。办公室人员一年到头都非常忙，经常加班加点，有时连轴转是常事。没有吃苦耐劳、无私奉献的精神，就搞不好服务，干不好办公室工作。对此，办公室人员要正确对待工作，以苦为乐，甘当无名英雄，自觉加班加点，不为名、不为利，不讲条件，不提要求，克服一切困难，充分发挥自己的聪明才智，调动一切积极因素，高质量完成任务。二是谦虚谨慎的精神。充分认识到办公室工作的重要性，每项工作都是“牵一发而动全身”的事，务必慎之又慎，细之又细，认真认真再认真、细致细致再细致，努力做到“五个不让”：不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来机关联系工作的同志在我这里受到冷落，不让政府和办公室的形象在我这里受到影响。三是敢想敢干的精神。谦

办公室工作管理如何创新

办公室工作管理如何创新随着社会的变革和市场经济发展，办公室工作的地位和作用日显重要，任务日益加重，要求越来越高，决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待接待等此类琐碎工作了。办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。办公室工作管理如何创新一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。 1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。 2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。

3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。 4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。 5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。 6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。

群众身边不正之风和腐败问题自查报告

群众身边不正之风和腐败问题自查报告群众身边不正之风和腐败问题直接侵害群众切身利益，严重影响了党和政府的形象。群众对这些发生在身边的“苍蝇”式腐败问题感受深、意见大。切实解决好发生在群众身边的不正之风和腐败问题，提升人民群众对反腐败工作成效的满意度，事关党的执政根基，事关社会公平正义，事关人民群众切身利益，必须亟待解决，坚决予以查处。一、发生在群众身边的不正之风和腐败问题表现形式1.利用职权，为个人谋取私利。个别基层干部利用职权，在小康楼建设招投标、工程建设、玉米制种基地落实、集体资产处置过程中，暗箱操作，谋取私利，收受、索取他人钱物；有的在土地征用、财务管理中，采取收入不入账、虚开发票、虚列支出等手段，违规报销一些个人费用，贪污公款中饱私囊；有些村社干部在民政救灾救济、危房改造补助等资金管理发放过程中，不能秉公办事，而是凭关系、凭感情、要好处，优亲厚友等。如甘州分局长安国土资源所原所长闫作鹏利用职务之便，贪污土地征地补偿款、收受财物案件。 2.作风不实，服务意识谈薄。一些基层站所干部为儿子操办“留头宴”，宴请管理服务对象，违规收取礼金案件。二、发生群众身边的不正之风和腐败问题的原因分析发生在群众身边不正之风和腐败问题的原因是多方面的，从主、客观方面进行分析，主要包括以下个几方面: 1.两个责任落实不够。部分基层单位党委、党组织对落实党风廉政建设主体责任认识不足，履职不到位，对下属

单位，特别是基层站所、村、社区党员干部教育监督管理不够，监督不力，缺乏严格的管控制度和追责问责机制，不愿意处理干部，怕得罪人，导致压力层层递减和辖区内群众身边“四风”和腐败问题时有发生。有的怕“一票否决”，存在瞒案不报、压案不查等问题。基层纪委办案人员能力素质参差不齐，执纪监督和办案能力还不能完全适应新形势新任务需要。2.纪律规矩意识不强。不少犯错误的基层干部，法纪观念淡薄，心存侥幸，没有认识到自己作为基层干部代表的是党和政府的形象，放松了对自己能力和素质的要求，宗旨观念不强，群众意识淡薄，个人主义思想严重，没有牢固树立“执政为民”、“群众利益无小事”的思想观念；少数党员干部法纪观念淡薄，心存侥幸，无视《准则》《条例》、中央“八项规定”等规定要求，抵制不住各种诱惑，贪婪钱财，存有侥幸心理，最终受到党纪法纪惩处。 3.监督机制不够完善。一些群众身边不正之风和腐败问题的发生，很大程度上是缺乏对权力有力监督和制约，缺乏完善、有效的监督机制，存在上级组织疏于监督，同级或下级不愿监督，群众无法实施监督的问题，忽视事前事中监督，过多依赖事后监督查处，造成党员干部权力失控、行为失范。如政务公开、财务公开、村务公开制度未落实，群众的知情权、参与权和监督权得不到保障，逃避群众监督。4. 监督合力不够到位。大多数群众身边不正之风和腐败问题发生在基层，逐渐呈现出方式隐蔽化、手段多样化、人员基层化、被监督人员防范意识增强等特点，导致监督检查处理难度增大。乡镇和相关职能部门监督检查体系不完善，监督检查方式单一，监督检查工作合力尚未形成，严格

班级管理培训学习有感

班级管理培训学习有感人常说“班级管理无小事”，通过这次培训学习，我更加深刻地体会到这一点。比如说，座位的安排，外人看来小事一桩，可是仔细想一想，作为班主任，我们哪一次编排座位，不是经过深思熟虑，总是因为一些理由，我们才会这样如此地“布局”。的确，座位编排，关系到学生的学习情绪、纪律状况和班级课堂气氛的好坏，涉及到学生与学生、学生与教师、家长与教师，甚至家长与家长之间的诸多关系，问题交织，不好兼顾处理，往往使一些班主任左右为难。怎样才能给学生编排好座位呢？闲暇之余，我主动与其他班主任沟通，我才发觉编排座位的方式五花八门，各有千秋，这里面可是大有学问。具体方法有： 1、高低法。高的坐在后，矮的坐在前。这是确保每个学生都能看到教师板书和演示的一种方法。 2、性别法。这是因学生的性意识编排座位的一种方法。到了初中以后，男女一般分开坐为好，以免双方行为不便和带来不应有的心理影响。 3、轮换法。一般是使学生左右轮换着坐，纵行每两周调一次。若坐椅、课桌能升降，也可前后轮换着坐。这是预防学生近视和斜视的一种方法。 4、带动法。这是以优带差的一种编排方法。一般是让

学习态度好、成绩好的学生和与之相反的学生坐在一起，"一带一，一对红"。 5、相投法。让志趣相投的学生坐在一起，往往能收到"高山流水"的效果。这对于增进团结、相互合作很有好处。 6、互补法。当同一方面的优缺点在两名学生身上分别存在时，让他们坐在一起，相互取长补短，共同进步。这要求具有优点的同学对对方缺点必须具有一定的抵抗力，在优点上必须具有一定的感染力。 7、间隔法。为防止一学生对另一学生造成不良影响，可在二者之间插入一个能抵抗甚至能消除这种不良影响的学生。此法也适用于消弱或排除外界不良因素对教室内学生的影响，如可安排一些自制力强的同学坐在教室的窗口或门旁。 8、条件法。就是要对个别执意一定要坐或不坐某个位置的学生讲条件。针对其某方面的弱项提出合理的进步要求，满足要求，方可如愿。对这样的学生还应配以上述的思想认识教育。了解这么多编排座位的方式，我的想法是，对以上的方法采取综合利用的方式，首先考虑到孩子的身体条件状况、学习态度等，“特殊”学生坐在前面。在安排座位时，体现小组学习的方式，即一个组长（优），两个组员（良＋差），经常开展一些小组评比的活动，增强小组的凝聚力，从而实

端正思想凝聚力量办百姓满意的教育

端正思想凝聚力量办百姓满意的教育 ----上冶中学工作汇报尊敬的、各位领导：我今天汇报的题目是《端正思想凝聚力量办百姓满意的教育》上冶中学于今年春天搬入投资巨大的新校区，这既给我们带来了发展机遇，也给我们带来严峻挑战。上级领导、社会各界都在关注着我们，我们怎样才能交一份满意的答卷呢？这是我们一直思考的问题。我校主要从以下几个方面着手开展工作：一、思想是行动的先导，以学校搬迁为契机，向老师们大力宣传“我视新校为家，我以新校为荣”理念，积极做工作，不影响学校搬迁。老师们在活动中表现出很高的素质，不计较个人得失，早作打算按期完成任务。办学思想是学校的灵魂，有了正确的办学思想才能健康的发展。我们的办学思想是“文化引领，内涵发展，共创和谐，同享快乐”。我们的办学理念是：以德育为先导，以素质为根本，以安全为前提，以活动为载体，以艺体为特色，以“家”为文化，让每个学生快乐成长。二、工作回顾（一）坚守学校工作以提高教育教学质量为核心，提高教师素质，进一步提高教育教学质量，让家长放心，让社会满意。抓素质主要从两个方面：一是教师素质。二是学生素质。我们都知道，有了高素质的教师队伍，才能培养出高素质的学生。抓教师素质，主要通过搭建平台、共同提高。在这一年中，我们根据学校实际，在教学教研上开展了校本教研活动。主要围绕“语文课堂教学中的分层训练”、“数学课堂活动中的当堂训练”为主题，让每位教师都登台献课，学校领导都亲自参加听课评课。积极选派优秀教师参加各级各类教学竞赛及培训活动。学校领导经常深入课堂开展了解性听课、剖析性听课。举办了“如何备好课”“如何上好课”“如何说课及评课”“备课心得大家谈”等讲座。开展了优秀课的评选活动。抓学生素质，主要通过课堂教学，课外活动等方面。课堂教学积极倡导“先学后教，当堂训练”的教学模式，充分利用课堂40分钟，培养学生能力。突出九年级升学考试管理，我们在学生基础较差的被动局面下，调整师资力量确保九年级教学，先后实行了月考、双周考、周周考管理，力争以考代练，强化训练，不让任何一个有希望升学的同学掉队。老师们艰辛的努力，换来丰硕的成果，今年我校升入普通高中156人，职业中专57人，各中专学校46人。

工作无小事

1工作无小事把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。工作就像多米诺骨牌，若其中一个环节出现问题，整个系统就会倒塌，这就是所谓的连锁反应。这些小事放在一起不是普通的叠加而是成倍数的增长，每个环节都起到至关重要的作用。作为一个普通职工，在大量的日子里，很显然都在做一些小事，怕只怕小事做不好，也做不到位。很多人不屑于做具体的事，总盲目的相信“天将降大任于斯人也”的白日梦，却忽略了后一句“必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”的重要性。只有在小事中积累经验，提高能力，才能接得住所谓的“大任”。工作当中对待每一件事情都要认真负责，无伦是咨询、建议、投诉还是打错电话的乘客，我们都要做到耐心解释，让乘客听得明白，记得清楚。作为服务行业，就要以乘客为中心，树立“乘客至上，服务第一”的理念，高标准要求自己。当然在工作中也会遇到这样的事情：“麻烦你帮我找一下，我刚下车，我的东西落在车上了”乘客焦急的询问。“您做的是哪一条线路上的车，从哪个站点下的车，到达站点的时间大约是几点，丢了什么样的东西”，这些都需要询问清楚。“先生您先不要着急，我们帮您查询一下是车牌号，等车进站后，我们会第一时间帮您寻找，请您留下联系方式，找到后会及时与您联系”。这样的事情几乎每一天都会发生，虽然最终的结果并不都是完美的，有寻到的当然也有找不到的。但对我们热线人员来说，过程都是都是一样的重要，因为每一个乘客来电都带有期盼，都是对我们的信任，我们必须要认真对待。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到

应该被忽略。同一件小事，不同的人会有不一样的态度。有的人认为自己做这样的小事实在是太屈才了，态度变得消极，无上进心，在工作中混日子。而积极的人会认真工作，从各种小事中锻炼自己，把每个乘客的寄托当成责任，把每一件小事做到完美。一个人的工作，就是他亲手烹饪的一道菜，好吃不好吃，完全看这个人用心不用心，不用心的人是烹饪不出美味的食物的。工作中无小事。每一件事都值得我们去做。即使最普通的事也不应该敷衍了事，反而更应该付出你的热情和努力，关注的是过程，收获的是结果，养成用心做事的好习惯，才能走出自己的一片光明。热线中心职工稿件

《班级管理无小事》读书心得体会

《班级管理无小事》读书心得体会米村镇米村小学杨承伟最近我读了一本书《班级管理无小事》,觉得深有感触。班级管理无小事。在一些细小的工作环节上进行操作，能体现班主任的管理思想、反映班主任的管理艺术。赫尔巴特说过：“如果不坚强而温和的抓住管理的缰绳，任何功课的教育都是不可能的。”可见班级管理工作是多么的重要。而班主任作为班级的组织者、管理者，做好班级的管理就成为班主任工作的重中之重。然而，在教育实践中，很多班主任常常对班级管理束手无策。吃饭、睡觉、排队、做操……成天影子似的跟着，一天到晚身心疲惫，可学生照样捣乱、犯错，问题不断。有些班主任，气势很足，严字当头，纪律能摆平，教学任务也能落实好，但教育目标却很难实现：学生看似听话，客机机型并不高，责任心欠缺，整个班级缺乏朝气和活力…… 还有些班主任，平时看上去似乎游手好闲，优哉游哉，看班级依然是安静的，好学的，有创造力的，师生关系和谐…… 差别为什么会有这么大呢？关键就在于不同班主任的管理理念、管理手段以及引导方法不一样。管理是一门科学，更是一门艺术。制度和纪律是一个班集体学习的保证。一个班集体如果没有好的制度，班级管理就会混乱不看，从而影响学生学习的积极性，更有可能对学生的思想素质产生负面影响。作为班级的最高管理者，要想把

班级管理好，把学生带好，首要任务就是制定好管理制度和纪律，并使学生自觉遵守和执行。为人师表，身正为范。班主任的一言一行，直接影响着学生，如班主任言行不一，那么就容易失去威望，以后你对学生所有要求，学生就不愿意去听，去做，所以要想把班级管理好，必须发挥自己的表率作用。促进学生自我管理，教师为了不教，管是为了不管，要达到不教，不管的教育目标，就不能不培养学生自我教育，自我管理的能力。这就要求班主任在管理的过程中，时刻要注意自己的教育方式和方法，从而促进学生自我教育，自我管理能力的提高。构建优良班级文化。班级文化是班级的一种风尚、一种文化传统，一种行为方式，它自觉或不自觉地通过一定的形式融汇到班级同学的学习、生活等各个方面中，形成一种良好的自觉的行为习惯，潜移默化地影响着学生的行为。班级管理无小事。班级管理的失误乃至失败，大多并不是因为十恶不赦的大错误引起的，常常是由于一个个看似微不足道的小事引起的。在班级管理中，当重视细节成为一种工作习惯，当重视细节成为一种工作态度，你必定会与“胜任”，“优秀”同行。著名教育家马卡连柯指出“教育是从小事开始的”。确实，生活中许多小事是我们进行教育的良好材料。工作中很多小事就启示我们要努力在各方面提高管理艺术，只有这样师生才能不断提高。

做好办公室工作的几点思考

做好办公室工作的几点思考一、办公室的重要职责是服务办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。我们有时会抱怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满意。这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。常言道“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室人员，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。（一）孰轻孰重，突出政务服务在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室来讲，政务服务重于事务服务。政务服务优劣，直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。在决策中，又要准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门原原本本地贯彻落实。因此，政务服务是纲，纲举目张。当然，事务服务也要细心周到，也要滴水不漏。作为办公室，抓住政务服务就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。办公室工作庞杂、忙乱，如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室，必须把政务服务当作第一要务，做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。（二）沉着冷静，突出重点服务办公室每天要处理很多日常工作，要保证整个机关的高效运转，必须有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在沉着冷静中理出工作思路，突出重点服务。什么是重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。当然，强调重点并不等于不顾其它，应该说办公室无小事，如果顾此失彼，非重点工作出现失误，同样会给全局带来负面影响。（三）小中见大，突出要事服务抓重点，抓急务当然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所以，衡量办公室的服务水平，要在事关大局的小事和细节上看素质、论高低。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既是我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。要做到小中见大，首先，要吃透上级的方针政策，吃透领导的意图，在创造性贯彻执行中，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。