旅游者的行为规律分析

旅游者的行为规律分析

一次完整的旅游过程存在着两个基本行为，即决策行为和空间行为。决策过程在前，一般发生在客源地；空间行为在后，发生在接待地。空间行为的效益受决策水的制约。

（一）旅游者的决策行为

1、什么是旅游决策行为

决策行为是一切实际行为发起和进行的前导行为，是为达到某一特定目的，从两个以上的可替代方案中，选择一个最满意方案来的过程。所谓旅游决策行为，就是在外出旅游前，人们根据可收集到的有关信息，结合自己的旅游偏好，选择、确定旅游目的地、旅游路线及旅游方式的过程。

2、影响旅游决策行为的主要因素

影响旅游决策行为的因素主要有感知环境和旅游偏好。

（1）感知环境

地理环境的地域差异是激发人们外出旅游的根本原因，但不是影响立场有决策的直接原因。直接影响旅游决策行为的原因是感知环境的差异。此差异不是指客观存在的环境差异，而是决策人头脑里感知环境的数量及对环境感知深度的差异。

感知环境即通常人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象。影响旅游决策行为的感知环境包括两个方面，即旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。

旅游环境包括旅游地的性质、旅游地内资源的内容及组合状况、不同逗留时间的活动内容组合、旅游地的环境质量、旅游地的接待条件等。

旅游地的性质，系指其旅游功能是游览观光型、度假型、娱乐型、购物型还是以某项功能为主的综合型，以及在同类旅游地中的知名度。

旅游资源内容及组合状况，系指旅游地的资源是以自然旅游资源为主体，还是以人文旅游资源为主体，或是两者兼而有之；资源登等级组合是指国家级的、省市级的或地区级的旅游资源的组合状况。

不同逗留时间的活动内容组合，是旅游地经营者根据旅游者可能停留的时间类别，人为地将本地的旅游景点或各项旅游活动搭配组合成几种方案，来满足游客的需求。如北京有一日游、三日游、五日游的不同组合方案，颐和园也有两小时游、半日游、一日游的不同组合。

旅游地的环境质量，是旅游者越来越关心的因素。在同类旅游地中往往是这项因素最终左右了决策。

旅游地的接待条件，即旅游地所能提供的吃、住、行、娱、购等方面的条件。上述五个方面，即是旅游环境被感知深度的具体表现。

感知距离与客观距离是距离概念内涵的两个方面。客观距离是地表两点之间的实际长度，以里程来衡量。感知距离是一种心理感应距离，是用克服客观距离所消耗的时间、资金和精力给人的感应来衡量的。客观距离是感知距离的基础，感知距离的远近取决于交通便利的程度。现在，人们通常说地球变小了，这句话形象地描述了由于航空事业的发达，缩小了人们头脑中洲际间往来的感知距离。

在旅游决策过程中对旅游地的吸引力起着增强或削弱作用的是感知距离而不是客观距

离。

由于感知环境的限制影响，人们在旅游决策中所追求的最大旅游效益，可能是满意的，但不一定是最佳的。

在今天旅游市场竞争激烈的形势下，谁能让旅游者对自己的旅游产品获得深刻的感知，谁能帮助旅游者做出最佳的旅游决策以获得最大的旅游效益，谁就能拓宽并占领客源市场。广泛的促销宣传以扩大

自己产品的知名度，是达到此目的的唯一有效方法。否则，即使你有价值极高的旅游地，人们也不可能到那里去旅游。

（2）旅游偏好

人们在进行旅游决策的过程中，不仅要受到共性特征，即感知环境差异的影响，同时要受到个性特征，即各自国情、民俗习惯，以至个人的兴趣、能力、爱好和性格差异的影响。我们称这一个性特征差异为旅游偏好。旅游偏好对决策的影响，可以从居住环境、年龄、职业、学历、性别等方面去研究。

第一，居住环境。居住环境包括自然环境和社会环境两方面。由于旅游者主要产生于人口集中的城市，故居住环境主要从不同自然环境内的城市角度来分析。

居住环境对旅游偏好的影响首先表现在：偏高纬度地区的居民对于阳光的追求。由于纬度偏高和温带气旋的频繁活动，使欧、美这两大传统的客源市场区日照时数偏低。因此，这里的居民对阳光的追求，到了如饥似渴的程度。其程度随着纬度的增高而加强。无论是近地还是远地旅游，人们在旅游地的选择上都表现出对阳光追求的偏好。例如，欧洲人本地旅游

集中地之一是阳光充沛的地中海沿岸地区，远地旅游则是另一阳光充沛的地区—加勒比海沿岸地区。北欧四国（芬兰、瑞典、挪威、冰岛）外出旅游人数密度最高，均在80%以上，其

主要流向是南欧各国。每周也是如此。

其次，是长期生活于其中的自然环境，使人们在潜移默化之中形成一定的审美趣味，在他们选择旅游目的地时，往往自觉不自觉地被自己的文化传统左右，表现出对自己熟悉的自然环境的偏好。比如，英国人对海滨有特殊的偏好，外出旅游的人群中63%的人是奔向海滨；而瑞典、芬兰、前苏联的人们则对森林情有独钟。

再次，是对城市环境的厌倦，致使人们对纯自然性的野营方式的偏好。第二，年龄。人们的兴趣、爱好、能力乃至性格等个性，随着年龄和生活经历的不断增长而变化。少年儿童天真活泼，对外界感知较少，因此好奇心极强。对自己不知道的新鲜、有趣的事物都充满感知的热情，尤其对游乐设施、各国风味的美食以及小艺术制品最感兴趣。在目前家庭度假日渐兴旺之际，孩子的偏好往往左右着全家的旅游消费方向。青年人精力充沛、兴趣广泛，征服自然、战胜困难的能力强，因此，对具有猎奇性、冒险性、刺激性的、体能消耗大的旅游活动感兴趣。中、老年人阅历丰富，习惯于回顾往事，品位人生。他们厌倦城市的嘈杂和建筑林立的环境，喜欢僻静优雅的海滨、林区或村野田园风光，但活动量有限。因而，他们偏好于历史文化内容丰富的旅游地、曾经留有深刻印象的故地，或环境优美、安静的度假地。前苏联中央治疗-疗养建筑物定型实验科学研究所曾对28 个城市和11个农村进行旅游需求调查，结果发现居民的年龄结构对休假地选择的影响最大。森林为最受欢迎的旅游度假地，所占份、额达34.5%，然在不同的年龄段，对森林的偏爱表现出明显的差异。16-24 岁年龄组的青年人，愿意到森林度假的只有31.3%,低于总体份额；而60 岁以上的老人组高达47%。相反，16-24 岁的青年人中有9%的向往去山地休假，高于总体去山地的份额（5.5%）。

第三，职业。不同的职业工作的环境氛围不同，这是影响人的个性形成、发展的一个重要因素，在旅游决策的过程中，个体的旅游偏好与人的职业关系密切。

职业的不同，意味着收入、闲暇时间和受教育程度的不同，旅游的倾向和要求也不一样。如国内旅游者的职业多以工人、学生、公务人员、第三产业员工和科技教育工作者为主（见表1 ），这些职业人们一般收入较稳定，文化程度也较高，具有较大的出游力。不同职业的旅游者对目的地的选择是不同的。各种职业的人都把观赏风景放在首位，科技人员与公务员更有机会借出差之机到目的地旅游，度假休养机会也多；第三产业从业人员外出娱乐比例在各职业中居首位，且与家人同游和与人结伴同游的更多；离退休人员外出集中于探亲访友、度假修养、娱乐等目的；学生除观赏风景外，以娱乐为目的的出游比例上升。

表1国内旅游者职业构成比例表

范围和感知深度。按照一般的规律，旅游愿望与感知环境的范围与深度成正相关，旅游行为

的层次与学历的高低成正相关。学历高的人基于理性认识的丰富，对于出游的目的非常明确，

其最求的旅游效益，文化的内涵高。而学历低的人则往往受趋从心理的影响较大，目的不十

分明确，其最求的旅游效益偏重于娱乐与消遣。

3、旅游决策的基本原则

指导旅游者决策行为的基本原则是最大效益原则。即在资金和闲暇时间确定的条件下去

追求最大的旅游效益（即精神上的享受和精力上的恢复，不是经济上的效益。）。

目前研究的结果，最大效益原则主要表现在以下两个方面。

（1）最小的旅游时间比

在一个完整的旅游过程中，用语往返客源地与目的地的时间，与在目的地游玩所消耗的

时间的比值称为旅游时间比。现代旅游与古代、近代旅游的最大区别是游大于行。因此，人

们在作旅游决策时总是最求最小的旅游时间比。决定旅游时间比大小的主导因素是行的时间，而行的时间又是旅游者有限的资金分配与现有交通条件等变量的函数。因此，最小的旅

游时间比因人、因地而异。其只能是旅游者决策方案中的最小值。故当地点尚未确定时，在

旅游地类型相同、所提供的游玩时间近似的诸旅游地中，旅游者选择距离居住地最近的旅游

地；当旅游地确定后，旅游者选择最快捷的交通方式，在单程旅行时间超过12小时时，选

择晚间发车的车次。

（2）最大的信息获取量或最高的满意度

观光游览型旅游是由于环境的时空差异引起的，因此，人们力图通过旅游获得最大的环

境信息量，以便从感知上扩大和增强对异地环境的了解。娱乐、购物旅游则是被在特殊的环

境条件下才能开展的各项娱乐与购物活动激发的，故而人们希望在旅游地获得最大的放松和

开心，以充分的恢复精力、增进健康，同时买到称心的无年。对于最大信息量和最高满意

度的追求，使人们在选择旅游地时有以下倾向。

第一，选择最有名的旅游地旅游。知名度大的旅游地往往比知名度小的旅游地有更大的稀缺性，人们通过旅游消除的稀缺性越大，获得的信息量也越大。例如，80年代以前，到

中国最著名的8个热点旅游城市（北京、上海、南京、苏州、杭州、广州、桂林、西安）的外国旅游者，占全国主要旅游城市接待总人次数的75%左右，而其他30多个重点城市接待

的外国旅游者人次数仅占25%在这8个城市中，除两个市场型城市上海、广州外，所剩的6个资源型城市的接待人次仍然占总接待人次的65%左右。到90年代初期，这种格局没有发

生根本性的变化。这足以说明旅游者对知名度大的旅游地的偏爱。

第二，选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游地旅游。自1978年中国大规

模开展旅游以来，业界认识逐渐认识到，外国旅游者对中国的历史古迹和自然风光普遍感兴趣，对品尝精美可口的食物兴趣也很浓厚，然而对娱乐活动、冬季运动、廉价的度假普遍兴

趣不大。显然前者与他们的居住地有较大的差异，而后者在各国都类似。目前中国在这方面

的开发还没有显示出民族的特色。在体验不同文化和生活方式方面，来自欧洲和美洲的旅游

者比来自亚洲的旅游者有较浓厚的兴趣。可见，环境差异越大，越能引起旅游者的兴趣。

第三，选择娱乐旅游和购物旅游的典型区。

（二）旅游者的空间行为旅游者的空间行为是旅游者在地域上进行旅游和游玩的过程，是旅游者

在接待地的一切行为的综合。空间行为是在决策行为的基础上进行的，因此，空间行为的许多特征同样是由最大效益原则所决定的。根据旅游者空间行为的一般规律和行为特征，可将空间行为分成线状、面状和点状三种类型。

1、线状旅游空间行为

线状旅游空间行为，俗称跑线，即以交通串联若干旅游中心城市或旅游景区，构成一条完整的旅游线路。旅游者照此线路依次在各地按预定的时间旅游。这是大尺度的旅游空间行为。行为层次结构多是以基本层次的观光游览为主，附以提高层次的购物旅游。整个行为的过程，是空间上的长途跋涉与定点地短暂的停留交替进行过程。因此，游客一般是日游夜宿或夜行。整个行为过程的节奏是比较快的，给人总的感觉是疲惫，仅以对未知环境的感知为目的的观光游览，感知获得便目的达到。除非某地给游人留下深不可忘的印象，否则游客决不会再旧地重游。因此，这种类型的游客回头率极低。

在追求最大旅游效益的心理趋使下，旅游者在此种空间行为中表现出如下的行为特征。第一，到级别较高的旅游地旅游。对观光旅游者来讲，旅游地级别的高低取决于它自然发展史或人类发展史上的地位和典型景观。如到欧洲旅游，西方文化的发源地希腊、文艺复兴的发源地意大利、巴洛克式文化精萃汇聚的法国、以惊险的斗牛表演而闻名于世的西班牙，以及在工业革命后荒芜了的土地上重建起来的花园国家瑞士、世界音乐之乡奥地利等等，都是观光旅游者必须去的地方。在中国，热点旅游城市如北京、上海、广州、江苏南部、杭州、西安、桂林等，不仅是入境旅游者必游之地，也是国内旅游者的首选地。

第二，只游玩高等级旅游地内的高级旅游点。旅游者对旅游地内旅游点等级的选择与其一次旅游的形成呈正相关。即空间行为尺度越大的旅游者对旅游点的级别要求越高。例如，境外旅游者在北京只选5 个点，即故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵，在桂林也只是三山两洞一条江，对其他旅游景点不感兴趣。国内旅游者在北京旅游，其选点也具有同样的行为特征。

第三，力图全程不走回头路。当旅程在接待地起始点与终止点同一时，旅游者将力图采用环闭状路线；当起始点与终止点不同一时，则采用最短的线路将各旅游地串联起来。无论哪种形式都力图不走冤枉路。

第四，旅程终止点尽可能选在“购物天堂” 。如法国的巴黎、日本的东京、中国的香港、上海等城市，往往是到欧洲、日本、中国旅游的离境口岸。

2、面状空间旅游行为面状空间旅游行为也是由行和游两种行为所构成的，它与线状空间旅游行为的区别在于：行的轨迹不是一条线，而是以一点为中心向外辐射的一个面。即以常住地或暂住地为中心，以一日游的可能距离为半径，划定旅游的活动空间。整个空间行为过程在这个特定的区域内，通过数次向不同方向的一日游方式来完成。这种空间范围内的旅游通常称作中尺度旅游空间行为。从旅游行为层次来讲，中尺度旅游行为既适应各个层次的单项旅游行为，也适应复合的多层次旅游行为。若仅从观光的角度来看，中尺度行为相当于大尺度行为中的每一个停留地的行为。其行为有如下特征。

第一，在旅游目的地和旅游景点的选择上，不排斥等级高的，但也不局限于等级高的，而是追求心音新颖、奇特的；

第二，旅游线路采用中心放射，往返式节点状线路；

第三，旅行线路影响旅游效果。中尺度的旅游行为保持日游夜宿的正常生活规律，旅游者无论是行还是游都精力旺盛，往往有一定兴趣观看旅行路线附近的景色。因此，旅游效果受旅游路线的影响。

3、点状旅游空间行为

点状旅游空间行为为小尺度空间行为，小到行的行为可视为忽略不计的程度。因此，吃、住、游、娱、购均在一地。最典型、最集中的是各类度假旅游（包括每年集中的度假日和周末）和边界购物旅游。小尺度旅游空间行为基本是提高层次与专业层次行为，如现在世界盛行的白色旅游、绿色旅游、海滨度假旅游、研修旅游以及周末野外郊游等。其行为特征不是表现在旅行线路的特殊性，而是集

中在游的行为上。

第一，选择环境质量高的旅游度假地；第二，选择娱乐性、运动性、直接参与性强的度假地；第三，同一旅游行为在同一地区发生的重复性。这种旅游空间行为是回头率高，无论短期地还是长期的均如此。如西欧各国较为普遍的每年冬、夏两次度假，夏季集中在地中海、比斯开湾沿岸，而冬季的白色旅游则集中在阿尔卑斯山和比利牛斯山脉的北坡。又如，加拿大每

年到美国的旅游者占出国旅游总人次的80%，其中1/3 是到美国购物。

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析_林增学

桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期 Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a 林增学 (桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004) [关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素 [摘　要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。 [中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04 An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour Mode L IN Zeng-x ue (Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China) Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factor Abstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump- t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n- eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed. 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方 a[收稿日期]1999-10-18 [作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。

九寨沟国内旅游者行为特征初步研究及其意义.doc

九寨沟国内旅游者行为特征初步研究及其意义 聂献忠张捷吕菽菲 (南京大学城市与资源学系南京210093) 汤家法 (中国科学院成都山地所成都610041) 提要九寨沟国内旅游流表现为九寨沟与几个地域结点间的线状季节性流动。旅游者的行为属性特征(如年龄、文化程度、职业、收入和偏好等)对其所获取的感知映象、行为动机与决策、实际行为在目的地的时空分布格局有决定性意义，而旅游地高质量的风景资源、文化特征、设施水平及居民态度会促使潜在旅游者产生由感知—动机—决策—旅游的良性循环，并影响旅游流的发展（壮大或分散）。本文通过实际问卷调查分析，揭示了九寨沟旅游流的结点特征与现状以及国内旅游者的行为特征，提出开拓客流市场的建议性措施，并强调了形象与定位对山区旅游开发的理论与实践意义。 关键词国内旅游者旅游行为九寨沟 分类中图法F590 九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为目的的“自然保护区”，风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”，其高质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自1984年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量由最初的27 529人次发展到1996年的170 301人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据1992～1996年资料统计，国内游客占90.59％，港澳台游客占8.48％，外国游客占0.93％①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997年8月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷342 份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益─成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。 1九寨沟国内旅游流结点研究 旅游行为研究是指以旅游目的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域、不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不同偏好）的观察和感觉，强调人的“感知”（感应perception和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游目的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与目的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。 1.1九寨沟目的地研究 九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析,即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle（1976）认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征[1] 。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。

互助旅游者行为特征分析

题目: 互助旅游者行为特征分析 院系名称：专业班级： 学生：学号： 指导教师：教师职称：

摘要 随着Internet的普及，互联网越来越大程度地影响到旅游者的出行方式。2003年，我国诞生了第一个互助旅游“仲一互助游”，为国旅游者带来了一种不同于以前任何一种出行方式的旅游概念。几年来，越来越多的人们参与到其中，成为互助旅游爱好者。互助旅游的发展标志着旅游业正向成熟方向发展，促进互助旅游的发展首先要研究的就是互助旅游者行为问题。 本文首先以现有文献为基础，分析互助旅游涵，概念，总结归纳互助旅游者行为特征；其次，将互助旅游者行为特征设计成调查问卷，对互助旅游人群进行调查；最后，对调查数据进行统计分析，分析统计结果所隐含的管理意义，并提出相应的发展策略。 通过上述容的研究发现，互助旅游者更愿意选择同龄人，而更大程度上关注个人诚信问题，出游方式上以家庭出游为主，多人集体出游也是主流发展趋势，旅游消费水平相对较高，信息联络基本依靠现代网络通讯。 关键字：互助旅游旅游者行为特征网络旅游

Title: The Analysis of Behavioural Features of Interassistance Tourist Abstract With the popularization of Internet, the Internet increasingly affects the way tourists travel. In 2003, the first Network Interassistance tour website—.zhongyihzy. appeared. It brings domestic tourists a different travel concept from it once was. In recent years, more and more people participate in Network Interassistance tour and become fans of Network Interassistance Tour. The development of Network Interassistance tour is the symbol of the mature direction of the tour industry. The first step of promoting the development of Network Interassistance Tour is to study the behavioral features of Network Interassistance tourists. Firstly, this paper, based on existing documents, analyzing the concept and meaning of Network Interassistance Tour, summarizes the behavioral features of Network Interassistance tourists, and then the questionnaire of the behavioral characteristics of Network Interassistance Tour is designed for Interassistance tourist crowd. Finally, this paper analyses

对旅游消费者行为研究的几点思考

对旅游消费者行为研究的几点思考 摘要：本文通过平行比较研究，了解中外学术界旅游消费者行为研究的差别，然后提出对旅游消费者行为研究的思考，以期对国内在这一领域的研究有所裨益。 关键词：旅游；消费者；市场导向。 1、以市场为研究导向 旅游消费者行为研究与旅游业发展水平相对应。国外旅游业的发展已经有近两百年的历程，从早期的认知阶段、中期的过渡阶段，到近期的大发展阶段，旅游业在一些国家或地区已经得到了长足和完善的发展。至今，旅游学这门学科已经构建了比较完善的学科体系、理论也日趋成熟，大部分原因在于各地日益蓬勃发展的旅游业，为学者们研究旅游提供了很好的案例。国外许多著名大学都有自己的独立学者，长期独立投身于旅游研究，对旅游这个交叉学科的形成做出了巨大的贡献。此外，国外旅游发展到现阶段，旅游规划与开发工作已经基本结束。因此，关于此方面的研究成果相对较少。旅游业的不断发展给国家或地区带来了多方面的深刻影响，一方面它促进了地区的经济发展，提高了当地生活水平，成为地区或国家的支柱产业，但另一方面，由于大量旅游消费者的到来增加了地区基础设施的负担，给当地居民造成生活不便，同时潜移默化地影响着旅游目的地人们的价值观念、行为方式，进而影响旅游目的地的社会文化传统。 鉴于此，国外很多学者从社会学、人类学的学科角度出发研究旅游业及其带来的影响。旅游消费者是旅游系统的重要组成部分，研究旅游消费者的行为方式、出游动机以及旅游消费者市场，也就成为国外旅游研究的重点。相对而言旅游业在我国起步则较晚，20世纪80年代才开始得到重视，并有所发展。此时，旅游研究处于起步阶段，第一个被批准的有关旅游的国家自然科学基金项目为1988年韩也良的《黄山风景区开发理论的地学研究》。第一篇专门研究旅游的博士论文是1989年楚义芳的《旅游的空间组织研究》。 中国旅游研究早期有地理学、经济学人士的较多介入，但由于1998年教育部将旅游学科归设在管理学论文” target=“_blank”>管理学大学科下，目前中国的旅游研究在总体上主要由设有旅游管理专业的高校学者所承担。因此，研究的学科取向就较多地局限在管理学和地理学领域，而其他领域的学者往往对旅游问题缺乏研究热情。同时，这还与旅游业在我国的发展程度有关。在改革开放

旅游消费者行为学复习提纲

《旅游消费心理与行为》 第一章旅游消费心理与行为概论 一、旅游者心理与行为的研究容 1、游客的心理和行为表现（个案） 2、游客的心理和行为规律（共性） 3、游客的心理趋势 二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性 三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法 第二章旅游心理与行为的理论基础 一、心理过程 （一）认识 1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性 2、记忆：识记、保持、再现 3、想象：再创造和组织 4、思维：分析和综合 （二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。 （三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。 神经类型气质类型 兴奋型胆汁质 快活泼型多血质 慢安静型黏液质 弱抑制型抑郁质 2、能力：认知能力、组织能力、专门能力 3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。 三、心理实质 1、脑是心理活动的基础物质 2、客观现实是心理活动的源泉 3、实践是心理发生发展的必要条件 例如：脑—实践—客观现实 三旅游 第二节行为 一、关于行为的理论 行为是表现；心理是依据。 行为是在外部条件的刺激下，经由部经验的折射而产生的反应活动。 德国心理学家列温提出：B=f(P·E) 注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境

二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境 四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素 第三章知觉与旅游消费 第一节：知觉的基本原理 一、知觉的选择性 1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈 2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向 二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则 三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。注: 背景律（图形——场地原理） 知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。 错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。 联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉 第二节知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。 一、首次效应（时间上延续）近因效应（时间上延续） 二、晕轮效应（空间上泛化） 三、经验效应 四、投射效应 五、刻板印象 英国人高傲、保守、绅士风度、淑女风采；法国人浪漫、热情、乐观； 德国人严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐；美国人自由、开朗、重实例； 俄国人民族自尊心强、粗犷、日本人讲礼节、争强好胜； 第三节旅游消费中的社会知觉 一、对个人的知觉 1、对情绪的认知 （1）表情例：愁眉苦脸、目瞪口呆、 （2）声音例：大吵大闹、窃窃私语 （3）动作例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚 2、对性格的认知 3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。 角色规、角色行为、角色特征、角色期待

旅游者行为研究综述

国内外旅游者行为研究综述 杨晓佳 （华南师范大学旅游管理系，广东广州 510631） 【摘要】对国内外旅游消费者研究发展情况进行综述，从经济学、社会学与人类学、心理学的角度，按照时间顺序与研究进展对该领域的相关研究进行划分与论述，比较国内外在此领域各自研究的重点，讨论国外研究的进展及国内关于旅游者行为研究的薄弱环节与不足之处，以及在全球化与信息化的今天，参照国外研究我国在该领域研究所具有的资源平台。 【关键词】旅游者行为；文献综述 A Review on Tourist Consumer Behavior Yang Xiaojia （Tourism Management, South China Normal University, Guangzhou, Canton, China 510631） Abstract:This paper employs the Literature Review, to study and reexamine the research papers of Tourism consumer behavior in and out of China, classifying Economy, sociology and anthropology and psychology, in order to compare the key points in different times and present the research development in this field, which aims to provide the reference aids for researchers in China. Keyword: Tourism Consumer Behavior； Literature Review 旅游行为的研究对象是流动着的或者有流动意向的人群；旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征（周世强，1998）。旅游研究中，旅游者作为旅游和旅游学研究的主体，一直受到各国学者的重视（王德刚，1999）。各国对旅游者行为的研究，主要是从经济学、社会学与人类学、以及心理学的角度进行（戴斌，1999；王德刚，1999）。本文查阅国内外

旅游者空间行为规律1111

?一、大尺度（线状）旅游空间行为： 1、涵义：线状旅游空间行为俗称跑线，即以交通串联若干旅游中心城市或 旅游景区，构成一条完整的旅行线路。旅游者照此线路依次在各地按预定的 时间旅游。 2、对应的旅游活动行为层次：多以基本层次的观光旅游为主，附以提高层 次的购物旅游。 3、受旅游时间比和最大信息收集量原则的影响，旅游者在大尺度空间行为 中表现出如下的行为特征： （1）力图到级别较高的旅游点旅游，表现为两个方面： ①倾向于选择有高级别旅游点的地方作旅游目的地。如广州游客选 择北京及其附近的城市作旅游目的地时，肯定选择北京，而非天津、 石家庄。 ②到达目的地后，往往只游玩目的地附近级别较高的旅游点。 ?（2）尽可能游览更多的高级别景点 旅游者选择旅游点的级别与旅游者到该目的地需要迁移的路程有关。大尺度旅游者选择国家级、国际级旅游地，中尺度旅游者选择国家级、国际级以及 省级和地区级旅游目的地，小尺度旅游者在都会选择。 大尺度空间的旅游属于长程旅游，他们常常只游目的地级别较高的旅游点，之后，如果资金、时间允许，他们一般不停在原地游览级别低的旅游点，而 是迁移到其它地方，游览该地级别较高的旅游点。 ?（3）力图采用闭环状的路线旅游，不走回头路 当旅游目的地不止一个时，旅游者总试图采用闭环状路线把它们连起来，避免回头路。 （4）旅程终点尽可能选在“购物天堂” 二、中尺度（面状）空间旅游行为 ?1、涵义：由行和游两种行为构成，与线状空间旅游行为的区别在于，行的轨迹不是一条线，而是以一点为中心向外辐射的一个面。即以常住地或暂住地为中心，以一日游的可能距离为半径，划定的旅游活动空间，在这个特定的区域内，通过数次向不同方向的一日游方式来完成。 ?2、对应的旅游活动行为层次：既适应各个层次的单项旅游行为，也适应复合的多层次旅游行为； ?3、行为特征： ?（1）在旅游目的地和旅游景点的选择上，不排斥等级高的，但也不局限于等级高的，而是追求新颖的、奇特的。 ?（2）采用中心放射，往返式节点状线路旅游 ?①在居住地附近旅游。旅游者一般不愿意在外地留宿，一则花费大， 二则心理上对常住地有特殊的归属感，因此数次向不同方向作一日 游，表现为节点状旅游路线。宁可往返走回头路，不采用环状路线； ?②在暂住地附近旅游。当暂住地附近的旅游点到住地距离可以保证 旅游者能在一天内完成该点的旅游时，旅游者也会采用节点状旅游 路线，除非住宿条件太差，一般不想花时间精力再找住处。 ?③旅行线路影响旅游效果。 三、小尺度（点状）空间旅游行为 ?1、涵义：行的行为可以忽略不计。吃、住、游、娱、购均在一地。最典型、最集中

消费者购买行为分析案例

某产品市场消费者行为分析 1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）： 什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants) 消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects) 消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives) 是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations) 在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets) 在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions) 用什么方式购买？（How）购买方式(Operations) 上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。 营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题： 照相机的市场由那些人构成？ 目前消费者市场需要什么样的照相机？ 消费者为什么购买这种照相机？ 那些人会参与这种照相机的购买？ 消费者在哪些地方购买这种照相机？ 消费者在什么时候购买这种照相机？ 消费者怎样购买这种照相机？ 2、影响购买决策的因素 3、参与购买决策的人 4、购买决策类型 5、购买决策过程

非处方药市场消费者行为分析 随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。 越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程 一、非处方药消费者市场 （OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括： 1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？) OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人 2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什

如何做好生态旅游者

如何做好生态旅游者 一、生态旅游者的定义 生态旅游者是旅游者生态意识不断提高的产物，是生态旅游活动的主体，是生态旅游形成和发展的关键性因素。总的来说，生态旅游者既不同于大众化旅游的传统旅游者，不注重生态意识和环保知识的学习，只追求较低层次的旅游体验；也不同于环保提倡者那样过分关注环境保护，而忽略了旅游本身和其所带来的旅游体验。而目前，在所有的生态旅游者定义中，存在一定的共通性：生态旅游者必定是具有生态意识和环保知识，演绎到生态旅游区消费生态旅游产品，同时主动与当地居民交流，对服务要求低，学习当地文化，并积极参加环境保护的旅游者。 二生态旅游者的特点 如何做好生态旅游者 地球在呼唤绿色，人类在渴求绿色。作为生命象征的绿色，现在比以往任何时候显得更加珍贵。 旅游作为集物质文明、精神文明和生态文明于一体的前卫生活方式，现在已蔚然成风，成为时尚。旅游业作为一个开放搞活、利国富民的新兴产业已经被官、企、民认同，旅游开发汹涌成潮，排浪推进。 然而生态旅游是21世纪的旅游主题，是发展速度快、市场前景好的旅游新品。当前，正值全省各地大力发展生态旅游业之际，如何正确处理开发资源和保护环境、短期利益和长期利益的关系，实现生态旅游可持续发展，值得关注。 一、生态旅游概念与真正内涵 世界生态旅游学会给生态旅游下的定义是：“有目的地前往自然地区去了解环境的文化和自然历史，它不会破坏自然，而且它会使当地社区从保护自然资源中得到经济收益。”这句话包括两层意思，一是生态旅游并不排斥经济收益，但这一收益除了用于生态保护外，首先考虑的是当地居民受益，其目的也是为了有利于当地生态的保护；二是生态旅游尊重目的地原有生态的完整性，为当地社会经济发展和生态保护服务，是独具特色的可持续旅游。因此，在开发生态旅游时，我们必须坚持环保优先的原则，有所为有所不为，把生态保护的理念融入到旅游的经营理念中去。生态旅游不应以牺牲环境为代价而应与自然和谐，并且必须使当代人享受旅游的自然景观与人文景观的机会与后代人相平等，即不能以当代人享受和牺牲旅游资源为代价，剥夺后代人本应合理地享有同等旅游资源的机会，甚至当代人在不破坏前人创造的人文景观和自然景观的前提下，为后代人建设和提供新的人文景观。并且，生态旅游的全过程中，必须使旅游者受到生动具体的生态教育。真正的生态旅游是一种学习自然、保护自然的高层次的旅游活动和教育活动，单纯的盈利活动是与生态旅游背道而驰的。同时，生态旅游应该把环境教育、科学普及和精神文明建设作为核心内容，真正使生态旅游成为人们学习大自然、热爱大自然、保护大自然的大学校。 二、我国生态旅游的现状 生态旅游的开展，不仅提高了人们走进自然，欣赏自然的兴致，也提高了自然旅游在旅游业中的地位和赚取外汇的份额。我国虽然具有巨大的客源市场、拥有丰富的生态旅游资源等发展生态旅游的良好条件，但由于我国的旅游业开发史较短，目前尚为发展中国家旅游开发模式。人们对旅游与环境之间的关系，尚缺乏科学理解，实际上，我国旅游业的发展已经给环境带来较严重的污染，具体表现在以下几个方面： 1、旅游资源的粗放开发和盲目利用 许多地区的政府有关部门在开发旅游资源时，缺乏深入的调查研究和全面的科学论证、评估与规划，便匆忙开发。

旅游者购买行为案例分析范文

旅游者购买行为案例分析 王先生：35岁，某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。 王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在长大。 儿子：8岁，上小学二年级 爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争 一个周末的夜晚，王先生一家在客厅里看电视，王先生拿着遥控板毫无目的地翻动着，寻找着好看的电视节目，儿子安安静静坐在他旁边，屏幕翻到旅游卫视，电视画面为迪斯尼乐园儿童游乐的场景。顿时，儿子大叫了起来：“我要去那儿玩，妈妈，我要去那儿玩。”妈妈平静地回答他说：“儿子，我跟你说，那是在日本，一个很远很远的地方，怎么去玩啦？”儿子来劲了，大声叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那儿玩。” “行，放假了爸爸带你去玩。”爸爸敷衍道。 10点钟过后，孩子睡着了。先前儿子大闹的场面还在妻子脑海中浮现。 妻子对丈夫说：“你不是每年有一次带薪假期吗？” “咋啦？”丈夫不解的反问道。 “咱们家房子也买了，儿子现在还小，爸爸有退休工资，日子还算稳定。你看人家老家，每年都出去玩一次，咱们还是在结婚前出去过好几次，现在我们是不是也该出去看看，同时让咱儿子也长长见识。”妻子问答道。 “恩。”丈夫作出了回应，但没有说什么。 “暑假快到了，你看能不能把你的带薪假期移到暑假，咱们暑假也出去玩一次。”妻子把想说的话说了出来。 “好吧，不过到哪里去玩呢？”丈夫表示赞同。 “这样吧，你查看一些资料，看哪里比较好玩。”妻子对丈夫回答道。 接下来，王先生在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料。 王先生开始查了一些国著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、———香格里拉、丝绸之路等，这些旅游线路对他有相当强的吸引力。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去，的水、的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路。

自驾车旅游者的行为特征及空间效应分析

[8]Eliz abeth Fredline,Bi ll Faulkner.Hos t Co mm uni ty Reactions A Cluster Analysis[J].Annals o f Tourism R es earch,2000,27(3):763 -784. [9]Weaver D B,La wton L J.Resident Perceptions in the Urban2R ural Fringe[J].A nnals o f Touris m R ese arch,2001,28(2):439)458. [10]John W illia m s R ob Laws on.C om m uni ty Is sues and Re side nt Opi nions Of T ouris m[J].Annals o f Touris m R es earc h,2001,28(2):269-290. [11]苏勤,林炳耀.基于态度与行为的我国旅游地居民的类型划 分)))以西递、周庄、九华山为例[J].地理研究,2004,23 (1):104-113. [12]谌永生,等.主社区居民对旅游效应的感知研究)))以敦煌 市为例[J].地域研究与开发,2005,24(2):74-77. [13]郭志强,等.彩色遥感图像分类算法及Matlab实现[J].武汉 理工大学学报,2006,28(1):108-111. [14]郑德祥,等.应用SOM网络模型进行防火树种分类研究[J]. 江西农业大学学报,2006,28(4):554-448. [15]付强,等.自组织竞争人工神经网络在土壤分类中的应用 [J].水土保持学报,2002,22(1):39-43. [16]闻新,周露,等.MATLAB神经网络仿真与应用[M].北京:科 学出版社,2003. [17]毛罕平,等.基于遗传算法的蔬菜缺素叶片图像特征选择研 究[J].江苏大学学报(自然科学版),2003,24(2):1- 5. [18]Doxey G V.A C ausat ion Theory o f V isitor2Re side nt Irritants, Methodology and Re se arch In ferenc es[A].In Confe rence Proc eedings: Sixth A nnual Confe rence o f Travel R es earch A ss ociation[C].San Diego,1975.195-198. Study on the Residents.Perception of Regional Tour ism Impact Based on Self2organizing Newr al Network )))A Case of Lingbi County,Anhui Province T U Wei1,LIU Qin2you2,JIN Li2jiao1 (1.Jinken Co llege o f Techno lo gy,Nan jing211156,China; 2.Nanjing A gricultural U niv ers ity,Na n jin g210095,China) Abstr act:The paper,taking Lingbi Co un ty,a small resource2type to w n in Anhui as an example,based o n residen ts.perception o f to urism i mpact and attitude,makes a classi fiew study on residents. perceptio n by using sel f2organizi ng neural netwo rk and makes in depth analysis of the resul t o f classification.The classified s tudy serves to get hold of the features of their perception,pro vidi ng basis fo r the sustai nable development of tourism destinations and tourism planning.Meanw hile,the authors test the theory of development phase of to urism destinations and verify the applicability of neural netw ork in the classified study of residents.perceptio n o f tourism i mpact by co mparing the result of classificatio n wi th that made by predcesso rs so as to promo te the merge of tourism science w ith mo re methods. Key w ords:self2o rganizing neural netwo rk;resident;percep tion to urism impact [责任编辑:吴巧红;责任校对:王玉洁] 自驾车旅游者的行为特征及空间效应分析 冯淑华 (江西师范大学旅游系,江西南昌330022) [收稿日期]2007-11-06;[修订日期]2008-07-22 [作者简介]冯淑华(1961-),女,汉族,江西广昌人,教授,博士,主要从事区域旅游经济研究,E2mail:fsh39@https://www.docsj.com/doc/ca16582213.html,。[摘要]本文调查分析了自驾车旅游者的基本特征,并重点探讨了他们的消费特性、旅游偏好和消费空间分异特征,绘制了自驾车旅游者的出游意愿与可达机会的普雷德行为矩阵图。从对城市周边旅游地发展的促进作用和对旅游接待地服务体系完善两方面探讨了自驾车旅游者行为空间效应,认为自驾车旅游对城市周边的乡村旅游地、度假区的发展以及温冷型景区的升温具有较大的促进作用,同时对旅游目的地服务水平提高、乡村旅馆发展、旅游购物促进和旅游信息系统建设等起到重要作用。 [关键词]自驾车旅游;旅游者行为特征;空间效应 [中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1002-5006(2008)09-0034-05 1前言 根据国家统计局52007年国民经济和社会发展统计公报6,2007年底,我国民用轿车保有量1958万辆,比上一年增长2617%,其中私人轿车1522万辆,增长3215%,私人轿车保有量占民用轿车保有量的7717%,这标志着我国汽车消费进入以私人消费为主的发展新阶段,私家车拥有量的不断增加为自驾车旅游市场的形成提供了基本条件[1]。预计到2010年,中国有可能成为全球第3大汽车市场,仅次于美国和日本。汽车产业的发展将进一步推动我国自驾车旅游市场的发展,使之逐渐成为都市人们追求的时尚旅游方式和一种新的旅游形态。旅游学界针对这一旅游形态展开了多方面的研究,成果归纳起来

旅游消费行为复习总结

【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 【组成消费行为的几个阶段】 1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间） 2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。部推销） 3.消费活动结束（建立客户资源管理） 消费行为研究的主要容有哪些？ 1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游） 2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型） 3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品） 4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理） 消费行为学研究具有哪些重要意义？ 1.它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。 3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。 4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 消费行为学研究的基本原则和方法是什么？ 1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）； 个性研究中的分析—综合原则；联系性原则 2.研究方法： ①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间）（优点：直观，材料真实可靠，切合 实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性） ②实验法（实验室实验法；现场实验法） ③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和 样本大小问题3000-5000） -----------------------------------------------第一章搞定！----------------------------------------------------- 【感觉】是人脑中对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。最低级的心理过程，最简单的心理现象，对外界刺激最原始的、客观的反映。【知觉】是人对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。是把又感觉器官得来的信息进行选择、组织、解释，获得一个完整的有意义的连贯的认识。 知觉的特性有哪些？ 1.选择性。帮助消费者确定购买目标。 2.组织性。（接近原则、相似原则、封闭原则） 3.解释性。（依赖于刺激本身的清晰度、个性的经验、当时动机和兴趣） 4.连贯性。（重复性购买） 【记忆】是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。【注意】是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，是普遍存在的（指向性.集中性）【无意注意】并不是没有注意，而是事先没有预定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，也叫不随意注意或被动注意。 【有意注意】指自觉的、有预定目的的，必要时需要做一定意志努力的注意。也叫随意注意或主动注意。 记忆的心理过程的四个环节是什么？ 识记、保持、回忆、认知。四个环节紧密联系又互相制约。相互的关系是，识记和保持是回忆和认知的基础，回忆和认知既是识记和保持的结果，又是强化的催化剂。 影响记忆效果的因素有哪些？

旅游者行为调查研究

《旅游者行为调查和分析》实验教学大纲 学时数：34学分数：2 适用专业：旅游管理专业 一、课程的性质和目的 通过实验使学生增加对旅游者行为的感性认识，同时对各种不同类型旅游者的心理与行为建立整体认识，使学生了解不同旅游消费行为的内部机制和外部影响要素，以及旅游消费者本身和购买行为之间的关系，掌握旅游目的地与产品的选择行为、影响旅游者选择的诱导效应、旅游目的地形象的形成以及旅游者的游后修正，旅游选择行为中的感、感知距离、研究旅游者行为的知觉图、旅游者行为的定性研究方法、不同家庭生命周期阶段的旅游消费模式和老年女性旅游者消费行为特征分析等八个主要方面的内容。 二、课程教学基本要求 要求学生理解实验目的，能够根据已提供的背景资料设计相应的调研方案和操作步骤，进行各类调查活动的模拟操作，增强对旅游消费者行为调查的理解，并为其它课程如旅游文化和旅游营销等奠定基础。 本课程按照实验的完成质量和实验报告的撰写质量考核。 三、实验内容及学时分配 大纲基本内容包括八个必做的实验，在规定的34个学时内完成。 引言部分（理论概述，2学时） 目的：了解与旅游业相关的消费行为。 具体内容： （1）明确消费者行为在旅游市场营销中的重要性； （2）掌握动机因素在旅游行为中的作用； （3）熟悉旅游目的地选择过程的不同研究方法。 （4）总体了解目前旅游消费者行为的作用和局限性 实验一旅游目的地与旅游产品的选择（设计性实验，4学时） 实验目的： 深入理解旅游目的地的概念，学会分析旅游者选择旅游目的地的影响因素和约束条件，将此类研究成果运用于旅游企业进行产品设计和推广的实践中。 实验内容： （1）了解旅游目的地选择的影响因子评估； （2）知道旅游目的地决策各阶段的形象和感知性约束； （3）掌握旅游者的决策制定和行为过程； （4）明确旅游者消费决策的购前信息搜索内容。 实验二影响旅游者消费选择的诱导效应（设计性实验，4学时） 实验目的： 了解诱导效应的一般概念，知晓旅游者消费选择的假设模型，包括理性消费者、价值最大化、理性信息、信息超负荷和认知吝啬等概念。

论大学生作为生态旅游者具有的权益和责任

论大学生作为生态旅游者具有的权益和责任 随着经济、社会的发展，政治、文化等高度繁荣，人类社会也开始进入一个物质精神财富极大丰富的年代，旅游业正在以前所未有的高速度向前发展。但是，随着经济的发展，生态环境问题也开始逐渐恶化。而早期的传统旅游业往往只重视经济效益，忽视了最为重要的生态环境保护，当人们渐渐认识到生态环境对人类家园的重要性时，一个全新的旅游业诞生了，这便是生态旅游。而作为生态旅游活动主体——生态旅游者，其作用地位首当其冲，更应自觉保护环境，做合格的负责任的生态旅游者。大学生休闲时间较多，求知求新欲强烈，消费较自由，受教育程度较高，逐渐成为生态旅游者的重要的一部分。生态文明建设需要国家的大力支持，更需要全民的积极参与，大学生作为祖国的未来，民族的希望更有无可推卸的责任。因此大学生做一名生态旅游者，改变传统观念，适应生态旅游发展，成为当下的必须。同时，大学生生态旅游者在生态旅游活动中，应明确自身享有的权益与负有的责任。由于大学生生态旅游者的权益和责任充分体现了生态旅游的特点要求，应该对其给予足够重视。 一、大学生生态旅游者的权益 生态旅游者的权益，它是指生态旅游者在购买了生态旅游产品和接受旅游服务时享有的基本权益。生态旅游产品和服务多数只能感受到，而不可触摸得到，如优美的自然景观、浓郁的文化气息、亲切友好的服务。上述这些在消费过程中能给旅游者留下美好的回忆，获得物质与精神上的满足，但也可能留下遗憾、悔恨甚至伤害。这种消费者权益的损害不像自行车之类的商品那样可以凭保单得到物质补偿；另外，生态旅游者的活动往往是在陌生的环境中进行，随时都会产生一种不安全感和某种危机感，因此，他们需要某种必要的保证，以维护自身的权益。所以，要十分重视生态旅游者的权益。生态旅游者的基本权益主要有以下三个方面： （一）自由选择，知悉真实信息的权益 大学生生态旅游者在购买生态旅游产品时，有自主选择，按自己兴趣购买或者不购买、接受或者不接受任何一项服务的权利，并且有权进行鉴别、比较和挑选。对于进行虚假广告宣传或某些强制交易行为的旅游经营者要承担相应的法律责任。 （二）人身、财产安全受保护的权益 人身权和财产权是人的最基本权利。这些基本权利是受法律保护的，生态旅游经营者的活动不能侵犯生态旅游者的上述权利，同时生态旅游经营者所提供的生态旅游产品必须符合保障人身、财产安全的要求。比如，为防止旅游者传染上疾病，须安装令人满意的卫生服务设施及供水系统；对自然区域的危险项目要进行定期检查，如可能发生自然灾害的区域（如泥石流、塌方等）、毒藤、残枝和黄蜂；建立完善的保安措施体系，安装有效的防火装置。大学生生态旅游者在旅游活动中遭受的人身、财产损失，只要同生态旅游旅游管理者有直接或间接的关系，是由于生态旅游产品和服务的缺陷造成的，就有权要求责任单位或个人进行赔偿。大学生生态旅游者要懂得维护自身的人身、财产安全受保护权益，在签订旅游合同时，要注意旅游安全保险的具体内容。 （三）获得质价相符的商品与服务的权益 大学生生态旅游者对购买的商品和服务要求有质量保障，同时也要求价格合理、公平，购买的生态旅游旅游产品和服务要与其价格相符。例如，一条包价销