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2020年双拥工作年度计划范文

双拥工作的顺利开展有利于进一步繁荣和促进地方经济发展，维护社会政治稳定，促进两个文明建设做出贡献，因此要坚定巩固双拥工作成果，确保创建双拥模范县深入、持久的开展。下面是小编整理的双拥工作年度计划，希望对大家有所帮助。

双拥工作年度计划篇1为了进一步加强军民团结，巩固军民的鱼水之情，更深入持久地开展拥军优属工作。新一社区结合辖区具体情况。现制定了xx年年拥军优属工作计划如下：

一、指导思想

坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的xx大精神为指导，努力做好拥军优属的各项工作，促进我办事处拥军优属工作的新发展。

二、方法步骤

拥军优属、拥政爱民是我党我军的优良传统，是社会主义建设事业的根本保证，在新形式下，要不断完善拥军优属工作，做到：计划、制度、措施落实，认真贯彻执行各项优抚政策，本着一切为军人服务的宗旨，做到：切实为军人、军人家属办实事。

三、具体措施

1、充分运用多种宣传阵地作用，广泛开展宣传教育工作，让更多的人认识到，人民军队在社会主义建设和改革开放中所发挥的作用。同时宣传国防教育知识、征兵知识。增强广大居民群

众的国防意识与广大青年依法服兵役的自觉意识。

2、组织辖区青少年、团员以及进城就业农民青年参加由街道举办的与武装部军民共建活动，形成爱军、拥军、学军的良好社会风尚。

3、在春节、八一节期间对辖区内的军烈属进行走访慰问。准确掌握、了解辖区军烈属门的生活、工作情况，并帮助他们解决实际困难。并对有困难的军人家属进行经常性的服务。

4、完成区双拥办公室安排的各项工作。

*****街道办事处拥军优属办公室

双拥工作年度计划篇220xx年，为更深入地开展拥军优属工作，进一步加强军民团结，巩固军民鱼水情，县总工会根据实际情况，结合工会自身工作，制定本计划。

一、指导思想

以党的三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党中央、国务院、xx关于加强军政、军民团结的指示精神，加强各基层工会的军民共建、国防教育等工作，为营造军爱民、民拥军、军民鱼水一家亲的社会氛围，为国家和部队建设作出应有的贡献。

二、工作目标

通过开展双拥工作，提高全县职工对开展双拥工作的重要意义和重要性的认识，积极投身于双拥工作中，自觉学习国防知识，增强广大职工的国防观念，提高综合素质，为全县创建双拥模范

客服个人工作总结范文五篇

客服个人工作总结范文五篇工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢?下面给大家整理了客服个人工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。客服个人工作总结1 忙碌的20__年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所

客服部工作计划怎么写【三篇】

客服部工作计划怎么写【三篇】【第一篇】客服部工作计划 1、早起（1小时）坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时）每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时）每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

人社局双拥工作述职报告

2018年人社局双拥工作述职报告 XX区人力资源和社会保障局18年双拥工作述职报告我局高度重视双拥工作，进一步明确责任，发挥职能优势，积极作为，先后开展了一系列卓有成效的工作，高标准高质量地完成了承担的各项工作任务，得到了广大军队退役人员一致赞誉和感激。一、认真完成军转安置工作。在严格落实安置政策，突出安置重点的基础上，创新实行“考试考核、双向选择、指令分配”相结合的安置办法，既增强了在实际工作中的操作性，又真正体现了公开公正公平的原则，有效推进军转干部人才资源的科学合理配置，得到了部队和军转干部的普遍认可。二、认真落实军队退役人员就业再就业政策。一是优先推荐就业岗位。大力开发工业园区、民营企业和社区的就业岗位，对企业的军队退役人员优先提供就业岗位、优先介绍就业；军队退役人员拨打“96591”就业服务热线，只要不挑不拣，确保48小时内实现再就业。二是对军队退役人员优先办理《再就业优惠证》。鼓励辖区内的商贸企业、服务型企业和社区服务实体吸纳军队退役人员，协调落实税费减免等扶持政策。三是鼓励自谋职业和自主创业。军队退役人员持《再就业优惠证》从事个体经营的，按规定享受减免营业税、城市维护建设税、个人所得税以及管理类、登记类、证照类等行政事业性收费。四是强化小额贷款担保扶持。军队退役人员从事个体经营资金不足的，可申请小额担保贷款，贷款额度为2万元，对从事微利项目的，由财政据实全额贴息。五是政府出资开发的公益性岗位优先安排军队退役人员。对军队退役人员优先提供公益性岗位，对吸纳军队退役人员并与其签订1年以上劳动合同的单位，按实际招用的人数，在相应期限内给予社会保险补贴和岗位补贴。六是对有培训愿望的军队退役人员，优先安排参加免费技能培训和创业培训，免费发放职业资格证书，帮助军队退役人员提高再就业能力和创业能力。七是鼓励国有、集体企业进行主辅分离、辅业改制。国有、集体企业利用原企业的非主业资产、闲置资产和关闭破产企业的有效资产，创办经济实体分流安置企业富余人员，经有关部门认定、税务部门审核，3年内免征企业所得税。九是开展就业服务进家庭活动。组织人员上门了解部分退役军

物业公司客服部年度工作计划范文(新版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0570 物业公司客服部年度工作计划Model of annual work plan for customer service department of

物业公司客服部年度工作计划范文 (新版) 时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220XX0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，

本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工

客服人员个人工作总结范文

客服人员个人工作总结范文个人总结2020-01-06 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。下面是小编整理的客服人员个人工作总结范文，供大家学习和参阅。客服人员个人工作总结范文1 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这

【工作总结范文】学校双拥年年终工作总结

学校双拥2014年年终工作总结 2014年，学校双拥工作的顺利开展是对师生进行国防教育的契机，在开展双拥过程中学校时刻抓住教育的时机，组织了一系列的教育活动，取得明显成效，受到驻地官兵的好评。现将具体情况总结如下：一、深入开展师生的国防教育。双拥工作事关大局，我们在工作中做到了思想上有认识，工作上有安排，经费上有保障。为把国防教育落到实处，我校德育部还利用有关节日，经常宣传《国防法》、《防空法》等法律法规，大大提高了全校师生对国防重要性的知识和对解放军的热爱。学校结合社会实践考察、专题教育、学科渗透、革命节日等，在师生中积极开展各类教育活动：1．开学典礼"向国旗敬礼" 2．组织全校师生观看"开学第一课我爱你中国"节目3．"向国旗敬礼、忠诚誓言"网上征集活动。4．"我心中的祖国"绘画展示活动5．"歌唱祖国"歌曲大联赛6．"我爱我的祖国"征文活动 7．组织师生观看电影"建国大业" 8．"学雷锋、展世博风采"活动，组织学生服务队慰问社区烈、军属。9．积极开展中小队和亲子双拥考察活动（国防基地、公安博物馆、科技馆等）10．组织全校师生进行消防演练，请管辖区域内的消防官兵来校进行实地演练和示范。二、建立军民共建友好单位。在世博会召开期间我校与上海警备区女兵一大队建立了友好关系。在共建期间，学校和女兵们开展了系列交流活动：1．学校邀请世博女兵们来到学生中间，在升旗仪式上部分学生表演了武术操，而世博女兵们也展示了她们擒拿格斗的本领和规范的队列训练，为学生们做出了表率，全体师生都参与到这次活动中，受益匪浅。2．学校结合世博会之契机，开展了世博课程展示活动，在展示当日，世博女兵代表也应邀来到学生中间，与我们一起参与活动，感受世博的和谐氛围。3．学校多次组织师生以年级组

双拥工作述职报告

2018双拥工作述职报告双拥工作是党领导下带有根本性、战略性的政治任务,对巩固军政军民团结和国家长治久安至关重要。如何写好关于双拥工作的述职报告?下面就是小编给大家整理的2018双拥工作述职报告，希望大家喜欢。 2018双拥工作述职报告1 20XX年，在县委、县政府正确领导下，紧紧围绕创建省级双拥模范县的目标，狠抓落实，创新特色，认真组织实施工作计划，圆满完成各项工作任务，现将情况汇报如下：认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实党的十六大和精神，学习党在新时期的路线方针政策及县委、县政府有关会议精神及各项决策部署，始终把双拥工作作为一种政治责任、一种精神追求。在政治上始终同党中央保持高度一致，以科学发展观为指导，始终坚持着为共产主义奋斗终生的理想信念，保持着奋发向上的政治激情，发挥着共产党员的先锋模范带头作用，紧紧围绕“爱国拥军，爱民奉献”，切实展开双拥工作。在理论学习上，积极参与各种政治理论学习活动，不断提升自身的政治素质和理论水平，发扬艰苦奋斗的优良传统，形成“拥军优属，拥政爱民”的创建氛围浓厚。在工作实践中，树立了国防建设与经济建设协调发展的思想，加大双拥领导组织力度，增强支持军队建设的责任感，确保双拥政策性工作落实。 (一)深化开展双拥宣传教育活动

充分利用争创全国双拥模范县、省双拥模范县的有利时机，强化双拥工作的宣传，使全局广大干部职工认识到做好双拥工作是确保政治稳定、军队稳定、社会稳定的需要，是凝聚党心、军心、民心的需要，是发改系统每个干部职工义不容辞的职责，从而增强全局干部职工做好双拥工作的责任感和使命感，激发他们主动做好双拥工作的热情。积极开展“拥军优属，拥政爱民”主体宣传活动，组织参观学习海霞基地，充分利用宣传栏做好双拥宣传教育等各类活动。 (二)积极开展形式多样的拥军慰问活动以密切军政军民关系、增进军政军民团结为根本目的，广泛深入地开展“拥政爱民、拥军优属”活动，发展军政军民相互团结、相互支持的良好局面。深入开展慰问驻岛部队活动，利用“八一”、“春节”等重要节日走访慰问人武部、海防一连、公安局边防大队、雷达所、县武警中队、消防大队和鹿西边防所，送上节日慰问金和日用品;组织发改干部职工多次走访驻岛部队进行联欢活动，并与雷达所官兵组织开展篮球联谊对抗赛，深受部队官兵表扬和好评，增进了同人民子弟兵的鱼水情谊;对全县老复员军人、残疾退役军人、军烈家属进行走访慰问，感谢他们对祖国解放事业所作出的重要贡献。 (三)积极加强部队建设服务以“三个代表”思想为指导，着眼于部队建设，始终以保证军粮供应质量为重点，高标准地完成了军粮供应任务，受到了驻地部队高度赞扬。20XX年全县粮食供应站供应军粮约5800公斤

物业客服工作计划例文(通用版)

物业客服工作计划例文(通用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0813

物业客服工作计划例文(通用版) 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2017年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社

客服人员工作总结范文客服个人的工作总结范文

客服人员工作总结范文|客服个人的工作总结范文 xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。。截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚。在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

淘宝客服工作计划总结(2021新版)

淘宝客服工作计划总结(2021 新版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

淘宝客服工作计划总结(2021新版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。淘宝客服工作计划总结范文一：在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可

以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售

卫生局双拥工作述职报告

卫生局双拥工作述职报告 20**年，在县委、县政府XX县双拥领导小组正确领导下，充分发挥拥军职能优势，立足基层，服务大局，大力开展多种形式的双拥工作，构建了军民“同呼吸、共命运、心连心”的大好局面，营造了军爱民、民拥军，军民鱼水一家人的社会氛围。现将20**年双拥工作述职如下：一、加强领导，落实责任，切实把双拥工作摆上重要位置我局高度重视双拥工作，始终把双拥工作作为年度重要工作来抓，做到有明确的任务，有具体的实施计划。专门成立了双拥工作领导小组，并安排人员担任双拥工作联络员。为双拥工作的全面、深入开展提供了有力的组织保证。使我局拥军优属工作进一步规范化、制度化，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关科室抓落实、专人联络促反馈”的工作机制。二、加强宣传教育，增强国防观念和双拥意识“八一”建军节前后，局领导与干部职工一同学习《国防教育法》，推进拥军优属活动。通过学习和活动促使广大干部职工充分认识双拥工作在维护社会稳定、推动社会进步方面的重要作用，进一步增强国防观念和履行国防义务的自觉性，增强拥军工作的责任感，积极主动为人民子弟兵办实事、办好事，形成爱国拥军的良好氛围。三、落实各项优惠政策，使双拥工作有序开展一是做好拥军

优待工作，要求各医院在挂号、取药、收费、就诊等窗口设立军人优先标牌，军人、烈属优抚对象凭“重点优抚对象医疗证”就诊，可享受“四优先”（优先挂号、就诊、取药、住院）、“三免”（免交挂号费、注射费、换药手续费）、“四减半”（减半住院床位费、三大常规检查费、b超检查费、胸片检查费）等优惠待遇。二是认真做好退役军人安置工作。今年来，我局克服困难，认真做好转业干部、退役士兵及随军家属的安置工作，共安置转业退役士兵2人，三是开展结对共建活动，我们切实把为部队排忧解难作为开展军民共建工作的立足点，把为部队办好事、办实事当作共建工作的重要内容抓好落实，做到组织健全、政策落实、活动经常、关系融洽、注重实效。同时我局积极做好退伍士兵慰问工作，召开拥军优属座谈会，邀请本系统局转业、复员军人及家属和全局干部职工一起座谈，把党和政府的温暖送到他们心坎里。大家一起畅谈我军建军以来的辉煌历程、军民鱼水情和新形式下的双拥工作，并联系文化工作实际，积极思考如何将部队的光荣传统带到地方，在地方发扬光大。我们始终把拥军爱国作为开展军民共建活动的主要内容，结合春冬季征兵、八一建军节等活动，积极鼓励职工适龄子女参军。多种形式推动了军民共建的进一步开展。各位领导，各位同志，回顾一年来的双拥工作，尽管我做了一些工作，取得了一些成绩，但与上级的期望相比，感觉还

物业客服工作计划例文正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.物业客服工作计划例文正式版

物业客服工作计划例文正式版下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内

部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

客服个人工作总结最新总结范文

客服个人工作总结范文（文章一）：客服个人年终总结 xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面（1）、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下

发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。（2）、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。（3）、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视xx，

2019网店客服工作计划范文

2019 网店客服工作计划范文 1、早起（1 小时）坚持每天早上8 点起床，9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1 小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1 小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 4、原创帖精华帖（2 个半小时）每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经（1 小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，本店不取长补短，及时找出足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户（2 个半小时）这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 7、广告时间（2 小时）

2018双拥工作述职报告

建设的责任感，确保双拥政策性工作落实。 (一)深化开展双拥宣传教育活动充分利用争创全国双拥模范县、省双拥模范县的有利时机，强化双拥工作的宣传，使全局广大干部职工认识到做好双拥工作是确保政治稳定、军队稳定、社会稳定的需要，是凝聚党心、军心、民心的需要，是发改系统每个干部职工义不容辞的职责，从而增强全局干部职工做好双拥工作的责任感和使命感，激发他们主动做好双拥工作的热情。积极开展“拥军优属，拥政爱民”主体宣传活动，组织参观学习海霞基地，充分利用宣传栏做好双拥宣传教育等各类活动。 (二)积极开展形式多样的拥军慰问活动以密切军政军民关系、增进军政军民团结为根本目的，广泛深入地开展“拥政爱民、拥军优属”活动，发展军政军民相互团结、相互支持的良好局面。深入开展慰问驻岛部队活动，利用“八一”、“春节”等重要节日走访慰问人武部、海防一连、公安局边防大队、雷达所、县武警中队、消防大队和鹿西边防所，送上节日慰问金和日用品;组织发改干部职工多次走访驻岛部队进行联欢活动，并与雷达所官兵组织开展篮球联谊对抗赛，深受部队官兵表扬和好评，增进了同人民子弟兵的鱼水情谊;对全县老复员军人、残疾退役军人、军烈家属进行走访慰问，感谢他们对祖国解放事业所作出的重要贡献。

客服个人年终工作总结范文6篇

客服个人年终工作总结范文6篇客服个人年终工作总结范文6篇篇一：20X年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼

双拥工作校长述职报告

述职述廉：________ 双拥工作校长述职报告姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共6 页

双拥工作校长述职报告 xx年，我带领党委在县双拥办的正确领导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观为统领，本着加大力度抓落实、开展活动重质量、拥军拥属办实事、双拥共建上水平的工作思路，按照巩固、发展和提高的要求，着眼大局、服务中心、注重落实，促进军政、军地、军民团结，为我县的两个文明建设贡献了力量，现将一年来双拥共建工作汇报如下。一、加强组织领导，明确责任目标为更好的组织开展双拥共建工作，我校成立了双拥共建工作领导小组，我担任组长，党支部制定了全年工作安排，明确了工作职责和二、以爱国主义教育作为重点，紧紧抓住德育教育的突破口。爱国主义是国防教育、双拥宣传教育的核心，也是学校德育的重要内容，我校紧密联系国际国内形势变化，以爱我中华，强我国防为主题，开展多种形式的活动，有主题班会，专题国防教育报告，班报、征文、社会实践、文艺演出、广播等，深入进行伟大的民族精神、国防责任义务和双拥光荣传统教育，引导学生增强国防观念，激发学生的爱国热情。三、营建良好氛围，开展丰富活动，将双拥工作引向深入。（1）每年建军节、春节等重大节日由:，积极参加部队迎新春茶话会、建军节联欢晚会；学校拨出专项经费和购买小礼品，去部队和校内现役军人家中走访慰问，尽学校绵薄之力。（2）学校不断开展一系列国防教育活动，在校内形成良好氛围，如9-10月爱国月系列活动，每周一举行升国旗仪式；大力组织学生参观爱国主义、国防教育基地，培养学生爱党爱国拥军的情怀。（3）重视学科渗透，重视学科教师在国防教育方面作用，语数等第 2 页共 6 页