《客户关系管理》第三次作业

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第三次在线作业
单选题 (共20道题)
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1.（2.5分） （ ）是从大量的数据和信息中发掘有用的知识，并用于决策以增加商业利润；是一个从数据到信息再到知识的处理过程。
A、操作数据存储
B、决策支持系统
C、商业智能
D、经理信息系统
我的答案：C 此题得分：2.5分
2.（2.5分） 客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的（ ）。
A、满意度分析
B、利益度分析
C、行为分析
D、价值分析
我的答案：D 此题得分：2.5分
3.（2.5分） （ ）中的数据是最丰富的、最详细的。
A、高级数据库
B、关系数据库
C、数据仓库
D、事实数据库
我的答案：C 此题得分：2.5分
4.（2.5分） 对一组数据的集合分组成为有类似的对象组成的多个类的过程称为（ ）。
A、类分析
B、汇集
C、分类
D、聚类
我的答案：D 此题得分：2.5分
5.（2.5分） （ ）成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台。
A、知识发现层面
B、信息系统层面
C、数据分析层面
D、理论基础
我的答案：B 此题得分：2.5分
6.（2.5分） 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用（ ）。
A、客户获得战略
B、客户多样化战略
C、客户忠实于你战略
D、客户扩充战略
我的答案：A 此题得分：2.5分
7.（2.5分） （ ）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户。
A、客户标识
B、客户满意
C、客户分类
D、客户差异
我的答案：A 此题得分：2.5分
8.（2.5分） （ ）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化。
A、产品销售战略
B、客户营销战略
C、个性化关系营销战略
D、服务支持战略
我的答案：A 此题得分：2.5分
9.（2.5分） （ ）包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理。
A、客户互动维度
B、客户满意维度
C、客户价值维度
D、客户知识维度
我的答案：A 此题得分：2.5分
10.（2.5分） 在下列选项中，对CRM战略的合理评价与控制的作用不包括：（ ）。
A、预测未来的状态
B、辅助决策制定
C、指导进行中的活动或策略
D、评价记录
我的答案：D 此题得分：2.5分
11.（2.5分） （ ）是指企业在互联网上推广、宣传、与客户接触等进行统一的、全方位的网络商业应用解决方案。
A、联络中心管理
B、客户跟踪管理
C、