高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策_张秋
（清华大学图书馆 北京 １０００８４）
张 秋 杨 玲 王 曼
高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策
手机和移动设备的普及已经带领我们进入一个新的移动互联网时代。中国互联网络中心发布的第３２次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至２０１３年６月底，我国网民数量达到５．９１亿；手机网民规模达４．６４亿；在上网设备方面，使用手机上网的网民比例增长到７８．５％，手机作为第一上网终端的地位更加稳固［１］。在这个多元共生、变化快速的时代，如何针对不同的读者需求及快速发展的图书馆环境做出恰如其分的应对，是每个图书馆必须面对的问题。 ２０１１年１月，腾讯正式推出基于ＱＱ用户的微信服务。此后，２０１２年８月１８日，腾讯又推出了微信公众平台，针对企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务。微信所具有的操作便捷性、人际交流高时效性、内容推送丰富性、消息推送精准性等特点符合新一代用户群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道［２］，自诞生至今保持了异常火热的状态。２０１３年１月２１日，微信注册用户数突破３亿，并且拥有１５种外语版本、用户遍及１００多个国家和地区，是目前全球使用人数最多的移动互联网应用。可以说，
微信跨越了运营商、硬件和软件、社交网络等多种壁垒，实现了现实世界与虚拟世界的无缝链接［３］。现在，微信公众平台不只是一个简单的技术术语，“而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时
代命题”［４］
。
对新技术敏感的图书馆一向是新技术的使用者和推广者，从微信公众平台推出的第３个月即２０１２年１１月起，高校图书馆陆续开通微信公众账号，微信逐渐成为高校图书馆除微博、博客等方式之外的另一个自媒体平台。然而迄今为止，高校图书馆微信服务发展程度如何？有何成就？有何不足？高校图书馆微信服务的进一步发展应当采取何种策略？这些问题都需要经过系统的调研分析方可厘清。
１ 调研目标与方法
本文采取全面调查法，于２０１３年７月１０—１８日期间对微信公众平台上图书馆微信账号的开通、认证、宣传推广、发帖数量及内容等情况进行了调研和统计。笔者通过
［摘 要］ 微信公众平台是针对企业、媒体、机构等团体用户提供订阅服务的自媒体平台。目前，开通微信公众平台的高校图书馆数量不多，且存在发帖频率低、微信服务宣传推广不足、内容的表现形式较为单一等问题。高校图书馆应明确微信服务定位，做好微信服务规划；创新微信服务内容，提升微信服务内涵；运用微信先进技术和功能，丰富微信表现形式；了解读者需求，掌握微信发布规律；精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队，以推动高校图书馆的数字化之路。［关键词］ 移动互联网 自媒体 图书馆 微信公众平台［中图分类号］ Ｇ２５２ ［文献标识码］ Ｂ
［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ ｉｓ ａ Ｗｅ－Ｍｅｄｉａ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｗｈｉｃｈ ａｉｍｓ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｓｕｂｓｃｒｉｐｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓ ｆｏｒ ｇｒｏｕｐ ｕｓｅｒｓ ｓｕｃｈ ａｓ ｃｏｍｐａｎｉｅｓ， ｍｅｄｉｕｍ ａｎｄ ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓ． Ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ， ｏｎｌｙ ｆｅｗ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｈａｖｅ ｏｐｅｎｅｄ ｔｈｅｉｒ ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍｓ ｏｆ Ｗｅｃｈａｔ． Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ， ｔｈｅｙ ｆａｃｅ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｓｕｃｈ ａｓ ｔｈｅｌｏｗ ｐｏｓｔｉｎｇ ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ， ｔｈｅ ｌａｃｋ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｒｏｐａｇａｎｄａ ａｎｄ ｅｘｔｅｎｓｉｏｎ， ａｎｄ ｓｉｎｇｌｅ ｍａｎｉｆｅｓｔａｔｉｏｎ ｆｏｒｍｓｏｆ ｃｏｎｔｅｎｔｓ． Ｔｈｕｓ， ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｓｈｏｕｌｄ ｍａｋｅ ｔｈｅ ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｃｌｅａｒ ａｎｄ ｄｏ ｔｈｅＷｅＣｈａｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｌａｎｎｉｎｇ ｗｅｌｌ； ｉｎｎｏｖａｔｅ ｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｅｎｈａｎｃｅ ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎｓ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ ｓｅｒｖｉｃｅｓ； ｕｓｅ ｔｈｅａｄｖａｎｃｅｄ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ ｔｏ ｅｎｒｉｃｈ ｍａｎｉｆｅｓｔａｔｉｏｎ ｆｏｒｍｓ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ； ｋｎｏｗ ｒｅａｄｅｒ ｄｅｍａｎｄｓ ｗｅｌｌａｎｄ ｍａｓｔｅｒ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ ｌａｗ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ； ｓｅｌｅｃｔ ｔｈｅ ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ｅｄｉｔｏｒｉａｌ ｓｔａｆｆ ａｎｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ａ ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙ ｔｅａｍ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ， ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｄｉｇｉｔａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｍｏｂｉｌｅ ｉｎｔｅｒｎｅｔ； Ｗｅ－Ｍｅｄｉａ； Ｌｉｂｒａｒｙ； Ｐｕｂｌｉｃ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｏｆ ＷｅＣｈａｔ
Development Status and Countermeasures of Services of University Libraries' Public Platforms of WeChat
［文章编号］ １００４－３２５Ｘ（２０１４）０２－００６１－０６
２０１４（２）
服务研究
登录手机微信，点击“朋友们”→“添加朋友”→“查找微信公众账号”→“搜索公众账号”，之后输入“图书馆”，共搜索到图书馆微信账号２２０个。其中，认证账号有１２个，普通账号有２０８个。从发帖情况来看，１２个认证账号均有发帖纪录；而在２０８个普通账号之中，１３１个账号有发帖纪录，另外７７个无发帖纪录。即在２２０个图书馆微信公众账号中，共计１４３个账号有发帖纪录，占图书馆微信公众账号总数的６５％。就高校图书馆而言，在２２０个图书馆微信公众账号之中，有发帖纪录的高校图书馆微信公众账号有４６个，本文则选取这４６个高校图书馆微信公众账号作为重点调研对象并对其进行统计分析。
２ 高校图书馆微信公众平台发展现状
２．１ 高校图书馆微信公众平台开通现状分析
据笔者统计，高校图书馆开通微信公众平台的具体状况如表１所示。
２．１．１ 开通情况分析
在４６个高校图书馆微信公众账号中，认证账号有４个，约占高校图书馆微信公众账号总数的９％；自行标注为官方微信的有１０个，约占２０％；既是认证账号，又自行标注为官方微信的账号有３个，约占７％。特别需要指出的是，在高校图书馆微信公众账号中，武汉大学图书馆、四川大学图书馆同时以不同的账号建立了两个微信公众平台，但是，这两家图书馆的两个账号均不活跃。其中，武汉大学图书馆的一个账号仅发布了１条信息，另外一个没有发布任何信息。四川大学图书馆的两个账号分别为“四川大学图书馆查询服务台”和“四川大学图书馆”，前者共发布４条信息，后者共发布５条信息。由此可见，目前开通微信公众账号的高校图书馆为数很少，并且大部分账号均未通过微信公众平台官方认证。
２．１．２ 开通时间分析
从高校图书馆微信公众平台账号开通的时间分布来看，其具有如下两个特点：（１）微信公众平台２０１２年８月２３日正式上线，从２０１２年１１月起，高校图书馆相继开通微信服务，且开通数量在整体上有稳步增长的趋势；（２）受高校读者学期规律影响，高校图书馆微信服务开通时间具有一定的规律性，其具体表现为每年会规律性地出现增长减缓期和增长迅猛期。其中，增长迅猛期出现在２０１３年３月新学期开始时段，随着新学期开始和新生入学，高校图书馆服务需求在经过一段时间的假期沉寂后集中爆发，很多高校图书馆选择这一时期开通微信服务；增长缓慢期出现在２０１２年２月寒假及２０１３年７月暑假期间。随着寒暑假的到来，高校图书馆微信开通数量在增长趋势上明显减缓（见图１）。２．１．３ 发帖情况分析
高校图书馆的关注者多为本校读者，这是一个庞大的用户群体。对于高校图书馆而言，所发消息都是希望覆盖
图１ 高校图书馆开通微信服务时间分布图
面广，而不是点对点单独发送，所以群发消息非常适于用高校图书馆。本次调研将微信群发消息的发布次数与发布数量分别进行统计。从表１可以看出，高校图书馆微信发帖频率非常低，日均发帖数超过０．５条的只有首都医科大学图书馆１家，发布次数超过１０次的有２０家，仅占开通微信高校图书馆总数的４３．５％，其中发布次数前６名是首都医科大学图书馆、北京师范大学图书馆、中华女子学院图书馆、昆明理工大学图书馆和上海立信会计学院图书馆（并列）、北京第二外国语学院图书馆。
２．２ 高校图书馆微信公众平台发布内容分析
内容是一个媒体赖以生存的基础，是微信公众平台的核心部分。只有在了解受众需求的基础上，对内容进行创新，才能更好地适应读者特别是年轻读者群体的实际需要。高校图书馆微信公众平台发布信息多样，笔者从内容类型、内容表现形式、内容指向类型、内容发布次数与发布条数４个方面对高校图书馆微信公众平台发布内容进行了统计与分析。２．２．１ 按内容类型划分
在内容类型上，根据发布情况，笔者将高校图书馆微信公众平台的发布内容主要分为以下１１种类型，包括节假日开馆时间、服务信息、活动播报、图书推介、电子资源推介、培训讲座通知、校园信息、馆情馆讯、业界交流、微信互动、名言警句。
其中，“服务信息”包括毕业生离校服务、阅览席位服务、空调使用服务、图书预约服务、借阅规则调整、图书借阅排行榜、借书证办理、因故暂停服务、读者专栏服务、自习室开放服务、座位管理系统使用、微信服务、读者意见与答复、新技术应用服务等相关的介绍或通知；“活动播报”是指书展、读者调查、有奖征言、有奖答题、文献传递优惠、电影播放等活动的公告或通知；“校园信息”是指校园活动、学术动态、学术会议等；“馆情馆讯”是指有关图书馆的介绍、新馆建设、获奖信息、特藏资源、轶闻趣事等；“微信互动”是指图书馆与读者之间的沟通与交流。 在这１１种类型之中，“服务信息”的数量最多，占高校图书馆微信内容总数的３３．６％，其次为“培训讲座通知”，占总数的１６．６％；数量最少的为“业界交流”和“名言警句”类内容，均占总数的０．２％（见表２）。
２．２．２ 按内容表现形式划分
表１ 高校图书馆微信公众账号情况序
号
１２３４５６７８９１０１１１２１３１４１５１６１７１８１９２０２１２２２３２４２５２６２７２８２９３０３１３２３３３４３５３６３７３８３９４０４１４２４３４４４５４６
微信公众账号名称
上海立信会计学院图书馆
南京大学图书馆
北京第二外国语学院图书馆
昆明理工大学图书馆
湖南理工学院图书馆
北师大图书馆
首都师大图书馆小微
吉林建大图书馆小助手
中瑞图书馆
云南工商学院图书馆
武大图书馆助手
贵州师范大学图书馆
西安交通大学图书馆
ＥＣＵＳＴ图书馆馆员
北京工商大学图书馆
暨大图书馆
南方医科大学图书馆
澳门科技大学图书馆
广东科技学院图书馆
云南师范大学图书馆
新乡学院图书馆
上海师大图书馆
上海交大图书馆
北京电影学院图书馆
南开大学图书馆
海口经济学院图书馆
北大图书馆
北京服装学院图书馆
四川大学图书馆查询服务台
清华图书馆
广外图书馆
首都医科大学图书馆
大庆师范学院图书馆
武汉生物工程学院图书馆
昌大科院图书馆
常熟理工学院图书馆
中国人民大学图书馆
南航大图书馆志愿者协会
中华女子学院图书馆
暨南大学图书馆
四川大学图书馆
河北联合大学图书馆
武汉大学图书馆
浙江大学城市学院图书馆
杭师大图书馆
黑龙江东方学院图书馆
首发时间
（年月日）
２０１２．１２．６
２０１３．５．２７
２０１２．１１．５
２０１２．１１．３０
２０１３．３．１２
２０１２．１１．６
２０１３．３．１６
２０１３．４．３
２０１３．１．１
２０１３．６．７
２０１３．３．１４
２０１３．５．２２
２０１３．６．１９
２０１３．３．２６
２０１３．７．５
２０１３．５．３１
２０１３．４．２２
２０１３．４．２６
２０１２．１１．３０
２０１３．６．１７
２０１３．４．１６
２０１３．２．１９
２０１３．６．１７
２０１３．５．１６
２０１３．４．８
２０１３．１．１４
２０１３．６．８
２０１３．７．２
２０１３．５．２４
２０１３．４．８
２０１３．１．８
２０１３．３．１５
２０１３．３．２１
２０１３．３．２９
２０１３．３．２７
２０１２．１１．２１
２０１３．６．４
２０１３．５．１５
２０１３．３．６
２０１３．３．３
２０１３．４．３
２０１３．４．３
２０１３．６．７
２０１３．６．２１
２０１３．５．１５
２０１３．５．１３
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０．０２
０．１０
０．０９
０．０３
０．０３
０．０４
０．２０
０．０４
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０．０９
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０．０２
０．８１
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０．０３
０．２３
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０．１７
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０．０１
０．０５
０．０４
０．０３
０．１６
０．０５
０．３２
纯文字型
微信内容
数量／条
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１
５８
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图文并茂型
微信内容
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二维码
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单向通知
型内容
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双向互动
型内容
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多条
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注：中瑞图书馆指北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院图书馆，ＥＣＵＳＴ图书馆指华东理工大学图书馆；调研时间为２０１３年７月１０日。
在内容表现形式上，高校图书馆微信内容的表现形式有两种，即纯文字型和图文并茂型。纯文字型是最常用的表现形式，占高校图书馆微信内容总量的６２．１０％；图文并茂的内容也同样为高校图书馆所青睐，占高校图书馆微信内容总量的３７．４４％。实际上，对于高校图书馆微信服务对象——年轻的高校学生群体而言，他们更喜欢图文并茂、丰富多变的表现形式。例如，清华大学图书馆的每条微信几乎都是采用图文并茂的方式，既能有效地向读者传递信息，又能使读者获得美好的阅读感受，受到读者的喜爱与好评。２．２．３ 按内容指向类型划分
按照内容指向可将高校图书馆微信内容分为单向通知型和双向互动型。单向通知型是指在微信公众平台上图书馆单方面向读者发布通知类信息的内容类型，如南京大学图书馆２０１３年７月９日发布１条单向通知型微信：“暑假将至，南京大学图书馆馆际互借暂停服务”；双向互动型是指在微信公众平台上图书馆与读者之间进行沟通与交流的内容类型，如首都医科大学图书馆２０１３年５月２９日针对读者的提问“怎样在首医主页上找到图书馆呢？”回复如下：“这个问题问的好！学校主页→组织机构→公共技术服务与保障平台，打开的页面中，第一个就是图书馆。欢迎把图书馆网站放入收藏夹，当然，设为主页最好！”
目前，高校图书馆微信服务仍以单向的公告通知为主，与读者之间互动不多。在微信公众平台上发布双向互动型内容的高校图书馆仅有首都医科大学图书馆和广东科技学院图书馆两家，其互动内容主要有以下６种：有奖竞猜、故事推理、唱歌分享、兴趣测试、微信自动回复、读者咨询与回复。从首都医科大学图书馆和广东科技学院图书馆来看，图书馆的互动邀请得到了读者的积极响应，读者既可以从双向互动型内容之中及时获知所需信息，又能从中获取娱乐放松的体验。
２．２．４ 按内容发布次数与发布条数划分
微信公众账号不同于微博等其他自媒体，在消息发布
上，微信允许认证用户在２４小时内可群发３次消息，非认证用户在２４小时内可群发１次消息，而且每次内容最多涵盖不超过７条内容。如果想再次发送消息，只能通过点击关注者单独发送消息。从发布次数和发布条数来看，采取一次１条形式抑或一次多条形式各有优劣，一次１条形式的微信内容简洁、一目了然，便于读者查看阅读；一次多条形式的微信则能带给读者更丰富的信息量。
从高校图书馆微信公众平台已有的发布信息情况来看，绝大多数（８０．９０％）高校图书馆的微信发帖方式为一次１条，仅有少数（１９．１０％）高校图书馆（如清华大学图书馆、四川大学图书馆等）的微信帐号一次发布多条内容。事实上，高校图书馆在发布微信时可根据所要发布的信息特点灵活选择，尽量采取言简意赅、图文并茂、载体多变的发布形式，若信息种类较少，则尽量采取一次１条的形式；若信息种类较多，则宜采取一次多条的形式。
２．３ 高校图书馆微信宣传推广情况分析
高校图书馆在微信公众平台上开通账号的目的是扩展图书馆服务的时间和空间，使读者可以随时随地了解和使用图书馆资源与服务。关注高校图书馆微信公众平台的读者越多，意味着高校图书馆微信服务的效果就越好，因此微信的宣传推广活动十分必要。由于微信公众平台无法用手机登陆，也无法主动添加好友，因此微信推广看似比较困难。但是，微信推广可以通过其他一些途径来进行，如微信互推、摇一摇、漂流瓶及线下推广等，此外，还可以在网站、杂志、报纸等媒体上发布微信公众账号二维码，将这些媒体上的庞大用户群吸引至微信公众平台。同时，以微博带微信也是一种常用的推广方式，即在官方微博上推广微信，并在发布的每条博文后面都加上微信账号的二维码，从而吸引微博粉丝关注微信公众平台。
本次调研笔者主要调查了高校图书馆自开通微信公众账号以来在其主页、新浪微博等媒介上的宣传推广情况。调查结果显示，在４６个高校图书馆微信公众账号中，有２４个账号通过图书馆主页和新浪微博等渠道宣传微信公众平台，２２个账号尚未通过任何渠道进行宣传。在２４个存在宣传渠道的微信账号中，有１６个账号通过图书馆主页进行宣传，１７个账号通过新浪微博进行宣传，其中，同时使用图书馆主页与新浪微博进行宣传的高校图书馆微信账号仅有１０个，占存在宣传渠道的微信账号总数的４２％。由此可见，在开通微信的高校图书馆中，将近一半的图书馆并未通过微博或者主页对本馆微信做宣传，这可能与其仍处于尝试和探索的状态相关；而通过主页和微博等途径对微信服务进行宣传的图书馆则对微信服务较为重视，其在宣传推广方面的努力反映了这些高校图书馆对微博服务的相对重视以及持续开展微信服务的规划和决心。
２．４ 高校图书馆微信公众平台存在的问题
根据本次调研结果我们不难看出，微信服务方式、服
６．５３３．６１１．６１０．４１１．３１６．６１．４１．２０．２７．２０．２
表２ 高校图书馆微信内容分类
序号
１２３４５６７８９１０１１
节假日开馆时间
服务信息活动播报图书推介电子资源推介培训讲座通知校园信息馆情馆讯业界交流微信互动名言警句
微信内容类型
微信发帖数量
／条
占发帖总数百分比／％
３８１９７６８６１６６９７８７１４２１
务手段、服务规划还不成熟，大部分高校图书馆的微信服务开展还处在尝试和摸索之中。从发展阶段来看，高校图书馆微信服务尚处于发展初期和探索阶段。“知不足而后进步”，高校图书馆微信服务的缺陷和不足，主要表现为以下几点：（１）高校图书馆微信服务开通数量少，通过微信公众平台认证的则更少。（２）发帖数量少，发帖频率低。（３）微信服务宣传推广不足。（４）内容的表现形式较为单一，不够丰富。（５）大部分高校图书馆在微信公众平台上与用户之间互动不足。（６）尚未充分运用微信的先进功能。微信公众平台的基本功能定位主要有３种，即群发推送、自动回复和一对一交流。从发布方式来看，有文字发布、图片发布、语音发布、视频发布、二维码发布等。目前，高校图书馆主要应用的是群发推送功能，也有少数高校图书馆运用自动回复功能与读者进行互动，一对一交流功能尚未被充分运用。（７）在发布方式上，高校图书馆目前普遍运用文字和图片发布信息，对二维码和语音的应用极少，视频暂未被应用。
３ 高校图书馆微信公众平台发展对策
互联网和移动互联网正在全面、迅猛、剧烈地改变着世界，特别是在移动互联网时代，其让用户呈现了“Ａｌｗａｙｓｏｎ”（永远都在线）的特征，图书馆加速数字化革命无疑会赢得８０后、９０后读者的密切关注。图书馆虽然已在微信公众平台上进行了一些探索、布局、尝试和创新，然而，面对不断变化和发展的读者需求，图书馆的数字化革命之路依然漫长。具体而言，高校图书馆在微信的发展对策上可重点考虑从以下５点着手进行。
３．１ 明确微信服务定位，做好微信服务规划。
定位是一个媒体建设和发展的核心。要做好一个媒体，必须找到一个适合自身发展的定位。高校图书馆在开通微信服务之前，应详细调研和分析服务对象的需求，并根据这些需求有针对性地定位，制定微信服务的明确规划，与此同时，做好微信服务推广活动，以实现微信服务的长期宣传和有效宣传。
３．２ 创新微信服务内容，提升微信服务内涵。
在新媒体环境下，我们的注意力被截断或缩短，我们都生活在一种“持续的局部注意力”的状态下，即人们只关注那些他们需要关注的事件，我们给身上所有的工具都设置好了提醒功能以便及时接收新的电子邮件、新的文本消息和新的手机呼叫［５］。微信的产生正是迎合了这种需求。微信营销精准性强、到达率高，不会像微博信息那样淹没在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送内容必须建立在对受众需求进行分析的基础上，盲目推送读者不需要的信息容易导致读者退订。此外，推送要适量，如果太过频繁，会给受众带来负担，也会造成退订。因此，高校图书馆要保证微信发帖数量，规范微信发帖频率。只有保证微信的发帖频率和发帖数量，才能持续地吸引读者的关注，试探性地发帖和“三天打鱼，两天晒网”式地发帖很容易使读者取消对微信账号的关注。
３．３ 运用微信先进技术和功能，丰富微信表现形式。 至今为止，校园媒体中没有一个媒体在信息传播形式上比微信更加丰富。微信主打的是用语音进行信息播报，同时也兼具文字信息、图片信息、视频信息等功能。因此，高校图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大学生读者，还可以利用３Ｇ时代智能手机的其他强大功能及不断研发升级的功能，如微信漂流瓶、扫一扫等。３．４ 了解读者需求，掌握微信发布规律。
从时间上看，大学生一般习惯晚睡，因此１２～１４点和２１～２３点是大学生使用微信的高频时段。高校图书馆应该在了解大学生作息生活习惯的基础上灵活制定微信发布时间，同时，要把握大学生读者的心理特点，加强与读者之间的互动。增强互动首先需要了解受众的需要，这样才能使得互动话题引起大学生的兴趣。此外，高校图书馆还可以利用奖品增加大学生的参与积极性，设立专门与好友互动的栏目等。３．５ 精心选择微信编辑人员，打造精品微信服务团队。 微信做得好不好关键是看图书馆决策层和实际运作的人能否坚定不移地把它做得尽善尽美。一种新媒体的良好运转离不开优秀的团队人员。微信编辑需要具有新闻敏感性，还要具有丰富的知识和广阔的视野。此外，微信编辑还需要对读者有足够的研究和了解。只有高素质的微信编辑才能在自媒体时代更好地为读者服务。
４ 结 语
西方传播学巨匠麦克卢汉曾言，“每一种技术都立即对人的交往模式进行重组，实际上造就了一种新环境”［６］。资源环境、技术环境和媒体环境的变化导致了图书馆服务模式的变化，未来，图书馆的资源优势、空间优势和服务优势等需要在内容（Ｃｏｎｔｅｎｔ）、情景（Ｃｏｎｔｅｘｔ）及频道（Ｃｈａｎｎｅｌ）等方面进行智慧转型。从这个角度来说，利用好内容、寻找到不同载体的切入点才能真正提升图书馆的品牌价值和服务价值。另一方面，“媒介即是讯息”［７］，如何更加有效地整合资源，加强物理空间上的图书馆、图书馆主页、图书馆微博、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，社会性网络服务）社交网站上的图书馆（如人人网上的图书馆公共主页）、图书馆微信等不同宣传媒体之间的联动，更好地和读者互动，进而使图书馆资源以及服务利用效率和传播效率最大化，则是需要我们不断探索的问题。
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［作者简介］
李月婷 女，武汉大学信息管理学院图书馆学硕士研究生，研究方向为知识组织与知识管理。
［ 收稿日期：２０１３－０９－２６ ］
［作者简介］
张 秋 女，１９７８年生，博士，清华大学人文社科图书馆副馆长，副研究馆员，研究方向为图书馆管理、图书馆读者服务与学科服务，已在核心期刊发表论文２０余篇。杨 玲 女，１９８３年生，硕士，助理馆员，研究方向为图书馆读者服务与学科服务，已发表论文３篇。
王 曼 女，１９８２年生，博士，馆员，研究方向为图书馆读者服务与学科服务，已发表论文１０余篇。［ 收稿日期：２０１３－１０－０８ ］
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用多样形式来建设学习共享空间。例如，语言类学校图书馆可将学习共享空间建设成为“一站式”外语资源综合利用平台，艺术类院校图书馆的学习共享空间建设可充分发挥学生的设计才能，建设成为文艺气息浓厚的学习共享空间。
３．３ 学习共享空间布局形式较为单一
笔者通过浏览高校图书馆学习共享空间网站图片发现，多数学习共享空间实体设备摆放“中规中矩”，家具样式较为传统，颜色偏暗，只是为学生提供了一个学习、阅览的空间，环境较为安静。而新型的学习共享空间布局应当更加人性化，满足当代大学生的需求，如倡导绿色生态、摆放绿色植物，注重营造具有趣味性、灵活性与可持续发展性的空间环境。另外，在学习共享空间中可引入展览空间摆放学生作品或宣传学校各类活动。多元化的色彩应用、舒适、方便且具有设计感的家具、“动静结合”的声环境、复合化的空间分隔［１２］，这些都是高校图书馆学习共享空间设计的新趋势。新颖前卫的空间布局、多样化的设计是吸引学生利用的重要因素。
３．４ 学习共享空间可提供多形式的服务项目
除高校图书馆所提供的传统的文献借阅、参考咨询、多媒体服务、信息检索等服务项目外，学习共享空间还可结合本校的教学特色或学生的兴趣特点，开发本馆资源，为学生提供更多形式的服务。台湾师范大学图书馆“ＳＭＩＬＥ”多元学习区就针对师范院校的特点，提供教材制作这一服务。中兴大学图书馆“兴阅坊”抓住了学生的兴趣这一特色，为学生提供了展示艺术作品的场所及进行小型活动排练的场所，广受学生的喜爱。这些服务项目的开展，增强了学习共享空间在学生中的宣传效果，同时也提高了图书馆的使用率。
学习共享空间是资源与服务的统一，其发展应以用户需求为导向。用户的意见是最值得关注与执行的，学习共享空间可进行用户需求调查，合理设计调查问题，广泛寻求学生意见，结合各图书馆的实际情况，推陈出新，适当发展新的服务功能，同时这也是学习共享空间发展的保障。
３．５ 加强学习共享空间人员配置
学习共享空间人员配置不够完善与学习共享空间建设不够完备有关。学习共享空间建设若不全面，则只需要较
少的服务人员，从而导致其人员的配置也不全面。调查显示，台湾地区高校图书馆学习共享空间基本的服务人员和参考咨询馆员较为完备，技术人员较少。学习共享空间可以以多种形式来完善其工作人员的配置，如招聘学生助管，申请学校网络部门工作人员的协助，这些形式同时也可以解决图书馆人力、财力不足的问题。
参考咨询作为高校图书馆最重要的服务项目之一，其执行者——参考咨询馆员是学习共享空间必备的资源，丰富的专业知识及积极的服务思想是参考咨询馆员应具备的素质，高校图书馆应定期对参考咨询馆员进行全面、即时的培训。
（上接第６５页）
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…移动互联网电子作业(微信公众平台的应用典型案例分析)
一、微信公众平台的应用典型案例分析。 答：微信公众号的应用典型案例如下： 案例1、中金在线：推送财经简报，秒查股票行情 中金在线源于强大现金的金融信息数据库，用户可以随时通过网站查询各类股票、财经信息，因此，备受用户青睐，并成为国内最领先的金融服务平台之一。企业微信公众号上线后，将用户导流过来，最大的特点就是可以快速查询股票行情，用户不仅可以看到当日的最高价、最低价以及收盘价，还能查询该股票下跌、涨幅、成交量等内容，充分抓住了用户需求，提供快速、详尽的故事行情查询服务。在互动方面，中金在线为用户提供“微社区”可以看到最热门、最新的帖子和话题，实时发表自己的观点和看法，把pc端的用户交流群，搬到了微信上，并且方便快捷。 案例2、维也纳酒店：手机订房，时尚又便捷 维也纳酒店坚持为顾客创造“五星体验，三星消费”的核心消费价值战略，成为国内中档酒店的领袖品牌。他们的微信最大特点就是用户可以直接用手机通过微信订房，而且还会享受折扣优惠。直接通过微信注册成为会员，订房可享受优惠。同时，为用户及时送上预订酒店的客服热线电话和店内WiFi密码，方便用户及时咨询和使用。也可以直接通过“呼叫管家”服务，进行一对一的沟通。这就是人工客服。 案例3、理肤泉：线上-线下-线上，完整闭环营销模式 对于理肤泉，我也是忠实粉丝，就是从他们家的微信开始的。时不时在微信公众号中发起向用户免费赠送试用套装，线上申领，线下实体店领取，消费信息同时反馈到线上，这完全实现了O2O闭环营销模式。 案例4、去哪儿网：“一扫分享”，每天新增好友2000人 去哪儿网是中国在线旅游媒体之一，通过微信开发出“一扫分享”以及“优惠券云卡包”的服务模式，用户可以更加方便快捷地进行旅游产品决策。在推出的短时间内，每天新增关注认识成百上千，很多时候都超过了2000人，同时推送系列活动“1元全国飞”为用户提供超级心动的“低价”。 案例5、美的生活电器：一站式服务，无线缩短沟通距离 通过产品中心和服务中心，用户可以寻求客服帮助，反映问题、报修报装等等。不仅能够随时查看新产品，还可以免费试用产品，获得独特体验。同时还可以在线商城直接购买。美的电器在微信中通过售前、售后服务一应俱全，提升用户体验，为用户提供产品创新体验，激发用户购买欲望。 案例6、珀莱雅：用良好的消费体验来提升用户转化率 珀莱雅在微信公众号中推出“肌肤享盈养，100%好礼赢不停”的活动，用户只需要点击“我要体验”上传自己的近照，系统会为用户测试出皮肤问题。同时，用户提交个人信息和电话号码就会为用户推送优惠消息和抽奖信息。珀莱雅将这种产品体验和市场营销做到很好的切合，用户也不反感，结合线下，激发用户再次参与购买。 案例7、聚美优品：第一个微信美妆试用平台 聚美优品公众号的独特之处在于“Free派”用户参与的一个活动，在这个活动中推广一款产品，比如BB霜，只要用户参与答题并且答对题目，就有可能被聚美优品选中，获得该款的使用权。用户在参与过程中，不但收获了快乐和产品，还可以将活动分享给朋友，邀请好友一起参加。“Free派”的成功在于微信运营定位很精准，有效地针对女性用户采取了独特、创新、颇具吸引力的营销方式，给用户带去了快乐，同时刺激他们消费。 案例8、小米手机：微信抢购15万部小米3
_211工程_高校图书馆微信公众平台应用问题及对策_吉翠芳
“211工程”高校图书馆微信公众平台 应用问题及对策 吉翠芳周志峰 【摘要】通过调研，发现“211工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。 【关键词】微信公众平台图书馆211工程内容管理 Abstract：The paper makes a survey of WeChat public platforms applied in the libraries of Project211universities，finds some problems such as registration at random，non-standard design and inadequate services，and proposes several countermeasures to promote the WeChat services of the university libraries in the country，including making specification of the registration of WeChat public accounts，strengthening the application research，standardizing the design and paying attention to the content management of WeChat public platforms. Key words：WeChat public platforms libraries Project211problems countermeasures “211工程”高校图书馆（下文简称“211图书馆”）微信平台应用与服务状况在一定程度上代表了国内高校图书馆应用微信平台服务水平。笔者于2013年6月1日至6月30日，利用MI2A手机，下载微信软件，在“添加朋友”中输入关键字“图书馆”，查找与图书馆相关微信公众账号（此种方法的缺陷是会排除微信名称中不包括“图书馆”的账号，但从用户的角度出发，这是最常用的搜索方法），以搜索到的18个开设微信平台的211图书馆为例，分析其微信平台注册、设计、应用服务等方面的问题，来探讨国内高校图书馆微信平台的运行情况，并结合相关研究文献，提出提升我国高校图书馆应用微信平台的对策。 1211图书馆微信平台问题 1.1微信平台注册随意 高校图书馆微信平台是继微博、QQ群等之后，图书馆宣传和向用户提供服务的另一重要渠道。部分高校已经注意到这一新事物在图书馆服务中的便利，相继开通了图书馆微信平台。（由于无从考证搜索到的与18所211图书馆相关的26个微信公众账号是否为图书馆自身开设，本文假定这些微信平台的开设者均为高校图书馆自身）。表1中为与18所211图书馆相关的微信公众账号数量。 表1与211图书馆相关微信平台数量分布 注册数量学校名称 1北京大学、北京师范大学、东北农业大学、东北师范大学、华南理工大学、华南师范大学、华中师范大学、南开大学、清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中国人民大学 2北京邮电大学、南京航空航天大学、南京大学、四川大学、暨南大学 4武汉大学 由表1可知，18个211高校图书馆中，6所211图书馆注册了多个微信公众号，与武汉大学图书馆相关的微信平台竟多至4个。可以看出，微信平台注册中存在一个图书馆注册多个相关微信公众号的现象。此种注册方法
微信公众平台服务协议
微信公众平台服务协议文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
微信公众平台服务协议 【首部及导言】 欢迎你使用微信公众平台！ 为使用微信公众平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”），以及、以及专项规则等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用微信公众平台服务。您对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。 如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。 一、【协议的范围】 1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用微信公众平台服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“您”。“其他用户”是指包括其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。
1.2 本服务是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务以及与此相关的互联网技术服务。微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号关注用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务。 1.3 本协议被视为及的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。 本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、服务声明、业务规则及公告指引等内容（以下统称为“专项规则”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。 二、【帐号注册与认证】 2.1 您在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号通过电子邮箱帐号进行绑定注册，请您使用未与微信帐号绑定的电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求和产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于您使用帐号的具体规则，请遵守相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。 2.2 微信公众帐号分为订阅号和服务号，用户在注册微信公众帐号时需要选择帐号类型，且选择后将无法更改。注册完成后，系统将为您自动匹配微信号，您可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。 2.3 用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信公众平台认证。微信公众平台认证服务内容仅限于用户资质审核，腾讯仅对用户提交的资料和信息进行审核，并不对用户实际运营行为承担任何责任或提供任何担保。因用户行为导致与其他用户或第三方发生争议的，由用户独立对外承担责任，因此给腾讯、其他用户或第三方造成损害的，您应当依法予以赔偿。
关于微信公众平台现状及未来发展情况的调研问卷
关于微信公众平台现状及未来发展情况的 调研问卷 您好!我们是湖南师范大学文学院调研小组，为了了解微信公众平台发展现状，促进未来更好地发展，为此我们进行此调查。此次调查问卷不记名，您的隐私将得到充分保护，请放心填写。衷心地感谢您对我们的支持与关注！ 本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。 Q1. 您的年龄是？（单选题） Q2. 您目前的年收入？（单选题） Q3. 您的文化程度：（单选题） A 初中及以下 B 高中（包括中专、职业技校） C 大专及以上 Q4. 您是否关注微信公众平台：（单选题） A 是 B 否 Q5. 您在微信公众平台中担任的什么角色：（单选题） A 订阅者 B 发布者（包括创建、操作） Q6. 您最初创建公众平台的目的是（单选题）
A 企业宣传 B 个人兴趣 C 工作需要 D 分享娱乐 Q7. 您微信公众平台的类型是（单选题） A 工作类 B 生活类 C 娱乐类 Q8. 你微信公众平台的订阅人数是（单选题） A 500人以下 B 500-2000人 C 2000人以上 Q9. 您会将自己喜欢的微信公众平台推荐给朋友或他人吗？（单选题） A 会 B 不会 Q10. 您觉得你创建的公众平台是否达到了你的预期效果（单选题） A 效果很好，甚至超出 B 效果一般，有点失望 C 没有效果，不会继续 Q11. 您在创建并运营平台时遇到了哪些困难（多选）（多选题） A 国家政策限制
B 技术不足 C 内容缺乏 D 宣传效果不好 Q12. 您平台发布内容一般来自（多选）（多选题） A 原创 B 工作宣传材料 C 网络及其他 Q13. 你每天使用微信的时间（单选题） A 一小时 B 两小时 C 三小时以上 Q14. 您关注的公众平台的个数（单选题） A 5个以下 B 5-10个 C 10个以上 Q15. 您是否会关注微信公众平台的推送消息（单选题） A 一直关注 B 只关注部分 C 不怎么关注 Q16. 您喜欢的公众平台的类型（多选）（多选题） A 新闻时事（报刊、杂志等） B 校园动态（学校官网、三会等）
微信公众平台在教育中的应用
微信公众平台在教育中的 应用 The document was prepared on January 2, 2021
微信公众平台在教育中的应用 华亭县民族小学李玉琴 当今世界，传媒技术的发展日新月异，涌现出一大批有代表性的新媒体平台，比如视频网络、博客、网游、购物网站、搜索引擎等，特别是人人网、微博和微信等社交媒体，使得人们的媒体接触和使用习惯也随之改变，人们越来越离不开对网络的依赖，电脑和手机成为新媒体信息传播的最佳载具。微信除具备网络平台的开放性、交互性、即时性等一般特点外,还具有传播便捷性、交流灵活性、内容简洁性等特点,它所提供的平等开放的人际交往平台恰恰契合青少年学生渴望交流、乐于自我展示的价值需要,这就为开展创新教学模式和教育管理带来了新的途径。 一、微信概述 (一)微信简介 微信是腾讯公司推出的，提供免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈，带给朋友们全新的移动沟通体验。 微信用户数量自从年1月推出后，用户数量增长非常迅速。2013年1月15日，微信官方宣布其用户数量已经突破3亿。 （二）微信的主要特点? 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。完全免费，任何用户可
以免费下载应用软件，在使用过程中只需要支付给运营商少量的流量费，所有的功能不需要额外付费。支持二维码扫描，可以方便的随时随地扫描和记录二维码信息。支持邮箱绑定，通过用户设置微信绑定邮箱，可以利用微信实现在移动平台下处理邮件。支持朋友圈功能，用户可以根据自己的需要建立朋友圈或者加入需要的朋友圈。支持推送功能，任何用户都可以通过微信公共平台创建自己的公众账号，而且名字可以重复。通过公众账号，可以方便的实现信息发布，共享，推送等功能。 二、微信在教育中的应用 教育改革是国家现代化进程中的重大改革领域，全国教育科学规划的选题要求以我国教育改革发展和现代化建设的重大理论与实践问题为主攻方向，突出应用研究，注重基础理论研究，鼓励新兴、交叉、边缘学科研究和跨学科的综合研究，支持成果开发与推广研究。微信作为一个网络资源的传播者，其在学习中的作用类似于“中介公司”。虽然它无法对学习资源本身进行改善和优化，但是他通过良好的使用体验，庞大的用户群体，方便的传播平台，为学习者提供了更多的学习选择和更加丰富的交流方法。 （一）教学与微信相结合具备以下优点。 1.微信有庞大的用户群，可以直接用手机QQ登陆微信。 微信现有的3亿客户的规模，提供了一个较为广阔的应用平台，一旦有用户将相应的教育资源上传或共享至微信平台（不一定非得通过移动设备，固定设备也可以完成这一过程），所有用户都可以使用教育资源进行移动学习。 2.微信可以对用户设置分组，并发布有声有图有文字的多媒体资讯信息。
微信公众平台服务号认证流程
微信公众平台服务号认 证流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如 实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐 户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息 企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微 信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下： 6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件：
微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。 使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： 招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） 广东联通（企业简称） 深圳沃派（“沃”为商标） 陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： 湖南卫视（电视台名称） CCTV315（电视台名称+节目名） 中国好声音（节目名） 南方都市报（报纸名） 搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）
浅谈微信公众平台在教育中的应用——微信互动课堂
浅谈微信公众平台在教育中的应用——微信互动课堂摘要：在日益发展的新媒体环境下，微信应用的快速发展，微信也慢慢的出现于教育领域，在教育领域中崭露头角，发挥其作用，在一定程度上较好的促进了学习者的学习，激发了学习者的学习兴趣，提高了学习者的学习效率和学习效果。本文从微信的功能出发，结合教学理念创新、教学模式和手段改革等方面，阐述其在教学和教育中的优势和特点，探讨微信课堂教学创新，从而充分利用微信有效地促进教育发展，逐步形成多样化的新型课堂教学方法和教育方式，把课堂教学创新引向深入。 关键词：微信；微信互动课堂；公众平台 当今世界，传媒技术的发展日新月异，涌现出一大批有代表性的新媒体平台，比如视频网络、博客、网游、购物网站、搜索引擎等，特别是人人网、微博和微信等社交媒体，使得人们的媒体接触和使用习惯也随之改变，人们越来越离不开对网络的依赖，电脑和手机成为新媒体信息传播的最佳载具。微信除具备网络平台的开放性、交互性、即时性等一般特点外,还具有传播便捷性、交流灵活性、内容简洁性等特点,它所提供的平等开放的人际交往平台恰恰契合青少年学生渴望交流、乐于自我展示的价值需要,这就为开展创新教学模式和教育管理带来了新的途径。 一、微信概述 (一)微信简介 微信是腾讯公司推出的，提供免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈，带给朋友们全新的移动沟通体验。
微信用户数量自从微信2011年1月推出后，用户数量增长非常迅速。2013年1月15日，微信官方宣布其用户数量已经突破3亿。 （二）微信的主要特点?? 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。完全免费，任何用户可以免费下载应用软件，在使用过程中只需要支付给运营商少量的流量费，所有的功能不需要额外付费。支持二维码扫描，可以方便的随时随地扫描和记录二维码信息。支持邮箱绑定，通过用户设置微信绑定邮箱，可以利用微信实现在移动平台下处理邮件。支持朋友圈功能，用户可以根据自己的需要建立朋友圈或者加入需要的朋友圈。支持推送功能，任何用户都可以通过微信公共平台创建自己的公众账号，而且名字可以重复。通过公众账号，可以方便的实现信息发布，共享，推送等功能。 二、微信在教育中的应用 教育改革是国家现代化进程中的重大改革领域，全国教育科学规划的选题要求以我国教育改革发展和现代化建设的重大理论与实践问题为主攻方向，突出应用研究，注重基础理论研究，鼓励新兴、交叉、边缘学科研究和跨学科的综合研究，支持成果开发与推广研究。微信作为一个网络资源的传播者，其在学习中的作用类似于“中介公司”。虽然它无法对学习资源本身进行改善和优化，但是他通过良好的使用体验，庞大的用户群体，方便的传播平台，为学习者提供了更多的学习选择和更加丰富的交流方法。 （一）教学与微信相结合具备以下优点。 1.微信有庞大的用户群，可以直接用手机QQ登陆微信。 微信现有的3亿客户的规模，提供了一个较为广阔的应用平台，一旦有用户将相应的
各大高校图书馆微信平台功能展示与用户体验
各大高校图书馆微信平台功能展示与用 户体验 复旦大学图书馆 来找书 期刊、电子书、论文、西文、新闻 版面均需登录才能访问 馆藏 所有字段、题名关键词、题名（精确）、正题名（精确）、著者、主题词、出版社、ISBN、ISSN、索书号、系统号、条形码 微博、个人中心、建议、推广 需登录
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公开课 较短，10~15分钟吧 杂志精选 微阅读 几十句话吧 其他杂志 可以在线看 信息推送 常见问题 是关注公众号是就出现的，首次出现很贴心最新资讯 也是有些杂 资源动态 各种数据库的链接与简介，干货 图书导读 多媒体的方式呈现的书单，很美，体验很好
完整微信公众号服务合同
: 合同编号 技术服务合同 : 项目名称): 委托方(甲方): 乙方(受托方: 签订时间: 签订地点 页7 共页1 第 技术服务合同
委托方（甲方）： 地址：项目联系人： 联系方式：受托方（乙方）：地址： 项目联系人： ：式方系联项目进行的专项技“”微信公众号服务]本合同甲方委托乙方就[术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：第一条 搭建微信公众平台服务号，以三农科普服1.1技术服务的目标：[ 务为主，配合农学会科普工作创新开展微信宣传与服务活动]。微信公众号功能菜单设计开发，根据平台技术服务的内容：[ 1.2要求推送相关宣传工作与服务内容，策划、设计、开发互动微信端线上] 互动活动，负责平台运行维护服务。。技术服务的方式：1.3[ 远程技术实现] 乙方应按下列要求完成技术服务工作：第二条 2.1技术服务地点：[ 北京]。[]。2.2技术服务期限：技术服务内容与质量要求：2.3根据甲方提出的“三农科学传播”主题、主要内容和所提供2. 3.1 可供微信使用、的多种形式资料、专业素材，进行包括不限于以下工作：观看、上传、下载等用途的资料、数据收集整理、编辑及推送。微信平台宣传工作与服务内容，在工作日推送，频率为每周2.3.2
3三期，要求发送及时、准确，每期内容不少于条。结合活动主题 策划、设计、实施微信端线上互动活动，如调2.3.3查问卷、有奖竞答、投票评选等，并根据活动需要调整平台推送频率；的规定。调 整后的频率除经甲方许可外，不得低于本合同2.3.2为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供第三条 页7 共页2 第 下列工作条件和协作事项： 3.1提供技术资料：[ 设计要求、时间要求，专业素材，涉及甲方自 身工作信息和工作宣传需要的推送内容等]。 3.2提供工作条件：[ 无]。 3.3其他配合协作事项：[ 内容审核、技术模块测试、组织参与调查 人员]。 3.4甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及方式：[发送前至少5个工作日提交具体要求及内容（突发事件除外）]。 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬等事项为： 4.1技术服务费：人民币大写[]元，小写[]元。 4.3 付款方式按照如下约定分两期支付： 4.3.1合同签订之日起20个工作日内支付首期款项即服务总费的90%，人民币大写[]元整，小写[]元。 4.3.2微信公众平台服务号正式开通且搭建完成后，正常运行至2017年11月日，支付总服务费的10%，人民币大写[]元整，小写[]元。
微信公众号的现状_类型及发展趋势_黄楚新
2015年4月20日，中国新闻出版研究院公布第十二次全国国民阅读调查结果，微信阅读被首次纳入调查。结果显示，我国成年人手机阅读群体的微信阅读使用频率为每天两次，人均每天微信阅读时长超过40分钟。①微信成为用户在移动端的 一个重要信息接入口。而这其中来 自于微信公众号的信息又占据了大 部分比重。微信公众号依托多媒体 图文推送、互动方便快捷等优势备 受用户青睐。 一、微信公众号的类型 截至2014年7月25日，根据 微信官方公开消息显示：公众号总 数量超过580万，日均增长数由去 年的8000个上升至1.5万个。②到 微信公众号的现状、类型及发展趋势 黄楚新王丹 【摘要】微信公众号是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，同时也成为用 户在移动端的一个重要信息接入口。文章根据微信公众号提供的内容、运营机构的类别，对微信公众号 的类型进行了划分；并对微信公众号的现状进行了梳理；提出微信作为社交媒体，其发展迅速且火爆， 其数量呈现出随着微信用户的增加不断上涨的趋势。在未来，微信公众号的发展重点仍在与用户互动、 为用户提供服务与原创内容生产等方面。同时也会呈现出垂直化、分层化发展，专业化运营的趋势。 【关键词】微信公众号；现状；类型；发展趋势 【中图分类号】G21【文献标识码】A 005
2015年第7期专题 2014年第四季度末，微信和We?Chat的合并月活跃账户达5亿，同比增长41%。③可见，现阶段微信用户数已经相当庞大并且仍呈上升趋势。微信作为社交媒体，其发展迅速且火爆。与此同时，微信公众号的数量也随着微信用户的增加不断上涨，呈现出百花齐放的景象。面对总量庞大、层出不穷的微信公众号，对其进行分类，有助于将微信公众号细分、简单化，从而加深对微信公众平台的认识，掌握微信公众号的发展规律。 1.根据提供内容类别进行划分 2014年12月11日，微信官方发布了2014年度微信优秀案例排行榜，政务、民生、媒体、智慧生活与创新等领域的数十家合作伙伴与创业者名列榜单。④微信官方根据不同微信公众号提供的内容和功能，将微信公众号划入到政务、民生、媒体、智慧生活与创新等不同领域进行排行。其中，“中国政府网”“上海发布”“最高人民法院”等主要由政府机构部门运营的微信号列为政务微信公众号；“广州健康通”“宜停车”“付费通账单查缴”等旨在方便用户医院挂号、路边停车和水电煤缴费等日常生活的公众号归为民生微信公众号；“顺丰速运”“野兽花园咖啡”“良品铺子”等一些为用户提高生活质量提供信息与服务的，主要为企业公众号的账号列为智慧生活类公众号；“人民日报”“新京报”“每日经济新闻”等主要由传统媒体官方运营的公众号列为媒体微信公众号。 同时，“微邮筒”“美的服务”“TCL 微电视”等一些具有创意的微信公 众号被列为创新领域的账号。 对当前的微信公众号进行内容 细分，可以分为电子商务类、公共服 务类、新闻资讯类、娱乐休闲类、视 频影音类、教育文化类、行业知识类 等多个类别。根据微信公众号的内 容对账号进行归类的方式可以较为 直观地掌握一类微信公众号的开设 目的、内容特性及运营特点。公众号 的发布内容和功能决定了一个微信 公共账号的本质属性。公众号发布 的内容和实现的功能是微信公众号 的首选分类维度。 2.根据运营机构的类别进行划 分 根据微信公众号的运营机构的 不同属性，可以将微信公众号细分 为政务类、传统媒体和网络媒体类， 企业类、社团、商会等组织类和个人 类。通过找到不同微信公众号背后 的不同运营商，分析不同运营单位 微信公众号的特点，可以剖析出运 营单位对微信公众号发展带来的影 响。 政务微信公众号背后的运营单 位主要为政府机构。因政务微信公 众号开通的初衷多为工作任务，并 且没有盈利需求，因此，对政务微信 公众号来说，会出现“僵尸微信公众 号”的现象。一般而言，政务微信公 众号开通是为了政务公开和服务便 民、与民沟通，而相对于市场化的微 信公众号，缺少运营压力和运营热 情的政务微信公众号要避免的是 “三分钟热度”的运营情况，保持连 续性与持续性是政务微信公众号运 营的要点。 传统媒体和网络媒体微信公众 号分别依托于报刊、电视、广播等传 统媒体和四大门户网站等优势新媒 体而生，因此，传统媒体和网络媒体 公众号也是微信公众平台上最为活 跃的一类账号。新鲜的新闻资讯、独 家的观点评论、丰富实惠的线下活 动，这些优秀微信公众号应具备的 元素在传统媒体和网络媒体运营的 微信公众号上均有体现。然而，因为 传统媒体固有新闻生产和运作模式 影响，为传统媒体微信公众号的运 营创新带来了障碍。而受市场影响 更为深刻、以用户为导向的新媒体 来说，切忌单纯追求“眼球经济”，秉 承媒体职业规范是这类微信公众号 需要关注的重点。 企业类微信公众号顾名思义， 其背后的运营商为企业单位。因为 获得利润是企业的目的，对于企业 微信公众号来说，产品的推广便是 其主要任务。因此，关注一个企业微 信公众号的后果往往就是频繁而密 集地收到大量广告。这对于微信用 户来说无疑是不愉快的使用体验， 最终只会导致被用户屏蔽或者取消 关注。 社团、商会等微信公众号背后 的运营机构即为社团、商会组织。此 类微信公众号的订阅者一般为社团 会员或者商会成员等，往往对社团 和商会等具有较强的忠诚度。因此， 006
微信公众平台生存现状
微信公众平台生存现状 微信公众平台开放一年半，据说其数量已突破300万，火爆程度不言而喻。面对这个炙手可热的领域，有人会问，公众号这么多，做得好的多吗？现在做公众号，竞争激烈吗？假如这个领域已是红海，还有必要进来吗？假如还是蓝海，方向又是什么？ 1.公众号是否已成红海 现在运作公众号，若简单发布一些内容做一些互动，已不像一年前那样容易获得粉丝。发展到今天，野蛮生长时期已经过去。官方政策一步步作出规范，不允许引导关注，不允许过度营销，不允许简单互推。与此同时，微信用户也越来越见多识广，甚感内容泛滥，越来越难以被轻易吸引。从这个意义上说，公众号已是红海。 但是，若跳出简单草根思维，回归公众号本质，它只是一个账号与粉丝传递信息的通道。能够发挥什么价值，不取决于通道本身，而在于如何使用这个通道。这个通道可以发送有趣的内容，可以与粉丝交流，可以卖东西，不同的使用方式之间，并不是竞争关系。 对公众号作细分，除个人运营的账号以外，更主流的账号是由企业运作，这些账号可分为媒体类和企业类。 对媒体类账号而言，企业主营业务本是生产内容，通过公众号发布顺理成章，模式清晰；对企业类账号而言，微信公众号看上去很有价值，但企业并没有依靠内容吸引读者的基因。因此，公众号的使用模式，对企业而言绝非那么简单。如果再把企业类公众号按行业细分，就更不需要和太多公众号竞争。 可以说，现在还处于企业类公众号的萌芽期。 2.优秀的企业类公众号数量有限 从今年一月份开始，研究员通过各种渠道收集服务号，从粉丝的角度看其体验如何，却很难找出20个优秀的。为分析服务号现状，只好降低要求，凡是运营得比较认真的账号都算上，找出100个服务号。
微信公众平台服务号第三方操作教程
微官网教程 1.如何设置关注之后自动回复？ 在微网站-首页回复配置里面设置 2.关键字自动回复如何设置？ 在基础设置-图文教程里面 3.首页中的文字和预览图（个性住宿、特色餐饮、园区游乐、拓展培训）如何修改？ 4.点击进去（如个性住宿）里面的图片如何修改？
点击上图中的子分类中的编辑 5.最后一级菜单中的图片（如个性住宿-林隐山居中的这几张图片）如何上传？ . 点击下图中的文章修给即可,或是在图文信息里面编辑好，之后点击在编辑里面设置外链网站或活动即可！ 6.首页的轮播图片如何修改更换？ 在微网站-首页幻灯片备注：图片顺序不能调整最后上传的最先展示，顺序的调整可以根据现有顺序点击编辑-更换图片
7.如何约定客房？ 在自定义菜单之中-行业应用-酒店宾馆。其中房间分类管理是一级目录，房间管理是二级目录。 8.背景音乐如何修改？ 在微网站-首页回复设置里面修改 9.预约服务客户支付的资金在哪里查看并提现？
在微信支付商户平台上操作 10.底部导航菜单和自定义菜单如何修改？ 最外边的是自定义菜单内部的是底部菜单 自定义菜单在基础设置里面的自定义菜单设置里面修改，底部菜单的修改在微网站-底部导航菜单里面，显示的内容要在图文信息里面编辑好，之后点击编辑-外部链接-工功能区选择 11.如何发布最新的优惠活动？
12.在图文信息里面编辑信息之后群发消息，或是设置关键字 13.如何设置活动？ 14.在微活动里面设置活动之后，在底部菜单中的活动中心设置外部链接即可 15.点击子菜单进入下一级目录，之后点击编辑设置外部链接。比如设置幸运大转盘的游戏，则把幸运大转盘的url链接选中！ 16.如何预约服务？ 预约内容的设置是在自定义菜单里面设置，比如增加一些服务。 增加已有服务项目的内容则在行业应用里面设置。比如预定客房见问题7 17.如何修改修改客服电话等信息？
微信公众号服务协议
微信公众号服务合同 甲方: 乙方: 经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。 第一条：服务内容 第二条：合同金额及付款方式 本合同金额总计：人民帀____元整。大写____万____仟____佰____拾____元整。甲方需在签订合 同后一次性支付给乙方，乙方为甲方开通相关服务项目。 2. 付款方式：现金口汇款口其他口________ 。 第三条：乙方的权利和义务 1. 乙方提供专人与甲方联络。 2. 乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。 3. 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4. 在要求的期限内，完成合同规定顶目，并通知甲方进行验收。 5. 乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第一周为准。
6. 乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。 第四条：甲方的权利和义务 1.甲方提供专人与乙方联络。 2. 甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 3. 合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4. 按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务顶目，要求乙方退还相应款项。 5. 合作期间甲方不得将乙方策划的微信活动信息复制、传播、出售或许可给其它第三方。第五条：验收标准 1. 乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。 2. 运营结果达到约定效果即为验收合格。 3. 甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。 4. 甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。 第六条：违约责任 5. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。 6. 双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失。 7. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。 第七条：服务期限 服务期限自__________年______ 月_______日至___________ 年_____ 月______ 日止。乙方应在合同到期前三十日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。 第八条：未尽事宜补充 本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 代表签字：代表签字：
公共图书馆微信公众号现状浅析
公共图书馆微信公众号现状浅析 本文以清博指数平台为数据来源，以图书馆行业微信公众号三月榜单为基础，分析公共图书馆微信公众号的排名情况、热文分布、账号类型，以及公共图书馆微信公众号的主要功能设置和消息推送服务。 标签：公共图书馆微信公众号阅读推广 引言 第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国手机网民规模达6.95亿，较2015年底增加7550万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，其中，79.6%的网民最常使用的APP 是微信。第十三次全国国民阅读调查数据表明，有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读，较2014年的34.4%上升了17.5个百分点。在手机阅读接触者中，超过八成的人（87.4%）进行过微信阅读。 微信公众平台是腾讯打造的一个自媒体平台，自2012年7月该功能上线以來，公众账号已超1000万，公众号日提交超70万群发消息。在移动互联网大环境下，微信公众平台作为图书馆的作为一种全新的阅读推广手段和服务形式正被各公共图书馆所重视，各公共图书馆陆续推出微信公众号服务，以实现图书馆与读者更好的互动与沟通。 一、公共图书馆微信公众号总体情况 清博指数微信总榜图书馆分类中，三月份榜单共收录微信公众号517个，共发布文章12317篇，阅读人数571万+。 1.公共图书馆公众号在图书馆行业账号中排名较为靠前 排名前一百的公众号中，公共图书馆账号占48个，占比接近一半，排名前十的公众号全部为公共图书馆账号。 以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五名。 2.公众号热文高度集中 清博指数三月热文榜单前五十名集中于10个公众号，其中有27篇来自湖南图书馆公众号。 清博指数2017年三月图书馆微信公众号热文分布图 以上数据全部来自清博指数平台，仅列出前五十名。
高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展
133 第2卷第10期图书档案 一、引言 随着网络技术的不断发展，我国的微信用户在逐年增长，微信已经成为家喻户晓的社交通信网络工具，如今微信的功能不仅局限于人们的生活应用中，在人们工作应用中也占据重要的地位。通过将微信应用于工作中，为人们带来了极大便捷，同时微信也为信息的提供与更新建立了广阔的发展平台。基于微信如此强大的网络功能，如今的高校图书馆也越来越广泛地将微信公众号平台应用在图书馆的管理与服务中，并且取得了良好的效果，为高校图书馆的管理发展提供了良好的机遇。特别是青年人是微信用户的主力军，而高校大学生正是这一群体，这为高校图书馆构建微信公众平台打下了良好的读者基础。因此高校图书馆要重视微信公众号平台这一有利契机，将应用功能最大程度地发挥出来，体现微信公众号平台在应用中的优势，提高高校图书馆的服务效率。 二、微信公众平台概述 微信公众平台作为一个网络社交平台而存在，微信公众号平台可以为用户提供跨通信运营商、跨操作系统平台的信息服务，并且基于网络完成快速发送免费语音短信、视频或文字图片的任务，从而实现信息在平台的推广和传播，其覆盖范围之广，传播速度之快，已经超过了任何的社交网络媒体。并且可以通过“摇一摇” “朋友圈” “公众平台”等共享流媒体来实现资源共享服务，操作灵活、使用便捷。如今随着微信功能的不断扩展，我国的微信用户已经超过6亿，几乎除去老年人群体和儿童群体，微信已经成为了人人必备的社交网络工具，可见其覆盖范围之广。并且据调查数据显示，我国的微信公众号数量接近800万个，每天都在以上升的趋势继续增加，每天的增加数量约为1.5万个。因此微信公众号平台的发展已经是未来网络资源相互交流与共享的重要趋势。 针对微信传播的特征及意义，学者做出了这样的分析，微信聊天及朋友圈功能的设定，更趋向于私人化的设定方式，微信聊天以及朋友圈的权限设定对保护用户的隐私起到了一定的作用，从很大程度上也限制了恶意不良信息的流入。但是自微信平台设置了公众号这项服务后，微信平台便被赋予了信息传播的功能，如今已经成为企业展开精准营销的重要辅助工具。虽然利用微信公众号平台能够为企业的宣传起到良好作用，但是专家在分析中也指出，由于微信公众号平台的开放性和信息广泛传播性特点，会为用户隐私造成一定的威胁，从而会降低用户的体验感和参与性。但从整体的角度来看，微信公众号平台的利还是大于弊，微信公众号的传播本质上讲是一种人际传播的形态，具有良好的传播效 果，更加适用于企业的精准营销和品牌的推广。 三、高校图书馆服务中微信公众平台的应用现状目前微信公众号平台在高校图书馆服务的具体应用上，内容及服务却是有很大区别，微信公众平台服务现实情况仍不够好，还存在一些问题，这为微信公众号平台的有效应用造成了一些阻碍，许多问题亟待解决。 一是在具体的公众号应用上，还有很多高校图书馆不能及时进行图文内容的推送，这就降低了公众号平台服务的及时推广性，对图书馆推出的服务不能及时有效地进行传播，从而降低高校图书馆的服务效率。微信平台公众号分为两大部分，即订阅号和服务号，服务号对推送的信息量有限制，每个月只能进行四条信息的更新，服务号主要以功能性为主。而订阅号是可以每天在平台上推送最新信息的，但很多高校都没有利用好这一功能，没有及时做到每天内容的更新。 二是微信公共平台上运营系统性不足，高校图书馆受工作内容和方式的限制，本身没有生产内容的部门，因此要完成每日的平台信息更新和文章推送具有一定的难度。但是为了使公众号能够长久地存在下去，高校图书馆的账号常在公众号上进行一些经典书籍的推送以及介绍图书馆相关管理规定和服务的文章。但是部分高校图书馆为了单纯性地填充一些公众平台推广内容，会将一些与图书馆无关的资料信息在平台上发布，这就导致微信公众平台运营的系统性不足，使发布的内容偏离了图书馆管理和服务的轨道。 三是在公众号菜单的设置上过于简陋，功能性体现的较差，随着微信平台的不断发展，菜单的设置功能也在逐渐完善，但是很多高校在具体的公众号应用中，没有将更多的图书馆服务性选项纳入菜单设置之中。大多数高校菜单设置过于简单，主要运用的是群发推送功能，没有最大化地发挥公众平台的服务推广作用，还不能满足现代大学生对于科技服务的要求。 四是高校图书馆微信平台的相互交互性较差，通过对以往高校图书馆公众号的调查中发现，在进行一个公众号的关注后，公众平台的回复内容十分有限，最多是谢谢您对某某公众账号的关注，针对性不强。对公众账号的性质和服务也没有更详细的介绍，在整个公众账号的内容和服务设置上，显得过于简单潦草。另外缺乏对关键词的设置回复，据调查发现，连最基本的阅读查询在公众号上都没有设置相关的回复链接。 摘 要：高校图书馆是广大师生阅读、学习和研讨的重要场所，进一步提升信息服务质量，满足师生不断增长的信息需求，是图书馆的重要任务。微信是近年来推出的一款新兴的即时通信工具，正改变着人们的生活方式。在介绍微信及微信公众平台的基础上，通过国内高校图书馆应用微信公众平台的现状以及基于对微信图书馆服务的分析，从根据读者需求进行账号定位，精心编辑图文内容，对菜单栏进行优化设置，加强微信公众平台的交互性等方面提出优化图书馆微信服务的策略。关键词：图书馆；微信；微信公众平台；信息服务中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 10-0133-02 高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展 孟 锦 （兰州文理学院，甘肃 兰州 730000） 作者简介：孟锦，男，汉族，湖北天门人，副研究馆员。研究方向：图书馆学。