商务沟通技巧心得
商务沟通技巧心得
商?务沟通技巧心得
?篇?一：
?商务沟通心得商务沟?通课学习心得这学期?的沟通课结束了,通
过?这学期的学习,使我明?白了沟通的重要性,让?我知道了怎么和别人
沟?通,人类的任何活动都?离不开沟通,良好的沟?通能力是你获得成功
的?重要保证. 沟通是人?与人之间的关系,它是?意义上的传递,需要借?
助符号来完成,沟通是?在一定的社会关系中进?行的,由在一定的社会?
关系中体现出来的,是?一种行为,也是过程,?也是系统.沟通的内容?是
包罗万象的.沟通有?很多种类型,主要有语?言沟通和非语言沟通.?沟
通是成功表达的基?础,要想产生良好的效?果就必须使沟通的内容?清楚、完整、正确、节?约读者的时间、树立良?好的形象。影响成功沟?通的因素主要有P（目?的）A（读者）I（信?息）B（益处）（反对?意见）C（背景）。了?解读者的价值观和信仰?。沟通时要注意不能有?偏见和歧视，
要采用非?歧视语言，沟通的关键?技巧就是拒绝歧视。?沟通中必须体
现换位思?考，语句上：
?多强调他人，不要谈论?情感除非是道歉或者表?示同情，正面情形
下多?用你，负面情形下避免?用你。内容上：
?必须完整，包含读者?想知道的一切信息。结?构上：
把要点?放在最前面，要排以读?者为先。在沟通中要?学会倾听，并积极的反?馈。要懂得如何去说，?也要懂得如何去聆听。?缺乏聆听的技巧，往往?会导致轻率的批评。一?个人会任意的批评或发?出不智的言论往往是因?为他不管别人要说什么?，只想主控整个对谈的?场面。仔细聆听别人对?你意见的回馈或反应，?得知对方是否了解你的?观点或感觉。而你也可?以看出对方所关心、愿?意讨论的重点在哪里。?当产生冲突时，要认真?分析产生冲突的原因，?主要有：
立场?观点的不同，人员素质?的低下，信息沟通的障?碍，对方对合
理性要求?存在差距。解决冲突的?办法主要有：
?核对信息是否一致，找?出每个人的需求，寻找?变通的方法，换位
思考?，有效退让，消除负面?情绪。重要的是保持良?好的人际关系。通
过?这门课程的学习，我还?学会了如何演讲，演讲?的关键是转移恐惧，主?要是利用以下办法转移?恐惧：
自己做?好充分的准备，从自身?做起，强调事情的积极?方面，采用目光交流，?使用笔记和视觉效果。?处理观众提问时要事先?想好听众有可能问的问?题，回答问题一定要诚?实，重新表达有偏见或?敌意的问题。我是一?个内向的人，不善于表?达，对自己没有自信，?上完这节课老师让我们?做一个口头演讲，介绍?一位我最崇拜的人，我?利用学习的内容，顺利?地演讲了，我发现自己?没有那么紧张了，对自?己也有自信了。学习这?门课程对我有很大的帮?助，不仅学会了怎么和?别人沟通，还学会怎么?演讲，怎么消除自己的?紧张情绪，让我对自己?有了自信，学会了三思?而后行，了解别人的感?受，挑对说话的时机，?在公共场所，或有其它?朋友、同事在场时，应?避免谈论涉及隐私或一?些敏感的话题。还有当?对方感到烦躁时，也尽?量避免继续谈论下去。?对事不对人，理性思考?。只有充分的了解沟通?的技巧，并把这些技巧?运用到日常生活中去，?我们才能与别人建立良?好的关系，才能在今后?的生活中、工作中做的?比别人更出色，也迈向?了自己走向成功的第一?步。
?篇二：
?
商务沟通?心得体会商务沟通心?得体会这学期开学得?知开了商务沟通这门课?程，很好奇也很期待。?后来就带着好奇之心在?王文婷老师的带领之下?开始探索之路。一学期?下来，这门课让我收获?颇多，感受到了沟通与?谈判的魅力，深深的体?会到自己要学的东西还?有很多，在商务沟通方?面有着很大的提高。在?日后的生活里，我还会?不断充实自己这方面的?知识，让学习不中断。?现在就让我谈一下我学?习这门课程的心得和体?会。商务沟通是一门?学问，更是一门艺术。?保持好心态，轻松会沟?通！一个人成功的因?素75%靠沟通，25?%靠天才和能力。沟通?能力从没有像今天这样?，成为一个人成功的必?要条件。掌握成功沟通?的技巧，助您在工作、?生活中游刃有余。在企?业管理中，善于与人沟?通的人，一定是善于与?人合作的人；不善于与?人沟通的人，也一定是?不善于与人合作的人。?善于与人沟通的管理者?，能用诚意换取下属的?支持与信任，即使管理?过于严厉，下属也会谅?解而认真地执行；不
善?于与人沟通的管理者，?即使命令再三，下属也?不愿接受，其结果必然?怠慢工作。通过学习?，我了解到了商务沟通?的九大关键要素、八大?特性以及沟通中常出现?的一些情况，下面就简?单讲下我要商务沟通中?学习到的几个方面：
?商务沟通的五?方面障碍：
发?送者方面的障碍、沟通?过程中的障碍、接受者?方面的障碍、反馈过程?中的障碍、背景差异导?致障碍。在学习中老师?分析出了22个导致造?成这5种障碍的原因，?虽然在工作中这22种?原因不是同时出现，但?或多或少会在沟通时出?现这其中的几个原因。?商务沟通的技巧：
?在商务沟通中我?们应该抱着积极、感恩?、宽容、合作及换位的?心态来与对方沟通，同?时除了言语上的沟通外?，还要注意身体语言及?语言方式的沟通。不带?情绪化的中伤他人、不?批评、不责备、不抱怨?、不攻击、不说教、互?相尊重、耐心地和他人?沟通、学会宽容、先理?解人，再让人理解，要?多站在别人立场上为别?人着想，这样别人会使?自己想要表达的目的更?容易被对方接受。倾?听的技巧：
在?商务沟通中首先要先学?会去倾听，才能从掩盖?自身的弱点并且能从倾?听中获取自己想要的信?息。在倾听过程中要表?现出兴趣、耐心，该沉?默的时候沉默，不要?断讲话人，多鼓励他人?表达，做适当的笔记。?要有诚心、专心、用心?、耐心、应心，只有做?到了这些是一个合格的?倾听者通过这次学习?，我明白了在沟通中应?该要宽容豁达公平待人?、要信任对方、常常保?持微笑、多主动与他人?沟通、要让对方感受到?自己的尊重、多赞美、?多倾听、学会关心别人?、注意说话的内容方式?、要学会要竞争中合作?，合作中竞争、要学会?快乐的与人沟通、快乐?的享受人际关系。这?学期的学习，让我看到?了自己身上许多的缺点?、让我明白沟通的重要?性，这些被老师例举出?来的障碍与弊端让我明?白在未来的工作中，我?要更加注意去改正，虽?然一时见不出成效，可?是我相信只要能一点点?改正，那对今后的工作?生活会都会是有很大帮?助的。在这门课程结?束的最后阶段，王文婷?老师让我们进行了一次?商务沟通。通过这次模?拟沟通，我学会了如何?运用技巧掌控全局，以?及谈判过程中需要注意?的问题。这样身临其境?的感受，把理论运用
到?实处，给我的印象十分?深刻，然而要真正的成?为一个沟通高手，我还?需要不断地学习和实践?，在实践中不断提高！?在这门课中学到了很?多，但还是有很多的不?足，以上也没能全面细?致地例举和探讨。但是?这门实践性和实用性极?强的学科，在书本上是?学不完谈不尽的。另外?，商业管理专家一直强?调，成功的商业交易主?要依赖于沟通的艺术，?绝大多数成功商人都是?沟通高手，这使他们能?轻而易举的完成一笔交?易。对于商务沟通了解?的越多，对这门特殊的?艺术觉得更有趣，语言?是人类的一大财富，我?们都是这个财富的运用?者，在现实生活中到处?都需要语言，怎么表达?更清楚？怎么表达能够?很恰如其分？怎么表达?能体现更深的含义？这?都需要这门艺术的修饰?。总之，商务沟通会给?我们以后的学习和生活?带来很大的“优惠”。?现在这门课程结束了?，说真的，还真舍不得?。对老师的印象也很深?刻，有亲和力。在她讲?课的过程中除了商务沟?通的东西，还贯穿很多?课外知识，也拓展了我?们的知识面。
??篇三：
?关于有效商务沟通?的学习心得关于《有?效商务沟通》的学习心?得公司利用一天半的?时间进行了《有效商务?沟通》的电视讲座培训?，通过学习使我受益匪?浅。人们快乐的生活，?快乐的工作，百分之七?十以上需要沟通。人际?关系本来就是一门学问?，能够做到良好的沟通?的确值得我们每个人深?思。要想成为一个成功?者，必须做到有效的沟?通。培训从多个方面?讲了沟通中的障碍与技?巧，我从以下几个方面?简单谈一下自己的体会?：
首先，人?际沟通。人际沟通让我?懂得了人与人的沟通中?最重要的是良好的心态?。卡耐基有句名言，人?际关系是人走向成功的?重要因素。在人与人间?的沟通中，第一位的是?要塑造自己良好的个性?，要时刻存在感恩之心?，包容之心，欢喜之心?，知足之心，上进之心?。要重视人际沟通，认?同他人的差异，了解对?方需求，积极为人处事?，主动与他人沟通，真?诚的关心他人，始终保?持微笑，熟记他人的名?字，认真倾听对方说话?，懂得激励对方，选择?共同的话题，衷心尊重?他人。其次，组织内?部沟通。无论是上下级?之间的沟通，还是同事?间的沟通，
都要做到尊?重、合作、关爱。在与?上级的沟通中，要主动?积极，接受任务时，要?重述重要的关键的问题?，做到对任务知道的清?晰具体；在工作汇报时?，要做到随时随地的汇?报，主动及时的汇报；?在商讨问题时，要开诚?布公。在与同事沟通中?，切忌本位主义，切忌?沟通中不尊重对方。?其次，会议沟通。在组?织开会或参加会议时，?自己要遵守会议守则，?提前五分钟到场，与会?者都是平等的，发言不?要超过十分钟，弄清会?议中的反对意见，少说?多听，不擅自离题，不?自吹不发怒，不早退，?共同确认作出会议总结?，共同遵守议题议程。?最后，客户沟通。学?习有效客户沟通与沟通?中冲突的处理对我是最?为受益的。在日常工作?中，更多的是接听客户?的电话，在这个沟通的?过程中首先要做到有效?的倾听，搞懂客户的意?图。做到诚心，专心，?用心，耐心，应心。对?客户的投诉，要有负责?任的态度，接受客户的?愤怒。倾听客户的投诉?，传递给客户自己对他?的尊重与理解，通过亲?切的表达冷却客户的情?绪，复核关键的问题，?向客户道歉，澄清事实?真相，找出真正的理由?，采取必要的行动，核?查客户的满意度，感谢?客户的投诉，适当的知?会相关人员，检讨自己?的过失。一天半的学?习是紧张的，学到的东?西真正运用到工作实际?中还需要慢慢的体会。?我相信这次学习对今后?的工作生活会有很大帮?助。篇四：
浅?谈商务沟通技巧浅谈?国际商务沟通的重要性?及技巧摘要：
?沟通是一门艺术，?也是一种技巧。每天，?我们都要与人沟通，无?论是言语方面的，还?是肢体方面的。随着我?国市场经济的发展和对?外开放的进一步扩大，?以及经济全球化进程?的加快，使得国际间的?商业活动更加频繁。国?际间的商务沟通发挥着?举足轻重的作用。深刻?认识沟通的重要性，?掌握有效的沟通技巧对?于企业的生存和发展至?关重要。本文将探讨国?际商务沟通的重要性?以及有效的国际沟通技?巧。关键词：
?沟通商务沟通?国际商务沟通沟通技?巧
一、?概念界定：
?在谈论国际商务沟通的?重要性和技能技巧前，?我们先对设计的相关概?念进行界定：
?沟通是指人们之间?进行信息及思想的传播?。常常牵涉了几个方面?：信息发送?者，信息接收者，信息?内容，表示信息的方式?，传达的渠道。沟通是?为了一个设定的目标?，把信息、思想和情感?在个人之
间或群体间传?递，并且达成共同的协?议的过程。它有三大?要素即：
?①要有一个明确目标?；
②达成共同协?议；
③沟通信息?、思想以及情感。?商务沟通是在商务环境?中用一定的方法彼此交?换信息，即指人与人之?间用视觉、符号、电?话、电报、
收音机、电?视或其他工具为媒介，?而进行信息交换。即?在商务活动中，人们为?了既定的目标，通过一?定的渠道把信息、思想?、感情进行传递的过?程。国际商务沟通是?指在国际商品经济活动?中,买卖双方就商品或?劳务的交换而进行的?沟通和协商。
?二、国际商务沟通的重?要性中国加入T以后?，中国在国际经济中
的?地位日益提高。经济全?球话更使得中国与世?界各国间的经济贸易
活?动愈加频繁。国际商务?活动也越来越显示其?在社会、政治、经济
生?活中的重要。在竞争越?来越激烈的当今社会中?，国际商务的沟通
尤?为重要，沟通技巧更是?重中之重。
1?、有效的国际商务沟通?有助于增强企业间的国?际交流与合作，实
现强?强联手，做大企业。?各个企业都争相扩大?企业的规模和范围，争?取做大做强企业。经济?全球化的深入发展，?跨国公司和国际合资
或?合作公司异军突起。经?济全球化也使得商务活?动越发频繁。有效
的?沟通使得不同国家不同?企业之间的合作成为可?能。企业之间通过
有?效的沟通可以交流信息?，达成协议，促成合作?。不同国家的不同企业?通过有效的国际商务?沟通可以充分发挥各自?的优势，补足自身的
劣?势，从而是企业扬长?避短，做强企业。
? 2、有效的国际商?务沟通可以提升企业的?国际竞争力，扩大企业?的
国际市场占有率。?企业要想做大做强，?赢得消费者的信赖是很?困难的。尤其是跨国企?业或外国企业。企业?要向迅速地占领国际市?场，
离不开企业的有效?沟通。通过有效的国际?沟通，企业能够迅速?地了
解市场和掌握市场?信息，根据顾客的需求?来适时调整企业的经?营方
向和目标。生产适?合顾客需求的产品。从?而增强企业的国际竞争?力，扩大国际市场占?有率。
3、有?效的国际商务沟通可以?加强信息交流，促进企?业自身不断的完善。?企业之间通过信息和技?术的交流，学习对方企?业的优势或引进对方企?业的技术，使得企业?间能够有效地进行信息?的传播与交流以及技术?的更新与改进。学习?对方企业的先进管理方?式和运作模式，使得自?身企业不断地完善和发?展。
4、有效?的国际商务沟通可以增?强企业防范意识，增强?应对危机的能力。在?国际商务活动中，企业?不仅要收集消费者的信?息，增强企业间的交流?与合作。还要注意收?集国际环境中的竞争对?手的信息。有效的国际?上商务沟通有助于企?业了解和掌握竞争对手?的信息，从而增强企业?的危机意识和防范意识?，提高应对风险的能?力。
三. ?国际商务沟通的壁垒?在国际商务活动中，很?多情况下由于缺乏沟通?或沟通不当致使企业之?间关系紧张，互不信?任，互不团结，组织凝?聚力下降，运行效率不?断降低等问题。这些?问题会给企业带来严重?的危机。在当今信息爆?炸的时代吗，一旦企业?出现问题，外界媒体?就会夸大其严重性，使?投资者丧失信心，企业?名誉受损甚至破产倒闭?。因此在商务活动中?，要有效的进行商务沟?通，就必需认识到在国?际商务沟通中所存在?的壁垒和障碍。
?1、语言。国际商?务沟通中大多用英语进?行，而谈话双方的母语?往往又不都是英语，这?就增加了交流的难度?。误用词语、使用难以?理解的行话或技术用语?，尤其是难以理解的?外语或方言，还有一些?有歧义和一些模糊性的?词语或图像加大了交流?的难度。甚至带来误?解。
2、外部?环境商务沟通所处的?外部环境也会成为沟通?的障碍。环境噪杂，沟?通对方无法集中注意?力，造成少听或漏听的?情况时有发生。?
3、沟通双方的特性?在进行沟通时，沟通?双方本身的语速过快，?音量较低，内容冗长复?杂可能会导致接收者?不能及时理解或接收对?方所传递和表达的信息?。
4、礼仪习?惯国际商务沟通实际?上也可以说是人与人之?间的交流活动。人们之?间的交往要符合一定?的礼仪规范。在商业沟?通中，要懂地必要的礼?节与礼仪。如果违反礼?仪规范，不仅会影响?双方融洽关
系的形成，?而且还会影响对方对自?己在修养、身份、能?力等方面的评价，甚至?影响交流的效果。当与?外国人进行商务交流时?，由于各自生活在不?同的社会文化背景之中?，因此，各自的民族文?化、习俗以及礼仪等差?别比较悬殊。
?5、禁忌与宗教信仰?在国际商业活动中，?禁忌是不得不考虑的事?项，特别是东亚、南亚?、中亚、北非这些宗?教盛行的地区。了解一?些国家的风土人情、习?惯禁忌，对于国际商务?沟通具有非常重要的?作用。
6、文?化差异不同的国家，?不同的民族，其所处地?理环境不同，历史背景?不同，宗教信仰不同，?形成了各具特色的生?活方式、民族传统和风?俗习惯。因此文化差异?不仅会影响到谈话双?方对各种言行举止的运?用和解释，而且会影响?谈话双方的思考方式和?各自的价值观念，并?且会下意识地把这些概?念带到商务沟通中，使?得商务沟通愈来愈复杂?。四. 国际商务的?沟通技巧在竞争越来?越激烈的当今社会中，?国际商务的沟通尤为重?要，沟通技巧更是重中?之重。掌握好国际商务?沟通的技能技巧对企业?的生存和发展至关重要?。下面我们就简单地总?结一下使用的国际商务?沟通技巧。
1?、了解沟通对象随着?经济全球化的深入，我?们将面临来自世界各国?的商业伙伴，在沟通时?我们需要用同一种语言?沟通，但是由于来自不?同的文化背景，可能会?产生许多误解。因此为?了沟通顺利进行，我们?在进行沟通之前对沟通?对象详细的了解。
?① 首先了解他们?的时间观念。不同文化?背景的人对时间态度差?异很大。大部分国家的?人们对时间要求精确，?守时观念很强。而西班?牙或意大利人认为迟到?10~15分钟是正常?的。
② 礼节?。有些地方如日本和韩?国非常讲究礼节，商务?活动中更为正式。而美?国则相对非正式。
?③ 态度，有些地?方的人认为法律协议及?合同是至高无上，但有?些对待法律合同的态度?较为随意，他们认为随?条件变动，协议的内容?自然要做调整，他们更?注重人际关系。④ ?宗教信仰与禁忌。在国?际商务沟通中，必须了?解沟通双方的宗教信仰?和禁忌。特别是东亚、?南非、中亚、北非这些?宗教盛行的地区，了解?他们的风土人情、习惯?禁忌对于双方交流，具?有非常重要的作用。我?们甚至可以利用不同文?化的差
异制造机会，这?样可以容易的打开双方?之间的话题，在交谈中?建立关系，拉近距离。?
2、说话方?式说话方式在国际商?务中占据重要的地位。?在沟通过程中要特别注?意说话方式。尤其是与?外商沟通时表情要自然?，语气要和气亲切，表?达得体，给人信任感和?诚实感。声音要足够大?让每位在场人都能够听?到。语速也不要过快或?过慢，适时停顿让倾听?者能够及时消化和吸收?。说话要有分寸，避免?使用难以理解的行话、?方言、口头禅、歧义的?词语以及含有模糊性的?词语。无论身处何种场?合，当他人将对方介?绍给你时，要马上记住?对方名字并且能够叫出?对方，这样能够缩短双?方之间的距离，拉近关?系，给人亲切感。对于?别人讲的观点你不认同?的时候，不要立即反驳?。对不认同的观点首先?给予肯定，然后再用询?问的方式讲出你的观点?。结束谈话前要记得做?个总结，总结之前稍加?停顿，让听众略有时间?回忆一下所有的信息接?着再重复重点信息。?
3、礼仪国?际商务沟通也可以说是?国际中人与人之间的交?流活动。在交往过程应?注重礼仪规范。如果违?反礼仪规范，不仅会影?响双方融洽关系的形成?，而且还会影响对方对?自己在修养、身份、能?力等方面的评价，甚至?影响沟通的效果。沟通?时要注重礼仪，见面要?打招呼，握手时要注意?先后顺序，应由主人、?年长者、身份高者、女?士先伸手，客人、年轻?者、身份低者、男士见?面先问候。切忌交叉。?别人和别人说话时，不?要凑前旁听。有人与自?己说话时，应积极交谈?。沟通时保持谦恭的态?度，时刻保持微笑。?
4、有效的聆听?美国女企业家玛丽·?凯说：
“不善?于倾听不同的声音，是?管理者最大的疏忽。”?与人交往时，要善于倾?听别人谈话，使对方感?觉到你们的尊重与兴趣?。否则，很不礼貌。因?此在沟通时有效的聆听?是成功的基础。有效的?聆听技巧很多。?① 保持耐心。让对?方充分的表达自己的观?点。不要在对方说话正?带劲的时候提高嗓门去?打断别人的话及思路。?
② 使用恰当?的身体语言表现出对对?方正在说的问题感兴趣?，比如眼神交流和点头?。
③ 通过提?问澄清你对对方言语的?理解。④ 利用谈话?间歇总结对
方说过的话?，表明你认真聆听并理?解了他的意思。
?5、增强信息吸引力?，引起对方兴趣通常?在沟通中，由于人们认?为自己所传递的信息也?是别人同样关心的事，?因此常常忽略激发对方?的兴趣。尽管对方缺乏?兴趣是不可避免的，但?是我们必须尽可能增加?信息的吸引力，以引起?接收者得共鸣。在商务?活动中常常选择安静、?正式的场合，一方面可?以使沟通成功有效的进?行，一方面是对沟通对?象的尊重。其次，在进?行沟通的过程中灵巧地?运用沟通方式。适当的?运用视频、图像、表格?等篇五：
商务?沟通心得商务沟通心?得本学期，学校安排?我们学习了《国
际商务?沟通》这门课。我了解?到了许多有关商务沟通?与人际交往的知识以及?技能。因此，我想系统?的梳理一下我这一学期?的收获和感受。关于?成功表达的基础，我了?解到，首先沟通要达到?什么样的目的，再者考?虑如何表达产生才能产?生良好的效果，清楚完?整正确是表达的关键。?还要学会如何分析商务?沟通中的具体情况，通?过这一学期的学习，我?很高兴我已经有了一定?的了解。沟通信息还要?适合读者，分清主要读?者、次要读者、初级读?者、守门员式读者和监?察式读者等，充分了解?读者也是建立良好沟通?的关键，我们可以根据?他们的个性、价值观、?信仰以及兴趣进行切入?式沟通，以期收到不错?的效果。另外，沟通过?程中，我们需要注意到?这样一个问题，即如何?处理好跨文化的沟通，?把握好肢体语言、目光?接触、手势和空间距离?，符合其国家和人民的?价值观念，坚决不要出?现歧视和偏见，尊重他?们的文化背景。树?立良好的形象是促成良?好沟通的一部分。换位?思考是一个相当好的技?巧，可以从语言、内容?和结构上进行把握，这?样读者较为容易接受而?达到事半功倍的效果。?再者，我们还可以强调?事情的积极方面、读者?受益处等等。这些都是?不错的选择。关于信?函及电子邮件，通过系?统的
学习商务沟通，让?我知道在商务信件往来?中，学会如何有效地把?握关键和一些需要注意?并交代的问题。从老师?的课上，我学会了如何?写信件、说明性信函和?肯定性信函，如何把握?主、次要目的，如何设?置主题行，还有结构内?容的合理安排。特别注?意的负面信函，这是我?之前不太了解的地方，?通过老师讲解我有了很?大的认识，同时也知道?照顾读者感受的也是要?被很好考虑的方面，我?们可以选择使用缓冲语?句。
关于劝说性的信函?，这是我觉得对以后毕?业求职有很大帮助的一?面，这里我们学会了如?何写求职信、推荐信和?筹款信等，比如如何消?除读者疑虑和增强说服?力的技巧，有很多方式?，我在这里不做概述。?最后一个，是我们日常?工作和生活中使用最多?的，那就是电子邮件。?虽然平时用到电子邮件?的比较多，但还真不知?道这里也有许多需要注?意的问题和规则。当然?，现在我知道了电子邮?件与普通信件书写的区?别，还有电子邮件应遵?循的“网络礼仪”。?关于人际沟通，虽然长?这么大一直在与人沟通?，但我很惭愧，通过老?师课堂上的一个小小的?测试，我才知道，其实?我并不是一个很好的倾?听者，展露了自己的不?足当然就要在如何提高?上下功夫，很高兴相对?于大多数人，我还有机?会去明确的做这样一件?事情，呵呵。每个人都?无可避免的会转入这样?和那样的冲突中去，那?么知道产生冲突的原因?和解决冲突的方法就显?得尤为重要，这恰恰是?我通过学习这门课程而?要努力掌握的，相信对?我日后的帮助一定很大?。当我们工作了，一定?会参加大大小小无穷无?尽的会议，所以乘早了?解和打好基础就比别人?多了一份从容和淡定，?也可避免在工作中出现?这样那样的纰漏，这对?一个刚进入社会的青年?尤为重要。关于口头演?讲和求职面试的技巧，?实用性很强。我需要知?道计划演讲时需要做出?的决策，如何组织开场?和结束，如何组织演讲?和注意眼睑的关键，并?如何处理观众的提问。?我无法尽述在学习的?日子，对我产生怎样微?妙的影响，深意是无法?即刻测知的，生活所能?给予的暗示都细碎轻巧?，但学习确是博大精深?。也许要在不断地尝试?以后，在不经意间言及?，你才会了解当时哪怕?只是不经意的一瞥有何?深意。感谢这门课让我?学到很多，也感谢老师?真的很用心和敬业！
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销售沟通技巧培训心得
销售沟通技巧培训心得 导读：本文销售沟通技巧培训心得，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 销售沟通技巧培训心得在参加x月营销会议中，进行了销售沟通技巧培训，接受了讲师销售沟通技巧的学习和讨论，受益良多。讲师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控。并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法。对于商务谈判，讲师提出了自己独特的见解。比如，商务沟通前的准备、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立。 在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁。公司的上市既是机会，也存在着威胁，公司上市的运作成为了快速发展成功的关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础。我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧。认清了当前的经济形势，同时掌握了一些商务的小技巧，对于以后工作有一定的帮助。 不论是销售还是商务，都会存在一些障碍，比如：知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。拥有全面的专业知识、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标。另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点。讲师说的：“找对人，说对话，做对事”，我认为是一种建
立关系很有效的方法。在谈判过程中，注意观察和具有良好的心态是成功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 在这次销售沟通技巧培训中，深入的学习给我印象深刻，希望以后能有的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务谈判中有什么沟通技巧》的内容，具体内容：在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。一、信息因素21世纪是信息时代，可想而知，信息对... 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面我为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓"知己知彼，百战不怠",所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你
所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究"天时、地利、人和"之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休
沟通技巧感想
沟通技巧感想 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下 收获： 真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。 公司的发展能一步一个台阶。 沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的 人际关系就无往不利。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由 于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要! 我们在实际工作当中应该注意的方面： 上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要 给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既 定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级 管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善 于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不 需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并 对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者 不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果 的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法， 注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的 建议。
沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力 是你获得成功的重要保证。 课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不 可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都 离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟 通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是 短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连 肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助 孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女 之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人 们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这 个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好 的相处。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬 的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的 时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多， 售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售 货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售 货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你 耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货 员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给 您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：
学习报告联络与商谈心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除学习报告联络与商谈心得体会 篇一：商务沟通心得体会 商务沟通心得体会 这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。 商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人
沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。 通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面： 商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。 商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达(:学习报告联络与商谈心得体会)的目的更容易被对方接受。 倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓“知己 知彼，百战不怠”,所以我要把信息因素作为制胜的第一步。 1. 了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去 了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕 目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2. 掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信 息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以 及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3. 明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通以促成合作项目，所以首先要明 确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北 京爱情故事》中就有其经典案例。 4. 了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为 确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必 须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家 的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究“天时、地利、人和”之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1. 阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别 是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布 之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。 2. 首次会谈时间的选择。一般会谈时间的选择可以让对方安排，以表示尊重对方。 如果初次见面会谈，你可以安排在周二，因为周一作为一个星期的开始，通常都会比较忙碌，这个时候人的心情都比较烦躁，不适合商务双方的首次接触。 3. 通过时间的拖延来扭转战局。在某些情况下，由于突发因素，往往会使己方处于 不利地位。为了有效拖延时间，扭转战局。可以通过建议休会、安排款待活动、调换相关 参会人员、岔开话题、短话长说、避重就轻、模糊概念来争取时间，如果是外事商务活动 还可以通过翻译来争取时间。
沟通技巧培训心得体会5篇
沟通技巧培训心得体会5篇 沟通技巧培训心得体会1 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”
那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通技巧培训心得体会2 5月11日，我参加了HR 俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，
学习沟通技巧心得体会01
学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应
该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的
商务沟通心得体会讲课教案
学习资料 仅供学习与参考商务沟通心得体会 这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。 商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！ 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。 通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。 商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。 倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默
商务谈判中语言沟通技巧-(3000字)
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
沟通技巧心得总结
沟通技巧心得总结 通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。下面小编整理了沟通技巧心得总结，供你阅读参考。 沟通技巧心得总结01 以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，
不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要
有效商务沟通课程培训心得体会范文
有效商务沟通课程培训心得体会范文 有效商务沟通课程培训心得体会一： 7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识： 我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。 换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用： “换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正
面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。 “换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。 以上就是我本次培训的感悟和心得。 有效商务沟通课程培训心得体会二： 近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得到了拓宽，让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这样的企业内部培训活动能不断深入地开展，能以更多更丰富的形式去开展，只有这样，我们的职业素养才得以逐步提升，才能为公司的发展提供更多的动力。 在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度高、气氛热烈，相信参训人员都会得到收获，以下简要谈谈我个人参加培训后的几点感想： 首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的
沟通技巧培训心得体会7篇
沟通技巧培训心得体会7篇 沟通技巧培训心得体会7篇 当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是帮大家整理的沟通技巧培训心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 沟通技巧培训心得体会1 为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。 跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。
在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。 本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲
最新整理商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧 在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。下面小编为你整理商务沟通技巧，希望能帮到你。 一、信息因素 21世纪是信息时代，可想而知，信息对于我们是多么重要。同样信息在商务沟通中也是取得胜利的关键因素。只有掌握了对方的所有关键信息，你就胜券在握。正所谓知己知彼，百战不怠,所以我要把信息因素作为 制胜的第一步。 1.了解对己双方的优劣形势及预期目标。要做好充分的准备工作，通过各种渠道去了解合作项目中对方和己方的优势、劣势信息及预期目标和底线，做好汇总分析表，围绕目标，制定预案，确保己方处于主动方。 2.掌控信息的常用方法。通过互联网查询、向专业的信息资讯机构了解，向目标信息的相关人员及周边机构进行了解、专人赴目标单位了解。有些时候对方的门卫、保安以及打扫卫生的阿姨也能给你提供重要的信息，你可别小瞧一些不起眼的小人物啊。 3.明确对方的项目负责人。既然是要进行商务沟通
以促成合作项目，所以首先要明确对方项目的负责人或者对项目有决定权的经办人，否则你所有的一切沟通都将是白费工。你还得通过其它渠道了解负责人的的一些个人信息比如兴趣爱好等，这个很管用啊，《北京爱情故事》中就有其经典案例。 4.了解外围等其它因素。商务合作前期，对方不可能仅与你一家进行商洽，所以为确保己方获胜，必须要了解你的竞争单位的各方面动向，针对竞争单位各方面情况，你必须拿出你的诚意和更优惠的条件去赢取合作方的信任和支持。除此以外，你还得分析国家的政策及国际大环境的变化趋势等其它外围因素，进行预判。 二、时间因素 古人做成功之事，必讲究天时、地利、人和之说。所谓天时，就是说在合适的时间，做合适的事情。同样，要在商务沟通中取胜也必须讲究天时。 1.阶段性会谈的时间安排。在商务沟通较为成熟时，双方会对一些重要的条款特别是价格上展开拉锯战，己方可以利用某些信息不对称的优势，将会谈时间安排在信息发布之时，让对方给予让步，从而占有主动权，促成合作。
高效沟通技巧与心得
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
魅力沟通心得体会
篇一：魅力沟通与领导艺术培训心得 培训心得 2010年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。 其中主要内容包括：“谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。 通过培训学习我领悟到了几点： 一、关于心态： 1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。 2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要 乐观、积极，并努力去实现目标。 二、关于卓越领导： 1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们 要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。 三、关于命运： 张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为 影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。 所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找 借口，朝着既定的目标，马上行动。 四、关于沟通与管理： 1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。 充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。 对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智 慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。 2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授 权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。 总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去， 自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。篇二：读书,让我更有魅力心得交流体会
商务谈判中的行为语言技巧知识分享
商务谈判中的行为语 言技巧
肢体语言在商务谈判中的应用 当前经济的全球化，人们越来越频繁地参与到商务谈判中，商务谈判是市场经济条件下最普遍的活动之一。成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关法律和商务业务，而且要掌握谈判技巧。肢体语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起重要作用，大都是发自内心的深处，极难压郁和掩盖的，从而达到谈判的目的。 一、肢体语言概述 商务谈判不仅是口头语言的交流，同时也是肢体语言的交流。在商务谈判中，谈判者常常通过人的目光、形体、姿态、表情登非发音器官来与对方沟通，传递信息、表达态度、交流思想。世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35%，而非语言部分传播的信心达到65%。因此，作为一个优秀的商务谈判者，除了具有丰富的有声语言技巧外，还应该具有丰富的行为语言技 巧，在谈判过程中留意观察谈判对手的一颦一笑，一举一动，就有可能通过肢体语言窥视谈判对手的心理世界，把握谈判的情势，掌握谈判获胜的主动权。在商务谈判中，肢体语言有着有声语言所无法替代的作用，但肢体语言必须有一定的连续性才能表达比较完整的意义，单独的一个动作难以传递丰富、复杂、完整的意义。 二、肢体语言的观察 学会观察是运用肢体语言的前提，因此只有留心观察才能学会运用。有一种比较好的学习观察方法，就是通过摄像机提供具体生动的素材，并在专业人员或
有丰富谈判经验人员的帮助或提示下进行分析，也可以在自然条件下直接观察他人运用的各种行为语言，分析肢体语言的意思。 （一）面部表情 1. 目光语。“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能，通过眼视的方向、方位不同，产生不同的眼神，传达和表达不同的信息。在谈判过程中，谈判组员之间可能会相互使眼色，这样，谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用,而来自不同文化背景国家的人在交流时，注视对方眼睛的时间是不同的。欧美国家的人们注视对方眼睛的时间要比亚洲国家人长。在谈判过程中，如果对方与你目光相交的时间较长，一般意味着两种可能：第一种可能是，他对与你谈话很感兴趣，如果是这样的话他的瞳孔会扩张；第二种可能是，他对你怀有敌意，或是向你传递挑衅的信号，在这种情况下他的瞳孔会收缩。因此，有一些企业家在谈判中之所以喜欢带上有色眼镜，就是因为担心对方察觉到自己瞳孔的变化。 2.微笑语。不管面部表情如何复杂微妙，在商务谈判和交往活动中最常用，也是最有用的面部表情之一就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处的笑，实际上能完全反映你适合社会、进行社交和成功谈判的能力如何。 微笑应该发自内心，自然坦诚，在谈判桌上，微微一笑，谈判双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”、“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声，但它说出了很多意思：高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名优秀的谈判者，请你时时处处把笑意写在脸上。而在谈判碰到僵局时，微笑可以缓和气氛，帮助谈判顺利进行。如：在一次谈判中，我们注意到说话人说话时的表情。
沟通技巧心得体会.
沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通能力让你处事圆通 良好的沟通能力让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240