城建物业管理公司员工手册

城建物业管理公司员工

手册

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

物业公司员工手册城建物业管理公司员工手册

目录

第一章序言 (26)

第二章总则 (27)

第三章公司简介 (27)

一、公司性质 (27)

二、公司宗旨及经营范围 (27)

三、组织机构 (27)

第四章劳动关系 (27)

一、聘用标准和原则 (27)

二、受聘手续 (27)

三、体验 (27)

四、个人资料 (27)

五、录用手续 (28)

六、试用期 (28)

七、员工雇佣关系 (28)

八、员工证 (28)

九、终止雇佣关系 (28)

十、员工培训 (28)

十一、对外关系 (29)

第五章考勤制度管理规定 (29)

一、工作时间

二、考勤

三、休假

四、加班

五、打卡管理制度

第六章管理规则

第七章工资与津贴

一、工资的计算

二、工资的调整

三、奖金

第八章员工福利

第九章

颐高物业管理有限公司

员工手册

第一部分序言

各位同事：

欢迎大家加入颐高物业管理有限公司工作。物业管理与其他服务性行业一样，是为各类型物业用户提供优质及全面的管理服务，同时提高物业价值及回报。

配合热情的服务态度及第一时间处理客户的要求及投诉，成为实现我们物业管理服务宗旨的一个重要因素。完善的管业服务有赖于各种专业人才的通力合作及敬业精神，方能不断提高服务水平。谨希望在各位员工的努力下，我们公司定能够成为河源具有最优良管理水准的优质物业管理公司。

本手册的编制，目的是使各位员工在任职期间，清楚了解本公司的概况及目标，清楚界定各职工的职责和义务、福利及规则。务请各员工熟读本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

尚有任何疑问，请向所属部门主管及行政人事部查询。

祝同事们工作顺利！

颐高物业管理有限公司

年月日

第二部分总则

一、本手册根据《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规，结合公司的

实际情况而制订。本手册对颐高物业管理公司的所有员工有效，所有员工都应按本手册所规定的各条条款执行。

二、凡进入本公司的人员，均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。

三、本手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体员工。

第三部分公司简介

一、公司性质

颐高物业管理有限公司是直属开发公司，由开发公司/集团进行管理。

二、公司宗旨及经营范围

公司本着“提供至优良的物业管理服务，创造良好的经济效益和社会效益”之宗旨，为有关管理项目提供专业之物业管理服务。

三、组织机构

1、公司由开发公司直接领导，开发公司是公司最高权力机构，决定公司一切重

大事宜。

2、公司实行总经理负责制，下设办公室、物业管理部、工程部、财务部及、保安部等部门。

第四部分劳动关系

一、聘用标准和原则

本公司聘用员工根据岗位需要情况及人员自身条件合适与否为标准，采用公开招聘、择优录用的办法，实行聘用合同制管理体制，录用的员工均签订劳动合同。

二、受聘手续

所有聘用员工都必须填写申请表格及附二张免冠近期彩照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及资料文件作为证明。

三、体格检查

员工必须在公司指定的医院检查身体并合格后，方能被录用。

四、个人资料

1、各员工必须填写本公司的个人资料表格，所填报资料必须正确属实,故意虚

报隐瞒者一经发现将被立即免职，且不作任何补偿。

2、员工的住址、联系电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度以及其他个人资料

若有变更，应于变更后两星期内填报「个人资料变更通知表」通知公司行政

人事部，这些资料是遇紧急情况时或考虑重新调派员工工作时所需的，亦可

导致将来丧失应得的福利，请特别注意。

五、录用手续

新员工必须于到职之日起三天内，办妥所有人事手续。

六、试用期

1、所有新招聘员工在试用期满后，方能成为公司正式员工。一般的试用期为一

至三个月，视其工作性质而定。

2、试用期满后，公司将对员工的表现，包括工作认识、工作态度和行为、领导

与管理能力等进行考核。考核合格的员工，公司予以转正；考核不理想的员工,本公司有权延长其试用期,或于试用期结束后不继续聘用，且不作任何补偿。

3、计算员工服务年限时，试用期(若考核通过)亦计算入员工服务工龄内。

七、员工证

凡属本公司员工，工作时间均须佩戴员工证以证明其身份。若遗失员工证，必须立即告知所属主管，公司将安排补发新员工证；遗失员工证的职员须负责缴付有关补发新证的费用（10元/人）,员工必须在离职前交还员工证给行政人事部。

八、终止雇佣关系

任何一方若欲终止雇佣关系时,须根据双方所签订合同或协议之有关内容给予对方适当通知期，如没有其他说明，办法一般如下：

1、员工离职前，须给予公司按劳动合同所订的通知。

2、若员工即刻辞职，应向公司将支付相等于本人一个月实际的月平均工资。

3、合同员工按所订劳动合同条款办理。

4、员工的工资及各项福利将计算至该员工之最后一个工作日为止。

九、员工培训

员工培训分为三大类：

1、理论培训

照理论及操作规程讲解，从而使员工明白基本工作步骤及处理方法。新员工必须经过公司统一职前培训，包括《员工手册》的培训。

2、实务培训

将理论培训知识用于实际管理工作，并根据事件的重要性实行前后及弹性处

理方法。

3、进阶培训

公司将按各员工的能力、成绩及潜质安排进阶培训，从而可调派受培训员工

到更高层次的岗位。

十、对外联系

1、公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事，做好本职工作，除各部门之间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务，不得无故进入其他部门或业户之单位，不得透露本人或打听他人的工资和奖金情况，一切对外答问必须由公司最高主管部门进行。

2、公司员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义。

3、公司员工应言行谨慎，排除一切不良行为以确保公司形象及信誉。

第五部分考勤制度管理规定

一、考勤

1)工作时间：公司实行每周5天半工作制，周六下午和周日为公休假日。日工作时间为7小时，具体安排是：上午8：30—12：00，下午14：30--18：00。如因季节变化需调整工作时间时，由行政部门另行通知。（工程部、客服部、保安部、清洁部上班时间根据具体情况而定）。

2)上班时间后30分钟内报到者，按迟到处理；超过30分钟但不满2小时者，按旷工半日处理。提前30分钟以内下班者按早退处理，提前30分钟以上下班者按旷工半日处理。

3)本公司考勤实行上下班打卡制度，除公司董事以及总经理批准的特殊情况人员外，其他员工均需遵守打卡制度；员工每日上班、下班时必须各打卡一次，以实际到公司打卡时间为准。

4)杜绝代打、帮打卡现象，一经发现，委托者和代打卡者各给予相应处罚。

5)员工因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部门应在每月末递交书面说明报行政部，未做说明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。

6)员工因公事迟到或早退的，应把事由报部门经理处，部门经理每月末递交书面说明报行政部，未做说明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。

7)公司工资发放均以员工的考勤记录为依据之一，无考勤记录者不发放工资，并按旷工处理。

8)公司所有人员上班均需在指定地点打卡机处准时打卡。

(一)休假

1.法定假日：按《中华人民共和国劳动法》和《全国年节及纪念日放假办法》的规定：

1) 属于全体员工的节假日有：元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节各放假1天；春节、国庆节各放假3天（共计11天）。（放假具体实施由行政部根据具体情况而定）

2) 法定假日期间，工资照发。

2.年休假：根据《中华人民共和国劳动法》和河源市企业职工休假问题的具体规定，工作满一年以上的员工，经批准可享受带薪年休假7天。

员工原则上只能连续性享受年休假。若因工作关系，确实不能连续休假的，经公司领导批准后，可分散享受年休假。年假不得跨年度累计，应于当年休完，员工需提前提出申请，报行政部备案。

3.事假

1)员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写《请假申请单》。

2)员工如遇特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明情况，并在上班后第一个工作日内补办请假手续。员工请事假按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资÷24天×事假天数。

3)一般情况下，月内事假累计超过10天、年内事假累计超过30天者，公司有权予以解聘辞退。

4.病假

1)员工看病需事先请假；因病而不能工作时，必须持有区级以上医院证明方可休假；否则按事假或旷工处理。在同1个月内，员工累计病假在2天以内者不扣工

资；如果超过2天，则超出部分的按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资÷24天×（病假天数-2天）

2）在试用期内的员工，病假累计超过半个月的，需延长相应的试用期。

3）员工因工负伤（工伤范围参照参保地《工伤保险条例》）不能工作时，需持市、区级医院出具的工伤证明方可休假。工伤假期间，工资照发。

5.婚假

在公司工作满一年的员工，符合婚姻法并正式办理结婚手续的，给婚假

3天。晚婚者（男25周岁、女23周岁及以上的初婚者）增加婚假10天。员工因配偶在外地居住需去外地结婚者，另给往返路假（河源市内的给假1天，河源市外的给假2天）。婚假期间，工资照发，往返路费自理。

6.产假

1)对在公司工作满一年以上，符合计划生育政策规定并持有市、区级医院证明的已婚女性员工，其产假按国家及省市有关规定并参照公司实际情况核准。产假期间，工资照发。假期为：自然分娩的90天，难产的增加30天，晚育者（满23周岁及以上的初育者）增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。对子女出生后3个月内办理《独生子女证》的，增加产假35天。3个月内未办理《独生子女证》的，扣发其1个月的工资；推迟1个月后仍未办理的，每拖延1天，则扣发1天的工资。

2)女性员工怀孕流产的，凭医院出据的医疗证明享受不超过3天的有薪假期。

3)对符合计划生育政策的男性员工，在其配偶生育时，可享受有薪看护假5天，往返路费自理。

7.丧假

1)员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或者直接抚养的旁系亲属死亡时，给假3天。

2)请假日中跨公休假日和法定假日的，一律视同请假但不扣除工资。

3)员工请假审批权限按《员工请假审批权限表》执行。请假期满，逐级报到销假。对未办理手续或请假未被批准而不出勤者，按旷工处理。

8、审批流程：填写《请假申请单》——部门负责人审批——物业公司副总经理审批——开发公司副总经理审批——总经理审批——办公室存档

注：1、员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写《请假申请单》，按审批流程审批，批准后方可请假，否则按旷工处理；困特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明情况，在上班后第一个工作日内补办请假手续，未按规定办理请假手续的，按旷工处理；

2、员工看病需事先请假，因病而不能工作时，必须持有医院证明方可休假，

否则按事假或旷工处理。

员工请假审批权限表

请假人请假期限请假方式批准人备案

员工 1天以内请假单部门负责人行政部

2-3天请假单总经理行政部

3天以上请假单总经理行政部

部门经理 1天以内请假单总经理行政部

2天以上请假单总经理行政部

副总经理 1天以上请假单总经理行政部

(二)对违纪员工的处罚

1.员工1个月内迟到、早退累计达5次以上（含此数）者扣发其基本工资的2%，每增加1次另扣发其当月基本工资的2%。在1个月内迟到、早退累计达8次（含此数）者，除按规定扣罚外，视情况严重给予警告或辞退处理。

2.员工旷工半日扣发其当月基本工资的5%；员工旷工1日扣发其当月基本工资的10%，并给予警告1次；每增加半天另扣发其基本工资的5%。在一个月内旷工累计达3日，则扣发其当月的全部工资。在同1个月内旷工达3日或1年内累计旷工达10日者，作辞退处理。

3.私自在公司拨打与工作无关的长途电话或声讯电话的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

(三)加班

1.若确因工作关系需在法定节日加班的，应由部门负责人提出申请填写《签报》，报总经理批准。经批准后的《签报》由行政部存档。员工应服从加班的安排，如无正当理由不服从安排者，按旷工处理。

2.员工加班后原则上安排其调休，若本人自愿并经公司认可，员工加班后的调休时间可在当年内有效使用。员工积存的加班天数，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。

3.部门经理级（含此级）以上员工在法定节日加班的天数按实际情况进行累计，当年内有效，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。

4.下列情形均不在加班范围内：

1) 公司部门经理（含此级）以上员工因工作需要延长工作时间；

2) 公司在非上班时间举行大型活动（如公司各类庆典仪式等）；

3) 公司对外开展有关业务需在非上班时间接待客人；

4) 因本职工作需要，需经常性延长工作时间（如秘书、司机等）；

5.员工的加班，应首先冲抵当月的事假、病假；冲抵后有剩余，根据部门工作情况按剩余的天数调休。

6.由于工作需要,需要加班，无特殊理由不得拒绝。

7.加班应事前填写“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后，方可实施。若遇紧急事件，加班手续可补办。

(四)调班

全体员工原则上不能调班，因工作需要或特殊情况外必须调班者，须事先填具“调班申请单”，报请部门经理同意后方可调班，并上报公司人事部备案。

(五)外出

员工于上班时间内因公外出时,应事前向部门主管申请核准并说明事由及预定返回时间,未经核准擅自外者出概以旷工论处。

二、考勤机打卡管理制度

1、所有员工必须亲自至指定地点打卡。

2、打卡制度

（1）任何人不得代他人打卡，违者给予双方处罚，由行政部核发处罚单。

（2）无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。

（3）因特殊情况未能准时打卡，须于当日或上班日填写“未打卡情况说明”

由部门经理签名确认，报行政部备案。

（4）迟到、早退者按《考勤管理制度》处罚。

第六部分管理规则

一、人事记录

员工须将以下事项在变更后七天内报知行政人事部：

个人变更事项

住址和电话

婚姻状况

诞生子女

户口所属待道办事处

紧急联系人

二、个人仪表

员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留长发，不得留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。在工作时绝对禁止吸烟或咀嚼任何食品。

三、员工证

所有员工均获公司行政人事部签发的员工证，在当值时必须佩戴，用以证明员工在公司之身份，须小心保管。如有遗失，应立即向行政人事部报失并缴交工本费（10元）。员工在离职时须将员工证及所有物品交回行政人事部，如有遗失将按价赔偿。

四、制服

员工穿着制服必须整齐。除因公司或获批准外，员工不得在公司范围以外穿着制服。制服损坏或遣失，按成本价百分之百赔偿。员工离职前须将制服交回，否则按遗办理。换取制服时，须以一件换取另一件。

五、拾遗

员工在工作场地内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给客户服务中心处理，并将详情作记录.

六、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到工作场地内作私人探访,不得使用公司电话拨打私人电话。

七、公司财产

所有员工均应小心使用公司财产，切勿浪费公司资源。如果因员工蓄意或疏忽导致大厦或公司财物或设施损坏，公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将被立即辞退而不作任何补偿，并通知公安机关做出处理。

八、资料保密

受雇佣期间或以后任何时间，任何员工不得向外界透露公司的政策、财务及业务状况资料。同时未经公司同意，各员工均不得将公司资料复印及私自挪用，并带离公司办事地点。违者，公司将不在通知的情况下，与违规之员工解除员工合同，并可按实际情况，要求向违规之员工追讨所引起之责任及损失。

九、不得滥用职权

任何员工均不得滥用所赋的职权，为个人利益而滥用职权者应受纪律处分。

十、严守纪律

所有员工必须严格遵守公司所订立的各项纪律要求，违者将按情节严重程度受到纪律处分。

十一、使用公司名义

除公事外，任何员工不得使用公司名义做任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关员工除受到公司纪律处分外，并追究其刑事及民事责任。

十二、谨守岗位，服从调派

因业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位时，不得藉词反对。

十三、大公无私，廉正不苟。

凡发现有任何员工损害公司财物、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向上级主管或管理处经理举报；知情不报者，将受严厉处分。

十四、部门内部规则

除本章规定外，各部门可订立各自内部规则，经相关领导批准交行政人事部存档，成为该部员工应遵守的规则。

第七部分工资与津贴

一、工资的计算

1、月薪的发放日期及方式

员工每月工资将于每月10日发放，以自动转帐方式通过银行支付。

2、日工资计算

日工资按薪资每月实际收入（津贴除外）除以24（26）天计算而得。

3、补休

（1）公司实行轮休和公休两种休息制度，各单位根据工作性质自行安排。如遇

平时工作任务紧张，需要在日标准工作时间八小时之外或休息日，属于加班，视实际工作情况安排补休。

二、工资的调整

确定和调整最低工资标准将综合参考下列因素：

?个人表现

?职责轻重

?社会平均工资水平

?就业状况

物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

物业公司员工礼仪礼貌行为规范

物业公司员工礼仪礼貌 行为规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

物业公司员工礼仪礼貌行为规范 1.0目的 为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。 2.0适应范围 xx集团下属所有xx物业人。 3.0职责 3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。 3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。 3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。 4.0方法与过程控制 4.1通用仪表仪容整体要求 4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。 4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。 4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。 4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。 (1)整体形象:

A简单、大方、整洁、明快。 B严格按照规定着装。 C着装符合工作需要及场合要求。 (2)精神状态：精神饱满，面带微笑。 (3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 (4)发型: A男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。 B女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 (5)面容、手、身体 A脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。 B手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。 C身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。 D工作期间不准配戴有色眼镜。 E上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 F在工作场所内不吸烟、不吃零食。 4.2着装要求 4.2.1整体要求 (1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 (2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。 (3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。

物业管理公司员工手册

物业管理公司员工手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例 第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念 公司精神：追求卓越服务真诚 服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。

为拓展国外市场，公司积极与国外着名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 一、行为规范 1． 2． 私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

物业管理公司员工行为规范标准

第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂

志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。

万科物业管理岗位员工绩效考核手册

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 XXXXXXXXX公司 填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、 季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写 完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季 末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计 划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功 的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的 责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部 要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20% 姓名职位部门

物业公司礼仪规范

物业公司礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。 2.适应范围：物业所有员工 3.职责： 3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。 3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。 4、方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪形象规则 4.1.1服务意识 管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。 本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境形象规则 A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。 E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。 4.1.3管理人员仪表规则 A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B．仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 C．仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走、溜哒。 4.1.4办公室通讯规则 A．办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，源丰物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册

重庆物业_员工手册 按目录 员工手册 第八章“奖励与处罚” 对奖惩的申诉 目的 年度表彰 其它关于奖惩的规定 员工在平时工作中的奖惩 第二章“企业总则” 公司宗旨 企业的服务观 企业的利益观 企业的纳税意识 企业精神 企业目标 企业作风 质量方针 第六章“人事制度” 岗位调动 入职登记 试用期

员工档案 员工考评和升职、晋级 员工离职 员工培训 员工转正及续聘 第七章“薪资与福利” 半年奖及年终奖 保险 补贴 工资 工资起薪点 加班工资 津贴 请假与休假 总收入 第三章“行为规范” 办公管理 表情 登门造访 个人仪态 工衣柜和劳保用品 公务出差

精神风貌及个人仪表 其它 签到打卡 外出公干 信息、沟通 言谈 员工工作卡 着装要求 第四章“职业准则” 保密义务 非正当利益 个人投资 公司资产 基本原则 兼职 交际应酬 经营活动 投诉与处理 新闻发布 行为的自我判断与咨询 业务回避 第五章“企业人才观”

回避制度 人才定义 用人之道 员工成长路线 员工任职资格及素质要求 第一章“公司历程” 1.1公司名称及股东方 1.2公司主要业绩和发展历程 致新员工 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

物业管理公司员工守则(16)

工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

物业公司员工礼仪培训标准办法

某某物业公司职员礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场化进展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业治理，从而对物业治理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升职员的整体形象和综合素养，而这一切，首先要从规范全体职员的礼仪行为入手。 本手册力求让每位******物业职员清晰地了解在物业治理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，制造服务价值。 ******物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关怀他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的

待人处事的方式确实是礼仪。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都能够使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为一般的、特不细小的情况，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地阻碍 ******物业的每一位职员。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求

第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪 第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分：岗位礼仪规范第一章治理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范

第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全治理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗（迎宾岗） 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口（收费）岗第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节样板房服务员 第三节泳池服务员 第四节绿化工 第五节司机 第六节食堂服务员

物业公司员工守则.doc

物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的

清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

万科物业管理员工手册

万科物业管理员工手册

前言 员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理谨启 二零零四年二月

XX物业管理有限公司员工手册

宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例

第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚

服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。 为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 ----------公司

综合部 管 业 部 工 程 部 保 卫 部财 务 部

第四章行为规范 一、行为规范 1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。 2．员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。 15．不得跷二郎腿、抖腿。 16．不得将脚退出鞋子外面。

雅居乐物业员工手册1

雅居乐物业员工手册 欢迎辞 欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！ 雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。 为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。 雅居乐地产控股有限公司 二〇〇七年七月 目录 第一章公司介绍 (1) 第二章入职指引 (2) 第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？

物业管理公司员工手册.doc

北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围

万科物业公司保安手册

（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即：

1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。 保卫制度 一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私； 二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢； 三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需； 四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；

物业管理公司员工守则-12

工作行为规范系列 物业管理公司员工守则- 12 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-56023物业管理公司员工守则-12 Property management company staff code-12 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(12) 总则 根据《劳动法》和《**物业有限公司规章制度》的要求，为了提高公司的服务质量和竞争力，规范公司全体员工的行为;为客户提供良好的服务和工作环境，特制定《员工守则》。 第一章工作条列 第一条员工应忠于职守，遵守规章制度，服从各级管理人员领导，尽心尽责地做好本质工作; 第二条仪表整洁，按规定着装，挂牌服务.员工内部之间要团结互助，尊重他人.形成良好的人际关系的工作氛围。对外要做到师生、业主至上，真诚热情; 第三条遵守纪律，上下班不迟到或早退，有事按规定请假。禁止私自顶班或代班;

第四条在工作中主动发现问题，及时处理，一旦发生问题，立即向上报告，不得推委，弄虚作假; 第五条文明服务，用语规范;业务接待实行“首问责任制”，尽力满足客户的要求; 第六条在物业管理服务中，不得利用职务之便无理刁难客户，不得“吃、拿、卡、要”接收馈赠或牟取其它不法利益; 第七条工作中注意安全，防止盗窃，防火和其它意外发生。拾到他人失物，应交回失主或上交有关部门; 第八条工作需要调整时，应服从调动，不得拒绝; 第九条工作时间不得擅离岗位，不得与人闲谈，不得做与工作无关的事情; 第十条公司员工应开展以教学为中心的各项服务工作。服从和服务于教学是我们的中心工作; 第十一条在工作中，如遇紧急情况应服从指挥，并及时参与处理。 第二章招聘、辞职和辞退 第八条招聘:原交大职工，经考核合格，可聘任上岗，签

万科物业员工手册

万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序

物业公司员工服务礼仪

物业公司员工服务礼仪 一、物业管理行业中的服务理念 1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。 3、“请”字当前，“谢”字不离口。 4、管理无盲点，服务无盲区。 5、管理业主的物业，服务物业的业主，一切以服务为中心，一切为了业主。 6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。（100-1=0）． 8、管理与服务并举，管理是基础，服务是根本，一定要在管理中体现服务，一定让服务重于管理。 消 、 、 提 尊 它 谓 者 不论职位大小，身份高低，财富多寡． 2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点． 3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位． 4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求． 5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇． 6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百

里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人． 7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧． 8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体． 四、文明礼貌标准 〈一〉仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好， ， ， 的 梳 ， 和 带 男 工 ， 以 以 虚 4、要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人毛躁感。 5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，给人以不受尊重感。 〈三〉、仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、站态：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女员工站立时脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可向后站半步或移动一下

物业公司管理制度

前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日

第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。