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社会工作行政复习资料

社会工作行政复习

社工141班杨广超

第一章社会服务机构

●社会服务机构：广义：是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人

类福祉。狭义：社会福利服务机构。

定义：指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。（与书上不同P3）

性质：非营利性组织、福利性、实体性

功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导

特征：目标宗旨——福利服务、组织任务——人与人之间服务与被服务关系、资金——不完全依赖服务对象、专业性——服务的专业性、服务效果——不易量化（P4）

补充：组织特征：1、社会服务机构的素材是人2、社会服务机构的目标界定是困难且模糊

的3、社会服务机构的技术是不确定的4、员工——案主关系是社会服务机构的核心活动5、社会服务机构依赖于专业社会工作者6、社会服务机构的效果不易测量

结构特征：主要体现在机构的组织图或职位图上。大多数组织图或职位图都包括下列不同层次的职位：董事会——委员会——行政者——基层员工

目标特征：社会服务机构本质上是非营利性，即不以营利为目的而以向有需要的人士提供福利服务为宗旨。

●塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候,好的政策与坏的政策都会同样得罪人民。就是公

权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”

●社会公信力：既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响

力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，是通过机构自律和法律约束来完成。

●机构使命与公信力之间是什么关系？机构使命对于公众和社会的意义在于，指引机构

发展的方向、提升服务机构存在的社会意义、为机构的持续发展提供线路支持，对内则成为指导组织和成员行为的准则。当公众认为机构服务和经营活动与组织使命宗旨的判断一致时，就会对机构产生社会信任，机构就会享受很高的信誉和良好的口碑，从而获得大力支持，简单地说，信任形成了社会公信力。

●公信力建设的对象分类有哪几个层次？1、国家（国家的公信力）2、公民社会组织（资

金提供者）3、服务组织自身（服务提供者）4、消费对象（服务者与服务对象）

采取混合福利的四个利益相关方作为分析维度可呈现以下四个维度：一是针对国家的公信力，受到政府的业务主管或支持，无论政府提供资金与否，福利服务组织都需要对其负责。二是针对社会的公信力，其中包括对主要资助者问责的应答责任。这些组织也会作为捐助方的合作伙伴负有责任。三是机构对自身的公信力。四是服务者对服务对象的公信力。

●公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？原则：坚守使命、恪守透明、尽责、

诚信、建立内部自律和外部他律机制

内容：内部自律、外部自律

内部自律：是社会服务机构自身进行自我监督、自我约束和社会交代的重要内涵。包括：1、建立规范的内部治理机构2、建立信息披露制度3、注重公共关系，塑造社会形象

机构组成：1、最高权力机构——员工代表大会2、决策管理核心机构——理事会及其附属的执行委员会、审计委员会、筹资委员会等3、监督机构——监事会

4、治理机构——理事会、执委会和监事会三位一体的治理机构

外部自律：是政府和社会的约束力量，主要包括政府对社会机构的行政监管和社会监督。行政监管：对社会服务机构的准入监管、日常规范监管、税收减免监管、组织变更和终止监管等。

社会监督：对捐赠机构、捐赠权利、服务机构、社会公众、行业协会等方面的监督

第二章社会工作行政基础

●社会工作行政：广义：社会工作行政主管机关及其他行政机关，如卫生、教育、司法等

对全体人民采取的一系列社会福利措施。狭义：政府的社会工作机构及其社会团体对其辖区内的人民和社会事务进行的一系列社会福利方面的组织和管理活动。

机构社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它通过计划、组织、协调控制促进目标的有效实现，所以，它包含着从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和相关管理方法。机构社会工作行政是使社会服务机构能有效发挥的科学工作方法，是专业社会工作的

间接服务方法。（P18）还包括五层含义及本质

●社会工作行政的价值：基本价值观强调对人的尊重、重视个人改变的潜能、尊重案主自

我决定权和赋予案主权利，要求正义公平和机会平等。（P20）

具体价值内容：1、规范机构的规章制度并遵守机构的规定2、诚实守信，建立保护隐私权的制度和政策3、考虑案主的优先利益，为案主提供充足的资源4、保证资源流程的公平与公开5、规范督导制度，给予适当督导6、尊重同事及员工，并维护其利益7、制定宣传价值和伦理规范，设计科学评估，调整机构战略8、促进机构内外的合作、交流、整合社会资源9、在社会政策与制度的发展过程中，倡导和协助社会大众参与公共事务10、倡导政策与立法的改变，促进社会正义

●社会工作行政的伦理：体现三层次1、实务工作过程2、促进专业发展3、提升社会功

能

社会工作者的伦理责任：服务与管理具体表现为个人角色发展、专业关系维护、机构制度建设

社会工作行政者在机构的伦理责任：1、熟悉各个实务领域，具备提供咨询、教育、培训、督导及组织、整合以上实务技能的能力2、保持良好的工作环境、创造良好人际氛围，对同事及员工的绩效进行评估，处理劳资纠纷3、统筹社会工作行政战略，如设计服务工作流程、建设教育、培训、激励制度等

对社会工作专业的伦理责任：1、强化组织专业能力提升、建立良好的专业形象和专业公信力2、为专业的成长和发展规划设计，创造有利于增强专业认可的品牌项目，保证项目的可持续良性发展3、定期监督和评估政策，建立机构间联系，规划组织愿景，优化专业发展环境

对社会发展的伦理责任：1、组织策划实践、调研项目、倡导社会公平正义2、参与影响社会政策和制度的公共辩论，代表公众利益尤其是弱势群体利益3、优化社区、社会环境、提供公共服务资源及产品4、提高公共意识、建立多方预警机制、应对公共危机5、积极参与社会和政治活动，整合群体、机构及社会资源（P21）

第三章决策与计划

●名义小组法：又称名义小组技术，是一种创造性的决策方式，以小组的名义进行的多人

决策方法，而不是实质意义上的小组。是管理决策中的一种定性分析方法。（P40）优点：每人都有机会参与决策

特点：背靠背式的独立思考

●德尔菲法：（专家调查法）德尔菲法（Delphi method），是采用背对背的通信方式征询

专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

●社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用

的？

名义小组法、德尔菲法、横向影响模型、行为影响模型等

第四章组织

●管理层次：管理层次设计是指机构职能的纵向结构。管理层次太多或太少。都将导致组

织效率的低下。（P69）

●管理幅度：管理幅度设计即机构管理的控制幅度，指组织的一名领导者能直接领导下级

的人数。适中的管理幅度有利于提高组织的效率。（P69）

●管理跨度：管理者因受个人体力、精力、能力、时间以及管理对象和环境条件等诸多因

素的制约。同时管理跨度还受到机构性质与工作性质的影响，没有一个统一的标准。有效管理跨度原则应当引起管理者的广泛注意，并在管理实践中灵活掌握。（P71）

●组织要素：组织要素是组成组织系统的各个部分或部分，是组织的最基本单位。根据利

维特对组织的研究，任何一个组织都包括社会结构、参与者、目标和技术四个重要组成部分；但理查德·斯格特等学者提出，环境是组织分析中不可缺少的一部分。因此，可以认为，组织包括社会结构、参与者、目标、环境和技术五个基本要素。在社会工作行政中，也应当从这五个基本要素对组织进行考察。（P66）

●过程控制：按照机构制定的服务计划对机构现在提供的服务，包括工作进度和效果进行

综合监控和影响。

目的：实现机构运行的总体协调，确保机构的各项行政管理职能得以顺利完成。

内容：方案的执行绩效、机构的行政管理能力、工作者的督导与培训、机构的财政运作状况（P81）

●冲突控制：是机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和

缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。

表现：

（1）机构成员个人目标与机构目标的冲突；

（2）角色期待与机构成员心理的冲突

（3）资历深与资历浅的成员间的冲突

（4）机构内的上级行政主管单位和下级服务机构之间的冲突

●社会服务机构的控制的方法有哪些？

过程控制的方法：1、实地考察机构的运作活动2、与机构管理层、前线工作者、受助者进行深入访谈3、利用信息管理系统，了解服务方案是否依照规定的形式执行4、利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用。

冲突控制的方法：1、加强沟通参与2、激励意愿潜能3、善用管理策略4、科学设计社会工作机构的设置体系------预防5、回避6、妥协7、合作8、强制解决——--缓解和解决矛盾的性质（P82）

●组织结构设计的内容和原则？

组织结构设计内容包括组织内部的业务如何进行分工、如何进行合体，这是横向的组织结构设计原则；还包括管理层次的划分与职权分配问题，这是纵向组织权利隶属关系的设计内容。

原则：目标任务原则、分工协作原则、有效管理跨度原则、统一指挥原则、权责对等原则、精简与效率原则、统一领导与分级管理原则。（P70-P71）

●论述有效控制的原则？（P82）

原则：1、重点控制原则2、适度控制原则（避免控制过多或控制不足、考虑控制的经济性、加强自我控制）3、弹性控制原则4、客观控制原则

第五章领导、沟通与激励

●职位权力：是组织体系中特定职位衍生出来的权力，会随职务的变化而变化，在其职则

有其权、不在职则无权，（正式的、合法的权力）对任何人而言都是一样的，人们出于压力和习惯不得不听命于这种权力。一般来说，职位权力包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权、调控权（P93）

●人格权力：一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（非正

式，持久）如领导者高尚的品德、丰富的经验、卓越的能力、良好的人际关系、善于关心他人、提携他人等。（P93）

●任务结构：所谓任务结构，是指工作任务本身的明确程度，以及员工对工作任务职责的

明确程度，一般可分为紧密结构和松散结构。（P96）

●紧密结构：指完成工作任务的步骤及指令都十分清楚，并有详细记录。成员明白组织对

自己的期望，领导者则可以根据组织目标去对下属发号施令。（P97）

●松散结构：工作任务的内容有很大弹性，不同的人可以作不同的理解，领导者的权威相

应减弱，甚至成员可向领导做出挑战或采取其他他认为合理的做法。

●沟通的5c原则：沟通的5C原则，是指沟通过程中所传递的信息要做到清楚（clear）、

完整（complete）、简洁（concise）、具体（concrete）和准确（correct），因为每一个原则的英文首字母都是C，所以被简称为“5C原则”。

●社会服务机构沟通的影响因素：1、有效的沟通技巧——非语言技巧；语言技巧；自我

表达技巧；倾听和反应技巧；影响技巧；营造气氛的技巧2、良好的沟通渠道——政府；

企业；社会服务机构；国内外同行3、积极的沟通文化——积极向上；正能量

●什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？

领导，就是群体或组织中的领导者为了实现共同目标，对其追随者施加影响的过程。社会服务机构的中的领导方式依据不同的标准可以分为不同类型，社会服务机构领导者的职责一般包括领导机构战略决策、日常工作运作。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或者类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。社会服务机构的沟通分为外部沟通和内部沟通，外部沟通主要是面向政府、企业、社会公众及服务对象的沟通，内部沟通及机构内部各部门、层级及人员之间的沟通。社会服务机构中的激励是指机构领导者提供并调整能够满足机构工作人员（包括志愿者）各种需求的内外因素，激发他们的工作积极性，使之产生朝向机构期望目标的特定行为的过程。社会服务机构中的激励方式包括多种手段，既要充分运用传统的激励方式，也要积极采取新型激励方式，以有效应对社会服务机构工作中可能出现的“耗尽”现象。

●社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式

依据不同标准，可将领导方式分为不同的类型

（1）按照领导活动的侧重点，可分为任务取向、人员取向和人事并重三种领导方式。

（2）按照领导活动组织的方式，可分为命令式、说服式、激励式和示范式四种领导方式。

（3）按照领导者与被领导者的关系，可分为指令型、参与型和自由放任型三种领导方式。

在社会服务机构中开展有效的沟通，需要从确立组织沟通的具体方式（会议记录、员工会议、信件和笔记、非正式会议、时事通讯、公告栏、社交活动、意见箱、打电话、网络电子通信）、选择合适的沟通媒介以及营造良好的沟通氛围三个方面入手。

社会服务机构沟通的注意事项：1、事实和情感并重2、沟通时间的长短3、倾听4、重复5、5C原则

常用的激励方式：1、尊重员工的个体差异2、运用目标引导3、给员工提供参与决策的机会4、协助员工制定职业生涯发展规划5、建立完善的考绩制度和良好的升迁制度新型激励方式：1、利用机构外部特征进行激励2、组织文化激励。

●如何选择有效的领导方式

不同领导方式的选择要依据领导者—成员关系、任务结构和职位权力三个方面的实际情况来确定。

如果机构内部分为是积极的，即领导者与员工之间相互信任、关系融洽，特别是领导者能够依靠自己的德行和能力赢得员工的尊重与支持，领导者就会倾向于选择人员取向的、说服式和参与型的领导方式。相反，如果机构内部氛围是消极的，领导者就不得不依靠正式权威，选择任务取向的、命令式和指令型的领导方式。

当工作任务本身明确程度清晰以及员工对工作任务职责明确时，或者该任务与员工个人利益相关性远远大于组织利益的相关性，领导者可以采取人员取向的、说服式的、参与型的领导方式，相反可以采取任务取向的、命令式的、指令型的领导方式更为有效。

当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取任务取向的、命令的、指令型的领导方式；当职位权力呈弱势时，领导者往往采取人员去想的、说服式的、参与型的领导方式。（P98八种因素组成的八种情形好好看）

●什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？

耗尽指工作热情和积极性下降，及对工作充满倦怠感。社会工作服务领域出现耗尽现象的表现：工作环境不好，工作单调、工作成果难以体现、薪酬无吸引力、服务对象的问题难以解决、社会工作价值观与商业化的价值观相冲突、长期面对社会问题所带来的心理负担、工作负荷大、机构管理差,缺乏支持、个人期望与现实有差距,无成就感

如何应对：扩大工作范围、增加工作深度（职位轮换、工作扩大化、实施工作丰富化、为员工参与机构决策提供机会、建立完善的考核及奖励晋升制度、帮助员工挖掘潜能，实现更高层次的自我价值）（P113）

第六章项目管理

●社会公益服务项目：社会公益服务项目是针对收入保障和社会服务内容开展的福利供给

专题，是以项目的形式进行的福利服务管理。所以社会公益服务项目是为满足社会成员的需要，特别是针对社会救济和社会服务领域开展的有周期的服务活动，亦可成为社会福利项目。（P123）

●项目管理：在实际作业过程中发展起来的计划、组织、协调和控制的管理模式，“其目

的是尽可能地全面地预测出在项目实施过程中可能出现的问题和风险，并对项目中的作业活动进行计划、组织和控制”，从而实现项目预定目标的专业方法和技术。对象：一系列任务构成的整体系统。任务：对项目及其资源的计划、组织、协调与控制。职责：由一般项目或项目团队承担。

社会公益服务项目管理一般由非营利机构作为执行组织，由政府部门、基金会、国内外大型非营利组织等作为项目发起人，以满足社会救助或福利服务群体需求为目的，在一定条件下将各种资源整合成项目进行计划、组织、协调和控制，以实现项目目标的工作

和过程。

●社会公益服务项目特征及项目类型

项目的共性特征：明确的目标性、新颖性（时间、内容、地点、设施、受益群体等）、一次性（中止或延期）、不确定性、项目的整体性（阶段性与整体性）

社会公益服务项目自身的特点：第一，直接地服务于人类的活动，有针对性地改善人的生存现状及质量。第二，项目的范围界限具有开放模糊性，不易同项目外的环境隔离。

第三，相关各利益群体均可以对项目产生较大的影响。第四，项目的效果不易测量。第五，评估效率和效果应一致性。

分类：服务型项目、评估型项目、研究型项目。服务型项目直接提供福利服务的项目，这类项目特别强调特定的收益群体或具体的收益范围。评估型项目指专门对社会公益服务项目做评估验收的管理工作，一般委托给专业评估机构，由专业评估机构根据项目的计划和交付结果进行对比、查证，制定评估指标体系，进行打分得出评估结论。研究型项目一般是针对社会公益服务项目的不确定性问题、理论指导和没有经验可循的问题进行的基础性探索性研究。（P125）

●项目管理的特征：复杂性、特殊性、网络信息技术手段（甘特图、关键事件法）（P127）●根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？

第七章督导管理

●社会工作督导的功能：（P153）

具体来说，督导具有行政功能、教育功能和支持功能。

（1）行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。

（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。

（3）支持功能是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情

感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我，面对工作。

●社会工作督导的内容（P154—155）

●社会工作督导的形式：一、根据互动关系、内容、议题分类可分为1.师徒式督导。督导

者扮演师傅角色，提供教育训练——教与学2.训练式督导。被督导者是学生，负责部分工作——专业方面，督导者承担的责任更多3.管理式督导。上级和下属关系，强调工作完成——督导者是上级主管，具有权威性4.咨询式督导。工作无直接责任，纯咨询——督导关注特殊议题，被督导者自身担负更多责任

二、根据被督导者的数量分类可分为1、个别督导2、一对督导3、小组督导4、同辈督

导（P155-156）

●社会工作督导的方法：1、讨论2、计划3、日志回复4、模拟示范5、问题解决法6、

直接督导7、现场观察和指导8、共同工作9、模拟方法（P160）

第八章社会工作人力资源管理

●志愿者管理的特点和重要性

特点：1、自主性、自发性2、看作同事，以必要的培训、督导和激励3、志愿者工作及机构管理的态度和要求（P173）

重要性：1、社会服务机构的服务质量和效益2、志愿服务的负面效果日益备受关注3、志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能，自我发展和提高（P174）

●社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理（感觉与重要性相似）

首先，政府、公众以及赞助方对社会服务机构的服务质量和效益越来越高的要求与期待，这对社会服务机构的工作产生了一定的压力。因此，应该对志愿者进行必要的管理。

其次，志愿服务的负面效果日益受到关注。志愿者在提供服务时，可能由于技能缺乏、经验不足，对服务对象造成负面影响或伤害，引发纠纷，使机构陷入困境。所以，机构在招募和甄选志愿者时需要慎重，并且对选用的志愿者进行必要的训练和督导，使志愿者活动规范化。

最后，志愿者在提供义务服务和奉献时间、知识和技能时，也希望通过这种过程得到自我发展和提高。这需要服务机构指定切实可行的志愿者管理制度，关照志愿者的自我实现和发展的需要。

●志愿者的工作管理模式：志愿者管理的步骤包括人力资源策划、工作分析、招募、培训、

督导、激励、评估等诸多环节。志愿者管理的一般步骤如下：第一，需求评估与方案规划。第二，工作发展与设计。第三，招募。第四，面谈与签约。第五，迎新说明与训练。

第六，督导。第七，奖励表扬。第八，评估。

志愿者管理的内容：志愿者项目的规划、志愿者的招募、志愿者的工作管理、志愿者与机构关系的维系

第九章财务管理

●财务管理：财务管理指社会服务机构为了行使其职能，对经费进行合理的组织、调节、

监督和审计等管理活动。包括资金来源管理、资金支出管理、资金管理涉及的内部控制和审计监督。社会服务机构财务管理特征：一是财务管理目标的非营利性，二是资金来源的多样性，三是所有权形式的特殊性（P190）

●资金管理：资金管理的行政过程是指对资金使用做决策与计划，建立资金使用和分管的

责任制，检查和监督资金的使用情况，考核资金的利用效果。资金管理对社会工作行政管理水平的提高有积极的促进作用，它能够促进社会工作服务机构的资金募集、组织资金供应、合理有效地利用资金和提高机构行政的管理水平。资金管理主要包括财务预算管理和财务报表管理。（P195）

●财务审计：财务审计制度是财务透明管理的外部监督力量，外部的财务审计制度和机构

本身的财务会计一起构成了财务透明管理体系。审计是对财政、财务收支的真实性、合法性、效益性进行审查和监督。审计具有独立性、权威性、公正性的特征。审计的本质是一项具有独立性的经济监督活动。（P206）

●社会服务机构的资金来源有哪些？1、政府资助或补助（五种）2、接受捐赠款物：定

义，直接慈善捐赠、间接捐款3、服务收费4、国际组织资5、利息收入和投资收益（P191）●社会服务机构的筹资方法有哪些？1、出资者提2、向金融机构借款3、资助项目申请4、

私人恳请与电话、网络劝募5、筹资活动6、直接收费7、列入财政预算计划（P193）●实现财务透明管理必须具备哪些条件？1、财务透明度的衡量标准2、财务信息的披露

方式3、社会财务监管4、健全的法规制度（P205）

第十章社会服务评估

●社会服务评估：是针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的

设计、策划、实施和效果等方面进行测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。（P212）

●需求评估：需求评估是一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会

需求的确定，是社会工作者或社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（P213）

●社会服务评估的功能：1、检验服务效率、效益和品质的基本途径2、决定服务发展方

向的重要途径3、合理配置资源的有效手段（P215）

●社会服务评估的基本要素：主体、对象、目标、方法四个基本要素（P216）

评估主体：社会工作者或社会服务机构、相关上级和第三方、服务对象

评估对象：社会服务机构、社会服务项目、社会工作者

评估目的：改进服务或项目、总结服务或项目

评估方法：社会服务评估的方法论、实证主义、人文主义、社会服务评估的一般方法、定量方法：统计调查；问卷调查、定性方法：实地研究；、评估方法：评估对象与评估方法相结合

●社会服务评估的一般过程（P221—227）

一、准备评估：明确评估目的、拟定评估问题、制定评估计划、签订评估协议

二、实施评估:进入现场、收集资料、分析资料

三、撰写评估报告：评估报告的结构（标题、摘要、目录、引言、评估方法、评估发现、

结论与建议、评估的限制和教训、参考文献、附录）

四、应用评估结果

●请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？

伦理困境：双重身份困境、多元忠诚困境、评估执行困境、结果解释困境

直接实务中的伦理两难：保密与隐私权，自我决定权与专业父权主义、专业界限与利益冲突等

间接实务中的伦理两难：有限资源的分配、政府和民间对社会福利的责任、对法规的遵守、揭发机构或团体中的不当行为等。

社会工作行政期末复习训练题

社会工作行政期末复习训练题关于社会工作行政期末考试的说明（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。（二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分）一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段

社会工作实务教学大纲

《社会工作实务》教学大纲英文译名：Social Work Practice 课程代码：B3052023 学分：3 总学时数：48 第一部分课程性质和学习的目的课程性质 “社会工作实务”是社会工作与社区管理专业的一门专业基础课。它以受助人的需要为中心，以社会学、心理学、行政学等学科的理论为基础，具体介绍了在介入过程中所运用的一系列的技能与方法。社会工作实务是从事社会工作与社区管理的专业人才必备的专业基础知识。社会工作人员只有运用专业化、科学化的方法来开展工作，才能提高工作的效率，实现社会福利资源的最大化，从而为案主提供更好更优的服务。课程学习目的了解社会工作的一些基本知识，树立利他主义的价值观，重点掌握在助人过程中应该遵循的一些基本原则和在开展个案工作、小组工作和社区工作中的一些方法与技巧。第二部分考核内容与考核目标第一章导论一、教学要求 1．了解：社会工作的理论及方法发展的历史，什么是社会工作和社会工作者所扮演的角色，社会工作实务按其工作对象可划分为微观社会工作、中观社会工作和宏观社会工作三个不同的层次。 2．理解：指导社会工作实务的一些理论如系统论、人类行为的医学模式、人类行为的生态学模式、行为动力学评价模式。 3．掌握：系统论的主要概念如整体性、关系和自动平衡，医学模式、生态学模式、行为动力学评价模式的具体内容，什么是总体社会工作实务，社会工作实务的目标是什么，为了达到目标，社会工作者在具体的实施过程中应具备哪些基本知识、技能和价值，在整个的过程中社会工作者促成案主变化过程的程序是怎样的，同时还要意识到为案主提供咨询也是总体社会工作实务的重要形式。二、考核知识点 1、什么是总体社会工作。

社会工作行政考试试题及答案解析

社会工作行政考试试题及答案解析一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分【答案解析】

[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。第3题社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。第4题志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。第5题

2018年春社会工作行政期末复习训练题

2018年春社会工作行政期末复习题一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标

B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验

青少年社会工作教学大纲

《青少年社会工作》课程教学大纲课程名称：青少年社会工作（Adolescence Social Work）课程编码：6375F013 学分：2 总学时：36 说明【课程简介】青少年社会工作是高等院校社会工作专业方向课程之一。该课程从儿童与青少年的概念界定、儿童与青少年生理、心理发展特征、儿童青少年社会工作的基本理论、儿童青少年问题、组织以及儿童与青少年社会福利等方面，系统地解读了儿童青少年社会工作的基本概念、原理和内容，从倡导性工作、发展性工作、治疗性工作三个维度详细介绍了儿童青少年社会工作实务。【课程性质】《青少年社会工作》是社会工作专业的专业方向课。【适用专业】社会工作专业。【教学目标】通过本课程的学习，学生要能够对儿童青少年群体有更为深入、敏感、专业地认识，掌握儿童青少年群体的需要、问题以及指导儿童青少年社会工作实务的理论；熟知儿童青少年福利政策及相应的组织；在掌握专业基础理论知识的同时，还要能够做到理论联系实际，针对常见的儿童青少年服务对象开展倡导性、治疗性、发展性的实务工作，为自己在专业领域的深入发展打下坚实的基础。【先修课程要求】社会工作概论、个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。【能力培养要求】要求学生具备学习主动性，能够从专业角度关注青少年问题，能够结合课堂教学的内容拓展视野，以便深化所学知识。特别是要关注相关社会政策，了解当前青少年社会工作的发展现状。坚持理论联系实际，一般不要求学生深究相关理论，但要求学生能够结合社会现实分析问题。在课堂讨论和课外实践中，要求学生积极配合教师的教学安排，以把课堂所学的知识转化为实务工作的技能【学习总量】总学时36学时，其中理论28学时，实践8学时。【教学方法与环境要求】本课程采用教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合的教学方式，

电大本科试题答卷社会工作行政本名词解释

中央广播电视大学2011--2012学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题一、名词解释(每小题5分，共20分) 1.社会工作者的角色分类：基本角色:服务提供者;支持者;倡导者。间接服务角色:管理者;资源争取者;政策影响者;研究者。 2.计划工作是各级管理者所要完成的一项活动。严格地说，计划工作是一组预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，其目标是经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。会公益事业的精神 3.战略管理是指为实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。 4.志愿精神是一种自愿的、不计报酬的参与推进社会进步、促进人类自身全面发展的社1.社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。 2.个别督导是传统的督导方式，由一位督导者和一位被督导者以面对面的方式，定期举

行讨论会议。 3.权变计划，有时也称为应变计划，是指机构在紧急、不顺或未曾预料的情况下做出的反应。 4.社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员(包括专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等)，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利性社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。名词解释(每小题5分，共20分) 10.社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。 11.社会工作行政领导，就是社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力.全面履行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。 12.战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3~5年。 13.社会服务评估是针对社会服务而进行的评估.是用科学的研究方法对社会服务项目

社会工作行政考试试题(三)

社会工作行政考试试题(三) 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、社会政策： 2、社会工作价值： 3、期望理论： 4、社会工作督导： 5、组织：参考答案： 1、P13.是通过国家立法和行政干预，解决社会问题，促进社会安全，改善社会环境，增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。 2、P62。在专业或职业范围内形成和发展起来的，社会工作者公认并长期遵守、奉行的一整套原则与理念。 3、P174。一个人采取某种行动的动力，任何时候都取决于他在采取该行动以后所取得的正反两方面结果的预期价值，乘以他预期该后果有助于实现所要达到的目标的程度。 4、P192。由社会工作机构内资深的专门人员通过一种定期的、持续的指导、督促的程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够有效的运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。 5、一个机构的结构和功能，包括各个层次的员工、委员会安排、董事会的组织建构、命令的链条以及其他有关机构框架的元素。二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题1.5分，共15分） 1．在行政管理活动中，最重要的环节是()。 A．计划 B．组织考试就到 C．人事 D．协调 2．界定目标优先次序时主要考虑的是()。 A．服务对象的发展阶段与特点 B．机构的目标 C．可拥有和可动员的资源 D．问题的急迫程度 3．效果评估主要测量的是()。 A．资源使用情况 B．经费支出情况 C．是否按照预定的日期进行 D．方案投入所产生的效果 4．美国的健康人群服务部属于()。 A．独立的社会福利行政主管机关 B．社会福利与卫生合并的行政主管机关 C．社会福利与劳工合并的行政主管机关 D．社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 5．社会工作行政一方面将政策转化为社会服务，另一方面通过实践()。 A．争取资源

社会工作行政考试试题(二)

一、名词解释（每题分，共分）社会工作行政社会工作行政人员社会服务机构地人力资源管理领导社会服务评估参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会

社会工作概论教学大纲

《社会工作概论》教学大纲张天民编写

公共事业管理专业课程教学大纲 2080 目录前言 (2088) 一、课程性质 (2088) 二、课程目的 (2088) 三、课程简介 (2088) 四、教学时数 (2088) 五、教学方式 (2088) 六、考核方式和成绩评定 (2088) 七、教材 (2089) 第一章社会工作导论 (2090) 第一节社会工作含义 (2090) 一、社会工作内涵 (2090) 二、社会工作的特征 (2090) 三、社会工作专业性基础上的职业化 (2090) 第二节社会工作的相关概念 (2091) 一、社会救助 (2091) 二、社会福利 (2091) 三、社会保障 (2091) 四、社会服务 (2092) 第三节社会工作的主客体及过程 (2092) 一、社会工作主体 (2092) 二、社会工作客体 (2092) 三、社会工作的过程 (2092) 第四节社会工作的功能 (2093) 复习与思考题 (2093) 拓展阅读书目 (2093) 第二章社会工作专业的历史渊源与现实发展 (2094) 第一节基于社会救助的社会工作萌芽 (2094) 一、英国“伊丽莎白济贫法” (2094) 二、德国的汉堡制与爱尔伯福制 (2094) 三、英美的慈善组织会社 (2094) 第二节基于社会安全的社会工作扩展 (2094) 一、19世纪80年代德国的保险法 (2094) 二、美国社会保障法 (2094) 三、“贝弗里奇报告”及“福利国家” (2094) 四、社会安全制度和社会工作的关系 (2094) 第三节社会工作的专业化发展 (2094) 一、专业化的依据和标准 (2094) 二、社会工作专业化的缘起和标志 (2094) 三、社会工作的专业化特征 (2094) 四、社会工作的专业化发展与展望 (2095)

社会工作行政(材料题)

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107（25分）答：上述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利?明兹伯格的组织过程。亨利?明兹伯格是当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；

项共同任务或为服务对象提供个案管理，但是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。 3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多

社会工作行政期末复习题

这个

A. B. C. D. A. B. C. D.

A. B. C. D.

A. 上情下达 B. 下情上达 C. 与同事协调 D. 向公众交代 E. 对自己负责提示：本题主要考察第四章第二节组织的行政运作。 The correct answers are: 上情下达, 下情上达, 与同事协调, 向公众交代 2 3.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（）等方面。选择一项或多项： A. 工作动机 B. 管理方式 C. 服务对象 D. 服务时间 E. 对机构的认同提示：本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。 The correct answers are: 工作动机, 管理方式, 服务时间, 对机构的认同 2 4.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）。选择一项或多项： A. 有较多替代方案

B. 方案的可接受程度高 C. 责任明确 D. 快速省时 E. 信息较完整提示：本题主要考察第三章第二节决策类型与模式。 The correct answers are: 有较多替代方案, 方案的可接受程度高, 信息较完整 3 四、简答题（每小题10分，共30分）2 1.简述决策的不同类型。答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2.5分）（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（2.5分）（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（2.5分）（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策；（2.5分） 2.简述职位权力和人格权力的区别。答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（4分）（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（1分）

《社会工作实务》课程教学大纲

《社会工作实务Ⅱ》课程教学大纲课程名称：《社会工作实务Ⅱ》英文名称：Social Work Applications PracticeⅡ 课程类型：专业课总学时：32 讲课学时：32 实践学时：0 学分：2 适用对象：本科社会工作专业先修课程：社会工作导论个案工作小组工作社区工作一、课程性质、目的和任务《社会工作实务（二）》课程是社会工作专业的专业必修课程。社会工作专业教育需要更有效地联系实际，使培养的人才更符合社会实际的需要。本门课程遵循科学、实用和启发探索的精神，以实际应用能力为核心导向，在专业基础理论要求的基础上，着重于专业技能的要求，讲授社会工作的实践及其经验教训，通过学习本课程，使学生能够确立“以人为本”的理念，正确增强工作技能，提高工作质量，从而更好地满足人们对该专业人才的各种需求，将来在实际工作中高效率地解决社会问题。能对医务社会工作、残疾人社会工作、学校社会工作等进行理论上的分析和把握。二、教学基本要求教师在授课过程中不仅要陈述各方面社会工作的内容，还要尽量讲清工作的理论基础，从而为学生深入思考提供基础，同时要更加注重对学生实际工作能力的培养，使学生通过学习掌握社会工作实务的技能技巧，了解各种服务的方式、程序和要求，提高学生运用社会工作的知识、技能和方法的综合能力，以及解决实际问题的能力。三、教学内容及要求 1．医务社会工作了解医务社会工作的涵义、形成、历史发展及现状，医务社会工作的功能；理解医务社会工作的目的和主要内容；掌握医务社会工作的主要工作方法和模式；熟悉医务社会工作的服务内容，如；临终关怀、慢性病的照顾、艾滋病的预防和治疗、医患矛盾的处理等，熟悉医务社会工作的工作机构和工作内容。 2．残疾人社会工作了解残疾人社会工作的涵义和发展历史，了解残疾人群体的特征和相关的社会政策，理解残疾人社会工作的目标、工作的范围，工作的原则和影响因素；掌握残疾人社会工作的方法和技巧，如医学康复、教育康复、职业康复、社会康复等基本技能；了解我国残障社会工作的现状。 3、企业社会工作

2012年秋社会工作行政期末复习题

一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1

社会工作教学大纲

社会工作理论与实务大纲一、课程名称：社会工作理论与实务二、总学时：48学时三、学分：3学分四、课程简介：本课程结合当前我国社会转型、体制转轨以及社会发展的需要，着重讲授国际上较为成熟的社会工作知识、理论和方法（个案工作、团体工作、社区工作），介绍我国社会工作的实践以及社会工作理论研究的进展，帮助学生树立社会工作的价值观，为从事社会服务做准备。五、教材：李迎生.社会工作概论(第二版).北京：中国人民大学出版社六、教学目的：社会工作既是一种助人活动，也是一门学科，属于应用社会学的范围。为了实现教学目的，在教学过程中应注意做到如下几点：（1）要处理好社会工作的科学性和价值追求之间的关系。在教学过程中用人类社会进步的普遍知识来看待社会工作的具体方法，实现科学性与应用性的统一；（2）要处理好社会工作理论与实务之间的关系，做到理论知识与实务知识并重；（3）要处理好课堂讲述与课堂讨论相结合，同时注意课堂教学和以后学生实践（实习）的关系。社会工作强调价值观培养的重要性，学生价值观的培养和助人方法只有在实践中才能被检验、被强化。七、教学方法：采用课堂讲授、案例分析、课堂讨论。八、考试方式：采取闭卷考试，百分制，60分为通过。课程总成绩（满分100分）由试卷卷面考试成绩、出勤与课堂互动参与成绩、作业成绩等三部分组成。其中试卷卷面成绩、出勤与课堂互动参与成绩、作业成绩分别占该课总成绩的60%、20%、20%。其中，试卷按60分（满分）命题，试卷卷面成绩、出勤与课堂互动参与成绩、作业成绩及课程总成绩均由任课教师评定。九、考试所用时间：120分钟十、授课计划：第一章社会工作导论第一节社会工作的意义及其分类一、社会工作概念的内涵（一）国际上关于社会工作的三种认识角度

社会工作概论课程教学大纲

《社会工作概论》课程教学大纲一、课程编码及课程名称课程编码：0305032107 课程名称：社会工作概论二、学时及学分总学时数：54 学分：4 三、适用专业及开设学期适用专业：思想政治教育（本科）开设学期：第7学期四、课程性质、目标和任务《社会工作概论》是高等学校思想政治教育专业的基础性的主干课程，是社会工作的入门课程。本课程内容包括社会工作的基本概念、基本理论、基本知识和基本方法和技巧及其社会工作实务等。本课程要求学生初步掌握社会工作的基本目标、学科特点和意义；了解其西方和中国社会学发展的基本过程；社会工作的一些重要流派及其主要理论；理解并掌握社会工作的基本范畴、基本理论、基本知识和基本方法，并能运用于解决社会问题。通过对社会工作助人特点的了解，以及对西方社会工作价值体系的把握，培养学生的社会人文关怀素质和专业价值观。五、课程基本要求要求学生在学习过程中，系统理解和掌握社会工作专业的基本概念、理论和方法，在认识我国社会问题的基础上，尝试透过结合社会实践，探索专业社会工作在中国的发展方向。六.教学方法课堂教学与声像教学相结合。七、课程教学内容第一章社会工作概述（共5学时）（一）本章教学目的与要求本章旨在帮助学生对“什么是社会工作”有一个初步的理念架构，了解社会工作的学科地位、性质及施用领域。要求学生通过本章的学习，对社会工作有初步了解。（二）教学内容 1.1什么是社会工作？ — 1 —

1.1.1社会工作的内涵 1.1.2社会工作的特点。 1.2 社会工作的对象及领域 1.2.1社会工作的对象 1.2.2社会工作的领域 1.3社会工作的功能（三）重点与难点重点: 社会工作的对象及领域难点：社会工作的特点第二章社会工作价值观与专业伦理（共3学时）（一）教学目的与要求本章主要讲述社会工作专业价值观与专业伦理，通过本章学习，要求学生准备理解社会工作专业价值观与专业伦理的科学家内涵，领会并熟悉掌握社会工作专业价值的操作原则和内容，自觉履行社会工作的伦理原则。（二）教学内容 1.1社会工作价值观的内涵和体系 1.1.1社会工作专业价值观的内涵 1.1.2社会工作专业价值观的操作原则 1.2社会工作的专业伦理 1.2.1社会工作专业伦理的含义和主要内容 1.2.2社会工作专业的伦理守则（三）重点与难点重点：社会工作价值面的操作原则难点：社会工作的专业伦理第三章个案工作方法（共6学时）（一）教学目的与要求通过本章的学习，使学生初步了解社会工作方法之一的个案工作方法的模式，熟悉个案工作各阶段的工作重点，掌握个案工作的常用技巧。以便服务与他人与社会。（二）教学内容 1.1个案社会工作的主要模式 1.1.1心理社会治疗模式的内容及特点 — 2 —

【参考借鉴】社会工作行政-社会工作-期末重点.docx

第一讲导论（一）社会工作行政的概念 1、含义：就是指对社会工作机构的管理，即通过各种活动以实现社会工作的使命和社会工作机构的组织目标——有效地传递社会福利而满足案主的社会需求，恢复和提升他们的社会功能，追求社会正义。第二讲当代中国的社会服务机构（一）社会行政体制 1、概念：国家或权力机构实施社会政策的制度化架构，包括政治制度、福利体系、组织体系等内容。基本架构： ①社会政策与社会立法：是社会工作行动的指导方针、最高原则，而社会行政是其执行与发展。 ②组织机构：分为全国性、地方性、单一性三大类机构。 ③人员管理：对从业人员进行管理，须接受社工专业教育及训练。 ④经费管理：如何获得经费、如何进行财务管理。 2、影响因素（1）国家政治制度（阶级机构） ①法团主义福利体制：等级森严的社会保险巩固了中产阶级对特定福利国家类型的忠诚（中度去商品化，中度分层化）。 ②自由主义福利体制：中产阶级逐渐制度化地与市场结合在一起（低度去商品化，高度分层化）。 ③社会民主主义福利体制：社会主义主义的成功与中产阶级福利国家的建立密切相关，这种福利国家使传统的工人阶级和新的中产阶级额都从中受益（高度去商品化，低度分层化）（2）经济发展水平一个国家的社会福利基本制度可能与经济发展水平没有多大关系，但具体的社会福利制度的形式和社会福利的待遇水平肯定与该国的经济发展水平有关。如社会保障的典型模式会随着经济发展程度逐渐演进：从家长式统治时代的贫困救助到各行各业的社会保险，再到服务范围延伸至以保持与提高生活质量为目的。（3）福利资源募集方式 ①政府按年度编列财政预算。 ②政府为举办某种社会福利事业而开征特别税，专款专用（社会民主主义福利体制）。 ③政府拨付特定税收的全部或部分，作为社会福利基金，专款专用。 ④政府制定有效办法奖励国内民间机构团体及热心人士的捐赠，并建立志愿服务完整体制，有效结合民间力量配合政府推广社会服务。（4）社会工作的专业化水平社会政策-社会工作-服务对象，社会工作反过来会推动社会政策的改进。组织机构组织：人们精心设计的、以达到某种特定目的的社会群体。根据赞助者不同可分为志愿性组织、公共组织、营利组织。（二）非营利组织 1、含义：不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。 2、特征：（1）非营利性（区别于企业）（a）不以营利为目的（不是为了获取利润，而是为了实现整个或一定范围内的公共利益）。（b）不能在参与者中进行剩余收入的分配（可以开展营利性业务，但经营性收入都不能作为利润在成员之间进行分配，而只能用于组织所开展的各种社会活动及自身发展）。（c）不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产（其资产不属于组织所有，也不属于捐赠者，而是属于社会。非营利性组织在一定意义上是作为受托人来行使公益资产的所有

家庭社会工作教学大纲

家庭社会工作教学大纲集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

家庭社会工作：教学大纲上海邦德职业技术学院 2011-2012第一学期课程名称：家庭社会工作课程代码：适用专业：社会工作课程总学时：32 一、本课程的性质、目的和任务 (一)课程性质《家庭社会工作》是邦德职业技术学院社会工作专业限定选修课。它是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会和家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务。本课程以家庭整体为研究对象，系统介绍家庭社会工作的基本理论、基本方法，重点阐述不同类型家庭问题的表现形式、阐述原因及社会工作介入的具体方法和技巧。本课程所形成的基本理论和方法，有助于社会工作专业学生全面认识不同类型的家庭问题，提高分析解决不同类型家庭问题的能力。 (二)教学目的本课程教学旨在使社会工作专业学生全面了解家庭社会工作的基本理论、基本方法，领会不同类型家庭问题的表现形式、产生原因和社会工作介入的具体方法和技巧，全面提高家庭社会工作的能力和素质，为将来科学诊断和有效解决不同类型家庭问题奠定基础。（三）任务 1.通过课堂讲授、课后复习、作业练习等教学形式，使学生全面掌握家庭社会工作的基本理论和基本方法。

2.通过不同类型的家庭问题分析和探讨，使学生认识不同类型的家庭问题及解决不同家庭问题的方法和途径。 3.通过课堂讨论、案例分析和技能训练，提高学生解决不同家庭问题的实际操作技能。二、教学内容和要求第一章家庭社会工作概述教学要求：了解家庭和家庭社会工作的基本概念；领会家庭社会工作基本内容和原则；掌握家庭社会工作的基本方法和技巧。教学内容：第一节家庭及家庭面临的主要问题一、家庭的含义二、家庭面临的主要问题第二节家庭社会工作的基本概念一、家庭社会工作的内涵二、家庭社会工作的特点第三节家庭社会工作的基本内容一、家庭社会工作内容分类二、家庭社会工作内容的基本方面三、我国内地家庭服务的内容第四节家庭社会工作的基本原则一、家庭处境化原则二、家庭成员增能原则三、家庭个别化