上海农商银行公开招聘工作人员考试 行政职业能力测验核心讲义(第三篇 判断推理)【圣才出品】

上海农商银行公开招聘工作人员考试行政职业能力测验核心讲义

第三篇判断推理

判断推理是考查应试者逻辑推理判断能力的一种测验形式，测试应试者对图形、词语概念、事件关系和文字材料的认知、理解、比较、组合、演绎、综合判断等能力。常见的题型有图形推理、逻辑判断、定义判断等。

第一章定义判断

定义判断可分为单定义判断和多定义判断，也有两种提问方式，一是选出一个最符合定义的选项，二是选择一个最不符合定义的选项。主要考查的题型为单定义判断题目，命题点多设置于主客体、目的、原因、条件、结果及其方式。

一、题型概况

1．考查目标

定义判断通过给出一个概念的具体定义，让考生自己理解并掌握定义的内涵，对所给的选项是否符合定义进行判断,主要考查考生在有限时间内快速提炼关键信息的能力，理解概念内涵的能力和根据定义要点准确判断所给现象的实质的能力。

2．定义的特点

作答此类题目，首先得对定义的含义和一般形式作一定的理解。定义是对某种事物的本质特征或某个概念的内涵外延所作的准确表述，常见形式有“‘属’＋‘种差’”，描述型，枚举型三种。

（1）“‘属’＋‘种差’”型定义

“属”是包含被定义项的概念，“种差”是区别于同一个属概念下其他种的性质。了解定义的一般形式有利于快速提炼关键信息。

（2）描述型定义

描述型定义是通过对某一具体实例、模型或过程进行描述来对某一概念下定义的方法。这种定义方式描述性、介绍性语言较多，信息量非常丰富，常包括某个概念的来源、演变过程等信息，考生需要注意对关键信息提取和整合。

（3）枚举型定义

枚举型定义一般适用于概念所含种类有限且较少的情况，在下定义时通常将概念外延一一列举出来。这种定义方式概念的外延已给出，故概念的适用范围较容易被考生把握，在答题时，可考虑使用代入排除法。

3．题型特点

定义判断题首先由题干给出一个具体的概念，然后由四个选项给出四种相关现象以供考生判断选择。

这类题最大的特点是，知识涵盖面广，所涉学科多，常考查自然科技、经济管理、法律政治等方面的概念。但这并不意味着考生需要掌握各方面的专业知识。考生只需根据题干信息，掌握正确的方法便能够准确解答。

二、常见题型

1．从提问方式来看，定义判断的试题类型有肯定型判断和否定型判断两种。

（1）肯定型判断题，即从四个选项中选出与定义一致的现象，一般由“属于”引出。

【例1】就业歧视是指没有法律上的合法目的和原因，而基于社会出身、性别、户籍、残障或身体健康状况、年龄、身高、语言等原因，采取区别对待、排斥或者给予优惠等任何

违反平等权的措施侵害劳动者劳动权利的行为。

根据上述定义，下列属于就业歧视的是（）。

A．某公司技术岗位招聘工程师，小孙在面试中表现突出收到offer，但后因体检时被查出患有乙肝而被公司拒绝录用

B．某航空公司招聘空乘人员，要求女性身高要达到168㎝，男性身高要达到178㎝C．某高校招生办招聘工作人员，由于需要经常出差，招聘启事上明确表示男性优先D．盲人姑娘董某在北京报名参加播音专业自考时被拒绝发放准考证

【答案】A

【解析】就业歧视的定义要件是：违反平等权的措施侵害劳动者劳动权利的行为。A项正确，“患有乙肝而被公司拒绝录用”是由于身体健康原因而受到的区别对待，属于明显的就业歧视；BC两项错误，招聘空乘人员对身高的要求，由于需要经常出差而选择男性优先，均属于正常的工作要求；D项错误，未涉及就业，不属于就业歧视。

【例2】旅游商品，是指旅游者在旅游活动中出于非商业性目的而购买的实物性商品，它不包含维持旅游活动所必需的生活用品。

根据上述定义，下列属于旅游商品的是（）。

A．小王在尼泊尔买了100个手链、200条围巾准备放到自己在北京经营的店铺里销售B．到欧洲出差的张小姐利用闲暇时间在英国某古董商店购买了一套精美茶具

C．某夫妇为了国庆假期的海南五日游到超市购买了一瓶防晒霜和两副墨镜

D．李女士在泰国旅游时从小商贩那里得到了很多关于当地美食娱乐方面的信息

【答案】B

【解析】旅游商品是指：①旅游中购买；②非商业性目的而购买的实物性商品；③非旅

游活动必须的生活品。A项，小王购买的手链和围巾准备用于销售，不符合“非商业性目的”；C项，该夫妇购买的防晒霜和墨镜是“维持旅游活动所必需的生活用品”；D项，李女士所得到的美食娱乐方面的信息，不符合“实物性商品”；B项，张小姐在英国购买茶具是在旅游中购买，不是用来出售，且为实物、非旅游必须品。

（2）否定型判断题，即选择与定义不相符的现象，一般由“不属于”引出，实质上是对给定定义的否定，是从反面考查考生对定义的理解。考生在审题时一定仔细辨认清楚题目的提问方式，理解题意后再作答。

【例3】混淆行为是指经营者在市场经营活动中，以种种不实手法对自己的商品或服务作虚假表示、说明或承诺，或不当利用他人的智力劳动成果推销自己的商品或服务，使用户或消费者产生误解，扰乱市场秩序、损害同业竞争者的利益或者消费者利益的行为。

根据上述定义，下列不属于混淆行为的是（）。

A．假冒他人的注册商标

B．擅自使用他人的企业名称或姓名，让人误以为是他人的商品

C．擅自宣传自己的产品具有与某知名品牌商品相同的功效

D．擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，使购买者误认为是该知名商品

【答案】C

【解析】混淆行为的定义要件是：①造成用户或者消费者产生误解的结果；②或者扰乱市场秩序、损害同业竞争者的利益或者消费者利益。C项，并未体现出“虚假宣传”，未造成用户或者消费者产生误解，不符合定义要件。

【例4】视网膜效应，是指当一个人拥有一件物品或一项特征时，他就比平常人更会注意到其他人是否跟他一样具备这种物品或特征。

以下不属于视网膜效应的一项是（）。

A．部门主管老宋心胸开阔而乐观，总能发现员工的优点并发挥他们的潜能

B．老王藏有一件明代瓷器，他热衷于结识同样收藏明代瓷器的爱好者

C．小李常抱怨别人对他说话时比较急躁，而事实上他自己的脾气也很不好

D．小刘看见有两个人穿的和她一样，她感慨怎么会有这么多人买相同的衣服

【答案】A

【解析】视网膜效应的内容有：①拥有一件物品或特征后；②比平常人更注意其他人；

③是否跟他一样具备这种物品或特征。A项，老宋的乐观和员工的优点并发挥潜能不属于对自己拥有的物品或特征格外关注，不符合②③。

2．根据题干所给定义数量的不同，可将定义判断分为单定义判断题和多定义判断题。

（1）单定义判断题

单定义判断题的题干只涉及一个定义。相对于多定义判断题而言，此类题的信息一般信息量较少，不易混淆，容易把握关键信息。在单定义判断题目中，定义往往包括多个要件。关键词是定义判断的主要命题点，常见的关键词信息有：主体、客体、目的、原因、方式等。这些要件之间的关系主要表现为两种：“和”关系，“或”关系。

【例5】缔约过失责任是指在合同订立过程中，一方因违背依据诚实信用原则所产生的义务，而致另一方的信赖利益受损失，就应承担损害赔偿责任。

根据以上定义，下列选项中乙方不可以要求甲方负缔约过失责任的是（）。

A．甲、乙公司经过多轮磋商对机床价格达成了一致，于是乙公司派人来与甲公司签约，甲公司突然加价，乙公司未同意，甲公司遂拒绝签约，乙公司因此不能及时开工B．甲公司得知乙公司正在就贸易合同与丙公司谈判，为了排挤丙公司，就向乙公司提

出了更优惠的条件。丙公司退出后，甲公司借故终止谈判，乙公司因此受损C．甲厂与乙厂达成了药材供应协议，约定每月向乙厂供药材10吨，后药材价格暴涨，甲厂希望能重新商定价格，遂停止供货，乙厂因此失去大批客户

D．甲公司与乙公司就彩电购销协议进行洽谈，洽谈过程中甲公司接触到了乙公司保密的市场开发计划，遂拖延洽谈过程，暗中吸引乙的目标客户，致乙市场份额锐减【答案】C

【解析】缔约过失责任的定义要件是：①合同订立过程；②违背诚实信用原则；③信赖利益的损失。C项，甲厂停止供货是在合同订立后，不满足要件①，因此乙厂不能要求甲厂承担缔约过失责任，但可要求甲厂承担违约责任。

【例6】非我所创综合症或NIH综合症，是社会、公司和组织中的一种文化现象，人们不愿意使用、购买或者接受某种产品、研究成果或者知识，不是出于技术或者法律等因素，而只是因为它源自其他地方。

根据上述定义，下列选项中涉及非我所创综合症的是（）。

A．每年九一八纪念日时小李都会将自己的日系车车标摘下

B．甲国某公司经检验后退回一整批不合格的乙国进口光学器材

C．某国宣布全面禁止进口日本福岛第一核电站周边8个县水产品

D．有强烈爱国情结的某国居民只购买本国生产的手机

【答案】D

【解析】非我所创综合症的定义条件包括：①不愿使用、购买或接受；②对象为源自其他地方的产品；③不是出于技术或法律等因素。D项，“爱国情结”符合③，“只购买”“本国”即“不购买”“他国”，符合①②；A项，已经购买了日系车，不符合条件①；BC两项，不合格

口号标语之农商银行口号

农商银行口号 【篇一：农商行特色知识】 (一)江苏农村商业银行概况 1.【农村商业银行】农村商业银行(rural commercial bank)是由辖 内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股 份制的地方性金融机构。 江苏省农村信用社联合社是由全省农村商业银行、农村信用合作联 社共同入股，经江苏省政府同意，并经中国人民银行批准设立的具 有独立企业法人资格的地方性金融机构，成立于2001年9月19日。江苏省农村信用社系统共有62家基层法人单位（其中：农村商业银 行58家，农村信用合作联社4家）。 2.江苏农村商业银行官方网址; / 4.企业口号：圆您所梦，信誉如鼎 6.江苏农村商业银行银行卡名称：圆鼎卡 7.农村金融机构：农村信用社、农村商业银行、农村合作银行、村 镇银行和农村资金互助社 (二)江苏农村商业银行公司文化 1.企业精神：企业精神——“诚信、创新、和谐、奉献” 2.核心价值观：“信用为本，合作共赢” 3.经营理念：“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营” 4.工作作风——“高效、求实、严谨、廉洁” 5.市场定位——“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社” 6.社会责任—— （1）村村通——便民服务“到村头”。 （2）阳光信贷——透明服务“零距离”。 （3）扶贫贷款——助农脱贫“惠民生”。 （4）住房贷款——安居工程“得民心”。 点亮中国大学生的人生 （5）落实政策——无偿服务“暖民心”。 （6）情系公益——共抗天灾“献爱心”。“ (三)农村商业银行的发展趋势 1.跨区域发展 农村商业银行的跨区域发展可以通过这样几种方式： （1）设立异地支行

【农金观察】农商行上市的喜与忧

【农金观察】农商行上市的喜与忧 2016年堪称农商行的“上市年”。 2016年伊始，农商行A股上市结束了绵延数年的“有花无果”，终于迎来开闸之日——继1月13日江苏无锡农商行首次公开募股(IPO)项目发行申请无条件过会，实现农信A 股上市“零”的突破之后，仅仅相隔一天的1月15日，江苏江阴农商行也顺利过会。数日之后的1月20日，江苏常熟农商行亦无条件过会。 业内都知道，自重庆农村商业银行2010年12月于H股上市后，整整5年时间再无农商行完成上市。如今，无锡、江阴、常熟三家农商行A股IPO过会，以及注册制的预期推出，让排队上市和计划上市的农商行兴奋不已。 2016年，农商行上市如火如荼。 回首漫漫来时路 回顾2010年重庆农商行港股上市之后，农商行上市经历的风雨之路，值得回味和思索。 继2010年重庆农商行登陆港股市场后，一些资产规模强、业绩发展快的农商行也在为早日实现IPO而行动，广州农商行及江苏省内多家农商行均提出上市计划(江阴农商行 早在2008年就开始上报上市材料)，上海农商银行也启动了上市的各项准备工作，保荐机构也在2011年进场开展工作，

2013年上半年即向证监会申报上市材料。而北京农商银行更早于上海农商银行进行着上市准备工作。2011年12月初，北京农商银行通过其官方网站宣布，拟于是年12月6日召开临时股东大会，审议《关于成立北京农村商业银行股份有限公司IPO领导小组及工作组的议案》。 在农商行的公开上市上，银监会一直持积极支持的态度。银监会从高层到相关部门负责人都曾先后公开表示，银监会将一如既往地鼓励和支持符合条件的农村中小金融机构公开上市，同时推进构建逆周期的金融宏观审慎管理制度框架，大力推动农村中小金融机构改革发展。 在农商行追求上市的路上，遇到了证监会IPO暂停，由此，农商行上市处在数年的停顿期。在上市停顿期间，这些农商行处境微妙，有的还遭遇发展难题。 以江阴农商行为例，自2008年上报材料后，由于受到上市要求的限制，以及遭遇数年的IPO暂停，江阴农商行始终处在等待中。在等待的8年中无法增资扩股，业务难以扩张，股本金少有变动，股权结构少有变化。在此期间，监管部门批准江阴农商行去常州设立分行，已经拿到批文的江阴农商行却发愁如何才能在不影响上市要求的前提下扩张股份?唯一办法就是对原有股东等比例增资，但增发价格如何确定?这是一个操作难题。 无锡农商行自2011年便已启动上市前的相关筹划，该

国内农村商业银行名单列表

农村合作银行要全部改制为农村商业银行 中国银监会合作金融机构监管部主任姜丽明近日接受记者采访时表示，今后将不再组建新的农村合作银行，现有农村合作银行要全部改制为农村商业银行。全面取消资格股，鼓励符合条件的农村信用社改制组建为农村商业银行。要在保持县（市）法人地位总体稳定前提下，稳步推进省联社改革，逐步构建以产权为纽带、以股权为联接、以规制来约束的省联社与基层法人社之间的新型关系，真正形成省联社与基层法人社的利益共同体。 目前，全国农村信用社资格股占比已降到30%以下，已组建农村商业银行155家、农村合作银行210家，农村银行机构资产总额占全国农村合作金融机构的41.4%。另外，还有1424家农村信用社已经达到或基本达到农村商业银行组建条件。通过改革，农村信用社治理模式已经发生了根本性变化，长期存在的内部人控制问题得到有效解决，机构自身已经形成了深入推进深层次体制机制改革的内生动力。

国内的农村商业银行 北京 北京农商银行（原北京农村商业银行） 上海 上海农村商业银行 重庆 重庆农村商业银行 天津 天津农村商业银行（原天津农村合作银行）天津滨海农村商业银行 广东 深圳农村商业银行 广州农村商业银行 东莞农村商业银行 佛山顺德农村商业银行 揭阳榕城农村商业银行 广东阳东农村商业银行 河源农村商业银行 江门新会农村商业银行 广东南海农村商业银行 江门融和农村商业银行 广东大埔农村商业银行 广东新会农村商业银行 广东高明农村商业银行

惠州农村商业银行 清远农村商业银行 珠海农村商业银行 佛山农村商业银行 湖北 武汉农村商业银行 湖北竹山农村商业银行 湖北秭归农村商业银行 湖北松滋农村商业银行 湖北潜江农村商业银行 湖北竹溪农村商业银行 湖北大冶农村商业银行 湖北宣恩农村商业银行 湖北利川农村商业银行 湖北通山农村商业银行 荆门东宝农村商业银行 湖北大悟农村商业银行 湖北长阳农村商业银行 湖北武穴农村商业银行 湖北仙桃农村商业银行 三峡农村商业银行（原宜昌夷陵农村合作银行） 随州农村商业银行 湖北团风农村商业银行 湖北当阳农村商业银行 黄石农村商业银行（筹）（原黄石滨江农村合作银行）湖北阳新农村商业银行（筹） 湖北恩施农村商业银行（筹） 湖北天门农村商业银行（筹） 湖北襄阳农村商业银行（筹） 湖北巴东农村商业银行（筹） 吉林 长春农村商业银行 延边农村商业银行 吉林九台农村商业银行

上海农商银行面试题及解析

上海农商银行面试题及解析 1、你的两个同事都很有能力，可是经常闹矛盾，你怎样看待这种竞争? 答：现代社会竞争不可避免，考试要竞争、就业要竞争、工作要竞争、企业要竞争等等。竞争并不可怕，良性竞争可以相互促进、相互提高、共同发展，但是如果因竞争闹矛盾，不择手段打击竞争对手，这种恶性竞争会造成恶劣影响，最终害人害己。同事之间因竞争闹矛盾，不能参与，要做好本职工作，要善于发现同事的优点，取长补短，提高自己的综合素质;要注意协调与加强同事间的沟通，力争化解他们之间的矛盾。 2、“临渊羡鱼，不如退而结网。“谈谈你的理解? 答：“临渊羡鱼，不如退而结网”表示与其空空羡慕，不如动手去干。这一典故告诫我们，在目的与手段之间，有明确的目的固然重要，但如果没有实现这一目的的必要手段，目的将是空幻而不切实际的。这就要求我们在工作中要事实就是，做事踏实，对待工作认真负责。 3、如果你工作后发现环境不如你的想象，你怎么办? 答：作为刚步入社会不久的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不是对环境提出什么要求。 4、邯郸农行发生了一起特大金库盗窃案，两名工作人员合伙盗走了5100万元，对此，你有什么看法和启示? 答：一，表达自己对此次事件的惋惜; 二，提高自身的素质，多学习党和国家的政策措施和法律法规; 三，抵制社会上的不良现象，踏踏实实工作; 四，农信社应该加强防范机制和加强对员工的管理与教育; 五，农信社各项改革措施要深入，防范于未然。 (1).这两名工作人员职业道德缺失，应大力加强工作人员的道德教育，树立正确的价值观。 (2).该事件的发生表明了银行内部存在严重的管理缺陷，应完善自身的各项管理制度和监督制度。 (3).我们要吸取经验和教训，避免再次发生类似的事情。 5、“有人说自己最了解自己，有人说自己最不了解自己。”谈谈你的理解? 答:我认为这句话并不矛盾。首先人是很容易看到自己的长处，了解到自己好的一面;但同时对自己不好的一面往往认识不足，对自己的弱点没有足够的了解。在工作中，我们应该善于发现别人的优点，扬长避短，多向前辈和同事学习，搞好合作，不断提升自己。 6、列夫托尔斯泰说：“人的生命不在于长度，而在于深度。”你怎么理解?

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范 为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下： 一、基本规范 (一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 (二)统一着装及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士 类别男士仪容标准 发式l 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 l 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜

l 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头 面容l 保持面部干净、清洁 l 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 l 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 l 如戴眼镜，保持镜片清洁 口腔l 保持口腔清洁，没有异味 l 工作时间不得饮酒、吸烟 耳部l 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 l 不得佩戴耳饰 手部l 保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm

体味l 勤换内外衣服，保持清新、干净 类别男士仪表标准 着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一)，在岗期间不得着其他服装 l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全 l 着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 l 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜 l 佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方1cm处) l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜)，需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的，应佩戴于左胸前上方更高位置(男

农村商业银行是国企还是私企

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上海农商行笔试题目及答案

上海农商行笔试题目及答案 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 一.单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分） 1.储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（c）。 a.二人 b.三人 c.四人 d.五人 2.可疑支付交易里所称“短期”，是指（ b ）个营业日以内。 a.五 b.十 c.十五 d.七 3.教育储蓄的对象（储户）为在校小学（b）及以上学生。 a.三年级 b.四年级 c.五年级 4.信用社的（b）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。 a．资产?b．利润?c．收入?d．费用 5.信用社固定资产有偿转让.清理.报废和盘亏.毁损的净损失 应计入（c?）。 a.营业外收入 b.其他营业支出 c.营业外支出 d.营业费用 7.人民币由（ a ）统一印制.发行。 a.中国人民银行 b.印币厂 c.银监会 8.专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（b?）年。 a.3年 b.4年 c.5年 9.银行汇票金额起点为（d）元。

a.200元 b.300元 c.400元 d.500元 10.下面有关计算机的叙述中,正确的是（b） a：计算机的主机只包括cpu?b：计算机程序必须装载到内存中才能执行 c：计算机必须具有硬盘才能工作 d：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的 11.教育储蓄的对象（储户）为在校小学（c ）年级及以上学生。 a.二年级 b.三年级 c.四年级 d.五年级 12.票据贴现的贴现期限最长不得超过（d ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 a.三个月 b.四个月 c.五个月 d.六个月 13.安全保卫责任制的原则应坚持（c?）。 a.领导负责的原则； b.谁出问题，谁负责的原则； c.谁主管，谁负责的原则； d.领导与直接责任人共同负责的原则。 14.权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（c）这一原则。 a.持续经营 b.会计主体 c.会计分期 d.货币计量 15.固定资产净残值率一般按固定资产原值的(?b?)确定。 a.2—5% b.3—5% c.4—5%

农商银行文明服务之我见整理版.doc

农商银行文明服务之我见 银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质、温馨、全面的服务体系氛围。 印象之初，赢在大厅 员工形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同时，每一个营业网点、自助银行区都必须保证环境优雅、干净、整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区、饮水机和爱心雨伞区等。 礼仪服务，宾至如归 要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学习“三声两站一双手”礼仪，即:来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。在业务办理的过程中，娴熟、

准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。 特色产品，彰显品牌 丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额、残币等。 聆听声音，提升满意度 银行把“聆听”作为实现“以客户为中心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培训，采取现场辅导、一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。

农商银行笔试真题

农商银行考试题目（附答案） 农商行考试题库 一、单选题 1、处置短期投资实际收到的收入大于账面价值的应计入（A ）科目。 A、投资收益 B、利息收入 C、营业外收入 D、其他业务收入 2、下列对经营租入固定资产的描述有错误的是（D ）。 A、租赁期较短 B、期满后需归还 C、不作为信用社自有资产处理 D、具有所有权 3、投资者转入的固定资产按（C ）计价。 A、市价 B、评估价 C、投资各方确认价 D、历史成本 4、投资者投入的固定资产转入（A ）科目。 A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、本年利润 5、无偿调入的固定资产记入（B ）科目。 A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、本年利润 6、固定资产减少时记入（A ）科目核算。 A、固定资产清理 B、营业外支出 C、其他业务支出 D、资本公积

8、（D ）是信用社根据利润总额计算缴纳的税金。 A、营业税 B、房产税 C、城市维护建设税 D、所得税 9、信用社的资产安全程度的高低与资本充足率成正比，资本充足率在（C ）以上可以认定为资本充足。 A、4％ B、6％ C、8％ D、10％ 10、存款撤销账户必须与开户信用社核对账户余额，经开户信用社审查同意后，办理销户手续。存款人销户时，需交回（A ）。 A、各种重要空白凭证和开户许可证 B、各种重要空白凭证 C、开户许可证 D、不需交回各种重要空白凭证和开户许可证 11、信用社以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行( B )。 A、独立核算、自我约束、自负盈亏、自担风险 B、独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险 C、独立核算、单独经营、自负盈亏、自担风险 D、单独核算、自主经营、自负盈亏、自担风险 12、信用社贷款，贷款余额占存款余额的比例不可超过( B )。 A、50％ B、75％ C、70％ D、30％ 13、金融机构弄虚作假，出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证的，给予警告，没收违法所得的，处（C ）。 A、1万以上10万以下的罚款

农商银行服务口号大全

农商银行服务口号大全 农商银行服务口号大全 1、惠农以信，兴商以行。 2、惠农，助商，行天下。 3、汇通千万里，服务零距离。 4、互相信赖，共同精彩。 5、很亲，很近，很放心。 6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 7、海纳百川，诚信未来。 8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 9、共赢共精彩，创新创未来。 10、更近距离，更好服务。 11、用心每一天，伴你每一步。 12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13、用心，行自远。 14、用心，成就梦想。 15、以诚为商，行者无疆。 16、仪·心为您，征·诚相伴。 17、行行兴永康，家家信合行。 18、信立行达兴天下。 19、信立天下，行达高远。

20、信立天下，心赢未来。 21、信立天地，心有未来。 22、信立农商，情融城乡。 23、信抚天下，诚顺万家。 24、信达，诚至，通天下。 25、信·立城乡，诚·兴农商。 26、新选择，心期待。 27、新形象，心服务，新未来。 28、心向上，诚致远。 29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 31、心无止境，诚信致远。 32、心容天地，诚信万家。 33、心诚·致远。 34、携手共进，共创未来。 35、想您所想，商业银行。 36、我们事事尽心，让您时时放心。 37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 38、为您所思，尽我所能。 39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 40、威海农商银行，真诚与您相伴。 41、同心·同行，更亲·更近。

42、贴近，更贴心! 43、手牵中小企业，心连普通百姓。 44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45、上善若水，诚融天下。 46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 49、倾一腔真情，纳天方地圆。 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 51、农商行，不只是专业一点…… 52、您的'需求，我的追求。 53、每一步，心相伴。 54、立足三农，大德汇商。 55、立于信，成于行。 56、立德守信，惠农兴商。 57、离您更近，助您更远。 58、竭诚于民，厚德一方。 59、家的味道，爱的天堂。 60、惠农助商，情系城乡。

农商银行服务口号大全

农商银行服务口号大全 银行有许多经典的服务口号，你是否记得一两条？下面小编整理了60条农商银行服务口号，欢迎大家点击查看! 1、惠农以信，兴商以行。 2、惠农，助商，行天下。 3、汇通千万里，服务零距离。 4、互相信赖，共同精彩。 5、很亲，很近，很放心。 6、合作银行手牵手，服务城乡心连心。 7、海纳百川，诚信未来。 8、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 9、共赢共精彩，创新创未来。 10、更近距离，更好服务。 11、用心每一天，伴你每一步。 12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 13、用心，行自远。 14、用心，成就梦想。 15、以诚为商，行者无疆。 16、仪·心为您，征·诚相伴。 17、行行兴永康，家家信合行。 18、信立行达兴天下。

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41、同心·同行，更亲·更近。 42、贴近，更贴心! 43、手牵中小企业，心连普通百姓。 44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 45、上善若水，诚融天下。 46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 49、倾一腔真情，纳天方地圆。 50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 51、农商行，不只是专业一点…… 52、您的需求，我的追求。 53、每一步，心相伴。 54、立足三农，大德汇商。 55、立于信，成于行。 56、立德守信，惠农兴商。 57、离您更近，助您更远。 58、竭诚于民，厚德一方。 59、家的味道，爱的天堂。 60、惠农助商，情系城乡。 ---来源网络整理，仅供参考

农商银行全面提升服务品质 锻造核心竞争力

农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力 农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力【内容摘要】近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行， 一、加强网点硬件建设，提升服务功能， 二、加强员工培训，提高服务水平， 三、加强监督检查，促进服务提升。 近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。 一、加强网点硬件建设，提升服务功能。该联社加大对网点服务功能优化改造的投入，全面提升网点的服务功能。一加快网点改造升级。根据省联社新的vi要求，xx年先后对辖内6个网点进行升级改造，与客户实现了面对面的服务，缩短了柜员与客户的距离；二改善营业厅环境。在营业厅内统一设立了一米线，安装了空调、饮水机，配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务设施。营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外，柜员桌面各种凭证、印章等物品归并放置在专用盒内，保证了营业厅内干净、整洁；三加大自助设备的投入。为各营业网点统一配备存折补登机，有效的缓解柜台压力。xx年全年投入运营自助服

务设备8台，其中存取款一体机4台，自动取款机4台。尚有2台存取款一体机在安装调试中，近期将可以投入运营。 二、加强员工培训，提高服务水平。服务质量的好坏，归根到底还是取决于员工的综合素质。县联社紧紧围绕着“以客户为中心”的服务理念，不断加强员工培训。 一是文明规范训练日常化。营业网点在每日晨会中进行规范的服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日的工作中；二是业务培训常态化。营业网点每月组织一次集中学习，学习内容包括业务知识，新的政策、法规、文件精神或者业务技能练习，并将学习情况按月进行上报。同时该联社根据各岗位的不同不定期的组织全县员工进行业务培训；三是技能竞赛定期化。该联社每季定期举行岗位大练兵、业务技能竞赛等活动，设立业务技能竞技榜，并为每位员工建立成绩档案，使员工们的业务技能在竞赛中得到提高，营造出一个“学、比、超”的良好学习氛围。 三、加强监督检查，促进服务提升。为了落实好文明规范服务发展提升的各项要求，该联社建立了文明规范化服务处罚办法等一系列的检查制度。 一是定期进行文明规范服务检查。由联社领导带队，办公室协调组织人员对各营业网点文明服务开展情况、营业室内外环境等情况进行检查，针对发现的问题，逐项下发整改通知书并在全县进行通报；二是充分发挥远程监控作用。每周安排机关人员进

农商银行成立两周年职工征文稿

农商银行成立两周年职工征文稿 “连雨不知春去，一晴方觉夏深。”不知不觉，XX农商银行成立两周年的日子已然来到，回首过去的日子，从改制之初的筚路蓝缕，到如今的鲲鹏展翅。XX农商银行始终秉持“服务三农，惠农助商”的服务理念，竭力支持县域经济发展，存、贷款规模稳居全县各家金融机构之首，多次受到市县政府及有关部门的表彰与嘉奖，获得了广大客户及社会各界的一致好评，真正成为了“服务地方的主力银行、小微企业的伙伴银行、百姓身边的社区银行”! 大鹏一日同风起--我与XX农商风雨同行! 时光回溯到改制前，听前辈们说最初的时候，信用社产权不够清晰，金融产品单一，经营手段落后，员工素质良莠不齐，市场占有份额不大，核心竞争力不强，使得农村信用社普遍存在着历史负担沉重，经营欠佳的状况。为响应省联社的号召，XX农村信用合作联社，立刻成立专项工作组，以不良资产处置和股本金募集为着力点，在辖内各个网点发起了一阵“创建热”!加班加点成了常事，但没有一个人说苦，没有一个人说累，每一个人都仿佛有使不完的力气，我们始终相信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，所有人的努力终于有所回报----2014年6月26日，经中国银监会批准，安徽XX农村商业银行股份有限公司正式成立!这一刻起，我

们每一位XX农商人的心中感受的不仅仅是高兴，激动，更多的是辛勤付出得到收获的骄傲! 雄关漫道真如铁--我与XX农商还将“从头越”! 刚刚成立的XX农商银行，就像一张白纸，等着我们会涂写绘画，而我们在省联社的督导下，严格执行着领导层的决策和自我定位，大力支持XX经济发展、金融稳定与金融创新，为更好地成为维系市县政府与广大农民群众的重要的金融纽带而奋斗着! 首先，XX农商银行大力支持员工培训再教育，短短的时间内，使XX农商银行的员工工作能力和职业素养都得到了大幅的提高! 其次面对着互联网金融崛起，XX农商银行努力开展金融创新，加速科技开发，全面推进手机银行、网上银行、社区e银行、ATM机、POS机、等一系列电子银行服务，开办中间业务，代缴电费、代缴交通罚款等，为广大客户提供了便捷、高效、贴心的金融服务。随着金农易贷福农卡、手机银行、社区e银行等电子银行产品的不断上线，为客户提供了移动支付、自助贷款以及网上购物等多重增值功能，并且开户、交易费用全免费，真正的让惠于民使得XX农商银行成为了“服务地方的主力银行、小微企业的伙伴银行、百姓身边的社区银行”。 第三为了提高银行客户的忠诚度打造优质品牌，XX农村

上海农商银行论文：上海农商银行网上银行系统的优化研究

上海农商银行论文：上海农商银行网上银行系统的优化研究 【中文摘要】随着互联网的不断普及和银行自身的大力推动,我国网上银行的业务发展十分迅速,逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。目前,我国各家银行几乎都有了网上银行,近几年的网银客户数也迅猛增长,很多客户都接受了网银服务。从发展趋势来看,我国网上银行的服务水平已逐步向国际水平靠拢和看齐。尽管如此,从近几年的网银数据和客户反映来看,与发达国家相比,我国网上银行在安全性、易用性和产品功能等客户普遍关注的方面还存在不足。本论文通过对国内外网上银行的现状与发展方向的研究,基于网上银行需要安全、易用、功能多样化的特点,对上海农商银行网上银行在安全性、易用性和产品功能三方面存在的问题进行了剖析,并结合上海农商银行发展战略规划,提出了网上银行的优化改进方案。同时,该优化方案在上海农商银行网上银行中付诸实施后取得了很好的效果。最后,本论文提出了随着上海农商银行网上银行发展的后续改进建议,在于使上海农商银行的网上银行将获得客户的青睐和使用, 成为客户日常生活的一部分。 【英文摘要】With the growing popularity of Internet and the great promotion efforts of the banks themselves,online banking business of China has been developing rapidly,and gradually becoming an important channel that individuals and enterprises can access to financial services.At present, almost all the

中国农商银行柜员岗的详细面试流程

中国农商银行柜员岗的详细面试流程 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 昨天知道网申的同志们竟然也需要二面，甚至是三面，网申的也太痛苦了，一直以为面试柜面已经够辛酸了。 本人是上海金融学院的应届生，这次投农商行的职位是柜员，据我所知，这次农商行招收柜员，主要针对的是立信、商学院、和金院。 我的辛酸的历程大体上是这样的 农商行的hr从学校的简历中海选出150人。上午面试，下午笔试，加上一些不知原因空降的人，到笔试只剩下70人左右。一面的时候感觉有些不正规，或者说是有些失望，面试也是同网申一样，群面，三人一组。问的问题很简单，第一个是让你自我介绍，第二个就是hr随机问你一个与你的简历或者自我介绍有关的事情，最后会问你有什么问题需要问，如果没有面试就算结束。一面的感觉，有些迷茫，主要是因为不知道hr淘汰人的标准是什么。。。还在后来名单出来，可以去参加笔试，吼吼。这里再顺便提一下，班里进一面的差不多是10个人，一面进笔试，就剩下六七个人。看着没见笔试的同学沮丧的表情，第一次这么直接的感受到，找工作的残酷。。。 接下来就是笔试，我们笔试的时间大概是1个钟头，内容基本上就像网上说的，先是很多像幸运52的百科选择题，问你中国第一颗卫星是什么时候发射的，下列哪个哲学家是德国的，天工开物的作者是谁，北斗七星又叫什么星座，一些个经济常识题和简单的逻辑题，

最后两道最经典了，是问农商行的客服电话，还有农商行的战略伙伴。。。太无语了。 经过漫长的等待，终于等到二面的通知。这里要帮大家介绍一下我那个时候的一些情况，11月份的头一周，我的人品真的是大爆发，投了三家银行，其中就拿到了两家的面试通知，那个开心啊 ~~~:70) ，先去面试的是邮政储蓄，自我感觉及其良好，无论是哪个方面，我都是18个面试的人中的佼佼者。。。没有想到最后竟然不要我一刚。。。哎。。。只能阿Q的认为是邮储要不起我，面试的时候我有不小心提到我现在在证券公司实习的工资是1500，然后他们的实习工资是600。。。转正后的工资是1500。。。哎，虽然说邮储我肯定不会去，但是邮储他不让我去，则是另外一个问题。。。也许那个感觉就像谈朋友一直甩别人的，可碰到一个已经准备要甩却被他抢在前面甩掉的那种感觉。。。哎，被邮储鄙视一刚。。。:80) 二面的通知是公布在学校的就业网，我记得那个时候是礼拜五，我正好在公司，就在老板的鼻子底下偷偷的上了学校网站，看到名单上有我的名字，那个兴奋啊，哈哈，离传说中的米缸，又近了一步。。。顺便再提一句，我在二面的名单中还看到了05027154同学。。。学校要求我们一面的时候着正装，基本上90%参加面试的人都是黑擦擦的正装，而05027154同学实在是正宗的面霸，上穿kappa鲜艳的运动衫，下穿膝盖有洞的牛仔裤，竟然也进了笔试。。。实在是对不起广大像本人这么老实听话的穿正装的人的感情。。。

上海农商银行word版

上海农商银行简介 成立背景、资本结构、业务概览、经营概况一．成立背景 上海农商银行成立于2005年8月25日，是在有着逾50年历史的上海农村信用社基础上整体改制成立的股份制商业银行。目前全行注册资本为37.45亿元人民币，营业网点300余家，员工总数超过5000人。 截至2009年年末，上海农商银行总资产达2127.77亿元，各项存款余额1788.69亿元，各项贷款余额1186.15亿元，实现拨备前利润28.05亿元。 据英国《银行家》杂志统计，按一级资本排序，在2009年度全球1000家大银行中，上海农商银行排名第340名，较上年提升74位；在国内所有入围银行中，排名第17名。 上海农商银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标，坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，发挥特色优势，调结构促发展，防风险严管理，抓服务树形象，强基础推改革，全面提高经营管理水平和市场竞争力，努力把自身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。

1. 服务三农在务实创新上巧下功夫 上海农商银行不断创新支农金融产品，以满足“三农”发展需求，如积极探索农民专业合作社贷款业务；与上海市农委、安信农保、中投保合作，完善企业担保、政府担保基金、个人承担无限责任等多种形式的担保制度，切实解决农民专业合作社的融资难问题。2009年全年农民专业合作社贷款累计发放金额3.06亿元。 2009年初，上海农商银行出资成立了上海市首家村镇银行—崇明长江村镇银行，加大在市郊农村地区的金融服务力度；7月在全国首推支农主题信用卡“鑫农卡”和家庭农场专项贷款，真正将金融支持“三农”落到实处。 2．服务中小企业做真诚可靠的成长伙伴 上海农商银行相继开发了小企业房地产抵押授信业务、循环贷款、小企业法人帐户透支等一系列金融服务产品，推动特色产品组合设计和专项业务平台建设，开展科技型中小企业投融资业务试点，并与高校合作成立小企业融资研究中心。截至 2009 年末，国标小企业授信业务余额643.38亿元，约占全部对公自营贷款余额的74.81%。 这些产品和举措受到了客户的欢迎，也获得了监管部门及市场的嘉许。上海农商银行被中国银监会评为2006年度全国银行业金融机构小企业工作先进单位；在上海市第二届小企业金融业务洽谈会上被评为

农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范 各支行（营业部）文明服务规范 为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下： 一、基本规范 （一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 （二）统一着装?及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士 类别男士仪容标准 发式●勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 ●定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜●不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角， 不剃光头 面容●保持面部干净、清洁 ●忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 ●保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外●如戴眼镜，保持镜片清洁

口腔●保持口腔清洁，没有异味●工作时间不得饮酒、吸烟 耳部●保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢●不得佩戴耳饰 手部●保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm 体味●勤换内外衣服，保持清新、干净 类别男士仪表标准 着装●按要求统一着应季制式行服（原则上网点内统一， 温差大的地区柜台内外可分别统一），在岗期间不得着其他服装 ●行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要 完好、齐全 ●着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三 粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒 ●着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜 ●佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置（参照左胸 口袋上方1cm处） ●遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、 行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置（垂直间距以1cm左右为宜），需要佩戴其他徽章（如党徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高位置（男

2018农商银行笔试真题

问答题 1、信用社的贷款分类有哪些？ 答案：一、按贷款主体分为自营贷款和委托贷款 二、贷款期限分为短期、中期和长期贷款 三、按贷款方式分为信用贷款、担保贷款和票据贴现 2、什么是票据贴现？ 答案：票据是指贷款人以购买借款人未到期的商业票据的方式发放的贷款。 3、金融机构工作人员明知是伪造、变造的人民币而持有、使用的会受到处罚？ 答案：购买伪造、变造的人民币或者明知是伪造、变造的人民币而持有、使用，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留，一万元以下罚款。 4、什么是贷款？ 答案：贷款是指贷款人对借款人提供的并按约定的利率和期限还本付息的货币资金。 5、什么是法定利率？ 答案：国务院批准和国务院授权中国人民银行制定的各种利率为法定利率。 6、什么是合同利率？XX市农村信用社的现行贷款利率是如何执行的？ 答案：一、贷款人根据法定贷款利率和中国人民银行规定的浮动幅度

范围，经与借款人共同商定，并在借款合同中载明的某一笔具体贷款的利率。 二、《XX市农村信用社利率管理暂行办法》规定，XX市农村信用社的贷款利率按借款人主体、贷款方式和贷款用途的不同，在人民银行公布的各期限基准利率的基础上上浮不同的幅度的办法执行。 7、什么是自营贷款？ 答案：自营贷款是指贷款人以合法方式筹集的资金自主发放的贷款，其风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息。 8、什么是委托贷款？ 答案：委托贷款是指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人（即受托人）根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。贷款人（受托人）只收取手续费，不承担贷款风险。 9、什么是保证贷款？ 答案：保证贷款是指按《中华人民共和国担保法》规定的保证方式以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或者连带责任而发放的贷款。 10、什么是抵押贷款？ 答案：抵押贷款是指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。 11、什么是质押贷款？ 答案：质押贷款是指按《中华人民共和国担保法》规定的质押方式以

农商银行文明优质服务奖惩办法

农村商业银行文明优质服务奖惩办法 第一章总则 第一条为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《XX文件》和《XX 方案》要求和规定，结合XX行实际，进一步修订和完善文明优质服务考核办法。 第二条本办法适用农村商业银行全体在岗正式员工（含留用工）、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳3000元文明优质服务考核风险保证金，总行按缴纳风险保证金的人员每人每月给予500元的文明优质服务考核兑现奖励。总行考核小组每月采取现场和非现场检查形式进行考核，罚款从当月的考核奖励中扣除，罚款超过奖金的从工资中扣收，考核组查处和罚款要当面或电话通知违规当事人。 第三条本考核办法纳入稽核内审部常规检查内容，每月的稽核检查报告和每季的安防工作都要有检查内容。 第二章总行机关部室违规处罚标准 第四条总行各部室按分工负责卫生责任区的卫生保洁工作，未坚持每周四的卫生大扫除而出现脏、乱、差现象的，办公室未做到“三净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净；无灰尘、无纸屑、无杂物）。每查到一处扣该部室每人50元（当日休假人员除外，必须凭人力资源部留存且有领导签字的请假条）。 第五条办公桌上各类文件、设施摆放无序，对责任人处罚50元；下班后办公室空调、日光灯等办公设备未关闭的，对责任人每人每项处罚50元； 第六条机关部室工作人员上班（含节假日加班下乡）未按规

定穿工作服（含衣服、领带、丝巾、裤子及鞋子），未挂工号牌或工作牌的，每人每项处款100元。禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者每项处罚200元。

第七条机关部室人员发型不得体、染怪异色，留怪异发型，男员工留长发、蓄胡子、留长指甲的，违者处罚100元。 第八条机关部室人员上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在办公桌上或靠在椅子上摇晃，违者处罚100元。 第九条机关部室人员上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妆等不雅行为，违者每处罚100元。 第十条机关办公区内应该保持安静、和谐，不可大声喧哗。违者对在场人员处罚100元。 第十一条机关部室人员严禁上班时间聚众聊天或串岗聊天，违者处罚100元。 第十二条机关部室人员严禁工作时间上网QQ聊天（工作需要的除外）、看电影或视频、玩电子游戏、炒股，违者处罚200元。 第十三条机关部室人员要严守作息时间，凡上班、开会（集中学习）迟到或早退10分钟以上者每人次处罚100元；上班时间擅自离岗，被查岗人员查实的，每人次处罚100元。 第十四条文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，农商银行某某部室”，违者处罚100元。 第十五条机关部室人员按挂片联系点的分工每月需参加一次基层网点的例会学习，未参加的处罚100元。 第十六条机关部室人员有下列情形的，每次处以500-1000元的罚款。对被基层员工或客户投诉且情节严重的、被新闻媒体曝光、损害总行声誉和形象的，可给予顶格处罚或调离总行机关，同时可给予党纪和政纪处分。