如何做好团队建设
如何做好团队建设
作为企业发展基石的企业团队如何适应发展要求，提高物业管理企业的核心竞争力，推动物业管理行业的健康发展是同行们需要共同探讨的课题。下面结合物业管理行业的发展趋势来谈一谈物业管理企业的团队建设。
在物业管理行业发展不断深入和物业管理市场不断完善的过程中，我国物业管理企业正朝着市场化、集约化、规模化、信息化、智能化、专业化方向发展。面对这种发展趋势，作为企业发展基石的企业团队如何适应发展要求，提高企业的核心竞争力，推动行业的健康发展，是需要大家共同探讨的课题。
一、物业管理企业的现状及行业发展趋势呼唤职业团队的产生
据统计，目前我国 80 ％左右的物业管理从业人员来自城市企、事业单位下岗分流人员、部队退伍军人以及农村剩余劳动力。深圳大部分物业管理企业中，管理人员中专以上文化程度的仅占 60 ％，专科以上的仅为 35 ％，高级管理人才稀缺。物业管理属新兴的行业，缺乏完善的从业人员行为规范和行业管理标准，从业人员总体素质不高，人才相对匮乏、企业内部的人才培养和团队建设都是相对滞后的。然而，物业管理行业的飞速发展、行业的特殊性、市场经济的要求、行业的国际化接轨等等因素迫切需要物业管理企业建设一支优秀的职业化团队。
1 、行业的特殊性，决定建设职业化团队的必要性。
由于物业管理企业属于服务行业，提供特殊的产品服务，均以人为载体。所以每一个物业管理人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，团队的职业化程度决定了服务水平的高低。
物业管理行业是一个微利行业，从业人员总体的工资福利水平较低，社会上和甚至一些物业管理企业自己都将物业管理行业定位在一个较低的层次上，因此难以吸引人才。由于物业管理基本服务相对简单，人们普遍认为这是一个低技术、劳动密集型的行业，主要从事的只是一些简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不少从业人员也认为这是一项过渡性工作，造成队伍流动性大，服务质量不稳定。
面对企业所处的人才困境，不少知名企业提出管理处主任职业化、培养职业经理人的做法，但仍有一些物业管理企业并没有意识到职业化团队的重要性，没有意识到通过团队精神的培养吸引人才，降低人才流失率，通过良好的人才机制建立起职业化发展阶梯，留住和培养人才。
2 、行业的发展趋势，决定建设职业化团队的迫切性。
随着物业管理市场市场化的发展，物业管理招标投标工作的大力推行，物业管理企业的竞争将进一步加剧，集约化、规模化、信息化、智能化、专业化的发展趋势要求物业管理企业要拥有更多的专业人才和竞争力强的团队。企业的规模化发展，机构扩张，离不开团队的凝聚力和战斗力；信息化、智能化系统进入社区，行业的科技含量随之提高，离不开掌握现代管理和科学技术知识的高素质人才。可见，强有力的职业化团队将成为物业管理企业可持续发展的重要资源。
二、打造优秀职业化团队的措施和途径
1 、系统的员工职业规划，建立职业化团队阶梯。
物业管理的行业特殊性，决定了这个行业从业人员具有很大的流动性，尤其是基层一线人员的流动，如保安员、保洁员、技术员等的变动在企业是很常见的。尽管是基层的员工，但由于他们是与业主（客户）最直接接触提供服务的人员，关系着企业的正常运作，因此，企业应更具前瞻性，从行业的发展趋势建立系统的员工职业规划体系，并积极关注企业内部每一个层次的人员的职业发展，帮助员工描绘个人可能在物业管理企业中的职业生涯发展，从而稳固了团队的人才阶梯建设。
2 、以人为本的企业文化，引领团队建设。
团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括三个层面：团队的凝聚力、团队的合作意识和高昂的团队士气。团队精神的根本成分就是企业文化，因此进行团队建设首先应从企业文化做起。从企业管理的发展阶段来看，目前我国已经进人柔性管理阶段，只有“以人为本”的企业文化才能适应当今社会发展的需要。以员工的需求为出发点和立足点，旨在提高员工的满意度，通过理念引导人、机制激励人、培训改造人、情感感化人的企业文化，树立并使所有员工认同企业文
化，对企业的核心理念和价值观更加深入人心，并形成共同的目标和共同的价值追求，从而产生强大的向心力和凝聚力，使员工自觉地把自己的成长进步与企业的发展壮大有机地结合起来，才能打造一支高绩效的团队。
3 、有效的激励机制，是团队建设的原动力。
激励是通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动成员的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保团队实现既定的目标，激励方式包括威胁激励、奖励激励、个人发展激励，而客观的评价是实施有效激励的前提。物业管理行业作为一个新兴行业，当前我国物业管理企业的绩效考评系统尚未成熟，因此建立一套客观而公正的绩效考评系统无疑成为大多数企业的当务之急。客观、公平、公正地评价员工的绩效，奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进，有利于进一步优化团队结构，同时有利于提高团队的执行力。
4 、系统的职业培训，提高团队的职业化程度。
物业管理企业需要职业经理人，更需要职业化团队。从我国物业管理从业人员素质的现状看，物业管理行业的主管部门、行业协会、行业各类培训机构和企业领导人，必须以战略的眼光采用多种渠道、多种形式对员工进行系统培训。企业必须制订合乎发展需要的人才培训计划，结合员工职业规划体系，全面、系统、有计划地培养各个层面的人才，为企业的持续发展注入新的活力。培训的总体目标是提高团队的职业化程度，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养，对企业的忠诚度和处理问题的综合能力等立体化人才的培养。同时将系统的职业培训纳入企业发展的整体战略中，着眼于企业当前和未来，并常抓不懈。
三、全力打造服务型、激励型、业绩型三位一体的职业化团队
物业管理的实质是什么？服务。通过对物业管理的内涵和外延分析，物业管理的整个过程都贯穿着服务。物业管理在保证小区内的建筑物、构筑物、配套设施及绿化、环境卫生外，重要的是对住户的服务；只有真正理解对住户服务的内涵，物业管理才能被住户认可。物业管理的延伸功能一通过良好的服务，为用户提供便利，并创造良好的人文环境，逐步从简单的保安、保洁、绿化和维修等服务过渡到向业主提供更多个性化服务。所有服务人员要意识到，住户对服务的满
意度是物业管理工作的唯一检验标准。因此，物业管理团队首先必须是一支服务型团队，做足服务为前提是企业持续发展的根本。
以服务型团队为基础，树立强烈的服务意识，不断追求、提升管理服务质量，我们必须导入激励型团队。激励型团队具有明确的奋斗目标，以激发员工愿望、增强工作动力为出发点，采用各种可能调动员工积极性的方法和手段，在压力和动力的双重作用下去追求目标。激励型团队与服务型团队的结合，确保了服务型团队提供服务的过程控制，有利于更好的提供优质服务。可以说，激励型团队是升华服务型团队的有力保障。
业绩型团队以提高业绩为工作重点，目标明确，并且运用目标管理模式，对团队目标进行层层分解，这有利于目标的实现。但它强调的是工作结果，而不是工作过程；往往由于片面的追求业绩，忽视过程的控制，容易导致缺乏扎实基础，内部管理滞后，如果一旦目标错误，会给企业带来灾难性后果；另外，由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。因此，业绩型团队必须以扎实的服务型团队为依托，由激励型团队将两者有机的结合起来，形成服务型、激励型、业绩型三位一体的团队，真正打造一支具有独特核心竞争力的优秀职业化团队。