物业工程部服务品质提升计划书.docx
一、团队管理方面
1首先,自己以身作则,处事严谨,做事公平,互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。
2建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责,定期对维修员进行考试,加强其责任心
3注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。
4多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气,在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时,大家共同庆贺,相互鼓励。
5适当的给员工分配挑战性的工作目标,让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。
二、细节服务的提升
1要求员工树立良好的个人形象意识,上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。
2入户维修穿鞋套进入,与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。
3按约定时间守时入户,信守承诺,服务及时,行动迅速。
三、设备管理方面
1、与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。
2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案,包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。
3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修”目的。
4、供电系统的检修,针对小区频繁停电的现象,制定电力检修计划,按时对低压配电系统进行检修,保证业主的正常用电。
1每月对低压配电柜、箱,进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。
2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。
3对标识编号进行核对,包括,指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。
4用电高峰期,每周对低压配电柜、箱,进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异5每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆接头井进行一次大检查。
6每年对箱变和楼栋的线路断路器,保护装置进行一次检修测试。
7每年对业主部分的线路进行检修一次,防止出现因接线螺丝松动,而造成线路接触不良断路现象。
5、弱电系统的维修和保养
1业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试,也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为,窗磁、门磁、可视对讲的检测。
2每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查,并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗,防腐加固,对监视系统线路进行检查,确保其正常运转。
4每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。
5每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次,检查固定是否牢固。
6每日随机进行测试运行情况,每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。
7道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行,防止发生意外。
6、电梯升降系统
1每月对低压配电柜,箱,进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。
2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。
3对标识编号进行核对,包括,指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。
4用电高峰期,每周对低压配电柜,箱,进行不少于一次的测温检查确定是否有异响和异味。5每半年对电缆标识进行一次核对,对电缆接头井进行一次大检查。
6每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试。
7每年对业主部分的线路进行检修一次,防止出现因接线螺丝松动,而造成线路接触不良断路现象。
5、弱电系统的维修和保养
1业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试,也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为,窗磁、门磁、可视对讲的检测。
2每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查,并制定检查记录。3每季度对视频监视系统露天进行清洗,防腐加固,对监视系统线路进行检查,确保其正常运转。
4每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。
5每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次,检查固定是否牢固。
6每日随机进行测试运行情况,每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。
7道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行,防止发生意外。
四、节能降耗方面
1.节电方面
(1)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。(2采取技术措施
1.地下车库所有灯双灯管只亮一组。
2.高层地下室灯保证照明的情况下其他全部关闭。
3.高层楼道的灯在保证照明的情况下减少灯组。
4.为加强公共设施用电监管,对二期地下车库配电室加装一块电表,对二期路灯、地灯、中心景观区水泵加装一块电表。
5.对施工用电建立一份台账。
2.节水方面
1每月查看小区各水管及其他设施。保证无漏水、泡水。
2.在公共用水处张贴提示提升大家节水意识。
3.对绿化工给予指导错时浇水保证绿化管线完好合理规划用水。
4.对施工用水建立一份台账。