2014淘宝规则考试试题&答案

国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？正确答案：B 详细解析

A 国产

B 仿机、高仿、1：1、山寨机

C 国货

D 台版、港版、韩版

商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为正确答案：D 详细解析

A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下

B 买家索取发票时，告知不提供

C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分

D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货

女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？正确答案：B 详细解析

A 带帽套头卫衣发布在开衫下

B 披肩发布在短外套下

C 休闲女士中裤发布在七分裤下

D 抹胸型礼服发布在一字肩下

下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：A 详细解析

A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品

B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品

C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品

D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品

居家类目下将商品放置在正确类目下的是？正确答案：D 详细解析

A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下

B 鞋盒放置在收纳类目下

C 灯泡放置在灯饰灯具下

D 收纳凳放置在收纳/储存类目下

淘宝以下哪部影片允许出售？正确答案：A 详细解析

A 科幻片

B 三级片

C 耽美

D AV片

以下哪些商品属于乱用关键字？正确答案：A 详细解析

A 可媲美LV的真皮手袋

B 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙

C 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机

D MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中

标题中滥用品牌名称的商品是？正确答案：A 详细解析

A 可媲美周大福的小金猪

B 施华洛世奇水晶饰品

C 买老凤祥项链赠首饰盒

D 出售周生生的戒指

下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？正确答案：C 详细解析

A 恶意评价

B 描述不符

C 价格过高

D 侵犯知识产权

在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？正确答案：B 详细解析

A 只要违规了，就会被查封账户

B 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户

C 只要被买家投诉，就会被查封账户

D 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户

找出不属于对应类目的问题商品？正确答案：A 详细解析

A 藤编茶几放置在实木茶几下

B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下

C 收纳凳放置在收纳/储存类目下

D 藤制躺椅放置在椅/凳类目下

淘宝规则的适用者是？正确答案：B 详细解析

A 买方

B 所有用户

C 淘宝网

D 卖方

被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？正确答案：A 详细解析

A 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试

B 等待自然恢复

C 写保证书后

D 交纳罚款后

在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息正确答案：B 详细解析

A 淘宝官方规则频道rule . taobao . com

B 淘宝商品搜索页面

C 淘宝帮助中心规则类目

D 淘宝首页规则专栏

以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 正确答案：D 详细解析

A 发布“安装方法”等文字信息

B 网络传输的肯德基优惠券

C 付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品

D 出售Q币

新商业文明的四个准则分别是什么？正确答案：D 详细解析

A 开放、透明、信任、分享

B 诚信、激情、开放、透明

C 透明、责任、激情、分享

D 开放、透明、分享、责任

以下哪种批号的商品不允许出售？正确答案：C 详细解析

A 卫妆准字

B 国食健字

C 国药准字

D 消证字

以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：B 详细解析

A 喜鹊造型的花瓶

B 鸟巢模型烟灰缸

C zippo打火机

D 浴缸

女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？正确答案：B 详细解析

A 短裤放进中裤

B 女士腰带放进腰带

C 短袖T恤放进短袖衬衫

D 黛安芬内衣放进肚兜

哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析

A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下

B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性

C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区

D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下

以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析

A 跳蛋

B 防晒霜

C 充气娃娃

D 催情咖啡

下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析

A 旺旺群发软件

B OA系统软件

C QQ强制视频软件

D 脱衣舞视频

下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析

A 游戏帐号

B 游戏装备

C 游戏外挂

D 游戏币

出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析

A 颜色

B 尺寸

C 材质

D 类型

对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析

A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为

B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为

C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为

D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为

泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析

A 收货地址

B 联系电话

C 联系人姓名

D 以上所有

以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？正确答案：B 详细解析

A 个人闲置的两瓶酒

B 1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品

C 2007年发行的一张彩票

D 狗

能够通过正确的路径购买到商品是？正确答案：D 详细解析

A 手机电池下购买电脑笔记本电池

B U盘类目下购买闪存卡

C 摄像机类目下购买数码相机

D MP3类目下购买纽曼MP3

电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？正确答案：D 详细解析

A HP,DELL,SONY鼠标专卖

B 罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售

C 雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售

D 高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用

同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？正确答案：D 详细解析

A 诺基亚7610送64M MMC卡2800元

B 诺基亚7610送128M MMC卡3000元

C 诺基亚7610送原装电池3000元

D 诺基亚7610配耳机2500元

以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？正确答案：A 详细解析

A 酒类

B 进口保健品

C diy巧克力

D 戒烟商品

女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？正确答案：B 详细解析

A 不同颜色的女装分别发布

B 不同组合的孕妇装分别发布

C 不同款式的女装分别发布

D 相同款式的长袖版和短袖版

装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？正确答案：C 详细解析

A 客户定单

B 马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖

C 大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG

D 大自然地板批发

火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？正确答案：B 详细解析

A 脱脂棉

B 硝化棉

C 麻绳

D 淀粉

办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？正确答案：A 详细解析

A 相同颜色的电子词典分别发布

B 不同颜色的圆珠笔分别发布

C 不同颜色的笔记本分开发布

D 同款电子词典带不同赠品

支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看。正确答案：C 详细解析

A 生活助手

B 交易管理

C 安全中心

D 我的支付宝

以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？正确答案：B 详细解析

A 宠物食品

B 隐形眼镜护理液

C 护肤精油

D 流行首饰

以下哪种属于无效交易凭证？正确答案：B 详细解析

A 淘宝旺旺聊天记录截图

B QQ聊天记录截图

C 充值成功的截图

D 发货单及签收单的原件扫描件

书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？正确答案：A 详细解析

A 3000件

B 30000件

C 300000件

D 无限制

以下不属于禁售品的是？正确答案：D 详细解析

A 雪茄

B 马坝牌烟丝

C 苏烟

D 一次性过滤嘴

以下不是保健食品必要的索证证件？正确答案：D 详细解析

A 保健食品的批准文号的扫描件

B 委托加工备案登记表

C 保健食品GMP证书

D 食品QS证书

淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？正确答案：B 详细解析

A 螺旋藻

B 地塞米松

C 红牛

D 可口可乐

以下可以出售的是？正确答案：A 详细解析

A 如烟

B 鼻烟

C 香烟

D 烟丝

以下选项中哪种行为属于延迟发货？正确答案：D 详细解析

A 交易由于买家未付款超时自动关闭了

B 买家表示商品贵了

C 买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买

D 卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货

根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？正确答案：B 详细解析

A 合同专用章

B 个性结婚印章

C 上海国际货运有限公司公章

D 上海统一雕刻有限公司发票章

下列哪些商品可以销售？正确答案：D 详细解析

A 文物：淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖

B 动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物

C 根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡

D 平时乘车的地铁票

发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？正确答案：A 详细解析

A 明明是5星，商品标题是“五冠精品”

B 捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱

C 发布代扣驾照分数服务

D 正在流通中的美元

以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？正确答案：C 详细解析

A 进口雅培

B 国产雅培

C 三鹿奶粉

D 圣元奶粉

彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？正确答案：D 详细解析

A 美妆工具三迪逸品卡通指甲钳/刀/剪/指甲油

B 倩碧紫色化妆包.化妆棉.化妆镜

C 羽西美之初妆前唇膏.妆前乳

D 日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

以下哪类消费券允许出售？正确答案：D 详细解析

A 杭州旅游消费券

B 杭州转移性消费券

C 杭州教育消费券

D 肯德基现金券

女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？正确答案：D 详细解析

A 女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T恤

B ladifeshion 拉蒂菲真丝长袖短袖无袖半透明

C 时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤

D 精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下属于毒品的是？正确答案：A 详细解析

A 三唑仑

B 粉底

C 荞麦粉

D 章鱼小丸子

以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？正确答案：D 详细解析

A 第一套人民币

B 第二套人民币

C 第三套人民币

D 第五套人民币

以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？正确答案：B 详细解析

A 旺旺聊天记录截屏

B 真人秀对比图片

C 产品的主要成

D 对宝贝描述的信息无限制

下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？正确答案：D 详细解析

A 同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布

B 海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布

C 蛋糕券放入蛋糕配送中

D 花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下

下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？正确答案：B 详细解析

A 商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元

B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元

C 商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元

D 商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元

下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？正确答案：B 详细解析

A 隐形文胸发布在胸贴类目下

B 黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能

C 夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）

D 男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下

以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？正确答案：B 详细解析

A 手机

B 定制与预售类商品

C 化妆品

D 童装

以下哪种商品允许出售？正确答案：D 详细解析

A 上号

B 烧号

C 改频

D 烧号手机

以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？正确答案：A 详细解析

A 本电影为原版拷贝

B 本电影为原版

C 本电影为正版

D 本电影非私刻

以下哪种手机可以在淘宝上发布？正确答案：D 详细解析

A 发布翻新机

B 发布“单机头”

C 发布“外文机”

D 发布店铺三包手机

成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？正确答案：D 详细解析

A 含文字说明的图片

B 非白底的图片

C 带水印的图片

D 露点的内衣图片

除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？正确答案：B 详细解析

A 对这次违规行为进行公示

B 对违规的会员进行罚款

C 对这次违规行为进行纠正

D 对这次违规行为进行扣分

下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？正确答案：B 详细解析

A 成人类目

B 服装类目

C 书籍类目

D 音像类目

违规扣分什么时候会被清零？正确答案：B 详细解析

A 每年的五月一日二十四时

B 每年的十二月三十一日二十四时

C 每年的十月一日二十四时

D 每年的一月一号二十四时

下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？正确答案：B 详细解析

A 限制发布商品

B 没收商品

C 公示警告商品

D 店铺屏蔽

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？正确答案：D 详细解析

A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

C 买家拍下以后就可以申请退款

D 买家付款以后就可以申请退款

一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？正确答案：A 详细解析

A 12天

B 15天

C 7天

D 9天

在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？正确答案：A 详细解析

A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户

B 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户

C 只要被买家投诉，就会被查封账户

D 只要违规了，就会被查封账户

某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分? 正确答案：B 详细解析

A 4分

B 2分

C 6分

D 1分

下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？正确答案：D 详细解析

A 出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

B 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

C 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

D 每天都要重新发布商品

卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚？正确答案：A 详细解析

A 十二分

B 五分

C 十分

D 七分

淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？正确答案：D 详细解析

A 信用等级高就没限制了

B 完全没限制

C 有限制，有些情形可能1件都不能发了

D 有限制，但至少可以发100件

以下哪种行为不属于严重违规？正确答案：D 详细解析

A 骗取他人财物

B 盗用他人账户

C 泄露他人隐私

D 竞拍不买

制订淘宝规则目的：正确答案：C 详细解析

A 保护弱势群体

B 构建和谐社会

C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序

D 维护社会正义

关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：正确答案：C 详细解析

A 从来不会变更

B 两天变一次

C 淘宝会不定期调整、优化和修改

D 每天变一次

会员违规后怎么办？正确答案：A 详细解析

A 违规行为应当被纠正，并扣以一定分值，扣分达到一定分值后将会有对应处罚

B 向会员道歉

C 向淘宝道歉

D 移送司法机关

有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？正

确答案：B 详细解析

A 三十天

B 三天

C 系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易

D 十五天

淘宝卖家的基本义务是什么？正确答案：D 详细解析

A 24小时发货义务

B 无条件退换货义务

C 包邮义务

D 商品如实描述义务

在淘宝上虚假交易是否会被处罚？正确答案：D 详细解析

A 虚假交易二十笔以下不会被处罚

B 根本不会被处罚

C 虚假交易十笔以下不会被处罚

D 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理

淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？正确答案：B 详细解析

A 虚假交易

B 发布违禁信息和滥发信息

C 恶意评价

D 竞拍不买

下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？正确答案：B 详细解析

A 买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

B 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

C 信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

D 针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数

买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？正确答案：D 详细解析

A 7天

B 30天

C 9天

D 15天

严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封账户的处罚？正确答案：C 详细解析

A 100分

B 36分

C 48分

D 24分

淘宝会员能在淘宝开几家店？正确答案：A 详细解析

A 一家

B 两家

C 没限制

D 三家

淘宝规则是什么？正确答案：B 详细解析

A 如何买卖商品的帮助

B 对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

C 如何开店的指导

D 保护买家的工具

以下商品中属于正确发布的是哪个？正确答案：D 详细解析

A 专业链接，更多低价商品

B 此商品已售勿拍

C 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商

D 笔记本电脑桌25特卖

下列哪个表述在店铺里出现是允许的? 正确答案：B 详细解析

A 淘宝网战略合作试点店铺

B 数码配件一站式购物网店

C 淘宝网数码频道合作伙伴

D 淘宝网唯一授权店铺

淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售? 正确答案：D 详细解析

A 水货

B 仿单

C 跟单

D 正品

以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行? 正确答案：A 详细解析

A 提现到绑定的银行对公帐号上

B 直接通过支付宝支付购买商品的货款

C 给自己的另一个支付宝帐户转帐

D 给他人的支付宝帐户转帐

如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚? 正确答案：D 详细解析

A 公示监管30天,监管店铺30天

B 监管店铺,限制登录阿里旺旺

C 公示警告7天,限制发布商品信息7天

D 监管店铺,终止服务协议

商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？正确答案：B 详细解析

A 扣除2分

B 扣除1分

C 公示警告（7天）

D 以上说法均不对

以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？正确答案：C 详细解析

A 针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还

B 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具

C 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

D 以上说法均不正确

以下哪种行为属于违规发布商品？正确答案：D 详细解析

A 重复铺货

B 发布禁限商品

C 价格、邮费严重不符

D 以上说法都正确

以下行为中会被扣除12分的是正确答案：B 详细解析

A 违反淘宝商城发票规则

B 发布国家违禁信息

C 重复铺货

D 乱用关键字

商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？正确答案：B 详细解析

A 1分

B 6分

C 4分

D 2分

买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? 正确答案：C 详细解析

A 买家提出退款时间

B 买家拍下商品时间

C 买家签收快递时间

D 卖家发货时间

侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？正确答案：D 详细解析

A 12分

B 6分

C 2分

D 4分

一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? 正确答案：B 详细解析

A 4分

B 6分

C 12分

D 2分

买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例? 正确答案：D 详细解析

A 25%

B 50%

C 10%

D 无上限

以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则正确答案：D 详细解析

A 商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）

B 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货

C 对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

D 以上说法都正确

通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？正确答案：D 详细解析

B 2分

C 1分

D 6分

买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 正确答案：A 详细解析

A 0.50%

B 0.10%

C 5%

D 1%

商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？正确答案：B 详细解析

A 6分

B 2分

C 1分

D 4分

商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? 正确答案：D 详细解析

A 周一至周日9点至22点

B 周一周日24小时在线

C 周一至周五24小时在线,周六周日休息

D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点

按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担? 正确答案：C 详细解析

A 淘宝网

B 买卖双方共同承担

C 卖家

D 买家

商城的商品评价体系是怎么样的? 正确答案：D 详细解析

A 好评/中评/差评,记分制评价体系

B 留言评价制

C 10分制评分体系

D 5分制评分体系

以下哪种描述是符合淘宝商城规范的? 正确答案：D 详细解析

A 宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋

B 卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程

C 同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布

D 在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间

商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。以上这种行为违反了正确答案：A 详细解析

A 进行人气商品炒作

B 违反淘宝商城支付方式

C 收款不发货

D 成交不卖

违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分? 正确答案：C 详细解析

B 2分

C 6分

D 1分

违反“淘宝商城发票”规则,会受到以下哪种处罚? 正确答案：A 详细解析

A 公示监管30天,监管店铺30天

B 公示警告7天,限制发布商品信息

C 下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息

D 监管店铺,终止服务协议

买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分? 正确答案：D 详细解析

A 4分

B 6分

C 1分

D 2分

买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分? 正确答案：B 详细解析

A 4分

B 2分

C 1分

D 6分

用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分? 正确答案：A 详细解析

A 1分

B 4分

C 2分

D 6分

一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 正确答案：D 详细解析

A 扣除2分

B 限期3天内整改

C 扣除4分

D 扣除12分

关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是? 正确答案：D 详细解析

A 将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

B 将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货

C 将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货

D 以上说法都正确

以下哪个行为不属于“进行人气商品炒作”正确答案：C 详细解析

A 商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气

B 将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传

C 将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传

D 商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为

以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? 正确答案：A 详细解析

A 在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

B 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

C 标题信息与图片或商品描述不符

D 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

关于退款率和退款笔数，说法正确的是：正确答案：D 详细解析

A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响

B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数

C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分

D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则? 正确答案：D 详细解析

A 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为

B 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具

C 在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…

D 以上说法均不对

发布广告商品将会被公示警告多少天? 正确答案：A 详细解析

A 7天

B 15天

C 30天

D 3天

挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 正确答案：B 详细解析

A 2分

B 1分

C 6分

D 4分

关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 正确答案：C 详细解析

A 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票

B 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

C 卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致

D 买家索取发票时，告知不提供

卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?正确答案：B 详细解析

A 45

B 15

C 30

D 5

对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 正确答案：D 详细解析

A 2分

B 4分

C 1分

D 6分

不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？正确答案：D 详细

解析

A 4分

B 2分

C 1分

D 6分

在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？正确答案：A 详细解析

A 1分

B 4分

C 6分

D 2分

以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？正确答案：C 详细解析

A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签

B 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS

D 以上说法均不对

以下哪种经营行为会被扣除6分？正确答案：A 详细解析

A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

B 出售假货、水货、仿货、三无商品

C 将广告作为单个商品进行发布

D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布

以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？正确答案：A 详细解析

A 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

B 在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导

C 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票

D 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为

关于乱用关键字，以下描述正确的是？正确答案：C 详细解析

A 扣除6分

B 在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

C 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息

D 以上说法都正确

商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则? 正确答案：C 详细解析

A 淘宝商城7天无理由退换货规则

B 淘宝商城积分规则

C 淘宝商城商家店铺规范

D 淘宝商城商家销售行为规则

淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？正确答案：A 详细解析

A 治鼻炎秘方

B 自制玫瑰

C 自制蜂蜜

D 秘制酱牛肉

下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名? 正确答案：C 详细解析

A 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

B 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

C 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

D 已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? 正确答案：B 详细解析

A 30 天

B 15 天

C 9 天

D 7 天

评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分正确答案：C 详细解析

A 二分

B 四分

C 一分

D 三分

淘宝规则中规定的违规行为有几大类正确答案：C 详细解析

A 四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

B 三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

C 两大类，一般违规行为和严重违规行为

D 不分类

买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形正确答案：A 详细解析

A 买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B 同行竞争者恶意给予中)差评买家利用中、差评

C 恶意向卖家索要额外财物

D 买卖双方在评论内容中发布污言秽语

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款正确答案：B 详细解析

A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B 买家付款以后就可以申请退款

C 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D 买家拍下以后就可以申请退款

严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? 正确答案：A 详细解析

A 48 分

B 100 分

C 36 分

D 24 分

除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理? 正确答案：C 详细解析

A 对这次违规行为进行公示

B 对这次违规行为进行扣分

C 对违规的会员进行罚款

D 上违规行为进行纠正

下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？正确答案：C 详细解析

A 买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

B 针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

C 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用

评价的积分没收上

D 信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分《淘宝规则》的违规积分何时清零? 正确答案：B 详细解析

A 每半年一次

B 每年一次

C 每个月一次

D 每季度一次

在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户? 正确答案：A 详细解析

A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

B 只要被买家投诉，就会被查封帐户

C 只要违规了，就会被查封帐户

D 只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

以下哪种说法正确正确答案：D 详细解析

A 淘宝规则是被处罚后方需了解的

B 淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

C 淘宝上不存在淘宝规则

D 淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款

规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告? 正确答案：B 详细解析

A 考试中心

B 规则公告

C 规则解读

D 友情链接

淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知正确答案：C 详细解析

A 规则频道公告

B 淘宝网首页公告

C 电话通知会员

D 淘宝网帮助中心公告

违规扣分什么时候会被清零? 正确答案：A 详细解析

A 每年的十二月三十一日二十四时

B 每年的五月一日二十四时

C 每年的十月一日二十四时

D 每年的一月一号二十四时

以下哪种行为不属于严重违规? 正确答案：D 详细解析

A 骗取他人财物

B 泄露他人隐私

C 盗用他人账户

D 竞拍不买

了解淘宝规则的最佳途径是？正确答案：A 详细解析

A 进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

B 到Google搜索

C 到淘宝社区看帖

D 向其它店家询问

淘宝的违规行为分哪两种正确答案：A 详细解析

A 一般违规行为和严重违规行为

B 普通违规行为和特殊违规行为

C 少数违规行为和多数违规行为

D 买家违规行为和卖家违规行为

如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则? 正确答案：A 详细解析

A 首页右侧“规则”专栏

B 搜索宝贝

C 淘宝服务

D 类目导航

下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的? 正确答案：C 详细解析

A 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

B 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C 每天都要重新发布商品

D 出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

VIP成长点的计算周期是几天？正确答案：B 详细解析

A VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值

B VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值

C VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值

D VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值

一个淘宝会员能在淘宝开几家店? 正确答案：B 详细解析

A 三家

B 一家

C 两家

D 没限制

一般违规行为多少分为一个处罚节点? 正确答案：C 详细解析

A 10 分

B 16 分

C 12 分

D 20 分

规则频道右侧栏目是？正确答案：B 详细解析

A 直通车

B 规则互动

C 店铺街

D 淘宝大学

以下哪种不属于淘宝违规行为? 正确答案：C 详细解析

A 虚假交易

B 侵犯知识产权

C 成交不卖

D 滥发信息

下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? 正确答案：C 详细解析

A 成人类目

B 音像类目

C 服装类目

D 书籍类目

淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? 正确答案：B 详细解析

A 涉嫌侵犯他人权利的信息

B 卖家本人己通过工商注册的实体店名

C 干扰淘宝网运营秩序等相关信息

D 违反国家法律法规的信息

淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定? 正确答案：C 详细解析

A 恶意评价

B 竞拍不买

C 发布违禁信息和滥发信息

D 虚假交易

满足下列哪种情况.会员方可创建店铺正确答案：C 详细解析

A 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

B 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

C 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

D 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道正确答案：B 详细解析

A bbs https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,

B https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,

C https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,

D https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,

下列哪些行为不属于违规行为正确答案：D 详细解析

A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

C 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

集市与商城的评价体系有什么区别正确答案：D 详细解析

A 商城只有信用评价，集市只有店铺评分

B 商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

C 集市只有信用评价，商城只有店铺评分

D 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品正确答案：B 详细解析

A 可以，且没数量限制

B 不可以

C 可以，但只能发布100 件

D 可以，但只能发布10件

淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制正确答案：C 详细解析

A 信用等级高就没限制了

B 完全没限制

C 有限制，但至少可发布100 件

D 有限制，有些情形可能1 件都不能发了

以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？正确答案：B 详细解析

淘宝试题

一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

淘宝开店规则

开店规则 编辑于2014-07-07 12:18 1、开店资格条件判断： ?阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺 ?一个身份证只能创建一个淘宝店铺 ?同账户如创建过U站或其他站点则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 ?同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 ?同账户如在1688有过经营行为（发过供应产品信息、下单订购诚信通服务、卖家发起订单、报价、下单订购实地认证、开通旺铺、企业账户注册入口注册的企业账户）则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店 ?淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺 2、店铺创建成功后会出现的三种店铺异常规则： A、出售中的宝贝数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒您“宝贝数量连续3周为0件，必 须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放”； B、出售中的宝贝数量连续5周为0件，店铺会暂时释放，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显 示；系统会发送旺旺及邮件告诉您“店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，请任意发布一件闲置宝贝或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态”，店铺激活后店 铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响； C、出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，系统会发送旺旺及邮件告诉您“店铺已经彻 底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。您需要登陆卖家中心操作激活店铺，按照提示完 成指定操作，店铺就可重新开张。店铺激活后店铺信誉、装修、订购的服务等都不受影响； ? ? ? ? ? ? ? ?

? *店铺名称： ? 店铺标志： 文件格式GIF 、JPG 、JPEG 、PNG 文件大小80K 以内，建议尺寸80PX*80PX ? 店铺简介： 详细说明 ? 经营类型： 个人全职 个人兼职 公司开店 ? *联系地址： ? *店铺介绍： ? *主要货源： 线下批发市场 实体店拿货 阿里巴巴批发 分销/代销 自己生产 代工生产 自由公司渠道 货源还未确定 ? 是否有实体店：

淘宝直通车运营及操作细节

直通车 1 是什么？ 是淘宝网通过点击付费引流量的一种方式 2 展现在哪里？ 1）淘宝搜索 2）淘宝非搜索 3 展现标志是什么？ 1）热卖 2）Hot 4 直通车作用 1）带来流量—带来销量—所以可打造爆款 2）参加活动—在开直通车—增加销量—让产品在活动页面排名靠

前 3）当产品刚上线，没有权重-开直通车带来权重，从而增加流量 5 直通车进入 1）CPC 2）后台—我要推广

6 直通车工具 1）流量解析 A 展现指数200000（不能 低于2万） B 竞争度2800（5000） C 转化率 5 D 市场均价 1 E 那些地域好卖 加个点：去什么地方选地域

进行投放—聚星台 2）大网时间投放 生e经 生意参谋 3）生意参谋 7 直通车账户搭建 1）计划—宝贝—关键词、人群定向推广、创意 2）关键词 A 展现指数高 B 关键词出价低 C 点击转化率高 3）一个宝贝里面关键词区间20—50个最好30个

4）明确关键词要和自然排名中核心卖点是相关的 5）关键词出价策略 点击转化率临界值出价法 Case: 售价88；成本价28（含 运费）；卡住点击转化率5%以上； 请问关键词最高出价多少钱？ 《88-28》*5% 6）关键词匹配方式 A 广泛匹配—只要用户搜索的关键词中包含我们推广的关键词中的一个词或者一个词以上他就会出现。 B 精确匹配---权重高—用户搜索的关键词必须和我们推广的关键词方向一致，内容一致，且中间不能有隔阂

C 关键词匹配方法 精确长尾关键词做精确匹配 核心关键词做广泛匹配；当核心关键词转化率比较低的时候，做精确匹配主推关键词-模糊长尾词既可以做精确也可以做广泛 7) 关键词分类 A 核心关键词—产品词、品牌词、行业通用词、人群词、竞品词、主推关键词 B 长尾关键词 1 模糊长尾关键词—并没有明确表达一个属性 2 精确长尾关键词—核心词后面加上两个甚至两个以上的关键词或者明确的表达了一个属性值 8）创意标题撰写思路—直通车sem标

售前客服考试规范答案

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ B、面子型 2、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ B、不会 3、客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ A、好奇型 4、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ D、淘宝c店 5、小A买东西经常要对比很多商家，向商家要很多赠品，还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型？ A、价格敏感型 6、小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐 7、小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流 8、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？ A、攀比型 9、作为售后客服，退货率的意义是？ D、让买的人不退货 10、刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？ B、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 11、有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ C、回头率

淘宝网店宝贝标题描写规则

一、关于淘宝宝贝的标题描述书写规则公式： 拿：【日本化妆品】娜丽斯 wink up 眼线笔为例 1、产品名称：所有产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要 尽量的体验产品的特性。 示范例子：【日本化妆品】娜丽斯 wink up （眼线笔的特性描述）眼线笔 2、品牌名称+正品描述 示范例子：【日本化妆品】娜丽斯专柜正品或【日本化妆品】娜丽斯厂家授权或【日本化妆品】娜丽斯厂家直销 3、热点功能词：品牌名称后加好评、清仓、人气、特价、特卖、热卖、正品、 促销、赠品. 示范例子：【日本化妆品】娜丽斯好评 备注：此外，秒杀、包邮、冲钻也是热点消费者搜索频率很高的附带关键词之一，但因为不符合我们网店的实际情况，所以放弃此类关键词描述。 4、品牌”和“功能特征： 示范例子：【日本化妆品】娜丽斯产品的功能特征 总结出来的标题编写模板： 品牌 + 宝贝关键字一 + 宝贝关键字二 + 促销信息 + 款号 + 其他 备注：“宝贝关键字一”就是宝贝的基本类目属性， “宝贝关键字二”是宝贝的功能属性。 示范例子：【日本化妆品】娜丽斯 wink up（眼线笔特性）眼线笔好评日本规格 二、关于淘宝宝贝商品描述的注意细节： 好的宝贝描述必须满足这几个基本条件： 一、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些，加上有自己特点的颜色或背景色。 二、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、

颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。 三、要条理清晰。模板做工要精美，给人的感觉很舒服，一个一个项目都列得清清楚楚。 下面来简单介绍下已知的几类描述的写法： 一、知识型描述 像宝贝的寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别等，都属于知识型描述。知识型描述要尽量简短，条理清楚，让顾客有阅读的欲望，最好是读完以后还有意犹未尽之感。这些内容可以让顾客对你产生信赖心理，还能吸引顾客回头，甚至介绍更多新顾客。 二、提醒型描述 适合人群、赠品、服务承诺、支付方式等，这些都属于提醒型的内容。适合人群其实是在对宝贝基本要素和特征进行描述之后的再次提醒，等于是换个角度让顾客容易对号入座，从而知道自己属不属于适合使用此宝贝的范围。赠品、服务承诺属于促销、激励消费的内容，很多顾客会在犹豫不决的时候看到这些便头脑一热下了决心。服务承诺的目的是打消顾客的后顾之忧，告诉他在发货、质量保障、退货、换货、售后支持等等这些方面你都做得很好，他会坚定对你的信任。 淘宝宝贝商品描述备注：宝贝商品描述较详细的好处在于不但除了告知产品的基本事项以外，还要能消除售后顾虑、促进购买的力量。好的商品细节描述可以节省大量回答顾客提问的时间！ 三、关于发布淘宝宝贝的时间细节： 每天的网购黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。如果产品不多，只发布在每天的黄金时段。 每周的网购黄金时段：每周六日购买的买家最多！我们发布的宝贝要正好在周六日的时候排名最靠前，也就是剩余时间最短!因此可以选择在周日的晚上8：30来添加商品，那么，一周以后的周六，宝贝的剩余时间就剩下1天多，买家第一眼就可以看到。 发布相同商品注意事项：淘宝规则不允许重复发布商品，否则会被管理员删除。

什么是淘宝直通车,具体怎么做直通车

什么是淘宝直通车，具体怎么做直通车 淘宝直通车是淘宝上的一种收费推广方式，按点击率来扣费的，这个能把你店铺的宝贝展示到买家搜索的第一页，效果很不错，但是也很烧钱；新店不建议做直通车，因为大多数新店都会亏钱；可以等店铺有一钻信誉后再尝试做淘宝直通车试试。 如有不懂的问题可以来咨询娟娟老师，娟娟老师可随时为你解答各种网店相关的疑问。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 如何找到娟娟老师的联系方式： （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈， 手机号就是我的微信号） 自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。现在我主要当网店老师专门教新手开网店。（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。 附上一张本人照片，让大家认识下 开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。 至于货源的话，由于大多数新手自己都没有货源，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：

第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）

淘宝售前咨询技巧-考试答案

消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ 不够热情 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待 为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金 消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？ 自恋型 XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复 消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。 错误 客服在回答消费者的问题时，最终目的是？ 成交订单 消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？ 需要小李下单账号来告知修改地址 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ 好奇型 优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？ 正确 小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。 正确 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ 衣服弹力大适合胖人 满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？ 老消费者的维护和营销没做 天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ 不会 客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 付款方式 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货 6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误 小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ 面子型 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事

淘宝开店流程与心得体会(超详细,原创)

两名女大学生的淘宝之旅 ——淘宝开店流程与心得体会（原创） 第一章开店流程——准备工作 1、申请支付宝实名认证 登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看： https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,/university/tbu/sell/auth_step1_01.html 如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。 心得：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难，然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟！！~@^_^@~ 2、安装阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。 下载地址：https://www.docsj.com/doc/bb16432377.html,/?TBG=40953.85045.6

关于使用淘宝直通车的价值修订稿

关于使用淘宝直通车的 价值 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

关于使用淘宝直通车的价值 什么是淘宝直通车？ 淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。它的更详尽说明可以查看此网址：它的收费标准？ 1、开户预存：第一次开户预存500元。加入时是预付款的方式（和手机预存话费类似，没有任何服务费用），预付款全部是卖家的推广费用。 2、按点击计费：买家搜索一个关键词，设置了该关键词的宝贝就会在淘宝直通车的展示位上出现。当买家点击了您推广的宝贝时，才会进行扣费。根据您对该关键词设置的价格，扣费小于或等于您的关键词出价。 使用直通车能得到什么？ 1.免费展示 所有直通车上设置的关键字，都会免费在默认的雅虎搜索与淘宝网上的广告位上或在自选的网站平台中展示出来，只有预存费用花完才会不显示。 展现位置 1）搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面。

2）类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地 3）各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动 2.能参加更多的淘宝促销活动 除了能参加一般的淘宝促销活动外，还能参加一般商家用户不能参加的直通车用户专用促销活动 使用直通车能得到什么效果？ 1.把我们的产品信息第一时间送到消费者面前 由于淘宝网站中，已有成千上万的商家与数以亿计的商品信息，那么在一般的情况下想让消费者第一时间找到我们的商品，除了非常熟悉搜索规则的人（这种人目前有几多？只占极少的部份人群）之外，普通的网民消费者跟本就是在大海捞针，又话者能偶然见到我们的产品的机会是微呼其微，那么我们在加入淘宝商城的话完全起不了任何带来更多销量的机会，就只有直通车的关键了排名靠前、优化与关键了页面广告显示服务才能让我们的产品第一时间呈现到消费者眼前。2.增加宜高品牌曝光度 既然需要进行网站推广增加品牌曝光度，那么如何选择推广平台呢？ 一个好的推广平台对于企业做好网站推广是非常重要的，那么一个好的推广平台应该具备的条件是： 一定是非常知名的网络平台，这样可以保证浏览量。 一定是人气非常旺的平台，这样可以有效保证点击量。

淘宝考试试题

1.制订淘宝规则目的： A 保护弱势群体 B 构建和谐社会 C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序 D 维护社会正义 C 2.以下哪种经营行为会被扣除6分？ A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 B 出售假货、水货、仿货、三无商品 C 将广告作为单个商品进行发布 D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布 A 3.违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 A 4.以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？ A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签 B 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS D 以上说法均不对 C 5.关于退款率和退款笔数，说法正确的是： A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响 B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数 C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分 D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数 D 6.商城的商品评价体系是怎么样的? A 好评/中评/差评,记分制评价体系 B 留言评价制 C 10分制评分体系 D 5分制评分体系

正确答案: D 7.买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? A 买家提出退款时间 B 买家拍下商品时间 C 买家签收快递时间 D 卖家发货时间 正确答案: C 8.商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? A 周一至周日9点至22点 B 周一周日24小时在线 C 周一至周五24小时在线,周六周日休息 D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点 正确答案: D 9.以下哪种手机可以在淘宝上发布？ A 发布翻新机 B 发布“单机头” C 发布“外文机” D 发布店铺三包手机 正确答案: D 10.淘宝以下哪部影片允许出售？ A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D A V片 正确答案: A 11.严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? A 48 分 B 100 分 C 36 分 D 24 分

淘宝直通车新手入门教程

淘宝直通车新手入门教程 l新手入门第一课――广告位与竞价词 一.广告位 让我们来亲身感受一下什么是直通车的广告!按我的步骤来一起操作一下哦,Go 1. 首先打开淘宝首页,在搜索框输入”风衣”这个词,点击搜索按钮,显示搜索页面 2. 往右上角看,有一个掌柜热荐的位置,下面有5个广告位,这是直通车的广告位 3. 把页面拉到最底端,会看到三个大图,这三个也是直通车的广告位 以上的步骤可以演示为下图,红色框的为直通车广告位. 1. 2.

3. 二.竞价词 这些卖家的广告为什么会出现在这里呢? 因为他们都设置了风衣这个竞价词 那竞价词又是什么呢? 就是买家输入这个词搜索，你的广告就能出现。 就像百度的搜索,如果信息符合被搜索的关键词,这条信息就会出现,在直通车,我们把这个关键词称为竞价词. 比如你希望买家输入“风衣”这个词，他就可以在我们的广告位上看见你的宝贝，那么“风衣”就是你要设置的竞价词。

新手入门第二课——收费与排名原则 大家都知道,直通车是一个收费的产品,那到底是怎么收费呢? 多少钱一天还是有包月还是其他收费方式呢? 直通车不是按时间收费的,它的收费方式是:按点击收费 广告展示在广告位上了,我们不收费,只有当买家对您的宝贝感兴趣,点击了您的宝贝,才会有费用产生.所以广告展示跟时间无关，只和余额、日最高限额和定时投放有关（第三课有详细讲解）。 点一次多少钱呢? 每次点击最少1毛钱 那最多呢? 最多多少钱是您自己设置的,您设置的高,扣的钱就多,设置的低就扣的少. 大家都喜欢设置的低,可以少扣点,那设置的高和低有什么区别呢?(排名规则) 比如”风衣”这个词,有20个人买了这个词,但是第一页只有5个人广告位,谁排在前面呢?这时候就需要看谁对”风衣”这个词的出价高,出价越高,排位越前,当然排位越前的每次点击扣的费用也越多. 这个出价就是竞价词的价格 扣钱是从我的支付宝账户扣还是有什么其他方式呢? 是从直通车账户扣款的,首次充值直通车最少500元,按点击扣费,没有任何服务费用,也没有使用期限

天猫规则考试题目

天猫陷阱防诈骗考试 职位：姓名： 一、填空题 1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。 2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。 3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。 4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。 5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。 6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。 8、违背天猫发票承诺，会扣分。 9、当为扣分时，会员会被。 10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外） 11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。 12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。 13、天猫支持信用卡付款吗？答： 14、天猫支持活到付款吗？答： 二、简述题 1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？ 20.我没有支付宝，能货到付款吗？

淘宝网店规则大全

淘宝网店规则大全 1、商城商家,若未经淘宝批准在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店展”等字样,将会受到何种处分? 【答案】监管店铺,终止服务协定 2、某商品呈现"商品题目为A品牌,实物图片为B品牌"的情形,违背"淘宝商城如实描写服务规矩",将被扣往多少分? 【答案】2分 3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范围,将被扣除多少分? 【答案】1分 4、商城的商品评价系统是怎么样的? 【答案】5分制评分系统 5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 【答案】0.50% 6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描写服务规则”？ 【答案】国度强迫履行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 7、商家呈现下面哪种情形是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 【答案】前台商品数目显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告诉已无 8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是准确的? 【答案】7天无理由退换货的交易不会被计进退款笔数 9、商家未在店铺内公示"物流配送阐明、发送商品时光",违反了以下哪一条商城规则? 【答案】淘宝商城商家店铺规范 10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 【答案】在商品题目中涌现：招商、代理、批发等广告字样

11、商家在店铺内公示"不支撑7天无理由退换货"(包含部分商品不支撑),将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店展30天 12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？ 【答案】2分 13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在许诺时光向买家进行发货.以上行动将被扣往多少分? 【答案】1分 14、一件100元的商品,买家在坚持商品全新状况,不影响2次销售的情况下请求退款,卖家只批准退70元.这样的行为要被扣除多少分? 【答案】6分 15、未按事前商定赠予或减少赠予相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店铺30天 16、商家宣布违法、违规信息会受到的处分是？ 【答案】以上说法均不对 17、一旦发明商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国度法律明令制止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 【答案】扣除12分 18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协定？ 【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 19.买家在应用积分付款时，每笔订单可应用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包含邮费）的多少比例? 【答案】50% 20、通过旺旺与买家沟通时，引诱买家至其他网店、或采取其他支付方法进行交易的行动会被扣除几分？

使用淘宝直通车经验和技巧(教案)

使用淘宝直通车经验和技巧（教案）淘宝直通车是一种点击广告竞价系统。这个对新手理解起来可能有点难。但是如果你花点心思去理解它，对你今后从事网络推广、网络营销会很有帮助。一些知名搜索引擎都有自己的点击广告竞价系统，比如百度，谷歌，搜狗等。深入了解这些系统并能好好利用对网店推广可以起到非常大的作用。 淘宝直通车是淘宝网推出的为淘宝买家服务的一种推广工具．让淘宝卖家方便有效地在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝．卖家按点击付费，起价０.１元．也就是说，当你的广告被用户点击了之后，每个点击你至少要付０.１元．如果有竞争点击价格就需要上升才可以，否则你的广告得不到展示。 它的工作原理是： １、如果你想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词及广告标题、宝贝简介。 ２、当买家在淘宝网搜索商品时，如果正好搜索了您设定的关键词时，您的广告就会在页面上显示。 ３、如果买家点了你的广告，淘宝直通车系统就会根据您设定关键词的点击价格来扣费，每次点击最低０.１元。如广告只是展示，没有被点击，是不扣费的。 4、淘宝直通车的扣费工式：下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元。 常见问题：

１、每次点击０.１元，那是不是我花１００元可以获得１０００次点击？ 如果你的宝贝竞争比较少，同时你设定了最高点击价格是０.１元，那么是正确的。如果你的宝贝有竞争，那么有两种情况，一种情况是：你设定了最高每次点击是０.１元，那么可能的结果是你的广告得不到展示，因为别人的点击价格比你高，都展示别人的广告了。这样你虽然你的钱没有花掉，但是你也没有得到任何推广效果。第二种情况是：你的设定了比较高的最高点击价格（或者根本没有设定，根据情况浮动），那么你每次点击的价格就会高于０.１元，可能是０.１１一点击，或０.１２，０.２０，０.５０甚至１.００，而不是０.１元。这样的话你花１００元就得不到１０００次点击了。 ２、我加入淘宝直通车了，也来了不少点击过来的人，但为什么没有人购买我的宝贝？ 这个可能是多方面的原因。但最有可能的原因有两个，一是你设定了不合理的或者是错误的关键词，比如，你的宝贝是打印机，但是你把关键词设成了打桩机（这里只是举个例子），那么原来搜索打桩机的买家虽然看到你的广告也点击了，但他现在没有买打印机的需求，顶多只是随便看一下你的宝贝。所以就导致了你广告费的浪费。二是你宝贝的描述太简单，不吸引人，如果你加入淘宝直通车推广你的宝贝了，你一定要把你的宝贝的描述写好，要尽量做到图文并茂，写得有吸引力。你要记住每一个来看你宝贝的人都可能是你花了钱“请”过来的。

淘宝售前客服答题标准

售前答题标准 以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答 1、【买家】：在？ 【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情 2、【买家】：这xxx有货吗？ 《提示：有货》 【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!）+旺旺表情 《提示：缺货》 亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？《提示：断货》 亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？ 3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的？ 【客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证（提供资质认证和安全保障）。如您收到商品有问题，在

24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦！+旺旺表情 4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》 【客服XX】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。关于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情 5、【买家】：我再考虑下。 【客服XX】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情 6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉 【客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定） 首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。 如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗？

直通车教程

在对淘宝直通车的运作模式和基础操作有了一定的了解后，就该进行淘宝直通车实战了。一大把服装圈为网友们带来《淘宝直通车技巧篇》，希望可以让广大网友更好的掌握淘宝直通车的技巧从而更好的进行推广活动。 我们知道，直通车搜索的原则是当卖家设置的词和买家搜索的词完全一样的时候，才会展示宝贝的广告。所以说，给宝贝设置竞价词是至关重要的。直接影响到您的推广效果。有的掌柜会问，那我该怎么设置竞价词？设置竞价词的思路是什么呢？ 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 设置竞价词一定要站在买家的角度去考虑，您要买这件宝贝的适合，会用些什么样的词搜索。要把浏览量大的词和浏览量小的词结合起来推广。浏览量大的词排名不要很前面（除非产品很有优势），浏览量小的词一定要排在前面，否则出现的机会就更少了。 设置竞价词的基本原则是：您要从买家的角度去考虑，如果我是买家，我要搜索这件宝贝要输入哪些关键词呢？

淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝名称，从您宝贝的名称中提炼出来关键词来作为宝贝的竞价词。 第二点，宝贝详情里的属性词，宝贝详情是我们在编辑宝贝信息的时候抓取出来的关键信息，也是买家十分关注的，所以说用宝贝详情里的属性词作为宝贝的竞价词是十分明智的。 第三点，名称词和属性词里面的组合词。这些词相对比较精确，买家的购买欲望也十分强。 淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 总结了设置竞价词的思路，我们再来看一个例子。图中展示的是一件韩版风衣，它的宝贝详情已经给大家列出来了。包括它的价格，颜色，品牌以及风格。各位掌柜，您看到这件宝贝的话你会设置哪些竞价词呢？

淘宝直通车技巧篇：设置竞价词的思路 首先，第一点，宝贝的名称词中我们可以用“风衣”这个竞价词。 第二点，宝贝详情里面的属性词，我们可以用双排扣、韩版、淑女、绿色、长款等等作为竞价词。 第三点，在宝贝名称和宝贝详情的组合词中，我们可以用韩版风衣，双排扣风衣等作为关键词。