001 内部顾客满意度评价办法

内部顾客满意度评价办法

一．目的：对内部顾客满意度评价活动进行规范，确保评价的客观性和有效性，以提高客户的满意程度，提高产品质量的合格率。

二．范围：下工序员工为上工序员工的顾客；生产部门是职能部门的顾客；职能部门互为顾客。

三．职责：

１．综合部负责满意度评价的组织工作。

２．管理者代表负责监督客户满意度的评价工作。

四．评价程序：

1．综合部人事团队负责调查表的设计，调整。

2．管理者代表负责“满意度调查表”的批准。

３．各部门经理负责调查表的下发，回收，并交回综合部。

4．综合部负责调查表的统计，进行总结，排出名次，提出对得分最低的处理意见，上报管理者代表。

五．评价时间：

1．每年12月进行，由综合部负责发调查表，12月中旬回收，并保证回收率在85 %以上。

2．产品出现重大问题或管理者代表认为有必要进行调查时。六．内部顾客满意度调查总结至少应包括：

1．顾客满意度=得分/总分＊１００%。

2．最低，最高分的小项，平均得分。

3．特殊情况的说明。

4．结论。

七．对得分最低项，或建议时，综合部有权要求相关部门采取改进，纠正和预防措施。

八．本规定经总经理或管理者代表批准起执行。

拟定：审核：批准：