京东网物流配送流程分析

京东网物流配送流程分析

一、京东物流的发展

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。

京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。

二、京东网BtoC物流流程

1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。

2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。系统

确认后有货，自动进入订单打印程序。

3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中

看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面

4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总

订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。

5.分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP

系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。

6.扫描确认订单：库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字

确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区。

7.打包：扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货

品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统输入自己的编号和货品订单号。

8.上车扫描：包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第三方配送，快递公

司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。

9.下车扫描：在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分

配给该区域的某一位配送员进行配送。

10.配送：京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面

的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。

11.收货：收货人收货然后在单上签字。

12.退货及后续处理作业：退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客户因某

种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过程。

三、京东网物流配送分析

配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。

我国的配送作业环节在经过几年的发展后虽然取得了显著进步，但整体体系还不算完善，存在着许多问题，阻碍了配送作业的工作效率。其主要原因在于缺乏高效的物流配送体系。一方面，在配送的硬件上，基础设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，现代化水平低；另一方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程度低，没有形成覆盖面广的社会化的物流网络服务体系。缺乏适合京东的高效物流配送体系是目前京东商城发展中的一个主要障碍，导致物流无效作业环节增加，物流速度降低和物流成本上升，影响了物流的效率和效益。所以京东需要建立自己的物流体系。

目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。这两种模式都各有其优势和劣势：

1、京东网物流配送流程模式的优势

（1）自建物流优势

①.保证业务营运的稳定性。

②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。

③.资金和物品安全性强。

④.有利于企业提供个性化服务。

（2）混合型物流的优势

混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式

①.节约了配送成本

②.充分利用开放性社会资源

③.尽可能提升顾客体验服务

2、京东网物流配送流程模式的劣势

（1）自建物流的劣势

①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和仓储管理。

②.物流推进的速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。

③.缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL企业，其物流属性需要积累。（2）混合型物流的劣势

①.混合型的物流不利于集中管理

②.一定程度上分散核心竞争力

③.投入更多的人力资源

四、京东网物流配送流程存在的问题

1、差错率高、货损大

（1）问题现状

京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。（2）原因分析

京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物中有很大一部分货物出现了不同程度的差错和货损。2、终端服务粗超，满意度低

（1）问题现状

京东终端服务的落后便直接导致整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。

（2）原因分析

主要是配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。

3、物流成本高

（1）问题现状

2005年来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本越来越高昂。

（2）原因分析

第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。

五、京东网物流配送流程的改进措施

1、减少配送差错

（1）研究方法

自建配送中心与自主配送

（2）研究过程：完善配送流程，简化在每个流程中的花絮，减少时间。

图一京东的自主配送流程图

3、提高顾客满意度的方法

（1）研究方法：最后一公里服务；“211限时达”服务；建立顾客满意度评价模式。

（2）研究过程

最后一公里服务：京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前最后一段配送，从此来提高自身的配送及售后服务。

“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快递速投服务。具体表现为：北京、上海、广州、成都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高校的物流服务。

大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。

京东商城物流模式分析

京东商城物流模式分析 一,京东商城简介 (1)地位:京东商城就是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具影响力的电子商务网站之一。(注:3C就是计算机Computer、通讯Communication与消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额35、6%,连续10个季度蝉联行业头名。 (2)模式:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 (3)产品:京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户,日订单处理量突破7万单。现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 (4)物流:京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间与地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后手机版京东商城(m、360buy、com)也正式面世,京东商城的服务系统正在逐步实现

(完整版)京东商城物流模式分析研究

Xxxxxxxxxxxxxxx学校本科毕业设计（论文） 京东商城物流模式分析研究 系部名称 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 2016年6月

摘要 在现代电子商务活动中，物流配送是企业与客户之间的相互联系的纽带，它与企业的形象、利润及发展息息相关，现在电子商务的迅速发展，市场竞争也愈发激烈，随着消费者过于分散，分散的区域较广，所以越来越突出了物流配送在电子商务活动中重要性，电子商务中物流配送模式以及物流配送水平成为了制约电子商务企业发展的重要因素，该如何选择合适自己的物流配送模式成为了电子商务企业的首要任务。适合自己企业的电子商务物流配送模式，不仅能够降低企业物流配送的成本，还能够提高物流服务水平，从而提高企业自身竞争力。本文就是对京东商城为例，具体针对京东商城的物流配送模式以及对其物流配送的模式具体分析其优缺点，进而对京东商城物流配送提改进措施。 关键词：电子商务京东商城物流配送模式 Abstract In modern electronic commerce activity, the logistics distribution is ties of relationship between enterprises and customers, it and enterprise image, profit and development are closely related, now the rapid development of electronic commerce, market competition is increasingly fierce, with consumers are too dispersed, decentralized regional wide, so more and more prominent importance of logistics distribution in the electronic commerce, e-commerce logistics distribution mode and the logistics distribution level become the important

京东物流仓储作业流程分析

京东物流仓储作业流程分析 一、京东商城简介 京东( JD. com)是中国最大的自营式电商企业,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东凭借全供应链继绠扩大在中国电子商务市场的优势,已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 二、企业工作流程分析 (一)仓库货物验收作业 收货员依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验准确无误后方可收货、并登记收货信息档案。验收完成后,收货人员把商品转移到商品暂存区,商品此时是待入库商品。 (二)仓库货物入库作业 货物进入仓库储存后,对经过验收合格的待上架商品进行卸货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库手绠等一作业,流程如下： (1)进入采购入库页面,在采购单栏输入采购单号,点击扫描订单按钮,光标跳入箱子编码 栏； (2)在箱子编码栏扫描一地(北京、上海或广州)箱子条码,点击回车键,光标跳入编码栏,采 购单商品显示在右侧商品列表(红色为应扫描商品); (3)如果是新品第一次进行入库,那就首先对新产品的判断是用序列号管理还是用产品编管 理。若为序列号商品,在编码栏扫描商品序列号或输入商品序列号点击回车键,已扫描商品自动显示在左侧已扫描商品列表; (4)发往所选地商品扫描完毕,光标自动跳入箱子编码栏,扫描另一地箱子条码或输入另一

地箱子条码点击回车键,光标跳入编码栏;重复步骤(3)操作 (5)将所有商品全部进行扫描完成之后,点击提交按钮,系统将会自动转入等待上架状态; (6)把待上架的商品转移到待上架区后等待商品进行交接,入库工作操作完成。 （三)库存货物上架作业 根据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装,将商品正确的上架。货物上架流程是点击摆货上架按钮,在箱子条码栏扫描或输入箱子条码,点击回车键或查询按钮,即可查询到所需上架的箱子;点击详情按钮,即可进入商品清单页面;点击上架完成,商品即系统摆货上架完成。若等待上架商品中有新品,即无货架号,需在货架号栏中填入商品摆放的货架号,点击添加按钮,最后点击上架完成按钮,商品即摆货上架完成。 （四)仓库货物维护/盘点作业 对货物合理的保存,科学地管理。将货物分区、分类、堆码。苫垫,对货物保管、盘点、保养等。查清库存量与系统数量是否一致，有无短缺状况，库管员要定期 (3个月)对库房全部货物商品彻底盘查,以减少货差及时更新数据,保证产品供应需要,确保实际库存与电脑库存一致。主要核对产品品种和数量,步骤如下： (1)根据采购单对上架完成商品进行抽查,如查实上架员上架无误,则可以签字确认,查货结 束。 (2)如果查实货架上没有相应的商品或数量不正确(即上架员上架错误),则把采购单返回采 购员,并要求采购员找到货物,正确完成上架。 (五)拣货作业 配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息,能够明确商品所处的位置,确定合理的拣货路线拣货单上标明储位,并按储位顺序来排列货物编号,作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径,提高拣货作业效率。拣货任务生成后分派给拣货员,拣货员在PDA领取拣货任务,根据PDA的指示到指定库位拣取正确数量的商品放入拣货车。

京东物流分析

京东物流分析 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

京 东 物 流 系 统 分 析 姓名：李嘉乐 班级：电子商务1501

京东 物流中心背景：京东的物流体系，京东物流在成本控制领先于竞争对手 阿里巴巴的菜鸟网络：一方面，京东仓库的“圈地”成本很低，另一方面，无论京东还是阿里巴巴，大型物流仓库都会用以租售，但淘宝和天猫的大量小型商户是完全用不上如此规模的库存空间的，虽然京东也会遇到类似问题，但他们的自营业务能够直接使用这些空间。自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证，并且合理匹配用户的收货时间——考虑到不少用户的工作时间，京东可以做到每天三个时间段送货上门，这是第三方物流难以实现的。 我们来看装卸搬运方面，京东快递的物流配送为整个物流配送体系提供了很大的方便，京东所推出的四种物流模式，为物流成本节省了一大部分经济资源，第一由京东全权负责采集和销售，第二种商品无需入库，直接由第三方卖家发货到消费者手里，为客户节约了时间成本，为公司节约了空间和资金成本，还有就是各地京东物流仓，直接可以提供发货，极大程度节约了时间、空间、资金成本，也就是说在京东的物流装卸搬运中，他的自营模式为他提供了很大的方便，节约了物流成本，极大加快了物流速度，这是现在阿里巴巴所不能做到的。 分自营物流配送模式 京东企业自营物流配送模式的优势在于可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节密切配合，可以使企业的供应链更好地保持协调、便捷与稳定。在京东企业自营物流配送中，京东企业内部供应链是企业内部各个职能部门之间组成的网络，每个职能部门组成一个利益共同体，有相同的目标，这将是企业与企业之间的供应链更容易协调。 京东快递的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)；二是LBP模式(商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票)；三是SOPL(商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票)；四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)。

物流配送作业培训课件

信息管理与信息系统（网络商务与物流外包）201301005010 林祥泰 一、讨论分析（必做3题，选做1题，共4题，每题15分，共60分） 必做： 1.请结合自己的网购经历，谈谈快递公司如何做好配送服务。 答：（1）送货不准时，送货速度不能达到客户要求。经常出现明明系统上显示已在配送，却迟迟不见通知去取件，对此问题的建议如下： ①制定合理的配送管理制度和作业规范，并严格按照制度执行； ①重新测算配送所需要时间，调整配送路线； ①严格执行配送车辆检修和保养制度，避免行车配送过程出现故障； ①加强配送人员业务标准培训，提供配送人员素质，防止出现在配送时间内做与工作内容无关的事情； ①调整配送作业流程，进一步提高作业效率； （2）服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径，比如物流信息更新不及时、快件出问题时相互推诿责任等，对此问题的建议如下： ①在企业网站主页上公布查询系统，并向客户公布查询的信息； ②在企业网站主页上公布客户服务电话和人员名单以及投诉处理程序等； ③建立覆盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。 （3）配送商品的品质问题，对此问题的建议如下： ①严格验收，保证商品质量的完好； ②科学分类与分区，性能相抵触的商品不能放在一起； ③根据商品的性能需求，力求把温湿度保持在适应商品保管的范围内；

④加强检查与监控，保证商品安全； ⑤做好清洁卫生工作，对配送中心的内外环境和配送车辆经常清扫； ⑥严格执行配送系统岗位责任制，明确各岗位职责，加强配合与协作，保证岗位职责落实。 2.通过物流配送中心的功能区规划的内容、方法和注意事项的学习，参考第五章教材中图5-5的图示，规划一个物流配送中心的功能区布局图。 答：功能区布局图如图1所示。 图1 物流配送中心库房功能区布局图 3.在物流配送中心系统建设规划的过程中，讨论分析应该规划哪些系统模块，这些模块都需要规划设计哪些内容。（如在物流配送中心选址模块的规划中，除了利用重心法进行定量分析外，还需要对市场需求、产业环境、交通条件、地方政策、地理环境、公共基础设施等进行定性分析）

京东商城的物流模式分析

京东商城的物流模式分析 导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资 成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。 一、京东物流的配送模式 京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物 流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京 东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。 京东快递的物流配送服务分为四种模式： 1.FBP模式 FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。工作流程如图1。商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。

由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。 2.LBP模式 LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订 单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物 的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。 3.SOPL模式 SOPL配送模式与LBP配送体系相似，在配送过程中无需提前备货，直接从商家库房发货。工作流程如图3。商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36 小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送。与LBP模式不同的是，SOPL模式的发票开具环节是由商家完成的，京东在整个物流 过程中只发挥仅有的配送服务，其他的工作都由商家自己完成。SOPL 模式的运用，一定程度上减轻京东仓储的压力，减少物流配货过程中的配货成本。与LBP模式相同，订单的生成和发货从商家开始，会影响货物的发货速度和运输时间，降低配送效率，导致客户满意度下降。 4.SOP配送模式

京东物流配送模式的分析

关于京东商城物流配送模式的分析 姓名：孙佳佳 院系：外国语学院 学号：200903504218

关于京东商城物流配送模式的分析 摘要 在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，分析京东商城的的物流配送模式及其在京东商城发展中的重要性。 1.物流配送概述 1.1物流配送内涵 物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。 1.2物流配送模式分类 在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。 1.2.1企业自营物流模式 企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。 1.2.2第三方物流模式 第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二

对京东商城物流配送模式的分析

毕业论文（设计） 题 目： 对京东商城物流配送模式的分析 学生姓名： 学 号： ××× 所在学院： 经济与管理学院 专业班级： ××× 届 别： 2013 届 指导教师： 宋光钧

皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书 1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目《对京东商城物流配送模式的分析》是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期：年月日

目录 前言 (1) 一、电子商务企业物流配送模式分析 (1) （一）自营物流模式 (1) 1.国内自营物流模式现状 (1) 2.自营物流模式的主要特征 (4) 3.自营物流模式的运营 (4) 4.电商的自营物流影响整个行业 (4) （二）第三方物流模式 (1) 1.第三方物流配送模式的基本情况 (1) 2.第三方物流模式的特点 (4) 3.第三方物流模式概述 (4) （三）物流联盟模式 (1) 1.物流联盟在国内的基本情况 (1) 2.物流联盟模式主要特征 (4) 3.物流联盟模式概述 (4) （四）三种物流模式分析 (1) 1.自营物流模式存在的问题 (1) 2.第三方物流模式的缺点 (4) 3.物流联盟模式存在的问题 (4) （五）B2C物流模式问题综述 (1) 二、京东商城的物流配送模式 (7) （一）自营物流为主 (7) 1.基本做法 (1)

京东商城网上交易流程及分析

京东商城网上交易流程及分析 姓名：王赫楠学号：1044021021 背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下： 标准流程先款后货流程先货后款流程

分析： 一、京东商城的模式 京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略 二、发展利基——富有特色的运作模式 在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点： 1.洞察市场精准定位 京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 2.降低成本提高效率 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3.以人为本大胆创新 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4.借力资本高速扩张 低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等

京东商城物流模式SWOT分析

京东商城的物流配送模式分析 一、京东商城自营物流SWOT 模型分析 二、京东商城外包物流SWOT 模型分析 10电商章伟翠 优势：1.节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。2.可以使企业掌握对物流的控制力。3.可以保持旺盛的竞争力。4。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。 劣势：1.企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。2.企业配送效率低下，管理难于控制。3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。4.存储货物过多，难于管理等等。 机遇：1.网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。2.物流配送逐步发展完善。3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C 网站更好的对物流和仓储的投入与发展。 威胁：1.竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。2.未来会有越来越多的B2C 网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。 优势：1.归核优势。外包物流企业的专门化很高，物流作业高效，而且物流成本相对较低。2.业务优势。使得生产企业可以获得自身企业不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。3.服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。 劣势：1.生产企业对物流的控制降低，从而影响效率。2.客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露风险。3.连带经营风险。 机遇：1.第三方物流企业的发展壮大，物流技术现代化。2.仓储业飞速的发展，减少了流通环节，降低了物流费用。 威胁：1.我国的现代物流发展还不够完善，与国外物流现代化程度相差较大。2.我国整个第三方物流市场比较分散，专业化程度不高。3.我国物流的仓储、运输现代化还不够高。

从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式

现代经济信息 近年来，随着电商企业交易平台逐渐扩大，让我国的电子商务充分有效地得到了盘活。而在电子商务交易平台当中，占据Ｂ２Ｃ市场份额份额最大的归属于天猫和京东两家网购商城。据统计，天猫和京东两家网购商城分别占据Ｂ２Ｃ市场份额分别高达百分之五十七和百分之二十［１］。鉴于此，本课题对”从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式具有尤为深远的重要意义。 一、整合理论在Ｂ２Ｃ电子商务与物流配送中的应用 １．１供应链一体化 二十世纪末期，美国物流管理协会提出了供应链一体化的理念，理念主要表现为把单独的企业个体联合在一起形成一个强大的整体，以此提升整体企业的竞争力度和影响力度，并且能够让整体企业长期高效益地发展下去。该理念的表现形式是由ＷｏｏｌｄｒｉｄｇｅＭＪ等人通过对供应链一体化的深入研究而提出来的。 １．２第三方物流 物流外包的有利性表现为：能够在很大程度上降低企业成本、全面提高企业的经济效益、让企业的竞争力度上升另一个高度等。因此，鉴于物流外包在众多方面的有利性，Ｂｏｙｓｏｎ等人便对此进行了深入分析与研究，其研究结果发现企业可以将物流外包交给第三方物流配送，以此提高企业在运作过程中的效率，并完善企业的系统化管理，让企业在激烈竞争中能够站稳脚跟。 １．３物流动态联盟 物流动态联盟的对象是两个或者两个以上的物流相关企业。物流动态联盟的表现形式为物流动态联盟的对象之间在合作上达成“双赢”的共识，共识达成之后通过双方资源的充分利用与共享，在共同合作之下节省双方的企业成本并提高企业利润。如美国、英国、法国等一些经济发达国家，通过充分运用物流动态联盟配送在很大程度上改变了物流市场的格局。因此，充分运用物流动态联盟，不但能够让企业资源得到优化配置，还能够提高企业的经济效益，让企业在长期竞争中处于不败之地。 二、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式现状分析 ２．１运用第三方物流配送，以天猫商城为例 天猫商城是大型的网购网商，拥有大量商品的同时也拥有全国各地的消费者，面对这两方面庞大的数字，为了保证商品能在最短的时间且安全地流通到消费者所处的地区，天猫商城众商家们便运用了第三方物流配送模式。主要表现为天猫网商们将物流配送到外包给第三方物流公司［２］。物流配送充分利用了第三方物流公司的优化资源。由此可见，第三方物流配送的模式具有显著的优越性。 这种优越性主要表现在三个方面：一是天猫众网商们不用加以考虑物流配送过程发展的程序，可将大部分精力用在商品销售上，这样既提高经营效率，又强化了企业的竞争力。二是，天猫众网商们可以根据商品的特点自行选择第三方物流公司，这样既满足了Ｂ２Ｃ电子商务的要求，又可以在很大程度上提高商品的流通速度。三是第三方物流配送公司具有良好的品牌形象，既有丰富的资源，又能获得消费者的信赖；因此，选择第三方物流配送可以达到双赢的局面。另外，第三方物流配送也存在明显的缺陷，例如众商家没有办法全程控制商品在配送过程中的情况，在获取商品信息和配送路线上也无法完全掌握，给这网商的未来发展造成了一定程度上的局限性。 ２．２运用网商自建物流，以京东商城为例 京东商城主要运用的是自建物流配送，在整个商品配送过程中完全不依靠第三方物流。而这种配送模式主要集中在一线城市，在一线城市运用自建物流大大提高了配送的效率，得到了消费者的充分肯定。但在二、三线城市，还是依靠第三方物流，这是京东商城自建物流配送的局限性所造成的。但毫无疑问的是，京东商城是运用自建物流模式的先驱者，在管理体系和实践运营体系中都表现地相当地成功。京东商城运用自建物流模式的动机是识破了第三方物流存在的一些问题，为了提升自身的品牌形象与效益便充分利用了网商自建物流模式。鉴于网商自建物流模式具有高效性、依赖性和充分肯定性，京东商城ＣＥＯ刘东强在２０１１年４月初融入巨额融资策略大力开展物流配送及技术的研发工作，以此让京东商城能够激流勇进，日益繁荣。三、Ｂ２Ｃ物流配送模式存在的缺陷与解决对策 ３．１Ｂ２Ｃ物流配送模式存在的缺陷 Ｂ２Ｃ物流配送模式主要存在两方面的缺陷：一是配送延迟；例如在２０１２年１１月１１日的“双１１”网购狂欢节中，天猫商城因为商品促销，再加上广大消费者强烈的网购激情，订单繁多导致物流体系处于瘫痪状态，据统计消费者迟迟没有收到产品的现象大量地存在。二是致使物流成本增高；就京东商城运用的自建物流而论，无法否认的是取得了很大程度的成功，但无法避免的缺陷是自建物流给京东带来了偏高的成本，物流成本偏高需要消费者分担，则可能导致京东在网商竞争中失利。 ３．２Ｂ２Ｃ物流配送模式所存在缺陷的解决对策 面对Ｂ２Ｃ物流配送模式存在配送延迟和物流成本增高的两大缺陷，制定出相关的解决对策是非常重要的。其主要的解决对策：一是建立物流动态联盟；二是推从第三方物流整合。 建立物流动态联盟：考虑这一对策是基于并不是每一家网商都拥有与京东同样的雄厚资金研发自建物流模式。因此，此策略可在细致上表现为：让一个具有雄厚资金的电商为主体，如京东商城；让京东商城带动小企业从而形成一个物流动态联合体，运用高新信息科学技术实现企业资源优化配置，并且增加企业效益。 推从第三方物流整合：在降低配送成本的基础上，处于同一城市的物流公司之间可以组成Ｂ２Ｃ部门；另外处于同一城市的电商之间也可以组合起来，并以此以物流公司的Ｂ２Ｃ部门达成合作共识，这样在确立经济便捷的配送方案时，既降低了配送成本，又为企业带来了意想不到的经济效益。 四、结语 通过本课题的探析，以天猫和京东两大网购商城为例，充分认识到建立物流动态联盟和推从第三方物流整合能够解决目前Ｂ２Ｃ物流配送模式所存在的缺陷。 参考文献： [1]洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2012，09（11）：11-13. [2]陈小娟.B2C电子商务物流配送模式的探讨一京东商城 物流配送模式[J].科技信息，2013，08（12）：17-19. 作者简介：安龙龙（1988-），男，甘肃平凉人，学历：硕士，主要研究方向：物流工程。 从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式 安龙龙 北京物资学院 摘要：本论文重点讨论方向是从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式，希望通过分析与探讨能够让企业资源在网购中得到充分有效地优化。 关键词：B2C电子商务；天猫；京东；物流配送模式 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0358-01 358

京东商城的物流配送模式浅析

大学考核答题纸 （2013—2014学年第二学期） 课号：课程名称：物流管理改卷教师：学号：姓名：得分： 京 东 商 城 的 物 流 配 送 模 式 浅 析

京东商城的物流配送模式浅析 摘要：电子商务领域的竞争已趋于白热化，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标。为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，增强竞争力，京东商城率先迈出了自营物流系统的步伐，本文以京东商城的物流配送模式为实例进行分析，找出存在的问题，改进京东商城物流配送模式。 关键词：京东商城物流配送模式自建物流第三方物流 1 京东商城的物流配送模式分析 1.1 自建物流体系 自建物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业部及外部货物配送的模式。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量,但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单,此外,实 施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作。 京东商城总部设在，目前在、、、、设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，各地物流中心均采用租用库房的方式建立，它的配送是以某个一线城市为中心和基本点，进而覆盖周边地区的方式展开的，这个与其他电商模式都是类似的，但不同的是，京东的制度、绩效及售后服务较其他模式更好一些，比如京东商城拥有、、三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，消费者所购买的商品将从相应的物流中心发货，如消费者的收货地址是，则货物从物流中心发出，而不能从或物流中心跨地区发货，这样就缩短了某区域的配送时间，使之及时快捷，也保证了配送的质量，减少了客户等待的时间，并能保证实行仓储和配送的最佳运送方案。从部工作看，也节省了人力方面的成本，一个区域的员工配送起来就很轻车熟路，节约了时间，提高了效率。 京东商城的“211限时达配送区域”共覆盖了全国23个城市（、、、、、、、、等），即当天上午11点前提交的现货订单（以订单出库完成拣货时间点开始计算），当天送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达，但天津、、这三个城市是当日上午10点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），

京东物流配送模式分析

沈阳工学院 学年论文 京东物流配送模式分析目：题 院：经济与管理学院学 专业：物流管理专业 学生姓名：应煜阳 号： 1420060241 学 指导教师：

27 日 2016 年9 月 摘要 近年来,随着国内电子商务的步伐逐渐加快,物流的支柱作用日益凸显,电子商务企业(以下简称电商企业)把物流服务看作是公司兴衰成败的关键因素,从而带动了物流理论研究的热潮。在电子商务环境下第三方物流的研究,尤其受到国 内外学术界的广泛关注。第三方物流的发展也被共认为是电子商务环境下物流发展的新趋势。它是物流业发展的高级和成熟阶段的显著表现。本文从实证主义的 角度出发,通过对京东商城物流模式的发展现状和企业发展目标的研究,并在此基础上提出对现有的物流模式进行改进,利用企业物流优势发展第三方物流模式的战略构想。针对这一行文思路主要做了以下几个方面的工作: 首先,重点对京东商城的物流模式进行了深入分析,提出了京东商城现有物流模式中存在的主要问题。其次，阐述京东商城对现有物流模式改进,发展第三方物流的客观条件、并对如何开展第三方物流的模式提出了具体实施办法,同时预测出运营新物流模式的过程中可能出现的新问题,并就相应的问题给出了一些自己认为可行的解决办法。最后提出了京东商城发展第三方物流模式的现实意义。本文采用了理论联系实际的办法。对第三方物流模式进行了初步探讨,基于实际的局限性,未能就京东商城发展第三方物流模式提出完整的、全面的解决方案,在将来条件成熟后逐步推进该模式的研究和实践。 关键词:电商企业;物流模式;京东商城;第三方物流;自提点

Abstract In recent years, with the pace of domestic e-commerce gradually speeding up, the pillar role of logistics, e-commerce enterprises (hereinafter referred to as the electricity business enterprise) consider logistics service is the company's rise and fall success or failure of the key factors, thus promote the boom of logistics theory research. Third party logistics in e-commerce environment research, especially attracted extensive attention of academia at home and abroad. The development of the third party logistics were also thought to be the new trend in the development of logistics in e-commerce environment. It is advanced and mature stage of the logistics industry development performance significantly. In this paper, from the perspective of positivism, the development of logistics mode of jingdong mall research present situation and the enterprise development goals, and based on this put forward to improve the existing logistics mode, use of the advantages of the enterprise logistics strategic plan of the third party logistics mode. For this style thinking mainly do the following several aspects: First, focus on logistics mode of jingdong mall is carried on the thorough analysis, put forward the jingdong mall, the existing main problems of logistics mode. Secondly, jingdong mall, improvement on the existing logistics model, development of the third party logistics of objective conditions, and on how to develop the third party logistics mode put forward

京东商城物流配送体系分析教学提纲

京东商城物流配送体系分析 0 引言 电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表[1]。在经济全球化迅猛发展的今天，电子商务产业在促进市场经济信息化，更好地规范供需双方交易行为，优化物流配送策略等方面，都具有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。B2C电子商务产业是二十世纪末引入中国的，与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相融合的过程中，其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展，但是我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步，二者的发展有很大程度的脱节。2013年天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元，开创了中国电商日交易额的最高纪录，但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长,一再拖延冗长，消费者抱怨不止[2]。 这一事实告诉我们，只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关系和市场定位，才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表，其电子商务环境下的物流配送策略颇具特色，体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面的研究，分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本，消费者需求等方面的问题，并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。 1国内B2C电子商务发展情况 1.1我国B2C电子商务现状分析 在互联网信息技术日益普及的今天，我们的日常生活和网络越来越密切。在这样的社会环境下，我国网民队伍不断壮大，人们也更加乐意于接受通过网络来分享与接受当今世界发展的一切。我国人口基数巨大，当人们逐渐发现网络可以满实他们日益繁复的消费需求时，网络购物的消费方式便就此成为时尚，这就为电子商务产业的发展壮大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生，并为了迎合不同消费者的需求习惯，提供定制化的消费方式，扩大产业规模，推出更具竞争力的价格及其他优惠，优化商品物流配送环节。他们越来越关注企业自身的品牌形象，不断通过互联网来营销企业的产品特色和服务方式。这在丰富我们广大消费者的日常生活的同时，也更好

关于京东商城物流配送模式的分析

关于京东商城物流配送模式的分析 摘要 在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。 关键词：物流配送模式；B2C电子商务；京东商城；第三方物流；发展战略 Abstract In B2C electronic commerce, logistics distribution between customers and enterprises linked to the bridge, relates to the image of enterprises, profit and development. With the development of electronic commerce, the aggravation of the market competition, consumer appears the dispersion and wide area, logistics and distribution in the development and operation of electronic commerce is becoming more and more important, the logistics distribution mode and service level gradually become the bottle neck of the development of B2C enterprise further. Choose suitable logistics distribution mode, enterprises can effectively reduce the cost, improve service levels, enhance the competitiveness of enterprises. Taking the Jingdong Mall as an example, a comprehensive analysis of the logistics distribution modes of the structure, the two kinds of logistics modes, the union current our country electronic commerce logistics distribution mode current situation and development trend of Jingdong Mall, logistics and distribution improvement measures Keywords: Logistics distribution model；The B2C Electronic Commerce；Jingdong Mall; Third party logistics; Development strategy