车险询问笔录范文保险公司询问笔录做

车险询问笔录范文保险公司询问笔录做被保险人名称、出险时间、地点、报案人名称、受损财产名称、查勘时间、地点、查勘员名称、受访者姓名、

前言，可否就XXXX事故对你做一个询问笔录？

你怎么称呼，哪里人， ___号多少，从事什么工作，哪个岗位，事情发生时你在哪里？

事情发生的时间、地点、经过、是谁最先发现的？

事情发生后如何处理、经过？

请受访者确认上述内容无误，签字按指模

被保险人名称、出险时间、地点、报案人名称、受损财产名称、查勘时间、地点、查勘员名称、受访者姓名、

前言，可否就XXXX事故对你做一个询问笔录？

你怎么称呼，哪里人， ___号多少，从事什么工作，哪个岗位，事情发生时你在哪里？

事情发生的时间、地点、经过、是谁最先发现的？

事情发生后如何处理、经过？

请受访者确认上述内容无误，签字按指模

详细的事故经过、与被保险人的关系、出事前2小时内在干什么、和谁在一起，他们的电话、开车去干什么等等，你想问的是主线，围绕你的主线询问驾驶员。

这种情况要是做笔录取得想要的结果比较难如果怀疑喝酒那必须报交警做笔录时电话录音，隐蔽些，笔录必须单独分开做，比较现场多个笔录。要是赶上喝酒清醒的笔录不会有什么建树的。租赁车，这个有什么问题么？

情况有很多种：

1：事故损失较大，有保险公司规定，大额事故需有询问笔录，只是例行程序。

2：事故较复杂，对后期车辆定损及理赔会造成困难，需要详细了解情况，来便于理赔。如车辆左前部发生碰撞，左后部也有损失，需确定左后部是否是此次事故造成。

3：怀疑是假事故，恶意骗保。这个就麻烦了。

你本人签字按手模后可以作为法律依据。

模板,内容仅供参考

现场查勘询问笔录

1 保险事故现场查勘询问笔录 询问人： 询问地点： 时间： 年 月 日 时 分 被询问人姓名： 性别： 年龄： 职业： 身份证号： 联系电话： 工作单位： 家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性进行调查询问， 希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条 款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。 1、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人 为和关系？ （答）： 2、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户 手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 3、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 4、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？ （答）： 被询问人（签字）： 注：询问内容未完成，有附页。 共 页 第 页

2 5、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？ 对伤员采取了哪些措施？ （答）： 6、（问）：事故发生时车辆是否装载货物？装载什么货物？多重？事发时是否在卸货?有无证明人？ 7、（问）：是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？ （答）： 8、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？车上货物有无卸载？什 么方式卸载的？ （答）： 9、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？ （答）： 10、（问）：您是以什么方式拿到 的使用权的？是谁允许的？与被保险人是什么关系请详 细叙述？ 11、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： 11（问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应 的法律责任。 被询问人（签字）： 注：1、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。

工商办案询问笔录制作技巧

工商行政管理办案询问笔录的制作技巧 在工商行政管理执法办案中，证据调查作为办案过程中的重要环节，发挥着越来越重要的作用。而作为证据调查中的人证调查，询问当事人及制作询问笔录，是开展人证调查的基本方法。 一、当前制作询问笔录中存在的主要问题 （一）逻辑混乱，含糊不清。对当事人的违法行为，无计划、无目的的开展询问，前言不搭后语，所制作的询问笔录不能反映当事人违法事实的全貌。 （二）相互矛盾，繁琐不清。制作询问笔录时，所提到的人证、物证、书证不能自圆其说，有些甚至虎头蛇尾，自我否定，给案件定性带来负面影响。 （三）概念模糊，粗枝大意。对一些涉案的基本问题，比如违法时间、地点、动机、目的、手段、过程等环节没有作必要询问；有些在询问时对重点违法事实一带而过，致使当事人的基本情况及主要违法事实不清，给证据收集带来一定难度。 （四）提问不精，方法简单。不善于用精练、简洁的语言发问，导致对一些比较复杂的违法情节及事实，无法用精练的语言将其准确记录在案，造成日后在行政诉讼、复议时授人以柄。 （五）主观臆断，疑案从有。一些办案人员在接触当事人时，不善于通过人证调查，从中发现疑点和问题，而仅凭滥用执法权力和主观判断的结果定案，某种程度上剥夺了当事人的正当权

利，显失执法公正。比如：有些在询问笔录开始时，就直接问“你知道工商部门找你是什么事”？只要当事人稍一停顿，就说：“你这个人不老实，想通了再来”；有些在询问笔录结束时习惯记一笔：问“你违反了工商法规，我们要对你作出处罚，你是否接受？”等等语句。在询问调查阶段，就将案件终结的结果提前告知当事人，在某种程度上讲也是程序违法。 针对以上制作询问笔录的一些常识性错误，分析其原因，除了与办案人员自身的业务素质有关联之外，关键一点，是目前工商部门强调办案程序的重要性之后，办案机构在如何规范办案程序方面做文章，而忽视对证据调查中的人证收集的研讨和学习，没有形成一套比较科学的理论方法，从而导致整体办案水平不高。 笔者认为，制作询问笔录，应围绕以下几点通盘考虑。即：一是什么人；二是什么时间；三是在什么地点；四是怀着怎样的动机和目的；五是以怎样的手段和方法；六是对怎样的对象；七是实施了怎样的行为；八是造成了怎样的后果；九是有何从重、从轻、减轻、免除情节；十是全面分析看有何矛盾及疏漏之处，并加以分析论证。 二、制作询问笔录的技巧 （一）询问笔录的准备阶段。 制作询问笔录的准备工作是否充分，关系到整个询问工作的成败。办案人员在接触个案之前，只有经过缜密的分析、梳理，

保险理赔调查：车险人伤调查询问笔录(车主或者驾驶员类)

保险事故调查询问笔录 询问时间：年月日时分至日时分询问地点： 询问人：记录人：工作单位： 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 您好，我们是中国财产保险公司委派工作人员，兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性及相关问题进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的规定行使拒赔权，或诉诸法律，请问您清楚吗？ （答）：以上情况我清楚，我如实回答您们的提问。 （问）：请您详细陈述标的车本次事故的详细经过？ （答）： （问）：标的车车主（机动车行驶证登记所有人）是谁？您与标的车主的关系？（答）： （问）：标的车平时的使用人是谁？ （答）： （问）：此次事故的驾驶员是谁？你与驾驶员的关系？ （答）： （问）：车辆出险当日，你为何会使用驾驶标的车？ （答）：

（问）：事故当日，你开车从事什么工作内容？ （答）： （问）：此次事故当时标的车上面有几个人？分别是谁？电话多少？分别坐在车辆什么位置？ （答）： （问）：此次事故发生后，你是如何处理本次事故的？ （答）： （问）：出险的时候车辆的行驶速度？你有无携带安全带？ （答）： （问）：标的车行驶轨迹？ （答）： （问）：本次事故事发当时是否及时向保险公司报案，报案时间是？ （答）： （问）：本次事故是否及时向交警部门报案，报案时间是？ （答）： （问）：事故现场有无交通警察到现场查勘处理？交警有几人？有无拖车？有无协管？ （答）： （问）：交通警察对本次事故是如何处理的？交通事故责任是如何划分？哪个大队处理的？您是否服从事故判定？ （答）： （问）：本次事故造成了那些财产损失？经济损失大约多少？ （答）： （问）：本次事故有无人员受伤？对伤员采取了哪些措施？ （答）：

保险事故现场查勘询问笔录常规

保险事故现场查勘询问 笔录常规 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

保险事故现场查勘询问笔录 询问人：询问地点：时间：年 月日时分 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性进行调查询问， 希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条 款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。 1、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人为和关系？ （答）： 2、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户 手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 3、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 4、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？ （答）： 被询问人（签字）：注：询问内容未完成，有附页。 共页第页 5、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？ 对伤员采取了哪些措施？ （答）： 6、（问）：事发车辆是否为营运车辆？所载货物为何？货物重量多少？运载货物有无超高、超宽？有 无货单？

（答）： 7、（问）：事发当时是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？（答）： 8、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？（答）： 9、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？ （答）： 10、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： （问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应的法律责任。 被询问人（签字）：注：1、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。 共页第页 2、自燃、水淹、盗抢案件不适用。

工商行政管理办案询问笔录的制作方法和询问技巧

工商行政管理办案询问笔录的制作方法和 询问技巧 一、如何制作询问笔录 询问笔录是工商行政管理执法的重要证据之一。制作询问笔录的最终目的是查清违法事实，为行政处罚的实施提供证据。《行政处罚法》第30条规定："违法事实不清的，不得给予行政处罚。"第38条第1款第（三）项规定："违法事实不能成立的，不得给予行政处罚。"这就要求我们将笔录制作得有条有理，将违法行为的来龙去脉搞得一清二楚。作为行政处罚依据的询问笔录，其实质是能足以证明违法事实的客观存在。从法律的角度来讲，询问笔录是证据中书证的一种，主要是对案件涉及人行为过程以问答的形式进行了解并记录的书面证据。制作一份合格的询问笔录，必须注意以下五点： 1、询问前充分准备： 询问前准备目的是理清思路，突出主题，紧紧围绕违法事实展开询问。如果是重大或复杂案件，执法人员一定要先开一个准备会，确定由谁询问、谁记录、询问什么内容、切入点在哪里、可能碰到什么问题，拟出一个询问提纲，以免询问时遗漏。 工商执法人员在对涉案人进行询问前的准备主要分为案情准备、心理准备和物证准备。案情准备即要求执法人员在进行询问前，必须要认真地了解已经掌握的情况和被询问人的基本情况，这有利于在询问过程中有的放矢，突出重点。心理准备就是要求执法人员在进行询

问前，对这次询问的目的、询问运用的策略、方法及切入点，做到心中有数，以便在制作笔录时围绕目的开展询问。同时，对被询问人可能会发生的抵制询问、回避重要案情等情况要有所预见。物证准备是指对案件已经掌握的物证（如已先行登记保存的货物、进出货票据等），应准备齐全，以便在询问时及时向涉案人出示，掌握询问主动权。 2、严格按程序进行： 《中华人民共和国行政处罚法》第三条第二款规定：“没有法定依据或者不遵守法定程序的行政处罚无效。”作为行政处罚重要证据之一的询问笔录，也必须严格按法定程序进行，所制作的笔录才具有法律效力。 在进行询问时，执法人员必须是两人或两人以上，一人记录，一人或一人以上询问。在询问开始前，执法人员应出示证件，表明身份。一般地讲，被询问人在不明办案人员身份和来意前，不会轻易如实告诉情况。《行政处罚法》第37条："执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。"《行政诉讼证据若干问题的规定》第44条第（四）项规定，对行政执法人员的身份的合法性有异议的，原告可以要求相关行政执法人员作为证人出庭作证。办案人员的介绍、出示证件等过程记录在询问笔录上，经被询问人签字认可后，就不会再有什么异议了。符合法定人数（不少于两人）、出示证件是这一部分的实质之所在。 在询问过程中，记录人员应对涉案人的回答据实记录，方言、土

车险事故现场查勘要点

路交通事故现场（以下简称现场）是指发生交通事故的车辆及与事故有关的车、人、物遗留物以及与交通事故有关的痕迹证物所占有的空间、场地。事故发生的原始均称“第一现场”，如遇其他原因出现变动称为“第二、第三现场”。 对现场查勘是道路交通事故处理过程中一项重要的工作，是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，也是保险赔付、案件诉讼的重要依据。保险车辆一旦发生交通事故，就会涉及到赔付等一系列问题，只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认是否出现道德风险。因此现场查勘是机动车辆保险定损的关键所在。而现场查勘的主要目的是为了了解事故的原因和经过，确定是否属于保险责任及为以后的定损理算工作提供依据。 一、现场查勘的要点 由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、认真、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。现场查勘的要点简述如下： 1、及时。现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住案发不久、痕迹比较清晰、证据未遭破坏、证明人记忆犹新等特点，第一时间取得相关证据。要尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对那些事故尚未控制住，或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。但切记不能变动肇事车辆事故现场，尤

其是两车相撞或人车相撞，随意变动现场会导致公安交警在责任认定时认定变动现场的车辆一方负全部责任。 2、认真、细致地收集与事故相关的一切证据。现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，因此在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘的范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。虽然如果客户报案时第一现场大多已被公安交警部门清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，但对于下述事故仍然要查勘第一现场、掌握第一手资料。 （1）两车及两车以上机动车辆碰撞事故且损失重大的，应坚持到第一现场寻访目击证人，搜索碰撞地点车辆、财物的遗留物、擦痕、人员伤亡的血迹等，并拍照存档。 （2）单方事故，凡是涉及车辆碰撞固体静止物，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山坡、建筑物等，无论公安交警部门是否受理，今后是否出具证明？都必须到第一现场查勘、拍照，掌握第一手资料。 3、全面、完备。现场查勘一定要做到细致完备且有序。查勘过程中，不仅要注意那些明显的痕迹证物，而且要特别注意发现那些与案件有关的不明显的痕迹证物。切忌走马观花、粗枝大叶的工作作风，以免由于一些意想不到的过失使事故变得复杂化，从而导致事故处理陷于困境。要对照《现场查勘记录》仔细检查是否有遗漏项目，及时补充完整。 二、保险责任的查勘要点

车险询问笔录类型及询问内容

【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 询问笔录类型及询问内容 一、一般案件询问要点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载） 6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？ 7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确） 8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供） 9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供） 10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点） 11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上） 12、他们都是谁，电话多少。 13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。 15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。 16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理) 19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像） 20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实） 21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。 一、酒后驾车出险 现场常见现象险现场 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。

查勘定损员面试技巧

查勘定损员面试技巧 查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，其工作质量取决于查勘定损人员的素质。以下 是小编为你整理的查勘定损员面试技巧，希望能帮到你。 (一)现场查勘工作流程 1.机动车辆险 (1)查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。 (2)及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司(互动业务 通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。 (3)携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。 (4)查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。 (5)查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。 (6)对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生 施救的，应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。 (7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准 运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。 (8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，

如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。 (9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。 (10)根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 (11)与客户约定定损方式，时间、地点。 (12)根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。 (13)查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案; (二)现场查勘工作流程相关要求及注意事项 1) 以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔： 2) 标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件; 3) 标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件; 4) 非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件; 5) 出险时间在21时至次日4时内的案件; 6) 标的车是车龄在7年以上(营运车在5年以上)的老旧车型; 7) 标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%; 8) 标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件;

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些培训资料

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些

调查询问笔录应当遵循的十条原则有哪些 1、合法。证据必须依法取得，违法取得的证据不能作为定案的依据。执法人员在向当事人和其他有关人员行使调查询问职权时应当遵循法定的程序，如表明执法人员身份;执法人员不得少于二人;讲被询问人的权利、义务等。 2、全面准确。询问笔录应当记录与案件有关的全部情况，采取一问一答式，用“问”、“答”表明，把违法行为实施的时间、地点、人员、动机、手段、过程、结果、目的等情况询问清楚，以反映违法行为的全貌。要按照事件发生的前后经过或其内在规律进行询问。所为准确是指用语严谨明确，不得含混不清，尽量少用或不用大概、可能一类闪烁其辞的字句。同时，不要问与案件无关的问题。 3、个别询问。一份笔录只能询问一个人。询问的对象不同，询问的内容应该有所侧重。如果较为复杂的案件，就同一个问题一份询问笔录表述不完，可以分成若干笔录，不要硬将所有内容写在同一份询问笔录上。一个案件如果涉及数个当事人，应当分别进行询问，分别制作笔录。多份笔录之间不能相互矛盾。 4、一事一问。一份询问笔录只能就一个违法行为进行询问。如果一个案件涉及多个价格违法行为，应分别制作询问笔录。 5、略记提问，详记陈述。进行询问，就是记录被询问人的陈述内容。因此，提问易简，陈述应详。只有略记提问，详记陈述，才不致主次颠倒。提问与回答应当相互衔接，避免答非所问。 6、如实记录，正确综合。记录内容要真实具体，尽量如实地记录被询问人陈述的原话，不随意取舍。记录原话并非记录废话，对当事人凌乱的陈述，可准确的综合后记录下来，但要符合被询问人的本意。 7、当场纪录。询问笔录的制作应当在询问过程中进行，不得事后追记和补缺，否则就会影响其原始真实性。应使用钢笔或其他不退色笔书写，避免错别字和删、增、涂改。做到文字清楚、书面整洁。 8、交由被询问人确认。询问笔录的内容是被询问人真实意思的表示，没有被询问人签字确认的询问笔录就会在证据的合法性、真实性、完整性方面存有异议，留下隐患。因此，交由被询问人确认是调查询问笔录制作的原则之一。询问笔录经被询问人核对无误后，应由其签注“本记录我已看过(或已向我宣读过)，与我讲的一致”，并逐页签名、盖章。发生删增、涂改的地方，应加指印或盖章。执法人员也应当在笔录上签名。签署的姓名和日期应当在文字记录的后一行，以免造成空白地段，节外生枝。 9、不对事件的合法或违法进行评判。调查询问的目的在于证明当事人违法事实的真实性客观性，询问笔录只是就事论事，调查事实真相，反映事实过程，通过询问发现线索或者佐证证据。如果在询问中对当事人的行为进行评判，容易导致被询问人不能自觉配合，使询问陷入僵局，反而达不到预期效果。因此，不要出现“对你单位的上述违法行为，我局将作出处理。你有什么意见?”、“你单位的上述行为属于乱收费的违法行为”等定性的词语。 10、严禁诱供。以威胁、引诱、欺骗以及其他非法方式收集的证据是无效证据，不能作为认定案件事实的依据。力求避免提示性或诱导式的笔录。有的执法人员为图省事，把被询问人的意思通过自己的语言整理成文字作为询问内容，然后问被询问人是不是这样，

查勘定损环节标准工作流程 (1)

机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。 一、流程图

查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。 现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。 核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。 一、现场查勘工作的操作要点 （一） 1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。 2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。 3、有关理赔单证 包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标

签》 4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。 5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。 （二）、查勘工作流程及要求 1、电话联系内容及要求； （1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。 （2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟内到达事故现场。（最长约定时间不能超过甘肃省行业自律车险理赔服务标准时间）。如遇堵车等特殊情况不能按约定到达，应即时告诉客户新的预估到达时间。 （3）到达现场后。“请问哪位是*先生（女士），我是永诚保险公司的查勘员***”，“您的案件将由我为您处理，***（安慰性用语）希望您能配合。” 2、具体查勘工作内容及要求： 查勘人员接到现场查勘任务后，应立即赶赴现场，对现场证据进行搜集，对碰撞痕迹及成因、驾驶员状态进行观察分析，具体操作如下： （1）、查勘员在第一现场查勘时应特别注意安全，查勘车辆应停放

询问笔录制作技巧

询问（调查）笔录制作技巧 一、询问笔录的概念及意义 询问（调查）笔录是指行政执法机关的办案人员为了查清案件事实，对当事人和证人进行询问或调查，以及当事人就案情进行陈述、辩解所制作的书面记录。制作询问笔录，一方面可以查明案情，判断当事人的行为是否违法；另一方面可以听取当事人的辩解，保障行政相对人的合法权益。 二、询问前的准备 询问前准备的目的是理清思路，突出主题，紧紧围绕案件事实展开询问。 （一）及时组织询问人员。询问人员必须是具有执法资格的行政执法人员，且不得少于二人。在询问中，询问人和记录员应有明确分工。对案情复杂的重大案件，要相应加强询问力量。在案件审理过程中，询问工作一般由专人负责到底，不要轻易更换询问人员。如果是重大或复杂案件，执法人员一定要先开一个准备会，确定由谁询问、谁记录、询问什么内容、切入点在哪里、可能碰到什么问题。 （二）熟悉研究案件材料。询问人员和记录人员都要认真熟悉案件材料，只有全面地掌握案件情况，才能明确询问方向,把握好询问的有利条件,克服不利因素，找准突破口，选择适当的询问途径。 （三）研究有关的专门性问题。在准备工作中，办案人员要掌握询问过程中可能涉及到的专门知识，对可能遇到的专门性问

题，如自己不能解决，事先就要请教有关专家或征询权威部门意见。 （四）熟悉相关法律法规。根据案件有关材料，对当事人的涉嫌违法行为所违反的法律法规规定，在询问之前应有一定的了解，熟悉法规条文所规定的内容和含义。 （五）研究制定询问方案。确定询问顺序，包括从哪里问起，先问什么，后问什么，怎样扩展深入等内容。拟出一个询问提纲，以免询问时遗漏。 三、询问笔录的基本制作过程梳理 （一）要使用统一格式的询问笔录纸。询问笔录首页要用统一格式和内容的询问笔录纸，次页用印刷的笔录续页纸记录。 （二）要按笔录纸设定的格式内容填全。准确记录询问的时间，地点，询问人，记录人，被询问人及其性别、年龄、工作单位、职务、单位或家庭住址、电话、身份证号码等基本情况。 （三）表明询问人身份，出示执法证件，告知被询问人权利义务。 （四）被询问人陈述的内容是询问笔录的主要部分，应记录完整、准确无误，书写工整。如果询问是分几次完成的，则每次询问都应制作笔录，并应按照时间顺序整理成一份系统、完整的记录。 （五）询问结束，询问笔录应当交被询问人核对；对阅读有困难的，应当向其宣读。询问笔录如有差错、遗漏，应当允许其更正或补充，并在更正或补充处签名、盖章或以其他方式确认。经核对无误后，由被询问人在询问笔录上逐页签名、盖章或以其

保险事故现场查勘询问笔录(常规)(367)

保险事故现场查勘询问笔录 询问人：询问地点：时间：年月日时分 被询问人姓名：性别：年龄：职业： 身份证号：联系电话： 工作单位：家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的要求，我们就案件的真实性进行调查询问，希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条款的要求行使拒赔权，或诉诸法律。 、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人为和关系？ （答）： 、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？（答）： 被询问人（签字）： 注：询问内容未完成，有附页。共页第页、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？对伤员采取了哪些措施？ （答）： 、（问）：事发车辆是否为营运车辆？所载货物为何？货物重量多少？运载货物有无超高、超宽？有无货单？ （答）： 、（问）：事发当时是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？ （答）： 、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？ （答）： 、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？（答）：

、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： （问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应的法律责任。 被询问人（签字）： 注：、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。共页第页、自燃、水淹、盗抢案件不适用。

环境违法行为调查询问笔录和现场勘察(调查)笔录模板

环境违法行为调查询问笔录和现场勘察(调查)笔录模板 环境违法行为调查询问笔录及现场 勘察笔录模板 （第一批） 1、不正常使用污染物处理设施或者擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所 (1) 2、城镇污水集中处理设施因维修而擅自停运或者部分停运，或者未在规定的时限内恢复正常运行的 (14) 3、违法类型：在禁止建设区内违法建设类 (23) 4、未采取相应防范措施，造成工业固体废物扬散、流失、渗漏或者造成其他环境污染的 (33) 5、排放水污染物超过国家或者地方规定的水污染物排放标准，或者超过重点水污染物排放总量控制指标的 (43) 6、违反法律、行政法规和国务院环境保护主管部门的规定设置排污口或者私设暗管的 (53) 7、利用无防渗漏措施的沟渠、坑塘等输送或者存贮含有毒污染物的废水、含病原体的污水或者其他废弃物的 (63) 8、向水体排放、倾倒工业废渣、城镇垃圾或者其他废弃物，或者在江河、湖泊、运河、渠道、水库最高水位线以下的滩地、岸坡堆放、存贮固体废弃物或者其他污染物的 (73) 9、拒绝环境保护主管部门的监督检查 (83) 10、未采取有效污染防治措施，向大气排放粉尘、恶臭气体或者其他含有有毒物质气体 (94) 11、城市饮食服务业的经营者未采取有效污染防治措施，致使排放的油烟对附近居民的居住环境造成污染的 (104) 12、未按照规定安装水污染物排放自动监测设备或者未按照规定与环境保护主管部门的监控设备联网，并保证监测设备正常运行 (113)

13、建设项目环境影响报告书、环境影响报告表或者环境影响登记表未经批准或者未经原审批机关重新审核同意，擅自开工建设的 (123) 14、试生产建设项目配套建设的环境保护设施未与主体工程同时投入试运行的 (135) 15、建设单位未取得环境保护行政主管部门批准的环境影响评价文件，建设项目投入生产使用 (144) 16、建设项目擅自投入试生产 (156) 17、建设项目试生产期间污染物排放超过国家和本省规定的污染物排放标准 (164) 18、排污者未按规定缴纳排污费的 (173) 19、拒报或者谎报国务院环境保护主管部门规定的有关污染物排放申报登记事项的 (179) 20、未批先建或未重新报批擅自开工建设 (194) 21、超期试生产 (207) 22、环保设施未建成、未验收或验收不合格，主体工程正式投产或使用 (217) 23、排污单位排放水污染物的种类、数量、浓度超过排污许可证规定的 (227) 24、应当取得排污许可证的排污单位无排污许可证排放水污染物的 (237) 25、不按规定制定水污染事故的应急方案 (247) 26、违反法律规定造成水污染事故 (258) 1、不正常使用污染物处理设施或者擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所 （一）环境违法行为：不正常使用污染物处理设施，或者未经环境保护主管部门批准，擅自拆除、闲置、关闭污染物处理设施、场所。 （二）违反法律、法规条款： 1、《中华人民共和国环境保护法》第二十六条第二款：“防治污染的设施不得擅自拆除或者闲置，确有必要拆除或者闲置的，必须征得所在地的环境保护行政主管部门的同意。” 2、《中华人民共和国水污染防治法》第二十一条第二款：“企业事业单位和个体工商户排放水污染物的种类、数量和浓度有重大改变的，应当及时申报登记；其水污染物处理

车险询问笔录类型询问内容

询问笔录类型及询问内容 一、一般案件询问要点 1、谁是驾驶员？车是谁的？ 2、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？ 3、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。 4、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理）。 5、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载） 6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？ 7、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确） 8、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供） 9、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供） 10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点） 11、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上） 12、他们都是谁，电话多少。 13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供） 14、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。 15、你都给谁打电话了，用什么号码打的。 16、你用什么号码拨打的122，120，110，119。（确认是否是此人报案，以及报案时间） 17、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程） 18、交警什么时候到的，都说什么了。(了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理) 19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像） 20、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实） 21、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。 一、酒后驾车出险 现场常见现象险现场 1、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。 2、车内散发酒味。 3、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。 4、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。 5、案件发生时间多为节假日或晚间。 6、驾驶员不在现场，称去医院看病。 7、车辆损害程度较大

车险笔录(通用)

中国太平财产保险股份有限公司湖南分公司 车险询问笔录 1、请问：你是吗？现在能提供证明你的身份的证件吗？（身份证、驾驶证等） 回答： 2、请问：在年月日时分左右，是你驾驶在发生事故的吗？ 不是你的话，你知道是谁驾驶在前述地点发生事故的吗？ 回答： 3、请问：你是车的车主与被保险人吗？如果不是，请问你与车主、被保险人是什么关系？现在能提供本 车车主、被保险人的电话吗？ 回答： 4、请问：在开动车前有没有发现本车什么地方有旧损？你是什么时间、地点在谁手中拿到本车的钥 匙的？ 回答： 5、请问：车主或被保险人是否知道并同意你这次开本车去办什么事？有没有要求在什么地方、时间交车给谁？ 回答： 6、请问：请问你在这次驾驶车时，准备从哪里到哪里？去办什么事？能否有谁作证？电话多少？发生事 故前行驶过哪些路线？ 回答：

7、请问：请问发生事故时车上有几人？本车上有没有人伤？分别是谁？坐在哪个座位？电话号码是多少？你及前 附座有没有系安全带？ 回答： 8、请问：本次事故发生前较近的时间内你在哪里用过餐？吃了些啥？与哪些人一起吃的？能提供他（她）们的电 话号码吗？有没有喝酒？ 回答： 9、请问：请问最近你身体有没有不适过？如果有，有没有就诊治疗过？有没有服用过什么药？ 回答： 10、请问：请问你在事故发生时的车速有多快？车停下时与事故地点有多远距离？周围有些什么情况？ 回答： 11、请问：在发生事故时你有何感觉？你认为造成本次事故的原因是什么？ 回答： 12、请问：发生事故后，你用什么号码向谁打过电话？所打电话的号码是多少？ 回答： 13、请问：事故发生后你有没有采取施救措施？是如何施救的？ 回答：

调查笔录询问技巧

询问笔录制作技巧 一、如何制作询问笔录 询问笔录是卫生行政执法的重要证据之一。制作询问笔录的最终目的是查清违法事实，为行政处罚的实施提供证据。《行政处罚法》第30条规定："违法事实不清的，不得给予行政处罚。"第38条第1款第（三）项规定："违法事实不能成立的，不得给予行政处罚。"这就要求我们将笔录制作得有条有理，将违法行为的来龙去脉搞得一清二楚。作为行政处罚依据的询问笔录，其实质是能足以证明违法事实的客观存在。从法律的角度来讲，询问笔录是证据中书证的一种，主要是对案件涉及人行为过程以问答的形式进行了解并记录的书面证据。制作一份合格的询问笔录，必须注意以下五点： 1、询问前充分准备： 询问前准备目的是理清思路，突出主题，紧紧围绕违法事实展开询问。如果是重大或复杂案件，执法人员一定要先开一个准备会，确定由谁询问、谁记录、询问什么内容、切入点在哪里、可能碰到什么问题，拟出一个询问提纲，以免询问时遗漏。 卫生执法人员在对涉案人进行询问前的准备主要分为案情准备、心理准备和物证准备。案情准备即要求执法人员在进行询问前，必须要认真地了解已经掌握的情况和被询问人的基本情况，这有利于在询问过程中有的放矢，突出重点。心理准备就是要求

执法人员在进行询问前，对这次询问的目的、询问运用的策略、方法及切入点，做到心中有数，以便在制作笔录时围绕目的开展询问。同时，对被询问人可能会发生的抵制询问、回避重要案情等情况要有所预见。物证准备是指对案件已经掌握的物证（如已先行登记保存的货物、进出货票据等），应准备齐全，以便在询问时及时向涉案人出示，掌握询问主动权。 2、严格按程序进行： 《中华人民共和国行政处罚法》第三条第二款规定：“没有法定依据或者不遵守法定程序的行政处罚无效。”作为行政处罚重要证据之一的询问笔录，也必须严格按法定程序进行，所制作的笔录才具有法律效力。 在进行询问时，执法人员必须是两人或两人以上，一人记录，一人或一人以上询问。在询问开始前，执法人员应出示证件，表明身份。一般地讲，被询问人在不明办案人员身份和来意前，不会轻易如实告诉情况。《行政处罚法》第37条："执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件。"《行政诉讼证据若干问题的规定》第44条第（四）项规定，对行政执法人员的身份的合法性有异议的，原告可以要求相关行政执法人员作为证人出庭作证。办案人员的介绍、出示证件等过程记录在询问笔录上，经被询问人签字认可后，就不会再有什么异议了。符合法定人数（不少于两人）、出示证件是这一部分的实质之所在。 在询问过程中，记录人员应对涉案人的回答据实记录，方言、

卫生监督询问笔录制作技巧

卫生监督询问笔录制作技巧 询问笔录是指卫生行政执法人员在案件调查、案件复查过程中，为查明案件事实、收集证据，而向案件当事人、证人和其它有关人员调查询问与案件有关情况时所制作的笔录。属于证据类法律文书。询问笔录适用于卫生行政执法人员为查清案件事实询问当事人、受害人、见证人、知情人或其它有关人员时使用。其作用有：用于收集案件所需要的相关证据材料；核实已取得的证据材料是否真实；在案件调查中扩大或发现新的违法事实及相关线索。根据《卫生行政处罚程序》第二十一条规定，询问笔录（证人证言、当事人陈述）是重要的证据，经查证属实，可作为卫生行政处罚的根据之一，但不能作为定案的唯一的证据，必须有其他证据相互印证。 一、如何制作询问笔录 询问笔录是卫生行政执法的重要证据之一。制作一份合格的询问笔录，必须注意以下五点： 1、询问前充分准备 询问前准备目的是理清思路，突出主题，紧紧围绕违法事实展开询问。如果是重大或复杂案件，执法人员一定要先开一个准备会，确定由谁询问、谁记录、询问什么内容、切入点在哪里、可能碰到什么问题，拟出一个询问提纲，以免询问时遗漏。 卫生执法人员在对涉案人进行询问前的准备主要分为案情准备、心理准备和物证准备。案情准备即要求执法人员在进行询问前，必须要认真地了解已经掌握的情况和被询问人的基本情况，这有利于在询问过程中有的放矢，突出重点。心理准备就是要求执法人员在进行询问前，对这次询问的目的、询问运用的策略、方法及切入点，做到心中有数，以便在制作笔录时围绕目的开展询问。同时，对被询问人可能会发生的抵制询问、回避重要案情等情况要有所预见。物证准备是指对案件已经掌握的物证（如已先行登记保存的货物、进出货票据等），应准备齐全，以便在询问时及时向涉案人出示，掌握询问主动权。 2、严格按程序进行 按照《行政处罚法》规定，在进行询问时，执法人员必须是两人或两人以上，一人记录，一人或一人以上询问。在询问开始前，执法人员应出示证件，表明身份。在询问过程中，记录人员应对涉案人的回答据实记录，方言、土语也应按音记录并在后面用括号注明意思。询问人员对涉案人的提问必须与案情相关，并不得采用威胁、引诱等方式套取涉案人的口供。作为执法人员应充分尊重被询问人的权利，准许被询问人进行陈述和申辩。对与案件有关的内容，及时予以记录。询问结束，应将询问笔录交给被询问人核对，对没有阅读能力的，应向其宣读。如被询问人认为笔录有遗漏或差错，允许其补充或更正，更正处由被询问人加按手印。被询问人认为笔录无误后，要在笔录每页签名和加按手印。此外，笔录每一页都应由被询问人注明“笔录经本人核对，记录属实”。当事人拒签的，应在笔录中注明。最后，与案件有关的在场人员都要签名，询问人、记录人要签署日期并签字，询问人与记录人不得相互代签。

人保财险现场查勘定损标准化流程

中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册 车险查勘、定损 标准化手册（2014版） 2014年2月 目录 第一章调度 (4) 第二章上岗准备 (5) 第三章现场查勘 (6) 第四章定损 (29) 第五章附则 (48) 前言 为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。 第一章调度 95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不

得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。 查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。 第二章上岗准备 查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。 一、检查并准备理赔服务车辆 理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。