客运员上岗证考试辅导资料
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客运部上岗证考试辅导资料
一、航空联盟常识
联盟名称成立时间初期加入的航空公司目前已加入的航空公司及代码
星空联盟STAR ALLIANCE 1997年美国联合航空UA、德国汉
莎航空LH、加拿大航空AC、
北欧航空SK、泰国国际航空
TG
加拿大航空AC、美国联合航空UA、
全美航空公司US、全日空NH、韩亚
航空OZ、国航CA、上海航空FM、
新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、
土耳其航空TK、奥地利航空OS、英
国中部航空BD、
波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞
士国际航空LX、北欧航空SK、西班
牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航
空SA、埃及航空MS、新西兰航空
NZ、
环宇一家ONE WORLD 1999年美国航空AA、英国航空
BA、原加拿大航空
（CANADIAN AIRLINES,
现已被AIR CANADA收
购）,国泰航空CX、澳洲航
空QF
美国航空AA、英国航空BA、国泰航
空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、
智力国家航空LA、匈牙利航空MA、
澳洲航空QF、约旦国家航空RJ 、印
度捷特航空9W
天合联盟SKYTEAM ALLIANCE 2000年法国航空AF、达美航空DL、
墨西哥国际航空AM、大韩
航空KE
大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、
荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、
捷克航空OK、达美航空DL、美西北
口号：我们更关注您航空NW、美大陆航空CO、墨西哥国际航空AM
星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供：
1、全球范围内的一致的身份识别
2、便捷、安全、放心的全球旅行
3、无缝隙的服务
星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。
星空联盟金卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补
3、优先办理登机手续
4、额外行李额和优先受理
5、星空联盟金卡休息室准入
星空联盟银卡利益
1、优先订座候补
2、优先机场候补
二、电子客票
1、电子客票状态
OPEN FOR USE 客票有效未使用
VOID 客票已作废
REFUND 已退票
SESPENDED 系统处理，客票禁止使用USED/FLOWN 客票已使用
PRINT/EXCH 客票已换开为纸票LIFTED/BOARDED 旅客已登机
CPN NOTE 未获机场控制权
AIRP CNTL/XX 机场控制权已交给实际承运方PAPER TICKET 电子客票换开后的纸票记录
2、查看ET客票状态的指令
ETKD：N （N是指序号）
ETKD：TN/票号
ETKD：NI/证件号
ETKD：CN/PNR号
ETKD：NM/姓名
3、查看ET客票历史记录指令
ETKD：TN/票号，H
4、提取旅客详细信息
方法一：PR：序号
方法二：PR：航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票号；FOID 标识身份证信息
5、候补接收ET旅客
PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES
6、接收ET婴儿
6.1 当婴儿信息已录入系统
〉PD*，INF
〉PA1，INF1姓/名
6.2 当婴儿信息未录入系统
〉先接收成人旅客，指令PA1
〉查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种
〉PU1,INF1姓/名，ET航段
三、行李查询电报
1、少收报
QD PEKLNCA
.TAOLN8X 121600工作人员代号
AHL
FR TAOCA09001
NM YANGFANG
IT YF
TN CA123456
TC BK22
RT PEK/TAO
FD CA1575/12SEP06
BI POLO
CN FOOD/BOOK
FI FWD TAOLN8X TAG DEST TAO L/S PEK TKS
=
2、多收报
QD PEKLNCZ SHELNCZ
.CANLNCZ 120507/JAN08
OHD
FR CANCZ000001
NM XINGLICHAXUN
TN CZ111111
TC BK22CHW
FD CZ6101/CZ3194/12JAN
BI POLO
RT SHE/PEK/CAN
CN CLOS/BOOK
BW 20.0
T/D CAN
SI ADV O/E IF NEED
AG 184347
=
3、破损报
QD PEKLNCA
.TAOLN8X 121600工作人员代号DMG
FR TAOCA09001
NM YANGFANG
TN CA123456
TC BK22
FD CA1575/12SEP06
BI POLO
RT PEK/TAO
CS CNY50
AG 556688(工作号）
=
4、内务丢失报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 150506/JAN08 P/LOST
FR CANCZ000004
NM GUOJUN
TN CZ002559
TC BK02CWX
FD CZ3110/15JAN
BI POLO
RT PEK/CAN
LOST MOBILE/COMPUTER SI PAX VERY URGENT
AG 184347
=
5、速运报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 020410/JAN08 FWD
NM CHENZHIMING
TN CZ005004
XT CZ123987
NF CZ3193/02JAN
FD CZ3109/01JAN
TC BK02CWX
FB 1
BW 10.0
FW CAN/PEK
SI MCH AHL/PEKCZ000001
AG 184347
6、否定报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 020410/JAN08
NEG
RE AHL/PEKCZ000001 WE CHK BUT NEG SRY AG 184347
=
7、结案报
QD PEKLNCZ
.CANLNCZ 150444/JAN08
CFI
FR CANCZ000002 NM GUOJUN
TN CZ199383
TC BK02CWX
FD CZ3110/15JAN RT PEK/CAN
CS CNY500
SI THIS CASE CFI AG 184347
=
四、值机指令
工作内容Eterm指令Newapp 指令进入工号SI：工作号/密码/级别
例如：13378/1234f/91
缺省航班FT：航班号/日期
显示
旅客名单PD*，项目（前提：已缺省航班）
例如：提取团队PD*，GRP
+GR 提取儿童旅客PD*，CHD +CHD 提取婴儿旅客PD*，INF +INF 提取已接收(未接收)的旅客信息PD*,ACC(NACC)
显示
航班状态SY：航班号/日期（未缺省航班）
SY（已缺省航班）
F11
显示航班座位图SE：航班号/日期/舱位/航段（未缺省航班）
SE*（已缺省航班）
ALT+.
提取旅客信息1）PR：序号（显示旅客详细记录）CTRL+P 2）RL：记录编号-
3）RN：姓名
4）FB：登机号+BN 5）FSN：座位号+SN或\
接收旅客1）接收一名旅客：PA序号
例如：接收序号为4的旅客，指令是PA4
2）接收相连序号的几名旅客：PA序号-序号
例如：接收序号2-6的旅客，指令是PA2-6
3）接收序号不相连的几名旅客：PA序号；序号
例如：接收序号3、6、8的旅客，指令是PA3；6；8
4）接收带行李，有里程卡的旅客：
PA序号，行李件数/重量，FF航空公司两字代码/卡号
例如：接收序号3的旅客，托运2件行李30公斤，持
国航卡号123456，指令是PA3，2/30，FFCA/123456
5）接收儿童旅客：PA序号，CHD1
例如：接收序号是4的儿童旅客，指令是PA4,CHD1
6)接收带婴儿的成人旅客：PA序号，INF1婴儿姓名
例如：接收序号1带一个婴儿，名字是王红
指令是：PA1,INF1WANG/HONG
7)接收旅客到指定座位：PA序号，R座位
例如：1.接收序号3旅客到1A，指令是PA3，R1A
2.接收序号1旅客到靠窗座位，指令是PA1,RW
(W-窗口，I-走道，C-中间，E-临近出口，F-考前，
A-靠后，L-靠左，R-靠右，U-上舱，X-下方宽敞）
8）接收同一序号下的几名旅客：PA序号P1;1P2
例如：系统显示旅客订座信息为
1．WANGFANG
ZHANGHONG
接收指令是：PA1PA;1P2
9)接收无订座记录的旅客（需有GO-SHOW限额）：
PA舱位目的地1姓名，件数/重量，URES
例如：接收旅客张鹏去广州，Y舱，无托运行李，指令
是PAYCANZHANGPENG,URES
10)接收旅客升舱或降舱：PA序号，UPG舱位（升舱）
PA序号，DNG舱位（降舱）
例如：1.把序号2旅客升至F舱，指令是PA2,UPGF
2.把序号1的旅客降至Y舱，指令是PA1,DNGY
升舱：ALT+U
11)接收旅客并输入行李条号：
PA序号，T/航空公司两字代码/行李条号
例如：接收序号1的旅客，行李牌号是CA123456,指
令是PA1,T/CA/123456
12)接收旅客，但不打印登机牌或行李条：
PA序号，XBP/XBT
例如：接收序号1旅客，不打印登机牌(行李条)，指令
是PA1,XBP（XBT）
13)重新打印登机牌：BC序号，R F8/CTRL+P
14)重新打印行李条：BAG序号，R F7/CTRL+T
修改旅客记录1）为旅客加行李：PU序号，件数/重量,BT指定目的地
例1：为1号旅客加一件20公斤的行李，指令是
手工加行李
ALT+G
F9 PA1,1/20
例2：为序号4旅客加2件30公斤行李，指定到香港.
指令是：PA4,2/30,BTHKG
2)修改座位：PU序号，R座位号
例如：1.将序号为1的旅客座位调整为5C。指令是：
PU1,R5C
3)加卡号：PU序号，FF航空公司两字代码/卡号
例如：PU1,FFMU/3456787
4)加速运行李：PUY目的地0，件数/重量
例如：加一件速运行李去北京，指令是PUYPEK0,1/20
CTRL+K
5)将成人旅客改成儿童：PU序号，CHD1 例如：PU1,CHD1 添加特服指令ALT+V
6)修改旅客姓名（此指令91级不能操作）:
PU#1,NAM1新姓名（修改未接收旅客姓名）
PU1,NAN1姓名（修改已接收旅客姓名）
7)加联程航班：PU序号，O航班号舱位目的地，URES
例如：为序号1旅客加当日联程航班CX101,Y舱，目
的地MNL,指令是PU1,O CX101YMNL,URES（若果是
次日的航班，则需使用指令:
PU序号，O航班号/日期舱位目的地，URES
（如是当天航班，可把/日期删除）
ALT+O
删除旅客记录1）删除旅客：PW-序号-序号
例如：1.删除序号1-4的旅客，指令是PW-1-4
CTRL+DEL
2.删除序号是5的旅客，指令是PW-5
2）删除行李：PW1,BAG（指删除所有行李）。如果只
删除其中1件行李，PW1,件数/重量，BT/票号
或者PW1,件数/重量，T/CA/票号（删除手工输入的行
李票号）
3)删除速运行李：PWY目的地0，件数/重量
4)删除婴儿旅客：PW序号，INF
5)删除里程卡号：PW序号，FF
关闭航班CTRL+I 关闭航班CI（初始关闭）→CCL（中间关闭）→CC（最终关闭）
相反，如果航班按此操作后，需要重新开启航班，则要
逐级打开，即先CC-，再CCL-，最后CI-
退出工作号SO CTRL+O
打印旅客名单JL:选项/航班号/日期/舱位/地址
其中选项可以是：A-按工号，E-电子客票，
N-按旅客姓名，B-按登记号，S-按座位号
例如：请按旅客姓名显示当日CA123航班所有舱位的
旅客名单，地址是34786，则指令是
JL:N/CA123/./*/34786
F4/CTRL+C
统计显示已办理人数合行李重量
ACL:航班号/日期（航班未缺省）
若航班已缺省，则直接ACL:即可
其他常用指令 1.根据城市名称查其三字代码CNTD:T/
2.根据国家代码查询国家名称CNTD:C/
3.根据城市名的第一个字母查询城市名CNTD:A/
4.根据国家名称查询国家代码CNTD:N/
5.根据城市/机场代码查询城市/机场名称CD:
6.根据航空公司代码查询航空公司名称CNTD:D/
7.根据航空公司名称查询航空公司代码CNTD:M/
1、超过32周以上的孕妇乘机，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》。
2、 WCHC 表示客舱轮椅
WCHR 表示机坪轮椅
WCHS 表示客梯轮椅
3、行李小票的销毁时间是24小时
指令试题
1、请提取该航班所有已办理成绩手续，在香港转机航班为CX888的旅客名单，按办理手续顺序号排列。
PD*,ACC,OCX888,BN
2、请接收序号为3的普通舱旅客，升到头等舱，加入重要旅客信息。
PA3,UPGF,VIP
3、为序号为5的旅客补托运行李1件，12公斤，行李目的地制定到香港
PU5,1/12,BTHKG
4、旅客XIE/TIAN的ET票面状态为“OPEN FOR USE”，航段序号是1，仓位是V，航程上海至香港，候补接收到本航班。
PAVHKG1XIE/TIAN,ET1,URES
5、旅客陈民经香港当日转机至OSAKA,请写出值机员查询该城市3字代码的指令。CNTD:T/OSAKA
6、序号为3的旅客当日经香港中转雅加达，航班号为CX721，航班号是C舱，请接收旅客并添加转机信息。
PA1,OCX721CJKT,URES
7、请写出用离港系统提取CA931/10NOV的摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。（两种方法均可）
方法一：1、FT:CA931/10NOV
2、PD*,BSCT;WCH;STCR;UM;VIP
方法二：打开ADDITIONAL ITEMS对话框，查看以上诸项内容
8、写出用离港系统查询PEK全称的指令及格式
CD:PEK
9、请为该航班加一件速运行李，目的地香港，重量12公斤。
PUYHKG0,1/12
10、请接收序号为5的普通舱旅客，升到头等舱，不打登机牌
PA5,UPGF,XBP
11、客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。
PU1,RI
上岗证考试配载试题
1、中级
请根据以下资填制A320机型载重表，绘制平衡图
2008.8.15 MU2701 NKG-TAO-HRB B-2362 CONF F8/Y150 CREW 3/5 DOW 43785 DOI 57.58 TOF 8500 TFW 3000
MTOW 77000 MLDW 64500 MZFW 61000
-TAO PAX F5Y26.1.0 BAG11/161 H3 CG016/150 H3 POS1/9 H3
-HRB PAX F2Y32.2.0 BAG26/229 H4 CG0118/1769 （H1/1289 H4/140
H5/340）
POS37/66 H3
PAX SEAT OA7 OB25 OC36
注：成人旅客标准重量75KG/人，儿童旅客标准重量40KG/人
2、初级
CA1501 PEK-SHA B2531 CREW：4/4 BW：33533KG
TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG
MTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F7/Y110 B：40件/800KG/1H
C：45件/1000KG/4H M:30件/600KG/4H 旅客重量：1位/80KG
（加一名普通舱旅客请做最后修正）
3、高级
B-2327（CZ A300-600）执行HGH-SZX 航班任务，预计起飞时间2006年4月22日，数据资料如下：（ADL/75KG CHD/40KG INF/10KG）
A/C B-2327 FLT CZ6327/22APR
BOW 90270 STN HGH-SZX
BOI 55.73 TOF 17481
CREW 4/10/0 TRIPF 10639
MTOW 170500 PAX 234/06/00 （F5Y235）
MLDW 140000 过境：货物22P/P1P2356CZ 2930KG
21P/PMC5522CZ 2919KG
12P/PMC4512CZ 1814KG
行李装3舱共6箱5451KG
出发：货物一板P6P0064CZ
两箱AVE4215CZ 1465KG
AVE5648CZ 550KG
行李932KG 邮件74KG/5PCS
如客舱区的旅客座位安排为OA/5 OB/73 OC/78 OD/84，请根据上述资料合理安排出发货行邮的装舱位置，并填制载重表，绘制平衡图，制作装机指令单。