调查旅行社主要业务部门

旅行社的主要业务部门的调查报告

旅行社是旅游发展的产物。不同国家和地区对旅行社的定义都有所不同，我国的旅行社管理条例对旅行社的定义为：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。” 我国现代旅行社业的产生与发展是改革开放的产物。30多年来，旅行社业从无到有，随着市场需求的增长与变化，行业规模也迅速壮大。旅行社的主要业务部门也得到了规范化和具体化。我们知道一个旅行社的正常运转是旅行社内部各部门分工协作的结果。对于旅行社来说，责任越明确、专业化程度越高，旅行社的生产效率就越好。因此，熟悉旅行社的各个主要业务部门和工作流程是学习好旅行社的经营和管理的关键所在。

虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部（当然各个部门下面还会有一些分支）。下面我们将根据自己查找的资料和调查情况，对旅行社的这三个主要部门进行分别阐述。

一、市场营销部

根据南昌亚细亚旅行社的市场营销部门任务分工，市场营销部首先要做出市场营销调研，其次选择目标市场，然后制作营销计划，进行销售目标计划，最后促销。

(一)市场营销调研

定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。

内容：（以南昌亚细亚国际旅行社为例）

1、亚细亚营销部工作人员需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。

2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。

3.、同行之间的竞争（南昌有哪些旅行社推出了某景区旅游线路？它们的报价分别是多少？）如何利用网络查找相关资料？

4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量？

(二)目标市场选择

定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。

细分程序：

1、选择市场范围。

2、把握需求。

3、分析可能存在的细分市场，进行初步细分。

4、整理、筛选相关信息，确定细分市场时应考虑的因素。

5、为可能存在的细分市场命名。

6、进一步分析和整合市场。

7、选定外联目标市场，综合评估市场潜力。

(三)市场选择原则

1、目标市场要具备一定的规模和发展潜力；

2、目标市场要可开拓、能获利；

3、目标市场与旅行社的能力相匹配。

4、作用：

（1）有助于发现最有利的市场机会，拓展新市场，提高市场占有率。

（2）有利于满足旅游者的需求。

（3）有利于发挥旅行社资源的有效价值，提高经营主体和管理主体在旅游市场上的行为效率。

（4）有利于提高旅游企业的经济效益。

(四)营销计划的制作

定义：营销计划是指旅行社为确保年度市场销售任务的完成而对准备采取的种种销售手段作的规划。

营销策略:

1.针对团体旅游者：

1）产品策略; 2）定价策略; 3）服务策略; 4）旅行社经营品牌化。

2.针对散客旅游者：1）散客旅游市场的调研；2）产品策略；3）价格策

略；4）促销策略；5）渠道策略。

3.针对商务旅游者：1) 重视商务旅游服务产品内核与外延的研究是提供

优质服务的基础；2)用差异化服务创造商机。

(五)销售目标计划制定

定义：销售目标计划是指根据对市场的分析，确定年度市场销售目标，并具体分解为每月和每季度的销售任务。

促销手段：

1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。

2、间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。

3、多级销售：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。

4、多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售

(六)旅行社产品促销

定义：促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售。

南昌亚细亚国际旅行社的促销方式主要有以下：

1、旅游广告：指利用一定媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。旅行社广告主要有二类：一是旅行社形象广告；二是具体产品的广告。

2、人员推销：指旅行社派出推销员直接与顾客接触，以加速销售的促销方

法，又称直接推销。它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客对产品的意见并及时反馈给企业。

3、公共关系：主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持

4、销售推广：也称销售促进。是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。

5、网络销售：作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。作为一种促销工具或手段，Internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。

(七)外联客户关系的管理

还是以南昌亚细亚国际旅行社为例，其客户管理方法如下：

1、建立客户档案

所建立的客户档案应包括如下内容：

（1）个人客户的姓名、年龄、简历情况、婚姻状况、家庭成员等；

（2）企业客户的公司全称、起办时限、注册资金、经营方式、信誉状况；

（3）与我社的旅游合作从何时开始，曾与哪些旅行社有过业务联系，信誉如何；

（4）每年的旅游频率、等级、特点、目的。

2、客户关系的维护

（1）定期研究客户消费情况的变化

（2）分析变化的主客观原因

（3）对流失客户的再分析

（4）重要客户的培育

3、客户关系的巩固

（1）及时回访客户

（2）通过邮寄印刷品与客户保持关系

（3）组织联谊会或答谢会

（4）设立年度奖励积分强化客户关系

4、适时评估和调整客户

主要评价某位客户对旅行社经营利润的现在和潜在影响程度。评价的结果是调整客户关系的重要依据。那些对旅行社经营业绩构成重要影响的客户无疑是被重点关注的对象。

5、信息交流

与客户保持联系，首先就是要向客户及时提供信息，包括我方的产品及报价、各相关产品的价格变动以及我方的运营情况变动等。其次是向客户了解其他各方面的信息，如客源情况、市场需求、市场价格变动等。做好双方信息交流。

6、处理客户投诉

一）显性投诉的处理办法

（1）要高度重视；

（2）要仔细倾听客人的意见，并且保持冷静，做必要的记录；

（3）要尊重客人，不要急于和客人争辩谁对谁错，首先应该站在客人的角度安抚他们的情绪，并且及时调查了解情况；

（4）要迅速答复，并采取相应的处理措施，如果当场无法答复，则应向客人说明答复的时间，不可拖延；

（5）将投诉记录在案，以备必要时核对；

（6）积极改进——因为旅游者投诉的往往是旅行社管理相对薄弱的环节，旅行社应对旅游者投诉的问题及延伸出的问题予以重视，积极改进。

二）隐性投诉的处理办法

旅行社可以通过寄送顾客意见调查表、定期走访、设立投诉电话和网站互动论坛等方式来了解这部分客户的真实意图，不断挖掘其显性意见，据以改进服务的质量。

二、计划调度部

通过对几家旅行社的走访调查，我们了解到计划调度部在一家旅行社里是占有非常重要的位置的，旅行社里一切活动都要以此部门的计划调度行事。而据我们的走访调查，发现大部分旅行社的计划调度部门的职能大致上是相同的。下面我们小组将把把我们所了解到的计调部尽可能完整地展示出来。

(一)定义

宏观上说，计调对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。

(二)计调部岗位职责

1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；

3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。

4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。

5、负责按旅行社的要求安排导游。

6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。

7、负责导游员出团情况的统计工作。

8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。

11、负责导游员的各项社会保险工作。

12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

13、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。

(三)计调的种类

图一：计调种类分类

(四)计调的操作流程

1.组团计调操作流程（以亚细亚国际旅行社组团计调的操作流程为例）

设计线路

策划设计产品向协作单位询价

核价包装产品

销售通过媒体宣传、报名签合同

确认最终行程

出团准备确认结算方式

确认导游及陪同

团队结束归档向财务报账、回访游客

2.旅游线路的分析与策划

（以亚细亚国际旅行社华东五市游为例）

1.顺序科学。在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序，应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅点，这样可以不断提高旅游者的游兴。

2. 避免重复经过同一旅游点。按照游客的心理特点，重复会影响一般游客的满意程度。

3.点间距离适中。同一线路各旅游点之间的距离不宜太远，以免时间耗费在旅途中。

4.购物安排适中。应注意将旅游点上最具特色，商品质量最有保证的购物场所安排在行程中景点的最后，因为游览结束后游客购物欲是最强烈的。

三、接待部

(一)门市营业部

1.定义：是指旅行社在注册地点、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格、

为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部。

2.门市营业部的主要任务：主要从事旅游产品的销售工作。主要工作在于从事

招徕顾客并提供咨询、宣传等工作。门市部处于销售渠道的出口处，对于保证商品流通的正常进行有着重要作用。但门市部没有接待客人的能力。

3.旅行社门市销售的主要方式：

1)广告营销

2)网络销售

3)直客销售

4)电话营销

(二)导游部

1.导游定义：导游就是引导他人游览。是为了旅游者求知、求新、求奇、

求乐的愿望，组织协调旅游活动的服务工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予效益、陶冶情操、增进交往和了解的高级服务工作

2.导游部职责：接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游

团体、零星散客外出观光旅游：为来往旅游团体或个人提供线路咨询，代购机、车、船票。

四、总结

此次我们小组走访调查，通过对南昌亚细亚国际旅行社的调查发现及其他参考资料，我们把旅行社的主要业务部门分成三大部分，分别为市场营销部、计划调度部和接待部。三大类之下再细分各小类，而后简略或详细阐释。在本文即成之时，小组成员也发现旅行社的部门结构纷繁复杂，几乎每一个旅行社都有自己独特的部门，例如我们了解到南昌春秋旅行社便设立了地接部、策划部及票务部等；而江西观光国际旅行社另设立了电子商务部、客服部、出境部等部门。尽管各旅行社的设立都各自依据自己的独有情况，但是本文所列的上述三大部门却是一般旅行社共同具有的，有一定的代表性。

最后，向此次调研中给我们提供各种帮助的可爱的人致以最诚挚的感谢！

小组成员：张剑斌徐育强刘婷吴梦陶丽娜

旅行社各岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

1. 负责公司全面管理工作。 2. 负责组织市场调研，信息分析工作。 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

旅游调查问卷模板

尊敬的女士/先生： 您好！ 本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览少林景区时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。 衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！ 为了提高少林景区旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进少林景区健康发展的调查问卷，希望能听取您对xx区旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！ 被调查者基本情况（请您在选定处打“√”） 1.您的性别？ □男□女 2.您的年龄？ □18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□61岁以上 3.您的文化程度？ □高中以下□高中□大专□本科□本科以上 4.居住区域？ □城市□县城□乡镇□农村 5.您的职业？ □行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□农民□其他（学生）□离退休 6.您最近一次旅游： □3个月□半年内□一年内□很少出游 7.您是以什么形式到少林景区旅游的？ □旅游社团队□家庭自助游□自驾游□散客□其他 8.您决定到少林景区旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选） □景区特色□交通□安全□价格□服务□其他 9.您认为少林景区景点建设如何？ □有特色□一般□特色不强 10.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够 □不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差

11.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。——————————1、自然景观2、历史建筑3、娱乐休闲场所4、餐饮、购物场所5、特色节目 12.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） □人文历史观光景点□休闲娱乐、度假型□特色节日、特色展出 □自然景观□生态养生□运动健身 13.您对xxx景区的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜） 门票价格 5 4 3 2 1 游览车价格 5 4 3 2 1 餐饮价格 5 4 3 2 1 旅游纪念品价格 5 4 3 2 1 14.您是从哪种渠道获得xxx景区的旅游资讯？ □旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍□其他 15.您到xxx旅游的主要目的是：（参加旅游） □休闲/度假□学习/体验□观光/购物□访亲/交友□亲近自然□寻求刺激□其他 16.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的： □是□否 17.您对xxx旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差） 景点 5 4 3 2 1 导游服务 5 4 3 2 1 餐饮 5 4 3 2 1 交通 5 4 3 2 1 娱乐 5 4 3 2 1 购物 5 4 3 2 1 18.您认为xxx工作人员工作状况如何？ □好□不好 如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在： □履行岗位职责不到位□服务态度冷淡□服务质量低□素质低 19.您认为xxx景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更 好的实现公司经营目标。 二、行政部

旅行社的组织结构-(1)

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关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

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旅行社各个岗位-岗位职责范本

岗位说明书系列 旅行社各个岗位-岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65670旅行社各个岗位-岗位职责 Travel agency positions-job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 每个单位都有多个职位，而每个职位都要根据实际情况而制定出不同的岗位职责。以下资料为旅行社各个岗位职责相关资料，仅供参考。 计调岗位职责: 计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知，完成部门经理布置的**工作 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要! 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅

旅游调查问卷

您好！此问卷主要是调查农民旅游者的行为特征及其影响因素，从而得出开发农民旅游市场所需要注意的事项及应采取的措施。调查结果作为本人的毕业论文材料之用，绝非商业用途！因此，请您放心填写，提供您个人的真实资料数据，您所填写的资料我们将予以保密。谢谢您的支持！ 调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。 第1页/共1页 一、旅游动机 1. 您去旅游要考虑的最重要的东西是什么？* A: B: C: D: 其它 ?A:家庭或亲朋好友的介绍 ?B:电视或报纸等书报类 ?C:网上 ?D:旅行社的咨询 3. 您旅游最主要的是为了什么？* ?A:看一下风景，见识外面的世界 ?B:看亲戚或朋友 ?C:交朋友 ?D:疗养身体

E: F: G: 其它 A: B: C: 其它 A: B: C 其它 ?A:广州?B:深圳?C:佛山

?D:珠海 ?E:潮汕 ?F:韶关 ?G:肇庆 ?H:惠州 ?I:河源 ?J:梅州 ?K:清远 ?L:阳江 ?M:中山 ?a:北京市 ?b:天津市 ?c:河北省 ?d:山西省 ?e:内蒙古自治区 ?f:吉林省 ?g:黑龙江省(哈尔滨) ?h:上海市 ?i:江苏省(南京) ?j:浙江省(杭州) ?k:福建省

?l:江西省(南昌) ?m:山东省(济南) ?n:湖北省 ?o:湖南省 ?p:广西壮族自治区 ?q: 海南省 ?r:四川省 ?s:贵州省 ?t:云南省 ?u:西藏自治区 ?v:陕西省(西安) ?w:青海省 ?x:新疆维吾尔自治区 ?y:香港特别行政区 ?z:澳门特别行政区 ?aa:台湾省 7. 您最喜欢该城市的原因是* ?A:可以爬山,观看岩溶、海岸等地文景观 ?B:可以看海、瀑布、湖泊或泡温泉等 ?C:可以欣赏天象奇观、冰雪景观等气候天象?D:可以观赏稀有的动物和植物

旅行社各岗位职责及相关规章制度

第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责 一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 第二节外联部的岗位职责 一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和

业务素质。 二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、 三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 五、左海收账及账款异常的处理。 六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 第三节计调部岗位职责 一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作

旅行社问卷调查(2)

旅行社对景区的意见调查表 亲爱的游客朋友，我们正在进行一项关于景区游客满意度的调查，目的是了解您的旅游要求和意见，不断完善景区使您的旅游得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张问卷调查。 旅行社名称：___________________________ 电话：__________________________________ 地址：_________________________________ 1.您是否了解景区？________________________________ 2.您是通过什么途径了解到景区？_____________________________________ 3.您对景区的印象如何？________________________________________ 4.您明年是否有和景区合作的意向？______________________________ 5.如果您曾和景区合作，客源哪个地区的比重较大？_____________________ 6.您对本地区旅游市场有哪些意见？_________________________________ 7.您认为本地区有竞争力的景区有哪些？______________________________ 8.贵社组团的主要方向？___________________________________________ 9.贵旅行社何时拟定全年计划？____________________________________ 10.您认为到景区旅游合理的开销费用为（每人每天计）________________ 11.您对景区有哪些不满意的地方？_________________________________ 12.贵社在推旅游景区时，游客的态度？________________________________

旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责 一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。 二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。 三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。 四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。 五、按照旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。 岗位职责：全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。 负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。 1. 负责公司全面管理工作； 2. 负责组织市场调研，信息分析工作； 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4. 负责组织开展品牌管理工作； 5. 负责营销渠道的管理工作； 6. 负责组织开展客户关系管理工作。 旅行社经理 1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行； 2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批； 3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见； 4、规范部门内部的运作制度体系和流程； 5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作； 6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议； 7、配合外联部人员对客源地进行公关； 8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；

旅行社的组织结构

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一 些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计

的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。这些部门的划分或部门的名称在各企业中不尽相同。不管如何具体划分，总的特点是组织结构为职能型，即执行同一职能的工作人员属于一个部门，向本部门主管负责和汇报，发生跨部门交涉时由部门主管处理。在这样的旅行社中，其业务工作主要体现在对旅游团（者）的接待工作和计调部的协调工作两方面。

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及其职责 旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计 调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负 责管理本部门的日常工作。其工作职责如下: 一、总经理 1、概念: 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 (1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度; (2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责; (3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位; (4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;

(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作; (6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题; (7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升; (8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才; 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作; 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。 二、行政部 为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。 1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批 准。 根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管 负责公司的行政工作。领导下， 2、行政主管工作职责: (1)、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度; (2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展 提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

关于旅行社的组织结构的调查报告 调查内容：南昌部分旅行社的组织结构 调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点 调查时间：国庆期间 调查地点：江西南昌市大部分旅行社 调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性 一、前言 在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。 首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。 旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。 二、旅行社组织结构的发展变化 旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接

旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责 1.负责公司全面管理工作。 2.负责组织市场调研，信息分析工作。 3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

商务旅游调查问卷

金华旅行社商务旅游调查问卷表 您好！近几年来，商务旅游发展迅速，作为旅游市场一块利润丰厚的大蛋糕，极具成长性。了解商务旅游市场，挖掘其内在发展潜力，开拓商务旅游新市场，将会给金华旅行社行业带来可观的经济效益，同时也会促进金华地区的经济发展，并且带来一定的社会效益。为此，我们诚心希望您能配合我们完成调查问卷，衷心感谢您的支持与合作！ 1.贵社接待的商务旅游者一般是： A 团队 B散客 2.贵社接待商务旅游者的比重占所有旅游活动者的比重是多少： A 小于5% B5%-10% C10%-20% D大于20% 3.相对于其他一些休闲旅游者，商务旅游人士有哪些消费特征：（可多选） A 消费能力强 B 消费倾向明显 C 重访率高 D 对配套设施要求较高 E 不受季节影响 F 停留时间较长 4.商务旅游人员的花费一般在： A小于1000元 B1000-2000元 C2000-3000元 D大于3000元 5.贵社是否有专门负责接待商务旅游者的接待人员： A有，根据顾客的情况，为其量身制定商务旅游方案 B没有，随意安排人员接待 C有意向要培训接待商务旅游人士的工作人员 6.贵社负责接待商务旅游者的工作人员占贵社员工的比例是多少： A0 B5% C10% D大于10%

7.贵社是否有专门为商务旅游者设计商务旅游产品过： A有 B没有 8.贵社每年在商务旅游接待方面所得收入占总收入的比重是多少： A小于10% B10%-20% C20%-30% D大于30% 9.贵社认为商务旅游所带来的经济、社会效益有哪些：（可多选） A 带动地区综合收入的大幅提高 B 可以提升区域旅游产品由低端向高端发展 C 有利于带动相关行业的发展 D 有利于塑造区域形象和提高区域知名度 E 有利于旅游的削峰填谷 10：贵社对商务旅游的前景看法如何：

旅行社部门设置及其职责

随州编钟旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； 5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制

不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、及晋升； 任免（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经 营目标。 、计调部 为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。 1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国 外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。 2、计调部工作职责 （1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路； （2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；

旅游意向调查问卷

尊敬的先生/女士： 您好，很荣幸邀请您来填写本次调查问卷，您的回答将对我们产生极具意义的影响力。 您可以仅对感兴趣的问题给予回复，单项选择或多项选择均可：选中“方框”填充颜色或在“方框”前填写“序号” 若您留下有效的联系方式，我们将会在回收问卷后寄出纪念品以表谢意！ 1.请问您通常选择在哪个假期旅行 □清明、五一、端午、中秋□十一黄金周□圣诞、元旦□春节□年假□寒假 2.请问您每次旅行占用多长时间 □3-5天□5-7天□7-10天□10-15天□15天以上 3.请问您个人5天以上的旅程消费额（人民币）是多少 □5000以下□5000—10000 □□□25000-50000 □50000以上 4.请您对如下选项进行消费额排序（由消费高到消费低，标明序号，1为最高，依次排序） □交通□住宿□美食□观光与体验□购物 5.请问您通常采用如下哪种旅行方式 □跟团游□自由行（旅行社、酒店或航空公司的旅游产品）□自助游（自行预定各项旅游必备事项） □奖励旅游（优秀员工等）□团队建设旅游（公司及部门活动）□差旅 6.请问您喜欢如下哪种旅游体验 □自然的□生态的□原始的□民族的□文化的□时尚的□探险的□悠闲的 7.请问您5天以上的旅程选择何种交通方式 □飞机□火车□自驾□轮船/邮轮 8.请问您选择如下哪种住宿方式 □别墅□五星或四星酒店/渡假村□三星/经济型酒店□青年旅社□民居 9.请您对如下旅游要素进行排序（由最看重到不看重，标明序号，1为最看中，依次排序） □目的地的天气□目的地的安全性□目的地的节日□目的地的服务□目的地的知名度 10.请问您通常从何处获取旅行信息 □新浪等门户网站的旅游栏目□携程等专业旅游网站/论坛□旅行社门店及其网站□航空公司 □生活类报纸或时尚类杂志□旅游类杂志□旅游类电视栏目及频道□广播□亲朋同事 11.请问您在冬季时安排5天以上的旅程会选择下述哪些旅游目的地 □北欧、北美、北海道□东北□西藏□云南□海南□新疆□内蒙□其他 12.如果您在冬季选择去新疆旅游，请对下述城市进行意愿度排序（由最想去到不想去，标明序号，1为最想去，依次排序）□乌鲁木齐□吐鲁蕃□哈密□伊宁□喀什□克拉玛依□阿勒泰□喀纳斯 13.如果您在冬季选择冰雪旅游，请您选出所感兴趣的旅游项目 □冰帆□雪地风筝□滑雪□冰壶□冰酒吧□冰城堡□温泉□SPA □观光□学艺□烹饪□冬捕□狩猎 14.请您在下述选项中挑选出您所感兴趣的旅游线路 □聆听·额尔齐斯河-丝绸之路觅踪之旅□梦幻·布尔津狩猎主题游□亲近·雪之喀纳斯休闲自由行 □极致喀纳斯.冰川世纪穿越之旅□雪浓西域.阿尔泰山极限运动之旅□醉美福海.乌伦古湖冬捕节纪实体验之旅 15.如果您赴喀纳斯旅行，请问您在旅程中会对下述哪些选项付出公益爱心 □植被保护□动物保护□空气保护□民族文化保护□支援贫困学生/家庭 16.请问您的性别与年龄： □女□男□18-25岁□26-34岁□35-45岁□46-60岁 17.请问您的职业： □职员□管理层□公司经营者/私营业主□公务员□军人□教师□自由职业者 18.请问您可支配的年消费额（除去各项贷款，可含夫妻/情侣共同支配额）： □10万以下□10-15万□15万-20万□20万以上 19.您的贵姓：您的手机：您的居住城市：

旅游调查问卷模板

旅游体验调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！ 本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览农家乐时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。 衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！ 为了提高农家乐旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进农家乐健康发展的调查问卷，希望能听取您对农家乐旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作！ 1.您的性别？ □男□女 2.您的年龄？ □18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□61岁以上 3.您的文化程度？ □高中以下□高中□大专□本科□本科以上 3.居住区域？ □城市□县城□乡镇□农村 3.您的职业？ □行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□农民□其他（学生）□离退休 4.您最近一次旅游： □3个月□半年内□一年内□很少出游 4.您是以什么形式到农家乐旅游的？ □旅游社团队□家庭自助游□自驾游□散客□其他 4.您决定到农家乐旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选） □景区特色□交通□安全□价格□服务□其他 5.您认为农家乐景点建设如何？ □有特色□一般□特色不强 6.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够 □不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差

6.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。———————————1、自然景观 2、博物馆、民俗馆 3、娱乐休闲场所 4、餐饮、购物场所 5、特色节日 6.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） □人文历史观光景点□休闲娱乐、度假型□特色节日、特色展出 □体育赛事、运动健身□生态养生 7.您对农家乐的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜） 交通价格 5 4 3 2 1 农产品价格 5 4 3 2 1 餐饮价格 5 4 3 2 1 旅游纪念品价格 5 4 3 2 1 8.您是从哪种渠道获得农家乐的旅游资讯？ □旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍□其他 9.您到农家乐旅游的主要目的是：（参加旅游） □休闲/度假□学习/体验□观光/购物□访亲/交友□亲近自然□寻求刺激□其他 9.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的： □是□否 10.您对农家乐旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差） 景点 5 4 3 2 1 导游服务 5 4 3 2 1 餐饮 5 4 3 2 1 交通 5 4 3 2 1 娱乐 5 4 3 2 1 购物 5 4 3 2 1 11.您认为农家乐工作人员工作状况如何？ □好□不好 如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在： □履行岗位职责不到位□服务态度冷淡□服务质量低□素质低 12.您认为农家乐景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易 □还行，标识清楚，基本能找到景点，但一些景点容易错过 □不太好，标识不清楚，很多景点容易错过

旅行社各岗位职责及相关制度

旅行社各岗位职责及相关规章制度 一、总经理岗位职责 1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。 4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。

二、外联部的岗位职责 1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。 3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 5.做好收账及账款异常的处理。 6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 三、计调部岗位职责 1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。