项目质量管理计划

项目质量管理计划

服务质量保证体系：

本公司是一家专门做大型平安城市项目系统集成、IT运维管理软件开发和服务的公司，对于项目的质量管理，我们采用先进的质量管理模式和科学的质量管理体系与流程，拥有规范的质量控制体系和方法。

1．质量保证体系标准

公司按照ISO9000标准建立了质量管理体系，通过了国家审核机构的认证，并在公司相关各部门全面推广。此后，针对质量体系在实际项目管理中暴露出的一些问题，公司对质量体系进行了相应的修订。公司实施了ISO9000体系的改版工作，形成了ISO9001：20000质量标准体系。

由于ISO9000标准的局限性和管理问题，影响了项目组执行的积极性和效果。因此，公司引进了CMMI软件能力成熟度模型评估，使软件开发进度加快、软件质量得到提高、投入成本大幅降低。公司组织具有ISO9000管理经验和项目管理经验的人员成立了SEPG小组，负责建立CMMI体系，并对原ISO9000体系的不足进行了改进，解决了原有体系的相关问题，在满足标准要求的前提下，可以使得项目质量能够按照公司的管理要求得到保证，同时提高了工作效率，也提升了质量管理体系的实用性、有效性、执行效率。目前公司正在通过CMMI认证。

在项目质量控制和成本控制方面，更是组建了PMC部门，由具有丰富项目管理经验的人员组成。这些管理人员在项目初期就参与项目策划，协助项目经理制定项目计划。在项目过程中，项目核算管理部对主要项目进行跟踪、监控，及时发现问题并协助解决，从而在一定程度上提高了项目的质量，有效控制了项目成本。

2．质量管理措施

质量管理措施包括对工程施工、应用软件开发进行过程质量和产品质量控制。我方在此次项目的组织中，由质量控制组负责质量控制和管理，采用软件度量过程采集信息，并通过这些信息对上述各类过程和产品的质量进行管理，并对产品质量进行评定。

质量控制

我方采用以下三种方式来确保工程实施和软硬件产品的质量：

质量保证：质量保证人员通过有计划地检查“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。

技术评审：由同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果的缺陷。项目部专职质控人员定期进行内场、外场施工抽查，对检测结果进行记录备案，对不达标项进行统计，事后签署《整改通知单》要求施工队伍限期整改。整改后根据施工组的书面反馈进行复测。

产品测试：通过硬件测试方案和运行测试用例，找出硬件设备和软件的缺陷。例如：硬件部件测试，以及应用软件的单元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。对于外购设备，安排测试人员在设备安装前进行数据配置与功能检测，同一批次检测率达到100%，如测试通过率低于98%，该批次需要全部安排复测。上述质量控制方式的管理机制如下所示：

图质量控制框架

配置管理

配置管理用于对工程实施、系统集成、软件开发的工作成果进行有效的版本配置与管理，从而实现对工程过程质量的控制。通过过程信息的量化与提取，可以获得产品质量、项目进度和资源占用等质量控制信息，并通过在配置管理工具的项目信息库中建立各里程碑的基线进行有效控制。

项目人员将其工作成果的基线版本目录和文件保存到其工作区。同时，利用基线合并管理，项目人员可以对最新基线以后的所有工作成果进行便捷的版本访问。当变更并入基线时，项目人员可采用新的基线来实现与项目工作成果的版本变更结果保持同步。调整基线将把集成工作区中的文件并入开发工作区。通过上述基线管理，有效保证了工程过程质量控制效果。

质量评定

为加强项目质量管理，界定产品质量标准，我方制订适用于本项目的检查验收规定和质量评定标准。通过制定明确的质量评定计划，对产品的功能、性能、试运行效果执行质量评估，来确保工程质量。

为此，本项目将实行分级检查、验收制度。一、二级检查和一级验收由本公司的实施维护组来完成，而二级验收则由项目甲方来组织实施。这些检查和验收工作将严格按项目实施过程的检查和验收规定、质量评定标准来执行。对于一般质量问题，本公司将进行书面记录，而对项目实施和验收过程中出现的重大技术问题，则将上报项目甲方进行相应的协调处理。

为了保证整个工程能够自始至终有序、保质保量按计划地完成，组织了一批具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的项目管理人员、ISO9000质量管理人员、工程技术人员组成项目队伍通过遵循ISO9000质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。

前期准备阶段

设计与规划组制定详细的技术方案、配置文档等；

项目实施组将对整个项目的实施进度、人力资源进行详细周密的安排和筹划，形成集成项目实施规划；

验收组根据合同要求制定相应的测试计划。

项目管理与实施阶段

所有项目实施人员定期向项目经理提交个人工作情况周报，使项目经理完全掌握每个人的工作情况与进度；

在项目进行中，根据具体情况，提交问题报告单、工程实施变更单等项目记录报告；

项目经理负责定期向项目领导小组等高层提交项目工作情况周报，汇报工作进展情况。

系统验收阶段

实施组提交项目阶段总结报告，并根据测试计划进行系统测试，提交测试报告；

验收组根据测试报告，并协助项目单位进行验收，提交验收测试报告、项目总结报告。

1.1质量管理

1.1.1质量管理职责

施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任到位、有效管理的首要条件。

现场项目经理的质量职责，现场项目经理作为项目的直接领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施的落实。

技术负责人（质量经理）的质量职责，技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目总工程师负责。同样，作为项目总工程师应组织编写各项方案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。技术负责人也是项目的质量经理。

质检人员的质量职责，质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员应有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

施工组长的质量职责，施工班组组长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改，施工班组组长也是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。

1.1.2质量管理流程图

图质量管理流程图

1.1.3工程质量管理手段

我司针对本项目确定了子系统开工、竣工日期，合理安排施工顺序和工序间的交叉衔接，紧凑工序，确保衔接适当、均衡，尽可能减少施工中断。严格执行一切用于确保工期按时完成的各项规章制度。积极主动请求、配合监理对工程各工序的进度实施检查和监督。认真、细致、全面地做好项目的协调工作，避免因协调不发而造成工期延误。根据土建、强电的具体要求，结合施工方案在确保工程质量和施工安全的前提下，充分利用场地、空间、人力、物力、优化施工机具，

采用先进施工工艺，选择最佳施工方案和施工方法。积极配合、落实有效的关于变更指令的各项工作，按照总进度计划制订切实合理的供货计划，确保设备，材料按时进场，配合施工进度的调整及时做好设备材料的供给。根据总进度计划，制订安排合理的劳动力进场顺序，做好各项施工工作的交底工作。

该系统工期紧，工程量大。为确保工程的如期完工，我们结合实际在施工和管理上制定如下措施：

?建立强有力的项目安装小组，组建多支具备丰富视频监控系统施工经验的施工队伍，成立精干的项目经理部，高效优质地组织施工，拟定作业计划，控制点，强化目标管理，最大限度地调动全员职工的积极性。

?优化整个系统安装进度计划，根据现场实际情况，加强装修与平台、电源系统之间、线路与设备之间的协调配合，打好主体交叉作业仗。积极协助甲方尽快办理有关报建及开工手续，尽早进行前期准备活动，编制科学合理的施工进度计划。

?为了保证工程进度计划的实施和便于管理，对工程实行分区管理，各自调整好作业面以减少误工。根据工期节点，合理组织材料、设备的采购及进场，根据现场情况合理的调配劳动力。

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?根据工程进度计划，做好设备、施工材料和辅料的采购、运输工作，合理布置施工现场、搭建临时设施，组织施工人员进场，确保人、机、料及时到位。

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?做好施工配合及前期施工准备工作，建立完整的工程档案，及时检查验收配合阶段预埋，预留及隐蔽部分，做到随完随检，整理归档，严格与现场同步。拟定施工准备计划，专人专项落实，做到人、财、物合理组织，动态调配，做到后勤保障的高质、高效。

?建立每周一次工程例会制度,与甲方保持密切联系,及时解决工程施工中遇到的技术问题。当工程在实施过程中，不能满足工程进度计划，要及时分析原因、找出问题并及时解决。同时对公司及项目部影响工程进度的相关部门及人员，采取惩罚措施，做到防患于未然。

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?施工过程中，每周编制下周施工进度计划并检查上周计划完成情况，及时调整及控制施工进度计划，确保实现公司指定的本工程施工计划

?我们确定本工程管理目标达到优良工程，为了确保如期竣工，首先要求项目管理人员认真贯彻学习工程质量保证手册，以GB/T1900-ISO9000国际标准进行管理，加强全员职工质量意识，真正做到各尽其职，名负其责。进场前抓好质教工作及施工验收规范的再学习，图纸的学习，质量通病的预防办法学习等。

标准化工作：计量工作由现场工程师全权负责实施建立台账，落实各工

种的工艺标准。

质量信息工作：由专职质量安全检查全权负责检测，数据的收集、分点、

确保分项的质量。

对原材料、成品、半成品及隐蔽工程作为质量重点质量控制对象，严格

把关，及时检查，做到不合格的材料坚决不用，隐蔽不合格的坚决不能进入

下道工序。

各道工序施工前要进行技术交底，质量交底，使得操作人员有据可依达

到质量目的。

保证质量的技术措施

项目质量保证体系是以保证和提高工程质量为目标，把质量管理的各阶段，各环节工序、职能组织起来，形成即有明确的任务责任，又能相互交叉

协调、互相促进的系统。使质量管理工作制度化标准化，本项安装将建立以

项目经理（工地经理）为核心的质量管理系统网络。

施工准备过程的质量控制

安装管道及设备前，做好预留预埋工作，反复核对图纸，设计和现场的

轴线，标定尺寸确定无误后，方可进放下道工序。严格控制设计图纸，施工

验收规范和规程等技术标准施工，保证工程质量。极推行全面质量管理，建立质量管理小组开民用工业全面质量管理活动。严格检测制度。对分项工程质量严格执行“三检制”尤其隐蔽工程要层层把关，办好隐蔽工程手续，按照质量评定标准对每五项工程上道工序验收合格后，方可进放下道工序。认真做好管道配管对口焊接，支架焊接质量措施，严格督促检查施工。