中国电信云服务行业应用

中国电信云服务行业应用

中国电信云服务行业应用

欢迎大家来到中国电信天翼云计算发布会现场。云计算已经成为企业变革与创新的核心发展战略。中国电信云计算应用是基于中国电信的云计算资源和智能云网络，将通信能力开放并与行业信息化应用相结合，为满足行业客户的信息化需求而提供的SaaS应用服务。

下面我将为大家对不同行业云作进一步的说明。

云计算具有超强的计算能力和低成本、高安全性等特性，将其应用于电子政务信息化领域具有十分重要的价值和意义。目前，电子政务信息化过程中存在着信息系统运行成本高、信息孤岛阻碍信息的交流共享、高难度开发制约着应用等问题。

中国电信政务云办公应用是指为政府及相关部门的客户提供安全高效的政务日常办公（电子政务）、监管执法等应用。在日常办公方面，中国电信为用户提供公务门户、综合办公、协同办公、效能管理等云应用业务。

在监管执法方面，中国电信将云计算技术贯穿于数据加密、身份认证、八大信息资源库查询、警力调度、（移动）视频监控、应急指挥调度等应用来协助警务执法。在工商执法方面，更可以将云计算技术应用于移动办公、质量监控、辖区监管、调度指挥、GIS监管、12315、信息发布、条码识别等工作中。

另一方面，也可采用云计算的模式从综合查询、移动办公、数据采集、现场巡查、巡查定位、视频监控等应用等方面来协助质监执法。此外，纳税人信息查询、移动办公、纳税人缴税记录、发票信息查询

等应用都可以采用云计算模式协助税务稽查，达到减少IT成本投入，减低IT系统能耗，提升资源利用率的目的。

在环保执法方面，污染源（废水、废气）在线监控、环境质量（水、大气、噪声）在线监控、企业信息管理、统计分析、超标告警、移动监测、视频监控、移动监察执法、综合查询等也都能利用云计算技术来进行集中化的管理应用。

中国电信政务云公众服务应用是指协助政府及相关部门扩展便民服务渠道和方式，提升便民服务能力实现网上办事、政策咨询、信息查询等功能的应用。比如在政务网站服务方面，云计算技术可以应用于重要商品管理、索证索票管理、批发企业销货台账和零售企业进货台账管理、企业和商品信息等管理工作。

在电子报税方面，云计算技术可以用于网络集中申报、涉税信息通知、税（库）银联网络扣款、申报记录查询等功能。网络发票、烟草管理、渔信服务等方面也能利用云计算技术来进行集中化的管理应用。

中国电信在智慧医疗领域，不断力求突破和创新，为基层医疗机构提供统一的中小医院信息系统、新农合管理应用，为政企客户中高端人群提供以心电监测为主的移动健康管理应用，这些都是典型的行业云应用。

在中小医院信息应用方面，满足中小医院在挂号收费、入出院、药品管理、临床诊疗、综合管理和统计分析等方面的信息化需求，并

中国电信云网融合2030技术白皮书

云网融合2030 技术白皮书 中国电信集团公司 2020年11月

为促进从传统电信企业向智能综合信息服务提供商转型，中国电信在2016年发布了《CTNet2025网络架构重构白皮书》，实施了网络重构计划，历经四年多的努力，已经促使传统上比较僵化封闭的网络架构，正逐步向简洁、敏捷、开放、集约的新型网络转变，基本上达到了阶段性的预期目标。 随着云网融合新时代的来临，为进一步贯彻落实网络强国、网信立国的战略，履行在社会经济数字化升级和新基建工作中的责任和担当，中国电信与时俱进，提出和发布“云网融合2030技术白皮书”。本白皮书全面阐述了云网融合的内涵、意义、需求、特征、愿景、原则等，在此基础上，还系统介绍了中国电信云网融合的技术架构、三阶段发展路径和目标，对云网融合未来演进的重点技术领域进行了深入剖析，并结合中国电信的实践需求，提出了近期将开展的关键举措及六大技术创新方向。 本白皮书既是对《CTNet2025网络架构重构白皮书》的升级，也是新时期对云网融合技术内涵的升华。中国电信将持续深入的服务国家战略和社会民生，推动信息通信产业和各行各业的高质量可持续发展。

一、云网融合的意义和愿景 (1) 1.1云网融合的概念和发展历程 (1) 1.2云网融合的需求 (3) 1.3云网融合的发展愿景 (9) 二、云网融合的目标技术架构和发展阶段 (14) 2.1云网融合发展原则 (14) 2.2云网融合的目标技术架构 (14) 2.3云网融合发展阶段 (16) 三、云网融合的近期关键举措 (20) 3.1优化云资源池技术架构与布局 (20) 3.2创新组网方式 (20) 3.3加速网络云化 (21) 3.4攻关云PaaS能力 (21) 3.5打造云网操作系统 (22) 3.6构建端到端的云网内生安全体系 (22) 3.7推进云原生改造 (23) 3.8云网融合最佳实践-5G (23) 四、云网融合的重点技术创新领域 (25) 4.1空天地海一体化的泛在连接 (25) 4.2云网边端智能协同 (27) 4.3数据和算力等新型资源融合 (28) 4.4云网资源一体化管控的云网操作系统 (30)

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

e家客户端使用手册中国电信网上营业厅·四川为您提供电信

e家客户端使用手册中国电信网上营业厅·四川为您提 供电信 一、e家客户端的介绍 e家客户端是中国电信面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件，该软件以友好的界面向您统一出现e8产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。 二、e家客户端的组成 现时期e家客户端为您提供了通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断为您增加新的应用与服务。 (一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。专门提供家庭无线“一键通”功能——通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。 (二）“通信”：提供e家业务和通信录治理功能。与家里的固定相同号码，能够方便拨打本地、国内和国际长途，并在固定有来电时同时振铃，任意选择接听。 (三）“理财”：提供证券行情扫瞄、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并能够依照您的选择提供理财信息自动推送服务。 （四）“娱乐”：为e家客户提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，用户登录e家客户端后即可直截了当使用。 （五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。 （六）“信息”：为e家客户提供网络热点、教育类、电子报刊杂志、生活有用信息查询，用户登录e家客户端后即可直截了当使用。 （七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、

网络配置等自助服务，登录客户端后无需再次认证即可直截了当点击进入中国电信网上客服中心使用缴费、查询、业务办理等服务功能。 （八）“其他”：e家客户端同时还提供其他方便的工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。 三、e家客户端的安装 （一）安装方式 1、通过宽带用户指南安装光盘安装； 2、登录中国电信网上客服中心或互联星空门户网站下载安装程序并进行安装。 （二）安装步骤 （1）双击运行客户端安装文件： （2）进入客户端安装向导： （3）进行客户端安装：

电信翼校通介绍(通俗版)

“家校携手，共创孩子美好明天！” ——电信“翼校通”教育云平台简介翼校通教育云平台是中国电信依托宽带、移动通信网络和校园信息平台为中小学校、教师及学生家长提供的满足日常交流互动、安全管理等应用需求的综合信息服务。通过翼校通云平台，学校与教师之间、学校/教师和家长之间可以利用手机、互联网等手段，方便快捷地实现学校通知、家庭作业、在校表现、考试成绩、学生到/离校等教学及学生信息的传递与互动。 一、应用介绍 翼校通教育云平台的具体产品包括自动考勤系统、校园信息平台及无线公话机。 1、自动考勤系统：在校门口安装数据采集智能终端，学生佩戴有源感应卡（即校园卡）进出校门时，智能终端根据感应顺序判断学生是进校或出校，并将数据上传翼校通云平台，实现自动考勤，还可通过后台关联关系，在记录考勤的同时给家长指定手机号码发送报安短信。学生的校园卡可内置电信天翼号码卡（即天翼智慧卡），将天翼智慧卡插入配套无线公话即可拨打电话。 2、校园信息平台：基于互联网和移动网络，为学校提供教务管理、校务管理、课务管理、家校沟通、德育管理等应用，着力减轻老师非教学任务的负担，老师在完成日常教学工作的同时，通过互联网、手机客户端或短信可将最新的学校通知、考试成绩、家庭作业、课堂评语等信息发给家长，提高家校沟通效率。老师、学生、家长根据各自的角色权限不同，可以通过互联网或手机客户端随时登陆校园信息平台，查看最新信息及交流互动。 3、无线公话机：特制的无线公话机，学生将天翼智慧卡插入公话机，可正常拨打及接听电话。 二、带来的好处 通过翼校通教育云平台，可以为学校、老师、学生、家长分别带来不同的便利。 1、对学校而言：加强校园安全管理，实现自动化考勤；构建统一的校园信息化平台，快速提高教育信息化水平，提升学校形象。 2、对老师而言：能减轻很多非教学任务的负担及重复性劳动，如考场座位

中国电信行业信息化应用基地介绍

中国电信行业信息化应用基地介绍 规模拓展行业信息化应用，是中国电信落实差异化发展的策略，推动业务体系创新与移动业务规模发展的重要途径。为打造行业信息化应用核心竞争力，提升中国电信行业应用比较优势，中国电信集团公司提出行业信息化应用基地建设新思路，聚焦教育、政务、交通、物流、金融、制造、医疗、旅游八个行业，设立了一批中国电信行业信息化应用基地。以下是各基地的情况介绍： 1中国电信教育行业信息化应用（广州）基地1.1基地简介 2013年3月，教育行业应用（广州）基地落户广东亿迅科技有限公司。教育基地目前人数将近100人，已组建了一支集研发、营销、运营为一体的专业化支撑队伍，落实基地各项承接工作。业务范围已经覆盖30个省、自治区，与18家省市区教育主管机构、1.4万所中小学校建立了良好的合作关系。教育广州基地由亿迅公司负责运营，致力于教育资源的统一整合和运营，秉承“诚信、创新、合作、共赢”的发展理念，全心全意服务于用户与合作伙伴，让更多孩子享受到优质的教育资源。 广东亿迅科技有限公司成立于2001年，是由原广东普信科技有限公司与原广东亿迅科技有限公司两个实力雄厚的公司合并组成的，是广东电信的全资子公司，拥有多项集成及行业资质。 公司依托于中国电信全国垂直一体化的三级营销服务体系和维护支持体系，凭借中国电信丰富的网络资源、专业的网络通信及IT技术、优秀的技术支持团队、广泛的客户资源和行业知识，致力为客户提供网络基础设施建设、网络管理服务、网络及设备托管与代维服务、设备租赁、行业应用软件集成及开发、IT服务支撑等“一站式”服务与先进产品。公司面向政府、企事业单位、电信运营商和教育等客户，

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

中国电信行业应用服务支撑流程和规范

中国电信防城港公司政企客户行业应用服务支撑 管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范政企客户行业信息化应用（以下简称“行业应 用”）的服务支撑管理，根据区公司相关规定，结合分公司实际，特制定本办法。 第二条行业应用是指以中国电信的网络资源、通信人才和企业品牌优势为依托，通过与在信息应用上有比较优势的企业深度合作，共同为客户提供的综合信息化服务。待业应用服务支撑包括售前技术支撑、售中实施和售后维护服务等。行业应用维护是指对行业应用定期或不定期的上门走访及设备的巡检、故障的受理和处理以及维护质量的管控工作。行业应用主要包括政务及监管执法应用、交通物流应用、翼机通应用、数字医院应用、其他应用共五大类。分公司主推行业应用产品列表详见附件。 第三条政企客户行业应用维护遵循“一点受理，主动服务，及时响应，质量优先”的原则。 第四条本办法适用于各区县分公司、分公司各相关部门。

第二章售前支撑管理职责 第五条分公司政企部是行业应用业务售前服务的支撑管理部门，负责行业应用业务的推广指导和解决方案的技术支撑。负责与区政企部对接行业应用业务的相关工作。 售前支撑流程： 区域分公司或政企本部销售人员日常商机挖掘或客户提出需求时，如果是简单的技术了解，销售人员可直接联系政企客户部的行业应用支撑人员进行电话指导（相关联系见附件售前支撑人员联系表），如果需要支撑人员协助上门支撑的，政企本部销售人员可直接预约支撑人员一起上门支撑业务，区域分公司销售人员则上报区域分管领导联系政企部领导派人现场支撑。如果销售人员需支撑人员提供电子档的支撑解决方案的，销售人员需通过本地客响系统发单到政企部进行支撑解决，行业应用支撑人员须在三个工作日内提供解决方案。综合重大项目解决方案五个工作日内提供，分公司支撑人员无法支撑的，由分公司政企部向区公司提出支撑需求，寻求区公司的支撑。 第三章售中实施管理 第六条分公司政企客户支撑中心是政企客户行业应用售中实施和售后维护工作的归口管理部门，其主要职责为：负责政企客户行业应用服务管理办法、服务指标及监督考核标准的制定；负责政企客户行业应用维护工作的管理和质量评估，负责客户回访及巡检工作的组织落实；负责分公司政企客户行业应用维护工作的检查和维护质量分析工作；负责制定分公司政企客户行业应用维护作业计划，并检查落实；负责分公司行业应用的维护培训工作。指导区域分公司行业应用售中实施和售后维护工作的开展。 第六条分公司政企部是区级、分公司级政企客户行业应用维护工作的技术支撑部门，其主要职责为：负责区级、分公司级政企客户行业应用维护的技术支撑及远程指导工作,负责协调 区公司技术支撑。 第七条分公司网络监控操作中心是政企客户行业应用涉集中平台范围的维护部门，其主要职责为：负责集中平台管理范围内的政企客户行业应用平台侧及网络接入侧的维护工作。流经分公司NOC的工单，NOC负责故障申告受理、故障判断、故障派单、故障管控。 第八条区域分公司客户支撑中心是区域分公司政企客户行业

中国电信客服人员年终总结_1

中国电信客服人员年终总结 我作为一名中国电信的客服人员差不多三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑咨询，有成熟更有对客服以后的别断探究。 做客服，人说“这是在做吃力别讨好的事”。真的，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，生气的，说理的，别说理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的情况，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑别出来；被客户表扬了，立即轻盈起来，热情而周到。想想这是很别成熟的表现。所幸我得到身边不少同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和中意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的咨询题，我别敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才别致以使自己没有脚够信心来正确回答客户的咨询题。于是，我养成了利用工作之余的时刻来熟悉业务知识与做疑难咨询题记录的适应。记得当初接线时，我遭遇不少困难，别止一次没有彻底回答好客户提出的咨询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时刻内都处于最低谷。但是，我没有所以而放弃自己，而是向来在寻觅弊端，别耻下咨询，加强业务积存和学习，还主动利用业余时刻多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大伙儿的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一具客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报别出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能改日到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋，显然他是多次打入过。没有值班长在场，如何办？严格遵守

中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引(试行)

中国电信面向政企客户及行业应用合作伙伴能力开放指引 （试行） 中国电信集团政企客户事业部 2011年12月

目录 1前言.............................................................................................................................................. - 3 -2能力开放概述.............................................................................................................................. - 3 - 2.1能力开放内容.................................................................................................................. - 3 - 2.1.1通信能力.............................................................................................................. - 3 - 2.1.2应用加载能力...................................................................................................... - 4 - 2.2能力开放模式.................................................................................................................. - 6 - 2.2.1单产品能力模式.................................................................................................. - 6 - 2.2.2应用加载与通信融合模式.................................................................................. - 6 -3应用加载与通信融合指引.......................................................................................................... - 7 - 3.1平台接入.......................................................................................................................... - 7 - 3.2接口协议.......................................................................................................................... - 8 - 3.3应用产品上线流程........................................................................................................ - 10 - 3.3.1获取开发文档及资源........................................................................................ - 11 - 3.3.2SI应用开发 ....................................................................................................... - 12 - 3.3.3接口联调............................................................................................................ - 12 - 3.3.4应用发布............................................................................................................ - 13 - 3.3.5上线支撑服务.................................................................................................... - 13 - 3.4应用产品服务要求........................................................................................................ - 14 - 3.5结算及对账.................................................................................................................... - 14 - 3.6产品统计分析................................................................................................................ - 14 -- 2 -

中国电信推出QQ客服

中国电信推出QQ客服 对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热 线10000号。同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。 除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。 据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。 对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务

咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。 业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。 据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。 (杨刚中国网友报)

教育行业云录播解决方案

教育行业云录播解决方案 关键字: 教育、云录播、学校、评课、精品课程、分享 一、业务场景 即使评课专家不在现场，也可实现远程对教师的系统性评课，发现精品课程后，可以进行录制及共享，利用大数据分析，提高教学水平。 二、客户需求分析 1、学校将传统教室升级改造成录播教室，可对课程进行多角度、高清晰录 制，录制的课程可以在网络中共享。 2、评课专家不需要到学校现场，即可远程实时或延时评课，专业评课量表 工具可提高评课的客观性和科学性，评课结果反馈教师。 3、利用监控系统，获得学生对授课效果的实时反馈，促进教师授课水平提 升。 三、解决方案 1、系统架构

整体服务模式中，区级系统部署在电信提供的云资源池中。云平台通过专线接入到区教育专网，区教育学院和各学校都可通过教育内网访问。云平台同时提供互联网出口服务，互联网用户也可以访问本项目中的系统。教师在学校的录播教室授课，研训员和其他评课教师在教育学院评课教室远程评课，此外也可在其他学校或互联网上直播观看课程，或在课堂后点播。 云平台对硬件进行统一管理和部署，通过虚拟化系统将硬件资源整合为一个大的资源池。在资源池中划分出云主机，提供云主机服务。平台还提供云存储服务，提供高可靠的数据存取能力。云平台还包含了配套的安全服务和运维服务。为保证数据库的高效运行，云平台使用专门的实体服务器用于运行数据库。与云主机并行。 2、网络接入方式

电信提供专线将接区教育学院机房和电信的云资源池进行连接，专线带宽达到千兆。在云资源池上提供互联网出口，出口带宽不低于200Mbps，可在互联网上提供课堂评价服务。 区级系统运行在由电信提供的云资源池中，学院现有的内部子网包括办公子网，已有应用的子网保持原有状态。为实现内部用户的访问，使用专线连接教育学院和云资源池。同时云资源池提供互联网出口，这样区级平台可以对区教育网和互联网上的用户提供服务。 3、高清录播教室建设 高清录播教室由电信按项目要求投资建设若干间高清录播教室，录播教室的主要设备采用稳定性好、产品质量高的录播系统，录播系统采用固定式课程录播工作站，扩展探测或图像识别技术、跟踪、定位、智能策略等模块实现。教学过程中，自动跟踪主机根据获取的各种探测信号、语音激励信号、中控切换信号、

中国电信云数据中心

中国电信云数据中心·甘肃 甘肃万维信息技术有限责任公司 二○一一年十一月

一、前言 非常感谢甘肃省兰州市数字办公室提供给甘肃万维信息技术有限公司介绍中国电信云数据中心.甘肃的机会。能为兰州市的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 中国电信云数据中心（CLOUD DC）是中国电信提供云计算服务的高端数据中心。向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）的IaaS服务，提供可用于构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境的PaaS服务，并聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云应用SaaS服务。 中国电信云数据中心已相继推出云托管（VIP机房租赁、端口带宽租赁、机架机位租赁、主机托管、虚拟空间、企业邮局）、云服务（云安全、云灾备、云集成）及云增值产品。目前已为超过30000家政企客户提供高效服务，涵盖互联网、金融证券、党政军、房地产、教育、医疗、制造等行业客户及中小企业客户。 “中国电信云数据中心·甘肃”是甘肃省唯一电信级高端数据中心，位于甘肃省兰州市高新技术开发区兰州第二电信枢纽，地理位置优越交通便利，楼体远离各类污染源，周边无强辐射及强信号干扰设施。荣获中国电信集团、国家电子计算机质量监督检验中心颁发的四星级数据中心认证，并获得国家ISO9000质量管理体系认证与ISO20000服务体系认证。 二、甘肃电信云数据中心功能 中国电信云数据中心（CLOUD DC）面向客户按需提供电信级高端数据中心服务，包括互联网数据中心服务（IDC）、数据中心服务（DC）和灾备中心服务（DRC）。 互联网数据中心服务（IDC：Internet Data Center）：为满足客户高速互联网连接和设备托管的需求，为客户提供数据中心机房环境、安全可靠的基础资源服务、高速互联网连接以及各种增值业务的服务。 数据中心服务（DC: Data Center）: 为满足党政军、金融、大中型企

2020年中国电信客服人员工作总结

2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会

碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被

中国电信企业云桌面精讲

中国电信政府云桌面 解决方案 中国电信安徽公司 2015年12月

目录 一、企业IT基础架构的现状和挑战 (3) （一）传统PC维护工作量巨大 (3) （二）持续投入，整体拥有成本高昂 (3) （三）企业数据安全堪忧 (3) 二、企业云桌面简介 (4) 三、企业云桌面解决方案 (4) （一）企业云桌面整体框架 (4) （二）硬件资源层 (5) （三）虚拟化及云平台层 (5) （四）桌面和应用交付层 (6) （五）终端接入层 (6) 四、企业云桌面功能介绍 (7) （一）云桌面—像使用PC一样 (7) （二）SBC —根据客户管理需求，灵活提供授权使用的应用 (8) （三）移动终端—随时随地、安全的访问接入 (9) （四）应用监测— IT系统的全方位保安 (10) （五）用户授权与管理—可控可管的IT基础设施 (10) 五、方案优势 (11) （一）降低成本、节能环保 (11) （二）维护便捷、一机多用 (11) （三）集中存储、数据隔离 (11) （四）远程接入、移动办公 (12) 六、投资估算 (13) 七、效益分析 (13) （一）更高的安全性 (14) （二）更高的业务应变能力和协同办公能力 (14) （三）更高的系统可管理性和更快的桌面部署速度 (14) （四）更高的资源利用率 (15) （五）更低的运维成本、碳排放量 (15) 八、成功案例 (16) （一）云桌面构建川庆钻探规范化办公系统 (16) （二）云桌面打造永辉超市高效率办公 (16)

一、政府IT基础架构的现状和挑战 随着信息技术的发展与普及，政府信息化水平逐步提高，利用计算机进行日常办公已成为最为常见的办公形式。在享受信息化给办公带来高效率的同时，传统的PC机部署方式也遇到越来越多的问题，主要表现如下： （一）传统PC维护工作量巨大 所有电脑的软硬件日常管理、应用程序安装、系统升级、故障处理等维护工作都需要运维人员一台台单独进行，耗时、耗人、耗力、耗财。 （二）持续投入，整体拥有成本高昂 统一标准的PC硬件配置在大多数岗位上利用率都很低，造成采购成本大量浪费； 普通PC功率大、能耗高，每月电费就是笔不小的开支； 日常大量的管理、维护成本投入，带来了高额隐形支出； 3-5年更新换代，又要重新投资。 （三）数据安全堪忧 单台PC由使用者各自进行安全管理，造成系统漏洞无数，极易感染病毒、木马，造成数据泄露、丢失和损坏； 随意使用移动存储、网络、邮件等，政府核心数据常常不经意间就发生泄露；

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信行业现状及发展分析

中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源，电信业务的运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时，由于对信息化理想的狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投资，给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年～2005年，运营商通过降低成本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布，国内三大运营商2008年财报已全部出来了，而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15％，“日进3亿”；中国电信依然步履艰辛——收入增长4％，“年入200亿”；中国联通依然处境艰难——收入“下降0．8％”[2]。如果移动之好，足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难，也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46％（注意：2007年这个数字是36％），承接CDMA后净增用户272万，核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下，中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然，没有坚定就没有坚实。 2003年，中国电信业务收入达到4610亿，比上年增长13.9%。2002年，中国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数跃居世界第一位，电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化，网络技术水平进入世界先列行列。2003年，固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说，近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加

中国电信家庭网关产品介绍

中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路

由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的

都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c

HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）

中国电信集团公司2012年5月

目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；