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兴业银行客户服务面面观

范桂华档案：

毕业于厦门大学，高级经济师。1996—2007在兴业银行从事管理工作11年。现任兴业银行总行客户服务中心主任，兴业银行总行电子银行部副总经理。她领导的团队相继获得“中国最佳呼叫中心”、“中国十大服务品牌”、“全国呼叫中心服务质量管理十佳满意品牌”等荣誉，本人也先后荣获“中国最佳客户服务管理人奖”等称号。

《客户世界》：您能够给我们介绍下兴业银行客户服务中心的整体运营情况吗？

范桂华：我行客户服务中心成立于2003年12月。目前业务范围涵盖个人业务、信用卡业务、公司业务等各项银行业务，业务类型从业务咨询到各项交易服务，包括个人业务的转账、理财、基金交易、国债交易、个人外汇买卖等、以及覆盖信用卡生命周期的各项信用卡业务。并提供包括电话、email、网络留言、传真等多种服务方式，确保客户随时、随地获取我行的服务。目前人员规模约450人，日业务量可达到IVR处理近100000笔，人工接听来电近30000通。

我中心成立之初，采用总分模式，即集中提供人工服务，自助语音服务分散在各分行。2005年末，实施系统改造，更新为总中心模式，即集中提供自助语音服务与人工服务。同时在系统结构方面做了重大变更，建成了具有高稳定性、易扩充等多重特点的座席系统，保障了中心的顺利运转及业务范围的顺利拓展。

同样，在2004年底我们也引入基于KPI（关键绩效指标）的管理思想，建立了中心的指标体系，制定了与指标相关联的激励机制与考核体系。同时中心建立了基于工作流的运转机制与体系，对工作流的关键节点设立专岗进行复核与监督，确保工作流的运转质量。定期组织专家座席对关键流程进行梳理，确保工作流的运转效率。

《客户世界》：相对于其他呼叫中心，你们客户服务机构有些什么样的特点？您和您的团队是如何针对这些特点开展工作的？

范桂华：历经近四年的运营，我中心逐步形成一系列的特点，包括提供综合金融服务、建立覆盖全行的服务体系以及开展基于KPI的科学化管理：

1、作为全行唯一的客户服务中心，我中心客服系统功能涵盖银行的各业务领域，可以为我行客户提供全方位、综合性的金融服务。客户服务中心还与行内各业务部门及各分行建立了信息交流机制与通道，保证信息在中心与行内部门及机构间顺利流转。在中心内部建立了分层索引的知识库管理系统，对全行的金融产品信息与服务流程进行全面管理与整合。同时通过整合业务信息与客户信息，建设了基于CRM理念的座席系统，全面整合了各业务板块的客户信息，实现了客户的360度视图，便于为客户提供全方位、个性化服务。

2、作为全行的服务窗口，我中心除了高度关注本部门的服务指标外，还将服务意识推广贯彻至所有关联单位，将服务流程涉及的各部门的作业品质也纳入统一追踪、监测范围，建立了以客户为中心，集中信息传递、应急反馈一体化的全行统一的服务流程。

3、我中心在2004年底引入基于KPI（关键绩效指标）的管理思想，建立了中心的指标体系，制定了与指标相关联的激励机制与考核体系。在全中心范围内开展了KPI指标竞赛，在中心内部形成了比学赶帮超的良好氛围。同时中心还加强了指标的分析，从指标中发现并解决服务中的薄弱环节，从服务的各个方面和角度改善客户体验。

《客户世界》：您是如何理解呼叫中心日常的管理工作？日常的工作重点会在哪？

范桂华：呼叫中心的角色和定位，决定了它管理的目标和重点。我呼叫中心是企业自建型，建设的初衷就是为我行的客户提供一个服务的渠道。所以我们日常管理工作主要包括服务全行业务，强化内部管理，保证高品质服务，实现业务的快速发展。

1、服务全行业务，与业务部门及分行保持良性互动与沟通，是客户服务中心的日常管理工作重点之一。为此中心与业务部门及分行建立了互动机制，确立了信息交流的通道。并建立专岗，对此通道进行日常维护。收集客户建议，定期向业务部门提交分析报告。同时密切关注行内业务动态，追随业务发展方向，开展中心的业务创新。

2、在内部管理方面，我们坚持进行全中心范围内的指标评比，确立优势指标标杆，定期对运营情况进行汇总分析，根据指标变化，进行及时调整，提高整体运营水平。我们现在已经有每周的班组运营报告、中心运营周报、质检报告、针对每个座席的培训需求。

3、在保证服务品质方面，我们建立了质检专岗，定期公布质检报告，同时形成了新座席岗前培训、每天的班例会培训、每周针对性的专题培训、业务部门新业务培训、服务技巧外聘培训、优秀客户代表奖励培训等系统培训体系。

4、我们密切关注我行业务发展需求和同行业动态趋势，每周编写动态信息，作为扩展呼叫中心系统功能的需求参考，努力实现客服中心业务的快速发展。

《客户世界》：呼叫中心在众多的企业里，已被视为一个不可或缺的部分，您是怎样理解呼叫中心在企业中的作用？兴业银行是怎样看待客户服务工作？

范桂华：客户服务中心发展到今天，已不单纯是简单的服务部门，而是整个银行业务体系的一部分。我行客户服务中心同样日益成为我行不可或缺的一部分，在银行日常工作中发挥着越来越重要的作用。

1、作为咨询服务提供方，客户服务中心为我行客户提供最便捷、高品质、一站式服务。客户服务中心提供最便捷电话咨询服务，有效降低了客户获得我行服务的成本，并且缓解了我行网点少在零售业务发展方面的竞争劣势。同时客户服务中心建立了专业的知识分享与传递机制，有效保障了服务的标准化，确保了服务的高品质。

2、作为全行投诉及建议的受理方，客户服务中心是全行服务体系的参与者和监督者，为完善全行服务体系起着不可或缺的重要作用。客户服务中心在提供客户咨询服务的同时，定期对客户关心的问题进行汇总分析，为业务部门提供改善服务、提高客户满意度的建议，为业务部门提供产品及服务研发的决策依据。通过建立与各分行及业务部门间常规的、固定的、快捷的联系通道，形成了覆盖全行的客户建议投诉处理闭环机制。客户服务中心还定期对客户建议投诉进行总结归纳与分析，提交各业务部门和各分行，深度挖掘投诉发生的机理，做到及时发现，从源头解决。

3、我行客户服务中心不断拓展电话银行业务边界，提高现有服务体系的附加值。充分发挥95561的通道优势，开发了一系列覆盖个人业务、信用卡业务等业务的交易类服务。

《客户世界》：我们知道建行、工行等都拥有自己的呼叫中心，那么兴业银行95561在提升竞争能力方面有哪些举措？这些举措为呼叫中心赢得了哪些优势？

范桂华：我行客户服务中心致力于下列方面提高自身竞争能力：

1、加强管理能力。中心于2004年引入了基于KPI的科学化管理，以关键指标的国际标准为标杆，寻找中心与国际标准的差异，并分析原因，逐步缩小差距。目前中心的各项指标都已达到或优于国际指标，并赢得了行内外客户与同业的认可。

2、健全强化系统，丰富业务功能。中心系统的建设基于CRM理念，具有基于卡号、证件号码、手机号等的客户识别功能。同时系统可以记录客户的特征信息，保存客户与银行的交互记录。所有这一切为中心提供个性化服务奠定了坚实的基础。中心积极探索电话营销管理，开展电话营销业务。通过三年多的外拨实践，形成了规范的外拨流程。目前中心定期执行业务部门提交的外拨任务，取得了客户的广泛好评，也支持了业务部门的发展。

3、开展渠道互动，完善客户金融业务体验。中心建立与网上银行、手机银行等电子渠道的互动机制，让客户拥有一体化的金融体验。在渠道信息互动的同时，逐步加强了后台整合。这些不仅增加了电话银行的竞争力，而且增加了我行电子渠道的竞争力。

《客户世界》：据了解兴业银行一直有比较高的员工满意度，能为我们介绍一下你们的经验吗？

范桂华：在业务高速发展的同时，我行客户服务中心保持了较低的流失率以及较高的员工满意度，这和我们的诸多举措和制度是密不可分的：

1、健全的职业生涯规划。帮助员工制定个人发展计划，根据员工的工作能力、工作经验以及资历给予其晋升的机会，对有发展潜力的员工实行培训和提供良好的发展空间。

2、公平公正公开的考核，基于个人业绩的绩效体系，让客户服务代表在承受工作压力的时候，看到自己的未来前景，把自己真正当成是公司的一份子，充分的发挥他们的积极性和工作热情。

3、通过领导自身的言传身教，激发各级管理人员的“爱心”意识与行为，让“家园之爱”渗透中心的各个角落，直至每个人的心灵深处。

《客户世界》：相比往年，2007年兴业银行的主要变化是什么？期间有遇到到什么问题吗？如何处理？

范桂华：2007年是快速变革和快速扩张的一年，在这一年客服中心经历了诸多发展带来的压力。

首先，业务迅速扩张带来的服务压力。2007年中国经济大环境和本行的业务快速发展，带来了话务量急剧增加。客服中心在2007年初就确定的快速招聘与培训流程，保证了中心客服人员队伍与业务量实现了同步增长，确保了接通率和服务质量。

其次，人员规模快速扩张带来了更高的管理及运营复杂度，2007年客服中心新增人数是前一年的2倍多，众多新员工如何尽快适应岗位、融入角色是是当务之急。借助于我们长期营造的家园文化和一直坚持的公开考评机制，使的业务骨干快速成长，新员工很快适应并融入各个工作团队。

2007年各家银行客户服务中心都在进行着角色变换，不再单纯提供被动服务，主动联络客户，提供各类信息给客户成为越来越多客服中心的业务内容。我行客户服务中心也顺势而变，加大了产品创新力度与营销力度，取得了不错的成绩。在一次营销活动，完成的销售额是当期三个分行的销售量。

《客户世界》：中国呼叫中心十年的发展已经过去，您觉得未来呼叫中心市场将会呈现什么样的变化趋势？

范桂华：十年过去了，未来客户服务中心将出现下列趋势。

1、客户服务中心日趋大型化、多点化。银行业务快速发展，业务种类日益繁多，业务复杂度也不可同日而语，客户群体逐步壮大，因此对咨询服务的需求将呈倍数级增长。客户服务中心的大型化，即以1000人为单位的银行客户服务中心将很普遍。同时基于招聘成本、管理成本以及备份的考虑，客户服务中心单点规模在1000以下，是比较合适的。因此客户服务中心必然多点化。

2、业务更加多元化，运营策略更加灵活。客户的需求是多元的，而且客户日益希望从客户服务中心获得日益广泛的信息与服务，例如咨询服务、交易服务等，甚至很多需求超越了传统银行业务范围。客户对一站式服务的呼声越来越高，银行客户服务中心必须面对这一呼声，并需要采取更加灵活的运营策略。

3、服务手段更加多元化，更加注重主动服务。多种服务手段的融合也是趋势之一，互联网与客户服务中心的融合，在线客服、电话回拨将日益普及。在等待客户呼入提供服务的同时，客户服务中心将更加注重交叉营销，在为客户提供服务的同时，充分利用自身优势，实现金融产品的无缝营销。

4、发现更多的利润源，逐步走向盈利。通过对客户需求的满足，确立客户服务中心在服务价值链中的地位，进而逐步走向盈利，这也一种趋势。

《客户世界》：兴业银行95561的快速发展得到了行业的认可，那么您跟您的团队在2008年度的发展规划是怎样？

范桂华：历史的成绩让我行客户服务中心赢得了行业认可，在2008年中心将逐步落实以下规划：

1、深入挖掘，升华作为信息传播者的职能定位。客户服务中心建立了覆盖全行的信息收集机制、完善的知识传播机制、健全的培训体系。通过实践的历练，客户服务中心拥有了一大批专业素质过硬、服务意识与技巧到位的座席队伍与内部培训师队伍，具有了向全行输出培训与知识的基础。目前中心已多次对外提供培训服务，均取得了不错的反响。同时中心在日常知识管理中的实践，对于我行的知识管理也具有一定的启发意义。

2、将销售与营销宣传结合，提高营销中心定位的附加值。目前的营销主要集中在产品的推荐与宣传。正在开发的人工代客基金交易功能，最终实现销售与营销宣传的完美结合。未来，中心将加大研发力度，开拓更多具有突破意义的热点产品。

3、涉足个人贷款，成为我行发展个贷业务的桥头堡。我行个贷项目上线后，客户服务中心可受理客户的个人贷款申请，为客户提供贷款信息查询服务。客户服务中心涉足个人贷款业务，将为个人贷款业务的开展带来新的发展思路与策略。与此同时，客户服务中心也将成为我行发展个贷业务的桥头堡。

4、进行管理创新，迎接大规模银行客户服务中心时代的来临。伴随行内业务的快速发展，客户服务中心的人员规模迅速膨胀，这对管理理念与管理技术提出了更高的挑战。而且可以预期的是，现在只是人员规模扩张的开始。以我行的发展速度、中心业务边界的不断拓展看，客户服务中心的多点化势在必行，由此将引发一系列的管理理念的变革。

本文刊载于《客户世界》2007年12月刊“中国CCO访谈录”栏目。

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个人收入证明致中国邮政储蓄银行：兹证明__________为本单位职工，已连续在我单位工作_____年。目前在单位担任__________________职务。兹证明该职工目前一年总收入为______________元。本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。特此证明！单位公章： _____ 年_____月_____日单位全称：______________________________________________ 单位地址：______________________________________________ 单位电话：______________________________________________

联系人：________________________________________________ 收入证明书中国农业银行支行：（身份证件名称及号码）系我单位员工，自年月日进入我单位并工作至今，现在部门担任职务。近一年度该员工税后月均收入人民币元（含税后的工资、奖金、津贴、住房公积金、股份分红及其他收入）。本单位保证上述证明真实、有效。（单位公章）年月日单位地址单位人事部门联系人（签字）

单位人事部门固定电话收入证明中国建设银行：兹证明为本单位职工（□正式工□临时工□合同工，合同期限为：），于年月进入本单位工作至今，现担任职务。近一年内该职工的年收入（税后）为人民币元，（大写：）。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：联系电话：年月日

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工作证明收入证明文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

工作证明兹证明同志，身份证号码已在我公司工作年，现任职部门职务。特此证明公司（盖财务/人事/公司章）年月日个人收入证明格式致中国银行行：兹证明先生/女士(已婚未婚离婚)系我单位(正式临时兼职)在职员工，其现在我单位担任职务，职称;已在我单位工作年，我单位性质为。其月均总收入为人民币万仟佰拾元整(小写￥)。身份证号为：。对以上所提供资料的真实性我单位负责任。特此证明。单位地址: 个人收入证明兴业银行天津分行：兹证明xx为本单位职工，婚姻状况xx,已连续在本单位工作x年，最高学历为xx,目前在我单位担任经理职务。近一年内该职工的平均月收入（税后）为（大写）xxxx元。目前该职工身体状况健康。

本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。特此证明。天津市xx制作中心 2011年9月25日收入证明格式来源：作者：日期：09-11-09 收入证明格式（标准格式）在申请信用卡或者办理其他银行业务的时候，收入证明是必不可少的证明材料，许多卡友在要求单位开具收入证明的时候并不知道标准的收入证明是什么样的格式，导致很多收入证明无法使用，下面为您提供三种标准收入证明格式，您可以直接将其中的一种复制到word中打印出来交给单位填写、盖章即可。收入证明格式一： ________________________________________ 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。

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某银行出入口控制系统技术方案 KABA Gallenschütz GmbH & 康保安防系统（中国）有限公司 2020-6-11

目录一、KABA介绍 (2) 1.1公司简介 (2) 1.2经典案例 (6) 1.3案例名录 (7) 二、设计方案 (8) 2.1设计原则 (8) 2.2设计效果图 (10) 2.3系统方案及系统性能 (13) 三、主要设备的参数及性能介绍 (17) 3.1 KABA出入口设备 (17) 3.2平推门（物流通道） (22) 3.3 智能访客管理系统及卡回收装置 (25) 四、安装与售后服务、产品规范与国际化标准 (35) 4.1 产品安装 (35) 4.2 售后服务 (36) 4.3 产品规范和国际化标准 (37) 五、相关认证 (38) 六、报价明细.................................................................. 错误!未定义书签。

一、KABA介绍 1.1公司简介 KABA公司是总部设在瑞士的全球性公司，是世界三大安防设备供应商之一。业务领域主要涉及自动门系统、数据采集、出入口控制、锁系统等方面，在德国、英国、美国、澳大利亚设有生产基地。在全球许多国家设有分公司、代表处、服务中心。2010年度总产值80亿瑞士法郎。德国公司位于德国巴登，是KABA集团在德国的自动门及安全门系统生产基地，有60年的安全门生产历史，在该领域占全球市场57%的份额，主要客户遍及世界500强公司、欧盟各办事机构、奥运会体育场、德国、荷兰、法国希腊甲级足球俱乐部。KABA 先后为历年国际大型赛事最重要的场馆，如98年法国世界杯、2000年悉尼奥运会、2004年雅典奥运会以及2006年德国世界杯提供了门禁检票系统，完美的满足了大型赛事越来越苛刻的安全要求。在国内，KABA已经完成了国家体育场（“鸟巢”）、天津奥林匹克体育中心和秦皇岛奥林匹克中心的项目安装实施。与此同时，我们致力于中国高速铁路售检票解决方案，已成功的为中国高铁提供了京津高铁、合武线、郑西线、武广线、甬台温线、温福线等十多条客运高速专线的完整系统。基于KABA在产品众多的技术领先优势，包括诸如： 1.门翼摆动式双向90度，保证始终处于人员视线范围之内，符合人体工程学及使用习惯； 2.成熟的整机生产经验，历经第一代三辊闸、第二代翼闸（剪式门）到目前第三代摆动式高安全速通门的演变，技术非常成熟； 3.众多的智能楼宇出入口控制用户和众多的行业用户都证明了KABA

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"t 「个人收入证明?POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA 1/ 八致中国邮政储蓄银行：兹证明__________ 本单位职工，已连续在我单位工作______ 年。目前在单位担任____________________ X务。兹证明该职工目前一年总收入为 _________________ 。本单位谨此承诺：上述薪资是真实的，如该职工无实际还款能力，导致不能归还贵行借款本息，本单位不承担连带赔偿责任。特此证明！单位公章：年_____ 月_____ 日单位全称：______________________________________________________ 单位地址：______________________________________________________ 单位电话：______________________________________________________

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单位人事部门固定电话_________________ 收入证明中国建设银行：兹证明_____________ 为本单位职工（□正式工□临时工 □合同工，合同期限为：），于________ 年_______ 月进入本单位工作至今，现担任__________ 职务。近一年内该职工的年收入（税后）为人民币__________________________ 元，（大写：__________ ）。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：联系电话：年月日职业及收入证明中国邮政储蓄银行____________ 支行：

2018兴业银行社会招聘岗位要求(上海信息科技部)

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5、具备RPA、人机交互设计和开发等工作经验者优先; 6、对数据敏感，善于寻找事物的价值，性格开朗，具备较强的沟通、理解、表达、协调以及快速学习能力，有一定的创新能力。岗位职责：业务流程分析与梳理、业务流程设计、业务流程优化、业务价值测算、流程的人机交互设计。工作地点：上海。 (二)信息安全工程师岗(社招) 技能要求： 1、熟悉信息安全相关国家法律、法规、监管要求及相关技术标准; 2、掌握网络安全基本原理，了解路由器、交换机等各种网络设备产品，熟悉防火(毒)墙、入侵防御(检测)、抗DDOS、邮件网关、无线安全、VPN、WAF等国内外主流网络安全技术和产品;具备网络深层次协议分析能力，能够熟练应用各种网络检测和分析工具深入分析网络数据包;熟悉网络攻击原理，具备较强的网络渗透防护技术能力; 3、掌握系统安全基本原理，熟悉系统安全技术规范及配置管理、终端安全配置及管理，熟悉防病毒及安全补丁管理; 4、掌握软件研发安全相关原理知识，熟悉身份鉴别和认证、密码技术、移动端和网站应用攻防技术与原理，熟悉各种常见安全漏洞及渗透行为; 5、熟悉数据安全保护相关原理知识，熟悉DLP、数据脱敏、数据库审计等数据安全类技术;熟悉各类安全日志分析，具备较丰富的应急响应处理能力和安全事件调查经验; 6、熟练使用Python、shell、java、C等至少一门语言，对安全技术有浓厚的兴趣及热情，有主动研究和学习的动力; 7、具有业界专业的安全认证，如CISSP、CISA，或其他安全厂商的网络安全技术认证者以及省级以上组织的网络攻防大赛优胜名次者优先考虑。岗位职责：信息安全管理、系统建设、安全评估等工作。工作地点：上海 (三)研发工程师岗(社招) 技能要求：

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兴业银行科技部招聘公告 2019兴业银行信息科技部校园春季招聘公告 2019银行校园招聘即将开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，，可及时关注2019银行校园招聘公告汇总。兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2019年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市(股票代码：601166)，目前资产规模位居全球银行30强之列。兴业银行总行信息科技部系总行直属一级管理部门，内设风险与质量管理中心、需求中心、研发中心、数据中心和信息中心，负责统筹全行的信息化建设和管理工作。近年来，兴业银行坚持“科技兴行”战略，全行科技工作取得良好成效，在国内外各类权威评比中先后荣获“IT引领业务创新银行”、“BEST企业信息化效益奖”、“中国BEST科技应用银行”等众多荣誉。当前，我们正积极拥抱数字化创新，探索将人工智能、大数据、区块链等新兴技术应用到金融服务中，希望有相同志向的专家人才能加入我们，共同为实现普惠金融、绿色金融而努力。一、招聘人员基本条件（一）国家211工程院校全日制硕士及以上学历2019年、2019年应届毕业生，或国家211工程院校全日制本科及以上学历、年龄35周岁以下，有计算机、金融相关行业两年及以上工作经历的社会人士，海外留学归国人员应有国家教育部颁发的国外学历学位认证证书；（二）计算机、数学、电子、自动化、通信、信息安全等计算机相关专业，或经济、金融、会计、统计、认知心理学、消费心理学、经济心理学、美术、视觉传达设计等相关专业；（三）身心健康、工作踏实，能吃苦耐劳，具备良好的职业道德操守，富有团队协作精神，有较强的工作责任心。二、工作地点上海、成都。三、招聘岗位及要求（一）需求分析师岗技能要求：

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职业及收入证明中国邮政储蓄银行支行：兹有同志，证件名称、号码，系我单位（合同制/临时/返聘）职工，在我单位工作年，合同期至20 年月，在 (部门)任职务，其税后月均收入为人民币（大写）元（含工资、补贴、奖金和分红），月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写）元。特此证明。本单位声明：（一）上述证明真实无误，我单位对此承担相应的法律责任。（二）此份职业及收入证明复印无效。人事（劳资）部门公章：日期：20 年月日 1．单位全称： 2．法定地址： 3．邮政编码： 4．人事（劳资）部门负责人姓名： 5．联系电话（固定电话）：

工资证明表格

工资证明表格工资证明兹证明是我单位正式职工，每月工资元特些证明。证明单位（盖章）：年月日工资担保贷款协议书甲方：（贷款方）信用社乙方：（借款人或担保人） 1.甲、乙双方根据《中华人民共合国合同法》在自愿、合法的则下，就工资担保贷款达成以下协议。 2.乙方从甲方处给借款人。 3.贷款期限 4.如借款人贷款到期未还清贷款，甲方可以直接从乙方单位扣乙方工资，按月扣(保留乙方每月的生活费)直至贷款本息还清为止。 5.乙方同意本单位直接扣自己工资。甲方：乙方：借款人担保人：年月日协议甲方：信用社乙方：

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》在自愿、合法的原则下，就乙方协助甲方扣本单位的职工工资达成以下协议。 1.乙方单位的职工,如在甲方贷款或乙方单位的职工给其他人担保贷款，到期不能偿还时，乙方自愿协助甲方扣本单位职工式工资偿还贷款，每月保留职工的生活费后，把剩余的工资直接给甲方，直至贷款本息还清(请您支持..)为止。 2.如乙方不协助甲方收回贷款,造成甲方损失,乙方根据法律相关法规承担相应责任。 3.此协议自签字之日起生效。 4.此协议一式二份。甲方：乙方单位（盖章）年月日第二篇：工资证明范本证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。相关推荐：实习证明格式大学生实习证明 XX实习证明样本最新大学生实习证明第三篇：工资证明

工资证明兹证明同志，身份证号，是本单位（正式、退休）职工，年月参加工作，目前该同志的最高学历为，在本单位担任职务，现该职工的月工资为（人民币）元整。特此证明单位：经办人：联系电话：年月日第四篇：通用工资证明格式收入证明兴业银行**分行：现有______(身份证号为：____________________)系我单位员工，任职于________部门，职务为________________。有稳定的经济收入，月平均收入为___________元整（大写）。本单位对以上情况的真实性承担责任。特此证明单位名称：___________________________（盖章）通讯地址：___________________________联系人： ___________________________电话：___________________________ 第五篇：工资证明工资证明兹有同志，身份证号码自年月至年月在我单位工作，任职务，在本单位工作时间年，月收入为人民币（大写）元。特此证明！单位（公章）年月日单位地址

[2019年整理]买房收入证明模板.doc

买房收入证明模板目录第一篇：买房收入证明模板第二篇：贷款买房的收入证明第三篇：买房的收入证明第四篇：买房贷款收入证明第五篇：买房收入证明更多相关范文正文第一篇：买房收入证明模板买房收入证明模板收入证明致xx银行：兹证明xxx先生是我单位职工。职务为xxxx 工作性质为(正式制)。身份证号码为：xxxxxxxxxxx 其平均月收入为人民币(大写)xxxxxxxxx(￥xxxxxxxx元) 年收入为人民币xxxxxxxx(￥xxxxxx元) 填表人签字：证明单位(盖公章) 日期：年月日———————————————————————————— 单位联系电话：xxxxxx 单位名称：xxxxxxx 单位办公地址：xxxxxxxxxxx 本单位承诺该职工的收入证明真实。收入证明兹有我公司员工，现在我单位担任部门职务，已在我单位工作年，其月均总收入为人民币万仟佰拾元整(小写￥) 身份证号为：特此证明公司(盖财务/人事/公司章) 年月日个人收入证明

兴业银行上海分行：兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________, 已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后) 为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：年月日 **银行上海分行：兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________, 已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后) 为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：

致银行的个人收入证明模板汇总

致银行的个人收入证明模板汇总证明是我们在日常工作中经常用到的应用文体。本文为大家带来证明书范文，欢迎大家阅读借鉴。收入证明招商银行：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日收入证明招商银行：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日

广东发展银行：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日收入证明广东发展银行：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日收入证明兴业银行股份有限公司：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。

(注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日收入证明兴业银行股份有限公司：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：年月日收入证明华夏银行股份有限公司：兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为万元。特此证明! (注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。) 工作单位盖章：

兴业银行客户经理管理办法(试行)

兴业银行客户经理管理办法（试行） *银发〔2005〕288号2005年7月21日印发第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。第二条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：支行营销科室，总分行公司业务部、个人业务部、国际业务部等营销部门内承担营销任务的人员。支行行长、副行长，分行公司业务部、个人业务部、国际业务部担任副总经理以上（含）行政职务以及承担专业管理职责的人员，不执行客户经理序列。第三条客户经理实行分类分级管理。客户经理分市场经理（资源型）、信贷业务经理（资源+能力型）、营销设计经理及专业经理（能力型）四类。客户经理设高级客户经理、客户经理、助理客户经理、见习客户经理四个级别，共11个档次。其中，高级客户经理设4个档次，客户经理设3个档次，助理客户经理设3个档次，见习客户经理设1个档次。资深客户经理设4个级别。第四条客户经理实行上岗资格管理。助理客户经理级

以上（含）的市场经理、信贷业务经理、营销设计经理上岗前，需取得相应的客户经理资格。不具备客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。第五条客户经理实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。第六条客户经理级档实行浮动管理。根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇，能上能下。客户经理实行绩效挂钩的奖励办法，根据评价考核结果享受奖励。第二章客户经理岗位及行员等级设置第七条市场经理为具有客户和业务资源，承担客户、存款、国际结算、网络银行等业务开发的人员。第八条信贷业务经理为营销部门内承担客户及业务开发，并承办客户信贷操作及管理等业务的人员。第九条营销设计经理为营销或营销管理部门内承担客户服务方案设计、营销策划、产品营销、理财服务等业务的人员。第十条专业经理为国际业务、网络银行、个人业务等专业部门配合市场经理或信贷业务经理进行业务开发和办理的人员。

买房收入证明模板

买房收入证明模板致xx银行：兹证明xxx先生是我单位职工。职务为xxxx 工作性质为(正式制)。身份证号码为：xxxxxxxxxxx 其平均月收入为人民币(大写)xxxxxxxxx(￥xxxxxxxx元) 年收入为人民币xxxxxxxx(￥xxxxxx元) 填表人签字：证明单位(盖公章) 日期：年月日 ———————————————————————————— 单位联系电话：xxxxxx 单位名称：xxxxxxx 单位办公地址：xxxxxxxxxxx 本单位承诺该职工的收入证明真实。收入证明兹有我公司员工，现在我单位担任部门职务，已在我单位工作年，其月均总收入为人民币万仟佰拾元整(小写￥) 身份证号为：特此证明公司(盖财务/人事/公司章) 年月日个人收入证明兴业银行上海分行：

兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________, 已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后) 为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：年月日 **银行上海分行：兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________, 已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后) 为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。特此证明。单位公章或人事部门章经办人：年月日格式二姓名性别工作单位职务

金融行业网络安全项目解决方案

金融行业解决方案行业背景金融行业按照客户类型划分可分为国有商业银行（政策性商业银行）、股份制商业银行（大型股份制商业银行、城市商业银行、农村信用社等）、证券、基金、期货、保险等，近年来为加强金融行业信息科技风险管理，各行业监管机构相继出台了针对信息科技安全的相关政策法规，如《商业银行信息科技风险管理指引》、《证券公司网上证券信息系统技术指引》、《期货公司信息技术管理指引》和《保险公司信息化管理工作指引》，可以看出目前各个金融行业客户对信息安全建设十分重视，纷纷加大信息科技管理方面的投入力度。行业现状金融行业客户出于信息业务安全和维护等多方面考虑，一般都会自己搭建数据中心，因此随着银行、证券行业业务量火热发展，信息安全风险也随之增大，业务访问效率同时也变成了网络和应用管理员最头疼的话题。商业银行客户的业务系统一般包括核心应用系统、网上银行系统、办公系统、监控系统、认证系统等；证券基金客户的业务系统包括网上交易查询系统、银行结算系统、办公系统和门户网站等；保险行业客户业务系统包括CRM系统、核心业务系统、保单管理系统、财务系统等。各类不同的行业客户在信息系统建设和使用过程中都会遇到诸如物理层、网络架构、终端和操作系统、应用系统、核心业务数据等多方面的安全和优化问题，因此我们的方案主要针对以上各个方面。建议网络架构下载后可见移动办公接入（SSLVPN网关）：客户为加强远程办公终端的安全性和易用性，采用SSLVPN的接入方式，利用对客户端安全检查、灵活定制访问策略和权限的技术手段，满足移动办公用户接入数据中心简单方便。

服务器负载均衡、应用优化（本地流量管理器）：由于网上交易系统都采用 SSL 加密的方式，对于如何卸载服务器在处理 SSL 加解密方面的压力，在不影响服务器性能的前提下，对数据进行加解密就变成了一个重要的话题，使用本地流量管理器，把大量用户的请求平均分发到多台服务器上面，同时能够对数据进行 SSL 加速，卸载服务器处理 SSL 加解密的压力。在站点之内，负载均衡产品能够同时对 Web 前置服务器、应用服务器、数据库服务器、缓存服务器等多种服务器进行负载均衡。各类应用安全防护（WEB防火墙、数据库安全审计、动态口令认证系统）：客户在数据中心的建设过程中最重要的就是核心业务系统，它包含了至关重要的应用系统服务器和核心数据，在核心业务系统中一般采用三层部署的标准架构，Web服务器、应用服务器、数据库，因此各类服务器的安全防护是客户最关心的重点，建议采用Web防火墙对Web服务器进行安全保护，避免针对服务器应用层和源代码攻击的风险，采用数据库安全审计平台对各类数据库操作，数据表调用和修改的动作进行审计和告警，保证在数量繁多的用户访问数据库的情况下行为能够进行审计。动态口令认证系统确保网上交易系统用户帐户和口令的密码保护，形成"双因素"强身份认证。日志收集和分析（统一日志审计平台）：在金融行业各个监督管理机构下发的政策法规文件中，日志统一收集、分析和保存是必不可少的一项重点要求，系统日志保存期限按照风险等级不同来区分，至少不得少于一年，采用统一日志审计平台能够满足各种法规政策的要求，制定相关策略和流程，管理所有生产系统的活动日志，以支持有效的审核、安全取证分析和预防欺诈。不同平台和品牌的存储之间协同优化（虚拟存储系统）：客户在构建数据存储系统的时候如果采用了异构的部署方式，系统中会出现不同平台和品牌的存储服务器，使用起来会造成很大的不便，采用虚拟存储系统可以把各种基于NAS协议的存储服务进行虚拟化管理，实现无缝数据迁移、存储负载均衡和异构部署等多种优化功能。需求及解决方案要点网络攻击及入侵（入侵防御系统防护）：当银行系统遇到互联网的非法攻击和入侵的时候，势必对网上应用和交易系统产生影响，造成访问效率下降、网络拥堵等状况，采用主动式入侵防御系统利用高可靠识别攻击，精确判断入侵及攻击行为并作出相应的反应来解决客户遇到的上述问题。链路负载均衡（多链路控制器）：为了避免出现链路单点故障，保证链路接入的高可用性，银行系统一般采用不同运营商的多条链路接入，采用链路负载均衡产品，把访问外网资源的内网用户按照要求负载均衡到两条链路，任何一条链路出现故障，都能够实时发现，自动把请求转发至正常的链路；同时把访问内网资源的用户自动导向到访问质量最优的链路，并实时监控链路的状态，如果某一链路出现故障，自动切换到其他正常链路。安全区域划分和隔离（防火墙）：客户在数据中心根据不同的安全级别划分出不同的访问区域，不同的区域之间互相访问需要通过安全设备进行隔离，根据不同的安全级别设定策略进行访问控制，通过多种检测机制，发现攻击流量，实时进行阻断，提高应用系统的安全性。

客户分类案例

客户分类案例【篇一：客户分类案例】指导教师：苏朝晖组长：窦 contents一：兴业银行简介二：兴业客户分级的必要性和重要性四：兴业银行的客户分级管理五：兴业银行客户分级的成果展示六：兴业银行客户分级的经验启示及问题分析三：兴业银行客户的分级一、公司概况：二、公司形象标识：三、发展战略：兴业银行（industrial bank），原名福建兴业银行注册资本50亿元总部位于中国福建省福州市，是一间全国性股份制商业银行他是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一 2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市福建福州兴业银行行徽，创意来源于中国古钱币和英文“金匠(goldsmith) 写字母“g”，旨在直观体现本行的行业属性。旋转型的流畅线条，充满动感与活力，代表本行开拓创新、积极进取和团结合作。内折外旋的整体架构，秉承天圆地方的中国传统文化，象征本行依法合规经营以及真诚周到的服务。宽延向上的轨迹，传递本行与客户、与股东、与员工、与社会共成长的理念，记录本行稳健务实与竞逐奋进的步履。标识以旋转构成椭圆，涡形由内而外的开口，隐含无限扩展的张力，寓意百年兴业的宏伟蓝图，任重而道远。 2006－2010年，兴业银行将积极把握中国金融市场化、国际化和综合化发展的各项机遇，全面贯彻落实科学发展观，继续坚持从严治行、专家办行、科技兴行和服务立行，深入推进业务发展模式和盈利模式战略转变，通过结构调整、体制改革和业务创新，着力提升以价值创造为核心的服务能力和管理能力，努力建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、回报一流”的综合性银行，向“ 建设一流银行、打造百年兴业”的远大目标持续迈进。为实现未来五年业务发展目标，本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队，坚持“为社会和客户创造价值、为企业和股东创造价值、为员工创造价值”为核心的“ 真诚服务，共同兴业”的企业使命，坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观，坚持依法经营、稳健经营、文明经营的经营方针，实施从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行战略，发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神，建立具有兴业特色的企业文化，全面提升内部管理水平，提高核心竞争力，推进各项业务健康发展。

2019-兴业银行收入证明及注意事项-易修改word版 (3页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 兴业银行收入证明及注意事项兴业银行收入证明收入证明兹证明_______先生(女式)系我公司(单位)_______(正式工、合同工、临时工)，已连续在我公司(单位)工作_______年，现任在本公司(单位)任_______职务， _______岗位，兴业银行收入证明。改职工近一年内月平均收入(税后)为人民币(大写)_______元;本公司(单位)承诺以上收入证明正确属实，如与职工本人公司(单位)收入不符，本公司(单位)愿承担相应责任。特此证明! 职工身份证号：填表人：单位(公章) 单位地址：单位(人事劳资部门)联系方式：人事负责人签字：填表日期：年月日银行无抵押贷款最需收入证明银行无抵押贷款是无需任何抵押、无需任何担保的贷款形式。由于没有任何抵押和质押物，也没有第三人担保，贷款者的收入证明显得格外重要，因为

这是证明贷款者具有还款能力的重要依据。一般来说，银行无抵押贷款除了必须提供收入证明外，还需要具备以下3个条件： 1.具有中华人民共和国国籍，有居住地常住户口(或有效居住证明)： 2. 没有不良信用记录，您的信用就是贷款的最好通行证，收入证明《兴业银行收入证明》。 3. 提供证明材料，包括身份证、户口本、居住证等个人身份证明，以及房产证、房屋租赁合同、水电费收据等稳定居住证明。了解新一贷无担保个人贷款更多资讯开具收入证明需要注意的其他事项开具收入证明还需要注意以下三项注意事项： 1.收入证明要注意格式要求; 2.收入证明加盖的公章必须是“鲜章”，收入证明复印件上的公章是无效的; 3.收入证明加盖的必须是单位公章或单位财务部门公章。个人收入证明兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日收入证明银行：