ISO9000质量管理体系考试题库复习资料

ISO9000质量管理体系考试试题库

试题范围:《 ISO9000:2000 质量管理体系 ---基础和术语》《 ISO9001:2000 质量管理体系 ---要求》

一、填空题

1. ISO9001:2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现

、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《 ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是《 ISO9004:2000 质量管理

体系 ---业绩改进指南》。

4. 质量目标是指:关于质量的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减 10%(相对。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施: a 质量管理体系及其过程有效性的改进 b 与顾客要求有关的产品的改进 ; c 资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO 是指国际标准化组织 ,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决 , 需取得至少 75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。

14. 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求 , 规定相关的过程 , 并使其持续受控 ,以实现顾客能接受的产品。

15. 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA 循环:P 是指策划(PLAN , D 是指实施 (DO, C 是指检查 (CHECK, A 是指处置 (ACTION。

17. 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客” 为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,

注重团队协作和全员参与, 从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

20. 质量策划是指质量管理的一部分, 致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

21. 质量保证是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任。

22. 质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

23. 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24. 顾客是指接受产品的组织或个人。

25. 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 26. 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 ,返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 27. 让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 28. 试验是指按照程序确定一个或多个特性。 29. 概念关系的三种关系:属种关系、从属关系、关联关系。

30. 质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

31. 当 ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第 7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 , 否则不能声称符合本标准。

二、选择题

1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 d

a 质量手册

b 程序文件

c 作业指导书

d 公司作息时间规定

2. 选择合格供方方法是:d

a 对其质量体系进行审核

b 对其样品进行认定

c 对其过去的业绩进行评定

d 可以是以上的任一种

3. 合同修改后应:b

a 重新编写合同

b 将合同修改的内容传递给相关部门

c 重新对合同内容再评审

d 无需对合同再评审

4. 下列哪些属于顾客沟通的范围: d。

a 产品信息

b 合同或订单的处理

c 顾客反馈

d 上述都是

5. 对供方进行选择和评价的准则由 d 制订 .

a 各部门经理

b 总公司最高管理者 c业务员 d 公司文件中规定的人员

6. 下列何种活动不一定需要进行记录:c

a 管理评审

b 采购

c 搬运、包装

d 内部质量审核

7. 对顾客满意度测量的方法可以通过:d

a 调查表

b 电话

c 走访

d 上述都可以 8. 下列哪些文件必须提交管理评审:d 第页共 8 页 1

a 审核结果

b 顾客投诉

c 纠正和预防措施

d 上述全部

9. 采取预防措施和主要目的是:c

a 对不合格加以分析处理

b 消除不合格的原因

c 消除潜在不合格的原因

d 对纠正措施的有效性加以验证

10. 持续改进可以通过使用 d 实现

a 质量目标

b 数据分析

c 管理评审

d 上述全部

11. 质量管理体系文件的详略程度取决于 d

a 组织的规模和活动的类型 b过程的复杂程度和相互作用

c 员工的能力

d 上述全部

12. 下列那一项活动不是管理者承诺的证据 d

a 制定质量方针 b进行管理评审 c检查体系实施效果

d 传达满足顾客要求的重要性

13. 以下哪个标准不是 ISO9000族的核心标准 c

a、 ISO9001

b、 ISO9004

c、 ISO10012

d、 ISO19011 14. 质量管理体系方法是

b 原则应用于质量管理体系研究的结果。

a 、过程方法 b.管理的系统方法

c 、以顾客为关注焦点 d.基于事实的决策方法

15. 阐明要求的文件是 c。

a、质量手册 b.质量计划 c、规范 d.形成文件的程序 16. 质量管理体系评价的活动方式有 d 。

a、管理评审

b、内部审核

c、自我评价

d、 a+b+c 17. 由组织的相关方对组织进行的审核是 b 。

a、第一方审核 b .第二方审核 c 、第三方审核 d 、管理评审 18. 为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是 d

a、管理评审 b.内部审核 c、自我评价 d. a+b+c 19. 质量管理和质量控制在术语概念上构成 b

a、属种关系 b .从属关系 c 、关联关系

20. “要求”包括 d

a 、明示的要求 b、通常隐含的要求

c 、必须履行的要求 d. a +b+c

21. 培训机构提供的产品是 d

a、硬件

b、软件

c、流程性材料

d、服务

22. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 b a、产品 b、过程

c、程序

d、质量

23. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 d

a、质量策划

b、质量保证

c、质量控制

d、质量改进 24. IS09001标准7. 3“设计和开发”指的是 a

a 、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发

c 、工艺的设计和开发 d、体系的设计和开发

25. 质量手册应包括 c

a 、质量方针和质量目标 b、质量管理体系程序

c .质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性

d 、 a +b +c 26. 组织应控制的文件是 d

a 、所有组织批准发放的文件 b、所有的外来文件 c 、与实施质量管理体系有关的所有文件 d. a+

b +c

27. IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是 b a 、管理评审程序 b、文件控制程序

c 、采购控制程序 d、培训控制程序

28. 质量目标应 d

a 、依据质量方针制定和评审

b 、包括满足产品要求所需的内容

c 、在相关职能和层次上进行分解和落实 d、 a+b +c

29. 与产品有关的要求应包括 d

a 、顾客观定的要求 b、有关法律法规规定的要求 c 、组织识别或附加的要求d、 a+

b +c

30. 确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是 d

a、设计评审 b.设计验证 c、设计确认 d.设计和开发的策划

31. 过程监视和测量的目的是 d

a 、证实产品满足要求 b、证实质量管理体系有效运行 c 、证实过程具备实现预期结果的能力 d、 a +

b +C

32. 对产品有关的要求进行评审应在 a 进行

a 、做出提供产品的承诺之前 b、签订合同之后

c 、将产品交付给顾客之前 d、采购产品之前

三、判断题

1. 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√

2. 管理评审是对内部质量审核的复审。 (×

3. 管理者代表的职责就是副总经理的职责。 (×

4. 合同评审工作是在合同签订后执行。 (×

5. 内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。 (×

6. 当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 (×

7. 所有质量记录需要规定保存期限。(√

8. 对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。 (×

9. 采购定单发放前需要经过批准。(√

10. 对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。 (×

11. 采购合同属于采购文件的一种。(√

12. 采购的产品如果供方已经验证合格,公司可以不再重复进行验证。 (×

13. 在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。(√

14. 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。 (×

15. 内部质量审核由各部门经理自行完成。 (×

16. 建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。(√

17. 质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。(√

18. 标准要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,并加以实施和保持。(√

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19. 客户提供的文件一般不需要控制。 (×

20. 以顾客为中心, 就是要确保满足顾客的所有要求。(× 21. “文件” 与“质量手册” 构成术语概念上的从属关系。(√ 22. 过程本身也构成系统。(√

23. 实施 ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。 (×

24. 质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。 (×

25. 质量目标应该是定量可测量的。(√

26. 质量管理体系策划包括产品实现的策划。(√

27. 顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。 (×

28. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。(√

29. 对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。(√

30. 内审员不应对自己承担的工作进行审核, 以确保审核的独立性。 (×

四、问答题

1. 什么是 ISO9000族标准?核心标准是哪几个?主要作用是什么?

答:ISO9000族标准是国际标准组织 (ISO 在 1994年提出的概念, 是指“由

ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准” 。核心标准有:(1 ISO9000《质量管理体系基础与术语》 ,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。 (2 ISO9001《质量管理体系要求》 ,规定质量管理体系要求, 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。 (3 ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》 ,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 (4 ISOI90ll 《质量和(或环境管理体系审核指南》 , 提供审核质量和环境管理体系的指南。

2. 八项质量管理原则及其含义是什么?举例说明它们在 ISO9001标准中的体现?

答:(1、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 (2、领导作用:领导者确立组织统一

的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

(3、全员参与:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益。

(4、过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

(5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

(7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8、与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

3. 实施 ISO9000对公司有什么意义?您在 ISO9000实施过程中应如何做? 答:实施 ISO9000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 ISO9000质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。在 ISO9000实施过程应: a 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用; b 确定这些过程的顺序和相互作用; c 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法; d 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视; e 监视、测量和分析这些过程; f 实施必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

4. 您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求? 答:建立质量方针需考虑:a 与组织的宗旨相适应; b 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺; c 提供制定和评审质量目标的框架; d 在组织内得到沟通和理解; e 在持续适宜

性方面得到评审。建立质量目标需考虑:质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。 5. 您认为公司现在管理中主要的问题是什么?是否可以通过实施 ISO9000进行改善?

答:根据各岗位自身情况来写。

6. 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件? ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处?对应的条款是什么?

答:质量管理体系通常包括:1、质量手册; 2、质量计划; 3、规范; 4、指南; 5、形成文件的程序; 6、作业指导书; 7、表格; 8、记录。 ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是:《文

件控制程序》 ,对应条款 4.2.3文件控制 ; 《记录控制程序》 ,对应条款 4.2.4记录控制; 《内部审核程序》 , 对应条款 8.2.2内部审核; 《不合格品控制程序》 , 对应条款 8.3不合格品控制; 《纠正程序》 , 对应条款 8.5.2纠正措施; 《预防程序》 , 对应条款 8.5.3预防措施。 7. 什么是过程方法?为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价?

答:过程 :一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成, 质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价, 然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题, 当然也包括过程间的相互关联结果的问题, 确定评价的结果。

8. 什么是持续改进?包括哪些活动?

答:持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。改进活动是基本的活动,包括:1、分析和评价现状,以识别改进区域; 2、确定改进目标; 3、寻找可能的解决办法,以实现这些目标; 4、评价这些解决办法并做出选择; 5、实施选定的解决办法;

6、测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;

7、正式采纳更改。

到此为止,仅仅实现了一个改进过程。从这种意义上来讲,它是纠正措施和预防措施活动。

9. 什么是产品?四种通用类别的产品是什么?各有何特点?举例?

答:产品:过程的结果。

四种通用类别的产品:服务、软件、硬件、流程性材料。

特点:

服务:通常是无形的, 并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成

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一项活动的结果。 (运输

软件:由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典

硬件:通常是有形产品,可以分离,可以定量计数。 (轮胎流程性材料:通常是有形产品,其量具有连续的特性。 (润滑油 10. 建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤?

答:a. 确定顾客和其他相关方的需求和期望; b. 建立组织的质量方针和质量目标;

c. 确定实现质量目标必需的过程和职责;

d. 确定和提供实现质量目标必需的资源;

e. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

f. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

g. 确定防止不合格并消除产生原因的措施;

h. 建立和应用过程以持续

改进质量管理体系。

11. 质量管理体系中使用的文件有哪些类型?并举例说明

答:1、质量手册; 2、质量计划; 3、规范; 4、指南; 5、形成文件的程序; 6、作

业指导书; 7、表格; 8、记录。

最新ISO9001：2015质量管理手册

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目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行

8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产

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质量管理体系培训考试题库 一、填空题 1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质 量管理体系的 进行沟通。 2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。 4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。 5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。 6、顾客财产可包括知识产权和。 7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。 8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。 9、各岗位人员的工作能力在中规定。 10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。 11、安全管理例会每月不少于次。 12、安全警示标识应当、、。 13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。 14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。 二、判断题 ( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方 式。 ( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。 ( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。 ( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。 ( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。 ( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。 ( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 ( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

ISO9000质量认证

iso9000质量认证 ISO9000标准简介 ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与 ISO14001:2004的兼容性。 目前，2008 版 ISO9001《质量管理体系认证要求》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T19001-2008《质量管理体系认证要求》。ISO9001:2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书;为贯彻实施ISO9001:2008标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通 ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求，凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。 实施质量管理体系认证的好处: 一般说来，好处分内外部:内部可强化管理，提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份 额。具体内容如下: 一、强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系

的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质 管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和 社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证 证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从 而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 二、获得了国际贸易绿卡——“通行证” 消除了国际贸易壁许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。 其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和 ISO9000品质体系认证的壁垒。 特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认 证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸 易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 三、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端:一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问

2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

面建设、领导和管理公司的质量管理体 系并承担与质量管理体系相关的外联工作， 具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国 际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期 的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效 及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦 点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更 时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质 量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、 监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履 行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与 质量管理体系的建设和改进工作，成立质量 管理体系推进小组，小组成员由管理者代表 任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX 2016年6月1日 公司概况

本手册的管理说明： 1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并 全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。手册内容由质量管理体系专员负责解释。 2.公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载使用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态；如需要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。 3.当相关方需要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放；非受控文本，可由各部门根据需要向外界提供，非受控文本内容可能没有得到跟踪而失效。 4.当手册发生修订时，行政科应及时内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。 4 组织环境 4.1 理解公司及其环境 公司高层应定期（如年度管理评审时）组织对公司经营环境的讨论和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等相关信息；经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。 记录：管理评审会议记录。

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

iso9000质量管理体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6

6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明

iso9000标准基础知识试题.doc

IS09000标准基础知识试题 一、名词解释：（每题2分） 1、质量管理 2、过程 3、组织 4、供方 5、顾客 6、返工 7、返修 8、质量手册 9、检验 10、验证 、判断题（每题2.5分） 1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。（） 2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。（） 3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。（） 4、内审员应由组织最高管理者指定。（） 5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。（） 6、记录可以存放在电脑中。（）

7、采取预防措施是质量改进的形式之一。（）

8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。（） 9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。（） 10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。（） 11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。（） 12、质量方针应受控。（） 13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。（） 14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。（） 15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。（） 16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追 溯性。（） 17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。（） 18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。（） 19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。（） 20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。（） 三、简述题（每题10分） 1、请简述质量管理的八项原则。 2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?

质量管理体系考试题库

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5 ISO9000质量管理体系内部审核习题1 姓名____________ 班级______________ 考试日期题号选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人得分一、选择题20分(每题1分)你认为是最正确的一个答案编号填在括号里 1(______采购、生产和服务提供适当的信息。 A 设计评审 B 设计验证 C 设计确认 D 设计输出 2(针对特定项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程度和相关资源文件是______ A.质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件 3(GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是______ A.为了统一质量管理体系的结构和文件 B. 为了统一组织的质量管理体系过程 C.为了规定与产品有关的法律法规要求 D. 以上都不是 4 对审核活动和安排的描述是______ A.审核计划 B.审核方案 C 审核范围 D B+C 5(由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指______。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.结合审核 6(内部审核是为了评价质量管理体系的______ A.适宜性 B.有效性 C.符合性 D. B+C 7(当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时______ A. 必须召开会议对合同的要求进行评审 B.必须向总经理报告 C. 采用任何有效的方式 D. 以上都不是 8(一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是______

A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审 9(检查表是______ A.审核员对审核活动进行具体策划的结果 B 应提前交给受审核部门的人员认 可 C.必须经过管理者代表的批准 D. B+C 10(ISO9000——2005标准规定了______ A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 D.实施质量管理体系的指南 11(如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的______ 1 A.组织因为没有设计开发部门， B.组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减 7.3条款 C.组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款 D.以上各项都不对 12(组织应确定并提供的资源是______ A.实施、保持质量管理体系所需的资源 B.持续改进质量管理体系有效性所需 的资源 C.满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D. A+B+C 13(可以作为质量管理 体系审核证据的是______ A.审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B.审核员发现工人使用的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训 C.操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 D.A+B+C 14(针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______ A.审核计划 B .审核方案 C.审核范围 D. A+C 15(首次会议由______主持

ISO9000认证特点及适用范围

ISO9000认证特点及适用范围 标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。ISO组织最新颁布的 ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系要求 ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 认证的好处 公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处： －强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； －明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； －明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

质量管理手册范本

重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

ISO9000试题及答案

ISO9000 2008质量管理体系试题 一、判断题 1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。( √ ) 2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。( √ ) 3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。( √ ) 4、“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√） 5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。( × ) 6、程序文件是质量手册的基础。（√） 7、术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温 度、湿度、照明或天气等。（√） 8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。( √ ) 9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。( √ ) 10、ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(× ) 11、现场审核的首、末次会议由审核组长主持。（√） 12、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√） 13、审核计划应征得受审核方同意。（√） 14、质量方针和目标是质量管理体系文件。（√） 15、术语“最高管理者”所指的可以是一个人也可以是一组人。（√） 16、由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×） 17、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×） 18、GB/T19001-2008标准“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿 化的因素（×） 19、标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×） 20、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×） 21、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（√） 22、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√） 二、选择题 1、质量体系文件应包括（ B ） A．质量手册、质量方针。 B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

ISO9000质量管理体系建立的步骤

iso9０00质量管理体系认证建立得步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系得策划与设计，质量体系文件得编制、质量体系得试运行，质量体系审核与评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。 质量体系得策划与设计 该阶段主要就是做好各种准备工作,包括教育培训，统一认识，组织落实,拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查与分析;调整组织结构，配备资源等方面. 一、教育培训，统一认识 质量体系建立与完善得过程，就是始于教育，终于教育得过程,也就是提高认识与统一认识得过程,教育培训要分层次，循序渐进地进行。 第一层次为决策层，包括党、政、技（术)领导。主要培训: 1.通过介绍质量管理与质量保证得发展与本单位得经验教训,说明建立、完善质量体系得迫切性与重要性； ２．通过ISO9０00族标准得总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量体系得认识。

3。通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素),明确决策层领导在质量体系建设中得关键地位与主导作用. 第二层次为管理层,重点就是管理、技术与生产部门得负责人,以及与建立质量体系有关得工作人员。 这二层次得人员就是建设、完善质量体系得骨干力量,起着承上启下得作用,要使她们全面接受ISO9000族标准有关内容得培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层,即与产品质量形成全过程有关得作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关得内容,包括在质量活动中应承担得任务,完成任务应赋予得权限，以及造成质量过失应承担得责任等。 二、组织落实,拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织得所有部门与全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干得工作班子可能就是需要得，根据一些单位得做法,这个班子也可分三个层次。 第一层次:成立以最高管理者（厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长得质量体系建设领导小组(或委员会）.其主要任务包括： 1。体系建设得总体规划; ２．制订质量方针与目标；

ISO质量管理体系《质量手册》制度范本格式

I S O9001：2000质量管理体系《质量手册》 中华人民共和国家标准 GB/T19001—2000 （idt 9001:2000） 体系——要求 国家质量技术监督局发布 目录 前言 ISO前言 0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针

5.4 5.5 职责、权限与 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 前言 本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”

（should）仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：（略） 本标准主要起草人：（略） ISO前言 国际标准化（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994

质量管理体系考试题库91593

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

iso9000外审员历年考试题

iso9000外审员历年考试题 一、选择题（每题1分，共10分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。 (C)1. 审核发现指 a）审核中观察到的事实 b）审核的不合格项 c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果 iso9001 d）审核中的观察项 ( D)2. 质量管理体系可以 a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( C)3. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据 a）ISO9001标准和法律法规 b）质量管理体系文件 c）ISO9004标准 d）合同 (D)4．如果组织声称符合iso9000标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款 b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能 c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 d）以上各项都不允许 ( B)5．标准7.5.5中的“搬运”是指 a）制成品交付给顾客间的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c (b)6.下面哪一种情况是iso9000审核证据 a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件” b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件 c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处 采购部件 d）以上都是

(b)7．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以 a）宣布停止受iso9001认证审核方的生产/服务活动 b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 c）宣布取消末次会议 d）以上各项都不可以 (b)8．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为 a）质量信息 iso9001 b）审核证据 c）检验记录 d）a+b+c ( D)9. 如果在审核中没有发现不符合项iso9000，审核组长应 a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项” b）调整审核范围 c）继续扩大抽样 d）以上各项都不对 (d)10.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了 a）发现尽可能多的不符合项

ISO9000质量管理体系认证咨询合同(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ ISO9000质量管理体系认证咨询 合同

编号：FS-DY-20153 ISO9000质量管理体系认证咨询合同 项目名称：iso 9000质量管理体系认证咨询 委托方（甲方）：_____ 咨询方（乙方）：_____ 签订地点：_____ 签订日期：_____年_____月_____日 一、咨询的目的和范围 1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2．甲方质量管理体系覆盖的产品/服务范围：_____。 3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_____人。 二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：gb/t19001-XX-iso9001：XX标准。 三、甲方责任

1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展； 2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料； 3．提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件； 4．指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组； 5．积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。 四、乙方责任 1．依据gb/t19000-iso9000系列标准要求，结合甲方的实际情况，指导甲方建立健全质量管理体系，其中包括：（a）指导甲方制订建立质量管理体系工作的计划。 （b）对甲方有关人员进行gb/t19000-iso9000系列标准的宣贯培训、内审员的培训、质量管理体系文件编写培训。 （c）指导甲方编写质量手册和质量管理体系程序文件，确保文件符合gb／t19001-iso9001：XX标准要求，并进行审改、定稿。

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX