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《零售学》(第四版)思考题及案例分析参考答案

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考

答案

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案

第一章

一.思考题答案要点1.什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？

答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2.商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？

答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者消费者，生产者零售商消费者，生产者批发商（中转

商）零售商消费者。零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产.批发和消费的角色。

3.零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？

答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4.零售组织按所有权性质划分有哪些类型？

答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店.直营连锁商店.特许连锁商店.租赁商品部.垂直营销系统.平台零售商。

5.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？

答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论.手风琴理论.自然淘汰理论.辨证过程理论.生命周期理论.商品攀升理论。这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店同时蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空

泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论只能说明一部分零售商的商品组合变化。

6.近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？

答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上.经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行.人们购物时间大大缩短.舒适的购物环境普及.商品包装的变革。第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工.标准化管理.集中化进货.简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。第四次变革是以网络技术和人工智能技术的发展为标志，在20多年的变革过程中，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。第四次变革尚未完成，以物联网和人工智能技术的发展推动第四次变革的不断深入，未来的零售将是智能零售.精准零售.人本零售和赋能零售。

二.案例分析答案要点案例一：京东新通路与京东到家的理想与现实问题：京东为什么要实施新通路和京东到家？这两大举措给京东带来了哪些方面的竞争优势？

答案要点：京东之所以实施新通路和京东到家的原因主要有三个：一是京东的电商业务已经迎来了增长“瓶颈”，迫切需要

为其继续增长寻找新的突破口；二是中国零售业正处在一个急剧变革的时代，线上线下融合的新零售创新成为当前的主要方向，京东也需要抢滩线下业务，创新求变；三是消费者的购物习惯发生了改变，需要一种全渠道的整体购物体验。京东的新通路和京东到家是京东新零售实践的两步重要举措，新通路是通过赋能方式整合各地便利店行业，重点改变农村零售落后状况；京东到家是京东利用自身物流优势尝试涉足生鲜业务。这两个举措均能提升京东原有的物流优势，弥补原先的业态不足，抢占B2B领域，优化顾客的购物体验，获取更为广泛全面的消费数据，为今后的高速发展打下基础。

案例二：亚马逊收购全食超市对抗沃尔玛问题：在对抗沃尔玛等线下零售商的竞争中，亚马逊收购全食超市是出于哪些考虑？

答案要点：亚马逊收购全食超市，意味着它将与线下零售商沃尔玛展开全品类的正面竞争。过去，亚马逊的零售业务以图书为主，后来不断扩张，几乎涵盖了所有领域，除了生鲜食品这一业务。而生鲜是消费者高频购买的商品，市场份额巨大，对价格和鲜度管理要求很高。亚马逊收购全食超市进入线下生鲜领域，可以丰富商品品类，增强消费者黏度，降低经营成本，缩短亚马逊物流节点与消费者的距离，完成线上与线下渠道的深度融合。

第二章

一.思考题答案要点1.零售业态与零售业种有何区别？零售业态是由哪些因素所决定的？

答案要点：两者区别在于：一是目的不同，二是经营核心不同，三是经营重点不同，业种商店强调的是卖什么，而业态商店强调的是怎么卖。零售业态是由如下因素决定的：目标顾客.商品结构.价格策略.服务方式.店铺环境等。由于各因素选择余地大，组合变化多，这就使现代零售业态的经营内容精彩缤纷，即使同一业态的零售商店也表现出不同的经营特色。

2.百货商店的经营模式目前有哪几种？

答案要点：百货商店的经营模式目前主要有四种：（1）自营，指百货商店买断制造商或代理商的产品，在自己的店铺进行零售，所产生的自营费用由自己承担，利润归自己所有。（2）联营，指百货商店不取得商品所有权，而是与制造商或代理商之间签订合约各自独立经营，其权利和义务由合同约定。（3）出租柜台，指百货商店向其他商业企业.制造商.个体出租柜台或铺面供其开展经营活动，并收取一定租金的行为。（4）代销，指百货商店接受制造商或代理商的委托，在自己的店铺为其销售商品，通过收取一定代理费的方式赚取收入和利润，不负责代理商品本身的盈亏。

3.超级市场为什么在中国具有良好的发展前景？传统菜市场将来会被哪种超级市场所取代？

答案要点：超级市场主要是经营食品和日用品的零售业态，随着人们生活质量的提高，对购物场所的要求越来越苛刻，对商品质量和食品安全越来越重视，因而大部分市民将改变到传统菜市场购买生鲜食品的习惯，转而青睐干净卫生明亮的超级市场，因此，中国超级市场具有巨大的发展空间。传统菜市场将来会被普通超市（或称标准超市.社区超市或生鲜超市）所取代。

4.国内便利店目前的经营效益并不理想，它们为什么还在不断扩张？

答案要点：便利店在中国具有良好的发展前景，因为：一是居民生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间.紧邻住宅区的便利购物地点.配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小.商品质量无保证.经营费用较高.管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。

5.试分析一下仓储式商店会员制销售的利与弊。

答案要点：仓储式商店是一种仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴，价格低廉，服务有限，并实行会员制

的一种零售经营形式。它的竞争优势在于商品性价比高.定位清晰。它的不利之处在于位置不便利.服务有限.会员门槛限制.商品选择性有限。

6.购物中心具有什么特点，它满足了消费者什么方面的需要？

答案要点：购物中心是由开发商统一规划.建设和管理的商业设施，拥有大型核心店.多样化商品街和停车场，能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。其特点是：服务功能齐全，集零售.餐饮.娱乐为一体，设相应规模的停车场，地址一般设在商业中心区或城乡结合部的交通枢纽交汇点，设施豪华.店堂典雅.宽敞明亮。它满足了人们购物与休闲活动相结合以及对购物环境舒适性与安全性的要求，成为名副其实的现代乐园。

二.案例分析答案要点案例一：步步高集团的区域性多业态优化布局问题：步步高实施区域性多业态优化战略具有什么优势？它是如何了解用户需求，不断优化和升级自身产品/服务，保持用户粘性的？

答案要点：作为区域性零售业的领头羊，步步高实施的超市.百货.购物中心.便利店.专业店等多业态协调发展战略，这样可以全方位地服务区域顾客，延伸服务内容，改善顾客体验，增加顾客粘性，并形成丰富的消费场景数据，从而为实现企业数字化转型战略打下良好基础。步步高通过在不同业态实体店加大智能技术的应用，建立全闭环的交易产品线和顾客体验线，采集顾客的

消费数据，进而了解顾客偏好.消费能力，可以实施精准营销，指导供应链优化和产品升级，保持用户粘性。

案例二：天虹百货的华丽转身问题：天虹Discovery百货商店与传统百货商店相比，其创新之处体现在哪些方面？

答案要点：创新之处主要体现在，一是定位更为聚焦，将目标客群定位为“80后力量女性”，帮助她们从节约时间和金钱两个角度来设计购物场所；二是打破传统百货的联营模式，采取自营品牌和买手店集合等合作模式；三是在数字化运营基础上推动服务升级。

第三章

一.思考题答案要点1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？

答案要点：零售商的竞争优势主要来源于：商品.服务.店址和购物体验.低成本运作和信息管理系统。

2.零售商主要采取什么方法对外部环境进行分析？

答案要点：在制定竞争战略之前，零售商往往要采用SWOT分析法对组织的外部环境和内部资源进行深入分析，从而找出组织的优势（Strengths）.劣势（Weaknesses）.机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便确立企业的目标市场，选择自己的竞争战略。

3.零售竞争战略的类型主要有哪几种？

答案要点：主要有：（1）成本领先战略，指企业的经营目标是要成为其整个行业中的低成本厂商。（2）差异化战略，指企业力求目标顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。（3）目标集聚战略，指企业着眼于在产业内一个狭小空间内做出选择，集聚战略的企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。。

4.零售商实施成本领先战略容易导致什么样的误区？

答案要点：容易导致如下两个误区：一是过分强调成本优势而忽略了其他战略要素；二是人们极易将成本领先看成简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险之中。

5.采用目标集聚战略的零售商在选择其服务的目标市场时要注意什么？

答案要点：要注意目标市场的可测量性.可盈利性.可接近性.易反应性。

二.案例分析答案要点案例一：沃尔玛成本领先战略的胜算与失算问题：沃尔玛早期在线上业务的失误对其核心竞争力带来了什么影响？沃尔玛还可以从哪些方面提升以抗衡亚马逊的入侵？

答案要点：沃尔玛早期在线上业务的失误主要源自线下实体店业务的成功经验，这种经验导致他们的对线上业务的短视，错失了电商发展最重要的黄金时期，从而在互联网时代无法适应消费者的需求变化。目前，沃尔玛一方面要强化线下消费者购物体

验，守住线下竞争优势，同时也要积极开展全渠道零售，借助自己的成本优势.信息系统和供应链优势，在移动互联网时代尽可能吸引消费者，抵御亚马逊的侵入。

案例二：唯品会靠什么来支撑其未来的增长问题：唯品会试图通过哪些方面来强化它的竞争力，增强目标客户黏性？

答案要点：唯品会试图通过唯品电商.唯品物流和唯品金融三方面来强化它的竞争力。唯品电商仍然将依靠它的的特卖模式，主要体现在精选品牌.深度折扣.限时抢购三个方面。唯品物流将每年投资30亿元在扩大仓储面积.增加营运车辆.增加直营网点上下功夫。唯品金融是新兴业务，重点将放在供应链金融和消费金融两方面，成为唯品电商和唯品物流的支撑。

第四章

一.思考题答案要点1.为什么零售商在网点开发之前必须首先确定网点布局战略，没有网点布局战略的网点开发会出现什么后果？

答案要点：零售商在网点开发之前必须首先确定网点空间布局战略，这不仅有利于网点的竞争，也有利于未来的发展。许多零售商在扩张时对店址位置的选择考虑周密，但对整个市场空间布局却没有长远规划，对每一家分店的选址孤立考虑，认为哪里有开设条件就到哪里开，导致后来发展非常被动。因此在网点开发时，成熟的零售商必须有长远的观点，从大局着想。

2.零售商的扩张速度取决于哪些因素？

答案要点：零售商的扩张速度取决于三方面：管理基础.资源条件和市场机会。盲目扩张和过于保守的做法都是不足取的，盲目扩张容易使零售商经营陷入困境，而过于保守可能会丧失最佳发展机会，零售商惟一可行的是在稳打稳扎.步步为营以降低风险和孤注一掷以获取跳跃式增长之间权衡利弊，从中找到一个最佳的扩张速度。

3.用雷利法则测算商圈范围存在哪些不足之处？

答案要点：利用雷利法则划定商圈的优点是计算简便，特别是在资料不全时尤为适用。但它的使用也有一定的局限性，雷利法则只考虑到两地商店的里程距离，而未考虑需要花费的行程距离，如果道路拥挤，或设施不全，行走困难，即使里程距离较近，也会在顾客心里产生遥远的感觉。且该法则只适用于出售日常用品的商店，而不适用于出售挑选性强的高档消费品商店。此外，若存在广告的影响，顾客对某特定商店的忠诚和某些商店有特殊吸引力时，会减弱雷利法则的有效性。

4.零售饱和指数在零售商的商圈分析中有何作用？

答案要点：根据商圈饱和度计算的结果，我们可以将分析的零售区域分为商店不足区.商店过多区和商店均衡区。商店不足区是指销售某一类产品或服务的商店太少，以至于难以满足所有消费者的需求；商店过多区是指销售某一类产品或服务的商店数量太多，以至于某些零售商店难以获取正常利润；而商店均衡区则

是零售商店数量与消费者需求大致相符，同时零售商店又能获得正常盈利。很显然，新店址选在商店不足区更容易成功。

5.孤立店.规划的购物中心和自然形成的商业中心，三种店址位置的利弊何在？

答案要点：孤立店的优势是无竞争对手，租金较低，具有灵活性，有选择和扩大规模的潜力，有利于顾客一站式购物或便利购物；其劣势是商圈较小，广告费可能较高，一般情况下需要新建商店，且顾客更愿意去多功能的商业中心区购物。购物中心的优势是协调规划，商品和服务品种组合合理，拥有完善的设施，宽敞的停车场，各具特色又统一规划的购物中心形象，有较大的商圈，适合家庭购物及休闲；其劣势是这些地方通常租金较贵，营业管理易受限制，竞争也较激烈。自然形成的商业中心的优势是可以借助商店群体效应扩大商圈，交通方便，设施齐全，客流量大，成功性较高；劣势是开办费用高，交通拥挤，停车困难，新店址难以寻找，且扩展潜力小。

6.商店选址分析报告主要包括哪些内容？

答案要点：内容包括：新店具体位置及周围地理特征表述；新店开业后预计能辐射的商圈范围；新店交通条件评估及物业特征；新店商圈内商业环境评估和竞争店分析；新店商圈内居民及流动人口特征.收入和消费结构分析；新店的市场定位和经营特色及经营策略建议；新店的经营风险和效益预估；新店未来前景分析。

二.案例分析答案要点案例一：当当网的线下扩张之路问题：当当线下实体店与线上书店有什么不同？当当的线下扩张战略存在哪些机遇和风险？

答案要点：当当线上书店是一个纯粹购书的平台，主要满足消费者对于图书的专门需要。而当当线下实体店则是一个集书店.咖啡.艺术空间.展览.讲座等于一体的综合性文化场所，它不仅仅满足消费者的购书需求，还会连带满足消费者的其他方面如阅读.社交.休闲.文化交流等需求，是一个多功能场所。当当的线下扩张之路不仅是一种渠道的扩张，同时也是一种业务的扩张，对于跨界经营满足消费者多样化需求是一个极好的探索，但这种探索也有一定的风险，包括运营成本增加.管理难度增大等。

案例二：大润发在南充市高坪区的选址分析问题：对于大润发这样的大型综合超市业态，选址应注重哪些方面的因素？

答案要点：对于大型综合超市业态，选址时要注重：一是商圈内的人口因素，包括人口总数.收入水平.消费水平和消费倾向.出行习惯等；二是竞争者因素，包括现有竞争者.潜在竞争者和替代品厂商；三是交通条件；四是土地状况和城市规划设施。

第五章

一.思考题答案要点1.零售组织结构设计的内容是什么？其设计中需要满足什么方面的要求？

答案要点：零售组织设计的内容包括：按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建

立；按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；按照所

承担的职责赋予各部门.各管理人员相应的权力；明确上下级之间.个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道；设计企

业的业务流程.管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整

组织结构。其设计中需要满足目标市场.管理效率和员工的要求。

2.零售组织结构设计需经过哪些步骤？

答案要点：零售商的组织结构建立过程可以分为以下四个步骤：一是弄清楚公司要履行的商业职能；二是将各职能活动分解

成具体的工作任务；

三.设立职务，明确职责；四是建立组织机构。

3.划分零售组织部门有哪些方法？

答案要点：有四种分类方法：（1）按职能分类，这种划分具有专业化的优点，但对横向协调要求高；（2）按商品分类，即根据经营商品的类别来划分职务。这种分类法有利于提高商品管理

的水平；（3）按地区分类，即按照分店所在经营地区的不同来划分职务。这种方法在连锁公司由区域性向全国性，由全国性向国

际性发展的过程中应用较多；（4）按职能.商品.地区三项因素综合分类。

4.当一个零售组织从小型独立商发展成为大型连锁组织时，

其组织结构会发生什么变化？

答案要点：其组织结构将从直线型的组织机构向直线职能型组织结构转变，再发展扩大将向事业部型的组织结构转变。

5.组织文化的表象和内涵是什么？

答案要点：组织文化的表象是人们可以观察到的东西，包括公司和礼仪和仪式.被传说的故事.各种物化的表征（如某种图案）.口号和名言等。组织文化的内涵是存在于组织成员思想中的深层次价值观，这些深层次的价值观.信念和思维过程才是真正的文化。

6.组织文化在组织管理中起到什么作用？

答案要点：组织文化在组织中发挥两个关键的作用：一是整合组织成员，以使他们知道该如何相处；二是帮助组织适应外部环境。内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。外部适应是指文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。

7.为什么说领导者的行为在组织文化塑造中举足轻重？

答案要点：在文化的塑造中，领导者扮演着重要角色。员工往往通过观察他们领导者的一言一行来学习组织价值观.信念和目标。对员工而言，他就是一个英雄，他象征着勤奋工作和正直，他的一举一动深深地影响着那些追随他的人，正因为有了领导者的榜样，组织文化才得以在员工中被贯彻和发展。

二.案例分析答案要点案例一：韩都衣舍的买手小组制问题：韩都衣舍为什么要成立买手小组制？它是如何协调小组之间的竞争的？

答案要点：韩都衣舍成立买手小组制是为了打破原先的部门分工制，将产品从设计.运营到销售环节都交给小组来运作，每个小组独立核算.自负盈亏，收入和销售业绩挂钩，这样可以充分发挥了各小组成员的积极性，以适应快速变化的市场。韩都衣舍的小组制是不断进化的，还有一个庞大的柔性供应链相配合，因而每个小组都处于高速运转的状态。小组之间采用竞争排名，前三名的小组会有奖励，后三名的小组则是打散重组，以保证小组运行的活力。

案例二：永辉的员工合伙制问题：永辉实施员工合伙制是出于什么考虑？它会面临什么样的挑战？

答案要点：随着外部环境的动态变化和企业经营压力的不断增大，过去那种传统的自上而下的层级制.集权式的管理方式正面临着越来越大的挑战。为了降低运营成本，提高员工积极性，永辉实施了员工合伙制，并取得了初步成效，不仅解决了永辉超市一系列经营管理方面的瓶颈，如永辉的员工离职率.商品损耗率成倍下降，上货率.更新率大幅增高，商品管理效果.服务质量不断提升。永辉的合伙制尚需不断完善，它可能在如何设立科学合理的考核标准.如何实施连锁企业统一的营销策略.实施连锁经营标准化管理上会面临一定挑战。

第六章

一.思考题答案要点1.为什么说零售商的经营特色首先体现在商品上？在零售经营的诸要素中，商品占有什么地位？

答案要点：零售商是消费者购物的场所，商品是消费者最关注的问题，零售商的经营特色首先在于商品是否有特色。零售商经营的必备条件有很多，如众多的消费人口，良好的地理位置，优秀的经营人才等，而商品却是其中最重要的一项。商品经营包括许多活动，涉及到获得特定的商品或服务，并在一定的地点和时间内，使一定数量的商品或服务以一定的价格销售出去，从而使零售商实现其目标。可见，零售商的经营活动主要是围绕商品而展开的一系列采购.储存和销售活动，商品是所有零售活动的起点，也是所有零售活动的中心。离开了拥有适销对路的商品这一基础，零售商在其它方面的努力均是徒劳。

2.百货商店.专卖店.便利店.标准超市等业态零售商在一般情况下各采取什么商品政策和商品结构策略？并分析这种商品结构给其带来的好处和不利之处。

答案要点：百货商店一般采取齐全的商品政策和广而深的商品结构策略，其优点是：商圈范围大，选择性强，能培养顾客对商店的忠诚感，易于稳定老顾客。缺点是：商品占用资金较多，而且很多商品周转率较低，导致资金利用率较低；主力商品过多而无法突出特色，容易形成企业形象一般化；商品采购难以管理。专业店一般采取丰满的商品政策和窄而深的商品结构策略。

其优点是：品种齐全，能满足顾客较强的选购愿望，能稳定顾客，增加重复购买的可能性；便于商店专业化管理，树立专家形象。缺点是：不利于满足消费者的多种需要；很少经营相关商品，市场有限，风险大，需要对行业趋势做准确的判断。便利店和标准超市一般采取细分化的商品政策和窄而浅的商品结构策略。其优点是投资少，成本低，见效快；商品占用资金不大，经营的商品大多为周转迅速的日常用品，便于顾客就近购买；缺点是：种类有限，花色品种少，挑选性不强，易使顾客产生失望情绪，商圈较小，吸引力不大，难以形成商店经营特色。

3.确定商品经营范围主要考虑什么因素？

答案要点：商店业态特征及其规模.商店的目标市场.商品的生命周期.竞争对手情况.商品的相关性。

4.为什么说商品经营范围确定之后还要不时进行调整？调整的内容是什么？

答案要点：商店商品经营范围确定之后，并非可以一劳永逸，消费者的偏好在变.生产技术在不断发展.人们收入水平在不断提高.竞争对手的商品策略在变化，企业本身的经营目标也在不断变化。要适应这些变化，零售商就必须经常性地调整商品经营范围。调整的内容是不断引入新产品，淘汰滞销品。

5.零售商从哪些方面进行畅销商品的培养？

答案要点：主要从商品选择和商品推广两方面来进行培养。商品选择上，要从畅销的各因素出发选择畅销商品.从过去的销售

记录中选择畅销商品.从竞争对手的营销推广中选择畅销商品.从发达地区和流行起源地选择畅销商品。从商品推广上，要注意商品陈列.价格策略和促销策略。

8.对于国内零售商开发自有品牌商品，你有何具体建议？

答案要点：国内零售商开发自有品牌，要注意商品的选择.价格策略.商标策略.具体开发方式等。

二.案例分析答案要点案例一：网易严选的商品选择问题：作为纯电商的网易严选，为什么把单品控制在5000种以内，而不是做全品类？

答案要点：网易严选采取的是广而浅的商品结构策略，其产品线一级类目有10多个，而每一品类精挑细选几个各具特色的单品，消费者的选择性较差，但每个单品的性价比较高。这种商品策略有助于降低商品开发运营成本，保证商品质量，促使消费者集中消费，容易打造出爆品，更容易做好商品风控和用户体验。

案例二：国美零售的产品战略问题：国美零售未来拟提供的产品和服务与国美电器提供的产品和服务有什么不同？

答案要点：过去，国美电器为顾客提供的主要是家电产品以相关服务，产品范围较窄，产品交付完，商家和顾客之间的关系就已结束。更名为国美零售之后，其产品战略也有所变化，通过开发更多的智能产品，国美希望达成的不再是交付产品，而是交付使用方案和产品的全生命周期，是方案与生活方式的交互，并通过提供管家式服务，倡导一种智慧生活。

第七章

一.思考题答案要点1.为什么说良好的商品采购对零售商的成败非常关键？

答案要点：商品采购不仅直接影响企业利润，而且还影响着零售商的一切经营活动。由于商品采购是零售经营的起点，也是商品流转的首要环节，采购工作的好坏直接关系着零售商是否拥有可靠稳定的货源，关系着后续商品经营活动的正常开展。在营运中谁能抓住商品采购这一环节，谁就等于找到了控制商品流通的源头；谁能采购到适销对路.价廉物美.独具特色的商品，谁就能拥有较其他零售商更突出的竞争优势。正所谓“良好的商品采购是经营成功的一半”。

2.选择供应商要注意哪些问题？

答案要点：要注意考察供应商以下几方面情况：信用情况.价格水平.品质保证.供货时间.采购费用.服务情况.管理制度规范等。

3.商品再订购时必须考虑哪些因素？

答案要点：要考虑订货与送货时间.财务支出.订货成本和储存成本.存货周转率等。

4.分散采购制度与集中采购制度的优点和缺点是什么？

答案要点：分散采购的优点：能适应不同地区市场环境变化，采购具有弹性；对市场反映灵敏，补货及时；可以提高一线部门的积极性，提高其士气；便于分部考核，要求其对整个经营

3.保险学练习题与案例题目

第一章风险与保险一、名词解释 1.风险 2.风险因素 3.风险事故 4.损失 5.风险管理 6.可保风险二、填空题 1.风险的基本要素包括（）、（）和（）。 2.风险因素通常可以分为三类，即（）、（）和（）。 3.风险按照涉及的范围分类，可以分为（）和（）。 4.风险管理方式可以分为（）型和（）两种类型。 5.保险产生和发展的自然基础是（）。 6.财产风险是指导致物质财产发生（）和（）的可能性。 7.通常将导致自然力的不规则变动或人们行为的错误或失当所导致的经济损失的不确定性，称之为（）风险。 8.通常将显示风险损失发生后所导致的经济损失规模的指标，称之为（）。 9.在已有损失资料的基础上衡量风险主要应该做好估计( )和估计( ) 两方面的工作。 10.风险管理的总体目标是( )。三、单项选择题 1.下冰雹使得路滑而发生车祸造成人员伤亡，这时冰雹是（）。 A.风险因素 B.风险事故 C.损失 D.风险单位 2.某房东外出时忘记锁门，结果小偷进屋、家具被偷，则风险因素是（）。 A.小偷进屋 B.家具被偷 C.外出时忘记锁门 D.房东外出 3.风险按性质分类可以分为（）。 A. 人身风险和财产风险 B.纯粹风险和投机风险 C. 自然风险和社会风险 D.静态风险和动态风险 4.权利人因义务人而遭受经济损失的风险是（）。 A.责任风险 B.信用风险 C.财产风险 D.自然风险 5.股票市场的波动属于（）性质的风险。 A.社会风险 B.纯粹风险 C.投机风险 D.技术风险 6.自然损耗不能保险，是因为它不符合可保风险的条件是（）。 A.必须是纯粹风险 B.风险事故的发生是意外的 C.损失幅度不能太大也不能太小 D.大量独立的同质风险单位存在 7.对某种特定的风险，测定其风险事故发生的概率及其损失程度，称为（）。 A.风险识别 B.风险衡量 C.风险处理 D.风险管理效果评价 8.以下事件中（）属于保险意义上的损失。 A.折旧 B.馈赠 C.请朋友吃饭 D.车祸撞死人

保险学期末考试试题及答案

《保险学》期末考试结合案例，说明保险利益原则在人身和财产保险的运用差别，字数在1000字左右。保险利益原则的基本内涵是指在签订保险合同时要求投保人必须对投保的标的具有保险利益，否则，保险合同无效;保险标的发生保险责任事故,被保险人不得因投保而获得不属于保险利益限度内的额外利益。保险利益原则在财产保险合同和人身保险合同中有着不同的实用性，具体表现在：（一）保险利益的来源不同。财产保险中的保险利益来源于投保人对保险标的所拥有的各种权利。包括：财产所有权；财产经营权、使用权；财产承运权、保管权；财产抵押权、留置权。一游客到北京旅游，在游览了故宫博物院后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为故宫投保。分析：游客对故宫博物院没有保险利益。因为保险利益是投保方对保险标的所具有的法律上承认的经济利益，当保险标的安全存在时投保方可以由此而获得经济利益。若保险标的受损，则会蒙受经济损失。外地游客来上海旅游，在游览完东方明珠电视塔后，出于爱护国家财产的动机，自愿交付保险费为电视塔投保，问保险公司是否予以承保？而人身保险的保险利益来源于投保人与被保险人之间所具有的各种利害关系。包括：自我人身关系；亲属关系；雇佣关系；债权债务关系。案例：小张(男)和小王(女)大学时就是一对恋人，毕业后虽然在不同城市工作，但仍不改初衷，鸿雁传情。小王生日快到了，约好到小张那里相聚。小张想给她个惊喜，就悄悄买了份保单，准备生日那天送给小王。谁知在小王赶往小张所在城市的路上，遭遇车祸身亡。小张悲痛之余想起了手里的保单，不料保险公司核查后却拒绝支付保险金。这是为什么呢?保险四原则中第二个原则就是：保险利益原则。简单地说，就是您不能给与您“毫不相干”的财产或者他人买保险。“毫不相干”在这里当然不是说丝毫没有关系，而是说没有法律上承认的利益关系。这里的保险利益要满足三个条件：首先，保险利益必须是合法的利益，为法律认可，受法律保护;其次，保险利益必须是客观存在的、确定的利益，不能是预期的利益;第三，保险利益必须是经济利益，这种利益可以用货币来计量。保险利益是指投保人或被保险人对投保标的所具有的法律上承认的利益。保险利益原则要求保险人或投保人对投保标的必须具有保险利益。王某陪其姐到医院检查身体，得知其姐已怀孕。王某感到非常高兴，于是想自己花钱为其姐购买一份“母婴安康保险”以示庆祝。保险公司不予承保。保险法明确规定必须要有保险利益。只有父母、子女、配偶才可以。兄弟姐妹是不可以的。（二）对保险利益的时效要求不同。财产保险不仅要求投保人在投保时对保险标的具有保险利益，而且要求保险利益在保险有效期内始终存在，特别是在保险事故发生时，被保险人对保险标的必须具有保险利益。但海上货物运输保险比较特殊,投保人在投保时可以不具有保险利益,但当保险事故发生时必须具有保险利益。投保人A购买了一份房屋保险，一年以后，他将这所房屋的所有权转让给了另外一个人，这时如果A投保人的保单仍在有效期内，他也不可能从被保险人那里获得赔偿，因为此时A投保人已不对房屋具有保险利益。某车辆的车主甲在投保机动车辆保险后，将该车出售给乙，如果没有办理批单转让批改手续，则发生保险事故时，因合同无效保险人不能履行赔付责任。因为保险事故发生时，被保险人已不存在保险利益。而人身保险则着重强调投保人在订立保险合同时对被保险人必须具有保险利益，保险合同生效后，就不再追究投保人对被保险人的保险利益问题。如：已解散企业的职工可持有企业为其办理的保险单向保险人索赔；同理，离异后的夫妻也不因可保利益的不存在而丧失索赔权。某投保人为其雇员投保人身保险，即使在保险期内该雇员离开这家公司，保险合同依

《零售学》思考题及案例分析参考答案

《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点 1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。 2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。 3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。 4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租

《秘书文档管理》思考题及案例分析附答案解析1

第一章文书和档案 1.试从历史和现实两个角度谈谈文书和档案之间的关系。【答案】文书和档案之间有着密切的关系，概括地说，文书是档案的重要来源，档案是文书的主要归宿。具体而言，包括以下两层意思：第一，文书和档案是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓，具有相同的来源。第二，文书有条件地转化为档案。从历史上看，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。我国从商周时期就出现了文书，相应地，出现了文书工作和档案工作，那时的文书和档案之间、文书工作和档案工作之间没有明确界限，文书部门和文书工作者同时也是档案部门和档案工作者。这种状况一直持续了3000年，其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工，但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。民国时期，为了提高行政效率，出现了文书档案连锁法，也就是文书和档案统一分类，统一登记、统一编号。新中国成立以后的1956年，国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出，要在1956年内全面推行文书处理部门立卷，以建立统一的归档制度。至此，新中国的文书工作和档案工作各自成为独立的系统。进入20世纪80年代，“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显，随着办公自动化的不断普及，政府机构、大型企业和事业单位利用内部网络和“文档一体化”软件，将文书的制作、办理等文书程序和归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来，同步完成或连续完成，大大推进了文书工作和档案工作一体化的进程。通过上面的回顾，可知在历史上，文书工作和档案工作合多分少，将文书工作和档案工作统一管理是当前和今后文件管理的基本趋势之一。文书和档案之间有密切的关系，也有明显的差别：第一，二者在文件生命周期中所处的阶段不同，其作用和价值重点不同。第二，不是所有文书都可以成为档案，只有一部分文书可以变成档案。档案只是文书的主要归宿，而不是唯一的归宿。第三，档案中除由文书变来的部分之外，还有其他部分。 2.文书和档案各有哪些种类？它们有什么作用？

保险学概论课后习题答案

综合训练习题答案第1章 1、1 填空题 1)损害性不确定性可测性发展性 2)社会风险政治风险经济风险 3)人身风险责任风险信用风险 1、2 选择题 1)A 2)C 3)D 1、3 问答题 1)保险就是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定得可能发生得事故因其发生所造成得财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定得年龄、期限时承担给付保险金责任得商业保险行为。其与赌博得区别在于:(1)目得不同;(2)存在得条件不同;(3)造成得后果不同。 2)可保风险必须具备下列条件: (1)有足够多得相似得风险载体单位; (2)损失得发生就是偶然得; (3)不会发生巨灾; (4)损失就是确定得; (5)损失得概率分布就是可以确定得; (6)损失程度较高,但发生概率不高。 3)商业保险与社会保险得区别如下: (1)实施方式不同; (2)经营主体不同; (3)保费来源不同; (4)保障程度不同。 1、4 分析题 (1)大楼本身及其内部得家具、设备及有价值得文件等; (2)银行在大楼不能正常使用时支付得额外费用及遭受得收入损失。第2章 2、1 填空题 1）股份制保险公司相互保险公司 2）保险代理人公司保险经纪人公司保险公估人公司 3）互助会银行政府 2、2 选择题 1)D 2)C 3)B 2、3 问答题 1)股份制保险公司与相互保险公司得区别如下: (1)经营性质不同; (2)企业主体不同; (3)权力机关不同; (4)经营资金来来源不同; (5)保费形式不同;

(6)保险契约性质不同; (7)利益处理方式不同。 2)保险代理人公司得业务流程如下: (1)接受委托; (2)风险评估; (3)保险安排; (4)客户服务。 3)保险公估人公司进行理赔公估操作得业务流程如下: (1)登记立案; (2)指派公估师; (3)公估前得准备; (4)现场查勘; (5)检验、鉴定; (6)形成初步公估报告; (7)审查; (8)出具正式公估报告。 2、4 分析题保险公司常常根据一般情况对所提供得格式保单中风险得定义与条款进行解释,这很难满足特殊情况得需要。如果投保人被动接受对其不适合得定义或条款,只会使保障效果大打折扣,无法实现有效得风险转移。本案中,保险经纪人在充分了解实地情况并掌握历史数据得情况下,对保单内容提出了合理得变更要求并得到保险公司得认可,为投保人争取了合理得保险条件。第3章 3、1 填空题 1)保险代理人保险经纪人保险公估人 2)调解仲裁诉讼 3)如实告知义务支付保险费义务通知义务提供单证义务防灾防损义务 3、2 选择题 1)D 2)B 3)A 3、3 问答题 1)保险合同就是投保人与保险人约定保险权利义务关系得协议。保险合同具有以下特点: (1)保险合同具有射幸性; (2)有偿性; (3)条件性; (4)附与性; (5)个人性; (6)双务性; (7)保险合同就是最大诚信合同。 2)保险合同得形式就是指投保人与保险人就其权利义务关系达成协议得方式,即保险合同当事人意思表示一致得方式。在实务中,通常采用书面得形式。保险合同得书面形式主要有投保单、暂保单、保险单、保险凭证、保险批单与其她得书面协议等。 3)保险合同终止得原因包括: (1)保险合同因期限届满而终止; (2)保险合同因解除而终止; (3)保险合同因违约失效而终止; (4)保险合同因履行而终止;

《零售学》非试卷考试题目

案例分析一可的便利：开发鲜食产品上海可的便利店有限公司成立于1996年，现属光明乳业股份有限公司旗下的控股子公司。公司拥有集直营、委托和特许加盟三种经营模式为一体的专业便利店1000多家。由于现在都市人生活、工作节奏的加快，人们对食品制成品的需求大幅度增长，消费者的饮食结构发生了根本性的变化，即食食品的方便化、即食化是迎合生活质量升级的食品发展趋势。上海可的公司鲜食大类的产品从中式早餐到西式早餐、从中式鲜食到西式鲜食、从中式点心到西式点心，品种丰富。以当地口味的商品为主，各国、各地区风味的商品为辅的产品结构形成的可的自己鲜食产品的个性。特别是可的自有品牌的创立做到了特色化和差异化。目前已经上市的可的鲜食产品可分为六大系列上百种单品，适合不同喜好的消费人群。可的在鲜食领域已经领先于其他便利系统，并在中国的零售业市场上立足，成为鲜食商品销售最具规模和市场的便利店企业。问题：（一）便利店有什么特征？（二）可的便利店开发鲜食产品时主要基于什么样的考虑？（三）从可的便利店的商品开发可以为其他便利店提供什么借鉴？案例分析二城市超市：商品经营的高端路线上海城市超市是上海最大的一家专业经营进口食品、日用品的连锁超市。超市定位于高端市场，通过优雅的购物环境和贴心的服务留住客户。中国自改革开放以来，引入外资的同时外籍人士不断涌入，然而，在上海的零售业格局中主要主营进口食品、日用品的超市，外籍人士在上海生活购物颇感不适。城市超市正是瞄准了这样一个市场空白点，抓住了改革开放的大机遇，明确树立客户目标，另辟蹊径，定位于高端市场。其创新具体表现在以下几个方面：（1）独特的经营理念——商品自己找，蔬菜自己种、面包自己烤、咖啡自己炒；（2）一站式购物服务；（3）优雅的购物环境和超值的客户服务；（4）配合目标客户准确布店；（5）与客户的互动。上海城市超市将市场细分化后，选择了空白的高端市场，从产品、服务、经营等各个角度始终围绕着“高端”二字做文章，不仅企业获得了成功，更为提升城市超市形象做出了贡献。问题：（一）超级市场可分为哪两种类型，并各列举一个有代表性的超级市场？（二）城市超市的商品结构策略和商品特色是什么？

案例分析教材思考题参考答案

2008年案例分析教材思考题参考答案(二) 案例二、广西南宁糖业股份有限公司明阳糖厂10000t/d技改工程 1、糖厂项目的工程分析重点是什么? 糖厂项目主要产生浓有机废水(废糖蜜)和大量固体废弃物(蔗渣、滤泥)，因此工程分析的重点是： (1)工程用水和排水量的分析。重点给出给排水平衡图，并对水平衡图进行分析，通过计算单位产品新鲜水用量、单位产品循环用水量、工业用水重复利用率、间接冷却水循环率、工艺水回用率等指标。 (2)废水污染源和废渣污染源的分析。废水污染源有：温度略为升高而污染物较低的压榨车间轴承、制炼车间制炼、蒸发、煮糖冷凝冷却水和煮糖吸滤机冷凝水;含高浓度SS的锅炉除尘冲灰水;含高浓度有机物的废糖蜜、洗滤布水及少量洗罐。废渣为蔗渣、滤泥、灰渣。 (3)废水成分和污染物排放量的分析。详细列出废水污染源产生的污染物、排放量和排放浓度。 (4)废渣排放量的分析。 (5)废气污染源、成分和污染物排放量的分析。 2、技改项目与新建工程的工程分析的主要区别是什么? (1)在污染物排放量上，技改工程需对比较技改前后污染物的排放量，即"三本账"要清楚。 (2)技改项目要说明现有工程存在的具体环保问题。 (3)技改项目说明具体采取"以新带老"的污染防治措施。 3、对于清洁生产水平较低的工业项目，清洁生产评价应重点关注什么问题? (1)通过清洁生产评价找出本项目存在的差距，找出问题关键。 (2)提出提高清洁生产水平的措施与建议，加大改进力度和内容，采取清洁生产方案后重新评价清洁生产水平。 (3)本项目清洁生产改进方案的重点是节约用水和节约能源方面提出措施。 4、《锅炉大气污染物排放标准》与《火电厂大气污染物排放标准》(GB13223-2003)适用条件的区别是什么? 《锅炉大气污染物排放标准》适用于除煤粉发电锅炉和单台出力大于45.5MW(65t/h)发电锅炉以外的各种容量和用途的燃煤、燃油和燃气锅炉排放大气污染物的管理，以及建设项目环境影响评价、设计、竣工验收和建成后的排污管理。(注意：单台出力等于65t/h时，适用此标准) 《火电厂大气污染物排放标准》适用于单台出力大于 65t/h以上除层燃炉、抛煤机炉外的燃煤锅炉;各种容量的煤粉发电锅炉;单台出力65t/h燃油发电锅炉;以及各种容量的燃气轮机组的火电厂。单台出力65t/h以上采用甘蔗渣、锯末、树皮等生物质燃料的发电锅炉，参照本标准中以煤矸石等为主要燃料的资源综合火力电锅炉的污染物排放控制要求执行。本标准不适用于各种容量的以生活垃圾、危险废物为燃料的火电厂。 5、对于主要污染物量削减的技改项目，环境影响预测评价内容应包括几部分? (1)地表水环境影响预测 ①废水正常排放对区域地表水环境质量的影响程度 ②废水非正常排放对区域地表水环境质量的影响程度 ③废水事故排放对区域地表水环境质量的影响程度 ④技改工程实施时按"以新带老"的原则削减现有工程废水污染物对区域地表水环境质量改善程度的影响预测。突出"以新带老"措施产生的正效益。 (2)空气环境影响预测 ①1h平均浓度预测

零售学案例分析题库

案例分析 1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间销售，这一促销方式吸引了大量顾客。问题：1．两家零售公司采用的是什么价格政策？ 2．两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？答：沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。（1）高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。（2）稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。 2．广百集团的发展战略广百集团是市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的百货企业集团是以广百股份为核心包括200多家商贸企业在的一家大型国有商业集团公司，

案例分析思考题答案

1、你认为郭某被辞退的真正原因是什么？并说明理由。答：从案例中可以看出，郭某被C医院辞退并不是由于他的工作能力问题，主要是因为C医院的人才生态环境存在诸多问题所造成的。结合案例内容，从这方面来分析，就可以找出郭某被辞退的真正原因。医院给出的辞退理由是科室工作人员优化组合的需要。从案例中得知，郭某被辞退是因为他不肯与科室的不正之风同流合污，而遭到了科室的打击报复。而医院的领导也只是听一面之辞，不去了解真实的情况，最后造成了郭某被医院辞退。医院的人才生态环境很不完善，人力资源管理还很滞后，急需改善。他所在科室在他的考核表中，“职业道德”、“履行岗位责任能力”、“劳动纪律”、“团结协作”等项评分均为最低分，尤其是“团结协作”的分数最低。从案例中所举的事实来看，当科室里人人都为了钱滥用药物时，只有郭某不肯这样做，并把情况汇报了上级；因为科主任的原因发生了一起医疗纠纷，导致脑外科不能正常开展工作一个月，科主任认为是郭某向病人透露了病历资料等情况都表明，郭某所在科室在科主任的领导下，没有起码的医德，业务水平除郭某外也比较低，一切向钱看，不顾病人的安危。郭某看不惯这一切，也不肯同流合污，而且他的个性较强，所以科室认为他不“团结协作”，“职业道德”、“劳动纪律”都有问题，遭到了打击报复。就“履行岗位责任能力”这一点来看，科室完全不实事求是。郭某的业务能力是很强的。郭某是浙江省第一位脑外科博士，在当时也是唯一的一位脑外科博士。在攻读博士期间，他还获得了研究生的最高奖学金，说明他在读书期间成绩是非常优异的。在C医院工作的两年多时间，他研究的课题都是国内外首创，并发表了多篇论文。另外，他长期担任B大学的教学工作，工作勤恳，也出来没有出过医疗事故，后来郭某很快被美国的加州大学医学中心聘用，可以看出，郭某并不象吴院长所说的业务能力一般，吴院长对他的情况并不很清楚，但因为落后的人才管理观念，根据科室的反映和评价，医院把郭某辞退了。 2、你如何评价C医院的人才生态环境？答：C医院的人才生态环境存在着诸多问题，我们要从案例中发现存在着什么问题。结合所学的关于人才生态环境的相关理论来分析问题。从案例来看，C医院的人才生态环境主要存在着以下几个问题：（1）人力资源管理的观念滞后，从人事部到院领导，都没有科学的人力资源管理的观念，没有“以人为本”的管理理念，不尊重人才，不重视人才，只重视团队的优化组合，没有为人才创造一个良好的工作环境。（2）人力资源管理的体制环境建设殛待完善。C医院的人才使用、考核、激励等机制都不健全、不科学、不合理，不能反映人力资源真实的情况，因此才会出现工作能力出众的

保险学案例分析

案例分析： 1.A银行向B企业发放抵押贷款50万元，抵押品为价值100万元的机器设备。然后，银行以机器为保险标的投保火险一年，保单有效期为2004年1月1日至该年12月31日。银行于2004年7月1日收回贷款20万元。此后机器与10月3日全部毁于大火。问：（1）银行在投保时可向保险公司投保多少金额？为什么？（2）若银行足额投保，则发生保险事故是否向保险公司索赔多少保险赔款？为什么？ 2. 某个体户李某于某年4月1日，将其自有的一辆货车向当地保险公司投保了机动车辆损失保险和第三者责任保险，期限1年。次年元月，此车出售给刘某，后刘某在使用期间与另一汽车相撞，经交通监理部门裁定，由刘某赔偿对方修理费5000元（假定此金额在保险金额内），刘某以该车已投保为由，向保险公司索赔。试分析：保险公司是否接受理赔？并说明其理由。 3. 1998年3月2日，张某将其汽车投保了车辆损失险和第三者责任险。后该车坠入悬崖下一条湍急的河流中。事故发生后，张某向保险公司索赔。保险公司经过现场查勘，认为地形险要，无法打捞汽车，按推定全损理赔。张某看到采购货物的2800元现金在车内，就将残车以4000元的价格转让给王某，双方约定：由王某负责打捞残车，车内现金归张某，残车归王某。残车被打捞起来后张某和王某均按约行事。保险公司知悉后，认为张某未经保险公司允许擅自处理此残车是违法的，遂成纠纷。思考题：思考题：1. 车损险保险条款规定：保险公司依据被保险机动车驾驶人在事故中所负的事故责任比例承担相应的赔偿责任。保险车辆全责，赔偿可达100%，主要责任赔70%，同等责任赔50%，次要责任赔30%，最后是无责免赔。谈谈你对“高保低赔”、“无责免赔”的看法。

管理学原理课后案例答案

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？郭宁当上公司总裁后属于高层管理者，他的角色由过去的人际角色和信息决策变为主要进行决策的角色。他的主要工作也由内部管理和协调变为确定扩张机遇、建立规范和价值观体系、设计组织目标和战略。 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以概念与决策技能对他来说更为重要。应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。第三章案例1问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？

保险学案例分析题

保险学概论案例分析试题编号：001 某房主将其所有用于居住的房屋向保险公司投保财产保险，保险有效期为1998年10月2日零时至1999年10月1日二十四时。1999年1月1日投保人将其房屋用于制作加工烟花的小作坊，并没有通知保险公司。房屋不幸于1月15日因发生火灾而全部烧毁。保险公司接到报案后，有人认为被保险人将房屋由投保时的居住改为制作烟花，风险明显增加。而被保险人既未向保险公司申报又未增加保费，没有履行告知义务，保险公司不应负担赔偿责任。请问这种观点是否正确？答案：按照《保险法》和保险合同条款的规定，当保险标的的风险明显增加时，被保险人有义务将这些情况及时告知保险公司，必要时还要增加保费。否则，保险公司有权解除保险合同并对已经发生的保险事故不承担赔偿责任。在本案例中，被保险人将居住的房屋改为制作烟花，风险明显增加。而被保险人并没有通知保险公司，违反了告知义务，所以保险公司不应负担赔偿责任。试题编号： 002、题目： 1996年上海郊县有一农村妇女因患高血压休息在家，8月投保保险金额为20万元、期限20年的人寿保险，投保时隐晦了病情。97年2月该妇女病情发作，不幸去世。被保险人的丈夫作为家属请求保险公司给付保险金。问保险公司是否履行给付责任？答案：因为投保人在投保时隐晦了病情，违反了如实告知义务。因此，保险人有权解除保险合同，不承担给付保险金的责任，并且不退还保险费。试题编号：003 题目：一外地游客来上海旅游，在游览完东方明珠电视塔后，出于爱护国家财产的动机，以投保人的身份自愿交付保险费为电视塔投保。问保险公司是否予以承保？答案：保险公司不予承保。因为游客对东方明珠电视塔没有保险利益。因为保险利益是投保人对保险标的所具有的法律上承认的经济利益，当保险标的安全存在时投保方可以由此而获得经济利益。若保险标的受损，则会蒙受经济损失。在本案例中，保险标的（即东方明珠电视塔）的存在不会为投保人（即游客）带来法律上承认的经济利益，保险标的发生事故也不会给投保人造成经济损失，所以该旅客对东方明珠电视塔没有保险利益，保险公司不予承保。试题编号：004 题目：王某陪其姐到医院检查身体，得知其姐已怀孕。王某感到非常高兴，于是在未经其姐同意的情况下，自己花钱为其姐购买一份“母婴安康保险”以示庆祝。问保险公司是否承保？为什么？答案：保险公司不能承保，因为在未经其姐同意的情况下，王某与其姐没有法律承认的保险利益。在我国《保险法》规定：本人；配偶、子女、父母；前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。试题编号：005 题目： A银行向B企业发放抵押贷款50万元，抵押品为价值100万元的机器设备。然后，银行以机器为保险标的投保火险一年，保单有效期为1998年1月1日至该年12月31日。银行于1998年3月1日收回抵押贷款20万元。后此机器于1998年10月1日全部毁于大火。问：（1）银行在投保时可向保险公司投保多少保险金额？为什么？（2）若银行足额投保，则发生保险事故时可向保险公司索赔多少保险赔款？为什么？答案：在投保时，虽然抵押品（即机器设备）价值100万元，但因银行发放抵押贷款50万元而只有50万元的抵押权，即其保险利益的额度就是50万元。根据保险利益原则，银行在投保时向保险公司投保的保险金额可达50万元。如果银行足额投保，即投保的保险金额为50万元，后又于1998年3月1日收回抵押贷款20万元，那么银行的保险利益从此时起减少为30万元。当机器于1998年10月1日全部毁于大火时，由于银行的保险利益额度只有30万元，所以只能获得30万元保险赔款。试题编号：006 题目： .

《零售学》思考题演示教学

《零售学》思考题考试题型：名词解释/简答题/论述题/案例分析第一章 1.零售轮转理论（wheel of retailing），又称车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授最早提出的。他认为，零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展趋势。新的零售组织最初都采用低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如：增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高成本、高价格、高毛利的零售组织。与此同时，又会有新的革新者以低成本、低价格、低毛利为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。 2.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。 3.近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？答案要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。第二次变革是以超级市场出现为标志，它的出现带来了开架售货方式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。第四次变革是以信息技术的发展为标志，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。第二章

【精品】案例思考题答案

案例亚洲浆纸股份有限公司漂白木浆厂项目 1。林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是什么？答：林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是： ⑴与国家产业政策及相关规划的符合性。 ⑵选址布局要合理,并应符合国家相关规定. ⑶清洁生产水平应达到国内及国际先进水平。 ⑷重点关注特征污染物，对于不同制浆工艺产生的特征污染物（如AOX和恶臭)应采用清洁生产工艺从源头控制。 ⑸污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优优化论证，纳污水体环境承载论证。 ⑹对化学浆、化机浆、脱墨浆高浓度废水治理措施达标排放技术可行性和经济合理性应加以论证，注意脱墨废渣处置，防止产生二次污染。 ⑺厌氧处理系统产生的恶臭无组织排放，应采取有效的减缓措施并给出合理的卫生防护距离。 ⑻造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓、恢复及补偿措施。

2。林纸一体化项目浆(纸厂选址)需要关注的主要问题是什么?林基地选址需要关注的主要问题是什么? 答：（1)浆(纸）厂选址应注意的问题 ①选址必须符合项目所在地区城市总体规划和《建设项目环境保护设计规定》. ②选址应保障饮用水安全。 ③厂址区域应有充足的水源,缺水地区禁止开采地下水作为水源；在沿海河，缺水地区新建造纸项目,鼓励咸水淡化作为补充水源。

④林纸一体化建设项目严格按《全国林纸一体化工程建设“十五”及2010年专项规划》提出的在500mm等降雨量线以东的五个地区布局。 ⑤化学木浆厂应选址于近海地区或水环境容量大及自净能力强的大江、大河下游地区，废水应离岸排放，避免对重要的近海生态保护区、养殖业和珍稀濒危及国家重点保护水生动物产卯场、索饵场、洄游通道等造成影响. ⑥国家重点水污染整治流域，禁止新建化学制浆企业。 ⑦黄淮海地区林纸一体化工程建设必须结合原料结构调整，确保流域内污染物大幅削减。宜建设耗水量小，污染相对轻的化学机械浆造纸项目,同时实现“增产减污"目标。 (2)造纸林基地建设选址应注意问题 ①造纸林基地建设项目必须纳入《全国林纸一体化工程建设“十五”及2010年专项规划》。 ②禁止下列地域列入造纸林基地范围：自然保护区及自然保护区之间的廊道，25o以上陡坡地（竹林基地除外)、江河故道、行洪道、分洪道，未经主管部门规划与批准的滩地、风景名胜区及其外围保护地带区、《森林采伐更新管理办法》、《国家林业局财政部重点公益林区划界定办法》等法规文件确定的公益林区、湿地保护区、国家级水土流失重点预防保护区，以及“天然林资源保护工程”、“三北及长江中下游等重点防护林体系建设工程”、“退耕还林工程”、“京津风沙源治理工程"、“野生动植物保护及自然保扩区建设工程”等地域上产生冲突地区。 ③对利用退耕还林地的，必须符合国家《退耕还林条例》相关规定.

公共关系[第五版]思考题答案解析及补充案例

第一章公共关系概论一、思考题及参考答案 1. 在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现其中的哪些趋同之处? 这些趋同之处主要表现在以下方面: 第一, 公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的;无论对组织来说,还是对于组织的公众来说,这种关系都具有确定的意义和内容。第二, 公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。第三, 公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。第四, 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播,信息沟通与传播是以现代大众传播媒介为物质工具的。 2. 说明公共关系的主体——社会组织的特点。社会组织一般具有以下特点: （1）群体性。社会组织是多数人的集合体,是一个团体、群体,而不是哪一个人。（2）导向性。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的,所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标,其行为有较强的目标导向。（3）系统性。社会组织成员不是杂乱无章的“乌合之众”, 必须是以系统的方式组织和构建起来, 以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体. （4）协作性。社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式,通过这种结构纽带,把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素,在一定的范围内联系起来。它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。（5）变动性。社会组织是社会发展的产物,它的存在受到社会环境的制约,因此,无论组织的形式还是目标,都不是一成不变的。（6）稳定性。尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的,在数量和规模上有不断扩展的趋势,但作为一种活动结构,即将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的,不会轻易发生变化。 3. 介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义。几种常见的方法：（1）根据公众与组织的所属关系分类。按照公众与组织有无归属关系,可以将公众分为两大类:内部公众与外部公众。 1)内部公众。内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。 2)外部公众。外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类。公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 1)非公众。指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的人;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。 2)潜在公众。是已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,但尚未意识到这一问题存在的公众。 3)知晓公众。它是由潜在公众发展而来的。潜在公众已经面临着行为引起的共同问题,

《保险学》练习题及答案

名词解释 1.风险管理 2.可保风险 3.保险 4.商业保险 5.保险合同 6.被保险人7受益人8.可保利益9.保险单10.代位追偿权 11.近因12.委付13.重复保险14.社会保险15.法定保险 16.超额保险17 .财产保险18 .人身保险19.责任保险20.信用保险 21.公众责任保险22.雇主责任保险23 .人寿保险24.人身意外伤害保险25.健康保险 26.再保险（分保）27.承保28.保险经纪人29.保险基金30.保险市场简答题 1.风险具有哪些特征？ 2.简述风险管理的基本程序。 3.处理风险的方法有哪些？ 4.简述可保风险的要件。 5.简述保险的职能。 6.保险在微观经济中有什么作用？ 7.保险在宏观经济中有什么作用？ 8.商业保险包含哪些构成要素？ 9.比较商业保险与储蓄的不同之处。 10.比较商业保险与赌博的不同之处。 11.投保人应具备何种条件？ 12.保险合同的形式有哪几种？ 13.在保险合同的履行中，投保人应遵守哪些义务？ 14.保险合同终止的原因有哪些？ 15.应如何解决保险合同的争议？ 16.区分保险标的和可保利益对保险合同的实际意义是什么？ 17.什么是可保利益原则？为什么保险合同的成立必须具有可保利益存在? 18.构成可保利益的条件是什么？ 19.简述被保险人请求损失赔偿的条件。 20.简述代位追偿权产生的条件。 21.简述委付成立须具备的条件。 22.简述重复保险分摊原则及其分摊方式。 23.法定保险有何特征？ 24.财产损失保险的运行包括哪些程序? 25.财产损失保险的理赔需要注意哪些事项? 26.责任保险有什么特征？ 27.简述人身保险的特点。 28.简述人寿保险的主要分类。 29.简述意外伤害保险的含义 30.简述健康保险的特征。 31.简述健康保险中为避免逆选择而进行的各种规定 32.简述再保险与原保险的联系和区别。《保险学练习题及答