大学生网络客服实习报告范文

大学生网络客服实习报告范文

一、目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.

三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.

四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.

二、实习时间

2012-06-25到2012-7-31

三、实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位和岗位

北京xxx电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ 客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

六、

1、实习：

1)沉着、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.

失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.

3)专著认真，注重细节

专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.

我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.

通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.

4)重复事情，持之以恒

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.

5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.

在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂

得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.

6)不能带自己的情绪，始终微笑工作

工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.

其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.

在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情. 7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.

不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.

2.实习得失

我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.

我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!

身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.

3.今后的计划及专业建设建议

通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建设.

当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.

2)建议开设一个电子商务案例分析课程.

大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识. 4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.

当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不

是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.

在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.

当代大学生网络流行语使用现状调查研究

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/aa15000027.html, 当代大学生网络流行语使用现状调查研究 作者：王茹花 来源：《课程教育研究·中》2014年第01期 【摘要】本文对当前大学生最常用的20个网络流行语使用情况进行了统计，同时也对大学生使用流行语的5个原因进行分析，在查证这些流行语来源的基础上，依据其特点对其进行分类，并探索这些流行语在校园流行的原因以及可能对大学生的学习、生活、思想和心理产生的各种影响，进而就如何正确对待和引导大学生选择性地使用网络流行语提出建议和意见。 【关键词】大学生网络流行语调查解析 【中图分类号】H136 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）01-0015-03 网络已经成为今天大学生日常生活中必不可少的一部分，无论你是在大学校园里、食堂里、宿舍里，还是课间甚至是课堂上，随时随处都会看见大学生借助于电脑和手机上网的各种场景，也随时随地“遭遇”着各种各样的网络流行语的“侵袭”。“网络流行语”作为网络时代一种独特的文化现象和产物，以其独具的特点和形式彰显着网络时代社会生活的方方面面。而大学生热衷使用的“网络流行语”在一定程度上真实地反映了大学生的思想动态、行为标准、价值取向和精神风貌。因此，调查和分析当代大学生“网络流行语”的使用情况，是打开当代大学生“心灵密码”的钥匙，是进一步了解大学生内心世界、学习兴趣、学习需求、文化价值观和心理动态的有效途径。 一、调查对象和方式 本次调查研究以某师范大学2011级和2012级本科生和研究生，共计164名，其中男生84人，女生80人，收回问卷158份，有效问卷152份，问卷有效率为96.2%。调查主要采用问 卷调查与个别访谈相结合的方式，充分考虑了学生的专业差异、性别差异、年龄差异和知识差异。为了真实地了解学生使用流行语的情况，本次调查采用开放式的问卷，让学生按使用频率从高到低依次在问卷上写下自己经常使用的20个网络流行语和5个使用网络流行语的原因。 本次问卷统计出的网络流行语共计549个，其中词与短语434个，句子及句子模式115个；使用网络流行语的原因共计33个。为了使该研究具有代表性和说服力，本文的分析建立在使用频率排行前20的流行语（其中包括使用频率相同的不同流行语，因而表一中的网络流行语实际数目共计是23个）和排行前20的使用网络流行语的原因基础之上。 二、研究方法 1.文献资料法：通过百度百科、中国期刊网等网站和图书馆，查阅相关研究论文、报告和资料，全面掌握相关的信息。

手机客服工作总结

手机客服工作总结 篇一：【客服工作总结范文】客服工作总结 如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧! 客服人员个人总结大全 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，

我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而

大学生对于网络舆论的看法的调查报告

大学生对于网络舆论的看法的调查报告 许行 指导教师：陈金华 自从21世纪以来，由于互联网的快速普及，资讯的传播速度有了一个指数型的增长。消息来源变得更广更及时，已经从平面媒体转为门户网站和个人博客。特别是在微博、SNS 等Web 2.0型社交网站出现后，更多的声音也能在极短的时间内得到广泛的传播。这给网民提供了一个相对自由地表达意见、获取信息和互动交流的空间，进而形成了独特的网络舆论。然而网络舆论是把“双刃剑”，一方面能关注一些主流媒体忽视或者被迫忽视的地方，使得正义得以张扬；另一方面也正是由于网络的放大作用，很多意见在网络的环境下变得“夸张”，甚至产生“网络暴力”。 因为大学生是目前网络的主力军，从而引发了笔者对于大学生对于网络舆论的看法的调查兴趣。 本调查采用调查问卷的方式，网上以人人网投票的方式发放，网下发放纸质调查问卷。并且辅以面对面口头访谈。然而，由于受课题开展过程中发生的黄山事件的影响，使得后期数据被迫删除而样本数量较少，并且由于接受调查学生的组成片面性，调查样本具有参考价值而不具备严格的代表意义。但是，依然可以从调查中收集出许多重要的信息。 从调查中可以分析出调查对象——大学生的一些基本情况：网龄长、每天上网时间长、并且关注各类事件。从此可以看出大学生是网络舆论的最主要参与者。 所有的被调查者都认为讲道理、辩论不是一种不良的网络行为，他们认为“在网络上发表自己的言论的权利是必须尊重的”，然而，在网络辩论的过程中，却产生了大量的不良行为，其中，恶搞、调侃甚至粗口脏话是比比皆是。辩论者希望得到更多人的支持，因而来标榜自己，阐明自己观点，对此多数大学生认为是无可非议的。然而，很多辩论者用一些虚无的证据，从道德层面来消灭对手却成了一种常见的暴力现象。 当被问及对网络暴力舆论的看法时，一位历史系的受访者说：“网民对特定事件的讨论严重侵犯了他人的隐私和合法权利，而且，由人肉搜索的案例可以看出，网络舆论已经不仅仅局限于互联网的虚拟空间，而是直接延伸和投射到现实生活之中。这是十分危险的。” 一位旅游管理系的受访者也同意这个观点，并且认为“网民有以道德讨伐的名义执行法律职责的倾向。” 然而，有不少受访者有另外的看法。一位新闻系的受访者说：“‘网络暴力’只是由于我们现在网络环境不成熟的表现，现实压力、突发性事件、其他观点表达渠道缺失，成为网络暴力形成的条件，而这本身并非是网络舆论的错。事实上，网络舆论更多的时候表现出的是一种对被忽视者的关注，和对真理的追求。” 甚至有受访者认为，网络舆论只是一种舆论，网络只是一种渠道，而只是因为网络的

依据网络游戏对我校大学生影响的调查报告

关于网络游戏对我校大学生影响的调查报告 【摘要】：近年来网络游戏发展迅速，网络游戏在很大程度上带动了相关产业的发展，同时也对一些人的生活方式产生了一定的影响。在这些影响中有积极的一面，也有消极的一面。本文结合“针对网络游戏对我校大学生影响”这一调查报告的结果，认为网络游戏对大学生整体来说弊大于利。虽然网络游戏在一定程度上使我们得以娱乐身心，但是同时网络游戏也是一种慢性杀手，它悄无声息地剥夺我们的时间，使我们沉迷其中，严重影响了我们的学习生活以及正常的社会交际生活。本文就网络游戏对大学生的学习和生活产生的积极意义及带来的负面影响进行辩证的分析，并就如何正确引导大学生的网络游戏行为提出相应的策略。 【关键词】网络游戏大学生影响策略 一、前言 随着科学技术的飞速发展，人们的生活逐渐被高新科技所包围了，不少同学都带有笔记本，因此许多大学生或多或少的对电脑游戏都有了一定的兴趣。随着社会竞争的日趋激烈，大学生所承受的压力也越来越重了，面对平时紧张的学业，不少大学生只能利用玩电脑游戏来进行适当的放松。当前形形色色的网络游戏充斥着网络，这些大型网络游戏构成了一个虚拟的世界，精美的画面，有吸引力的剧情无

不吸引着学生玩家的参与。当然现在的一些精良的游戏中也有着不少的益智成分，这对于学生而言有一定的好处。网络游戏有其有利的地方，但同时我们也应看到它的弊端。一些意志力不坚强的同学玩网络游戏的时候，对网络游戏形成依赖，深深沉迷在过关打怪的快感之中，而且越是痴迷，也将会陷得越深，最终不可自拔。玩网络游戏成瘾后，深深地沉迷于网络游戏就像沉迷于毒品一般，离不开网络游戏，严重影响正常生活，会使得人更加萎靡不振。 本课题研究性学习，旨在弄清网络游戏对我校大学生的影响。通过提出一些意见策略来加强学生辨别是非的能力，使学生正确对待网络，正确利用网络游戏，而不沉迷于网络游戏。 二、网络游戏对大学生影响的调查问卷分析 （一）学生每天上网情况及目的 1、学生每天的上网情况及目的是本次调查关注的内容之一，只有弄清楚了学生每天的上网时间，才能真正搞清楚学生对网络的依恋程度，是否是重度沉迷于网络，只有每天上网时间长的同学，才有可能长时间玩网络游戏。通过我们对调查报告分析显示，每天平均上网时间在2-4小时的学生最多，达55%，1小时以下的学生有10%，每天上网在1-2个小时的学生有15%，而每天上网在4-8小时的同学则占20%。详见下表：

关于网络热词的英语作文

关于网络热词的英语作文 (1)如今网络流行语频频掀起风潮，热的一塌糊涂。 (2)网络热词是否该在考试作文中被考生频繁使用。 (3)你的看法。 例文： In such a networked society, people are tend to use hot words on the internet, which has been tagged with fashion and trend. These buzzwords are formed with the popularity of internet, which means that without the internet those works make no sense. But we can’t deny that they do enrich our communication words and contribute a lot in entertaining people. Internet buzzwords are extremely popular in the internet used by netizens, especially in the microblog, even in the students’ examination paper. In my point of view, internet buzzwords are undoubtedly hot and fashionable on the internet, but in the real life people are not so familiar with those words. Some people feel puzzled at those words. In other words, internet buzzwords can only make sense with the context of internet. Therefore, these words are limited in certain condition and can’t be generalized for their unfamiliarity to some people. They aren’t supposed to be

大学生对网络流行语的态度的调查报告

大学生对网络流行语的态度的调查报告 小组成员：谭绍芬 0134 赵丽泉 0123 胡莉 0131 赵欢 0114 龚雪 0233 标题：大学生对网络流行语的态度的调查报告一．调查背景 二．调查目的及意义 三．调查过程安排 四．调查问卷设计 五．调查分析 六．调查总结 附：1.人员工作安排 2.经费预算 一．调查背景 在互联网日新月异的成长之下，网络信息更新的速度到了常人难以想象的地步，网络热刺的不断诞生，一方面反映了网民的智慧，另一方面也让网民的情感得到了释放。历史上，人们为了表达对事物的感情，诞生了民谣，顺口溜等这些短小精悍，而又饱含信息的的语言文字。而在如今互联网时代，当时似乎短小精悍的文字，在如今似乎有些臃肿，进而用网络热词来代替。比如“打酱油”，“我爸是李刚”“神马都是浮云”这些词只有几个字，但这些词语后面却深刻反映了某种社会想象，网民的感情通过网络热刺不断的传递和释放。 年轻人尤其是大学生思想活跃，思维灵活，喜欢新鲜事物，渴望交流，崇尚创新，追逐时尚，而且不愿意承受现实生活中太多的约束（包括主流语言规范的约束）。具有匿名性的网络虚拟世界，无疑给以年轻人为主的网民群体提供了发挥的空间；同时，由于他们又具有较高的文化素质，熟悉英语及计算机语言，使"网络流行语"的产生具有了必然性和可能性。 语言是时代的反映，网络语言在一定程度上也是当前"网络时代"的反映，与现代人的生存方式和思维状态密切相关。因而，随着网络飞速发展，"网络流行语"必将扩大其影响范围。

二．调查目的及意义 目的：了解现代大学生对于网络流行语的认识、了解和使用状况以及他们对于网络流行语的发展所持以的态度。 意义：通过大学生对网络流行语的态度，了解网络流行语的发展现状，推断网络流行语的发展前景，进而分析和总结出网络流行语给社会发展带来的影响。 三 .调查过程安排 四．调查问卷设计 大学生对网络流行语的态度的调查研究 亲爱的同学： 你好！为了深入了解当代大学生对网络流行语的态度，我们设计了一份关于对网络流行语的态度的调查问卷，希望您能认真作答，帮助我们完成这项调查.感谢您抽出宝贵的时间帮我们完成这份问卷调查，祝生活愉快！ 性别： A.男 B.女年级： A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 学校：（江汉大学文理学院） 1 你经常上网吗？ A天天上B经常上C偶尔上D几乎不上 2上网时你会关注网络流行语吗？ A非常关注B关注C偶尔关注D没兴趣 3通过网络了解流行语的渠道（多选） A论坛，贴吧B新闻网站C即时通讯（QQ，MSN） D博客E其他 4你对网络流行语的了解程度？ A很了解，一看就懂B比较了解，知道大部分C不是很懂，会一点点 D完全不懂 5你对下列网络流行语的使用情况是？ 经常使用偶尔使用完全不用 A.给力①②③ B.你懂的①②③ C.我是来打酱油的①②③ D.羡慕，嫉妒，恨①②③ E.坑爹①②③ F.神马都是浮云①②③ G.我勒个去①②③ H.我爸是李刚①②③ I.___的人，你伤不起①②③6你听到某个人说这些网络流行语，你觉得他\她...

客服工作总结ppt范文

客服工作总结ppt范文 篇一：电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 篇一 在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲

理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。**于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准

大学生对网络舆论的看法及态度调查报告

大学生对网络舆论的看法及态度的调查报告 一.选题意义 身为90后，我们开始接触网络的年龄比以往的70后、80后一代更早地接触到互联网，网络对于我们学习生活的影响也更加大。网络是我们了解外界信息的最主要的渠道。近几年，新浪微博、微信等社交网站占据了我们的生活，也成为我们打发空闲时间的主要工具，尤其是新浪微博成为我们了解时事热点的主要来源之一。这些社交工具使我们参与网络讨论更加方便，也使我们接触到网络上形形色色的观点，接收到良莠不齐的信息。每当一个事件发生，网络上会出现受人追捧的几个主要观点，网络舆论由此而来。网络舆论也是一把双刃剑，使用这把剑的背后人物的真实目的如何，有些时候许多人无法正确辨别，而大学生作为社会上素质比较高的群体，他们对网络舆论的看法及态度有很大的参考意义。因此，我们组织了这次大学生对网络舆论的看法及态度的调研活动。 二.调查问卷的数据统计及分析 本次问卷共有100份，分网络问卷30份和纸质问卷70份，回收率100%。网络问卷的调查对象含本校和外校大学生，纸质问卷调查对象主要为生命科学院学生。其中第 6,8,10,11题有一两个同学未选择选项，具体题目中有注明。 1.您的性别是（） A男 B女 从上图中，我们可以知道本次接受调查的大学生中，男生37人所占比例为37%，女生63人所占比例为63%。由此可以看到调查对象中女生所占比例较大，比男生多了26%，比例较为失衡。 2.您所在的年级是（） A大一 B大二 C 大三 D大四

由上图我们可以得知此次的调查对象中大二学生占73%，人数最多；其次为大三学生占24%；大一、大四分别只占2%、1%。各个年级学生的参与比例不太均衡。 3.您经常上网吗？ A经常 B有时上 C不太 D从不 从上面柱状图可以得知，接受调查的100人中有83人经常上网，占83%；15人有时上网，占15%；2人不太上网，占总人数的2%；从不上网的人数为零。由此可以推知大学生上网时间较长，网络与我们的生活密不可分。 4.您对从网络上所得到的信息作何看法？ A完全可信 B具有参考价值 C怀疑态度 D完全不可信

关于网络流行词的作文

关于网络流行词的作文 本文是关于网络的话题作文文章，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 我们生活在网络里，现实中，网络流行元素让我们的生活平添许多趣味和嚼头。分享了网络流行词的作文. 写网络流行词的作文1 近几年来，网络流行语正以不可抵挡之势席卷而来。从年流行的“神马都是浮云”，“蒜你狠”，到年的“正能量”、这些网络流行语正冲击着我们的汉字文化区域。面对这些，大多数人选择了接受并苯还承担着传播的角色，但仍有少部分人坚持着规范汉字的原则。 网络让世界变成一个村，在文化传播与信息交流上起着越来越重要的作用，网络让你的“天涯若比邻”的梦得以完成，但是，你确定作好准备了吗？当网络游戏让你迷失心智时；当电脑辐射危害你的健康时。面对这些，你真的做好准备了吗？ 面对日益上涨的物价，网络流行语反映了人们的不满与无奈。前些日子，网上流行了一句：“古时候，流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉；现如今，物价容易把人抛，薄了烧饼，小了蛋糕。”这一极具调侃色彩的话语，在网络上一窜而红，成为广大网民对物价上涨的新的诠释。这幽默的语言中，反映的是广大网民对物价的不满与无奈。除此之外，还有前几年流行的“蒜你狠”、“糖高宗”等，恢谐地运用一语双关，极度表示对物价上涨的不满和恐慌。 网络流行语通常是与现下流行的事物挂钩的。前不久的“神马都

是浮云”则是根据现在人们压力过大，所衍生出来的一类流行体，用东北幽默的语言特点将其形象的描绘了出来。 我们不否定，网民们运用汉字来进行一系列对情感的宣泄。但是这样一窜而红的网络用语真的好吗？ 前不久，曾有学校明确指出，在作文里不得出现网络流行语，如“神马”、“给力”在这里我们先不说他们的做法是否正确，但是仍可反映规范汉字的重要性。 我们无法阻止网络流行语渗透我们的日常生活，但我们必需规范汉字，汉字是中华民族几千年来智慧的结晶，藏着中华民族伟大的精神。 作为炎黄子孙的你我，不正应该维护我们民族的民血与荣耀吗？当然我们也不能一味去抵制网络流行语，因为这些能在日常生活之余给我们带来快乐，我们应当用正确的眼光来看待网络流行体。 今天，你准备好了吗？ 写网络流行词的作文2 近几年来,网络流行语正以不可抵挡之势席卷而来.从年流行的“神马都是浮云”,“蒜你狠”,到年的“正能量”、这些网络流行语正冲击着我们的汉字文化区域.面对这些,大多数人选择了接受并苯还承担着传播的角色,但仍有少部分人坚持着规范汉字的原则. 网络让世界变成一个村,在文化传播与信息交流上起着越来越重要的作用,网络让你的“天涯若比邻”的梦得以完成,但是,你确定作好准备了吗?当网络游戏让你迷失心智时；当电脑辐射危害你的健康

大学生上网课的心得体会

大学生上网课的心得体会 篇一： 不知不觉，为期一个月的网络学习已经结束，回顾这一个月来的学习，感到既紧张又充实，通过这次学习，使我收获了许多。 整个网络学习设置了八个学习模块，每个模块又分为阅读、阅读测验、讨论、作业几个小的学习版块。既有逻辑严谨的理论知识，又有贴近生活的教学范例，既有知识的传授，又有实际的操作。让我们在学习当中不知不觉提高了自己的网络教育技术水平。下面是我这一个月以来的学习体会。 首先，提高了教育技术水平。通过这一个月的学习，我在教学组织形式，教学设计，教学媒体选择，教学评价方面都有了不同程度的提高，课堂上我们要能够从多个角度创设情境，化抽象为具体，使教学生动形象，通俗易懂，能够充分调动学生学习的积极性，激发学生学习的兴趣，提高学生的学习效率。 其次，加强了同事之间的交流。每个模块都设置了讨论版块，向我们提供了学习与交流的平台，平时我们工作都非常的紧张，同事之间没有多少时间进行交流，这次学习无疑给我们提供了这样一个学习的机会。在这个版块，你可以自由发表自己的观点，供大家交流。你可以浏览小组其他成员的帖子，学习他们好的地方，取长补短。另外，

你有不懂的地方也可以通过这个平台向老师和同时请教。这次学习加强了同事之间的交流，增强了我合作学习的能力。 第三，网络学习培养了我的自学能力，这次学习没有教师的当面讲授，是学员自己通过网络进行学习，这就给自学提供了空间。我每次都利用闲暇时间到机房进行学习，阅读每个模块给出的理论知识，然后根据要求进行发帖和做作业，力求比较好的完成每个模块的学习任务，通过这次学习，极大的提高了我自主学习的能力，为我在今后工作中进行继续学习打下了坚实的基础。 第四，网络学习更新了我的教学理念，提高了我的教育教学质量。这次网络学习，比较注重过程性评价和表现性评价，不仅对学员的学习成绩进行评价，另外也注重对学员学习过程和学习态度的评价，这对我在教学评价方面提供了帮助，我改变了以往只注重作业成绩方面评价的教学理念，加入了对学生平时学习态度与课堂表现方面的评价，它打破了传统考试和测验的“唯分数论”，对学生的知识和技能，创新精神、实践能力、探究能力以及情感、态度与价值观等方面进行了全面的评价。激发了学生的学习动机，端正了学生的学习态度，使学生的学习氛围较为浓厚，提高了学生的学习效率和学习质量。 虽然这次学习收获很多，但也有一些不足之处。首先，对知识的理解不够透彻。由于平时的工作比较繁忙，所以只能抽出空暇时间来

宽带客服工作总结

宽带客服工作总结 篇一：XX年络客服工作总结范文 本文是一篇XX年络客服工作总结范文，文化站讲述了络客服对第一季度工作的认真总结，体现了络客服对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、络工作内容1、更新xx站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、易、百度、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳

本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将站整理好，也必须提高和客户在上交流的能力。络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问

网络游戏对大学生的影响的调查报告(全部完成).

题目：网络游戏对大学生的影响的调查报告院系：____ 中山大学国际商学院_______ 小组成员： 组长：周仕娇09307083 组员：冼洁09307081 陈曦09307078 杨晓丽 林伶瑾09307095 周文丽09307082 二〇一一年二月

摘要：本调查报告采用问卷调查和个别采访两种调查方式调查网络游戏对大学生的影响，并基于此对我校的管理特别是网 络管理提出一些建设性意见。 关键词：网络游戏；大学生；影响；对策建议。 目录 一．引言 二．大学生与网络游戏的关系现状及存在的问题三．大学生沉迷网络游戏的原因 四．大学生沉迷网络游戏的影响 五．大学生走出网络游戏沉迷的对策建议 2 |

六．结语 一、引言 随着科技的发展，电脑的普及，生活水平的提高，大学生与网络接触的相对成本越来越小，大学生上网的时间也逐年增加，相当大的部分的大学生已经将上网当成生活中必不可少的一种习惯。上网玩网络游戏也成为一些大学生的选择，网络游戏占据了一部分大学生的绝大多数业余时间甚至是全部时间。中山大学的管理属于开放式的，学生在这个自由的世界中，上网的束缚比在其他院校中要少得多，网络，特别是网络游戏对我校大学生产生的影响也相对比其他院校更为严重些，这对于我校的人才培养也产生了一定的影响。因此，通过对网络游戏对大学生的影响的研究，将得出的结论为我校的实际管理，特别是网络管理提出建设性的意见。 为了解大学生对网络游戏的喜好程度及其产生的影响，我们调查小组利用寒假进行了一次社会调查。这次我们采用问卷和大学生个别采访两种调查方式，我们有选择的提出十七个问题做成调查问卷并利用“问卷星”调查网站将问卷随机给身边的同学做。这次问卷的填写的时间由2011年1月15日至2011年2月06日，共收到153份有效问卷。个别采访我们采访了5位来自中山大学的同学，他们就我们提出的关于接触网络的基本信息、接触网络的原因、对沉迷网络游戏危害的认识、如何降低网络游戏沉迷度等方面的问题给出了他们最真实的回答。 调查报告的主体分为四个部分：一、大学生与网络游戏的关系现状及存在的问题；二、大学生沉迷网络游戏的原因；三、大学生沉迷网络游戏的影响；四、大学生走出网络游戏沉迷的对策建议。 以下就是我们研究的调查报告。 二、大学生与网络游戏的关系现状及存在的问题 3 |

(高中议论文)关于网络流行语的作

近几年来，网络流行语正以不可抵挡之势席卷而来。从年流行的“神马都是浮云”，“蒜你狠”，到年的“正能量”、“屌丝”。这些网络流行语正冲击着我们的汉字文化区域。面对这些，大多数人选择了接受并苯还承担着传播的角色，但仍有少部分人坚持着规范汉字的原则。 网络让世界变成一个村，在文化传播与信息交流上起着越来越重要的作用，网络让你的“天涯若比邻”的梦得以完成，但是，你确定作好准备了吗？当网络游戏让你迷失心智时；当电脑辐射危害你的健康时。面对这些，你真的做好准备了吗？ 面对日益上涨的物价，网络流行语反映了人们的不满与无奈。前些日子，网上流行了一句：“古时候，流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉；现如今，物价容易把人抛，薄了烧饼，小了蛋糕。”这一极具调侃色彩的话语，在网络上一窜而红，成为广大网民对物价上涨的新的诠释。这幽默的语言中，反映的是广大网民对物价的不满与无奈。除此之外，还有前几年流行的“蒜你狠”、“糖高宗”等，恢谐地运用一语双关，极度表示对物价上涨的不满和恐慌。 网络流行语通常是与现下流行的事物挂钩的。前不久的“神马都是浮云”则是根据现在人们压力过大，所衍生出来的一类流行体，用东北幽默的语言特点将其形象的描绘了出来。 我们不否定，网民们运用汉字来进行一系列对情感的宣泄。但是这样一窜而红的网络用语真的好吗？ 前不久，曾有学校明确指出，在作文里不得出现网络流行语，如“神马”、“给力”

在这里我们先不说他们的做法是否正确，但是仍可反映规范汉字的重要性。 我们无法阻止网络流行语渗透我们的日常生活，但我们必需规范汉字，汉字是中华民族几千年来智慧的结晶，藏着中华民族伟大的精神。 作为炎黄子孙的你我，不正应该维护我们民族的民血与荣耀吗？当然我们也不能一味去抵制网络流行语，因为这些能在日常生活之余给我们带来快乐，我们应当用正确的眼光来看待网络流行体。 今天，你准备好了吗？ （本文档仅供参考用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流)

网络流行语议论文

网络流行语议论文 导语：网络语言是伴随着网络的发展而新兴的一种有别于传统平面媒介的语言形式。它以简洁生动的形式，一诞生就得到了广大网友的偏爱，发展神速。目前正在广泛使用的网络语言版本是”浮云水版”。下面是关于网络流行语的议论文，欢迎阅读！ 篇一：网络流行语议论文 流行，是一股又一股的浪潮，或惊涛拍岸，或呼啸而过，或绵绵悠长。 我站在岸上，观潮。 时间逆转，让我再现昨天的景象。当网络植根于大众，流行词一炮打红。物价上涨，于是“蒜你狠”“豆你玩”等跃然于屏上。“鸭梨伤大”亦跟随其后。然后，这一系列的新词便在全世界蔓延。 “给力”，一个让人耳目一新的词语，“给力青春”，太不“给力”了……我们将“给力”放在许多句子中。然后，广告商人，电视频道亦大肆给力。我想说，“给力”真给力，连我们的教辅资料上也写着“很给力”的字眼。 “正能量”又在再次闪亮登场，社会需要正能量，它的出现，带来了一场全中国的“正能量风景。而“屌丝”亦从网络中

钻了出来。我发现身边好多“屌丝”。 时间如潮，流行如潮。而在这潮起潮落的背后，掩藏着许多东西。 “蒜你狠”等词的出现是对物价上涨的不满，网友们在用这种独特的方式向国家投诉。而“屌丝”的出现，也客观表现人们对身边人细微的观察和评价。“给力”、“正能量”无疑是一类有好的社会影响力的情绪都被带动，一切正义的事情都在发生。而“正能量”、“给力”便是对这些行为的赞同。反映出社会风气的改善。 在一拨又一拔网络新词中，许多人迷失了。他们在网络中、现实中追逐，企图将其霸占，以至于流行词的泛滥成灾。 低欲、恶俗倾向的词在人群中弥散开来。这是流行，网络中不可避免出现的情况。我们大可避免出现的情况。我们大可不必太过困挠。因为随时流逝，一切浪潮都将平息，一切流行都将成为过去。 然对于许多个人来说，却是极度危险的，一不小心被浪潮打翻，溺死在江中。 我们生活在网络里，现实中，网络流行元素让我的生活平添许多趣味和嚼头。 流行，流行词，那一股又一股的浪潮，拍打在江岸。后浪推着前浪前进，前浪终死在沙滩之上。 你我共驻潮头，傲立在江边，观这潮起……潮落……

网络客服个人工作总结3篇

网络客服个人工作总结3篇篇一：2015年网络客服工作总结 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。 通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

大学生面对网络舆论心理特征分析

大学生面对网络舆论心理特征分析 摘要：随着 3G、4G 时代的到来，网络和便携式设备的普及，各类信息向大学生席卷而来。作为网络中活跃的群体，大学生世界观和心理还未真正成熟，为了研究大学生面对网络舆论的心理特征，我们开展了本次研究。通过发放调查问卷、数据分析，得出如下结论（1）大学生对网络舆论的态度与上网时间有关；（2）大学生面对网络舆论所产生的行为与他们对网络舆论对社会产生影响的认识有关（ 3）面对网络舆论，大多数学生能够保持一定的理性，并肯定网络舆论监督存在的必要 性。 关键词： 大学生；网络舆论；心理特征 一、引言大学生作为社会的年轻力量，具有很强的接受新事物的能力。随着信息网络覆盖大学校园，大学生通过手机、网络等渠道获得信息，网络舆论在其中占有很大的比例。与其他媒介舆论相比，网络舆论具有不同的特点：多元性的意识形态；包含了互联网中大量的灰色化信息以及庸俗化信息；伦理相对主义强化和伦理基础准则相互冲突等 [1][2] 。因此，大学生群体面

对网络舆论时，其产生的心理影响以及相对独立的思 维方式和性格特征是什么？是需要我们研究的问题。 为此，本研究以“大学生面对网络舆论心理特征分析” 为重点，选择了江苏某高校的大学生为样本，采用了 问卷调查的方式收集了四百多位大学生的数据，试图 从数据中分析以下几个问题： （一）当代大学生网络使用现状？（二）大学生 的上网时间和专业有联系吗？有什么联系？（三）当 代大学生网络使用程度与面对网络舆论的心理态度有 关系吗？有什么关系？（四）大学生能够清醒的辨别 网络舆论吗？对网络监督有什么看法？ 二、大学生网络使用现状 由统计数据分析得知，大学生上网时间与专业有 一定的关系，文科类的学生上网时间呈下降趋势，上 网时间小于 2 小时的学生明显比理工科类的学生多， 理工科类有超过 内， 科类的多，而上网时间在 8 小时以上的学 生数量文科 类和理工类相当， 文科类的略多。 由于学科性质不同， 能够体现出一定的学科差异和性别差异。文科类女生 居多，并且课业负担相对轻松，然而上网时间却在 两 小以内的学生居多，说明文科类的学生不是很依赖网 半的学生上网时间在 2-4 小时以 网时间在 4-8 小时之间的理工科类的学生比文

初中生演讲稿：《网络语言的利弊》辩论赛总结陈词

《网络语言的利弊》辩论赛总结陈词 本场辩论中，对方辩友自始至终都认为：网络语言过于粗鄙，对我国博大精深的文化是一种侵害，是一种污蔑。一句广告词说得好“酒不会犯错，但人会。车不会犯错，但人会。”如果一位学富五车的教授去使用网络语言，那它会是脏话连篇吗？所以，如何去使用网络语言取决于人，人的使用不当永远不是网络语言的错误。对方辩友还认为：如果没有枪，枪就不会伤人。难道走路会跌倒，人人就要脚不触地吗？而且，正因为枪会伤人，我们才要管制它。网络语言使用不当，会造成伤害别人，语意模糊种种恶果。所以，问题的重中之重是我们要想方设法合理使用网络语言。 我方辩友提到了网络语言简洁明了、生动有趣的特点，为什么你们总是视而不见？另外，网络语言追求简洁，标榜个性的特点，不是暗合了当今社会的特点吗？试想一下，当你面对一款又肥又大不合身的旧款衣物和一款又轻又小很合身的新款衣物，你会像现在这么执着的选择旧的吗？如果你的网友们不约而同的使用了那些时髦的网络语言，你还在规规矩矩的使用书面语言，那你就会因不合群而遭到排斥。所以网络语言的使用已是大势所趋。而且，对于那些喜欢标新立异的年轻人来说，他们也需要一个能够令自己的想象力尽情发挥的平台呀！他们也需要一种属于自己的，独一无二的交流方式呀！他们对网络语言的强烈需求也就证明了网络语言的正确性与合理性。 对方辩友认为网络语言会使代沟产生那是对我方观点的曲解，网络语言顾名思义，就是针对网民应运而生的语言，我们并没有说要让所有人使用网络语言，那些经常上网的年轻人使用它就足矣。难道我们的家长说的地地道道的青岛话就不会产生代沟吗？凡事都不能停滞不前，为数不少的网络语言赋予了汉字新的含义，这难道不是汉语的发展与进步吗？也许，网络

网络客服工作总结

网络客服工作总结 近来，不少朋友问xx如何写，那么，下面是xx给大家整理收集的范文，供大家阅读参考。 范文1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快