现代企业管理论述题参考

第四章工程项目管理组织

本章重点：1.项目监理组织

2. 施工项目管理组织

3. 项目经理部及项目经理

本章难点：工程项目的组织结构

教学目的：要求学生掌握1）工程项目的组织结构，2）项目经理部

及项目经理的地位和作用；理解1）组织概念，2）组织设置

原则。

教学时数：6学时

教学方法和手段：教授为主，辅以多媒体教学。

第一节工程项目管理的组织结构

一、组织的概念

组织是人们为了一定目标的实现而进行合理的组合子和协调，并具有一定边界的社会实体。包括五层意思：

1.组织是由人们组成的。

2.组织是有一定目标的；

3.组织是一个社会实体；

4.进行合理的组织和协调是指管理；

5.一定的边界是指它与别的组织是有所不同的。

二、组织结构

定义：组织结构就是组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，也可称为组织的各要素相互联系的框架。包括三个核心内容。

1.组合子结构的复杂性：是指组合子机构内各要素之间的差异性，包括组织内

的专业分工程度，垂直领导的层数以及组织内人员及各部门地区分布情况等。

即横向性差异，就是组织内成员之间受教育和培训的程度、专业方向和技能以及工作的性质和任务等方面的差异；纵向性差异，就是指组织结构中纵向垂直管理层的层级数及其层级之间的；空间分布差异就是指在其管理机构及其人员在地区分布上形成的差异程度。

2.组织结构的规范性：指组织中各项工作的标准化程度。具体讲就是指方针政

策、规章制度、工作程序、工作过程标准化程度。在一个高度规范化的组织中，方针政策具体而清楚，规章制度严密，职工一切按规章程序办，本身没有多大的自由选择余地，反之职工就有较大的自由度。

3.组织结构的集权与分权性：指在组织中的决策权集中在组织结构中的那一点

上的程度与差异。高度集权意即决策权高度集中在高层管理层中；低度集权即意味着决策权分散在组织各管理层。

三、组织结构设计的原则

（一）组织结构设计：就是规划和构设组织的各个要素和，以及如何使这些要素和部门有机地联合起来并协调运作。

1.确定组织内部门的设置，明确各部门及人员的职责。

2.确定组织内过部门和人员的权利、地位，明确各部和人员之间的相互关系。

3.明确组织内指令下达和信息沟通的方式，确定协调各部门和个人活动的方式。

4.制定各种规章制度，确定工作流程。

（二）组织结构设计的原则

1.任务目标原则

所谓任务目标，就是管理者所要进行和完成的事。管理组织机构的设置要以事为中心，因事设机构、设职务、配人员，做到人与事高度配合，而不能一人为中心，因人设职。

2.分工协作原则

就是把任务目标分解成各级、各部门、各成员的任务、目标，并确定他们之间的协作配合关系。不能出现职责不清、无人负责的局面。

3.责、权、利相对应原则

做到以责任为中心，以责定权、以尽责定利。

4.命令统一原则

为保证命令和指挥的统一，任何一级组织只能有一个负责，不能有多头领导。其实质就是在管理中实行统一领导。

5.精干高效原则

尽量简化机构，不用多余的人，作到一专多能。以便提高工作效率，当然也要适度。

6.管理跨度和分层统一原则

管理跨度亦称管理幅度，是指一个领导者直接管理的下层人员数。管理跨度大，纵向的管理层数少，反之管理层数就多。管理跨度大层数少的组织，其信息沟通比较迅速准确，但对下级的监督、控制相对复杂。相反，对下级可严密监督、控制，但指令或信息沟通的渠道长，信息失真大，沟通和协调比较叫困难。

6.对于工程项目而言，还应该考虑弹性和流动性原则

四、常见的组织结构形式

1.直线制组织结构

如图4-1所示。

图4-1 直线制结构

直线制组织结构又称“军队式组织结构，是一个组合中上下级成直线式权责关系的一种组织结构形式。在这种组织结构中，每一个工作部门只有一个指令源。组织中权责分明，也避免了多头矛盾的指令而影响组织系统的运行。但缺乏合理分工和横向的联系和协作。不能适应规模较大、管理复杂的组织。如图1所示2.职能组织结构

职能组织结构是一种传统的组织结构模式，在这种组织结构中，每个工作部门可能有多个指令源。

图4-2 职能组织结构

这种组织结构按职能实行专业分工，有利于发挥职能机构的专业管理作用和专业管理人员的专长。但是实行多头领导，可能出现命令相互矛盾，容易造成管理混乱。

3.矩阵组织结构

矩阵组织结构是一种较新的组织结构模式，矩阵组织结构设纵向和横向两种不同类型的工作部门，在这种组织结构中，指令来自于纵向和横向工作部门。如图4-3所示。

图4-3 矩阵组织结构

4.事业部组织结构

事业部组织形式是在总公司领导下设立若干事业部。其突出的特点是总公司集中决策，事业部分散经营。即有关统一方针的确定与控制由总公司决策，实行集权化，而方针的运用和执行由事业部决定，实行分权化。事业部经理除接受总公司长期计划预算的监督、对公司负有完成利润计划的责任外，他统一领导事业部的部门，使该事业部内的经营管理权具有很大的独立性。

事业部制具有以下的优点：

(1)有一个比较完整的管理系统，事业部经理能独立经营，提高了管理的灵活性和对环境

的适应性；

(2)总公司能从管理事务中摆脱出来，有利于作好整个公司的战略决策和长远规划；

(3)有利于各种管理的专业化；正因为事业部制有以上优点，这种组织形式很快被工业发达国家的大型企业所采用。

图4-4 事业部组织结构

五、工程项目的组织结构

项目组织结构，也就是指在整个工程建设项目实施的过程中，参与项目实施的各方相互联系、作用的方式或框架，它反映了各方(业主、监理方及承包商)在项目管理中的地位和作用。

（一）项目的组成和结构

如果项目比较简单、规模较小时，业主只需委托一家监理公司来代自己实施项目管理，选定一家承包商来负责施工；如果项目复杂程度高，规模大，则可能需要委托几家监理单位，选定一个大的承包商，或施工联合体、合作体来承担施工任务，并且还可能需要选定一家施工管理服务公司来提供服务。

例如：某高速公路，由于工程巨大，所以整个工程任务划分为六个合同标段，其构成如图1所示，工程施工任务由不同的承包商来承担。

图4-5某高速公路项目构成

（二）项目监理组织

监理单位在接受了业主的委托，并签订了监理委托合同后，就要开始选派有资格的监理工程师，技术人员及工作人员，组成现场监理组织机构即监理班子。

1.监理组织机构建立的程序

监理单位根据监理工作内容、工程项目特点以及自身的水平及能力，来建立监理组织机构。

(1)确定工作内容

首先根据监理委托合同中的规定，明确监理工作内容。

(2)确定组织结构形式

由于工程项目规模、性质、建设阶段等的不同，可以选择不同的监理组织结构形式以适应监理工作需要。结构形式的选择应考虑有利于项目合同管理，有利于控制目标，有利于决策指挥，有利于信息沟通。

(3)合理确定管理层次

监理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由总监理工程师和其助手组成。二是中间控制层(协调层和执行层)。由专业监理工程师和子项目监理工程师组成。具体负责监理规划的落实，目标控制及合同实施管理。属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由监理员、检查员等组成，具体负责监理工作的操作。

(4)制定岗位职务及岗位职责

岗位职务及职责的确定，要有明确的目的性，不可因人设事。根据责权一致的原则，应进行适当的授权，以承担相应的职责。

(5)选派监理人员

根据监理工作的任务，选择相应的各层次人员。

2.监理组织机构形式

监理组织机构形式应根据工程项目的特点、工程项目承发包模式、业主委托的任务以及监理单位自身情况而确定。常用的监理组织结构形式如下：

(1)直线制监理组织形式

这种组织形式是最简单的，它的特点是组织中各种职位是按垂直系统直线排列的。它在大型、中型及小型项目中均可应用。如果是项目规模：不大且项目整体性较强时，可采用图4-6所示的组织结构。总监理工程师负责整个项目的规划、控制与管理，并直接指导各专项监理组的工作，而备专项监理组负责本专业内各项工作的规划、检查、执行及控制等。

图4-6 直线制组织形式

当所监理项目能划分为若干相对独立子项的大、中型建设项目时，可采用图3所示的组织结构形式。在这种形式中，总监理工程师负责整个项目的规划、组织和指导，以及整个项目范围内各方面的协调工作。子项目监理组分别负责

图4-7 按子项分解的直线制监理组织形式

子项目的目标值控制，具体领导现场专业或专项监理组的工作。还可按建设阶段分解设立直线制监理组织结构，如图4-7所示。这种形式适用于大、中型以上项目，且承担包括设计和施工的全过程工程建设监理任务。

图4-8 按建设阶段分解设立直线制监理组织形式

这种组织形式的主要优点是机构简单、权力集中、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确。缺点是实行没有职能机构的“个人管理”，这就要求总监理工程师博晓各种业务，通晓多种知识技能，成为“全能”式人物。

（2）职能制监理组织形式

职能制的监理组织形式，是总监理工程师下设一些职能机构，分别从职能角度对基层监理组进行业务管理，这些职能机构可以在总监理工程师授权的范围内，就其主管的业务范围，向下下达命令和指标，各专项监理组主要是负责执行，如图4-9所示。这种形式适用于工程项目在地理位置上相对集中的工程。

这种组织形式的主要优点是目标控制分工明确，能够发挥职能机构的专业管理作用，专家参加管理，提高管理效率，减轻总监理工程师负担。缺点是多头领导，易造成职责不清。

图4-9 职能制监理组织结构图4-10 直线职能制监理组织结构

(3)直线职能制监理组织形式

直线职能制的监理组织形式兼具直线制组织形式和职能制组织形式的优点，如图4-10所示。

这种形式的主要优点是集中领导、职责清楚，有利于提高办事效率。缺点是职能部门与指挥部门易产生矛盾，信息传递路线长，不利于互通情报。

下面是某高速公路B段监理组织机构案例。

某高速公路是我国利用世界银行贷款修建的一条具有国际标准的高速公路。根据世界银行规定，凡用其贷款兴建的工程项目必须进行国际竞争投标，并严格按FIDIC合同条款进行监理，其监理队伍由外国监理工程师和中方监理人员共同组成，以中方监理人员为主体，全线外国监理工程师5名，中方监理人员218名。

公路全线分为五个合同，其中一、二号合同为A标段，六号合同为全线的交通工程，即收费、通讯和监控系统。B段全长96．05km，负责三、四、五号合同段的监理，有监理人员130人，采用直线职能制组织机构，如图4-11所示。

图4-11 某高速公路B段监理组织机构图

(4)矩阵制监理组织形式

矩阵制监理组织是由纵横两套管理系统组成的矩阵形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的子项目系统，如图4-12所示。

图4-12 矩阵制监理组织形式

这种形式的优点是加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；把上下左右集权与分权实行最优的结

合；有利于解决复杂难题；有利于监理人员业务能力的培养。缺点是纵横向协调工作量大，处理不当会造成扯皮现象，产生矛盾。

3.监理组织的人员配备

监理组织的人员配备要根据工程特点、监理任务及合理的监理深度与密度，优化组合，形成整体高素质的监理组织。

其合理的人员结构包括两方面的内容。

（1）要有合理的专业结构

即项目监理组应由与监理项目的性质及业主对项目监理的要求(是全过程监理，或是某一阶段的监理；是某一专业的监理，还是所有专业的监理；是投资、质量、进度的多目标控制，还是单目标控制)来配备各专业人员。

（2）要有合理的技术职务、职称结构

监理工作是一种高智能的技术性劳务服务，但并不是监理人员的技术职务、职称越高越好。合理的技术职称结构应是高级职称、中级职称和初级职称应有与监理工作要求相称的比例。一般情况下，决策阶段、设计阶段的监理，具有中级及中级以上职称的人员在整个监理人员构成中应占绝大多数，初级职称人员仅占少数。施工阶段的监理，应有较多的初级职称人员从事实际操作，如旁站、填记日志、现场检查、计量等。

（三）施工项目管理组织

承包商(施工企业)为完成施工承包合同所规定的施工任务，实施项目管

理，必须组建自己的组织机构，制定必要的规章制度，划分并明确各层次、部门、岗位的职责和权力，建立和形成管理信息系统及责任分担系统。高效率的组织体系的建立是施工项目管理取得成功的组织保证。

项目组织是企业组织的有机组织部分，企业是它的母体，归根结底，项目组织是由企业组建的。从管理角度来看，企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员主要是来自于企业本

身，项目管理组织解体后，其人员仍回到原企业。即使进行组织机构调整，人员也是进出于企业内部人才市场的。施工项目的组织结构形式，与企业的组织结构形式有关，不能离开企业的组织形式而空泛地去谈项目的组织形式。另外，施工项目的单件性、阶段性、露天性、流动性和周期长是其生产活动的主要特点。因此要按照弹性原则来建立项目组织机构，即要根据具体项目的特点来选定组织结构形式，并随着项目的进行、情况的变化，加以必要的调整。

常见的施工项目管理组织结构形式有以下几种：

1.混合工作队式

（1）特点

混合工作队形式(如图4-13所示)，

图4-13 混合工作队结构

其特征如下：

1)企业任命项目的项目经理，该项目经理在企业内招聘或抽调职能人员组成项目管理机构(混合工作队)，由项目经理领导，独立性很大。

2)项目管理班子成员在工程建设期间与原所在部门断绝领导与被领导关系。原单位负责人员负责业务指导及考察，但不能随意干预其工作或调回人员。

3)项目管理组织与项目同寿命。项目结束后机构撤消，所有人员仍回原所在部门和岗位。

（2）适应范围

这是一种按照对象原则组织的项目管理机构，可独立地完成任务，相当于一个“实体”。企业职能部门处于服从地位，只提供一些服务。这种项目组织类型适用于大型项目、工期要求紧迫的项目、要求多工种多部门密切配合的项目。因此，它要求项目经理素质要高，指挥能力要强，有快速组织队伍及善于指挥来自各方人员的能力。

（3）优点

1)项目经理从职能部门抽调或招聘了一批有专业技术特长的人员，他们在项目管理中配合，协同工作，可以取长补短，有利于培养一专多能的人才并充分发挥其作用。

2)各专业人才集中在现场办公，减少了扯皮和等待时间，办事效率高，解决问题快。

3)项目经理权力集中，用权的干扰少，故决策及时，指挥灵便。

（ 4）缺点

1)各类人员在同一时期内所担负的管理工作任务可能有很大差别，因此很容易产生忙闲不均，可能导致人员浪费。特别是对稀缺专业人才，难免在企业内调剂使用。

2)人员长期离开原部门，即离开了自己熟悉的环境和工作配合对象，容易影响其积极性的发挥。而且由于环境变化，容易产生不满情绪。

3)职能部门的优势无法发挥作用。由于同一部门人员分散，交流困难，也难以进行有效的培养、指导，削弱了职能部门的工作。当人才紧缺而同时又有多个项目需要按这一形式组织时，或者对管理效率有很高要求时，不宜采用这种项目组织类型。

2.部门控制式

（1）特点

图4-14 部门控制式项目组织结构

这是一种按职能原则建立的项目组织。它并不打乱企业现行的建制，把项目委托给企业某一专业部门。或委托给某一施工队，由被委托的部门(施工队)领导负责项目的组织和实施，这种组织形式如图4-14所示。

（2）适用范围

这种形式的项目组织结构一般适用于小型的、专业性较强而不需涉及众多部门的施工项目。

（3）优点

1)人才作用发挥较充分。这是因为由熟人组合办熟悉的事，人事关系容易协调。

2)从接受任务到组织运转启动，时间短。

3)职责明确，职能专一，关系简单。

4)项目经理无需专门训练便容易进人状态。

（4）缺点

1)不能适应大型项目管理需要，而真正需要进行施工项目管理的工程正是大型项目。

2)不利于对计划体系下的组织体制(固定建制)进行调整。

3)不利于精简机构。

3.矩阵式

（1）特点

图4-15是矩阵式项目组织结构示意图。

图4-15 矩阵式项目组织结构

1)把职能原则和对象原则结合起来，既发挥职能部门的纵向优势，又发挥项目组织的横向优势。

2)专业职能部门是永久性的，项目组织是临时性的。职能部门负责人对

参与项目组织的人员有组织调配、业务指导和管理考察的责任。项目经理将参与项目组织的职能人员在横向上有效地组织在一起，为实现项目目标协同工作。

3)矩阵中的每个成员或部门，接受原部门负责人和项目经理的双重领导。但部门的控制力大于项目的控制力。部门负责人有权根据不同项目的需要和忙闲程度，在项目之间调配本部门人员。一个专业人员可能同时为几个项目服务，特殊人才可充分发挥作用，免得人才在一个项目中闲置又在另一个项目中短缺，大大提高人才利用率。

4)项目经理对“借”到本项目经理部来的成员，有权控制和使用。当感到人力不足或某些成员不得力时，他可以向职能部门求援或要求调换，辞退回原部门。

5)项目经理部的工作有多个职能部门支持，项目经理没有人员包袱。但要求在水平方向和垂直方向有良好的信息沟通及良好的协调配合，对整个企业组织和项目组织的管理水平和组织渠道畅通提出了较高的要求。

（2）适用范围

1)适用于同时承担多个需要进行项目管理工程的企业。在这种情况下，各项目对专业技术人才和管理人员都有需求，加在一起数量较大。采用矩阵制组织可以充分利用有限的人才对多个项目进行管理，特别有利于发挥稀有人才的作用。

2)适用于大型、复杂的施工项目。因大型复杂的施工项目要求多部门、多技术、多工种配合实施，在不同阶段，对不同人员，有不同数量和搭配各异的需求。显然，部门控制式机构难以满足各种项目要求；混合工作队式组织又因人员固定而难以调配，人员使用固定化，不能满足多个项目管理的人才需要。

（3）优点

1)它兼有部门控制式和工作队式两种组织的优点，即解决了传统模式中企业组织和项目组织相互矛盾的状况，把职能原则与对象原则融为一体。

2)能以尽可能少的人力，实现多个项目管理的高效率。理由是通过职能部门的协调，一些项目上的闲置人才可以及时转移到需要这些人才的项目上去，防止人才短缺，项目组织因此具有弹性和应变力。

3)有利于人才的全面培养。可以使不同知识背景的人在合作中相互取长补短，在实践中拓宽知识面；发挥了纵向的专业优势，可以使人才成长有深厚的专业训练基础。

（4）缺点

1)由于人员来自职能部门，且仍受职能部门控制，故凝聚在项目上的力量减弱，往往使项目组织的作用发挥受到影响。

2)管理人员如果身兼多职地管理多个项目，便往往难以确定管理项目的优先顺序，有时难免顾此失彼。

3)双重领导。项目组织中的成员既要接受项目经理的领导，又要接受企业中原职能部门的领导。在这种情况下，如果领导双方意见和目标不一致、乃至有矛盾时，当事人便无所适从。要防止这一问题产生，必须加强项目经理和部门负责人之间的沟通，还要有严格的规章制度和详细的计划，使工作人员尽可能明确在不同时间内应当干什么工作。

4)矩阵式组织对企业管理水平、项目管理水平、领导者的素质、组织机构的办事效率、信息沟通渠道的畅通，均有较高要求，因此要精干组织、分层授

权，疏通渠道，理顺关系。由于矩阵式组织的复杂性和结合部多，造成信息沟通量膨胀和沟通渠道复杂化，致使信息梗阻和失真。于是，要求协调组织内部的关系时必须有强有力的组织措施和协调办法以排除难题。为此，层次、职责、权限要明确划分。有意见分歧难以统一时，企业领导要出现及时协调。

4.事业部式

（1）特点

1)如图3-16示，这是事业部式项目组织结构。其特征是企业成立事业部，事业部对企业来说是职能部门，对企业外来说享有相对独立的经营权，可以是一个独立单位。事业部可以按地区设置，也可以按工程类型或经营内容设置。图4-16中工程部下的工程处，也可以按事业部对待。事业部能较迅速适应环境变化，提高企业的应变能力，调动部门积极性。当企业向大型化、智能化发展并实行作业层和经营管理层分离时，事业部式是一种很受欢迎的选择，既可

以加强经营战略管理，又可以加强项目管理。

图4-16 事业部式项目组织结构

2)在事业部(一般为其中的工程部或开发部，对外工程公司是海外部)下边设置项目经理部。项目经理由事业部选派，一般对事业部负责，有的可以直接对业主负责，是根据其授权程度决定的。

（2）适用范围

事业部式项目组织适用于大型经营性企业的工程承包，特别是适用于远离公司本部的工程承包。需要注意的是，一个地区只有一个项目，没有后续工程时，不宜设立地区事业部，也即它适用于在一个地区内有长期市场或一个企业有多种专业化施工力量时采用。在此情况下，事业部与地区市场同寿命。地区没有项目时，该事业部应予撤消。

（3）优点

事业部式项目组织有利于延伸企业的经营职能，扩大企业的经营业务，便于开拓企业的业务领域。还有利于迅速适应环境变化以加强项目管理。

（4）缺点

事业部式项目组织的缺点是企业对项目经理部的约束力减弱，协调指导的机会减少，故有时会造成企业结构松散，必须加强制度约束，加大企业的综合协调能力。

(四)施工项目组织形式的选择

选择什么样的项目组织形式，应由企业作出决策。要将企业的素质、任务、条件、基础，同施工项目的规模、性质、内容、要求的管理方式结合起来分析，选择最适宜的项目组织形式，不

能生搬硬套某一种形式，更不能不加分析地盲目作出决策。

(1)大型综合企业，人员素质好，管理基础强，业务综合性强，可以承担大型任务，宜采用矩阵式、工作队式、事业部式的项目组织形式。

(2)简单项目、小型项目、承包内容专一的项目，应采用部门控制式项目组织。

(3)在同一企业内可以根据项目情况采用几种组织形式，如将事业部式与矩阵式的项目组织结合使用，将工作队式项目组织与事业部式结合使用等。但不能同时采用矩阵式及混合工作队式，以免造成管理渠道和管理秩序的混乱。在选择项目组织形式时可参考表4-1。

第二节项目经理部及项目经理

一、项目经理部

依据国际工程承包惯例，施工项目管理的含义为：以高效地实现项目目标为目的，以项目经理负责制为基础，按照项目的内在规律进行计划、协调、组织与管理。承包商的工程管理和实施模式，一般为公司和项目经理部两级，重点突出进行具体工程施工的项目经理部的管理作用。

(一)公司对项目的管理

施工承包公司一级对工程项目进行管理，重点工作是了解各地工程信息，组织参与各工程项目的投标工作。对于中标的工程项目，负责组织工程项目的经理部及所需人员的调配、管理工作，协调各正在实施工程的各项目之间的人力、物力、财力安排和使用，重点工程材料和机械设备的采购供应工作等。另外，还有工程中的重大问题与业主的协商解决等。

(二)施工项目经理部及其作用

项目经理部是以项目总负责人为首的项目管理班子。施工项目经理部是工程承包公司派往工地现场实施工程的一个专门组织和权力机构，它负责施工现场的全面工作。

施工项目经理部的作用如下：

(1)施工项目经理部施工项目管理的组织机构。在施工项目经理领导下的，负责施工项目从开工到竣工的全过程施工生产经营的管理，是企业在某一工程项目的管理层，同时对作业层具有管理与服务双重职能。作业层工作的质量取决于项目经理部的工作质量。

(2)施工项目经理部是项目经理的办事机构。为项目经理决策提供信息依据，当好参谋，同时又要执行项目经理的决策意图，向项目经理全面负责。

(3)施工项目经理部是一个组织体。完成企业所赋予的项目管理和专业管理任务，凝聚管理人员的力量，调动其积极性，促进管理人员的合作，增强为事业的献身精神；协调部门之间，管理人员之间的关系，发挥每个人的岗位作用，为共同目标进行工作；贯彻组织责任制，搞好管理；在部门之间、项目经理部与作业队之间、与公司之间、与环境之间沟通信息。

(4)项目经理部是代表企业履行工程承包合同的主体。对最终建筑产品和业主全面、全过程负责；通过履行合同主体与管理实体地位的影响力，使每个工程项目经理部成为市场竞争的主体成员。

(三) 项目管理班子

项目经理部是以项目总负责人为首的项目管理班子，是为保证项目的实施而建立的管理机构。它不仅包括项目中的领导成员，也包括项目管理机构中的全体管理人员。

图4-17 直线职能制项目班子

1.项目管理班子的设置。项目管理班子的组成形式主要有两大类：直线职能制和矩阵制。

(1)直线职能制。项目经理下设若干专业部长或施工区段的分项目经理，部长和分项目经理之下又各设若干专业组长或工长。还可根据需要增设其它层次。粮据项目规模的大小和项目特点设置，如图4-17和图4-18所示。

图4-18 日本大成公司鲁布革工程项目管理机构

这种形式的特点是，项目经理的指令靠自上而下的层层个人负责制保证畅通无阻，下级对上级层层负责，形成自下而上的责任保证体系。项目经理靠计划和指令指挥下层，本人集中精力处理与合同各方、劳务作业层的沟通协调，合同执行与索赔以及内部重大技术和管理问题。

(2)矩阵制。这类项目班子是一种弹性工作机构，它对于大型复合式项目较为适宜，能够充分适应项目生产力要素在流动中结合和在时间、空间上投入的不均衡性特点。如图4-19示。

图4-19 矩阵制项目班子

2.项目管理班子内部岗位设置。

项目管理班子一般应由以下人员组成：

(1)项目总负责人(项目经理)；

(2)项目经理助理(或行政负责人)；

(3)施工技术负责人；

(4)质量、安全负责人；

(5)施工进度负责人；

(6)成本控制负责人；

(7)合约负责人。

对于每一个工程项目，其管理班子的组成应视项目的具体情况而定，如大型项目的施工技术负责人和成本控制负责人可由多人分担，而小型项目则可由一人兼管。

二、施工项目经理

（一）施工项目经理

施工项目经理是指受企业法定代表人委托对施工项目施工过程全面负责的项目管理者，是建筑施工企业法定代表人在施工项目上的代表人。他是项目实施的最高领导者、组织者和责任者。可通过下层推荐、内部协调确定的方式来选定项目的项目经理。

项目经理一经任命产生后，其身份是公司经理在工程项目上的全权委托代表人，直接对企业经理负责，他与公司经理存在双重关系：既是上下级关系，又是工程承包中利益平等的经济合同关系。双方经过协商，签订《工程项目经营承包合同》。如无特殊原因，在项目未完成前不能更换。项目经理每年按项目年度分解指标分别向公司交纳一定比例的风险责任抵押金。

(二)施工项目经理的地位和作用

施工项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占举足轻重的地位。

(1)施工项目经理是建筑施工企业法人代表在项目上的全权委托代表

人。从企业内部看，施工项目经理是施工项目全过程所有工作的总负责人，是项目承包责任者，是项目动态管理的体现者，是项目生产要素合理投入和优化组合的组织者。从对外关系看，作为企业法人代表的企业经理，不直接对每个建设单位负责，而是由施工项目经理在授权范围内对建设单位直接负责。由此可见，施工项目经理是项目目标的全面实现者，既要对有关建设单位的成果性目标负责，又要对企业效率性目标负责。

(2)施工项目经理是协调各方面关系、使之相互紧密协作与配合的桥梁和纽带。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同纠纷、受法律的约束和保护。

(3)施工项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划和“办法”，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理取得成功。

(4)施工项目经理是施工项目责、权、利的主体。这是因为，施工项目经理是项目总体的组织管理者，即他是项目中人、财、物、技术、信息和管理等所有生产要素的组织管理人。他不同于技术、财务等专业的总负责人。项目经理必须把组织管理职责放在首位。项目经理首先必须是项目的责任主体，是实现项目目标的最高责任者，而且目标的实现还应该不超出限定的资源条件。责任是实现项目经理负责制的核心，它构成了项目经理工作的压力，是确定项目经理权力和利益的依据。对项目经理的上级管理部门来说，最重要的工作之一就是把项目经理的这种压力转化为动力。其次项目经理必须是项目的权力主体。权力是确保项目经理能够承担起责任的条件与手段，所以权力的范围，必须视项目经理责任的要求而定。如果不具备必要的权力，项目经理就无法对工作负责。项目经理还必须是项目的利益主体。利益是项目经理工作的动力，是由于项目经理负有相应的责任而得到的报酬，所以利益的形式及利益的多少也应该视项目经理的责任而定。如果没有一定的利益，项目经理就不愿负有相应的责任，也不会认真行使相应的权力，项目经理也难以处理好国家、企业和职工的利益关系。

(三)施工项目经理的主要职责

施工项目经理的主要职责包括对外和对内两大部分。

1．施工项目经理的对内职责

作为工程具体实施的主要负责人，项目经理应抓住施工中的主要环节，搞好内部的管理工作，其对内职责主要为：

(1)严格制定有关的规章制度，工作任务有计划、有落实、有检查、有总结评比。项目经理要建立一套行之有效的工作标准和规章制度，并要求全体工作人员贯彻执行。

(2)主动控制施工进度和质量。首先对施工进度计划的制定要给予足够重视，使计划切实可行。工程施工中，采取一切组织管理和技术措施，力争在保证工程质量合乎合同和技术规范的条件下，确保按计划进度施工。及时调配。合理利用人才、物力、财力，采用先进的技术和施工方法，必要时要加班加速施工，以加快工程进度。若出现业主原因等非承包商原因延误工期时，要学会使用合同条款等法律和合同管理手段，及时向业主和监理工程师提出申请延长合同工期的书面通知，并提供工期计划网络图等证据资料，以取得合理的工期延长。

(3)抓紧工程成本的管理工作，增收节支。工程项目实施过程中，最大的经济收支项目就是工程成本的收支。项目经理必须掌握有关劳务人员的多少和组织调配，建筑材料和机械设备的采购供应，砂石料及取土或弃土方等料场及布局，以使实际发生的直接工程成本降下来。项目经理还必须及时或定期听取财务人员的收支工作情况汇报，对发生工程成本变化或超支情况，立即分析比较，并研究出具体措施予以控制，若属于内部管理不善，造成浪费，则应坚决杜绝；若属于业主等原因，发生工程变更等情况，应按合同规定，及时进行费用索赔，以获得成本补偿。

项目经理在控制工程成本方面另一重要工作，就是按合同规定，及时收取业主应付的工程款和其他款项，防止业主在月进度工程款支付方面发生拖欠。一旦业主拖付工程款，将会给承包商带来很大的经济损失，使承包商垫付过多的自有流动资金，引起工程成本增加。这种情况下，项目经理可以派专人搞催款和索赔工作，若业主仍拖付；项目经理可按合同条款规定，暂停工程施工，并书面通知监理工程师和业主，以保护自身的经济利益。在工程快要竣工时，更要抓紧工程款的结算，对索赔费用的支付也要抓紧进行，切不可拖至竣工以后去搞费用索赔。

(4)严格执行合同，搞好项目报告工作。对于施工承包合同文件，项目经理一定要熟悉、理解并会运用。注意掌握好合同规定的工程范围和工作，及时了解人工费和物价、外汇变动情

况，要求按市场动态予以计价调整；注意建立好施工档案，把施工图纸、合同文件、来往信函、施工日志、会议纪要等分类保存，作为要求延长工期和费用索赔的证据。要根据工程项目进展情况，建立和完善工程项目的报告制度。比如月工程进度报告，工程质量检查、验收、试验报告，工程款报表，合同执行情况及存在问题报告等。以使业主方、监理工程师、承包公司总部都了解工程的进展，便于沟通信息，配合工作，有利于项目的执行。

2．施工项目经理的对外职责

施工项目经理对外工作主要应围绕工程建设的目标来进行，主要有下列几个方面：

(1)施工中各项工作尽量做到使业主和监理工程师满意。业主作为投资方，他的目标就是要求所买的工程项目，达到工程质量、工期、造价和使用功能上的既定标准。一般来说，工程项目成本低、质量好、工期短、效益好是业主的理想目标，但不同的业主总有所侧重，因为在各方面均达最优标准是不可能的。监理工程师受业主委托，具体负责管理施工合同、检查和验收工程质量、计量工程量和审核工程款的支付等，所以承包商的工程项目要使业主满意，必须首先使监理工程师满意，才能获得认证和签字。因此，项目经理必须与监理工程师等监理方人员建立良好的工作关系，以优良的工程质量获得监理工程师的信任，共同努力，达到业主满意的工程项目目标。

(2)注意掌握项目合同执行中的变化以及合同规定中的未尽事宜。施工承包合同在执行过程中，由于客观和各方面主观因素的干扰，都会使合同发生变化，要善于利用有利的变化，排除不利的变化和干扰，或者经常与业主和监理工程师保持联系，及时发现和互相通报变化的原因，以解决问题。对于合同中规定的不明确或不具体事宜，以及未写入书面合同文件的约束条件，应尽快明确，以使工程顺利进行。

《信息技术教育应用》作业参考答案

《信息技术教育应用》作业（答案） 一填空题 1．一般来说，任何信息都可以采用基本的二进制单位_比特__ 进行度量,并进行信息编码； 2．信息技术的体系包括四个基本层次，即：主体技术层次、应用技术层次、_支撑技术层次和基础技术层次； 3．____文字___和印刷术的出现是人类信息技术发展历程中的第一次飞跃； 4．信息技术的广泛应用将使现代教育逐渐呈现教材多媒体化、资源全球化、教学个性化、学习自主化等明显的特征； 5．计算机教育应用的主要形式包括__计算机辅助教学______、计算机管理教学、计算机辅助测验等； 6．一个基本的通信系统主要由___信源____、信道和信宿三部分构成； 7．信息技术泛指各种能够扩展人类__信息_____器官功能的技术； 8．在信息技术的构成体系中，信息技术的主体技术主要包括感测技术、通信技术、控制技术和计算机技术； 9．无线电技术出现于___19世纪末期； 10．网卡又称___网络适配器____或网络接口卡，是将不同计算机进行互联的基本设备； 11．所有虚拟现实系统都有五个关键成分，即虚拟世界、虚拟现实软件、计算机、输入设备和输出设备； 12．协同式专家系统又称___协同式专家系统__，该系统可以若干领域的多个专家系统共同解决当前的问题； 13．计算机每执行一条指令都是按照取指令、分析指令和__执行指令_____三个阶段进行的； 14．常用的有线通信传输介质主要包括同轴电缆、双绞线和___光纤____三大类； 15．IP电话是指在IP网上基于_TCP/IP协议实时传送语音信息的新型电话业务，通常称之为数字电话； 16．多媒体具有集成性、交互性和__数字化_等基本特征； 17．桌面虚拟现实系统是在计算机上实现的综合立体图形、自然交互以营造与客观世界高度类似的虚拟环境的应用系统； 18．Microsoft Office的联机协作功能允许用户_发送_文档、分析数据和联机协作。 19．信息不会因传播或使用减少或消息，这就构成了信息的一个重要的特性，即信息的共享性,它使人类共同享有和使用信息成为可能； 20．人类的信息器官主要包括感觉器官、传导神经、__思维器官______和效应器官四部分； 21．电视技术出现于20世纪___40____年代； 二判断题 1．所有信息都可以从一种信息形态转换为其他信息形态。 2．信息技术产生于19世纪中叶。． 3．计算机系统由主机、输入设备和输出设备三部分构成。 4．利用蓝牙技术可以在固定通信设备和移动通信设备之间建立无线连接。 5．台式计算机只能通过双绞线接入INTERNET。 6．QuickTimeVR是一种基于静态图像处理的虚拟现实技术。． 7．信息只能转换和传递，但不可以再生。 8．计算机主要被用于教学领域，因此，计算机辅助教学与计算机辅助教育是同义语。 9．按照传输技术的不同，可以将通信分为模拟通信和数字通信两大类。 10．第三代移动通信系统即3G通信系统信息传输速率可以达到3000Mbps。 ；

管理沟通实务练习题-答案

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

现代企业管理试题及标答B

现代企业管理试题及标答（B） 2005级无机与非金属材料专业 一、名词解释（每小题3分，共15分。） 1．企业法人制度 2．决策 3．全面质量管理 4．市场营销组合 5．财务分析 二、单项选择题（每小题2分，共20分。） 1．把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按（）来划分的。 A．生产资料所有制的性质 B．企业所属行业 C．企业组织形式 D．市场类型 2．股份有限公司的执行机构是（） A．董事会 B．股东大会 C．经理班子 D．监事会 3．适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是（） A．直线职能参谋制 B．矩阵制 C．事业部制 D．模拟分权制 4．企业用新开发出来的产品进入原有市场的一种策略为（） A．市场渗透型 B．市场开拓型 C．产品开发型 D．混合型 5．生产服务过程是指为基本生产和辅助生产服务的各种生产性服务活动，如（）。

A．产品设计、工艺设计 B．铸造、炼钢 C．动力生产、工具制造 D．原材料、半成品的供应与保管6．分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的方法是（）A．散布图法 B．控制图法 C．直方图法 D．因果分析法7．企业在计划期内应该生产的品种、规格、型号和用途的指标是（） A．产品品种指标 B．产品质量指标 C．产品产量指标 D．产值指标 8．企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是（）。 A．需求导向定价法 B．竞争导向定价法 C．渗透定价法 D．成本导向定价法 9．产品的整体概念应包括三个层次，即核心产品，形式产品和附加产品，核心产品是指（） A．产品质量 B．售后服务 C．顾客特定的需求 D．品牌10．使用中的固定资产价值存在（） A．实物形态 B．价值形态 C．实物形态和价值形态 D．货币形态 三、判断题（每小题2分，共20分。） 1．股份有限公司的股东仅以其认购的股份对公司债务承担有限责任。（） 2．企业管理的重要任务就是把对社会承担责任放在首位。

2017年7月现代现代企业管理信息系统真题

2017年7月广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统试题 （课程代码08816） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生产要素，这个理论是 A．微观经济理论 B．交易成本理论 C．转换成本理论 D．决策控制理论 2. 信息系统通常按管理的等级层次分为三个层次，它们分别是 A．计划级、控制级、操作级 B．高层决策级、中层决策级、基层作业级 C．战略级、战术级、策略级 D．战略信息管理子系统、管理控制子系统、操作层子系统3．最基本最核心的系统软件是 A．操作系统 B. 数据库管理系统 C．程序设计语言 D. 计算机网络 4．下列不属于数据的物理结构的是 A．顺序存储 B. 链接存储 C．索引存储 D. 倒排存储 5. 31决策支持系统的核心内容是 A．数据库系统 B. 人机交互系统 C．方法库系统 D. 模型库系统 6．数据字典的内容不包括 A．数据流 B. 数据处理 C．数据管理机构 D. 数据存储 7．数据流图的组成符号不包括 A．数据输人 B. 外部实体 C．数据处理 D. 数据存储 8．用TB一C一25代表25寸彩色电视机，这个代码属于 A．顺序码 B．混合码 C．字符码 D．尾数码 9．描述信息系统逻辑模型的主要工具是 A．数据流程图 B．业务流程图 C．功能结构图 D．组织机构图 10．用二维表数据来反映现实世界中的事物及其相互联系的数据模型称为 A．实体联系模型 B．层次模型 C．网状模型 D．关系模型 11．从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们所理解的、潜在的模式、规律或趋势的技术称为A．数据挖掘 B．专家系统 C．联机分析处理 D．数据仓库 12．那种比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用的决策属于 A．非结构化决策 B．半结构化决策

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、

dd现代企业管理试题及答案

好好题号！！ 一、判断题（1×16＝16分） 1、管理的层次越多，不仅产生的费用大，而且还会造成管理信息的曲解和遗漏，因此，在组织设计时应以最少的层级，取得最佳的协作为原则。 2、在霍桑试验的“照明试验”中，照明组生产效率的提高是由于“霍桑效应”造成的。 3、网络图中非关键作业的总时差总是小于单时差的。 4、事业部制组织结构中的各个事业部是“决策中心”。 5、领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 6、与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。 7、独立的企业家阶层的出现, 是政企分开的重要标志。 8、9.9型的领导方式，即对工作和对成员均极度关心的领导方式才是最好的领导方式。 9、在组织结构的不同类型中，只有直线制、职能制、直线职能制三种类型的组织结构会受组织规模的限制。 10、非正式组织的存在及其活动对正式组织目标的实现起消极的影响。 11、如果某个决策问题中只有一个候选方案，则此问题是已经不是决策问题。 12、矩阵组织结构的一个主要缺陷是职能不清，且机构重叠。 13、若产品的固定成本与边际贡献总额相等，则说明产品的销售量正好是盈亏平衡点。 14、西蒙提出了著名的十四项管理原则。 15、反馈控制的一个主要缺陷是产生时滞现象，因而，只有采用前馈控制才能解决这一不足。 16、一个领导者，其有效的领导方式应根据下属成员在工作中的成熟程度不同而变换自身的领导方式，这是科曼领导生命周期理论的基本观点。 二、单项选择题（1×20＝20分） 1、某企业面对两种备选投资方案的决策。专家估计近三年内两方案年获利情况如下表，仅仅根据此表数据，你认为应该是 润比乙大④乙利润比甲大 2、管理控制工作的一般程序是： ①建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正措施 ②采取矫正措施—分析差异产生原因—建立控制标准 ③建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因 ④分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制标准 3、科学管理的中心问题是 ①制定定额②刺激工资制③提高效率④提高质量 4、在下列职务中，进行非管理性工作最多的是 ①大学校长②公司经理③教师④系主任 5、某旅行社刘总经理在市场总体不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？ ①技术技能、人际技能、概念技能都弱②技术技能、人际技能、概念技能都强 ③技术技能和人际技能强，但概念技能弱④技术技能和概念技能强，但人际技能弱 6、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？ ①职能②产品③地区④矩阵结构7、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足 知荣辱”。这一论述在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有 明显的相似之处： ①法约尔的管理过程理论②麦格雷戈的x－y理 论 ③科曼的领导生命周期理论④马斯洛的需要层次 理论 8、现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资(费用)80万元，生 产单位产品变动成本为100元，乙方案固定投资50万元，生产单 位产品变动成本为110元，单位产品价格均为150元，若计划产量 达到15000个单位(假定产品均能售出)，则根据两个方案的保本获 利能力，可以认为： ①甲方案优于乙方案②乙方案优于甲方案 ③两个方案均无法保本，都不可行④两个方案保本和获 利能力相同 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以 及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下， 该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险 性决策？ ①确定性决策；各类奖项的数量②风险性决策；不需要加其 它信息 ③不确定性决策；各类奖项的数量④不确定性决策；可能购买 该奖券的人数 10、对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？ ①百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下 不可以退货的规定 ②某IT公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质” ③某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规 定 ④某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350 元 11、不属于绘制网络图应该遵守规则的是 ①无同名作业②两结点之间只能有一条箭线③无循环回路④虚作业不能从开始结点出发 12、某厂对四个备选厂址固定费用和变动费用统计如下，如果产品 的期望产出量是8000－10000 件/年左右，试以量本利分析法确 13、八十年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一 时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南 亚金融风暴的出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一 方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日 本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种 情况，你赞同以下那种说法？ ①对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 ②每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 ③美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 ④日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 14、某网络图中的Ａ作业，其紧后作业为Ｂ和Ｃ，Ｂ作业的总时差 为4d，Ｃ作业的总时差为６d，Ａ作业的自由时差为2d，则Ａ作业 的总时差为 ①2d ②4d③6d④8d 15、李总经理退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威 信主要来自于 ①强制权②法定权③奖励权④专长权 16、把人力当成资本意味着 ①重使用而轻培训②用降低工资、减少福利的办法来 获取更多利润 ③把人的使用当成一种负担④注重提高人的素质，开发人的潜 能

08816-《现代企业管理信息系统》资料全

一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。 3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。 4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。 8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。 11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。 二、名词解释题 1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。 2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。 3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相 互联系的系统。 4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的 管理工作。 5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。 6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、 目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。 7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人 三、简答题 1、如何建立一个信息系统？ 答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。 2、为什么在现代企业息管理很重要？ 答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段 3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？ 答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争

信息管理学基础试题及答案new

2010年~2011年信息管理学基础试题 一、名词解释。（每题3分，共18分） 1社会信息化：社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 2信息管理（广义）：信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息，人，机器，机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 3信息交流：信息交流是不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间相互交换信息的过程。 4信息系统：信息系统是由计算机硬件、网络通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 5信息组织：信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。

6国家信息政策：是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 二、填空题。（每空0.5分，共12分） 1、知识的传输一般遵循传输者的知识数据信息接受者 的模式。 2、信息对物质载体具有依附性。 3、“三金”工程是指金卡金关金桥三大 基础工程的简称。 4、核心信息源是马太效应优势积累的结果。 5、我们可以通过对信息源、信息的准确度信息费用 三方面的评价来判断信息是否有价值。 6、信息组织的特性是依附性、渗透性、增 效性。 7、从便于对信息管理的角度将信息源划分为记录型、 智力型、实物型、零次型。 8、信息检索的特性是相关性、逻辑性、不确定性。 9、由相互作用和相互依存的若干部分（子系统或要素）组成的具有

管理沟通部分考试试题及答案

1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢

《现代企业管理信息系统》实践考核参考资料.doc

... 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21、信息处理器22、星型23、业务流程重组24、自上而下 25、系统设计26、模块调试27、数据文件的维护 28、逻辑判断功能29、系统划分30、机动性 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31、管理信息系统：是一门多学科交叉的学科，它结合管理学、计算机科学、系统学、运筹学、心理学、统计学、社会学、政策科学、通信技术等学科知识而形成。 32、业务流程重组：是对工作流程进行重组，合并一些工作任务，减少浪费、重复工作，有时甚至取消某些工岗位。 33、区间码：是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中数字的值和位置都代表一定意义。 34、企业系统规划法：是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略规划方法。 35、计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 四、综合题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 36、简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。 答：按照结构化生命周期法可以将系统的生命周期分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。 37、组织有哪些共同的结构特征。 （1）明确的劳动分工 （2）公正的裁定 （3）登记制度 （4）岗位的技术资格 （5）公开的制度和程序 （6）追求最高的组织效率 38、简述原型法的开发过程。 （1）领导参加原则 （2）优化与创新原则 （3）使用和时效原则 （4）规范化原则 （5）发展变化原则 39、简述管理信息系统的功能。 （1）信息处理（2）预测功能（3）计划功能（4）控制功能（5）辅助决策功能 五、综合题(共25分) 案例分析题 （1）海尔是怎样应用信息发展起来的？ 答：要点如下：海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。（2）结合本案例说说：为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一？ 答：要点如下：系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。 ...

信息组织试题

1、信息组织：根据信息检索的需要，利用一定的工具和技术将庞杂无序的信息系统化，有序化的过程。 2、信息检索：根据检索需要，利用一定的技术和手段并从检索系统中获取相应信息资源的过程。 3、信息揭示：也称信息标引，是对信息的主题内容，形式特征等的选择，概括和提炼描述的过程。 4、专指度：是指其语义的内涵与外延与信息主题的内容的切合程度 5、标引：是指对信息内容的描述。索引：是指为了方便查询信息而建立的一系列有效的规则。 6、集成法：信息组织的集成法是指在检索系统中采用具有多维信息组织的检索语言，或在同一情报检索系统中同时采用多种实现了兼容互换的检索语言。 7、分类标引：依据一定的分类语言，对信息资源的内容特征进行分析、判断、选择并赋予分类标识的过程。 8、谱系分类：是将检索语言按语系、语族、语支和语种体系划分的一种方法。 9、轮排转换：是将检索语句中的每个有意义的词依次排在检索入口，其他词保持相对位置的情况下的移动的一种形式转换。 10、分类主题一体化：是指在一个检索语言系统中，对他们的分类部分的术语，参照标识及索引实施统一的控制，使两者有机的融为一体，从而能够同时满足分类标引和主题标引的需要，发挥其最佳的整体效应。 二、填空题（每题2分，共10题） 1、常用的信息组织的方法有：分类组织法、主题组织法、集成组织法 2、《中图法》的复分表包括（通用复分表）和（专类复分表）两种。 3、信息组织常用的基本原理包括：语言学原理、系统论原理、知识组织原理、概念逻辑原理 4、对信息检索系统评价的两个重要指标是查全率和查准率 5、从文献标引所用标识是否规范区分，可将文献标引划分为受控标引、自由标引和混合标引三种形式。 6、主题词的概念等级关系主要指词与词之间的属种关系、整体与部分关系、包含关系等关系。 7、描述语言（主题法）主要包括标题法、单元词法、叙词法、关键词法 8、图书分类表是图书分类法的主体，是图书分类体系的具体体现，一般由大纲、简表、详表（主表）、辅助表（复分表）组成 9、轮排转换的常见模型有：简单轮排、词对式轮排、循环轮排、换轨轮排 10、检索语言词汇控制的内容有词量控制、词类控制、词形控制、词义控制、词间关系控制、专指度控制 11、概念的种类包括：集合概念和非集合概念以及普通概念和单独概念 12、不同编制结构的信息分类法有：列举式分类法、组配式分类法、体系---组配式分类法，其中列举式分类法又称为等级分类法或枚举分类法 13、分类法类目之间的关系有：类目等级关系、类目的横向关系、类目的同一关系 14、主题分析的质量要求有：充分析出主题概念、不过度析出主题概念、用准确的概念概括相应的内容

山东大学网络教育管理沟通期末考试试题及参考答案

一、案例分析 1、跨文化沟通 在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等干差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。 问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位妻济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上，因为在悲济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不同之处一—分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。 经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。 问题1：结合教材和本案例，说说跨文化商务交流有哪些障碍？ 问题2：面对跨文化商务交流的障碍，其中的一个对策是搞好跨文化培训，案例中的培训经理所做的跨文化培训就非常成功。请你分析：培训经理为什么会取得成功？ 问题3：有效的跨文化商务交流的目标是实现文化认同。如果是你，除了做跨文化培训外，还可以通过哪些策略实现文化认同？ 正确答案： 问题1：结合教材和本案例，说说跨文化商务交流有哪些障碍？ 文化符号（语言与非语言）体系差异 文化规范体系差异 文化认知体系（世界观人生观价值观）差异 文化光环效应文化触角效应 问题2：面对跨文化商务交流的障碍，其中的一个对策是搞好跨文化培训，案例中的培训经理所做的跨文化培训就非常成功。请你分析：培训经理为什么会取得成功？ 1，认真分析并准确把握了培训需求：员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。 2，宣贯了公司的统一的价值观：首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。 3，分析了问题的致因：通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。 4，选择用英语讨论：彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。 5，授之以渔：即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。 问题3：有效的跨文化商务交流的目标是实现文化认同。如果是你，除了做跨文化培训外，还可以通过哪些策略实现文化认同？

现代企业管理习题集含答案

《现代企业管理》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题 【说明】：本课程《现代企业管理》（编号为02022）共有单选题,论述题,计算题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1.最早、最简单的企业形态是（ B ） A、合伙制企业 B、个人业主制企业 C、股份制企业 D、三资企业 2.以下不属于管理含义的是（ D ） A 、对事B、对物C、对人D、对实体 3.企业组织工作遵循（ A ）是主体的原则 A、职工 B、经理 C、股东 D、工会 4.企业早期的一种组织结构形式是（ A ） A、直线制 B、直线——职能制 C、事业部制 D、矩阵制 5.企业经营思想的中心是（ B ） Ａ、计划观念B、市场观念C、竞争观念D、效益观念 6.全面质量管理的目的和指导思想是（ A ） Ａ、全员性B、科学性C、服务性D、全面性

7. ISO质量保证体系中生产和安装的质量保证模式是指（ B ） Ａ、ISO9001 B、ISO9002C、ISO9003 D、ISO9004 8.盈亏平衡分析法的核心是（ A ） Ａ、盈亏平衡点B、均衡点C、经济批量D、生产点 9.风险决策的概率是（ B ） A、不确定的 B、确定的 C、不一定Ｄ、都不对 10.以下不属于不确定决策方法的是（ D ） Ａ、大中取大法Ｂ、小中取大法Ｃ、乐观系数法Ｄ、决策树法 11.企业协调的中心是（ A ） A．人B、物C、资金D、财务 12.以下不属于3M的是（ D ） A、资金 B、人员 C、物资 D、管理 13.责任属于（ A ）因素。 A、激励因素 B、工作因素 C、环境因素 D、保健因素 14.西蒙认为管理是（ B ）

现代企业管理信息系统复习资料

《现代企业管理信息系统》复习资料 第一章管理信息系统概述 一、单选题 1、信息除了事实性和可传递性外，还具有（ C）、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。 A、经济性 B、及时性 C、共享性 D、分散性 2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、（B）、作业信息。 A、战术信息 B、管理控制信息 C、一次信息 D、基层信息 3、信息按照表现形式分，可以分为（A）、图像信息和声音信息等。 A、数字信息 B、图片信息 C、物理信息 D、逻辑信息 4、按其组成部分，系统分（D）、人工系统和复合系统 A、环境系统 B、自组织系统 C、免疫系统 D、自然系统 5、在信息系统发展，经历了EDPS、（B）、CIMS、DSS和KMS几个阶段 A、CSS B、MIS C、GPDSS D、COMS 6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、（C）、软件结构和硬件结构 A、逻辑结构 B、体系结构 C、功能结构 D、组成结构 7、管理信息系统的概念结构由信息源、（B）、信息用户和信息管理者四部分组成 A、信息通道 B、信息处理器 C、信息目的地 D、信息流通

8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、（A）及连接方式 A、物理性能 B、逻辑性能 C、物理功能 D、逻辑连接 9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、（D）、分布式系统和网络系统四个阶段 A、小型机系统 B、巨型机系统 C、PC机系统 D、微机系统 10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和（B） A、机器资源 B、信息资源 C、物质资源 D、核心资源 二、名词解释 1、信息 信息是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识 2、系统 系统是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合 3、信息系统 信息系统是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统 4、信息资源的管理 信息资源的管理是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的管理工作 三、简答题

信息组织试题及参考答案

信息组织试题库一、名词解释 1．情报检索语言 2．信息揭示 3．仿分 4．倒排文档 5．八分法 6．信息描述 7．层累制 8．分类 9．UDC 10. 信息组织 11. 信息标引 12. XML 13. 关键词法 14. 词族索引 15. 等级体系分类法 16. 语法信息组织法 17. 模糊检索 18. 多元搜索引擎 19. EI Village 20. 超媒体存取 21. 虚拟图书馆 22. 文献分类 23.MARC 24. SGML 25. 文献标引 26. 主题词法 27. ISBDs 28. 顺排文档 29. 引证关系组织法 30. 双位制（百分法） 31. 信息存储 32. 双关索引 33. 范畴索引 34. 组配分类法 35. 语义信息组织法 36. 书次号 37. 文献检索 38. 超文本存取技术 39. 信息检索工具 40. 文献序号索引 41. 引文索引

42. 题内关键词索引 43. DIALOG 44. 基本索引字段 45. KWOC Index 46.PB报告 47.分析标引 48.类 49.概念组配 50.主题词款目 51.部分标引 52.词族 53.族首词 54.超级组配 55.款目主题词 56.词间相容关系 57.基本部类 58.类系 59.标识 60.专类附表 61.情报检索 62.二次文献 63.报导性文摘 64.图书分类 65.题录 66.PRECIS 67.多向成族 68.主题法 69.标引 70.类名 71.类目 72.类目表 73.类列 74.基本大类 75.基本序列 76.简表 77.详表 78.复分表 79.通用附表 80.上位类下位类 81.同位类 82.交替类目 83.参见类目 84.标记制度 85.单纯号码