中国电信的人才发展战略及策略问题

中国电信的人才发展战略及策略问题
在全业务运营背景下，中国电信面临更多的机遇和挑战，这对员工的能力及素质发展提出了新的要求，因此中国电信的培训管理的基本指导思想，需要从过去的教育训练模式，转化为人才培养模式。这两者最大的区别在于，教育训练模式强调的是培训内容规划以及培训组织工作，这种模式下充分重视员工个体的技能发展，在当下环境中，显得孤立且无法评价；人才培养模式强调的是培训与员工发展平台的结合，以及组织学习的内升，这种模式充分重视让学习成为工作的组成部分，构建真正意义上的学习型组织。这也让培训工作拥有具体的目标和发展路径。

在人才培养模式的培训观念指导下，需要对培训工作进行系统的思考。主要包括：

培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用；

培训只有与人力资源结构、人力资源政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）；

培训只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调动员工的培训热情，从而使员工的培训由被动转化为主动；

培训推进应充分平衡企业的资源与外部资源，岗位学习、内训师团队、外部讲师等多层级的学习平台搭建；

兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效提高与未来竞争力需要研究竞争者，同时对同一层级的员工培训内容设计进阶方式）

那么作为中国电信各级公司培训工作的负责人，该如何具体的来开展富有创新性的工作呢？从我个人多年服务中国通信企业的经验看，有以下路径可供您参考。

A、搭建有效培训的一体化设计模式

培训管理者经常思考的问题就是培训工作如何与企业战略相匹配，如何让业务部门受训人员对培训工作更加理解和重视，以及如何更好的进行内部课程开发等问题。他们关注到的这些热点，实际上就是一体化的培训设计模型。如何让培训工作更加有效，需要从几个方面去进行思考。有效培训始于精准把握的员工培训需求，而培训需求的来源，则由企业战略导向、现有人员能力素质现状及人才培养规划三个层面的问题来决定。而这三个层面的问题之间，有很强的逻辑关系。只有清晰的了解了现有人员能力素质现状，才有可能与战略发展要求进行比对，找出人员能力素质的缺口，进行针对性的技能方面的培训提升；只有理顺了人才培养规划，才有可能与现有人员能力素质现状进行比对，找到员工发展的能力素质瓶颈，进行针对性的培养辅导。

即，培训管理与业务管理、人员管理及员工个

人管理之间形成联系，从而将培训（学习）由管理者的意识转化为员工的自觉行为，促进人力资源竞争力的实现并推动战略落地，最终使企业成为学习型组织。

B、将培训与员工发展结合，带动培训工作的良性发展

培训的真正意义在于为中国电信培养一批骨干队伍，能够适应企业战略发展的人才要求。因此培训的目标、结果与评价与员工发展进行结合，将会有效的推动培训工作朝着目标良性滚动发展。站在人才培养的视角去反观培训工作，把培训工作与人才培养和发展看成是一体化的工作，将会为中国电信现有的培训管理打开新的视窗，提供更广阔的应用前景。

在一体化的员工学习与发展模式中，使用人力资源模块的人才评价机制，用人才评价作为培训工作的推动力，将培训与业务管理和人员管理进行结合；将员工职业发展作为牵引力，依靠分层分级的能力素质要求，按照现有电信人才培养规划的序列，将学习变成员工的主动行为。

C、培训工作与中国电信战略管理的匹配

前面谈到培训工作实质上是按照企业的战略要求，完成人才培养和人员发展的一个重要手段。那么培训工作与企业战略层面如何进行匹配呢？


首先，需要完成战略职能分解。即从中国电信的整体战略目标入手，对组织结构、工作流程等进行分析和分解，从而找到核心骨干员工职位/角色定位要求。通常这个工作可以从清晰完善的岗位说明书开始；

其次，设计职务划分与发展通道。按照现有中国电信人力资源管理的框架，人员发展通道应大致分有管理序列和技术序列。需要依次对管理序列和技术序列进行分层分级的岗位设计。这项工作，中国电信人力资源体系内应已有完善的职业序列；

最后，针对不同岗位序列，从战略需求的角度，进行任职资格的建立。可以从专业知识、专业技能、经验成果等多维度进行设计，每一个维度由多个要素构成。以此，形成完善的岗位技能标准。

从以上三个步骤，将会为中国电信建立起系统的培训需求（规划），让培训工作与中国电信的战略管理进行匹配。

在建立系统的培训需求（规划）之后，还应考虑培训对人力资源管理的服务。通常在这个方面，需要从人力资源管理战略的落地指标入手，如数量、质量、结构化、效能等。从这些指标中找到培训工作的着力点。

同时，培训工作在与战略管理进行匹配的过程中，尤其需要着重考虑如何服务于绩效发展。这个工作通常从绩效分析入手，分别从组织绩效和个人绩效两个维度进行分析。对应绩效目标计划与绩效现状，可以确定培训的优先与重点，如员工不知道做

什么则对应变化培训；员工不知道怎样做则对应知识技能培训；员工不愿意做则对应素质态度培训等。

D、培训方案与培训平台的建立

培训管理工作一个很好的创新方案，就是将培训工作由“培训执行”提升到系统的高度，通过培训平台的搭建，构建出完善的江西电信培训体系，从而实现匹配企业战略发展，服务人力资源工作。

培训平台的搭建，也就意味着不仅需要设计出具体的培训需求、课程库、讲师团队等具体工作，更需要站在管理的角度，为组织提供一整套基于人才培养观念的培训管理体系。

在这个体系中，培训平台将起到支撑和管理的作用，通过与人力资源其他模块的衔接，形成中国电信培训管理的内驱力。而培训方案将成为在这个平台上运作的具体执行内容。