企业案例分析答案整理——上海商学院

一、【你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？】

因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

二、【你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。】

郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

三、【如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？】

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

一、【假如你是杨纪强，应该如何实施公司的股份制改造？】

改革发起人规则：不仅要限定发起人人数．还要限定发起人的最高和最低出资比例．以及发起人之间不得存在关联。（2）完成各公司治理机构的董事会设置：董事会设置是决定公司治理结构的核心内容，董事会的台理设置，并不仅仅是保证制约和监督经营管理者为大股东服务，还包括为全体投资人服务并提高资源配置效果。

形成通过市场选择企业家的机制杨纪强过分依赖主观判断。虽然企业家的职能是多方面的，但对投资人而言，企业家应该是人格化的资本，其作用是使所运用的资本收益达到最大，判断一个经营者是否为合格的企业家，应该是市场而非投资人的主观愿望，民营企业要实现转制的目标．在选择经营管理者时，应通过市场选择那些合格的企业家。（4）建立出资人的脚投票制度：即根据企业经营管理者以及企业的市场表现选择自己的投资行为。

二、【黄河股份公司上市之初，为了实现向现代企业的转制。采取了引进独立董事等非出资者董事占据董事会多数席位的做法。你认为是否合适？】

现行法律制度下，这些做法常常流于形式，董事会成员的选聘，从某种意义上讲，只是控股股东所做的一种人事安排而非制度安排。因此，这种安排不但没有改变原有的集权制管理模式，反而造成不同团体利益的激烈冲突如果一个家族企业不改制，不上市。可以沿袭家族式管理模式，但一旦成为一个上市企业，必须按现代企业制度的要求去规范和管理．

一、【是什么原因使总源从一个吸引金凤凰的“梧桐树”变成了一个留不住人才的“秃树”，甚至他的5个女婿也先后辞职？】

①用人不当，聘用了虽然有丰富的工作经验，但不具备一个领袖人物才略，突然大权在握却显得有些不知所措的中川。②过于相信自己选的人，当出现问题时，没有及时找出原因，且不听别人的意见和劝告，而是任由问题继续发展，以至于问题越来越大。③轻率的用人和盲目的信任，终使总源埋下了危机的种子。④企业内部存在着许多问题：管理不善，帐目不清，回扣现象严重等问题，这样不利于公司的良好运作。⑤由于前次用人的失误，这必定给陈书友带来了很大的精神压力。对职员的戒备心势必会加重，对员工势必会有过分的不信任。而企业能否向前发展，这跟用人的正确与否是紧密相关的。

二、【陈书友认为，要使总源公司管理现代化，并参与国际竞争，就必须采用先进的管理方法，使所有权和经营权分离。你认为这一说法对吗？】

我认为这一说法是正确的。企业所有权和经营权分离最大的优点就是可以使企业资源与经营管理人员达到最优的组合，发挥最大的效益，为所有者带来最大的利润。至于缺点自然是经

营者有可能利用其经营管理有关资产的有利地位谋私利，从而损害所有者的权益。但从总体上来看，所有权和经营权的分离是符合现代市场经济的最优模式，利大于弊。

三、【假如你是陈书友，你该怎么做？】

①在用人方面，我会格外警惕，选拔一些出色的人才：要具有丰富的工作经验，具备领袖的才略，大权在握时能够挥洒自如，具有雄才伟略；此外，要充分熟悉中国传统文化和中国企业的管理，对自己所积累的管理经验能结合具体实际，将其发挥到极致。但又对自己的任用的人不盲目信任，充分监督，当发现有一些问题时，及时指出，并给予指导。②完善企业监督体制，尽量防止管理混乱、账目不清、回扣现象严重等问题的出现；③在使用学习发达国家的经营权与所有权分离的管理方法时，应选用合适的人，结合实际。④广泛吸收众人的意见，对企业高层管理进行有效的监督。

一、【你认为北京钟表公司扭亏为盈的主要原因是什么？】

①面向市场、转变观念是企业扭亏为盈的前提条件②深化改革、转化机制是企业扭亏为盈的根本出路③加强管理，练好内功，提高经营管理水平，是企业稳定发展的根本保证。④造就一大批企业家是企业扭亏为盈的希望所在。

二、【要是企业持续稳定发展，应该采取哪些有力措施？】

①产品质量要合格稳定，品种要根据市场不断调整。②企业目标持续稳定发展，要依据实力与市场调整。③投入要按市场张力持续进行。④信心要持续发展。

一、【要想成为一名成功的管理者应当具备什么素质？】

首先需要你时刻保持不断学习的能力，保证个人素质以及行业经验的领先。第二，不断的了解并且掌握行业信息以及不断丰富行业经验，能在面对行业问题时保证你的理性判断对公司的发展以及员工的发展起到有序的经营。第三，自制力，己所不欲勿施于人的道理希望你时刻谨记。第四，作为管理者需要具备很强的策划能力，培训能力，组织能力，这些是必备基础技能。第五，你需要具备一套行之有效的复制方案，就是将你的个人技巧能力等可以复制下去，让你的员工能够紧随你的脚步，跟上公司的脚步。

二、【包玉刚得以成功的经验是什么？】

持之以恒，坚持自我的原则。

一、【青岛模式和温州模式的区别在哪儿?】

①企业类型不同：青岛经济靠大企业支撑；温州则靠小企业。②经济组织形式不同：青岛企业内部的行政协调代替了企业之间的市场协调；而温州经济是企业之间的市场交易代替企业内部的行政协调。③管理者的区别：青岛企业多靠车间主任和分公司经理管理；温州企业则由老板直接管理。④管理的区别：青岛的企业管理层次多，职能划分比较细，管理讲究严谨、协作。强调战略规划、资本运营和总体控制；而温州企业主要强调生产、财务等系统管理。

二、【根据现代企业制度的要求分析青岛模式和温州模式的优缺点。】

青岛模式：①优势：企业开发能力强，具有融取外资、赚取外汇的能力，在市场竞争中具有抗御风险的能力；企业管理机构分工明确，专业性强，内部控制严格；有浓厚的企业文化，企业有长远的品牌规划和品牌文化建设；大型企业拥有良好的信誉；企业下乡政策充分带动了青岛农村的经济发展，使得青岛的三农问题得到切实的解决，对整个城市发展有很强的影响力。②劣势：民营企业不发达，市场经济活力不足，大型企业受到挫折时的损失大；人们受传统儒家的“重本抑末”、“官本位”思想意识的影响，打工者多，老板少，市场培育不成熟，市场经济不发达。

温州模式：①优势：人们的经济活动遵循着市场交换的规则，市场机制全面调节经济运行和资源配置；民营企业发达，大多数经济活动都是由这些中小企业来进行，人人争当老板，的工作动力、积极性强；对新技术、新工艺有较强的吸收消化能力，其内部技术创新也有较强的针对性和实用性。②劣势：民营企业大多是家族式企业，在人力资源发面较弱，管理相对

简单，未能建立起现代企业管理制度，因而企业普遍较小，很难做大作强；在管理方面，由于注重生产和销售，面临的市场选择性较大，容易忽视管理；组织成本、生产规模和人才资源等方面的限制，管理机构非常简单，专业性很不强，内部控制较弱；温州的民营企业大都重视利润的实现，而对企业文化重视不足，员工缺乏凝聚力和主人翁意识，企业难以健康持续发展。

三、【请你为中国企业选择一个发展模式。】

大型企业与小型企业取长补短，共同发展。（1）对于小企业发展模式的建议：①补偿模式：通过市场细分找出市场上需求尚未被满足的竞争又小的补缺市场作为目标；避免与大企业的直接竞争选择由于需求竞争变化大导致大企业不敢涉足的领域；选择大企业不屑于涉足的领域。②共生模式：小企业应甘当大企业的配角，寄生于大企业身上。这样回充分利用大企业的优势弥补自己本身定单少资金少等问题。③集群模式：同行业之间应紧密合作建立联盟，避免恶性竞争。④关系模式：充分打开关系网，牢牢抓住老客户。⑤品牌模式：树立品牌观念，立足企业长远发展。???（2）对于大企业的建议：加强国家宏观调空，积极科学地发挥政府作用，营造的良好外部环境，解决好企业发展中的共性问题和企业自身难以解决的问题，推动企业健康成长。企业自身，努力突破影响企业可持续发展的经营理念、核心能力、管理水平、人才队伍建设等方面的瓶颈，创新企业发展模式，。应该树立现代管理理念；着力提升资源整合能力；切实提高企业自主创新能力；通过规范的绩效管理提高员工职业化素养；逐步建立中国式管理的模式；要争做履行社会责任的表率；继续推进国际化以寻求战略突破。窗体底端

一、【你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？】

本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。

二、【如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？】

要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

一、【智邦公司的组织文化是什么？这一文化是如何影响雇员的？】

是一种以人为本的组织文化，并体现了浓郁的艺术氛围。管人员，特别是高层主管人员是企业风气的创立者。他们的价值观影响着企业发展的方向。在许多成功的企业中，在价值观推动下，领导人起了模范带头作用。他们制定了行为的标准，激励雇员们，使自己的公司具有特色，并且成为对外界的一种象征。

二、【智邦公司的组织文化，是帮助还是阻碍该组织实现其目标？】

帮助。①坚持以人为本，才能培育出独具特色的优秀企业文化，提升企业竞争能力②坚持以

人为本建立的企业规章制度，是优秀企业文化赖以建立、保持和发展的重要条件③坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中来

一、【什么是企业文化？企业文化的价值体现在哪里？】

（1）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（2）价值：①企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。②企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。③当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。④企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。⑤企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。⑥品牌功能

二、【企业文化变革的条件】

企业文化要支持企业技术和观念意识的发展变革，与时俱进。但文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。企业文化变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。因此，企业文化的变革会遭遇来自各个层面和各个方向上的阻力。企业文化变革企业文化的变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。

一、【李志强总经理上任后应该先做什么工作？】

要对公司的整体情况有比较全面的了解，包括现状和历史，知道该公司的核心竞争力是什么，了解公司的主要竞争资源及其来源。（2）作为企业的高层领导者，最重要任务就是制定战略，对公司外来的发展方向作出明确判断，为企业制定未来的发展战略。（3）高层领导的轮换有可能带来组织内部的动荡，包括对新任领导能力的质疑与观望，对未来公司变革的担忧，因此，新任领导往往在上任后需要控制大局，稳定民心。

二、【李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？】

新方案的推出是基于行为科学理论。以前关于纠纷解决的方式由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方都服从了，但这样做可能造成员工“面服心不服”的后果，真正的矛盾没有得到彻底解决。因此，他这种做的目的是通过员工间的有效沟通，解决纠纷，建立良好的合作与互动关系，通过自我管理，使员工对纠纷的不满情绪得以更好的释放和沟通，以实现真正的和谐相处。

三、【有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？】

可设立团队协作奖，由员工和管理者共同对不同部门间的协作打分，更具分值高低设立不同奖金。

四、【行为科学奖将房间布置成这个样子，其目的功效究竟是什么？】

查看员工的心里和行为。第一间让员工了解自己、反省自己，是不是自己哪里做的不对；第二间查看员工间的矛盾有多深；第三间用集体荣誉感化员工，消除个人抱怨；第四间目的在于如果员工被感化了就会坐下沟通，解决矛盾，如果直接走出去说明积怨很深。

一、【你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的？为什么？】

不是。因为管理本身就是不同人站在不同角度就会有不同理解，并不存在矛盾之说。

二、【在企业管理中，有无可能将管理原则与实践正确结合起来？】

管理原则是指导人们从事管理工作的一门科学，但不能为管理者提供一切解决问题的标准答

案，它只探讨管理的一般规律，提出一定理论、原则、方法等，而这些理论方法的运用要求管理者必须从实际出发，具体问题具体分析，发挥各自的创造性，灵活机动地处理问题，因此要求管理者必须将管理原则与实践正确结合起来。

一、【如果你是顾问,你建议将采取什么步骤,使得公司有效地制定计划?】

作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。

二、【关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？】

计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成2——3年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。

三、【你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？】

向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。

一、【通过这个案例的分析，能否总结出几条该企业成功的经验来？】

东方通信的竞争优势在于一切从用户出发，提供一流的产品与售后服务。为达到这一目标，企业首先做了组织结构的调整，将研究开发、销售及原材料采购均划归事业部或分厂，并进行充分的授权，以保证应对市场的灵活性。其次，注重质量管理。最后，根据例外原则，保证重要产品的市场时机的掌握。东方通信的服务竞争优势是建立在以满足用户的需求为企业的使命，从提供产品的核心、有形和延伸三个层次为用户提供第一流的产品与服务。具体包括：（１）树立鲜明的企业形象；（２）及时把握市场时机，减少了决策的报批；（３）树立锲而不舍的企业文化。（４）保证有充分的资金后盾。

二、【东方通信以什么样的经营战略挑战世界强手?】

发展的动力在于深化改革与转换机制；创造产品和服务的优势；风险决策与锲而不舍

一、【你能说出科龙集团采用的是什么样的经营战略么？】

运用资本经营与产品经营相结合的方式，实现高速成长。科隆15年的历史，可以分为两发展阶段。从创业之初到1996年6月，科龙主要依靠原始资本积累加以发展，从一家仅有资产9万元的乡镇企业一跃成为中国规模最大的冰箱企业。在H股发行成功之后，科龙进入了以资本经营为主的扩张时期。它通过控股、合资与联合方式，不仅使冰箱生产规模逼近全球第一，而且将自己规划为空调中的老大，加快了“做大做强”的步伐。

二、【如何理解科龙集团的“不熟不做”和“做大做强”？】

不熟不做。坚持有限多元化经营，将主要业务限于冰箱、空调、冰柜，以取得核心技术的发展与协同运用，取得竞争优势。

做大做强。凡事自己经营的业务都务必做好，一是规模要大，二是市场地位要高。这一指导思想充分体现在科龙的近期战略目标——“三个第一”上。

一、【你认为青岛啤酒公司的经营战略是否正确？下一步还应该怎么办？】

前期青岛啤酒的经营战略是正确的，都是基于“做大做强”的战略来进行的。

（1)产品策略。①使产品线完善，采用品牌渗透的模式，被收购的中低档地方品牌旧瓶装新酒，旧品牌保持不变。②使青岛啤酒呈现口味和品牌的“差异化”趋势，使产品既各有特色，又符合当地人的饮用习惯。

（2）价格策略。①解决运输成本高的问题，以高效有序的物流管理做支撑，切实有效的完成“新鲜度管理”。②自己组建销售网络——“直供模式”需要较高的成本。③品牌形象

（3）资产运作策略。①收购兼并②募集资本用于企业的再投资和经济增长。

（4）营销策略。①直供+深度分销+与分销商合力开发②在全国设立事业部③公关策略④青岛国际啤酒节

二、【你认为企业如何才能做出正确的经营决策？】

①坚持个性，创造独特。②凝聚人气，成就事业。③永葆创业精神，达成长期发展。④把握决策的全局性，注意决策的风险性。

一、【泰兴啤酒厂在产品质量方面有哪些成功经验？】

泰兴啤酒厂在重视产品质量方面有很多成功的经验。首先是注重强化全员质量意识。厂里明确指出：“谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗”，并且善于利用板报、橱窗等阵地和职工培训班，以多种多样、活泼有效的形式进行质量教育。其次，把质量管理放在企业生产管理的首位。针对每个操作环节，制订和完善了一整套质量标准体系，实施从原料入库到产品出厂的全方位、全过程监控。第三，建立质量反馈机制。厂里在各大市场都设立了质量信息员，对产品消费过程进行跟踪和调查，及时把出现的问题报告到厂，予以改进，尽可能使消费者满意。同时，宣传部门利用新闻媒介，经常就啤酒选择、饮用及安全等方面进行社会公益性的宣传，引导消费，受到同行的钦佩和用户的赞扬。

一、【决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？】

决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。二、【科学决策需要注意哪些问题？】

①按决策程序办。②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性；③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础；④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策的正确性。

一、【什么叫企业家的战略思维？它有哪些特征？】

战略思维是指思维主体（个人或集团）对关系事物全局的、长远的、根本性的重大问题的谋划（分析、综合、判断、预见和决策）的思维过程。

特征：①机会在哪里②我怎么向这个机会投资③我需要什么资源④我怎么取得这种资源的控制权⑤什么结构是最好的

二、【企业战略管理的基本矛盾有哪些？每对矛盾解决的实质问题是什么？哪个是主要矛盾？为什么】

组织与环境的矛盾（2）资源与目标（3）旧业与新业（4）生存与发展（5）专业化与多元化（6）引进来与走出去（7）竞争与合作（8）兴办企业与保护环境。最主要的是资源与目标的矛盾。

【竞争与竞合的关系】

一方面随着企业内部管理变革的有效进行，从企业内部提高其响应市场变化的能力、提高竞争力的潜力将越来越小，难度越来越大；另一方面，产品交货速度、质量、成本及其服务水平明显受到产品制造商和原材料和零部件供应商、产品分销商等企业之间相互关系的制约。因此，供应商、制造商和分销商乃至竞争对手之间需要跳出传统的企业间划分的界限，借助于信息技术，通过相互借用彼此的核心能力，减少重复和浪费，创造新的机会，并相互照顾到对方的利益，进行合作，将企业间有传统的竞争关系转化为新型的合作关系，从而可以大大降低这些企业之间的交易成本，增强这些企业作为一个整体在市场上的竞争能力。

一、【试对兴发集团通过兼并战略来取得竞争优势的原因进行分析、

（1）能够形成规模经济，成为市场的领军者规模经济是指合理扩大经济规模从而引起经济效益增加的现象。（2）可实现资源优化配置，达到资源共享，从而实现强强联合。（3）可以

实现多元化经营和保持核心竟争力。（4）可以提高资源利用率，降低交易成本企业并购可以节约研究和开发费用;可以节约大量中间品的投人;可以降低营销过程中的费用支出;可以把大额的交易费用变为小额的管理费用。

二、【试根据案例说明企业在利用兼并战略取得竞争优势的过程中所面临的主要问题。】（1）企业并购中的营运风险：企业并购完成后，可能并不会产生协同效应，并购双方资源难以实现共享互补，甚至会出现规模不经济，整个企业反而可能会被并人企业拖累。（2）企业并购中的反收购风险：企业在并购过程中有可能遭到被并购企业的抗拒，一旦演化成敌意并购，被并购企业就会不惜一切代价设置障碍，从而增加收购成本，甚至有可能导致收购失败（3）安置被并购企业员工的风险：在实施企业并购时，并购方往往会被要求安置被并购企业的员工，如果处理不当会增加其管理成本和经营成本。（4）企业并购中具有极大的融资风险，如果企业筹资不当，就会对企业的资本结构和财务杠杆产生不利影响，增加企业财务风险。（5）资产或负债不实风险，由于并购双方的信息不对衬，有时并购方看好的被并购方的资产，在并购完成后有可能存在严重高估，甚至一文不值，也可能高估被并购方资产或低估被并购方负债，从而给并购方造成很大的经济损失。

四、【兼并的障碍】

①兼并方负担过重②产权交易市场不健全③资产评估制度不完善④政府及主管部门指导、协调的力度不够⑤企业兼并的法规不健全

一、【海尔集团的多元化经营成功的经验】

①多元化经营的重点放在自己熟悉的业务领域，辅以少量的大跨度多元化经营。②主要是运用无形资产（品牌、管理方法）及兼容的边际成本很低的营销渠道来盘活存量资产，以此方法实现多元化经营，从而达到低成本多元化的目的。③除最高主管外，在被兼并的企业中大量使用熟悉本行业的原企业的经营管理人才。

二、【影响企业多元化经营的因素】

①供求矛盾及市场竞争程度②行业或产品所处生命周期中的位置③新进入行业与主业的相关性对多元化经营的成败起关键作用④企业多元化经营的根本依托——核心竞争力

3、【多元化战略利弊】

（1）利：①节约了关联产品生产的费用②分散风险③形成内部市场，节约交易费用④资源有效配置

（2）弊:①分散资源，造成经营的不稳定②增加进入新行业的风险③规模经济的丧失④造成管理冲突

一、【请你利用SWOT分析法，对1994年度赵家堡集团将发展的金属镁、铝合金暖气片、液态二氧化碳、冷藏集装箱等项目进行评估，并提出自己的看法和观点?】

Ｓ：（外部）集团的暖气片有较高的市场占有率。（内部）集团拥有丰富的资源和财富，为新的项目开发提供有力支持。

W：暖气片产品本身不符合可持续发展的要求，随着发展，必将被淘汰。20世纪70年代以来，抑制污染保护环境是人类的共同目标，赵家堡的支柱产业暖气片工业，产生了大量的“负”产品，污染比较严重。赵家堡要立足于暖气片，其进一步发展就必须解决环境污染问题。O：(1)国内形势稳定，沿海发达地区的资金和劳动密集型产业向内地转移。(2)世界经济一体化加强，国际合作项目将增多。

T：（1）国民经济的持续快速发展，势必加快产品的更新换代。（2）暖气片行业发展潜力有限，行业竞争激烈。（3）权力纷争必将影响内部运行和管理，造成不必要的损失。二、【你认为赵家堡集团在实施其发展战略时可能遇到的主要的问题是什么?如果你是“掌门人”你会采取哪些方法?】

从内部讲，集团内部存在意见分歧，致使战略规划实施困难，并缺乏制度化管理，管理效率

不高。财务上，漏洞百出，打白条行为很多，资产流失严重。在营销管理方面，企业还没有完全走出“产品营销”观念，在销售渠道设计和促销手段的选择上还缺乏经验。职工文化素质低，技术和管理人才少。

首先是集团的管理者应该制定新的适应现下形势的管理制度和战略，对低层员工进行相对应的计划培训，并高薪引进高级技术和管理人才，为集团补充新鲜血液，并树立企业自身的企业文化。在依照战略规划的基础上，采取多角化经营，全面发展。世界经济一体化加强，国际合作项目将增多。集团需要抓住发展的机遇，并转化为发展的有利因素，利用自身的优势，开发新的领域，拓展新的市场。在激烈的竞争中，对其他的竞争对手，应清楚地看到他们能在这里分得多少市场份额，形成什么威胁，能给集团留下多少比例，并制定一个整体战略决策。

四、【追踪企业发展现状，分析企业战略使命对企业发展的影响。】

企业有明确的使命，才能有明确的战略方向和赢利模式。当企业的使命符合融资运作的要求，就能成功地左右资金的走向。反之，当企业的使命与之相悖，企业就要转变传统思维，进行管理变革，创造新的商业模式。作为融资运作起点，企业使命可以明确企业发展方向与核心业务，为企业进行资源配置、目标开发以及其他活动提供依据。从长远来看，企业使命体现了对企业未来发展的预期。比如，在互联网概念迭起的时代，盛大的使命定位在中国领先的互动娱乐传媒公司，清晰地体现了企业未来的发展方向。同时，企业使命表明了企业的社会政策。社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、赢利、自我认识及公众形象，间接会影响股东的利益。因此，这也投资方关注的焦点.

一、【西部航空公司实行的是那种竞争策略？该种竞争策略的特点是什么？】

总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。按照这一基本方针，要求坚决建立起大规模的高效生产设施，利用经验曲线全力以赴降低成本，尽量压缩各项管理费用。尽管质量、服务以及其他方面不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。

一、【欧莱雅的战略五要素】

①并购并且维持一种独特的美容产品②欧莱雅信奉美是“瓶子里的科学”③推行多品牌战略④相信公司最重要的资产是每个团队成员的个体才能⑤一个多样化的充满激情的团队是必胜的

一、【X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。】

X媒体的组织结构属于直线组织结构。问题主要是：①总经理只管一块，权责不对称；②董事长难以超脱。

二、【对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整】

应调整为职能式的产业部制。

一、【职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件？】

职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。

二、【你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么？】

职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。三、【预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次？】

当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品（或其他）类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构。

一、【你认为成荣免两年的主要问题是什么？】

成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。

首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。

其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。

第三，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣来说，面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而是要改变自己的独揽大权、武断管理作风。

二、【你对成荣的授权计划有什么好的建议？】

于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有下地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。不然的话，成荣的授权变成了"叶公好龙"，没有真正的意义。

一、【你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？】

答：自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。

二、【你将如何把握与王力的会面？】

答：①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。

②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）

三、【辛迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？】

答：①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。

一、【职员在通过教育补偿计划获得学位后离开公司的原因是什么？】

（1）接受培训后，许多员工的技能和管理能力确实提高了，为企业创造的价值比以往有了增长，而企业却没有意识到这一点，绩效考核没有跟上，薪资待遇与绩效考核没有挂钩，矛盾就很容易显现出来，最终导致员工跳槽。

（2）一些员工经过培训之后，能力有了提高，当然希望有升迁的机会，因此，如果公司只是给予一些薪资上的提升，而没有给予精神上的激励，那么，跳槽也是有可能的。就如本例中，B 女士说她要离开公司到这家公司竞争对手那里去工作，是因为她在公司内看不到任何升职的机会。

二、【如果你是那位副总经理，你会采取什么行动？】

（1）诚恳地表达他们对于企业的重要性和企业对他们的重视，这可能会改变辞职人的初衷，弱化他们离职的决心，使他们重新作出决定。

（2）倾听辞职人的心声，了解辞职的原因。即使不能挽留住他本人，也可以对类似情况进

行自省，并力争找到应对方案，避免此类事件的再次发生。

（3）在了解了员工跳槽的真正原因后，要马上对企业的不合理制度和政策进行改善，如完善企业的绩效考评等，以防培训后员工再度流失。

三、【如何防止这种人员流失？】

（1）必须明确培训内容。企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。

（2）明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。

（3）培训中应全程控制。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工流失。

（4）及时对员工培训结果给予肯定和奖励。

（5）把合同管理纳入培训管理。

一、【末位淘汰制度能够激励员工奋发向上的精神？】

积极作用：激励员工，避免人浮于事；精简机构，有效分流；推动当前我国企业向前发展；有利于干部队伍建设。

消极作用：①从科学的角度看，末位淘汰制欠科学。各个单位、部门的发展水平是不一致的。在同行业以同样的标准去评价员工，有的单位的末位可能是其他单位的首位或中上位，这正是“末位不末”，事实上，做工作有合格和不合格之分，如果大家干的都很合格，或干的都非常优秀，那么还一定要去淘汰一部分是不科学的②从人格角度来看，末位淘汰制有损人格尊严。具体到每一项工作的成效出现后，有这个人对工作的敬业与否、方法科学与否的因素，但是前面提到的先天和后天因素也是不可忽视的。人和人总是有差别的，作为管理者必须正视这种差别，包容这种差别，给予员工机会。而末位淘汰制从人格的角度来讲，过于残酷，对人的尊严是一个挑战。③从管理学的角度来讲，末位淘汰制不符合现代人本管理的思想。末位淘汰制是一种典型的强势管理，主张通过内部员工的竞争从而严加管理，员工外在的环境是紧张的，在这种环境下员工的心理压力很大。

二、【四优管理法的核心是什么？】

。“四优管理法”的核心是以产盆、质量、成本和报酬的优化和联动,激发员工的积极性和潜能,达到挖掘企业整体潜力,提高企业整体竞争力的目的。

一、【你对三星集团的“允许优秀人才犯错误”这一人事管理的原则有什么看法】

这种“允许优秀人才犯错误”的管理原则有利于优秀人员充分发挥才能，放开手脚；有利于企业发现并充分利用优秀人才的潜能；有利于保持企业的活力，不断创新，新人辈出；有利于加强员工对企业的信任感和献身精神。虽然也承担了一定风险，但这种投入是值得的，当企业形成了这种勇于创新的氛围并得到充分发挥自我才能的鼓励与奨励时，产出则是不可估计的，尤其是人力资源的无形价值将会更高，而且更稳定。

二、【结合案例谈一谈三星集团得人才培养的做法有什么好处？】三星集团将人才选拔、人才培训和人才发展有机的结合在一起，是相辅相成的一个动态体系，贯穿于整个人力资源开发与管理的始终，为推动企业的发展发挥了巨大作用。

（1）三星可以吸收到优秀人才，使得人才汇集；

（2）可以充分地利用优秀人才，使得人尽其才；

（3）可以持续地发展人才，使人才的发展始终与企业的发展需要相适应；

（4）可以留住优秀人才。

一、【你认为导致王安电脑公司衰败的致命原因是什么？】

《方剂学》试题及答案.

山东中医药大学《方剂学》考试试题 姓名________________专业_________________年级__________________ 一、是非题（每题1分，共10分） 1．《五十二病方》是我国现存最早的方书，被尊称为“方书之祖”。（）2．运用败毒散治疗热毒痢，称为“逆流挽舟”法。( ) 3．十枣汤虽名曰“汤”，但实际剂型是散剂。( ) 4．龙胆泻肝汤配有滋阴养血的当归、生地，故可治疗肝火上炎兼阴血不足的虚实夹杂证。（） 5．普济消毒饮主治白喉。（） 6．苇茎汤组成中的“三仁”是指桃仁、薏苡仁、冬瓜仁。（） 7．麻黄杏仁甘草石膏汤是辛凉解表的代表方，故肺热壅盛而无表证之咳喘不宜使用。（） 8．桃核承气汤由调胃承气汤加桃仁组成。（） 9．镇肝熄风汤的君药是怀牛膝。（） 10．阴疽，患处色白漫肿，酸痛不热，脓液清稀，舌淡苔白，脉沉细者，应选阳和汤治疗。（） 二、单项选择题（每题1分，共30分） 1. 我国历史上第一部由政府编制的中成药药典是（） A《太平圣惠方》B《成方便读》C《圣济总录》 D《普济方》E《太平惠民和剂局方》 2．有关君药的含义，下列哪一项是错误的（） A 治疗主病 B 治疗主证 C 在方剂中起主要治疗作用 D 用量居方中各药之首 E 在任何方剂中必不可少 3. 九味羌活汤的组成药物，应除外下列哪一项（） A 防风、苍术 B 细辛、川芎 C 生地、黄芩 D 白芷、甘草 E 前胡、枳壳 4．桑菊饮与银翘散两方共有的药物是 A 桑叶、竹叶、连翘、薄荷、桔梗 B 连翘、薄荷、芦根、桔梗、甘草 C 银花、连翘、薄荷、桔梗、甘草 D 竹叶、连翘、薄荷、芦根、甘草 E 银花、连翘、薄荷、芦根、甘草 5．大承气汤、小承气汤和调胃承气汤在组成上共有的药物是 A 大黄 B 枳实 C 芒硝 D 厚朴 E 甘草 6．组成中含有肉苁蓉的方剂是（） A麻子仁丸B增液承气汤C五仁丸D济川煎E黄龙汤 7．加味逍遥散由逍遥散加下列哪组药物组成（） A黄芩、黄连B丹皮、栀子C黄芩、栀子D黄芩、丹皮E黄连、栀子8．防风通圣散的主治证是（） A少阳阳明合病B风热壅盛，表里俱实C协热下利 D表邪未解，里热炽盛E水湿壅盛，表里俱实 9．清胃散的组成是（） A 当归、石膏、生地、丹皮、升麻 B 当归、黄连、生地、丹皮、升麻

案例分析整理

案例分析 一、有符合项（2道） 7.在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。 答：1、符合 2、理由是： 1）标准的要求：4.2.3文件控制，质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序 2）公司做法：公司制定了文件控制程序，而且也规定了质量管理体系文件的受控范围，哪些是要盖章的，哪些是不盖章的在文件中有规定，所以技术科执行了公司的文件控制程序，既符合标准条款的要求，也符合公司文件控制程序的要求。 3、所以是符合的 18.审核员在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”。 答：1、符合 2、符合理由： 1）标准要求：根据GB/T19001质量管理体系7.5.3要求i的标识和可追溯性条款:组织应针对监视测量要求识别产品的状态。 2）公司做法：NO.30110吨生铁为不合格品,审核员再在不合格区能准确清晰的看到这些不合格的NO.301生铁,而且数量、不合格状态标识准确 3、所以符合 二、有严重不符合项（2道） 10. 审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，

所以挂了“拒收”标牌。审核员问：“另外的那15个零件呢？”检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。” 答案：1、有不符合项 2、不符合GB/T19001 符合的内容是：适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。 3、不符合的事实是：经检验发现这5个全部不合格，这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，经检验发现这5个全部不合格。也就是百分之百得不合格。在零件装配的过程中使用了不合格产品。 4、不符合的性质：严重不符合项 12.审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。” 答案：1、有不符合项 2、不符合GB/T19001c) d) e) f)条款的规定 3、不符合的事实是：销售统计分析报表写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损，没有拿出很好的解决办法和评价办法的效果验证。 4、不符合的性质：严重不符合项 三、有一般不符合项 1、审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合

《方剂学》试题及答案

精心整理 山东中医药大学《方剂学》考试试题 姓名________________专业_________________年级__________________ 一、 是非题（每题1分，共10分） 1．《五十二病方》是我国现存最早的方书，被尊称为“方书之祖”。（） 2．运用败毒散治疗热毒痢，称为“逆流挽舟”法。() 3．十枣汤虽名曰“汤”，但实际剂型是散剂。() 4．龙胆泻肝汤配有滋阴养血的当归、生地，故可治疗肝火上炎兼阴血不足的虚实夹杂证。（） 567 8910 二、 1.A D 2A D 3.A D 4A C E 5A 大黄6A 7．加味逍遥散由逍遥散加下列哪组药物组成（） A 黄芩、黄连 B 丹皮、栀子 C 黄芩、栀子 D 黄芩、丹皮 E 黄连、栀子 8．防风通圣散的主治证是（） A 少阳阳明合病 B 风热壅盛，表里俱实 C 协热下利 D 表邪未解，里热炽盛 E 水湿壅盛，表里俱实 9．清胃散的组成是（ ） A 当归、石膏、生地、丹皮、升麻 B 当归、黄连、生地、丹皮、升麻 C 黄连、石膏、生地、丹皮、升麻 D 甘草、黄连、生地、丹皮、升麻 E 当归、黄连、甘草、丹皮、生地 10．治疗口渴面赤，心胸烦热，口舌生疮，小便赤涩刺痛，舌红脉数之证，宜首选（）

A凉膈散B八正散C导赤散D小蓟饮子E六一散 11．芍药汤的功用是（） A清热止利，和中缓急B清热燥湿，行气化滞C清热燥湿，调气和血D清热解毒，凉血止痢E养阴清热，调和气血 12．青蒿鳖甲汤的主治证是（） A阴虚火旺，发热盗汗B虚劳发热，骨蒸潮热 C温病后期，余热未清，津气两伤 D温病后期，邪伏阴分E温病后期，阴虚风动 13．理中丸的君药是（） A人参B干姜C白术D人参和干姜E白术和干姜 14．当归四逆汤主治（） A 15 A 16 是（） A 17 A 18 A 19 A D 20 A D 21 A 22 A 23 A E 24．大秦艽汤的组成药物，除外（） A川芎、独活、防风B白芷、细辛、甘草C人参、桂枝、荆芥 D熟地、黄芩、石膏E生地、当归、白芍 25．川芎茶调散中用量最重的药物是 A川芎B白芷C薄荷D羌活E清茶 26．麦门冬汤的功用是 A滋养肺胃，化痰散结B养阴润肺，和胃化痰C滋养肺胃，降逆和中D养阴生津，和胃降逆E养阴润肺，化痰止咳 27．防己黄芪汤的组成药物是（） A防己、黄芪、茯苓、白术B防己、黄芪、茯苓、甘草 C防己、黄芪、茯苓、生姜D防己、黄芪、白术、甘草 E防己、黄芪、白术、生姜

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分，共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强， 确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 （2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。 （2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分，共 15 分) 6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变 得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去 掉不实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情 况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

中小企业管理案例分析

一、张明晖的提拔 本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 组织职权设计时， 1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。 2、权责对等、适度授权 3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些 4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。 5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定 集权还是分权。 二、美特斯邦威的虚拟经营之道 本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。 （一）选择题： 1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是( C )． A，在“哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。 B，在“哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势， C，在美转斯邦威的“哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。 D，在美特斯邦咸的“哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。 （二）分析问答题：见举例分析题（一） 启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。 三、均瑶走出“中国制造”发展新路 本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？ （一）选择题： 1.下列对均瑶走出"中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（D ） A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择“借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获 得巿场份额. B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金. C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平. D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以"质优价廉"的特点不断获得市场的青睐. （二）分析问答题： 1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析. 在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品； 均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长. 2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？ 中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展.

方剂学最新考试题及答案解析整理

1.使用解表剂应注意的问题 多用辛散轻扬药物，不宜久煎；服解表剂后宜避风寒或增衣被或辅之以粥助汗出，同时禁生冷油腻之品；解表取汗的标准是遍身持续微汗出；若表邪未尽又见里证，宜先解表后治里或表里双解，若病邪全部入里，则不宜再用解表剂。 2.简述麻黄汤中麻黄、桂枝的配伍意义 麻黄汤证为外感风寒。肺气失宣所致，治宜发汗宣肺。方以麻黄为君药，发汗解表，宣肺平喘；臣用桂枝解肌发表，温通血脉，两药相须，既可助麻黄汗解表之力，又能兼治营阴郁滞、经脉不通之疼痛。 3.桂枝汤主治之证已有汗出，为何仍用汗法 桂枝汤证之汗出，是由风寒外袭，卫阳不固，营阴失守，津液外泄所致。故外邪不去，营卫不和，则汗不能止。桂枝汤虽曰“发汗”，实寓解肌发表与调和营卫双重用意，外邪去而肌表固密，营卫和则津不外泄。故如法服用本方，于遍身微汗之后，则原证之汗出自止。 4.简述桂枝汤中桂枝白芍的配伍意义 桂枝汤主治外感风寒，营卫不和证，法当解肌发表，调和营卫，方以桂枝为君，助卫阳，通经络，解肌发表。芍药为臣，益阴敛阳，桂芍等量合用，于本方寓意有三：一为针对强营弱体现营卫同治，邪正兼顾，二为相辅相成，桂枝得芍药，使汗而有源，芍药得桂枝，则滋而能化，三为相制相成，散中有收，汗中寓补，为本方外可解肌发表，内调营卫，阴阳得基本结构 5.九味羌活汤中生地、黄岑的配伍意义 九味羌活汤为发汗祛湿，兼清里热之剂，方中配伍生地，黄芩清泄里热，并防诸辛温燥 烈之品伤津，为佐药。 6.小青龙汤主治外寒里饮之咳喘，何以配伍收敛的五味子、白芍 小青龙汤主治外感里饮证，治当解表化饮，然素有痰饮，纯用辛温发散，恐耗伤肺气，故佐用五味子敛肺止咳，芍药和营养血，二药与辛散之品相配，一散一收，即可增强止咳平喘之功，又可制诸药辛散太过之性，且可防止温燥药物伤津。 7.止咳散有何功用，其组方配伍有何特点 止咳散具有宣利肺气，疏风止咳功用，其组方配伍得特点是温而不燥，润而不腻，散寒 不助热，解表不伤正。正如《医学心悟》卷三所说：“本方温润和平，不寒不热，既无攻击过当之虞，大有启门驱贼之势，是以客邪易散，肺气安宁。” 8银翘散主治温病初起，方中何以配伍幸温的荆芥、豆豉 银翘散所治之温病初起，以邪郁卫表，邪热较重为特点，方中配伍辛温得荆芥，淡豆鼓得意义有二，一是解表散邪，增强辛散透表之力；二是防银花，连翘寒凉太过，冰伏气血，不利祛邪。 9.简述桑菊饮配伍桑叶、菊花的意义 桑菊饮主治风温初起，邪犯肺络，肺失清肃之咳嗽。法当疏风清热，宣肺止咳，方中桑 叶味甘苦性凉，疏散上焦风热，且善走肺络，能清宣肺热而止咳嗽，菊花味辛甘性寒，疏散风热，清利头目而肃肺，二药轻清灵功，直走上焦，协同为用，以疏散肺中风热见长，故共为君药。 10.从功用、组成方面比较银翘散与桑菊饮的异同 银翘散和桑菊饮都是治疗温病初起得辛温解表方剂。组成中都有连翘，薄荷，桔梗，芦根，甘草五位药物，但前方有银花配荆芥，淡豆鼓，牛蒡子，竹叶，则解表清热之力强，后方有桑叶，菊花配伍杏仁，则肃肺止咳之力大。 11.麻杏甘石汤以何药为君，其配伍意义是什么 麻仁甘石汤得君药是麻黄，石膏，方用麻黄宣肺平喘，解表散邪，石膏清泄肺热，解肌

案例分析题(整理)

案例分析题： 1、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。 请指出该县办税服务大厅设臵及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。 答：存在问题： （1）办税服务厅未设臵办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制； （3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法： （1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。 该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿； （2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条规定：办税服务厅应当设臵办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品； 江城县地方税务局办税服务大厅应当设臵办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人； （3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。 税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。 2、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？ 答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。 综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。 窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事

现代企业管理案例分析题[1]

德国大众公司的动态薪酬体系 德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。 大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。 两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。 构建动态薪酬体系 所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。 基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。 员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。 奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。 时间有价证券：1998年建立。 员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。 企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本报酬的5%。 实行以岗位工资为主的工资制度

方剂学试题及答案

1、被誉为方书之祖的医着是 A．《五十二病方》B．《黄帝内经》 C.《伤寒杂病论》D．《太平圣惠方》 2、疏肝健脾法的代表方是 A．逍遥散B．归脾汤C．四逆散D．完带汤 3、《温病条辨》中，所说的“辛凉轻剂”是指： A．桑菊饮B．银翘散C．败毒散D．香薷散 4、肠胃燥热，津液不足之大便干结，小便频数，治疗宜选用： A．增液承气汤B．调胃承气汤C．黄龙汤D．麻子仁丸 5、四逆散的功用是 A．疏肝解郁，养血健脾B．透邪解郁，疏肝理脾C．疏肝泄热，活血止痛D．行气疏肝，散寒止痛 6、苦寒直折，泻火解毒的代表方剂是 A．仙方活命饮B．普济消毒饮C．黄连解毒汤D．凉膈散 7、温病后期，夜热早凉，热退无汗，舌红少苔，脉细数治疗时宜选用 A．竹叶石膏汤B．蒿芩清胆汤C．青蒿鳖甲汤D．当归六黄汤 8、被誉为“疮疡之圣药，外科之首方”的方剂是 A．黄连解毒汤B．清瘟败毒饮C．普济消毒饮D．仙方活命饮 9、由人参、麦冬、五味子组成的方剂是： A．益胃汤B．生脉散C．五味子散D．麦门冬汤 10、痈疽漫肿无头，酸痛无热，皮色不变，舌淡苔白，脉沉细者，治疗时宜选用 A．仙方活命饮B．当归补血汤C．阳和汤D．黄连解毒汤

1、平息内风方剂的适应范围包括 A．阴虚风动B．风痰上扰C．破伤风D．热盛生风 2、肾气丸中，宜小量使用的药物是 A．附子B．桂枝C．干地黄D．山药 3、理中丸的主治病证有 A．寒伤脾胃之呕吐下利 B．阳虚失摄之吐衄便血 C．脾胃阳虚之小儿慢惊 D．中、上焦阳虚之胸痹 4、属于消法范畴的方剂是 A．桂枝茯苓丸B．清气化痰丸C．枳实导滞丸D．补阳还五汤 5、可用于治疗久泻久痢的方剂有 A．乌梅丸B．芍药汤 C．败毒散D．补中益气汤 三、简答题 1、龙胆泻肝汤主治何证？方中配伍当归、生地黄的意义何在？ 2、桂枝汤与玉屏风散均可治表虚自汗，其功用主治有何区别？ 3、简述小蓟饮子的主治证及配伍特点。 四、论述题 1、小青龙汤与定喘汤均有宣肺祛痰平喘之功，二者在用药配伍与主治方面有何异同？

方剂学教学中的几点体会_李然

第11卷 第11期 2009 年 11 月 辽宁中医药大学学报 JOURNAL OF LIAONING UNIVERSITY OF TCM Vol. 11No. 11 Nov .，2009 方剂学是研究和阐明制方原理、配伍规律及临床运用的一门中医基础应用学科。因此说它是前连基础，后连临床的桥梁课。为了加深对方剂的理解，丰富教学内容，教师必须对所教授的方剂进行深入的揣摩。 1 体会医家学派的学术思想 六味地黄丸出自宋代儿科大家钱乙的《小儿药证直诀》，钱氏认为补肾之要旨为补不留邪，因此该方的制方特点是“三补三泻”，其中配伍泽泻泻去肾浊以更好的补益肾精；后世明代张景岳创制的治疗肾虚便秘的济川煎中以肉苁蓉为君，温肾益精，润肠通便，同时配伍泽泻以泻肾浊，治法一脉相承。温病学派认为温病之邪具有一定的流行性、传染性，因此一贯主张温病多挟有毒邪，吴鞠通在《温病条辨》中所创制的诸多方剂中都体现了这个思想。如银翘散中为什么以金银花、连翘为君，原因之一是二者清热解毒同时，具有辛凉透表，芳香辟秽之功；桑菊饮中配伍连翘清热解毒；清营汤中佐以金银花、连翘清热解毒，轻宣透邪，使初入营分之热转出气分而解；安宫牛黄丸中牛黄清心解毒，熄风定惊，豁痰开窍。此外，如金元时期刘完素为代表的寒凉派，李东垣为代表的补土派，朱丹溪为代表的养阴派，张从正为代表的攻下派，清代活血化瘀的代表医家王清任等医学大家在各自的学术思想的指导下创制了许多行之有效的方剂。 2 掌握复杂方剂的病因病机 在讲授每一首方剂的时候，原则上都要交待该方的病因病机，尤其是用药配伍比较复杂的方剂，更应当阐明之所以然，否则方中有些药物难以理解。如主治寒热互结之痞证的半夏泻心汤，伤寒论原文所述“伤寒五六日，呕而发热者，柴胡汤证具，而以他药下之，柴胡证仍在者，复与柴胡汤。此虽已下之，不为逆，必蒸蒸而振，却发热汗出而解。若心下满而硬痛者，此为结胸也，大陷胸汤主之。但满而不痛者，此为痞，柴胡不中与之，宜半夏泻心汤。”从中分析将其病因病机可以概括为寒、热、虚三字，为小柴胡汤证误用寒下，损伤脾胃，中虚不运，又寒凉伤中，少阳邪热乘虚入里，故寒热互结于中焦，则心下痞塞不通，又因寒热互结，脾胃失和，胃气不降则呕吐，脾气不升则下利，随之推导出临床辨证要点无外痞、呕、利三端。以半夏为君散结除痞，降逆止呕；配伍干姜温中散寒，芩连并用苦寒清热；参、枣、草补脾益气以助脾运。诸如此类方剂如普济消毒饮、芍药汤、小建中汤、当归四逆汤、温经汤、阳和汤等重点讲授病因病机，则临床表现，用药配伍一线贯穿，便于学生掌握。 3 注重方剂鉴别比较 一类是主治病证相同的方剂。如同是治疗外感风寒表证的麻黄汤、桂枝汤；同是治疗温病初起的银翘散、桑菊饮；同是治疗发热的白虎汤、青蒿鳖甲汤、补中益气汤、当归补血汤等；同是治疗厥逆证的大承气汤、四逆散、四逆汤、当归四逆汤、乌梅丸等；同是治疗湿热痢疾的芍药汤、白头翁汤等；同是治疗咳喘证的小青龙汤、麻杏甘石汤、苏子降气汤、定喘汤等；同是治疗水肿的肾气丸、加味肾气丸、五苓散、五皮饮、真武汤、实脾散等。另一类是组成相似，或临床主治病证有所不同的方剂。如麻黄汤与麻杏甘石汤；小柴胡汤与蒿芩清胆汤；白虎汤与竹叶石膏汤；清营汤与犀角地黄汤；五苓散与猪苓汤六味地黄丸与肾气丸；通过比较鉴别，既可以使学生加深对方剂用药配伍的理解，又能够培养他们临床灵活运用方剂的能力。 4 归纳总结单药配伍 大多数单味药物的性能是多方面的，每味药在不同方中的作用与其在该方中所配伍的药物密切相关。如柴胡在败毒散中配伍羌活、独活等解表药解肌散邪；在小柴胡汤中配伍黄芩和解少阳；在四逆散中配伍芍药升阳透邪，疏肝解郁；在逍遥散中配伍芍药疏肝解郁；在普济消毒饮中配伍薄荷、牛蒡子疏散风热，配伍桔梗引药上行，配伍黄芩、黄连而达“火郁发之”之功；在补中益气汤中配伍黄芪升阳举陷，以升提下陷之中气。此外，诸如麻黄、桂枝、芍药、大黄、牛膝、黄芪、当归、半夏、连翘等药物在不同方剂中的配伍意义亦有所不同。 随着教学经验的积累，陆续的将上述教学方法应用于课堂，使学生对普遍反映比较枯燥的方剂课逐渐产生了兴趣，提高了学习效率与学习成绩。◆ 方剂学教学中的几点体会 李　然，刘立萍 （辽宁中医药大学，辽宁 沈阳 110032） 摘 要：通过阐述方剂的学术流派、复杂的病因病机、方剂鉴别及单药配伍几方面在方剂课教学中的运用，以冀提高教学质量。 关键词：方剂；教学；教学方法 中图分类号：G289文献标识码：A文章编号：1673-842X (2009) 11- 0272- 01 收稿日期：2009-06-18 作者简介：李然（1977－），男，辽宁沈阳人，讲师，硕士，主要从事方剂学教学与研究。 272

上市公司案例分析的试卷整理

一各报表分析主体的目的（简答） 1．投资人分析财务报表的目的 1）投资人进行报表分析最根本的目的是为了了解企事业的盈利能力和状况，国为盈利能力是投资人资本保值增值的关键 2）为了确保资本保值增值，还要研究的权益结构、支付能力和营运状况。 3）财务报表可以评价企业经营者的经营业绩，发现经营过程中存在的问题，行使股东权利，为企事业未来发展指明方向 2债权人分析财务报表的目的 1）看对企业的借款或其他债权是否能及时足额的收回，即研究企业盈利能力的大小 2）看债权人的收益状况与风险程度是否相适应，应将偿债能力和盈利能力进行综合分析 3 经营者分析财务报表的目的 （1）经营者进行报表分析的目的是综合性和多方面的。从对所有者负责的角度，他们首先关心盈利能力，这是总目标 （2）经营者还关心企业盈利的原因和过程，目的是及时发现生产经营中存在的问题，并及时解决问题，使企业能用现有资源实现盈利，使盈利能力保持持续增长 4政府有关部门分析财务报表的目的 （1）监督检查党和国家的各项经济政策、法规、制度在企业的执行情况 （2）保证企业财务信息和财务报表的真实性、准确性，为宏观决策提供可靠信息 5 业务关联单位分析财务报表的目的最关注的是企业的信用状况，包括商品信用和财务信用 6 企业内部职工分析财务报表的目的最关注企业所提供的就业机会和稳定性、劳动报酬高低 和职工福利好坏方面的资料 二财务报表分析的方法（名词解释、选择、填空） 1 比较分析法：通过指标对比，从数量上确定差异，并进一步原因的分析方法，是财务报表分析中最基本的方法比较标准有： A公认标准：各类企业在不同时期都普遍适用的指标评价标准。流动比率2:1,、速动比率1:1 B目标标准：企业通过努力应该达到或实现的理想标准 C行业标准：某项指标的同行业平均水平或先进水平 D历史标准：某项指标的历史同期或历史最好水平，企业过去曾经达到的标准 2比率分析法：是特殊形式的比较分析法，通过计算两项相关数值的比率，来揭示企业财务活动的内在联系，分析经济现象产生原因的分析方法使用相对数进行比较分析，不受规模限制，应用广泛—相关比率分析、构成比率分析 3因素分析法：把综合指标分解为各个组成要素，确定各要素对综合指标的影响程度和影响方法。最常见应用：连环替代法—简化形式：差额计算法 4趋势分析法：据算连续若干期的相同指标，揭示和预期财务状况或经营成果发展趋势的分析方法，也成动态比率分析法 —A 定基动态比率分析：将某指标在某一时期的数额固定为基期数额而计算出一系列的动态比率，借以分析该指标同比变动趋势的分析方法 B 环比动态比率分析：将某指标在每一分析期的前期数值固定为基期数额而计算出一系列的动态比率，借以分析该指标环比变动趋势的分析方法 三现金流量表的项目分析 1 经营活动现金流量分析： （1）经营活动的现金流入量

企业管理案例分析题及解题思路(二)

企业管理案例分析题及解题思路（二） 6．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明

《方剂学》试题及答案(二)

《方剂学》试题三 一、填空题（每空1分，共20分） 1．方剂学是研究和阐明治法与方剂的及其的一门学科。 2．九味羌活汤主治，证。 3．大黄牡丹汤的功用是，。 4．少阳湿热证，应选用（方）治之。少阳阳明合病，应选用 （方）治之。 5．普济消毒饮中具有“火郁发之”之义的药物是、。6．小建中汤中桂枝与芍药的用量比例是；桂枝汤中芍药与桂枝的用量比例是 。 7．补气升阳，甘温除热的代表方剂是；补气生血，甘温除热的代表方剂是。 8．四神丸的功用是，。 9．治疗心火亢盛，阴血不足而致神志不安的常用方剂是。凉开剂适用于 证。 10．越鞠丸的君药是。补阳还五汤是治法的代表方剂。 二、A型题（每题1分，共20分） 1．寒热错杂，正气虚弱的久泻久痢，宜选用（） A．芍药汤B．白头翁汤C．四神丸D．乌梅丸E．真人养脏汤2．连翘在保和丸中的作用（） A．清热解毒B．辛凉透表C．透热转气D．清泄胸膈之热E．清热散结3．乌梅在二陈汤中的配伍意义是（） A．涩肠止泻B．收敛止血C．生津止渴D．收敛肺气E．安蛔止痛 4．藿香正气散主治证的病机是（） A．外感风寒，内有痰饮B．外感暑热，内有湿滞C．外感风寒，内伤湿滞

D．脾虚食停，生湿化热E．脾虚湿停，郁而化热 5．治疗外感温燥证，下列方中宜首选（） A．麻黄汤B．桂枝汤C．桑杏汤D．桑菊饮E．杏苏散 6．治风疹、湿疹，皮肤瘙痒，疹出色红，遍身云片斑点，抓破后渗出津水，苔黄，脉浮数。宜选用（） A．消风散B．败毒散C．犀角地黄汤D．清营汤E．升麻葛根汤 7．血府逐瘀汤主治的病证是（） A．膈下血瘀证B．少腹血瘀证C．胸中血瘀证D．两胁血瘀证E．头部血瘀证 8．麻黄与白果在定喘汤中的配伍关系是（） A．升降配伍B．散收配伍C．散中寓收D．收中寓散E．相须为用 9．症见高热烦躁，神昏谵语，痉厥，口渴唇焦，尿赤便秘。治宜选用（）A．安宫牛黄丸B．紫雪C．至宝丹D．紫金锭E．苏合香丸 10天王补心丹的功用是（） A．滋阴清热，养血安神B．养血安神，清热除烦C．滋补肝肾，养心安神 D．益气补血，养心安神E．滋阴养血，清热除烦 11．真人养脏汤补涩不滞，是因为方中配伍了理气药（） A．陈皮B．青皮C．木香D．砂仁E．白豆蔻 12．补中益气汤的功用是（） A．补中益气，升阳举陷B．益气升阳，固脱止血C．益气生津，敛阴止汗 D．益气补血，健脾和胃E．益气升陷，敛阴止汗 13．桂枝汤、小建中汤、当归四逆汤中相同的药物是（） A．桂枝、芍药、甘草、大枣B．桂枝、芍药、甘草、生姜 C．桂枝、芍药、生姜、大枣D．芍药、甘草、生姜、大枣 E．桂枝、甘草、生姜、大枣 14．患者身热汗多，口渴心烦，小便短赤，体倦少气，精神不振，脉虚数。宜选用（）A．清暑益气汤B．竹叶石膏汤C．清络饮D．桂苓甘露饮E．六一散15．立法用药体现“行血则便脓自愈，调气则后重自除”的方剂是（） A．败毒散B．芍药汤C．白头翁汤D．葛根芩连汤E．痛泻要方 16．药物组成中不含半夏、黄芩的方剂是（）

案例分析《收集与整理》

观《物体的分类》课例分析 1. 这节课的目标定位十分恰当，每个教学环节非常的清楚．在分类中，从一个标准到两个标准的知识迁移，使用学生的已有知识：按一个标准可分成两类的知识出发，让学生对学具实行分类，同时提出要求：按什么标准分？分成几类？每类分别有几个？让这个问题贯穿整个学习过程．这个要求的提出，把老师的教和学生的学习贯穿成一线，也为学生的有序操作和有条理地回答问题打下了基础． 2.课堂教学中教师能充分提供学生自主合作时间和空间，让学生实行独立思考、合作交流，尊重学生的个性体验，鼓励学生发表与众不同的见解。对培养学生独立思考水平，形成良好的个性思维。 3. 老师在组织教学中，始终是一个组织，引导的角色，把学生始终处于主体地位，让学生在学习过程中的主动性实行了充分的体现 4.从学习方式看，选择学习方法是学生的需要。例如，当独立思考过程中遇到困难时，他们会选择伙伴实行合作学习，在分工合作的过程中，共同解决问题，提升合作意识和依靠集体智慧解决问题的水平。 5.让学生亲历．让学生富有个性地学习，让学生亲自实践和真实体验。对学具按一个标准还是两个标准，都让学生独立自主的实行，如：一个标准时，学生按颜色和形状分别各自分成两类，并让学生清楚地讲一讲分的结果：按颜色分，可分成两类，红色有５个，黄色有７个等等，再后面的学习中，学生又自主的既按颜色又按形状两个基准分，成四类，每一类又分有几个．课堂有充足的时间让学生深入地亲自体验、经历教学的过程中逐渐建立概念，而不是只见结果忽略过程。 总来说之，在今天的学习中，使我受益匪浅。教师通过研究、讨论等多种教学组织形式，引导学生积极主动地学习，使学习成为在教师引导下主动的、富有个性的过程，培养学生掌握和使用知识的态度和水平，使每个学生都得到充分发展。

方剂学试题及答案

方剂学试题及答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

一．单选1、被誉为方书之祖的医着是 A．《五十二病方》B．《黄帝内经》 C.《伤寒杂病论》D．《太平圣惠方》 2、疏肝健脾法的代表方是 A．逍遥散 B．归脾汤 C．四逆散 D．完带汤 3、《温病条辨》中，所说的“辛凉轻剂”是指： A．桑菊饮 B．银翘散 C．败毒散 D．香薷散 4、肠胃燥热，津液不足之大便干结，小便频数，治疗宜选用： A．增液承气汤 B．调胃承气汤C．黄龙汤 D．麻子仁丸 5、四逆散的功用是 A．疏肝解郁，养血健脾 B．透邪解郁，疏肝理脾 C．疏肝泄热，活血止痛 D．行气疏肝，散寒止痛 6、苦寒直折，泻火解毒的代表方剂是 A．仙方活命饮 B．普济消毒饮C．黄连解毒汤 D．凉膈散 7、温病后期，夜热早凉，热退无汗，舌红少苔，脉细数治疗时宜选用

A．竹叶石膏汤 B．蒿芩清胆汤C．青蒿鳖甲汤 D．当归六黄汤 8、被誉为“疮疡之圣药，外科之首方”的方剂是 A．黄连解毒汤 B．清瘟败毒饮C．普济消毒饮 D．仙方活命饮 9、由人参、麦冬、五味子组成的方剂是： A．益胃汤 B．生脉散 C．五味子散 D．麦门冬汤 10、痈疽漫肿无头，酸痛无热，皮色不变，舌淡苔白，脉沉细者，治疗时宜选用 A．仙方活命饮 B．当归补血汤 C．阳和汤 D．黄连解毒汤 二．多选 1、平息内风方剂的适应范围包括 A．阴虚风动B．风痰上扰C．破伤风 D．热盛生风 2、肾气丸中，宜小量使用的药物是 A．附子B．桂枝C．干地黄D．山药 3、理中丸的主治病证有 A．寒伤脾胃之呕吐下利

(整理)沟通案例分析报告

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。 刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。 二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 1、沟通目标 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。 在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。 2、沟通原则 前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。（1）杨瑞忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 （2）杨瑞忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已。 （3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给杨瑞表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。 3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议也即采取了权