工作理念
工作理念
工作理念500条
1、没有口水与汗水，就没有胜利的泪水。
2、养成良好习惯，提高整体素质。
3、凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果。
4、质量求生存，认证得市场。
5、抓安全促生产，讲效率出成果。
6、社会保险进万家，真情温暖你我他。
7、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自我的前途担心工作理念格言工作理念格言。
8、狠得下，对自我要狠，不要贪图安逸不要害怕改变不要患得患失，该出手时就出手。
9、欲加之罪，何患无辞。
10、再过几十年我们来相会送到火葬场全部烧成灰你一堆我一堆谁也不认识谁全部送到农村做化肥。
11、心系安全，kh出入平安。
12、热爱创造奇迹，努力铸造成功。
13、与人竟争不如与人和作，要创业，就要做好亏钱或赢钱的准备。
14、无论是看得见，还是看不见的地方，都要彻底打扫干净。
15、宣传安全法规，普及安全知识。
16、凡是不能提交结果，都必须做出合理解释。
17、会问问题，并完美解决问题是推销员的必修本领。
18、任何的限制，都是从自我的内心开始的。
19、不要同一个傻瓜争辩，否则别人会搞不清到底谁是傻瓜。
20、伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。
21、讲究科学讲求人性化就是整顿的方向。
22、没有比人更高的山，没有比脚更长的路。
23、该说说到，说到做到，做到有效。
24、小聪明的人最得意的是自我做过什么？大智慧的人最渴望的是自我还要做什么？
25、生活中其实没有绝境，绝境在于你自我的心没有打开。
26、尺有所短，寸有所长。
27、效率是生命，质量是根本。
28、抓安全促生产讲效率出成果。
29、仅有对的训练才可使一个人成功。
30、教育工作中的百分之一的废品，就会使国家遭受严重的损失。
31、凡事要有足够的理由，凡事都有例外。
32、如果工作对于人类不是人生强索的代价，而是目的，人类将是多么幸福。
33、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
34、质量就是效益。
35、人能为自我心爱的工作贡献出全部力量全部精力全部知识，那么这项工作将完成得出色，收效也更大。
36、志之所趋，无远勿届，穷山复海不能限也；志之所向，无坚不摧。
37、运气永远不可能持续一辈子，能帮忙你持续一辈子的东西仅有你个人的潜力。
38、生活若剝去梦想梦想幻想，那生命便只是一堆空架子。
39、千里之行，始于足下。
40、效果很全面，持之以恒是关键。
41、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
42、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。
43、心存侥幸如履薄冰，无视规程掩耳盗铃。
44、你投入了心血汗水智慧，工程回报你安全优质效益!
45、忙碌的日子，会让我无心闲暇烦恼，总让我的心维系在忙碌的事物之中，让我全身心
投入其中。
46、热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每一天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作完成职责，这样的人是注定要失败的。
47、立志要如山，行道要如水。不如山，不能坚定；不如水，不能曲达。
48、整理整顿做得好，工作效率。
49、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
50、发挥iso科学效应，促进企业走上新台阶。
51、应对过去，不要迷离;应对未来，不必彷徨;活在今日，你只要把自我完全“展示”给别人看。
52、厚积薄发，志在必得。
53、很多人不欢乐，因为总觉得过去太完美，此刻太糟糕，将来又太飘渺。
54、一朝习惯，万事易办。
55、以科技为动力，以质量求生存。
56、没有医保和寿险的，天黑后不要见义勇为。
57、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。
58、当命运递给我一个酸的柠檬时，让我们设计把它制造成甜的汁。
59、请不要把我对你的容忍，当成你不要脸的资本。
60、我坚持奋战五十余年，致力于科学的发展。用一个词能够道出我最艰辛的工作特点，这个词就是失败。
61、成功：态度占百分之一百。
62、当一个人先从自我的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
63、生命赐予我们每个人的不一样，我们所能做到的就是理解，理解甜密，也理解酸苦;理解公正，也理解不平;理解，理解…
64、机会不会主动找到你，必须亮出你自我。
65、创造舒适工作场所，不断提高工作效率。
66、凡是人体内的每一根神经，每一支脉络，每一个细胞，每一项组织，每一种本事，都是成功的基本要素，都能够发生极大的效力，只要自我善于利用。
67、没有医保和寿险的，天黑后不要见义勇为。
68、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
69、任何道路都是靠自我走出来的，而不是靠自我在梦中等来的。
70、失败：就是一个人没能到达他的人生目标，不论这些目标是什么。
71、凡事不要自我设限，凡事皆有可能。
72、筑质量大堤，迎世纪挑战。
73、精彩源于自信，创新永无止境。
74、平时没有跑发卫千米，占时就难以进行一百米的冲刺。
75、凡事回归原点，不懂就不懂，努力学习；懂了也要相信人外有人，放下架子，谦虚，潜力提升方可最大化！
76、建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。
77、千军易得，一将难求。
78、贯标九千，飞越二千。
79、完善体系，深化管理，提高质量。
80、质量是企业的生命，
81、职场真言：头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事用心一点，待人和善一点工作理念格言素材库。
82、山路曲折盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸。
83、坚持团结稳定，齐心协力干事业。
84、奋进没有旁观者，你我都是实践者。
85、知识是隐患的克星，技能是安全的基石，
86、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
87、精益求精，铸造品质的典范。
88、知识是隐患的克星，技能是安全的基石，
89、时光如水，忆往昔峥嵘岁月；岁月如歌，看今朝再谱新篇。
90、任何的限制，都是从自我的内心开始的。
91、勇于理解自我的失败，告诉自我，这就是自我的现实，也许不是自我该去发挥的地方，还是让自我到最适合自我战斗的方面去吧！勇敢的理解自我的失败，会让你的心态更平和更坦然，也会让你心无旁骛，更会让你的心灵得到解脱和抚慰
92、世界上人都在平平的生活，仅有的人站到了更高一层，而另外的人步入王者的群体。
93、丹桂飘香喜逢八方嘉宾，秋菊溢金笑迎四海友朋。
94、安全保证生产，生产必须安全!
95、纳百川成就海业，思进取赢得未来。
96、走平地，防摔跤;顺水船，防暗礁。
97、人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。
98、要超越竟争对手，就要必须有创新。
99、人生的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。
100、工作就是权力，权力就是职责，一分权力，十分职责。
101、思一思研究改善措施试一试坚持不懈努力
102、走平地，防摔跤;顺水船，防暗礁。
103、创新谋发展，同心赢未来。
104、创新突破稳定品质，落实管理提高效率。
105、忍得住。要克制自我的欲望克制自我的仇恨克制自我的浮躁，心平气和才能走得更远。
106、学无止境，勇攀**。
107、整理整顿做得好，清洁打扫没烦恼。
108、绳锯木断，水滴石穿。
109、心系安全，出入平安。
110、反违章除隐患保安全促生产。
111、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
112、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。
113、我个人认为，我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。
114、贯标出质量，认证树形象。
115、立安思危，创优求存。
116、世界上人都在平平的生活，仅有的人站到了更高一层，而另外的人步入王者的群体。117、心存侥幸图省事，安全往往出大事。
118、居安要思危，居危要坚持。
119、不要只看到别人外在的污点，却看不到自我内心的垃圾。
120、失败只是上帝的延迟而不是上帝的拒绝。命运一向藏匿在我们的思想里。
121、壮志未愁，一马当先。
122、为交流学习共享知识中好(华为)
123、本色做人出色做事。
124、与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。
125、勤俭节俭爱护公物;以厂为家，共同发展。
126、创造舒适工作场所，不断提高工作效率。
127、我们的着要之务：并不是遥望模糊的远方，而是专心处理眼前的事务。
128、头痛医头，脚痛医脚。
129、质量--恒古不变的致胜之道。
130、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
131、人们总是在努力珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。
132、人类生活在质量的呵护之下。
133、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
134、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。
135、工作里饱含辛酸，有过奔跑，有过哭泣，有过微笑，但我们还是要怀着梦想，永不停歇脚步因为它是你活着的最好见证。
136、梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中。
137、若不给自我设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
138、创中国名牌，建一流企业，创立一个具有国际竞争力的中国品牌(tcl)
139、今日的付出造就明天的回报。
140、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。
141、质量安全，企业生命之源。
142、平日用心做得好，企业提升跟着跑。
143、除了我个体的强大以外，还因为我属于团队！
144、人人守规章，个个保平安!
145、我个人认为，我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。
146、恪守“敢讲真话谨慎勤思”的职业要求，执著“忠诚敬业追求卓越”的价值取向。
147、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。
148、要得到别人赞叹，就得先赞叹别人。
149、培养优质素养，提高团队力量。
150、变革求发展，创新赢未来。
151、对事业负责对组织负责对个人负责，正确行使自我的民主权利。
152、没有天生的信心，仅有不断培养的信心。
153、带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自我，爱朋友，爱他人
154、为官禁权力与金钱握手，做人倡正直与廉洁相拥。
155、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
156、职场真言：头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事用心一点，待人和善一点。
157、有梦想，用梦想去执行一切任务的信念。
158、专业进取，尊爱至诚，锲而不舍(爱立信)。
159、与时俱进多奉献，两袖清风乐无边。
160、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
161、大局意识是事业发展的动力，团队精神是走向成功的保障。
162、凡是容易做到的事情，收入都比较低。
163、安全节能高效优质。
164、“三化”理念之人性化：如何使这个商品人性化：商品的使用观念，针对不一样的对象，强调不一样特质。
165、有钱的人更有钱，这往往是一种必然。
166、请不要把我对你的容忍，当成你不要脸的资本。
167、凡我放不下的，必是因为我拥有不了的。
168、忍得住。要克制自我的欲望克制自我的仇恨克制自我的浮躁，心平气和才能走得更远。
169、效果很全面，持之以恒是关键。
170、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。
171、用心做好细节，以诚赢得信赖。
172、优质灌溉，缔造将来。
173、没有天生的信心，仅有不断培养的信心。
174、太阳每一天都是新的，你是否每一天都在努力。
175、质量:信誉的基石。
176、客户至上。
177、乘风破浪来，雨后山更青。
178、小聪明的人最得意的是自我做过什么？大智慧的人最渴望的是自我还要做什么？179、世上没有绝望的处境，仅有对处境绝望的人。
180、质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。
181、今日的质量，明日的市场。经营理念口号。
182、鹬蚌相争，渔翁得利。
183、与朋友交，言而有信。
184、服务：强化服务意识，倡导奉献精神。
185、习惯改变命运，细节铸就终身。
186、严禁违章操作，确保安全生产。
187、若不给自我设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。188、同样的行动带来同样的结果。
189、服务：强化服务意识，倡导奉献精神。
190、毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节。
191、仅有一种习惯才能抑制另一种习惯。
192、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
193、凡是不能做出合理解释，都必须理解惩罚。
194、质量是企业永恒的主题。
195、拼搏奋斗，励志笃行。
196、穷人缺的是钱而不是时间，富人缺的是时间而不是钱。
197、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自我的前途担心。
198、大局意识是事业发展的动力，团队精神是走向成功的保障。
199、生命需要自我去承担，命运更需要自我去把握。
200、一鼓作气，挑战佳绩！
201、羊皮卷：它教我如何避免失败，而不只是获得成功。
202、没有口水与汗水，就没有胜利的泪水。
203、当一个人先从自我的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
204、人人都有改善的潜力，事事都有改善的余地。
205、整理整顿做得好，清洁打扫没烦恼。
206、创业的三大“眼光”：大的趋势，大的市场，少的竟争对手。
207、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
208、急用户所急，想用户所想。
209、市场是企业的方向，质量是企业的生命。
210、清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。
211、百尺竿头，更进一步。
212、筑质量长城，兴中华经济。
213、立优质精神，构世纪蓝图。
214、据说，人仅有两个选择，忙着死或是忙着活，我想我有了第三种选择：忙着等死。215、一叶蔽目，不见泰山。
216、不要同一个傻瓜争辩，否则别人会搞不清到底谁是傻瓜。
217、生活若去梦想梦想幻想，那生命便只是一堆空架子。
218、实施效果看得见，持之以恒是关键。
219、人类一生的工作，精巧还是粗劣，都由他每个习惯所养成。
220、工作就是权力，权力就是职责，一分权力，十分职责。
221、我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我爱你们，我更爱我自我。
222、无论头上是怎样的天空，我准备承受任何风暴。
223、人按素质分贵贱，薪以业绩为依据
224、倡导工作以人为本，人以精神为本，精神以文化为本；筑就人人尽显才华的舞台，创造人人获得成功的机遇。
225、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
226、记住这条定律：认定自我必有成功的把握。
227、一日努力是胜利，刻刻坚持成永恒。
228、就应记住，我们的事业，需要的是手，而不是嘴。
229、头雁先飞，群雁齐追。
230、船载千斤，掌舵一人。
231、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
232、安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本
233、惩治腐败为民心之所向，敢于执法乃兴国之关键。
234、选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望，失败的同伴数不胜数，叠在一齐，比金字
塔还高。
235、管涌如不堵，能决防洪之长堤；贪欲如不除，可毁为官之大志。
236、热烈庆祝企业建立十周年。
237、比最努力的更努力比最用心的更用心。
238、生活中若没有朋友，就像生涯中没有阳光一样。
239、对事业负责对组织负责对个人负责，正确行使自我的民主权利。
240、我坚持奋战五十余年，致力于科学的发展。用一个词能够道出我最艰辛的工作特点，这个词就是失败。
241、精神成就事业，态度决定一切。
242、世上没有绝望的处境，仅有对处境绝望的人。
243、哪怕是最没有期望的事情，只要坚持去做，到最终就会拥有期望。
244、整理整顿做得好，工作效率。
245、以服务为宗旨以满意为目标。
公司经营管理理念
公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展； 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台； 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次； 2、热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务； 3、耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决； 4、友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处； 5、周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则； 2、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例； 3、正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度； 4、勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱； 5、团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，
基层员工理念与技能培训
理念与技能培训课程名称: 基层员工理念与技能培训 所属专业: 员工培训理念与技能 课时长短:天 培训对象: 公司全体员工 员工培训企业内训培训目标: 问题的分析与解决、有效沟通、团队建设… 员工培训课程大纲（Program Content ） 基层员工理念与技能培训企业内训课程 第一单元问题的分析与解决 问题是什么？现状导向型和未来导向型；从收银机的故事中引出“三现”的结论。即到现场，看现物，分析现状。 问题的结构冰山原理；解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。 做硬币如何投入到纸杯中去的实验 1.5米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依然。启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案，再按组演示。结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。 问题解决的方法解决问题的方法；程序与手法。
问题解决的步骤问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。 效果确认，再发生防止与模式建立 第二单元有效沟通 主题沟通的重要性；组织沟通的形式；有效沟通的要素；完整的沟通技巧。 组织沟通的形式组织沟通的方向。纵向与横向的沟通；组织沟通可以改变的方面。 有效沟通的要素及完整的沟通技巧有效改善人际沟通的方法；要善于了解别人；良好沟通环境的建立；难以悦纳别人的原因 有效沟通游戏演练信息传达的媒介；有效沟通的障碍；理解障碍；解除障碍。 有效沟通的十五个窍门 良好沟通环境的建立 第三单元团队建设 何谓工作团队团队的定义，团队作用 高效团队的特征高效团队成员职责团队形成的障碍 培育忠诚的团队成员 团队建设标准 迷失丛林---你的选择和心得 团队形成小团体的类型；小团体的管理与活动要点 团队发展曲线从假团队到绩优团队
销售业务精英培训课程大纲
销售业务精英培训课程大纲 【课程内容】 （一）、解决现代员工五大行为模式 不愿意承担责任：推卸责任、踢皮球 找理由、找借口：不会主动想办法解决问题 执行不力：喜欢拖延，不安标准和要求做事、执行不到位 消极负面：指责、抱怨、传播负面思想、勾心斗角 没有忠诚度：随意跳巢、带走公司商业机密、客户资源（二）、职业化培训-员工职业化塑造特训课程之员工职业化结果 ①忠诚度高 忠诚于公司的文化理念、忠诚于老板的信念价值观、不离不弃 ②执行力强 说到做到、言行一致、行动力强、做事情100%不打折扣 ③有责任感 勇于承担责任，能主动积极想办法解决问题 ④积极上进 乐观积极，充满活力与干劲，能带动周围的人奋发向上 ⑤终生学习 主动学习新技能、新知识，与时俱进，感恩、服从、自信 【课程大纲】 第一天员工职业化素质塑造 第一讲员工职业化素质塑造 一、人才的真义 人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇 二、业务人员为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 3、如何确立工作远景 4、如何确立工作价值观 三、业务人员为谁而工作？ 1、态度比技能更重要 2、职业化态度 3、创业心态VS就业心态 4、积极心态VS消极心态 5、游戏心态 四、业务人员应该怎么做？ 1、如何应对环境 2、如何融入团队 3、如何激发欲望 4、如何持续成长 五、职业化敬业与忠诚 1、什么是敬业 2、什么是忠诚 3、为什么要倡导员工敬业与忠诚 4、企业喜欢什么样的职业人士 5、自我激励与潜能开发
六、凡事感恩 1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量 2、感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多 4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 第二讲销售技能提升 一、目标管理 二、以科学的方式进行工作 ＰＤＣＡ法 三、员工的自我目标管理 1、设定目标的原则 目标的SMART原则 2、确定目标的行动计划 5W1H原则 制定目标工作单的步骤 3、实践目标，解决问题 4、目标执行的反馈方法 四、沟通协作 市场经济下的客户意识： （一）、掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性
服务理念和服务意识培训
服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。
（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；
2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。
员工职业化培训范文学习资料
企业内部培训教学计划 第一讲员工职业化技能训练 <培训目标> 帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。 培训受益： *帮助员工树立起职业人士的积极心态 *掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 *掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 *学会如何保持专业形象及商务礼仪 <培训时间>2天 <培训大纲> ◆第一单元：职业经理人与职业意识 ◇第一章：心态决定一切 警惕！——新进员工五大误区 是什么使他们成功？——积极心态的魔力 做个聪明的新职员——心态调整的技巧 传统文化与身心修养 ◇第二章：认识企业 一见“钟情”——与企业同生共荣 二见“倾心”——融入企业文化 三见“结缘”——“第三只眼”看企业 理解现代职场潜规则 ◇第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理 职业生涯再设计——寻找你的上升通道 6大秘诀帮助新进员工快速融入团队 ◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪 ◇第一章：个人印象管理 一、职业形象和职业生涯的关系 二、个人印象管理策略 三、首因效应、光环效应和扫帚星效应 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势 ◇第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 就餐的礼仪：中餐、西餐 ◆第三单元：职业经理人与职场沟通 ◇第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 ◇第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 ◆第四单元：科学的工作方法 ◇第一章：提升计划与执行力 PDCA工作法 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表 接受命令的三个步骤 ◇第二章：时间管理方法 认识时间 时间管理中的陷井与跨越 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 ◆第五单元：职业经理人的十八般武艺 1、商务写作技巧 2、商务演讲技巧 3、商务谈判技巧 4、商务电话技巧 5、商务会议技巧 第二讲人力资源管理全方位系统训练 <培训目标> 了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。 一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战 ◆企业变革对人事管理带来各种影响 --对人力资源工作外派的研究 ◆未来雇用关系及未来工资结构分析
销售人员培训课程一览表
销售人员培训课程一览表 课程特点： 1.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 2.既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 3.将销售管理融入培训现场： 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程大纲： 一、销售人员应该具备的10个心态 1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱—有理想 3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋 4.具备“要性”和“血性”—激情 5.世界上没有沟通不了的客户—自信 6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行 7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳 8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着 9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结 10.今天的努力，明天的结果—有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事 2.不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4.客户有意向，就一定会买吗 案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6.销售的线路不一定是走直线 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 8.不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单 A、谁说销售人员自己的因素 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度 使客户产生信赖感要满足哪些因素
服务目标及服务理念
服务目标及理念 我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 XXXXXXX有限责任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。 一、企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。 二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 三、服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。
1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 四、工作理念 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；
有关员工工作态度、观念及心理状态的测试
有关员工工作态度、观念及心理状态的测试员工的工作态度、观念及心理状态，直接影响到员工的工作积 极性，也直接影响到公司效益。因此作为一个经营管理者，随时观察员工的工作态度，了解员工心理状况，修正员工观念是非常重要的。 本测试题将着重测试员工的信心、心理素质及工作态度等，以帮助管理者准确制定相应的管理策略。本测试分成A、B、C三组，首先，假设你是位员工： A组： 1.开会讨论问题时，你是否： A抢先提出自己的观点。。 B先静听别人发言，然后再发表意见。 C只有被点名时才出声。 2.当你参加商务酒会时，进入会场后是否： A直接到酒台叫酒。 B环顾四周，寻找自己熟悉的朋友。 C无论认识对方与否，谁离自己最近即同谁交谈。 3.你拼命苦干，终于按时完成了一项紧急任务，而老板在验收时 连句“谢谢”都没有。你是否： A只当这是一种考验，以此来宽慰自己。 B通过言谈举止来表达自己的愤怒。 C向同事们抱怨老板不尽人情。 4.如果某位同事在一个热烈的讨论会上冲撞了你，你是否： A保持沉默，盼着有人站出来为你辩护。 B以同样不礼貌的方式反唇相讥。 C平静地重复自己的主张，不理会个人攻击。 B组 5.你认为同事们背地里笑话你吗？ A经常B有时C从不 6.你怀疑老板想抓你的小辫子吗？ A经常B有时C从不 7.你觉得自己被工作紧紧束缚吗？： A经常B有时C从不 8.你后悔自己对职业的选择吗？ A经常B有时C从不 9.你曾否因为工作问题而彻夜难眠？
A经常B有时C从不 10.你考虑过辞职不干，另谋出路吗？ A经常B有时C从不 11.你容易生气发怒吗？ A经常B有时C从不 12.你害怕上班吗？ A经常B有时C从不 13.你是否认为本公司的奖惩制度不合理？ A经常B有时C从不 C组 14.你在工作中最重视的因素是什么? A就业安全感 B情投意合的同事 C体恤下属的老板 D明确的工作范围 E严明的规章制度与工作程序 F稳定的工资收入 G良好的办公条件 H有保障的加薪计划 I 较好的福利待遇 J 和谐的人际关系 K 上级领导的青睐 L 参与决策权 M 广泛的客户关系 N 竞争激烈，富于挑战性工作 O最低的官僚制度 P升职机会多 Q公司业务不断扩展，前途远大 R择估提拔制 S独立自立权 T创新的自由 U工作成绩得到肯定 V丰富的工资、分红和奖金 答案： A组：
员工培训的目标与宗旨
第一条员工培训的目标与宗旨 1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。 2．培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。 3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 第二条培训的组织策划和实施 1．总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。 2．各公司人事行政部门负责培训的具体实施。 3．公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条培训的形式与方法 1．公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。 2．职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。 3．岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。 4．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。 5．外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。 6．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。 7．临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。 第四条工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。 第五条培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。 第六条培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。 第七条公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。 第八条各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。
员工服务理念
好又多员工培训资料 一、（营业员）服务理念 我们珍惜每一位顾客 顾客是我们的朋友 一点一滴的关怀 我们代表企业形象 您的满意是我们不懈的追求 二、总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感； 真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求； 自然——言行举止大方得体，有亲切感； 耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。 快捷——为顾客节省时间。 准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。 无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。 三、接待程序及服务要求： 接待服务应按以下程序进行： 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 1 、热情招呼、捕捉时机。 1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。 以下情况可走近顾客，并主动招呼： 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时； 当顾客长时间凝视某一种商品时； 当顾客触摸某一种商品时； 当顾客抬起头与营业员的目光相对时； 当顾客的目光在搜巡时。( 顾客好象在找什么东西) 2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1 米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。 2 、判断顾客的来意。
培训体系企业员工内部培训大纲
（培训体系）企业员工内部 培训大纲 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有
企业员工内部培训分析 随着经济的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业的竞争就是人才的竞争。员工于企业快速发展的情况下，原有的知识储备面对新的挑战逐渐力不从心，所以需要不断的充电，以提高自身的竞争力。企业对于员工也要不断的进行培训，真正做到对人才的引进、留住、用好、提高，使员工不断为企业创造更多的价值。 壹．企业内部培训的意义 有效的企业培训是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训效果且不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为壹个有机体，起着非常关键的作用。良好的培训对企业的好处有四点：1，培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工的培训做的越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。2，培训能促进企业和员工，管理层和员工的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂，它是壹种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。 3 ，培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形 象，增强企业的盈利能力。 4，适应市场变化．增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继运营的生命力。企业竞争是人才的竞争，人才是企业的第壹资源，有了壹流的人才，就能够开发出壹流的产品，创造出壹流的业绩，企业就能够于市场竞争中处于不败之地。
外贸业务员课程大纲
《外贸业务员》课程教学大纲 课程名称：外贸业务员 一、课程介绍 （一）课程性质与目标 外贸业务员岗位专业培训课程是中国国际贸易学会推出的一个岗位专业培训考试课程。外贸业务员是指在进出口业务中，从事寻找客户、贸易磋商、签订合同、组织履约、协助财务人员核销退税、协助法务人员处理争议等进出口业务全过程操作和管理的综合性外贸业务人员。 本课程的培训，旨在通过对外贸业务员理论知识和实务操作的介绍，培养具备较强的进出口业务操作和管理能力，能胜任外贸业务员工作的综合性人才。 （二）教学模式 1、课堂授课，师生充分互动交流； 2、案例教学模式，通过案例分析，更交清楚实际工作中将遇到的问题； 3、情景教学模式，模拟工作场景，结合所学知识，尝试解决模拟工作环境中的问题 二、课程内容与时间安排 （一）学时分配 （二）课程内容介绍 第一篇：外贸业务导论 教学内容： 1.外贸与外贸业务员
2.外贸业务流程与外贸业务员工作任务 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演。 第二篇：出口业务操作教学内容： 1、出口准备工作 2、出口报价核算与发盘操作 3、出口还价核算与还盘操作 4、接受与出口签约操作 5、摧证、审证与改证操作 6、签订内合同与备货生产操作 7、货物出运操作 8、制单、审单与收汇操作 9、出口业务善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析。 第三篇：进口业务操作教学内容： 1.进口准备工作 2.国际招标、进口磋商和进口签约操作 3.办理进口批件和进口开证操作 4.进口货物运输与保险操作 5.对外付款操作 6.接货、报检与报关操作 7.进口善后工作 教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析 第四篇：外贸业务基础知识教学内容： 1、国际贸易术语 2、国际货物运输和保险 3、国际贸易结算票据和结算方式 4、进出口商品的检验检疫和报关
人力资源管理的特征与理念
人力资源管理的理念与特征 人力资源管理的特征： （1）人本特征。人力资源管理采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调以人为本，对人的爱护、关心，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。 （2）专业性与实践性。人力资源管理是组织最重要的管理职能之一，具有较高的专业性。从小公司的多面手到大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有着很细的专业分工和较深的专业知识。人力资源管理是组织管理的基本实践活动，目的在于实现组织目标的主要活动，表现了高度的应用性。 （3）互惠性与双赢性。人力资源管理采取互惠双赢取向，强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调员工和组织之间的共同利益，并重视发掘员工的主动性和责任感。 （4）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，也就是以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于招聘、任用、培训、发展的全过程和全部人员的全面活动的管理。只要有人参与的活动与地方，就要对其进行人力资源管理。 （5）理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学取向，借鉴其他学科知识对其的作用，这其中包括管理学、法学、经济学、心
理学、社会学等多个学科，因此现代人力资源管理对其管理人员的专业素质提出了更高的要求。 （6）整体性和系统性。人力资源管理采取系统取向，强调整体地对待组织和人，兼顾组织的技术系统和社会与人的心理系统；强调运作的整体性，一方面是要求人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相互配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。 新经济条件下人力资源管理的特征： 通过对新经济时代特点的分析，得出人力资源在新经济的出下特点： （一）新经济时代是人才主权时代，也是人才赢家通吃的时代。 在此时代下，知识与职业企业家成为企业价值创造的主导要素，知识创新者和职业企业家对企业的贡献与价值，使得他们具有对剩余价值的索取权，改变了资本所有与知识所有者之间的博奕关系，建立了人才主权的基础和理论依据。加之，知识经济时代下，社会对知识和智力资本的需求比以往任何一个时代都更为强烈，导致知识创新者和企业家等到人才短缺的现象加剧。人才的稀缺性、巨大的增值空间和HR的高回报性，使得资本疯狂地追逐人才。在知识创新型企业，人才通过引入风险资本，将知识转化为资本，实现知识的资本化，实现知识雇佣资本。正如美国思科（CISCO）公司总裁约翰·钱伯斯所
物业管理公司员工培训方案纲要
物业管理公司员工培训方案纲要 目录 员工入职培训方员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4.掌握各类岗位职责、管理手册； 5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训； 四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1.公司企业文化； 2.人事管理规章制度； 3.财务管理规章制度； 4.工程管理； 5.清洁管理； 6.保安管理； 7.客户服务； 8.消防管理； 9.意外事件处理； 10.英语培训； 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
市场人员培训大纲
市场人员的培训大纲 市场的管理中，市场人员的培训是非常重要的一个环节。 对于新进业务人员的培训课程设计应该包括哪些内容呢？ 一：培训课程的设计第一部分应该是如何认识自己，他应该包括企业介绍、自我介绍、以及产品介绍 市场营销知己知彼，百战不殆。 企业介绍 企业介绍要抓住要点、通俗易懂、言简意赅。 看一个业务人员如何介绍自己的公司最能看出其业务素质。 一般情况下企业介绍应该包括企业概况、要点、特点等 企业概况的内容应包括企业的历史、宗旨、注册资本、股东状况、经营范围、经营业绩、资质荣誉、客户状况等。 企业介绍的要点部分一般宜突出产品与客户群体定位的部分。 特点部分则要突出本企业与同行、与竞争对手的不同的部分。 培训要有计划、分步骤、有针对性的进行。即使是原有业务业务人员工作相当长时间仍不能准确地介绍公司的大有人在。培训的目标是使自己的业务人员要能根据不同的客户与场合分别可以用1分钟、用3分钟、5分钟的时间以清楚、准确的介绍自己的企业。自我介绍 自我介绍应该包括自己的职务、职责范围。 产品介绍 产品介绍一般要包括产品的功用、特点与价格，适用的目标客户的类型等。 第二部分成功市场人员的特质 这部分课程内容的设计主要包括影响业务人员成功的因素与成功业务人员的特质等，目的是为市场人员的工作、学习建立一个目标与方向。 影响业务人员成功的因素 影响业务人员成功的四项因素的第一个英文字母组合成KASH（现金） 知识（Knowledge） 态度(Attitude) 技巧(Skill) 习惯(Habbit) 成功业务人员的特质 考量成功业务人员的特质一是为斟选市场业务人员，一是为市场业务人员指明方向。主要包括如下几点： 积极的心态 自信 有恒心和毅力 勤奋 守时守信 热情热心，乐于助人 工作有计划善总结
服务理念与服务意识培训
服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;
(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。
第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;
阿里巴巴管理理念
一、尊重内行 一个成功的企业，除了要有优秀的人才，更要有有效的管理，有自己的组织文化，尊重每一个为自己工作的人。有人问马云，阿里巴巴成功的秘诀是什么？马云给出的秘诀之一就是不懂技术。马云说自己是外行，不懂技术，所以他更懂得尊重专家和技术人员的意见；因为不懂，他永远不会和员工吵架，不会指手画脚说“这样不好那样不好”。在一群科技人员面前，马云是用着感性的言语和文化去管理这一群人的，这就是一个团队的精神，一种组织文化。马云管理的成功就在于他的谦卑，在于尊重内行，赢得了大家的支持和拥护。 二、薪酬及奖金鼓励 员工为了企业提供了劳动服务，创造了效益，组织就需要给予相应的补偿。组织的薪酬福利水平及其结构的设计，关系到了组织能否留住优秀的员工。马云说，“发不出工资是领导者的耻辱。”一个企业若发不出工资只能说明领导者没能进行有效的管理，没能把企业经营好。若是员工辛苦工作了许久，却不能拿到应有的报酬，那让员工还怎么坚持下去，让大家怎么相信这个企业是有发展前途而不至于倒闭的呢？这难道不是一个领导者的耻辱吗？而且处于公司上层、挣钱最多的人，通常都会忘记底层的人生活是多么的艰难。这会让很多员工失去信心，工作不尽其责。但是领导者如果能多关心底层员工的需要，多与他们沟通了解情况，适当给予一些奖励，会有利于鼓励整个公司的士气。所以管理者在管理员工时，要让自己的员工得到满足，这样有利于提升企业文化，有利于团结员工。马云是从底层出身的，所以他懂得很多人的需要，他会在能力范围内给普通员工加工资。适当的奖励，无疑是一个很好的选择。 三、人才培养 很多中小型企业，在获得盈利后，往往想到的不是进行人才培养，而是进一步扩大企业规模以谋求更大利润。可是当前的人才有限，对新的规模认识有限，最后只能以失败告终。而那些能跻身世界500强的企业，必然是非常注重人才培养的。在《马云谈管理》这本书中，有这么一句话“把钱存在银行里，不如把钱花在员工身上。把钱投资在人身上最赚了”存在银行的钱，有它贬值的时候，你永远也不知道明天是否会发生什么事。可是经过培训的员工，肯定会获得一定的知识，从而为企业创造价值和财富，这个是一定不会贬值的，不过前提是确保员工忠实于企业。 阿里巴巴在美国上市的原因：因为港交所不允许阿里巴巴上市，阿里巴巴只 得赴美上市，由此其成本会提高1.5倍到2倍左右。之所以不允许阿里巴巴上市是因为港交所对以小控大不豁免，阿里巴巴是合伙人制度，日本软银36.4%雅虎24.6%，马云团队10.74%，其中马云7%左右。其余合伙人28.36%。为了避免股东干扰，公司管理团队可以不因股份大小在运营制度上受大股东影响，这不符合港交所规定的管理公司应该由股权多的制订制度。再者，阿里巴巴可以在IPO回购雅虎24%的股份，前提是2015年前上市。对中国的影响：会直接影响到京东商城的上市融资情况；将影响国内电商的生态圈，上市之后，美国市场的监管有可能打击淘宝上草根中小卖家；将加速中国的资本市场改革。 这些都是阿里巴巴集团旗下的交易网站。淘宝，天猫，主要针个人对个人，或者商家对个人，而阿里巴巴主要针对商家对商家。
员工培训大纲(16年版)
员 工 培 训 管 理 大 纲 2016年度 编制：审核：审批：批准： 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3 日期：2016-1-3
目录 第一章培训方针和培训目标 (3) 第二章培训工作责任人职责 (3) 第三章确定培训需求 (3) 第四章培训的组织管理 (5) 第五章培训纪律规定 (6) 第六章培训实施管理 (7) 第七章培训项目的管理 (8) 第八章培训考核、效果的评估 (9) 第九章培训费用结算和补偿 (10) 第十章教材 (10) 第十一章 2016年度培训计划及实施计划 (12) 第十二章演讲、授课薪酬 (12) 第十三章顾问、讲师聘用 (13) 第十四章附则 (15)
第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。 第三条培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。 第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标： 1、总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人：综合管理部门 第六条各部门培训负责人职责：各个部门长 第三章确定培训需求 第七条培训需求评价程序： 原因(压力点) 培训的背景是什么？结果 规章制度 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 新工作谁需要培训在 哪 些 方 面 需 要 培 训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他 人力资源措施或工作的 重新设计
销售人员培训课程体系大纲
销售人员培训课程体系大纲 销售人员培训课程背景： 为什么销售人员一出去就得罪客户？为什么同样销售人员销售业绩差别那么大？为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办？为什么销售人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去？为什么销售人员很忙又不产生业绩？为什么很多销售培训没有带来显著的效果？为什么销售人员的心态总是起伏不定？以上的情况在我们的企业几乎每天都在发生，一个没有接受过销售培训的销售人员走向市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能够在短期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法。 销售人员培训的问卷调查销售人员工作中常见问题答疑：在销售过 程中，销售人员经常会碰到许多有关心态调整，应对客户异议处理，对客户的判断等许多问题，究竟这些问题怎样解决最好，笔者根据多年的实践经验将分序列给出以下建议：问：在销售过程中，拜访客户经常感觉有些紧张怎么办？ 孙瑛老师答：这是自信心的问题，通常新的业务人员在开展工作的初期经常会碰到这样的问题，首先认可这种状态是正常的，可以用一些快速心态调整的方法，比如说NLP的肯定训练法，状态管理法等，同时每天早上给自己一个正面的心理暗示，多参加一些有关演讲与口才的训练，每天锻炼身体都能快速提升自己的自信。特别注意的是自信一定是随着做事的过程中不断得到提升，每做好一件事情自信就会提升一点点，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以销售人员一定不要心痛自己，多做事没错！ 问：销售工作每天拜访客户、缔结成交，这样重复的工作让人厌烦，怎样保持旺盛的工作热情？ 孙瑛老师答：你问的这个问题非常好，每个人都有职业倦怠的可能性，看我们怎样有效的处理。首先多学习，拓展视野，当一个人没有奋斗目标的时侯，行动的速度就会减慢，给自己一个新的有挑战性的目标最重要。其次可以听一些励志方面的课程，多接触成功人士，让他们的行为感染自己。最后保持对工作的认可和好奇，使自己能坚持以一种探寻的心态面对自己的工作。也可以休息一段时间或调任其他的工作岗位。 问：做好销售工作，销售员应该学习哪些知识能更快的提升销售业绩？ 孙瑛老师答：销售工作是个系统的工作，需要多方面综合的知识，以下是具体知识分类： 1、企业方面的知识；所在行业方面的知识；竞争对手的情况。 2、产品方面的知识。 3、销售技巧方面的知识。 4、企业内部业务流程、各种销售管理制度等。 5、标准销售话术。 6、收款技巧。 7、经销商管理、大客户管理。 8、演讲与口才。 9、消费者分析等。