2015国家公务员面试指导：答题要有亮点

2015国家公务员面试指导：答题要有亮点相信近期入围面试的小伙伴们已经开展了一系列的准备工作，大家应该没少在网络上查找一些关于面试的资料，也有很多人困惑想知道考官打分是靠什么标准来打分的，怎么去打分?那这里就得提一下公务员面试中的九大测评要素：综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、自我情绪控制、举止仪表、专业能力。考官们是通过这九大测评要素对考生来进行打分的，在打分的过程中，当然也受主观因素的影响，当场发挥有很大功效，所以我们在平时的练习中一定要学会答题，最重要的是要答出亮点，这样才能更加靠近高分。在这里面我们通过一道真题来说明如何在答题时找到亮点。

市民周某因房产公证急需到房管局办理房产证，赶到房管局时，工作人员告诉他当天下午因为业务学习不办公，周某解释急办证的原因后，仍然被拒，周某因此与工作人员发生了争吵，还说要向媒体曝光，作为当天的值班管理人员，你将如何应对?

【解答思路】

这道题目考察应变能力，我们可以看到题干中明显出现的人物有三位：值班管理人员(我)、周某、还有吵架的工作人员。主要的矛盾是周某要办理房产证，但是因当天业务学习不办公，周某和工作人员争吵起来。

这道题目我们都知道首先要解决争吵问题，立刻上前，制止两人的争吵。向周某说明，自己是值班负责人，就刚才工作人员的态度向他道歉，请他原谅。安抚周某情绪，告诉他有什么事可以和我沟通，我会尽力为他解决问题，请他放心。

其次是帮助周某，请周某到接待室，向周某询问具体情况，作好记录。一方面，向周某解释，周二、周五下午是房管局进行内部业务学习的时间，没有对公众做好提前通知工作，从而耽误了周某办理房产证，延误了他办理房产公证，是我们的安排欠考虑，请他原谅;另一方面，询问周某，这次办理房产证所需要的文件，包括购房合同、房屋移交凭证、商品房权属证明书、购房发票复印件、身份证及复印件、平面图、贷款购买的商品房还需期房抵押证明、期房抵押证明换

发他项权证的专用申请书、银行和申请人的签章等是否都带齐，如果带齐相关资料，请他稍等，我会向领导请示，安排工作人员为他办理房产证。如果没有带齐，请他回去准备好相关资料，我会替他预约，下次优先为他办理。

这两步都很容易想到，但是在这里需要提醒大家，题干中阐述的人物，我们在说明过程中也要说到，千万不要把吵架的工作人员忘记了，要对他进行教育;再次，批评教育与周某发生争吵的工作人员，希望他向周某道歉，并向他说明，作为公共服务部门，房管局是政府向群众展现服务能力的窗口，无论发生什么事都应该以服务群众为主，与群众争吵的做法是错误的，希望他以后注意。

最后，事情处理完毕后，及时将处理结果上报领导。向领导建议，以后进行部门内部学习时，办事窗口安排值班人员办理业务，不耽误为群众办事。

中公教育专家提醒考生，答题过程中如果缺少了这些微量元素就会导致答题没有亮点，无法取得高分，所以我们在分析过程中对题干一定要进行全面、仔细的分析。

2015年国家公务员面试备考指导