电信基础试题
电信基础试题
一、填空
1 进行时隙交换采用T接线器，T接线器有输入控制和输出控制两种方式，T接线器由语音存储器和控制存储器两部分组成。
2 在PCM传输线上传输的码型是HDB3码，在交换设备内采用的码型是NRZ码。
3 交换局的程序文件包括系统程序、局数据、用户数据三部分。
4 衡量交换机可靠性的指标是MTBF和MTTR。
5 在程控交换机中控制部件的备用方式有冷备用和热备用，其中热备用还可分为同步方式、互助结构和主备机方式。
6 我国电话网中的路由分类有基干路由、直达路由和迂回路由。
7数据通信的基本工作方式有单工通信方式、全双工通信方式和半双工通信方式。
8 同步网中时钟有四种工作状态：快捕、跟踪、保持和自由运行。
9 传输速率为64K表示每秒传送8K字节。
10交换机电话释放控制方式有:主叫控制、互不控制、被叫控制、双方控制。
11 Erl的计算方法：单位时间内通话时间所占的百分比。 BHCA的计算方法：忙时最大试呼次数。
12 交换机信令按信号的工作区域划分，可分为用户信令、局间信令。对于局间信令，按信号技术划分为随路信令、共路信令。
13 交换机是靠定时器来实现监视和话路强迫释放
14 摘机久不拨号等待时长:10s号间久不拨号等待时长20s
15应答监视，本地呼叫60s，长途90s，国际长途120s
1. ??路信令采用话音道路来传送所需的各种信号，可以进一步分为线路信号和记发器信号。线路信号用于控制呼叫的接续和拆线，是通过复帧中的每帧的16时隙传送。线路信号中标志方式DL(1)适用于本地局间呼叫;标志方式DL(5A)适合于人工长话局至程控本地局和人工长话局至自动长话局。
2. ??·￠?÷信号分为前向信号、后向信号
KA：主叫用户类别，为前向信号
KC：长途连接类别
KD：发端呼叫业务属性
A信号：收码状态和接续状态的回控证实，为后向信号
KE：长市(市内)接续类别
16、PABX的呼出方式分为DOD1、DOD2两种方式。
17、交换网络T接线器由话音存贮器、控制存贮器组成，其工作方式分别为控制写
入、顺序读出，顺序写入、控制读出。
18、30/32PCM系统中，每一帧占 125MS 时间，分为32 时隙，每一时隙为3·9MS 时间；TS1--TS15和TS17--TS31传送30 个话路的语音信息，TS0 帧同步码时隙，TS16为复帧同步码和标志信号码时隙；每一时隙包括 8 位码，每位占488H毫微妙时间；每一帧共有 256 位码，每16帧构成 1 复帧，复帧长为 2毫
秒。
19、PCM含义为脉冲编码调制,PCM系统的发端需包括采样、量化、编码
部分；在收端包括再生、解码、滤波部分。
20、中国的国内No.7信令网采用三级的信令网结构，分别为HSTP，LSTP，SP。
21、长途局对下级局的计费方式采用CAMA方式，ISDN用户本地通话计费采用LAMA方式。
22、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使
用主控/非主控方式。
23、DPC为目的信令点编码，OPC为源信令点编码，CIC为电路识别码其中
CIC的最低5位表示分配给话路的实际时隙号，其余7位表示起源点和目的点
的PCM系统识别码。
24、MFP信号是一种非互控多频编码脉冲信号。
25、作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有长途来话，长
途去话和转话的功能，作为长途自动交换网中的C4应具有长
途去话和长途来话的功能。
26、国内任何两个用户之间进行长途通话时，全程参考当量指标为不大于33·0 dB ，全程传输指标也为不大于33.0dB 。
27、用户终端和交换机之间转送的信号为用户信号，它包括用户状态信号
及用户拨号所产生的数字信号；交换局之间在中继设备上转送的
信号为局间信号
28、数字中继一律采用30/32，2048KBIT/S A律 13 折线的PCM系统，帧失步，对告等故障告警信号，并能将这些告警信号插入到 TS0 中，送入网络。
29、交换局总配线架上的保安单元称为一次保护，交换机本身采取的防护
称为二级保护。
30、交换设备应经受住在通信导线的纵电动势650V， 0.5s 时间以内的过电
压而不降低任何部件的性能。
31、用户外线的一根或两根与交流220V相碰时， 15min 时间以内交换设备
应不会有着火的危险。
32、七号IAI消息中，FECDBA表示主叫用户类别，其中 BA 比特表示地址性质表
示语，当此表示的为 00 时，表示为本地用户号码，发端长途局在向另一
长途局发送的主叫用户线标识字段中，补发主叫用户的地址性质表示语。
33、释放控制方式中主叫控制含义指主控方式为主叫挂机释放电路。
34、释放控制方式中互不控制含义指互不控方式为任一方挂机释放电路。
35、长途交换机在收到长途局所在地的区号时应不予接续。
36、用户侧接口有二线模拟接口Z、数字接口V和U接口。
37、计费起始时间为被叫用户应答时间，计费结束时间为电路和拆线时间。
38、V5接口是将AN与LE相连接的 V接口系统的一个通用术语，例如：V5.1接口或V5.2接口。
39、信令网是由信令点、信令转接点以及连接它们的信令链路组成。
40、在NO.7信令系统中，电话用户部分（TUP）的消息码的含义分别为ACM 地址全
消息、CCL主叫用户挂机信号、ANN 应答信号、免费、SEC交换设备拥塞信息、UNN空号、SSB 用户忙信号（电的）。
41、交换机所在通信局的联合接地的接地电阻值要求<1欧姆。
42、国际长途局用于连接国际电话业务，我国现在在北京、上海、广州三市设有国际
自动局。
43、接入网有三类主要接口用户网络接口（UNI）、业务节点接口（SNI）、 Q3管理接口。
44、接入网支持的主要接入业务普通电话业务（POTS）、租用线、分组数据、ISDN基本速率接入（BRA）、ISDN一次群速率接入BRA）、N ?4K 、
2Mbit/s 。
45、V5接口主要有 V5.1 接口、 V5.2 接口。
46、接入网的基本拓扑结构主要有星型、树型、总线型、环型。
47、FTTC意思是光纤到路边、FTTB意思是光纤到大楼、FTTO意思是
光纤到办公室、FTTH意思是光纤到户。
48、接入网常用的传输类型有 PDH 、 SDH 。
49、被ISO称为开放系统互连OSI的参考模型共有7层：物理层、数据链路层、网络
层、传送层、对话层、表示层、应用层。
50、数据通信用户设备按功能可分成数据终端设备（DTE）和数据电路终接设备（DCE）。
51、我国目前已采用的传输控制规程基本上分为两大类：面向字符型和面向比特型。
52、10Base-T中Base的含义是传输类型是基带。
53、TCP协议和IP协议分别是在OSI模型中第四层（传送层）和第三层（网络层）上实
现的。
54、HDLC是高速数据链路控制规程的缩写。
55、HDSL是高比特率数字用户电路的缩写。
56、ADSL是异步数字用户电路的缩写
57、SDSL是同步数字用户电路的缩写
58、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式。
59、存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。
60、分组交换的基本业务功能有可交换虚电路和永久性虚电路。
61、有两种基本的ISDN服务类型：基本速率接口BRI和基群速率接口PRI。
62、数据链路层传输的信息的基本单元是数据帧。
二、选择
1、我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过 B 。
A、1小时
B、3分钟
C、24小时
D、一周
2、我国长途自动电话计费方式一般采用 C 计费方式。
A、LAMA
B、PAMA
C、CAMA
D、BULK
3、在2B+D“U”接口方面，由于各国的用户线特性有差异，各国使用的线路码型有所不同,因此要注意：“U”接口采用何种线路码，就必须用该种制式（制式）的
NT1,二者必须一一对应,中国国标规定，采用 A 码。
A. 2B1Q
B.AMI
C.2B2Q
D.3B2T
4、ITU-T 规定，交换机是否通过 BRA U接口给远端设备NT1供电，是可选的。目前，
中国国标已有规定，LT必须通过BRA U接口提供远供，
指标是： A VDC，＜ D mA( 不小于3。2W)。
A.48
B.96
C.20
D.40
5、在ISDN的各类终端中，NT1两侧的参考点是 C 和 B D ，NT2两侧的参考点是 B
和 D ，TA两侧的参考点是 D 和 A ，TE1一侧的参考点为 D ，TE2一侧的参考点为 A 。
A．R B. T C. U D. S E. V
6、通信网按业务类别可以分为 I M D ，按传输媒介可以分为 K L ，按地理范围分为 C F G 。
A．数字网 B.综合业务数字网 C.本地电话网 D.传真网
E．专用网 F.国内长途电话网 G.国际长途电话网 H.模拟网
I．电话网 J.数摸混合网 K.有线网 L.无线网
M．电报网 N.数据网
7、我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用 B
A. 540HZ
B. 450HZ
C.双频
D. 1980HZ
8、一个交换设备对一个目标局可选择的最大路由数为 C 个。
A. 6
B. 8
C. 5
D. 9
9、一个PCM系统中可用于作七号链路的时隙有 B 个
A. 30
B. 31
C. 1
D. 32
10、600号是 B 业务，700号是 A 业务、800号是 D 业务、900号是 C 业务。
A.个人通信 B虚拟网 C大众信息 D被叫付费
11、 NO.1中的A2表示 A 。
A．重发B·机键拥塞C·发下一位D·空号
E．转至B组信号
12、NO·7中的RSC表示 B 。
A．释放监护信号B·电路复原信号C·请求主叫信号
13、CHINAPAC是 B ，CHINADDN是 D 。
A.中国数字交换网
B.中国分组交换网
C. 中国数据网
D. 中国数字数据网
14、在交换设备中信号采用 E 码型，在PCM传输中采用 B 码型。
A．BCD B·HDB3 C·HDB4 D·MFC E·NRZ
15、在V5信令中，下列属于PSTN协议的消息类型是（ A、D、F ）
A、ESTABLISH
B、ALLOCATION
C、LINK CONTROL
D、DISCONNECT
E、DEALLOCATION
F、SIGNAL
16、在V5信令中，下列属于BCC协议的消息类型是（ B、E ）
A、ESTABLISH
B、ALLOCATION
C、LINK CONTROL
D、DISCONNECT
E、DEALLOCATION
F、SIGNAL
17、在V5信令中，下列属于链路控制协议的消息类型是（ C ）
A、ESTABLISH
B、ALLOCATION
C、LINK CONTROL
D、DISCONNECT
E、DEALLOCATION
F、SIGNAL
18、在V5.2接口的一条2048KBbit/s链路上可以做物理C通路的时隙是（A、C ）
A、TS16
B、TS30
C、TS31
D、TS0
19、V5接口的三层协议结构是（ A、C、D ）
A、物理层
B、传输层
C、网络层
D、数据链路层
20、在V5接口协议中，BCC协议所支持的进程：（A、B、C）
A、分配进程
B、解除分配进程
C、审计进程
21、在OSI参考模型的第A 层有数据加密？
A、表示层
B、应用层
C、传输层
D、网络层
22、在网络传输的信息基本单位是C 。
A、帧
B、数据报
C、数据包
D、以上都不是
23、假设用户在登录时必须提供用户名和密码，根据用户的不同为每个资源指定访问特权，这描述A 类型的安全模型。
A、用户级访问
B、资源级访问
C、共享级访问
D、帐号级访问
24、数据通信中，在单个标准信道的传输中一般把 B 称为中速。
A、600~1200BPS
B、1200~2400BPS
C、2400~4800BPS
D、4800BPS以上
26、帧中继通过 A 传输信息。
A、把信息分解成变长的数据包
B、把信息分解成定长的数据包
C、沿安全的信道发送数据流
D、沿不安全的信道发送数据流
三、问答
1、简述CCITT建议的V系列接口和X系列接口的区别？
V系列接口是电话网加装调制解调器进行数据传输的接口，V系列接口的接口线很多，是一种比较复杂的接口。X系列接口是利用公用数据网进行数字数据传输时，数据终端设备（DTE）与数据业务设备（DSU）之间的接口，X系列接口的接口线很少，相比来讲是一种简单而又经济的接口。
2、简要说明长途路由的选择原则。
先选直达路由，次选迂回路由，迂回路由最多不超过3个。迂回路由连同直达路由、最终路由、最多不超过5个路由。
3、简述两种多路复用技术频分制(FDM)和时分制(TDM)的基本原理
FDM是把传输频带分割成若干部分，每个部分均可作为一个独立的传输通道
使用，是模拟通信的主要手段。
TDM是把一个传输通道按时间分割以传送若干路话路的通信方式，是数字通信的主要方法。
4、以下为七号信令呼叫TUP消息流程，请解释各消息并简述呼叫过程
A局 B局
自:https://www.docsj.com/doc/9712712367.html,
自:https://www.docsj.com/doc/9712712367.html,
IAM 初始地址消息
ACM 地址全消息
ANC 计费应答消息
CBK 后向拆线消息
RLG 释放监护消息
A局用户向B局用户呼叫，正常通话，由B局用户先挂机拆线。
5、简述交换机控制部分的三级结构及控制系统的分类
第一级为电话外设控制，包括扫描器、信号分配器等；
第二级为呼叫处理控制级，是整个交换机的核心部分；
第三级为维护测试级。
交换机控制系统分为集中控制和分散控制两类。
6、简述数字交换机中的用户电路功能?
馈电，过压保护，振铃控制，监视，编译码和滤波，混合电路，测试
7、解释下列ISDN补充业务：CLIP DDI COLP MSN
CLIP 主叫线识别提供业务
DDI 直接拨入业务
COLP 被接线识别提供业务
MSN 多用户号码业务
8、简述七号信令MTP二层，三层消息是如何定位的？
三层消息定位为：两端对发SLTM，回SLTA证实
二层消息定位为：先是两端对发SIO信号，证实链路阻断，然后互发SIN信号，开始进入定位过程，进入导通检验，启动定时器，在相应的时间段内，如错误数不超过一定的值，两端互发FIOS，握手成功，进入到MTP第三层的消息定位过程，否则重新发SIO 。
9、简述随路信令和共路信令？
随路信令采用话音道路来传送所需的各种局间信号，可以进一步分为线路信号和记发器信号。
共路信令将原来分散在各话路中传递的控制信号，集中在专门传送信号的信道中传递。
10、简述什么是ISDN?
ISDN是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持包括话音和非话在内的多种电信业务；用户能够通过有限的一组标准多用途用户－－网络接口接入网内。
11、什么是2B+D?
2B＋D意思是，在一对用户线的物理通路上，双向同时提供2个64Kbps的B信道
和一个16Kbps的D信道。
12、数字通信与数据通信的区别？
将模拟消息经数字化处理后，用数字信号的形式来传送的通信方式叫做数字通信。把信源本身发出的就是数字形式的消息，不管用何种形式的信号来传输这类消息的通信方式都叫做数据通信。
四、是非判断
1、信息传输速率等于信号速率。（错）
2、信道能够传输信息的最大速率称为信道容量。（对）
3、无论是1号信令还是7号信令，都是16帧构成一个复帧。（对）
4、我国对接通率的要求为在一万次测量呼叫不成功的似呼平均不能超过100次（错）
5、PCM一次群有30/32路、25路两种制式。（错）
6、NO.7信令有14位、24位两种编码方式。（对）
7、PRI接口速率为128Kbps。（错）
8、PCM是四线传输，接收与发送是分开的（对）自:https://www.docsj.com/doc/9712712367.html,
中国电信笔试题合集
电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。
我国电信服务规范方案和标准
中国电信服务规与标准 为进一步规企业部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定服务质量标准是什么？ 答：1、紧急接入服务 1.1 定义： 紧急接入服务是指电信企业应向用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急的接入服务，免费紧急为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急119、110、120、122等进行测试。 2、装机、移机时限 2.1 定义：
装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户装、移机时限≤28日，农村一般用户装、移机时限≤38日，装、移机及时率≥98%；装、移机平均时限≤15日。 大用户装、移机时限是一般用户装、移机时限的二分之一。 重要用户和集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、复话时限 3.1 定义：复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准： 复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时 4.3 计算(统计)方法：
《电信服务规范》
《电信服务规范》 电信服务规范 文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005 年4月20日起施行。 二??五年三月十三日 第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。 第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。 第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。 电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组 参数。 本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。 本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。 第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。 第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。 第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。 第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取
电信知识整理
一、企业文化 1中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18中国电信、中国电信广东公司的全称是？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。19中国电信目前实行几级法人体制？答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课 22各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。 二、廉洁文化 1加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 2中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信、勤慎宽和 3中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 4惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 5《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处 6党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。 7《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？【答案】坚持围绕中心、服务大局;坚持改革创新、开拓进取;坚持惩防并举、重在建设;坚持统筹推进、综合治理;坚持突出重点、分类指导 8胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？ 【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、
中国电信笔试题目
1 什么是移动通信 所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。可分为 1. 大区制移动通信2.小区制移动通信 3. 卫星移动通信 4. 无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种？ WCDMACDMA200和TD-SCDM彌WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA系统稳 定性最好，漫游性为全球）、CDMA2OOC0—般，不方便）和TD-SCDM（最低，仅国内）三种制式。 组网结构 4.什么是信号，信号的分类，描述信号的方法？ 信号是运载消息的工具，是消息的载体， 信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等，可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等，信号的时域描述和频域描述，用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系，则需要把时域信号转换成频域信号，即把时域信号通过数学处理变成以频率f （或角频率）为独立变量，相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述，这种描述信号的方法称为信号的频域描述 IP 结构 分为网络接口层，网络层，传输层，应用层 6. 通信的发展 我国的移动通信的发展经历了 1.A网和B网的发展 2.G网的发展 3.D网的发展 4.GPRS网的发展 5.C网的发展 6.3G的发展 第二部分网络技术 【核心网】 1.CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统（LCSD）、移动软交换系统（LMSD）和移动多媒体系统（MMD三个阶段。（A ） A. 是 B. 否 2.中国电信广东公司CDMA核心网建设，MSCe的部署方案是全省集中设置在广州。（A） A. 是 B. 否 3.LMS［是“ Legacy MS Domain ” 的缩写。（A） A. 是 B. 否 4.VLR静态存储服务区内的用户数据，该功能总是在每个MSC中综合实现。（B） A. 是 B. 否 5.LMSD系统中，原TDM电路域网元MSC被拆分为MSCe和MGV两部分（A ）。 A. 是 B. 否 6.根据中国电信标准，拨打CDM療统的特服110、119、120等号码时，系统采用被叫控制方式。（B） A. 是 B. 否 【无线】 7.WCDMACDMA2000及TD-SCDMA^统的双工方式都是上下行工作于同一频率。（B）
中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享
中国电信《外呼服务营销技能提升》培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外 呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息 等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议 处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能 力；
话营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
电信试题(1)知识交流
2014年电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光 17．科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？【答案】：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？【答案】：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权 21.“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课 22.各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。 23. CTG-MBOSS系统部署原则是什么？【答案】横向整合、纵向集中。 24.IT管控架构主要包括什么？【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。 25.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 26.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。 27.网络规划一般包括哪几部分内容？【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。 28.CTG-MBOSS是什么的简称？【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。 29.手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。 A. 定位技术 B. P2P C. WAP技术 D. 流媒体技术【答案】D 30.中国电信移动业务网络的目标架构采用（），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。
电信基础知识试题及答案(1)教学教材
电信基础知识试题及答案 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进； (2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？
【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21. 中国电信维护骨干分为哪几个级别？
时代光华：现场维护人员服务规范答案
现场维护人员服务规范 单选题 1:信产部令36号的《电信服务规范》规定，停机用户办理恢复开通手续，并交齐有关费用时，电话恢复开通的平均时限是：(3分)标准答案：A用户答案：B 1.A:≤12小时 2.B:≤24小时 3.C:≤48小时 2:下面哪种表现是消极心态？(3分)标准答案：B用户答案：B 1.A:看别人的优点 2.B:看自己失去的东西 3.C:看事情的发展 3:信产部令36号的《电信服务规范》规定，由于检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:24小时 2.B:48小时 3.C:72小时 4:信产部令36号的《电信服务规范》规定，城镇用户的故障修复平均时限是：(3分)标准答案：B用户答案：C 1.A:≤12小时
2.B:≤24小时 3.C:≤48小时 4.D:72小时 5:信产部令36号的《电信服务规范》规定，电话号码注销后至重新启用需要冻结的时间不得少于：(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:30日 2.B:60日 3.C:90日 6:信产部令36号的《电信服务规范》规定，接到用户投诉后，应在多少日内答复用户：(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:7日 2.B:10日 3.C:15日 4.D:10个工作日 7:信产部令36号《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的：(3分)标准答案：A用户答案：A 1.A:最低标准 2.B:普遍标准 3.C:最高标准 8:因公司自身原因需要终止某项资费套餐时，需要提前多少时间告知所涉及的用户？(3分)标准答案：B用户答案：B 1.A:15日
电信网络基础知识(40题)
综合基础（电信网络基础知识）题库 （总共40题） 综合基础（电信网络基础知识）题库（40题） 2 1.1 单项选择（每题1分，6题） 2 1.2 多项选择（每题2分，18题） 3 1.3 判断对错(每题1分，15题) 8 1.4 填空题(每空1分，0题) 11 1.5 简答题(1题) 11 说明： 试题的形式包括：单选、多选、判断、填空、简述与论述题，对于每道的分数及答案将一并给出。 分数标准：单选与判断每题1分；多选每题2分；填空每空1分；简述5-10分，论述每题10~15分。
综合基础（电信网络基础知识）题库 （40题） .1 单项选择（每题1分，6题） FDDI是的缩写，用光纤电缆的100M的双令牌局域网，通常用作高速骨干网技术，双环体系结构，能自愈。（） A、光纤到家 B、光纤到大楼 C、光纤分布数据接口 D、光纤数字数据接口 正确答案：C 窄带ISDN的基本速率是多少() A、64Kbit/s B、14Kbit/s C、128Kbit/s D、384Kbit/s 正确答案：A 我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过() A、 1小时 B、 3分钟 C、 24小时 D、一周 正确答案：B 我国长途自动电话计费方式一般采用()计费方式。 A、LAMA B、PAMA C、CAMA
D、BULK 正确答案：C 国标中规定一个交换设备对一个目标局可选择的最大话路路由数为()个。 A. 6 B. 8 C. 5 D. 9 正确答案：C 在2B+D“U”接口方面，由于各国的用户线特性有差异，各国使用的线路码型有所不同,因此要注意：“U”接口采用何种线路码，就必须用该种制式（制式）的 NT1,二者必须一一对应,中国国标规定，采用()码。 A. 2B1Q B. AMI C. 2B2Q D. 3B2T 正确答案：A 7.移动业务交换中心（MSC）是网路的核心，下面对它的 功能描述哪项是错误的： A、提供交换功能 B、面向基站子系统BSS的接口功能 C、面向归属用户位置寄存器HLR的接口功能 D、面向移动台（MS）的接口功能 正确答案：D .2 多项选择（每题2分，18题） 关于减少一次呼叫中串接段数的途径,下面哪些说法是对的() A 在长途网中，为了减少一次呼叫中的串接段数，在DC1
中国电信招聘笔试试题三套
电信招聘笔试试题（一） （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题）Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D 信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通电话无法比拟的优势： 综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有电话网中的数据传输速率提高了2-8倍。 高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显提高。接收端声音失真很小。数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。使用灵活方便：只需一个入网接口，使用一个统一的号码，就能从网络得到您所需要使用的各种业务。统一的接口。 适宜的费用：由于使用单一的网络来提供多种业务，ISDN大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务；同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能够得到各种业务，大大节省了投资。 ISDN（30B+D）业务
2016中国电信新员工培训心得
2016中国电信新员工培训心得 中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。 中国电信新员工培训心得 XX年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下： 首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。 另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营
中国电信集团公司招聘测验笔试题真题题库
中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅0.02%”和“增加57.8万”兼职小儿科了。。。 中国电信笔试经验分享二：
电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位：姓名：时间： 一、填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界 答案：基本礼仪经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念：， 答案：服务意识服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。 答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观、、、答案：全面创新求真务实以人为本共创价值 5、电信服务理念、 答案：用户至上用心服务 6、基本礼仪仪态包括：、、、手势、表情答案：站姿坐姿行姿 7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出手掌保持垂直，手指微用力，握手，约秒 答案：右手 3-5 8、站立时，应与客户保持厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度 答案：60-80 9、坐时，一般应避免坐在与客户和的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上 答案：正对面并排 10、是服务人员职业道德的具体体现 答案：服务意识 11、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识 答案：服务项目 12、上门服务前应与客户，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项 答案：电话预约 13、上门服务时，应礼貌待人，及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷 答案：尊重客户 14、上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、、训斥客户 答案：责备 15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、 答案：抽烟吃零食
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
中国电信笔试题合集
中国电信笔试题合集
电信基础知识题库 （以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的
2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合
电信公司人员招聘考试_公共基础知识复习题与参考答案汇编
公共基础知识复习题库 第一章电信法律法规及企业规章制度 一、填空题 1. 是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。 答案：《中华人民共和国电信条例》 2.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，对政府定价的重要的电信业务资费标准，由 提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。 答案：国务院信息产业主管部门（工业和信息化部） 3.我国电信资费实行以为基础的定价原则。 答案：成本 4.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行制度。 答案：进网许可 5.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。 答案：通信管理局 6.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳。 答案：服务质量保证金 7.《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为个月。 答案：5 8.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于的标准。 答案：《电信服务规范》 9.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前小时通告所涉及的用
户。影响用户的时间超过小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 答案：72；24 10.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 答案：30 11.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户。 答案：15 12.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存个月。 答案：6 13.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责、、的三包原则。 答案：修理；更换；退货 14.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机主机三包有效期 为年。 答案：1 15.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用日以上。 答案：30 16.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。 答案：7 17.在移动电话三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 答案：两 18. 是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 答案：消费者权益保护法