理发店规章制度

卡卡芭莎规章制度

遵纪守法热爱生活工作积极互相团结

新老员工必须配合本店做好健全人事资料提供复印件一一寸照三，暂住证、健康证交由前台保管。

新进员工一经录用需签订本店规章协议。

新进员工必须熟知并遵守规章制度，客户服务流程，认知产品品牌用途功效及价格后方可接待客人。

如有离职者须提前一个月提交离职申请书，否则本店将收取个人食宿费。如未满协议须提前离职者，本店将收取食宿费。如满协议者离职，本店将会承担在职期间的食宿费用。

在店工作时，所有人员必须绝对听从管理人员安排，一切事情先做后辩，不得与管理人员顶嘴争辩，凡事听从安排。违反者罚50元。

本店实行打卡考勤制度：

（1）自己何时到店就自己打卡。（2）不得叫他人代打卡。（违者各罚200元）（3）如果迟到不得私自涂改打卡记录（倘若发现者罚200元），若迟到不打卡者视旷工处理。（4）如有事请假者未及时请假，按旷工处理，次日不得有理由。（旷工300元/天，事假100元/天，病假需出示医院相关证明，当天不接受请假，特殊情况除外）休息人员严格按休息排班表休息，如有事需请假者则提前一天告知管理人员，不接受次日请假。（如有特殊情况出示相关证明），无故旷工3天本店将视为该人员自动离职。

调休时需告知主管及前台，不可调乱班次，造成班次缺人由双方

共同负责，以旷工处罚。

上班迟到早退者发现按每分钟三元人民币计算。

员工下班前需打卡再到领班处报到同意后才可下班。

如前一天加班人员可延迟上班时间，需主管签字。

上班时间临时有事需外出者应及时向主管请假，到前台登记，回来及时签到。（外出时间不超一个小时）

上班须知：

营业时间里，任何员工在店不得大声喧哗，出口成脏，包括员工休息室，不得在工作区域和上岗时咀嚼口香糖及各类零食等，抽烟者必须在指定区域。不得在营业场所追逐奔跑、嬉闹、勾肩搭背、双手插口袋、双手抱胸，以上各项违者罚20元。

早班人员9:30上班，即开始整理卫生、在卫生没有整理完之前不可做任何与卫生不相干的事（如：自己洗头、吃早饭、看报纸等）违者罚10元。10:00上班人员必须到达自己的工作岗位，为迎接客人做准备。

同事之间应团结友爱，严禁在店吵架、打架。店吵架各罚200元，店打架各处以1000元罚款，严重者移交公安机关处理，本店保留当事人去留权。

前台不允许打瞌睡，不允许做工作无关的事，特别是接收私人、看杂志、报纸。

不许无故离开前台，如需离开，前台做任何事，须向主管人员打招呼，须配合作业避免发生错误。

严禁使用店里毛巾擦鞋，如被发现，处罚50元。

严禁扔毛巾，被发现者处罚10元。

员工自己染头发须事先申请，两个月一次。

员工至亲属来店烫染，需付成本元/项。

员工上班时间必须穿着整齐，衣物无破洞无开线。（色系为单一黑、白色，不得大面积黑白拼色）

所有员工必须佩戴工号牌上岗，工作牌应佩戴在工作服左右上方，同时注意横平竖直，未戴佩则上岗罚20元。

男员工上衣扣子留开一颗。不得穿戴耳环、手镯，还得面容整洁，及时修刮胡须。女员工应化淡妆，裙装不得低膝盖。

如着装不标准扣20元，并回家换好标准服装才能上岗（时间限30分钟，超出者按迟到处理，直接不来的按旷工处理。

所有员工每天上下班前后整好自己的位置、地面、台面、工具及材料等。

早晨上班打卡后十五分钟必须整理、打扫完各自包干的工作区域（包括个人卫生及早餐）然后所有人员必须到达自己岗位为迎接客人做准备。

每天值日生负责监督卫生。下班前必须整理好工具、产品及货架方可下班。

待客礼节：

客人进门应主动问好，热情接待应带上礼貌用语如：您好！欢迎光临，请稍等，不好意思，对不起。

尊重客人、按照客人要求客人习惯提供服务。

与客人谈话或交流时不得打断顾客或插话，更不得与客人争辩。

客人提出疑问时应及时答复，不能答复时及时为客人询问但不得泄露公司秘密。

工作人员不得在工作区域接听，特别是在接待顾客时。

在营业时间里来顾客理应接待，工作人员没有任何理由拒绝给顾客服务，违者罚20元。

员工不得有任何理由拒客、挑客、串客、抢客等过分行为，违者罚20元，由此引起的顾客投诉、拒单等后果由当事员工承担。

服务注意事项：

助理服务客人时如果客人须做项目马上通知主管或叫前台及时叫头牌发型师跟进，作弊者罚款100元。

助理老师洗头时间不少于15分钟，必须带口罩每天上班到前台领取新口罩。

收费统一，客人做头发一律按店指定折扣操作，不得私自更改，违反者须自己补退差价，再处罚100元。

消费项目需跟顾客沟通好，以免发生误会，如果客人拒付款当事人自负全部金额。

客人服务结束，发型师必须给客人拿寄存的物品，送客人到前台买单，并写明消费项目及金额，送客人出门后，再回到自己位置上整理好位置。（如客人有同伴一起消费需夹单并告知另一位同事交接清楚，如跑单自己买单）。所有发型师必须工具齐全，不得私自拿他人

工具。如他人工具有损照价赔偿。

保管好客人物品，存放于顾客物品，存柜上锁并拿牌给客人。

服务时因操作不当造成物品损坏，由当事人负责赔偿、

服务客人时，不得与旁边同事聊天，违者罚20元。

技师接待客人时，必须与发型师沟通详细，再跟顾客确定，然后进行操作。

不可手指客人违者罚50元。对待顾客一视，无论客人消费多少。

技术服务时不得离开顾客。必须保持台面卫生整洁，烫发工具不得放在台面上。

节约产品，杜绝不必要的浪费。

接待顾客时，按次序按排客人位置。

作业时间助理、技师，禁止随意携带手机。发型师手机需调至无铃声，接听不得超过两分钟，以上违者罚10元。

特别注意事项：

上班时间不得接待私客不得占用客人休息区域或员工休息区。

员工请自带水杯。

店物品不得带出店外，如被发现情况严重者将送公安机关处理。

严禁侵店他人财物，如被发现则送公安相关处理。

店外事件店外解决，不得带入店。

严禁上班时间面无表情，搭拉着脸服务顾客，应面带微笑。

不准与顾客抢道或并行，见到同事或顾客一律得说“您好”。

如遇客人投诉核实情况将处以警告或罚金不同处理。

爱护公物，如有损坏照价赔偿。

常用礼貌用语：您好、欢迎光临、请稍等、不好意思、对不起、请问……光临请慢走、欢迎下次光临，再见。

服务用语：

先生/小姐早上好，中午好，下午好，晚上好，欢迎光临卡卡芭莎，请问您是剪发还是洗吹？请问您有指定的发型师吗？您好请问您是找总监还是发型师呢，请问包需要存吗？您好请坐这边，请稍等下，您好这是我们发型师XX

您好请问你对发型有什么想法或要求吗？您好洗头这边请，您好请小心台阶，您好请这边坐，请稍等，请问高度可以吗？请问水温可以吗？（不好意思）请问轻重合适吗？（不好意思）请问按摩轻重可以吗？不好意思，请问耳朵要洗吗？请问头皮还痒吗？那我们冲水哦。请小心台阶，您好剪发这边请，请坐。您好我们店免费提供红茶、绿茶、菊花茶请问您要喝什么茶，请稍等，不好意思让您久等了，茶水有点烫我帮你放在这边可以吗？请问你需要看杂志或报纸吗？请稍等。

请问您有指定的发型师吗？没有关系，那我帮您介绍一位本店不错的发型师，OK老师，小姐剪发这边请，OK老师这边有位小姐让你帮她设计一款发型师，您好，我是OK老师，很高兴为您服务，请问您今天的头发需要修剪一下吗？

请问您对今天的发型满意吗？小姐买单这边请，小姐请慢走，欢迎您下次光临卡卡芭莎。

以上规章制度本人已阅读并愿意遵守

员工签名：