商场保安部门制度工作流程及工作手册
商场保安部门制度工作流程及工作手册
第一章安全部人员的纪律要求
一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，
秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。
二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、
坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。
三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及
各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。
四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的
安全员形象。
五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。
六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。
第二章安全部员工工作流程
一、开店前的安全工作流程
（一）工作流程图
打卡上班
开早会
领取配置工具
到达岗位，检查确认
点检后工作事项
（二）流程解释
1. 整理仪容仪表刷卡上班
仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型
朴素不染发。
②胡子每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。
④姓名牌必须佩带于右胸。
⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打卡，刷上班卡。
2. 7：55开早会，布置工作内容
队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：
包括＜纪律要求＞＜公司誓言＞＜待客六大用语＞＜回报顾客三大精神＞等具体
内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天
应注意的各种事项。
3. 8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙
队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对
讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。
对讲机分布情况为：１#代班班长使用，２#刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。
4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办
公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。
4. 8：05到指定地点进行检查确认
队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为：
①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。
②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。
③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。
④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。
二、开店后的工作流程
（一）工作流程图
认真履行岗位职责
接待好进出的顾客
处理交易挂帐及顾客投诉
注意突发事件及检查消防设施
检查公司基本
（二）流程解释
1.按各岗位职责认真执勤：9：30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履行好各自岗位的职责。
2.遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要抽检要礼貌的要求顾客主动出示收银条，并仔细确认商品与收银条内容是否相符，如员工要携出商品要确认携出单。携出单上要有部门负责人的签字，再核对数量是否相符并且是否符全携出规定。
3.收银台有交易挂帐时：要极时确认交易挂帐并如实做好登记，并通知收银部带班负责人及时消帐，使顾客能尽快交易。如有顾客向你进行其它事项的投诉时，要先站在顾客的立场上考虑问题，并让顾客消气，先耐心听顾客诉说，了解原因后，如果自己能处理就尽快处理，如不能处理，要尽快通知部门负责人及时处理。
4.要随时留意观察岗位周边有无异常情况，防止突发事件的发生，并及时处理各种突发事件。巡视时按当地消防安全制度每两小时一次对卖场所有消防设施设备进行全面检查，检查进包括：灭火器、消火栓、喷淋头、烟感、应急照明灯、蔬散指灯、防火卷帘、消防通道）并作好登记，以备消防部门检查，如有隐患要急时向消防控制中心报告。
三、夜间工作流程
（一）工作流程图
打卡上班
夜班人员要求
巡视要求
交接下班
（二）流程解释
1. 刷卡上班后，开会布置相关任务
夜班队员提前整理好仪容仪表到达刷卡外在9：30分开会布置相关任务，9：45进入卖场，与当班巡视队员进行卖场相关确认（见夜间清场检查记录表）6：00超市工作人员进场保安应立即派出一名队员进行看守，7：00商客工作员进场保安立即跟进，按商管岗位职责操作，8：00与早班队员进行交接8：15开会总结相关事项，刷卡后下班。
2. 夜班职责
①认真确认各楼层人员是否清场完结，仔细与中班队员点检并做好交接，除值班保安和经许可的加班人员，严禁他人在店内逗留，甚至留宿。
②仔细检查各楼层设施，水、电、气，专柜门锁是否关好，特别是财会及珠宝区，消除各种安全隐患。
③会计室定岗人员严禁擅离岗位，做到严密监视。
④认真确认施工及加班人员的操作规程，是否存在安全隐患。对不附合规定的要坚决制止并整改。严重者停工，并清出卖场。
⑤值班及施工加班人员严禁吸烟、睡觉、乱窜、玩弄商品等。
⑥加强巡逻，提高警戒，加强内、外保联系协同作战，严厉打击坏人坏事。
⑦对火灾、水灾、自然灾害等应及时汇报上级，尽最大努力抢救，使损失降到最低，保证商场安全。
⑧第二日与早班人员认真做好交接并汇报昨晚的工作有异常的地方。
3. 按规定半小时一次对全场进行巡视，由代班班长及一名夜班人员共同确认，同时确认财务室、珠宝区、刷卡处的安全状况，6：00后有工作人员进场，应立即派队员进行看守，商管工作人员进场后，保安立即跟进，按商管岗位职责进行操作。
4.8：00与早班队员进行各楼层工作交接，8：15开会结相关事项，刷卡下班。
附：
夜间值班保卫工作记录表
年月日
第三章岗位细则
（一）工作流程图
门岗职责
超市各定岗职责
巡视岗位职责
刷卡岗位职责
办公室受付岗位职责
商管岗位职责
抽奖处岗位职责
送货岗位职责
超市商品展台、拍照或借用职责
（二）流程解释
1. 各门岗职责
（1）、营业时间外不得让非公司正式员工及无证人员进入店内：营业时间内不得让乞丐、精神病人等影响其他正常购物的人进入店同，醉酒者视情况。
（2）、密切注意岗位周边范围内有无异常情况，特别是贵重商品区。防止偷盗、抢劫、破坏等事件发生，加强内、外保配合。
（3）、对店内装修，在没有得到许可、证件不齐备者，施工用品及材料不得入店。
2、巡视的职责
①认真观察巡区内的情况，做到腿勤、眼勤、脑勤，发现可疑人员情况时，严密监视、加强控制，防止其违法犯罪。
②以身作则，做好公司基本，对卖场有违反公司基本的员工应作出警告或处罚。熟悉卖场内的布局、设施，对安全、消防设施作例行检查，保证其正常、完好并防止人为破坏。
③发现装修、施工有安全隐患的责令其停工整改。（如：线路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合规定，未安漏电开关，影响消防设施使用，未经许可的）。
④场内发生突发事件时，应及时正确的处理，防止事态扩大。
◎遇到纠纷，保安应劝解、疏导人群，调解不下时应送有关部门处理。
◎遇到违反治安管理条例的，安全员立即制止，并将行为人带离现场，移送派出所处理。
◎遇到违法犯罪行为时，安全员应产即强行制止，抓获违法犯罪嫌疑人，移送公安机关处理。
◎遇到火灾等灾害事故，应全力扑救，采取有效措施，控制险情、维持秩序，把损失减少到最低，并及时报告上司，根据上级指示和灾情情况拨打报警电
话。
◎遇突发急病、受伤不能行走的人员，立即通知家人或向120救助，并协助将其送往医院治疗。
◎严禁未经许可在店内摄像，调查等影响正常经营的活动，如有发现应立即制止并通知上级处理。
◎发现员工乱动监控设备及消防设施，应立即通知上级进行严重处理。
◎要重点注意高半价商品区域，及顾客随身携带财物的安全。
◎抓住小偷及时通知上级并进行处理。原则下处理急性事件时，应在监控下进行
处理。
⑤密切注意员工私收银以及员不提供收银条，私收货款等严重违反公司规定的行为。
⑥各楼层巡视队员至少检查所有库房一次。
4、刷卡岗的职责。
①交接好岗上物品，把各种表格按规定放置整齐严禁损坏、乱写乱画、浪费。
②维护好员工上、下班秩序，监督刷卡情况，禁止员工不从员工通道进出。
③如实登记携出/入单和上班时间报告表；认真输施工单，妥善保管好押金及证件；
禁止上班将私人物品带入卖场。
④严格检查下班员工的私人物品和其他携出物（退货、垃圾等）。
⑤对上下班员工做好问候，对不回答者可以将其留下，一同向其他员工问候，严重
者可对其进行处罚。
⑥营业时间外禁止非工作售货员及无证人员进入店内，做好无证人员登记，确认是
否与工作相关（无关人员不予办理）并要看好货梯。
⑦确保岗位清洁卫生，保证监控设备的正常运行。
⑧密切观察监控电视，发现情况及时报告上级，并通知该楼层巡视队员进行处理。
⑨尽所能协助车场外保看管停车场。
5、办公室受付岗的职责
①进入办公室的所有人员必须佩戴公司有效证件，无证人员严禁入内，对需办理临
时出入证的来访者，应热情礼貌接待，问其来访事由，并做好有效证件的登记。
并保管好所押证件，对所找人员不在办公室者，告知对方联系方式，不得入内。
②对队员就餐和休息时间如实登记，严格把关，好岗上物品，对在休息处休息的员
工检查是否符合休息规定，维护休息区的秩序和卫生。
③留意进入办公室来访者的去向，严禁进入办公区及财务室，只能在商谈处。注意
观察会计室附近有无可疑情况，保证会计室及办公定安全。若有情况，应及时通
知其他队员增援并报告上级，及时将问题解决。
第四章安全部处罚细则
——（内、外保共同执行）
1：迟到、早退或未参加早会者罚款20元
2：上班时间与同事闲聊说笑者罚款20元
3：两人并排行走或嬉笑打闹者罚款20元
4：开会未随身带笔、笔记本者罚款20元
5：不爱护岗位周边卫生者罚款20元
6：仪容仪表不端者罚款20元
7：无证休息或休息超时者罚款20元
8：未按公司规定和基本站岗者罚款20元
9：背后说同事坏话或不利于团结的话罚款20元
10：未到指定场休息或吸烟者罚款20元
11：串岗、脱岗擅离职守者罚款30元
12：处事不公平、公正或不文明执法者罚款30元
13：未按正规交接岗程序交接岗者罚款30元
14：在收货时未确认清楚或坐岗收货者罚款30元
15：不严格按照岗位职责执行者罚款30元
16：玩弄商品或玩弄对讲机者罚款30元
17：作工装时，背手、抱手或将手插在口袋行走罚款30元
18：不服从指挥、不服从安排（严重停工）罚款50元
19：工作马虎、消极殆工者（严重停工）罚款50元
20：未按时完成交给工作者罚款50元
21：与顾客争吵、感情用事罚款50元
22：酒后上岗罚款50元
23：不爱惜或损坏公司财物，除照价赔偿外罚款50元
2
第五章外保工作细则
（一）工作流程图
具体工作流程
代班组长工作任务
3．代班组长工作任务
代班组长应经常检查，整个值班情况，也可临时代替各岗位上厕所吸烟或处理突发事件，在有补休和请假人员时，代班组长要合理安排岗位，确保各岗位的安全，每班代班长要负责巡逻、检查、处理各类事故，有效报告，汇报自己上司，管理本组队员，日常工作，生活，学习，教育，协助上司完成公司交办的各项任务。
第五章消防班工作细则
工作流程图
消防班具体工作流程
消防培训及宣传工作
消防班担负着公司消防安全工作，主要是监督消防主机运行工作，并对日常报警进行确认处理。平时维护保养好卖场消防设备，工作原则是及时发现问题\及时处理保
障整套系统正常使用，确保公司消防安全工作。
一、消防班工作流程如下
（一）交接班消防工作分为二班倒。白班8：00---18：00夜班18：00—08：00。其中夜班人员次日休息。
（二）交接消防控制室资产设备，此项工作主要是交接消防工作记录、电话、消防预案等固定资产。
（三）检查消防主机运行情况，此项工作主要是检查消防主机电源情况、卫生状况，如有异常情况应该马上处理。
（四）检查消防水泵房设备运行情况，此项工作主要是检查水泵房卫生情况、水泵电源控制柜电源是否正常，同时公司排水检测水力警铃能否正常响铃。
（五）检查消防栓、灭火器是否正常，是否被挡、移位，首先消防栓的检查主要是枪头、水带是否在位，有无破坏，箱体是否卫生完整。
（六）检查应急照明灯具是否正常，就是一看是否完好，二看电源指示是否正常，三检测应急灯在断电情况下能否正常照明，最后还应注意应急灯前后是否有阻碍物，如挂旗等。
（七）检查卖场消防通道是否畅通，此项工作非常重要，检查过程中必须严肃认真，只要有阻碍消防通道的情况，必须立即整改，违者重罚。
（八）检查卖场库房，试衣间是否存在隐患，此项工作主要检查库房、试衣间是否存在乱堆、乱放，并且有很多可燃物品存在，一旦发现存在这些情况，应立即处理。
（九）检查卖场外围是否有阻碍疏散通道的物品，重点检查内容是：日常经营过程货架、货柜、场外促销存在阻碍消防通道疏散的情况。
（十）检查三楼平台应急水源使用是否正常，此项工作主要是检查水源水位是否在正常水位，市政管理网阀门是否开启，水源有没有被破坏的情况，有无泄露的情况。
以上是消防班在交接过程中的工作事项，同时也是在工作中的主要工作事项。在班与班之间交接，队员相互间必须认真，对整个卖场做到无一漏检，保障消防器材完整好用。
二、日常管理制度
（一）消防控制室必须昼夜24小时值班，值班人员应坚守岗位严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。
（二）消防控制室人员要认真学习消防法律法规，学习消防专业知识，熟悉掌握
设备的性能及操作规程，提高消防专业知识，熟悉掌握消防技能。
（三）值班时间严禁喝酒、打牌、不得打私人电话，不准在控制室会客，严禁无关人员触动控制室设备。
（四）严密监视设备运行情况，遇到报警要按规定程序循序准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。
（五）未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警，自动灭火系统。
（六）以上是消防班队员日常工作过程中需要注意的工作细节。
三、报警处理程序
（一）接到报警电话/信号应立即携带对讲机，插孔电话等通讯工具迅速赶到报警地点。
（二）如未发生火情应查明报警原因，采取相应措施并认真做好记录。
（三）如确认火灾发生，应立即向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。
（四）消防控制值班人员应根据火灾情况启动相关消防设备，同时和组织相关人员到场灭火，及时报告单位领导，经领导同意方可拨打119报警电话。
（五）情况处理完毕后恢复各种消防设备的正常运行状态。
四、消防培训宣传工作
（一）自身要在日常工作中加强学习，熟练掌握卖场消防器材使用。
（二）能积极在工作中起到消防安全员的作用。
（三）能跟员式讲解消防理论知识，同时能做好各种消防设备的演示工作。
（四）在消防演习过程中要起到协调指挥的作用。
保安主管每日工作流程
保安主管每日工作流程 1. 提前15 分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本" 、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2. 组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3. 检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5. 巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6. 巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7. 巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
8. 巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅，检查夜值保安员签到情况., 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、 安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9. 巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11. 整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录; 12. 大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13. 严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14. 巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15. 做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本". 16. 17. （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行 编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）
保安工作流程表
保安每日工作流程 为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。 一、岗位定员：保安人员暂定1名 二、工作流程 1、保安岗位实行“白班、夜间巡逻”24小时制，暂定1人，提前十分钟打卡上班，检查上一班值班情况，做好必要记录。 2、上班时间：白班：8:00 - 18:00，夜间巡逻：18:00 –次日8：00 3、交待手续：要认真清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。 4、上班时必须严格按照公司要求着装，衣帽穿戴整齐。 5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。 6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。 7、值班人员上下班必须打卡。 8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。 9、行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。 三、工作内容 白班（8:00 - 18:00）： 1、值班人员接班后按条件因素关控各电源（天气较暗则须开启展厅灯、外广告灯等）。 2、督促好员工上班打卡情况，并做好记录。 3、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，来访客人询问通报。 4、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。 5、下班时对公司设施检查并交待清楚，然后打卡下班。 夜间巡逻（18:00-次日8:00）： 1、公司人员下班后巡视公司一周，查看公司周边是否有异常情况。 2、夜间巡逻要随时保持高度警惕，做好公司的防火、防盗工作，检查公司安全防盗防卫设施，要不定时巡视四周，检查内容：一、二楼门、窗、灯、饮水机、空调、灯电源、电脑、客休区等是否关闭电源，卫生间水龙头等。 3、值班人员绝对不能出现脱岗现象。 4、值班人员天暗后必须按要求打开防盗警报，在天明时关闭。
商场保安管理制度及岗位职责商场保安管理制度商场运营主管岗位职责保安岗位职责轩乾保安服务
商场保安管理制度及岗位职责商场保安管理制度商场运营主管岗位职责保安岗位职责轩乾保 安服务
【强烈关注】商场保安管理制度及岗位职责 商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。不要被小编的慷慨陈词所打动了，和你们说好做彼此的天使，因此今天不选择套路你们。好了，言归正传，来看看小编送上的安保服务福利是否能打动你吧~ 今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的安保服务！ 第一章总则 第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第二章职责 第四条、主要职责 1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。 2. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 3. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第五条、门卫岗位职责 1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。 2. 严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。 3. 不得酒后上岗或擅离岗位。 4. 对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。
商场保安员培训材料
商场保安培训资料
培训人员：李丽 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商 场一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本商场《培训制度》的要求，同意业务指导、各类培训及 考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各 项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集 体利益和商场声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切白费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直老实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是职员对客户和同事最差不多的态度，在任何时 刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微 笑来迎接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地倾听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表
保安工作标准流程
保安工作标准流程 一、工作任务 维护好茶汇内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保顾客人生和财产安全，保证茶汇其他业务的顺利进行，提高茶汇的服务质量。 二、岗位职责： 1、严格服从领导的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出茶会的车辆，保证车道畅通，劝告过路行人不在茶会门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入茶会。 3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。 4、严格执行茶会员工的出入制度，查验带出和运入茶会的各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。 5、爱护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。 6、负责停车场（库）设备设施的管理，做好维护保养工作。 7、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。 8、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。 9、负责交接班工作，做好交接记录。 三、工作程序
1、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周 到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 2、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引 到停车场适当位置停放，并负责所停车辆的安全。 3、对带有危险品、易燃品、易爆品入茶汇的客人要劝其交茶汇代为保管。 4、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询， 对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦 阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 6、加强对茶汇重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处 理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。 7、对违反茶汇规定，闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门 处理。 8、遇公司领导要主动问好，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。 9、负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的 人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。 10、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报 11、按规定按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。 四、保安工作管理控制 1、仪容仪表： （1）、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止；
商场保安部管理制度
商场保安部门管理制度 第一章、保安部部门职能： （一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作； （二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作； （三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作； （四）对商场内部重点商品实行重点保护； （五）负责商场内部现金保护工作； （六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾； （七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。 第二章、保安部部门职责： （一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、人身安全工作； （二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理； （三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度； （四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理； （五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；
（六）做好商户财产安全的保护工作； （七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏； （八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决； （九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作； （十）完成领导交办的各项临时任务。 第三章、保安部各岗位职责： 一、保安部部长岗位职责： （一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度； （二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任； （三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况； （四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷； （五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改； （六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；
公司保安工作操作流程
公司保安工作操作 流程
公司保安工作操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确
认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借她人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定
保安工作岗位流程
保安工作岗位流程 为了便于各队员在日常得工作中有一个明确得工作准则与实际得工作指导,也为了更好地完善保安队得管理,特制定以下内容: 每个保安员都有义务保护好公司得财产安全与人员得安全,有义务协助公司领导与相关部门把公司管理好,有义务维护好公司得正常生产秩序,无条件地遵守公司得各项规章制度与管理制度,熟识各种消防器材得使用与摆放情况。 白班保安室得工作流程: 1、保安员在早上7点30分接班时,首先要了解上一班得情况,然后清点保安室得物品,检查卫生状况。 2、在正常上落班时间要站到大门口处便于抽查可凝得人员,督促员工得着装与工作证得佩戴情况。 3、对须要进入厂区得外来得人员与车辆要作详细得登记,如须要打电话联系得,应主动打电话与被访者取得联系,在征得被访者同意后,安排负责写字楼得人员把客人带到指定位置、并叫被访者签名确认。 4、如就是政府部门得人员与海关、公安、税务、劳动所等相关得人员到公司可以不登记,但要问清楚来找得就是谁,并尽快打电话与被访者联系,在征得同意后,安排负责写字楼得人员把客人带到指定位置。 5、保安员要文明执勤、遇事冷静处理,突发事件要先报警,同时通知自己同事,不要呈个人之勇,而使自己受到不必要得伤害。公司得车辆,人员出厂要有放行条,并有相关领导签名方可放行。 6、按时打点,值班不做与工作无关得事情,公司得大门随时都保持着关
门得状态,如有人员或车辆进出,要问清楚后方可打开大门。 7、交班时要把当班得事务处理清楚,如有领导得通知或指示要向下班交待清楚;卫生搞好,做好当班记录。 8、时刻留意值班室外得情况,如有可疑情况自己不能处理时,要立即通知相关领导,严重得马上报警。 晚班: 1、保安员在早上19点30分接班时,首先要了解上一班得情况,然后 清点保安室得物品,检查卫生状况。 2、按时打点,值班不做与工作无关得事情,公司得大门随时都保持 着关门得状态,如有人员或车辆进出,要问清楚后方可打开大门。 3、保安员要文明执勤、遇事冷静处理,突发事件要先报警,同时通知 自己同事,不要呈个人之勇,而使自己受到不必要得伤害。公司得车辆,人员出厂要有放行条,并有相关领导签名方可放行。 4、时刻留意值班室外得情况,如有可疑情况自己不能处理时,要立 即通知相关领导,严重得马上报警。 5、交班时要把当班得事务处理清楚,如有领导得通知或指示要向 下班交待清楚;卫生搞好,做好当班记录。 6、留意保安室得闭路电视,了解厂区及仓库得情况,如发现问题立 刻处理与报告;做到不睡岗、不离岗。 保安工作岗位流程 为了便于各队员在日常得工作中有一个明确得工作准则与实际得工作指导,也为了更好地完善保安队得管理,特制定以下内容:
商场保安岗位职责
商场巡逻保安员岗位职责 1、熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识； 2、巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使 用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理； 3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、 损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理； 4、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员 在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止； 5、巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房 控制室、卫生间均为禁火区。 6、如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地， 是否破坏消防设备，有无火灾隐患； 7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止 事态扩大，影响卖场秩序； 8、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发 现可疑情况，并及时报告； 9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员； 10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象； 11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； 12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要 求出示相关证件；
13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； 14、作好巡视记录，按规定程序进行交班。 15、负责开启各层消防电子显示屏； 16、负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范； 17、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。 停车场保安岗位职责 1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车 时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁， 车辆排列整齐； 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不 亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费； 3、当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确； 4、当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫 喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题； 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食； 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止 撞伤、碰伤、擦伤等； 7、负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
商场保安部门制度工作流程及工作手册
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗， 严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理 处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 （一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括：
①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。 4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8：05 到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 （一）工作流程图 认真履行岗位职责 接待好进出的顾客
保安部SOP流程
保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 .各级职责 .岗位职责 .代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则 为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1. 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2. 刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3. 严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4. 遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5. 监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6. 积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7. 精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1. 配合上级做好员工的日常培训工作。 2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。 3. 监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。 4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。 5. 做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。 6. 与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。 三.保安经理工作职责 1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度； 2. 了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务； 3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划，并保证落实。
商场保安管理制度
保安员工作规范 一、日常巡逻区域及要求： （一）在巡逻中应认真检查商场内平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理； （二）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止； （三）巡查商场所辖区域的治安消防工作。特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间等均为禁火区；做好消防安全工作； （四）如遇到装修商铺，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾等隐患； （五）制止吸烟行为、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序； （六）注意客人活动动态对可疑人员进行证件检查；劝离衣冠不整者及闲杂人员、携带宠物者禁入；提高警惕防止以购物为由进行扒窃，维护商场区域秩序，发现盗窃或诈骗财物的人员及可疑情况，及时报告； （七）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象； （九）查看商场内有无烟火、漏水等异常现象，如发现及时报告； （十）对有大件物品搬离商场时,必需向出入口值岗保安出示签批的商场出门证； （十一）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； （十二）作好巡视记录，按规定程序进行交接班； （十三）负责维持车辆出入口秩序，保证出入口畅通； （十四）负责代步电梯、观光梯的人流控制和安全防范； 二、机动保安员岗位职责： （一）按规定着装配带保安装备； （二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场； （三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动； （四）协助内保清场。
保安部管理规章制度 保安部负责管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度： 日常行为规范： （一）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。 （二）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。 （三）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。 （四）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。 （五）保安人员必须严格遵守20个不准 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒； 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架； 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食； 4、不准在夜间值勤时打瞌睡； 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活； 6、不准擅离岗位、脱岗、串岗； 7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊； 8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子； 9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物； 10、不准带亲友到岗位上“陪岗”； 11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金； 12、不准打人、骂人； 13、不准知情不报或包庇坏人 14、不准当班员工下班后进入工作场所； 15、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博； 16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；
商场安全管理制度
商场安全生产制度 一、商场安全生产职责总则 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针。 2、建立健全各项安全生产规章制度，严格执行公司总部安全生产有关规定及法 律、法规。 3、贯彻、执行公司总部各项关于安全生产的指示及精神，安排、落实职能部门 安全生产职责。 4、设立安全生产专职或兼职管理人员，对各职能部门的安全生产管理工作进行 监督管理。 5、根据项目实际情况组织制定各项应急预案，并定期安排组织实施演练。 6、发生应急事件组织人员进行抢救，安排保全部门保护现场，及时报警并按要 求协助配合，同时在事后协助有关部门对事故进行调查处理。 7、组织安排项目全体人员进行安全生产教育培训，使员工具备安全生产基本知 识和技能。 8、对项目安全职能部门及人员定期组织各项安全技能培训，增强实战技能。 9、保证安全生产人员、设施、设备的资金投入，并安排落实职能部门及人员对 各种安全设施进行保养、维护、管理，确保设备安全、正常运行。 二、电工操作规程 （一）电工安全操作规程 1、电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。 2、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。 3、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。 4、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用。 5、工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。 6、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所
保安队岗位职责及工作流程
保安运作手册
1.目的 建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。 2.范围 适用于保安的管理。 3.安全管理工作内容 3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。 3.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。 3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）。 3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。 4.方法和过程控制 4.1保安队长岗位职责 1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。 2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。 3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。 4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。 5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。 6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。 7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。 8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。 9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。 4.2保安班长岗位职责 1、对上级领导负责，严格执行上级命令。 2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。 3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。 4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。 5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。 6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。 7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。
巡逻岗保安员工作流程
巡逻岗保安员工作流程 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
枫林盛景巡逻岗保安员工作规程 A（白班）班巡逻岗的工作流程：（7：00——15：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。 ⑸、巡查岗位区域内施工队是否存在违规操作，是否存在安全隐患，如有异常情况及时向安全管理组班长和客服中心汇报。 ⑹、到用餐时间其中一人可先行到食堂进餐，随身携带通信设备，完毕后换另一人。 ⑺、中午12：00至下午14：00巡查岗位区域内的施工队是否有施工许可证，是否按审批范围施工，是否按照小区《装饰装修管理规定》在休息时间内停止施工，如有违反的施工队，先进行劝阻，如不听劝阻则勒令暂停违规操作，并向安全管理组领班及客服中心汇报。
⑻、巡逻所属区域内的治安，巡逻中通过“看、听、问、闻”，如发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查及时向安全管理组班长汇报。 ⑼、检查区域内的设施设备是否齐全及是否存在安全隐患，作好相关记录，并及时报修。 ⑽、负责区域内的巡更工作发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开，并作好相关登记。 ⑾、巡查区域内是否有车辆乱停乱放并联系车主开到指定地点停放及检查区域内的卫生情况如有情况上报管理处。 ⑿、做好交接班记录，并把需要跟进的事项移交给下一班，到指定地点集合，由当值班长主持班后会，总结当天的工作。 B（中班）班巡逻岗流程：（15：00——23：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。
商场保安制度
商场保安制度 东南东广场保安管理制度 (一).保安人员工作纪律 1.保安人员在岗期间,必须以饱满的工作热情,严谨的工作态度进行工作,必须模范遵守公司的规章制度,不得以任何借口推托、延误工作。 2.严格遵守保安部制订的各项规定和要求。 3.不得因个人行为而损害场馆整体形象及利益。其中包括以下行为: 衣冠不整,仪表不端、粗言秽语; 在场内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品; 营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品; 在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗; 在场内及场外周边聚众聊天、吸咽; 4.各班保安人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。 5.保安人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。 6.在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。 7.保安员要热情为顾客提供服务。 8.在工作中,如发现遗漏随时处理。 (二).保安人员着装规定 1.着制式服装上岗。 2.不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。 3.大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。
4.着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。 5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。 6.着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。 (三).开闭场规定 1.开场时间: 每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入场馆。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。 2.闭场时间: 每晚19:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定: 每晚18:00商场值班经理与保安部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,并组织指挥保安人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安 全的异常情况,并认真做好登记。 巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。 待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室, 并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。附:《闭场安全检查记录表》 填写说明: 1.年、月、日、时、分各按两位填写 2.检查内容情况,正常填"?",异常填写"×",并注明情况
商场秩序维护部工作管理制度
商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作
商场保安工作管理规章制度
商场保安工作治理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防治理、车辆治理、维护正 常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、 纯洁性。 3、依照国家有关法规及公司的有关规定制订工作打算，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化治理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、治理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，治理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则
1、仪容仪表符合企业形象，依照公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及治理权限，认真履行治理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时刻返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时刻报送给上级资料，同时保证质量合格。 7、关于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采纳恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级治理。
第二节岗位工作职责规定 一、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作打算，并严格按照保安部门工作打算开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常治理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核，发觉违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等治理，运输车辆的相关费用收缴及治理工作，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施治理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录事实上。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还 消防设备，无丢失、人为损坏现象。