淘宝网购物平台优缺点分析报告
淘宝网购物平台优缺点分析报告
目录
前言 (3)
一、淘宝网购物平台情况概述 (4)
1.1 电子商务行业背景 (4)
1.2淘宝网的市场定位 (4)
1.3淘宝网的用户分析 (4)
二、淘宝网购物平台优缺点分析 (5)
2.1淘宝购物相关体系平台的建设 (5)
2.2淘宝网自身平台的建设 (6)
2.21. 基于用户体验的UI设计 (6)
2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述 (9)
2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述 (9)
2.3建议解决方案 (11)
2.4总结分析 (11)
三、对百度有啊的一点个人建议 (13)
四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识 (13)
4.1职业生涯规划 (13)
4.2对有啊产品助理的认识 (14)
4.3对互联网的认识 (14)
前言
互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。
由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。
在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。其中包括：
1.B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需
要的商品
2.C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，
由用户提供消费者所需要的商品。这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。
3.Channel：有道、谷歌等搜索引擎凭借其自身的搜索技术为用户提供强大的商品购物信息整合平台，正
如网页搜索一样，为用户提供符合用户行为习惯的的商品搜索，来开展其业务。
4.介于B2C与C2C之间的平台：如淘宝商城通过其庞大的用户群为企业的产品销售提供交易平台。
5.基于社交网络的B2C：人人爱购、驴友论坛等。通过其庞大的社区用户群及其社交信息的Follow机制，
来开展电子商务，这种模式由于社区用户的互动性强，用户参与商品的评价，推广等业务，对商品的品质、服务等方面要求提高，更加贴切的保证了用户购物的满意度，进而提升了用户对平台的忠诚度。这种模式模拟物理世界购物最接近的模式，我个人认为它的前景最大。
我的报告，选择淘宝网作为分析对象有以下几方面原因：
1.国内首家进入C2C平台的企业，业务开展时间最长，市场份额目前最大，拥有相对成熟的用户体验研
究。
2.活跃用户数量庞大，涉及方面相对齐全，便于对用户行为进行观察。
3.商铺装机量大，商品种类齐全，便于对用户购买行为做相对全面的定性分析。
4.淘宝网购物平台的连环配合网站齐全，在深度挖掘用户方面做的比较好。
关于淘宝网购物平台的优缺点我从以下几个方面入手：
1.深度挖掘用户方面的连环平台配套使用
2.信息检索、整合方面
3.消费者个性购物、购买流程体验
4.针对一些我认为不足的地方，提出解决方案
一、淘宝网购物平台情况概述
1.1 电子商务行业背景：
随着互联网用户的成指数上升，截止到2008年，全球互联网普及平均水平达到了21.9%，中国互联网用户达到了2.98亿人，同时中国的互联网普及率到了22.6%，中国的互联网用户超过了美国，与此同时中国的PC行业得到了大面积的普及，为网民上网解决了上网的基础设备问题，从而能够带动互联网应用飞跃式的普及。
随着互联网的不断发展，网民对于互联网的需求不断的升级，希望能够通过互联网能够买到自己的心仪的商品，获得最新商品的体验、低廉的价格、以及满意的售后的享受。另外，一组数据显示：2007年中国网络购物仅占总体零售市场的0.68%，而韩国、美国这个数字分别达到8.65%、3.72%。在万事达国际组织在今年年初发布的零售业指数报告中显示，中国零售业将会以12.8%的年同比增长率和4.743万亿人民币的零售业销售总额领跑亚太地区。从这组数据当中可以看到中国的网络零售市场拥有非常大的发展空间。
同时，中国的二三线市场是国内最具成长的商业零售空间，但是那里的商品种类，数量，品质相对来说匮乏，这就给消费者购物带来了很大的不便。
基于以上需求，互联网最重要的应用之一——电子商务应用而生。为网民的购物行为实现了跨地域的发展，为消费者的购买行为缩减了成本，获得了足不出户的购物享受，极大地满足了用户的购物体验。
1.2 淘宝网的市场定位：国内领先的个人交易平台。
基于互联网用户个人开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人，包括物理世界应有的模式：拍卖、一口价、讨价还价等模式。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。
1.3 淘宝网的用户分析：
走进淘宝的用户大致分为以下三类：
1.想用开店用户：“通过淘宝可以自己创业或赚点额外收入”
2.带着明确目标和购买需求的用户:：“可以购买自己喜欢的商品”
3.没有明确购买目标但有购买欲望的用户：“可以看看自己喜欢的商品，淘一些”
对于这三类用户，他们有着各自不同的需求。
用户类型用户需求
买家有明确购物
目标和购买
需求的用户
1、快速找到商品搜索渠道
2、便捷的找到需要的商品
3、对关键字的检索灵敏度要求高
没有明确购
买目标但有
潜在购买欲
1、能够快速找到自己感兴趣的商品
2、用于分类的商品分类的标签要特征突出、便于特定类型的商品查
找。如：淘宝商城、淘宝资讯、店铺、淘宝电器城、口碑淘生活、
手机充值等特征鲜明的标签和快速通道。
望的用户3、对UI的设计要求较高，能给人舒适、整洁、清晰的感觉，而不是
凌乱、无序的印象
4、分享星级店铺的评论
卖家开店用户1、简便的注册、登录程序、开设店铺流程及店铺套件服务
2、商品发布渠道
3、商品的传播，宣传推广渠道
总而言之，对于互联网企业，我个人认为紧紧抓住用户的需求、设计开发出用户行为习惯的产品是根本原则，是生存之道，对于淘宝这样的装机量大，信息量大的平台，只有通过不断改进搜索习惯，信息整合，深度挖掘活跃用户，才能逐渐培养用户的粘性，进而提高用户的忠诚度。
二、淘宝网购物平台优缺点分析
关于淘宝网优缺点的分析我打算从平台建设、UI设计、卖家服务体验、买家服务体验等方面来分析。
2.1.淘宝购物相关体系平台的建设
作为中国最大的卖场，网上的沃尔玛，淘宝网非常重视相关平台的建设，从进货渠道、商品展示平台、推广渠道、到安全的支付平台、再到卖家的基础服务应用套件、买家交流的互动社区。
分类名称提供服务名称服务优点
进货渠道阿里巴巴进货渠道或网商自有渠道保证网商的货源渠道
商品展示平台淘宝网平台
为个人或小型网商提供销售平台，同时为消费
者提供购物平台
淘宝商城/淘宝电器城
为中型网商或者品牌自有商提供销售平台，同
时为消费者提供购物平台
推广渠道阿里妈妈推广平台
模拟物理世界中的导购行为创立网络导购平
台，发动网民进行商品宣传，同时为网民提供
赚取额外收入的机会。
线下淘宝体验店
深入社区，凭借互联网购物价格优势，来引导、
发展社区用户，进而提升网购的市场份额，为
淘宝的网商提客户源。
淘宝购物平台的一系列导购网站
为淘宝网商提供了产品的宣传，增加了用户的
点击率和交易机会。
安全的支付平台支付宝线上支付平台通过签约数十家银行，为用户网购的安全和便利提供服务，同时提供了许多生活便民的服务：比如交水电费、信用卡还款、通讯费缴纳等业务
卖家服务应用阿里软件平台（类似于苹果平台）
通过第三方提供软件，为淘宝卖家提供软件服
务解决方案
淘宝旺铺服务（收费服务）等等一系
列服务
通过提供浏览量提升、图片存储空间的提供，
为用户提供会员管理，商品促销、打折等服务
买卖互动的交流社区淘江湖（SNS产品）通过互动社区来分享传播卖家、买家的心得，从而提升商品的传播接受率，进而促成交易。
雅虎口碑网通过口碑传播，来提升商品、网店的信誉；进而提升消费者的浏览率，购买率。
教育培训平台淘宝大学为网商经营提供电子商务等教程培训平台阿里巴巴研究中心为网商用户提供经营之道，分享成功经验。
各个平台，通过相互合作，相互促进，彼此之间深度连接，环环相扣，配合淘宝网络购物平台提供的深度服务，给卖家和买家带来了更好的商品销售平台和购物体验。
优点：
1.为用户提供了庞大的信息量，满足了大部分用户的需求
2.以购物为目的行为，配合其他信息的服务，促进了商品浏览量，进而促进了商品的成交率。
3.阿里巴巴、阿里软件、阿里妈妈、淘江湖、口碑网、淘宝平台环环相扣为卖家解决了从货源，库存到推
广销售等一系列的问题。
4.社区营销提升了商品的交易率
缺点：
1.信息量大，信息整合做的稍微差点，使得用户不能获得有价值的信息，进而会降低用户的粘性。
2.产业链庞大，各个产业开发运营成本较高，维系产业链用户的成本较高，使得各平台之间的广告投入加
大来增强盈利，但这样致使广告的虚假性得不到有效的控制，进而损害用户的利益，进而影响用户的忠诚度。
建议：
1.加强搜索技术的研发和应用，从而使得信息的整合更加有效。
2.深度挖掘已有用户的购物体验，开发出符合用户购买行为习惯的产品，增加用户的回头购买率，进而增
强用户的粘性，提升用户的购物满意度，最终增强用户的忠诚度。
2.2.淘宝网自身平台的建设
2.21. 基于用户体验的UI设计
用户体验是一种纯主观的用户使用产品的心里感受，关于产品他们是否能够接受，是否享受，忍受度有多大，基于这些原因，一个网站必须做好符合用户行为习惯的研究，进而设计出符合用户体验的产品，只有将用户体验涉及到网站设计和制作的各个层面，才能最大程度上留住用户和增强用户的粘性。
淘宝网就有专门的用户体验部门专门从事于用户体验研究。（https://www.docsj.com/doc/903973719.html,/blog/）
名称设计分析
页眉区
页脚区
页眉和页脚区域是两个非常重要的区域。类似于一个人的脸面和脚面，是能够给用户深刻印象的两个环节。其中左上角更是重中之中，因为绝大部分用户进入网站后的，眼球的第一运动区域都会聚焦于左上角。
优点：
1、页眉的建设很简洁清晰、将LOGO登录注册放于左上角，引起人的第一注意力。
2、颜色选择以白色为主，橙色为辅，关键部位使用橙色，给人欢快，舒畅的节奏感。
3、将搜索引擎放于页眉的中心部分，突出商品的信息搜索，凸显信息量大，搜索引擎的重要性。
4、搜索引擎中的导航分类模块按重要性、使用程度不同呈现大小不同的视觉效果。这样既保证了功
能的全面，也保证主次的分明。
5、页脚的建设也非常人性化，除一些公司的基本信息、网站地图、法律声明之外，将阿里巴巴集团
旗下产业一字排开，呈现出集团性，将其产业链呈现。另外呈现出作为互联网企业、电子商务必
备的证件及公司的一些荣誉，给人以安全感和信任感，同时放上用户够买过程成可能碰到的问题
的解决方案。
缺点：
1、用户注册登录区放在LOGO的上方，不太符合用户的行为习惯，互联网用户大多已经习惯了登
录注册放于右侧的方式。
左侧区模块（主模块）右侧区模块（辅助模块）
正文区
（上）
正文区的上半部是一块黄金区域，用户登陆页面首先看到的大部分内容都集中在这个区域。因此是一个非常重要的宣传区域，一般该区域呈现的都是访问量比较大，近期比较火热、比较受关注的内容。
优点：
1、左侧模块呈现的是淘宝网的导航，其中包括淘宝商城、淘宝电器城、淘宝讯、口碑生活等栏目，
淘宝网对其导航栏的建设目标清晰、明了，把其主打商品平台、淘宝资讯、口碑传播生活以不同
程度的颜色，字体大小来展现其商务平台的特性，重点突出其网站的经营重点。
2、左侧模块右侧的是呈现广告的信息平台，包含促销等信息；上方以FLASH换页方式呈现，下方
以用户翻页的相识来实现广告的互动。
3、右侧最上方的登录注册栏目清晰、明了、突出的方便了会员用户的注册、登录方式，给人以便捷
的体验，弥补了页眉页面左上角登录注册项的“不起眼”达到了互补的作用，增强了用户登录注
册的易用性，进而增强用户的粘性。
4、右侧的第二个模块，“公告、规则、安全保证、公益”栏目，居于其他网站的黄金广告地段，而
淘宝网牺牲其广告利益，用于知识性讲解，为广大用户提供关于交易纠纷，最近的的上当受骗的
经典案例的题目连接，提高广大用户的安全意识和了解淘宝网的一些情况。
5、第三个模块“精彩活动、创意极品、特价宝贝”栏目分别抓住了用户的购物看促销、折扣、特价
等业务。能够较好的吻合多数用户的“口味”，为他们提供了便捷的途径、同时淘宝网可以通过
广告信息盈利。
缺点：
1、能容纳的截图数量有限、热点内容较多，如果过快更新，不同类型的消费者错过自己想要的看的
视频，会对体验产生负面的影响。
2、促销广告占据用户的黄金视线，有可能引起用户的反感而导致流失用户。
建议：
1、采用Flash便捷翻页技术、扩充热点图片标签、使用户不离开首页、便查看更多的热点内容。
2、适当增加文字标签、加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。
3、适当的改变广告的投放方式，可以适当吸纳一些用户体验或评论的后的商品放于广告平台。
正文区
（中）
正文区的中间部分属于翻页后才能看得到的区域，通常情况下，不同分类的商品会出现在这里，这里设有典型、热门的搜索，但淘宝通过“淘资讯/淘江湖/淘帮派/高清影院”和“手机充值/游戏快充/机票/彩票”这一便民服务栏目将用户吸引至这里，使用户可以进一步模拟物理世界的商业中心。可以根据自己喜好逛自己喜欢的店铺，同时增强浏览这一区域的广告，潜在的增加广告的点击量。
优点：
1、商品分类板块明显、除所有分类店铺外，提供店铺街、淘1站、刷卡打折、货到付款、促销等
放方式的分类店铺。
2、提供便民服务通道，增强此类商品的交易率。
缺点：
右侧下方广告内容单一、缺乏动态性。
建议：
采用上下滚动机制，增加广告的动态性和丰富广告的内容。
正文区
（下）
正文区下部分主要放置热卖单品，该板块位于网站的最下方，（属于滚轮的最后后部分），此区域放置网站的页脚，同时放置热卖单品，同时做到了上文的衔接。
优点：
1. 设置热卖单品这个环节，补充了整个网站的信息流，为用户的购买行为提供了一定的导购参考
作用。
2. 热买单品栏目的设置，丰富了整个后半部分区域的信息内容，进一步增强了淘宝网上卖场的特
性。
3. 采用产品图片文字标签相结合的方式来展示热卖商品的信息
缺点：
1. 最下面的版块，要做到中下版面的衔接，同时包括网购流程信息介绍和公司信息的介绍，给热
卖单品栏目造成的空间较小，信息容纳量小。
建议：
1. 可以采用方格子方式来摆放热卖单品，然后利用技术实现“鼠标触及图片时，引发图片放大事件，同时配有简单的产品信息。”这样既可以开拓热卖单品的展示空间，亦可丰富展示热卖商品的内容量。
小结：网页设计是一件很重要的事情，因为一个网站给人的第一印象就是页面的外观。容易上手，主次分明，网站特征----购物平台的突出，不但能给用户以美的享受，而且能帮助用户找到所需要的商品，节省用户的时间，进而增强用户的满意度。
2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述：
针对当前最流行的淘宝购物平台，我将从宏观的优势劣势、针对平台、卖家和买家三个方面入手分析其优缺点，并最终提出其解决方案。
淘宝网购物平台的优势：
1.集合C2C和B2C平台购物平台（装机量大，信息量大）
2.完善的支付体系
3.适当的交易保障体系
4.便利的沟通交流模式
5.共赢的合作平台（供货、管理、推广、促销、销售）
6.相对完善的电子商务基础套件服务
7.相对成熟的盈利模式
淘宝购物平台的缺点：
1.信息量庞大，用户体验相对较差（如何个性化定制、互动环节）
2.不太晚上的评价体系
3.无法完全保障的售后服务
4.淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。
5.电子商务基础套件不太全面。
2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述：
针对平台的优点：
1.商品展示平台分为C2C平台和聚合的B2C平台，强大的装机量为消费者提供了强大的商品市
场。
2.开放的API平台，通过开放数据和业务流程、开放淘宝自有插件、开放对外接入标准，来吸
引更多的企业进入淘宝这个电子商务平台。
3.完善的支付体系。淘宝网购物体验，通过签约数十家银行，为用户网络购物解决跨平台支付的
困难，采用第三方支付平台来、购物手机短信校验码、支付宝数字证书，支付顿等措施来保证
用户购物过程的担忧和安全隐患。尤其是：淘宝签约建行，邮政储蓄银行等银行发行的淘宝
卡，无需开通网银行，皆可通过手机的校验码，来进行消费支付。
4.淘宝网络平台集成物流平台，给卖家和买家解决了货运的问题，既方便了卖家的发货管理，同
时给消费者提供物流信息查询跟踪平台。
5.买卖双方讨价还价、商品信息交流沟通的IM软件阿里旺旺，开发运营了网页版阿里旺旺使用
户的购物沟通更加便利。
6.完善的购物监督流程：双发达成购买意向->买方付款到支付宝平台->支付宝平台通知卖家发货
->卖家发货->买家收到货通知支付宝付款给卖家->支付宝付款到卖家账户->双方进行互相评
价，完成交易。
7.完善的售后服务保证系统，是买家在一定程度上可以放心购物。
针对平台的缺点：
1.由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的
2.淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了
淘宝网大购物商场品牌形象的树立。
3.网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。
4.有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。
5.由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成
了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。
6.买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。
针对卖家的优点：
1.提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通。
2.针对不同需求的商户提供旺铺计划、图片空间、会员关系管理等服务。
3.网商可以省店面的租用、装修成本，招聘店员以及库存保管的成本等一列费用，因此可以实现
较低价的产品销售。
4.通过大淘宝购物平台的互相联合，环环相扣，为卖家的销售活动做好服务。
5.提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。
6.模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。
7.模拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网
商的销售活动，消费者的购买行为。
8.通过模拟物理世界中的百货商场运作模式，统一管理，提升流量进而为商家降低了成本。
9.通过淘宝网集成的物流快运公司，实现了适合网商自己的货运物流。
针对卖家的缺点：
1.一系列的网商的附加服务（旺铺装修、附加管理软件，及第三方软件的使用），增加了经营成
本。
2.由于入门门槛低，经营同类产品的商家多，淘宝网提供的价格搜索，损害了很多保质保量的商
家的利益。
3.严格划分了服务收费的层级，造成很多商家入门后，造成是否收回成本与继续投资服务的矛盾。
4.淘宝战略调整，依托现有的市场的庞大用户群，积极引进厂家，大品牌（联想淘宝旗舰店）等
商家进驻淘宝商城，淘宝电器城，直接与个体商户或小型商户形成直接竞争，降低了小商家的竞争力造成最近很多有价值的商户纷纷“出淘”。
5.淘宝平台信用评价系统的漏斗造成很多没有参考价值的信用体系。
6.卖家可自由删除用户的评论
针对买家的优点：
1.通过模拟物理世界，实现了网民足不出户在家“逛商店”，解除了传统商场的营业时间的限制
和“鞍马劳顿之苦”。
2.实现跨地域的网络购物，可以购买到当地没有的物品。
3.从看货、订货、买货到送货上门，都无需亲临现场，省时省力。
4.强大的装机量可以实现物理世界中货比三家的优势，使得用户可以花费最省的钱来获得最好的
商品体验。
5.简单快捷的注册方式：“手机注册认证和电子邮箱认证”，使用户在简短的时间内实现自己淘宝
生活的开始。
6.手机与网络账号的绑定，实现了账号的易记性，更容易通过淘宝网的认证。
7.个人页面中提供购物常用入口，购买过的商店，便民中心等实用栏目方便了用户的使用；以及
“金牌秒杀、促销活动、免费使用、图说流行趋势、我要送礼”等形式的广告、促销、推广商
针对买家的缺点：
有一项专业调查显示：互联网网民购物最担心的是“怕上当受骗”，紧跟其后的是“担心产品的质量问题、网络购物的安全性、售后服务。”
1.商品信息量大，但用户通过搜索匹配很难找到最有价值的东西。
2.逛店铺时，商品数量多，摆放太松散，导致页面很长，翻页什么的，影响用户的耐性，达不到
物理世界中的购物体验，物理世界中购物的话，只需整个店面少一遍就可以了。
3.网络支付方式多样化，但大致相同的使用方法，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。
4.网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐
5.买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。
6.不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。
7.商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。
8.无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制（针对电子产品的售后服务）2.3.建议解决方案
1.品牌定位需清晰明了，并且加强淘宝购物平台模拟物理现实，我自己感觉它现在定位非常
不明确: 原有的淘宝网相当于杂货市场，一切以价格为中心，商品销售以中小商人为主、购买人群以大众口味为主，这类人相对来说追求物美价廉、稀奇古怪为主；而淘宝商城和淘宝电器城有点像现实中的专卖店集群、或者电子商务中的B2C企业，这类商品面对的是以追求品牌、品质为目标的群体，价格不是它的主要。目前的淘宝网坚硬二者，融合电子商务，但又未能处理好二者之间的关系，在搜索、推广方面偏向于淘宝商城或淘宝电器城、这样就势必会影响为其积攒用户、带动流量小型企业和个人商户，这就造成了用户的“出淘行为”。
解决方案：明确其各自商城的定位，向宝洁学习，将各产品成立单独事业部，独立运营，（限时性淘宝商标使用）用户群可以适当共享，已完成其用户积累，而不是像当前这样将各方面资源偏向于该商城。
2.加强搜索技术的研发与应用对于装机量庞大的淘宝平台，我个人认为应该将搜索引擎技术，
优化商品搜索关键词，积累用户购买行为，分析商家信誉、产品质量、服务质量等信息，最终最快地、最有价值、最值得信赖的商品呈现给消费者。
3.加强对用户体验、用户购买流程的研究用户的购买习惯：“问题识别、信息收集、评估购买
选择、支付决策、取得满意度、形成忠诚度”。个人认为随着人对互联网的依赖度的不断增加，网络购物会越来越流行，电子商务企业也越来越多，如果想要竞争中保持不败之地，我个人认为电子商务企业应该树立以用户体验为中心的思路，顺应用户的购买行为，使用户在每个环节获得相对满意的体验。
4.完善其电子商务服务基础套件这点我想说的是可以像卓越学习，据亚马逊研究报道：“用户
评论最多的商品的销量最好”。可以模仿卓越开发基础套件来完善用户的下定单、售后服务以及订单跟踪、个性化页面的显示等服务。详细概述：“如卓越用户在下订单后，会发一封邮件到消费者信箱，提醒订单修改以及订单跟踪”；“在用户签收物品后，会定期发送邮件邀请用户进行点评（这点可以禁止商家删除点评信息）以供后来用户参考。”“利用其搜索引擎技术跟踪用户搜索、购买行为的数据，在用户界面呈现用户关心、可能需要的商品。”
5.对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系淘宝网现有商户有很多不合格的用户，这些用
一次大考核，从其经营项目、经营效果等放面来考核一次，对于合格的用户，应该给予政策上的扶持；
对于不合格的用户，应该约束或者淘汰。（当然对于一些新的用户，应该制定一个时间限制，就像产品研发一样，有一个周期，如果你在这个周期内没有一个好的表现，就会被淘汰掉）。
6.完善其评价体系评价体系不能完全依靠现有的状况来进行评价（商品符合度、货运速度、卖
家服务态度三个方面），我觉得应该加入用户商品评论和以前信用评论的经营状况。（关于评论我觉得应该适当的积分奖励，邀请用户评价，这样消费者得到了好处，也能得到最真实的评论）
7.深度挖掘老用户有淘宝平台牵头开展联合促销活动，回馈老用户，增强老用户的粘度，进而
拉动消费，培养忠诚度。
8.支付方式的安全性我建议大力推广支付宝签约银行的淘宝卡，该业务流程如下：“开通淘宝
卡->支付时，短息接受校验码->输入验证码->输入支付密码->支付成功。”避免了网银跨平台的不安全性。
9.市场秩序的建立有淘宝平台出面制定商品的销售标准，比如确定某一商品的网络销售价
格，然后给网商制定一个不能低于或超过的百分比，这样能够有力的控制终端零售市场的情况，不会导致价格战的恶性竞争。
10.更改一下店面的装修装饰方式我个人觉得应该降低旺铺装修成本，缩减其成本，简单化装修
过程。具体方案：仿制校内和百度空间的模板和定制模板、或者自行开发页面控制——CSS代码。
11.对于产品展示平台我个人觉得可以采用方格子技术，通过鼠标触及激发产品图片放大功能，
这样可以节省店铺空间，为店铺增加产品展示数量。
12.成立专门的售后服务部门淘宝网牵头，跟各个信誉商家合作（商家自愿加盟）成了一个淘宝
网售后服务中心，以保证消费者的售后服务得到及时的保障。
2.4.总结分析
作为中国发展最早，时间最长的网上沃尔玛——淘宝网，虽然有很多优点，但也存在不可忽略的缺点，淘宝网为了持续发展必须“明确自己的定位”，树立以“用户体验为中心的产品开发思路”，深度分析现实世界中的事物，深度挖掘模拟，才能将网络购物平台做好。
三、对百度有啊的一点个人建议
2.将百度最优秀的搜索技术应用于购物搜索、信息整合，帮助用户最快找到最有价值，最值得信赖，最需
要的产品。
3.坚持以社区带动商品销售的理念，我觉得社区的销售前景最大，因为社区是用户的沟通，活跃度最高，
最聚集的群体，是网民自己的天堂。
4.品牌建设上多下功夫（商城定位）
5.挖掘有价值的商户加盟有啊平台，增大有啊平台的商户装机量。
6.利用信息整合技术，将用户行为影响下的个性页面展示给消费者。
7.通过适当的奖励机制（虚拟头衔、购物可兑换积分）来邀请用户进行评论，发动用户创造内容，进而速
进商品的推广、销售。
8.大力发展不是淘宝的用户，如农村市场用户、刚进入大学的学生群体
9.创立新的卖家服务盈利模式，可以适当的放宽免费服务的力度，前期对豪华商家提供更过的优惠。
10.有啊牵头，各卖家之间合作，建立起响应速度快的自由售后服务网络。
11.深度挖掘老用户，严把用户购买过程的各个环节、让利给老用户，来提升用户的粘性，从而形成对有啊
平台的忠诚度。
四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识
4.1. 职业生涯规划
职业生涯是一个人一生当中最重要的规划之一，尤其是在刚毕业工作时。每一个即将毕业的人都必须决定自己将来要做什么样的工作，去什么平台上工作。正如这句“if you fail to plan, you plan to fain。”
谚语，它向我们展示了规划的重要性。我不是一个蹉跎岁月的人，所以我对自己的职业生涯做了一个规划。
大学教育是基础的教育，是为自己的职业做个铺垫。说实话，作为一个还没有正式工作经验的人，我还没有给自己制定一个非常明确的职业规划，例如三年之后做好策划经理助理，五年之后做到经理之类的，但我给自己制定了一个明确的自我发展规划。
我的发展计划大致涉及到以下几个方面：行业的选择、平台的选择、时间规划、发展历程规划。
行业的选择
就我个人而言，我非常喜欢互联网并且致力从事互联网行业方面的工作。
1.我对互联网有着浓厚的兴趣，阅读互联网新闻，体验互联网产品，思考互联网产品的优缺点、运
营模式（包括它给用户带来了什么）已经成为我日常生活中的一部分
2.我接触互联网比较早，高中时期，我经常使用互联网进行查阅信息、和朋友社区交流、以及简单
网站的开发；上大学，我选择了自己喜欢的专业计算机，我开始深度接触互联网，见证了互联网
的飞速发展，尤其是电子商务行业的大力发展。
3.互联网行业是一个发展空间非常大的行业，它的目标就是用产品来改变人们的生活，用户至上的
文化吸引着我，我是一个有梦想、有激情的人，渴望能够凭借自己和团队的力量，为网民开发出
更多的改变人们生活的产品。
4.我非常喜欢产品策划、运营这类工作，这是我想要从事的职业发展方向。
5.我曾经做过实体和网络的销售，深切地体会了用户购买的整个流程“识别需求、收集信息、评估、
购买决定、满意度、到忠臣度的形成。”
6.我自己从06年开始接触互联网购物，有着丰富的网络购物体验
综上所述：我选择互联网最重要的应用电子商务作为我的职业发展方向
我希望能够选择一个像百度这样的大平台，不在乎工作有多累、压力有多大、竞争有多激烈。刚择业，我希望自己能够获得较多的锻炼机会，多向别人学习、积累经验和阅历。
时间规划
任务时间
深度体验互联网、完成使用角色的转型0.5年
跟着有经验者开发互联网业务、并积累经验教训2-3年
争取业务的独立开发机会，进一步磨练3年以上
发展历程规划
1.介入工作首先，我会对自己有个精准的定位，完成工作角色的转变；其次，尽快熟悉公司的企
业文化，虚心向前辈请教。
2.熟悉工作尽快熟悉自己所从事业务的所需的技能，然后制定一系列的学习计划，在工作学习，
使自己从专业技能和人际交往技能上有所提高。
3.逐渐驾驭这份工作经过一段时间的学习，分析问题，解决问题能力的培养，逐渐能够独立完成
任务。
4.2对有啊产品助理的认识
对于有啊产品助理这一职位，我自己有一些自己的认识：
1.我觉得兴趣是第一位的；熟话说的好“兴趣是第一位的”，有了兴趣才有工作的热情、动力。有了
兴趣，才能不断的去了解、学习、深入理解，才能对事情有自己独特的见解，才会有创新灵感的迸
发。
2.要对互联网有一定的敏感度，有为改变人们生活而奋斗的梦想。
3.要懂技术。因为懂技术是为了更好的工作，在产品的开发、运营过程中，不断的涉及到沟通，如果
懂点击数会使沟通更加的顺利，更好的表达和理解双方的意思。
4.拥有良好的沟通能力、协调能力、策划能力；能够做好与产品研发团队、用户的沟通，进而开发出
符合用户行为习惯的能力。
5.能够不断体验产品、思考产品、改进产品
6.掌握基本的能力：发现问题、市场调研、分析问题，解决问题的能力
7.树立以用户体验为中心的工作理念
8.掌握专业的技能：需要熟悉研究用户行为学、人类心理学、人机交互学等多方面涉及互动交流的学
问。
9.要有吃苦耐劳。锲而不舍的精神，因为这个职位工作量，承受的压力都非常之大，只有能够吃苦，
有韧劲才能不断的克服困难，不断的去解决问题。
4.3 对互联网的认识
互联网作为一个快速发展的产业，随着技术的一次次发展，给用户的生活带来极大的改变，从最开始的军方研究共享，到后来的信息浏览，再到博客平台的发展，再到06年WEB 2.0技术席卷互联网，互联网发生了翻天腹地的变化，同时给人们带来了空前的互联网应用体验。
随着技术的门槛的不断解决，各种应用出现百花齐放的境界，从电子商务，以信息流为中心的SNS互动平台、视频分享平台到微薄平台，而这些庞大的信息量通过搜索引擎技术串联起来，增强了信息传播的有效性。各种各样的应用服务呈现到人们的面前，而这些应用的实现正是人们“想象力”付诸实施的结果，正式这些想象力的实现，才把跨地域的人、事、物联系在了一些，跨越了地域的发展。
对于未来互联的发展趋势，我认为最大的趋势就是模拟现实，将以信息流为中心的互动平台向以人为中心的各种基本需求的方向发展。
而以搜索技术为基础，社区为单元的各种模拟人类基本需求的应用会逐步实现。比如目前国内比较火互联网
淘宝村电商产业集群分析
淘宝村电商产业集群分析 淘宝村电商产业集群分析 农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等 批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘宝村的形成和演变。 在目前农村电子商务应用水平整体相对低下的现实下，沙集镇等一批农村电子商务产业集群的成功案例，给农村电子商务产业发展提出了新的实践范例。此文将以沙集为例解构淘 宝村的形成和演变。代购起家孙寒从原单位辞职之后，与其他三个年轻人在淘宝开设网店，最初他们尝试着卖一些小的家居饰品，因为单价低，物流成本高，并没有赚到钱。后来几个伙伴看到网上有“宜家代购”受到启发，开始模仿生产，很快亲戚朋友，左邻右舍都知道了他们网上赚钱的路子，并在全村迅速扩张。东风村的家具最大的特点的价格便宜，且质量不错，符合网络销售“性价比高”的特征，沙集的家具网 络销售开始逐步盈利。随着越来越多的东风村村民看到网络卖出东西，并且可以赚钱，一些胆大的村民开始模仿开设 淘宝网店，从2006 年的第一家“种子网店”到2007 年的10 来家，2008 年的百余家，到2009 年底突破了1000 家，2010 年网店数量已经超过2000 家，从事网络销售业务的达到400 余户。至今东风村的村民绝大部分已经围绕这几千家网店开展工作。网店开起来了，卖什么样的家具是值得思考的问题。东风村用最简单的方式进行了探索：他们从“宜家代购” 的家具中发现了商机，宜家的家具特点是简单实用，易于拆装，这一点既是宜家家具的竞争力所在，也是
东风村人看到的网络销售难点的突破。一方面，这些性价比高的家具实用面大，消费群体众多，另一方面，这些形态各异的家具经过宜家的标准化组装以后便于运输，这也解决了物流配送中运输与包装的重要问题，使得东风村出去的家具因为物流配送损坏形成的纠纷大大降低。有了规模化的网店、准确的产品定位，东风村的家具进入了规模化生产和网络销售的时代，并迅速蔓延至全沙集镇。网店规模从2006 年东风村的第个农民网商，到2010 年左右的全沙集镇600 户网商和1000 多家网店，由于农村农户间的“熟人社会”因素，农村的口碑传播、亲情传播非常快，网店开设的互帮互带被快速复制产品也从架类（书架、花架、鞋架）、柜类（衣柜、电视柜、茶几）到书桌、床，涵盖了日用家居的全部。由于这种“中国式宜家”的思路，产品品种齐全、拆装方便，且性价比高，因此在全国范围内的销售持续火爆，带动整个家具产业链从无
大学生网购调查报告心得体会_1
大学生网购调查报告心得体会 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份 调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。 调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少; 2.大学生网上购物的产品有哪些; 3.大学生网上购物消费水平; 4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析
根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。 表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例 (1)有网络购物的经历75% (2)无网络购物的经历25% 从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生
淘宝店铺运营总结与分析报告
淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19
支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整
产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式
淘宝网交易流程的优缺点分析
C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进 摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer To Consumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。 “淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。 现有的网上交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”)；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”)；第四步：第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。 淘宝网交易流程的优缺点分析 (一)淘宝网交易流程中的优点 以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。 电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。
淘宝网购物技巧完整版
淘宝达人购物经验 ——本电子书由美淘网(https://www.docsj.com/doc/903973719.html,)达人姐妹共同制作 目录： 美淘达人经验之谈——如何得到免费宝贝 美淘达人经验之谈——如何淘到品质宝贝 美淘达人经验之谈——如何让宝贝更省钱 美淘达人经验之谈——如何让购物更省心 简单实例——识别高仿lv技巧 简单实例——淘宝服装选购技巧 淘宝购物防骗心得 美淘达人经验之谈——如何得到免费宝贝 一，秒杀 所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时甚至只用一秒钟。网购“秒杀”从无到有、从有到强不过三个月时间。近来，联想、飞利浦、惠普等众多名牌产品也在淘宝网推出“秒杀”，一些价格不菲的电脑只需一元，“秒杀”更是让网购一族为之疯狂。由此诞生了秒客一族,他们用最少的钱购得高价位的商品,专业的秒客一族秒到商品在转出去,对秒客一族来说也是一笔不菲的收入. 首先，确保你的电脑配置和网速在众多买家中处于先进水平，没法达到顶级，至少也得中上。如果你的电脑指标不合格，赶紧先奔电脑城升个级，再接着读文章吧。同时，尽量使用更快速的浏览器，如火狐，Maxthon等等，尽管不同浏览器带来的速度差别如刘翔、
罗伯斯之间0.01秒的差距一样微乎其微，但这0.01秒就是胜负的分界，一点都不能含糊！ 秒杀技巧二:充分准备，临阵不能掉链子 要记住，一个秒杀达人的时间观，绝非是以秒为最小计时单位的。一次鼠标滑轮的转动、一次眨眼，0.1秒，0.01秒的微妙差距，都可能与产品失之交臂。 充分的准备工作是防止临阵掉链子的有效方法。首先，看准想要得到的宝贝，记下确切的开始时间，怕忘记的话可以校好你的闹钟提醒，最好早于半个小时登入淘宝网。 开拍前确认自己处于登陆状态，支付宝有充裕的余额，可别忘了每件宝贝除了产品价格之外，都要另加运费哦。 秒杀技巧三:从拍下到支付，一气呵成 特别提示大家，淘宝秒杀和其他产品的网购程序有所差别，不是以拍下为准，而是以最终支付为准。千万别以为拍下了就能松口气，多眨几下眼睛都不行！ 在秒杀即将开始之前，尽可能快地刷新产品网页。看到立即购买的字样跳出，这时可千万别懵了，要以条件反射般的极限速度开始接下来的步骤。 切记，在选择收货地址的时候，事先删除多余的地址，仅剩有效的一个，好几排地址栏，鼠标拖动网页以及考虑选择又会费去不必要的时间。付款的时候，支付宝密码要短，且异常熟练。这个时候因为慌乱而输错可就前功尽弃了。 秒杀技巧四:苦练千日，用于一时 建议不太熟练的买家可以进行完整程序和分段式的模拟演习。分段式练习可以包括某个薄弱环节的加速训练，以及手指、眼睛的协调能力等等基本功。有条件者还可以用秒表计时，这样可以对各方面的缺陷有一个精准的估量，对于提高速度大有帮助。 秒杀技巧五:探寻秒杀终极乐趣，调动最大潜能 二，试用 1、一般卖家都是发快递的，快递当然是送到你手里，我想本来就是免费试用的东西，需要你写试用心得有时间限制的，卖家不会傻到为了省下5块钱，而发10天才能到的平邮吧，东西都免费给了，这点快递费还不舍得。 2、完全免费，只要抽中你，在家等着收就行了 3，申请条件不限，只要是注册了淘宝账户就可以。 4，申请到的概率跟你的淘宝活跃度有关，概率不是很高。 美淘达人经验之谈——如何淘到品质宝贝
工作报告之淘宝村研究报告
淘宝村研究报告 【篇一：“农村淘宝”发展战略浅析】 阿里巴巴“农村淘宝”发展战略浅析 单位：内蒙古师范大学作者：常红 摘要近些年国家越来越重视电子商务的发展，阿里巴巴也在不断扩 展其业务量，与此同时，农村对电商的需求也在不断的增加，在这 样的背景下，该文以目前我国电商、“农村淘宝”等为研究对象对目 前我国电商发展现状、“农村淘宝”发展情况及其发展的优劣势进行 相关分析，对其发展过程中存在的不足之处提出了相对应的建议， 从而得出了发展“农村淘宝”的必要性与合理性及未来的“农村淘宝” 将会有更大的发展空间的结论。 关键字：“农村淘宝” 电子商务阿里巴巴物流 一．“农村淘宝”发展的基本条件电子商务是推动中国经济发展的基 本单元，农村经济则是拉动中国经济增长的全新引擎，二者的融合，呈现出新的生机。人们的生产、生活、思维等方式正发生着一个综 合性的变化，而新的城市化进程也正在发生，县域经济不但在国家 微观经济和宏观经济基础之上占有重要地位，而且是国家宏观经济 发展的基石，同时在解决区域性的“三农”、城镇化、产业结构调整 和社会管理等问题中也发挥着越来越重要的作用。 二．阿里巴巴及“农村淘宝”发展历程 “阿里”为了更好地服务于农民，创新农业，让农村变得更加美好， 计划在3—5年内投资了100亿元，建立了1000个县级服务中心和 10万个村级别的服务站，同时阿里巴巴将通过与各地政府合作的方法，以电子商务为基础，搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商 务的优势，实现“网货下乡和农产品进城的双向流通功能。 至此农村淘宝已经上线，阿里正式把目光盯向了6亿农村网购人群，亮出“农村淘宝”门面，其前端版面布局与天猫、淘宝类似。而明显 不一样的是，农村淘宝的第一品类是“农资用品,农耕工具”，紧接着 的是“大家电,生活电器”。显然，这些都是根据农村网购人群的习惯 而专门定制的。 三．“农村淘宝”发展的相关优势分析 1．人口红利的优势 随着城镇化进程，“农村淘宝”渐渐地普及开来，据阿里巴巴关于 《农村电子商务消费报告》的调查数据显示：“农村淘宝”的普及率
网上购物的具体步骤及心得体会
网上购物的具体步骤及心得体会 一、网上购物的具体步骤： 1. 进入“支付宝”，点击“免费注册”，选择邮箱注册，填写资料，看提示进入邮箱激活账号。 2. 办理网上银行，带着身份证和卡银行柜台开通网上银行，购买U盾或者口令卡，然后上银行网站的个人网银看提示，下载证书。 3.进入我的支付宝，点击充值，选择网上银行充值，填写银行卡信息，输入金额。 4. 下载阿里旺旺，点击首页右上的“阿里旺旺”，进行下载安装。 5. 确定一下是否已经在淘宝网上注册成功了，再确定一下在淘宝网上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了。 6.登录到淘宝网，然后就可以进行浏览商品，想买什么就直接点击搜索，或者想买什么按分类去找一般都没问题的。看到想买的商品先别急着买，还要考察一下卖家的信用度。 7.点击想买的商品图片时就等于进入了一个小店，然后看看“掌柜档案”里的“卖家信用”和“卖家好评率”，一般选择买家信用度高和好评率高的卖家或者有红色的心的卖家。 8.确定要买的商品后，进入阿里旺旺，在旺旺上给卖家留言或联系，问清楚自己想问的问题，确定价格后，点“立即购买”就进入了支付系统，按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款，这时会提醒付款成功，等待卖方发货。 9.卖家一般都会在旺旺上给自己留言，以及发邮件说明什么时候发货，当收到货后，确认货物无损，就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中，可以看到那个表中有个交易状态，选择“确认收货”。 10. 交易完成后的三天到一个月的时间中，对这个卖家做一个评价，进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了。 11. 如果觉得商品不好，和卖家说的完全不同，或出现到货不及时的情况，可以先与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，就只能去投诉了，也可以要求退款。 二、网上购物的心得： 通过这次的网上购物，我觉得要注意一下几个问题： 1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后，不要着急拍下，先多给店主留言和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题，拍下后就不要再讨价还价了， 2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保，另一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。 3、看卖家信誉，特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价，特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。如果碰到一个好卖家，千万要珍惜！留下其联系方式，以备不时之需。 4、网上成交，专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。要注意，一定要知道：卖家的固定电话（不是手机，也不是小灵通）、卖家的具体地址（成熟的卖家会告诉您他的汇款地址，即使你选择银行转帐，也要知道卖家的地址）。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要发款，多数情况是碰到骗子。 5、收到东西后，也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价，如果收到东西有问题，应该先与卖家联系。网上购物的优点： 第一，可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制。
淘宝店铺销售情况研究分析总结
淘宝店铺销售情况分析总结
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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。
ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
各大电商平台优缺点分析
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
淘宝网购实用技巧
淘宝网购实用技巧 现在网上购物非常红火,也已经慢慢开始普及了.无论在网购常识或网购技巧.大家都要多少了解一些. 下面为大家整理在淘宝上购物非常实用的技巧. １.买较贵重的东西先上论坛看。俺发现在各大论坛上很容易找到淘宝上卖计算机配件的几个活跃分子，有的人本身就是坛子上的常客。论坛上的刀客又专业又狠，只要他们中的一批老鸟来淘宝下手，这个东西的质量估计八九不离十，价格也让他们砍得差不多了。俺近期买的一个板子还没来，估计差不了，就是因为看到论坛上的十几个刀客买了以后给了不错的评价才下手的。 ２、买小件找二星以上二钻以下的掌柜。三四个星星的卖家一般还属于创店初期，很珍惜自己的信誉，对客户很热情，百儿八十元的给他们付款快点，只要东西不错多说两句评语，他们一般很感激你，也会很快记住你的名字，以后啥事都好说。大钻卖家的东西一般质量不错价格也还可以，但他们很忙，如果你对商品不是太懂，小件低价东西他们的服务可能赶不上，“店大欺客”有时候也是无心之举，人之常情无可厚非。 ３.二手货中“自用”的比较好。我喜欢选择标明“自用”的东西，这类东西，一般要比商家收购来二手再卖的要好。怎么认定呢？看星星。大卖家也有自用的东西卖，但不会很多，曾见过一个大钻卖家自用的某一物品有五件之多，问了问，说“你不要就算了”，这个肯定不是自用。卖“自用”的卖家，往往星星不多，隔三岔五的才有成交，不是专门做买卖的。 ４.看有没有熟客。有的卖家熟客很多，这样的卖家一般都不错，但得注意看是不是炒作信用，不仅要看卖家的信用记录，还要点那几个熟客的信用再看一看，看他都买卖了些什么，别人都怎么评价他，这样下来就差不多了。 ５.至关重要的最后一条“支付宝”。坚决用支付宝，不仅因为这是买家银子最坚实的保障，还因为只要你用支付宝，就是一个强大的制约，卖家就不会给你太离谱的东西，他会考虑退货的风险的。如果你底下先给他钱了，好了，少数不道德的卖家会考虑给你个“将就”的东西，让你抱个“鸡肋”啃，退也不是
淘宝购物心得体会
淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会，供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。 1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个
物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的，开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值，后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!
2020年淘宝数据分析报告模板
导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
教大家一个在淘宝购物省钱的方法
不知道大家有没有在淘宝上面购物的习惯，也不清楚大家对于淘宝一些操作有有没有一定的了解，但无论如何，下面我讲的一个方法，对于任何一位倾向于在淘宝网上面购物（特别是买衣服或者一些高档品）又想最大限度省钱的人而言，或多或少会有一定的帮助，至少能够帮祝你在买东西的时候少花一点钱。前段时间我在淘宝上买了一些衣服和其他物品，就省下了五六十块钱（虽然不多，但也好歹也是钱） 闲话休提，现在进入主题。先介绍一下两个重要的概念： 一、阿里妈妈淘宝客：阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。淘宝客是帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。（百度百科）也就是说，如果通过淘宝客的链接去买东西，即相当于你是买家的同时也充当一个推客的角色，由于你帮卖家推销出了一件商品，卖家理所当然地给你支付一定的酬劳，这就是佣金的概念。但是，由于一般的淘宝客都没有自己的网站，所以很难进行商品的推广，也就难以通过淘宝联盟也获得一定的报酬。基于这一现实，淘宝联盟API自助推广工具乐购吧应运而生！ 二、乐购吧：深圳市乐购吧网络科技有限公司成立于2010年7月，公司总部设在广东深圳南山数字文化产业基地，乐购吧专注于互联网网上个体用户的服务，让成千上万的个人店长无需投入成本就可快速实现网上兼职创业的梦想。同时帮助数百万站长朋友们在乐购吧平台里面能够轻松免费实现个人兼职创业，实现多种分成收入模式下新的赢利增长点。（百度百科） 乐购吧的出现解决了广大有志于网上创业却无网站无货源的问题，它以淘宝联盟作为依托，把淘宝上面的商品引入到个人的乐购网店，以获取淘宝联盟佣金的形式实现盈利。而且在乐购吧上面开店，无需一分钱的成本即可拥有自己的店铺，只要有人通过此店铺链接到商品所属的淘宝网店并购买成功，即可获得相应的佣金（比方说，通常淘宝上的商品都设置了1%~50%，买一件100元的衣服，如果佣金比例是10%，那么就可以省下10块钱）。 乐购网店的优点：开店无需资金，操作非常简单，整个流程不用30分钟，商品齐全（虽然上面展示的商品根据你开店的类型而定，但通过网站上非图片形式的链接可以转到淘宝网的所有商品列表，点击进去购买都能自动生成一个淘宝联盟的链接并进入，这件商品购买成功同样可以获得相应佣金）。比通过阿里妈妈更方便寻找商品，相当于淘宝网的另一种展示形式。 缺点：网店模板单一，且无法通过后台去修改商品展示的形式，用的是二级域名，网速慢的时候可能进入不了。当然，这毕竟是免费的，我们也不能指望它能够拥用那种用几百块钱自己买域名买主机写代码弄出来的网站的效果。 致力于在创业的朋友们却没有本钱可以一试，如果能够让你的网站火起来，吸引更多的人通过你的网店来购买商品，那么收入不是问题。当然这需要你的时间投入，毕竟网站建起来如果没有进行推广是没有多少人知道的。
淘宝客服的成功心得经验分享
淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
淘宝网购排行分析报告
淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多 本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 手机 手机品牌市场份额 手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。 手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数） 在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。 手机男女消费年龄比较（倍数） 在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。 创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。 每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展
淘宝网优缺点分析报告
淘宝网优缺点分析报告 2010-11-16 17:26 1）速度 页面打开速度快、较稳定。无论用I E、foxfire、QQ浏览器或是The World，还是最新的Google Chrome，第一感觉是无需等待，访问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。 2）注册/登录 注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，有效防止木马病毒窃取密码。 3）UI设计 个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，页面表现形式显得就不是那么重要了。 4）功能设计 淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉比较不方便。 更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。 通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博客界面则很简单，没
有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。 5）支付方式 淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也不愿意走投诉流程。 若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机制等。 6）导购信息 合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比较。 商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。 7）沟通工具的控制 站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入黑名单。 8）比较购物