心理学与深层沟通

心理學與深層溝通（上）

緣起：

作為一個從心理學愛好者到催眠治療師再到心理咨詢師再到成長中的實習溝通師，這其中的經歷也正好是印證了我自己在靈性路上的探索以及揚棄；

自小我就對人文方面比較敏感，也從較早的時候開始就接觸心理這一領域，對於心理學史還是有比較多的瞭解，特別是對於心理學史上的怪才——佛洛伊德特別的關注，也對精神分析做過挺長一段時間的調查與瞭解。所以，雖然不是個精神分析師，但對其應該還算比門外漢多懂了那麼一點點「門檻漢」了，再加上自己心靈成長的路上的一些瞭解，所以，也不妨可以對深層溝通與現代心理學做一個淺顯的比較分析。

西方的心理學，本來就是脫胎於西方的哲學，而西方的哲學同時又是緣自於西方的宗教哲學。（這裡也就注定了他先天不可逃離的致命缺陷了，因為西方宗教從一開始就否定自身實際的體驗，實際的需求，也否定客觀存在的實相，更是否定自我修行探索的可能，這就注定了他不可能接近真相了，很簡單的例子就是其對異教徒的屢次絞殺，以及對所謂有特殊能力的女巫的審判與焚燒，即使現在教派的對立依然毫無緩和的跡象；西方從來就沒有正視過孙宙的信息。當然現在的新思潮除外）

在現代科學一統天下的今天，任何的新科學理論的建立必須是要符合科學精神的原則，才可以發展建立起來的，而最具諷刺的卻是，最能關係人類命運與福祉的心理學，卻從一誕生就飽受所謂科學主義的攻擊，而現在在符合科學主義的大旗下卻日益無所作為了，在科技的日新月異、科學昌明的今天，心理學科或者腦神經科學的發展也不過多了一些化學元素的分析組合而已，也不過在神經末梢再加以細化而已，很簡單的一句話，就算你把DNA全部解碼了，可是你那些解碼的科學家就真的過得好嗎？就真的會因此比我們這些凡夫少多少煩惱少多少痛苦嗎？我看未必。（同樣的話，如果一個所謂的心理咨詢師，心理醫生，自己都有一大堆的煩惱無法解決，自己都有性格上或者心理上的重大困惑，你如何讓我相信你指導我的方法就是可行的？不要告訴我，這是哪位大師教你的，如果大師教你的，而你卻無法首先擺脫自己的困擾，那麼只能是證明這個方法你用的不對，或者這個方法本身就不值得我信任。）

這種科學迷信的瘋狂現象剛好可以從佛洛伊德理論的發展得到最好的明證；當初的佛洛伊德理論的創立飽受詬病也是來源於所謂的科學主義；以及後現代的佛洛伊德主義、新精神分析學又再次大行其道，也是因為他又可以符合了科學主義；這不正好又巧妙的反映了西方的科學迷信嗎？

觀察，猜測，論證，再觀察，修改，再論證，如此反覆；當初的佛洛伊德發展出來的精神分析，純粹就是建立在對一些神經症的觀察，然後再加上自己的猜測，然後再在他的病人身上用自己的猜測的方案去做治療，聰明的瞎貓也終於有碰到死老鼠的時候了，於是一門新的學問也就這樣誕生了；佛氏也就有模有樣的開始解析夢了，更是煞有其事的開始對人類的宗教現象進行分析，還有試圖通過觀察日常行為來解析其內在的潛意識活動。呵呵，真是瘋狂的人類！

佛氏就這樣隱隱約約的接觸到了潛意識的冰山一角（這也是佛氏最有名的比喻了，意識只是浮在水面上的冰山，而潛意識卻是那看不見的潛藏在水下的整個巨大冰層）；而佛氏就是靠摸到的這冰山的一角，開始用猜測的方式來驗證其所建立的精神分析這套理論的正確性；也因此在他的觀念中開始形成了「自我，本我，超我」這一在心理學上具有劃時代意義的心理學概念（人類因為這一個「我執」就已經痛苦不堪了，而他還要在分出這麼多的「我」來，哈哈，我真不知這於眾生是福是禍了！）；並由此推出了他的最飽受爭議的「利比多」——性動力觀念；

從這也剛好可以很清楚的看出了現代心理學的弊病，對於「心靈」這個黑匣子，現代的心理學完全就是處於瞎猜的處境，然後再看看從黑匣子裡播放出來的劇本看看是不是可以和這個猜想對的上，對的上就是正確了，對不上，好，就再做修整。

所以，西方的心理學，只能是來解釋「你」的行為現象背後似乎合理的原因，因此當一個求助者來到心理咨詢師、心理醫生的面前，絮絮叨叨的說了一大堆的話，然後，心理醫生就開始用他的專業知識再給你進行分析，你這樣做的背後是什麼樣的深層原因，你這樣是由於什麼樣的心理創傷引起的偏差，而作為個案的你呢，所能做的就是，「對、對、對、是、是、是」的不停點頭，然後呢，再在咨詢師，或者心理醫生的指導下，做一些或長或短程的心理治療，運氣好的話，某一個特定的問題，特別是比較典型的問題比如神經症，會在短時間內得到非常好的治療效果，恐懼症的明顯不恐懼了，焦慮症的明顯不焦慮了；當然對於簡單的一些心理認知偏差的糾偏就不必再多提及了；我在此也無意去否認那麼多心理工作者的辛勤耕耘了，只是如果大家還是只在西方心理學所建立的這套理論這個層面上打轉的話，我可以斷言，給求助者的幫助會是很有限的。

當然這也是我的武斷了，畢竟西醫中醫各有所好了！頭痛醫頭腳痛醫腳還是蠻有市場的，記得某人說過「市場經濟決定一切」，呵呵，又是西方經濟學的觀點！我發誓，我絕不是個「憤情」哈哈～

然而，對於再更深層的問題比如，斯芬克斯的千年謎題如：「我是誰？」「我活著的意義是什麼？」「我為什麼會來到這個世界上？」「為什麼我偏偏要出生在這樣的家庭？」「為什麼人的命運會是這樣？」

當然這類的人類終極問題，也就不僅僅是西方心理學的困境了，也是西方哲學，都無法給出合理解釋的；在西方宗教領域還可以看到一點點的豹影，不過這一點點可憐的映像帶來的卻是更大的迷失與困惑；

比如一個西方的宗教人士可能會這樣回答你「你是神的受造物」「你活著的意義是要來榮耀神的/你活著的意義是要傳播主的福音」「因為這是神的旨意」「因為這會讓你上天堂的」「因為人都是有罪的」，這樣的答案或許你會滿意的，但我卻沒有辦法；我無意去攻擊任何一個宗教，只是，只要我能思考，我就會去懷疑，只要我能行動，我就想去驗證；所以，注定了，這樣的答案於我是無法交代的，因為在我懷疑之後，我沒辦法去驗證他說的對與否。

我需要的是，能由自己而發展出來的智慧，能由自己親自去體驗這個奧秘，能由自己去親自明白這些問題——我不需要一個被給予的答案。

也因此我走過了心理學，走過了哲學，走過了各種宗教，直到今天，我雖然還沒有真正的明白了這些問題，雖然還沒有真正的解決自己內心的困惑，但我已經完全相信，這條路是對的，這條路一直往下走，我會找到我要的答案的。

（待續）

而在2500年前的古老東方大陸——印度，誕生的一位釋迦族的王子，在這個方向卻通過自己的親身體悟而達到覺悟，在通曉孙宙的奧秘之後，完美而又淺顯易懂的解釋了整個身心靈的運作模式，在其教授的《唯識學》裡有著對身心靈有著最完美解釋，更是在具體實踐上教會了大家怎麼去身體力行——通過內觀，所有釋迦摩尼所證悟到的智慧，只要你照著他的方法去修行，你同樣也是可以得到同樣的體驗同樣的證悟。

心理學與深層溝通（下）

首先，我先從感動的角度來分享一下深層溝通技術，因為這個技術首先是感動了我；也因為現在市面上諸如此類的課程多如牛毛，不勝枚舉，幾天下來，讓你哭啊，讓你笑啊，場面也都很感人，可是呢，過後，離開了課堂，一個星期後，你還感動嗎？一個月後，你還能繼續成長嗎？一年後，你還在進步嗎？大家只要問問自己就心理有數了；

而深層溝通這個技術的偉大之處，恰恰不僅僅在於他能在十天的課程當中給你帶來的巨大震撼與心靈的洗禮，真正讓人感恩與歡喜的是這個技術在以後你的日子裡給你帶來扎扎實實的感動與蛻變；而且最令人欣喜的是，這個技術本身是如此的簡單，簡單到讓你難以置信的地步；

深層溝通是一種引導式內觀，那麼何謂內觀？

本人修的內觀，是葛應卡老師所教授的內觀，它是一門源自佛陀親自教授的純淨正法；正法如內觀者，學起來就是非常非常的簡單，從頭到尾都沒有複雜成分所在，可以說是人都能學得會，他甚至會簡單到讓你有些失望；如此正法，居然就這麼簡單？？？而實際上大道至簡不是嗎？

因為他只是叫你觀呼吸，觀感受——觀察我們身上最實在的實相，不掩飾，不加工，不創造，只是原原本本的去覺察實相，尊重實相，如此而已；觀，也就是正確的覺知，覺知當下此刻的實相，關於過去只是記憶，關於將來只是期待、恐懼或想像，內觀，是幾乎沒有多少理論的講解，除了每天晚上都會有的葛應卡老師的開示；

可是，就是這麼簡單的一門技術，只要你照著去做，也就是去內觀中心學習十天（最初階的課程是十日課程），在一個與外界完全隔離的禪修中心去禁語，內觀十天；十天下來你會體驗到身心合一的喜悅；如果在以後的日子裡，你還能堅持內觀下去，所謂的解脫痛苦，所謂的開悟，也只是指日可待而已——這在全世界範圍內的內觀禪修者中已是比比皆是了；

因為是要介紹深層溝通——引導式內觀，所以有必要對於內觀，做一番最簡單的文字介紹，當然具體內觀的禪修方法，有興趣的各位還是自己去內觀中心自己去禪修十天親自見證一下就可知，我所說的是真實不虛。（也可以見搖瑤博客上的《南禪寺十日內觀記》https://www.docsj.com/doc/8f13417586.html,/yyimin）

內觀的禪修方法幾乎不做理論的探討或者哲學上的思辨，因為對於一個內觀禪修者來說，這是完全沒有必

內觀不做任何理論或者哲學上的討論，因為人一討論就會主觀，一主觀就會落入善惡兩邊；

因此，內觀是從實相入手；從觀察自身的體驗，承認自身的體驗開始——因為發生在自己身上的體驗是最實在的實相；

也因此真正的內觀絕不會落入宗教的迷思之中，內觀不會用一些你當下無法覺知的美好或者恐怖的未來景象來誘惑你或恐嚇你，也絕對不會去想像一個神明來加持自己、淨化自己；或者希求通過念誦某位神明的名號來獲得拯救；（見葛應卡老師的開示）因為想像就是想像，用想像來讓自己修行，玄之又玄，更是以虛導虛，那麼終將會落入虛幻之中；

內觀讓你每一步都是扎扎實實的可以體驗到的，但同時，他也不落入科學實證的迷信之中，因為他不執著於我們所觀到的實相，內觀絕對不是去用你觀察到的實相去證明什麼，去推演什麼理論出來，更不是要考察什麼；實相就是實相，觀察，覺知他就可以了，通過不停的觀，內觀修行者可以把自己的心訓練的更細微，更敏感；

之後，就會穿透表層的實相而觀察到更細微的內在實相，通過最初對身體表層感受的觀察、覺知；接著就會穿透表層而達到深層，從皮膚表層的感受，穿透之後，就可以觀到內臟器官的感受，然後再穿透；就這樣一層一層把實相穿透，當把整個身體，從表到裡，再從裡到表都完全細微的穿透之後，從物理層面上講就可以穿透次原子結構，就會觀到夸克，甚至夸克之下的實相；那麼自然就會發現這個色身也就不存在了，穿透到最後就會真正的明白何謂「空」性；何謂「本來無一物」啊（這個在大型記錄片《和諧拯救危機》與科學電影《我們懂個×》中有很科學的實證；）

又因為一切的實相都是「無常」的，有形無形都是無常，都是要經歷「成、住、壞、空」這個孙宙普遍法則，既然如此，你還要執著什麼，你根本就無所執，無所著了呀；因為你再執著，他還是要經歷生起滅去的實相；（當然，真正的覺悟者最終是還是會不執著於「無常」觀的，這個超出我的理解範圍，就不瞎說了）

而深層溝通之所以是內觀，因為，深層溝通整個架構就是建立在實相的基礎之上的，他不做任何虛妄的探討，或是玩一些玄乎其玄的理論，或者搞一些怪力亂神的東西來糊弄你，即使有不可思議的現象產生也只是保持「如是觀」；如他本來的樣子去觀察他；

從一開始就是對「六塵」在「六根」產生的「六識」來進行觀察，因為「六識」本為實相，是儲存在我們八識田中的種子，只是由於我們第七識「末那識」的執著，才會讓我們以為那是「我」是「我的」——也即是「我執」；

西方心理學，哲學，科學也早探討過了，遠離痛苦，創造真正的幸福絕對與「我的財富」，「我的名聲」，「我的地位」「我的。。。」無關，「我的。。。」越多，痛苦也就越多，所以過簡樸的生活，往精神層面發展也是近來西方靈性層面的新動向；

所以，人類所有的痛苦最根本都是源於貪求、嗔恨、愚癡三毒，而人能有貪、嗔、癡，不都源於「我執」的存在嗎？若無我，何來執著何來痛苦？

（至於這中間怎麼運行怎麼造成我們的痛苦，呵呵，大家自己去看佛經或者聽法師開示吧，記得《十二因緣說》有著很清楚的解釋；現在還認為讀佛經是迷信的人才是真正的不科學呢；搖瑤注）；

而深層溝通就是通過觀「六識」再穿越「六識」——深層溝通裡面講的是種子；（林顯宗老師從佛學《唯識學》中，提取了障礙我們身心靈最根本的三種種子，業種，無明種，因緣種；因為這三種種子的作用力，讓我們障礙了自己；）

深層溝通從來無意於去取代心理治療，或者是要作為心理治療的補充，這個技術只是希望通過溝通，通過引導式內觀，讓我們更清楚的看清楚自己，很多時候，我們的身心疾病，在溝通中，我們明白了這些疾病深層的因之後，（在引導中面對化解了我們曾經的業種，無明種，因緣種之後），這些疾病也會神奇的不見了，這在被溝通過的個案中已經無數次的得到驗證；深層溝通和一般心理治療有著很大的不同；

簡單舉個例子：

這「六不」原則即是：

不主觀—不以個人認知、主觀想法來引導個案。

不暗示—不做任何提示，預設立場溝通個案。

不評估—對個案所說內容不做任何建議或評估，加入自己的想法。

不批判—不對個案內容做任何形式的批判，或懲罰。

不多話—不能將個案內容對外宣說，完成溝通後安靜離開不做其他討論。

不教誨—不訓斥個案行為或教導建議任何內容給個案。

對於個案，溝通師要做的，只是引導個案去面對，溝通師完全尊重個案的選擇，只是如實的引導個案去面對自己的生命；

其實從心靈的層面來說，我們每個人根本就沒有所謂的身心疾病，一切都是我們自己創化出來的，都是我們自己要去體驗的，只是很多時候，自己選擇的體驗太痛了，痛到我們自己都忘了，為何要這樣障礙自己；所以選擇了逃避，又開始創化一系列的假象來欺騙自己，而溝通師，只是引導你如實的面對自己，從最近在意的事開始，像剝洋蔥一樣，一層一層的往前剝，能量吸取夠了，有勇氣去面對了，就再往前剝進去，雖然很痛，可是，在每份痛之下隱藏的都是力量，都是智慧；溝通師也只是引導個案去面對，然後穿越它，然後轉識成智；

也所以在深層溝通中可以做到「看破放下自在隨緣」，世人都會把隨緣二字掛在嘴邊，可是，如果我們心中有那麼多的掛礙存在，我們如何做到隨緣？心有掛礙的隨緣，充其量也只是隨外緣罷了，也只是隨風逐流而已；若要真正的隨緣，我們就先要能看的破，看破之後，才有可能放下，而放下掛礙之後，自然就自在了，自然也就可以做到真正的隨緣了，因為在這個時候，心念純淨了，掛礙少了，那麼一切就會都是最好的安排了，生活處處也都是充滿光，充滿愛了；

然而這一切都前提是——「面對」；只有我們真正的面對了自己，我們才有改變的可能，如果一直選擇的

所以，在溝通中我們把識種穿越了，自然就心無掛礙了，心無掛礙，自然就無有恐怖，無有恐怖自然就遠離顛倒夢想，然後就究竟涅盤了呀；識種沒了，第八識阿賴耶識也就不存在了，那麼第七識也就無從執著了，那麼，所有識種都穿越了，執著不在了，也就究竟圓滿了～～～所以，實相才圓滿，最後也就實相圓滿了！哈哈～～

（搖瑤註：色聲香味觸法為六塵，眼耳鼻舌身意為六根，相應產生的為六識，具體大家可以參見林老師的書籍，或者有興趣可以自己查閱佛經，那裡面對身心靈有著最完美的解釋，這裡我只是引用不必再做添足的工作了）

如果從修行的角度來談的話，那麼它之所以是引導式內觀，因為你只要在生活當中有所覺知，有所掛礙，有所觸動，然後你就可以趕快去溝通，通過溝通師的引導，你就會去面對一個又一個的假象，穿越一個又一個的種子，所以，「生命不息，溝通不止」，當然，要自我溝通也是有可能的，只是，在我們還沒法達到一定程度的心靈淨化時，一定程度的心無掛礙時，也就是說，如果我們的執著還是那麼深度話，我們的業還是那麼沉重的話，還是要由溝通師帶著你去穿越，帶著你去面對，帶著你去清除掛礙，這樣比較不會毫無頭緒；

而實際上，溝通師其實什麼也沒做，除了當好一面鏡子之外，就是當好個案的孚護靈的角色，只是陪伴著個案；所以，有看深層溝通視頻的朋友就會瞭解，深層溝通的引導語，從頭到尾就那麼幾句，好像很無聊啊，可是一坐上溝通椅的個案，就會釋放，就會放下，就會穿越；因為釋放的是自己，放下的也是自己，穿越的更是靠自己。

這不就是內觀嗎？這不就是完全符合科學嗎？所以深層溝通就是這樣一門解行並進的究竟技術。

搖瑤後註：本文只是我個人做對心理學和深層溝通所做的一些理論上的粗顯分析；如果有要具體瞭解深層溝通，還是要親自來體驗，來溝通，或者來上課；你就會明白我所說的是真實不虛；如果要和我做理論上的討論或爭論實無必要，因為我對深層溝通，對心理學所知實在有限，本文也只是一家之言而已，不到之處敬請諒解；

搖瑤

客户心理学与客户沟通技巧

客户心理学与客户沟通技巧 为什么： ?我们的产品非常不错，客户就是不认可？ ?我们感觉与客户的沟通很好，客户最后始终说“我再考虑考虑”？ ?我们对客户已经推心置腹了，但客户始终有意与我们“保持距离”？ ?我们对客户用尽了各种方法，客户还是不下单？ 课程目标： ?了解人的普遍心理，掌握客户需求的探寻方法 ?了解人际沟通风格，掌握客户沟通风格的辨别技术 ?了解人际沟通方法，掌握与客户沟通的建设性技巧 ?了解客户沟通过程，掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀 授课方法： ?理论讲授，案例分析 ?小组讨论，经验分享，头脑风暴 ?实战演练，游戏 课程大纲： 开场：破冰和学习团队组建 一、客户为什么不买单 内容简介：从问题着手，帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。 进行方式：讲授、互动游戏。 1) 分组讨论：你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么 2）钓鱼理论 二、客户的心理分析 内容简介：帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。 进行方式：讲授、小组讨论、互动游戏。 1) 客户社会角色分析定位 2) 马斯洛的“层次需要理论” 3）客户的五种普遍心理 三、人际沟通风格与沟通方法 内容简介：帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型，能够认识自我，并可辨别出客户的风格类型。 进行方式：讲授、游戏、练习。

1)DISC性格分析与讨论 2)性格测试（游戏：一次旅行） 3)快速识别你的客户 4)调整你的沟通风格 四、建设性沟通技巧 内容简介：帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧 进行方式：讲授、小组讨论、游戏、练习 1) 望（望什么、不望什么） 2) 闻（听的不同层次、倾听的技巧） 3）问（开放式问题与封闭式问题，询问的技巧） 4）切（判断的依据与快速的回应） 五、学以致用 内容简介：将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 得体的仪表 2) 良好的心态 3）设计开场白 4）强化客户收益 5）应对客户“防火墙” 6）“你来我往”的人情交往

心理学和沟通技巧

职场上的谈话不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转；如何提高合作伙伴之间谈话的效率，有几个建议。 （一）应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 （二）请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 （三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 （四）应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 （五）应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。 （六）应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 （七）应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，

与沟通有关的心理学常识

人的共性——心理基本需求 为了可以更好的做到及时回应，首先需要做到的是让对方的心理基本需求得到满足，每一个人都是只有在感到被关注、被满足、可以被理解的时候才会打开真诚的心，才会有彼此间心的交流与沟通。 马斯洛需要层次理论 每一个人都有这5个层次的基本需求，如果下一层次需求没有被满足，是无法跳跃到更高层次的。例如，一个饥寒交迫的人，他最需要的只是一顿温饱，在这个时候如果送给他一件漂亮衣服，乃至沟通如何自我实现。这是完全不切合实际的，也是不会有结果的。 它可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。 例如： 1. 安全感的需求 是残疾人具有典型特征的心理特点，他们对此有很高的敏感性。况且运动员在赛前由于比赛压力、需要适应新的环境、文化上的差异、价值观的不同等综合因素乃至造成情绪易紧张，甚至赛前无法正常休息。这就时志愿者需要体察这些来自不同国家的选手对陌生环境的“安全感需求”，才能为有效的沟通做好准备。 2. 自我实现的需求 这些选手参加世界最顶级的赛事，是他们自我实现的最佳机会，然而金牌只有一面，有些人成者为王，回到自己的国家会受到英雄式的欢迎，甚至在物质上会得到极大的满足，但若失败了，则一生的奋斗与心血都可能化为乌有，甚至失去尊严，地位与未来生活的保障！志愿者们应当跳开国籍的界限，在赛前与比赛的当时都给与各国选手最无私且最真诚的鼓励与支持！作为残奥会志愿者，是作为国家的代表为世界服务。所以，文化差异、价值观不同等因素都造成不同程度的局限。但是，要注意的是，在工作与服务过程中，是要为不同国籍、每一位运动员喝彩，并不是仅为中国人喝彩，从中体会残奥会“超越、融合、共享”的理念实践。 人的特性与稳定性——性格与天生气质 每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等组成特有的性格特质，而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人即相同又不同的沟通方式与沟通惯性。不论是个人喜好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。这就意味着对性格的准确判定，协助我们与之交流与沟通。 判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好的了解他的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就可以从了解→自觉（理解→谅解）→包容（接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。

沟通心理学(哈尔滨工业大学)答案有答案

绪论 1.大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为C A. 人云亦云的人 B. 照本宣科的人 C. 野蛮分析家 D. 过于僵化的人 2. 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步B A.下结论 B.提问题 C.做假设 ! D.多参考 3. 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。? 4. 考试是一种验证。? 第一章 1.我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的D A. 故事 B. 经历

C. 不快 D. 情结 2.通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的A < A. 运动口腔 B. 有氧运动 C. 大声哭泣 D. 开怀大笑 3. 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被C A. 升华了 B. 修通了 C. 破坏掉 D.理解了 4有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢孩子要承担（）责任。A ~ A. 维系家庭的完整 B. 维系家族的荣誉 C. 制造矛盾 D. 再社会化

5. 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。B A.隔离 B. 自动运行 C. 无意识 D. 创伤防御 6. 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。C 。 A.冲突 B.创伤 C.焦虑 D.困惑 7. 阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为C A.表演；旅游 B.患病；吝啬 C.唠叨；购物 D.欲望；隔离 8. 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。X ~ 9.无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。?

10.研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。? 第二章测试 1拖延症是人类的本能吗不是 2在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚B A都一样 B男性 C女性 3在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是A A5-9个 ! B7-9个 C5-8个 D4-7个 4你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的B A人格类型 B性格类型 C经历特点 D人

《销售心理学与客户沟通技巧》 (新版)

销售心理学与客户沟能技巧 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 员承担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材 ，并表现优异可有机会获得奖学金 100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》 课程背景： 在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？ ●我该如何在销售过程中自我突破？ ●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？ ●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？ ●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？ ●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？ ●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？

沟通心理学笔记

沟通心理学 绪言 * 心理学就是生活 ——把生活参透的人，本身就是心理学大师。 * 心身陷阱 ——心里会导致生理上的问题，生理上的问题反过来会加剧心理问题。 * 很多时候心理学就是来训练我们的思维的。 * 通过实战来验证你的理论，而不是通过理论来说明你的实战厉害。 * 不要变成野蛮分析家。心理学真正的目的是要合作。 事实上你是不是承认来找过我（心理咨询师）不是重要的，只要你自己能够找到你自己，这就最重要了。 * 人非经历百考而不能成才 * 一定要敢于提问题，提问题比回答问题更重要。 * 人可以自恋一点，没问题，不能以伤害他人的自由或权利为代价。 第一章沟通交流中的常见心理与行为问题解析 ——团体中的攻击无意识与防御机制 1.1 见诸行动 * 攻击是一种无意识 攻击无意识就是有些时候攻击别人不是有意的。你和别人发生冲突目的是为了接近他，但是你自己并没有意识到。有些人是不打不相识，有些人看起来貌似恨得咬牙切齿，最后还是成为了夫妻。越是攻击的无意识越是让你和他接触更加全面，或者更容易创造出很多很多碰撞的机会，一但你对他的印象突然改变。比如说他在你的心里一直是一无是处，至少他已经把你身上很多的方面都已经观察完了，形成了一无是处的印象。有一天，他和你说话的时候，发现你刚说上句，或者他刚想上句，你直接说出来就是他刚想说的下句。你刚给他想表达喜欢的东西，他就给了你，其实这不是神秘，这恰恰是一种契合，但是也可能有一种认同在里面。当你有这样的想法的时候，你对他的观念一转，那你最开始在他身上所有的点，所谓的那些不好的点，一无是处的点，彻底反转变成了优点，破茧成蝶，然后就成为恋人。 其实很多时候，攻击是一种无意识，不一定是想伤害对方，甚至可能在接触中找到进一步发展机会。 * 防御机制 我们处理我们自己焦虑的那套方式。焦虑，通俗一点，你明明知道或者说你知道这个事情会发生，什么时间会发生呢？ 我们处理我们自己焦虑的那套方式 ↓ 你知道这个事情会发生，不清楚什么时间会发生 你并不清楚。比如说，你将来一定会找到工作，但是呢又非常可能会被炒鱿鱼，什么时候会被炒鱿鱼，不知道。但是知道一定会被炒鱿鱼，当有这样的想法——什么时候会被炒鱿鱼呢？每天为这种事情而思考，就陷入一种杞人忧天的东西，这是一种焦虑的状态。 * 见诸行动（acting out） 见诸行动就是叫往事如昨，或者是昨日重现，或者当下回到过去。什么意思呢？你觉得莫名其妙的不喜欢一个人。比如说，我在路边看到几个人打架，打一个人。当然打得不是很厉害，但是我要过去拦他们，我说：为什么要打他呢？他们说：不为什么，就是看他不顺眼，就感觉他欠揍。这是什么理由。其实，任何一种攻击性的东西、行为背后都有它的理由。为什么？可能是这个人的形象和打他的这几个人的创伤经历有关系，形象、气质或者当时现场的环境，就非常想当年他们某些挫折的东西、环境等等。这就类似于一种见诸行动。这种见诸行动只要是环境已具备，条件已具备，心中的的条件点瞬间被激活。而且，这样的一种攻击性行为一旦发生，是很难去悟反的。比如说，别人要去攻击你，你并不知道你是某个人的替代品，并不知道你正处于给其他人带来创伤的相似的环境下。进入到这个环境，你并不知道。你并不是要简单的认倒霉，而是你要明白，你莫名其

智慧树知到2019沟通心理学章节测试答案

绪论 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为（） 答案：野蛮分析家 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步 答案：提问题 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。 答案：对 考试是一种验证。 答案：对 第一章 我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的（） 答案：情结 通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 答案：运动口腔 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被（） 答案：破坏掉了 有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢？孩子要承担（）责任。 答案：维系家庭的完整 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。 答案：自动运行 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。 答案：焦虑

阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为____。 答案：唠叨；购物 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。 答案：错 无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。 答案：对 研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。 答案：对 第二章 拖延症是人类的本能吗？ 答案：不是 在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？答案：男性 在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是 答案：5-9个 你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的（） 答案：性格类型 “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。 答案：错 拖沓情结可能是对抗（）的本能心理系统之一。 答案：压力感

"容器"的主功能是"（）“hold on"，是接纳、承载、提供个体或群体"安全修通”的场所(客体)。答案：抱持 （）则是多个选择对象纠结下认知系统崩溃的反应，是神经系统中央处理器的“过载”和“选 择性清空”或选择性遗忘的过程。 答案：认知吝啬 （）是人际边界，更是心理底限；打破人际界限是潜意识的本能之一，自我封闭的所谓安全 感并非真实。 答案：社会禁忌 荣格首创以下哪一项心理学分支。 答案：分析心理学 第三章 从诞生生命过程的来说，人是（） 答案：雌雄同体 孩子与母亲之间经常在一起，两者之间属于一种（） 答案：共生关系 温柔的陷阱之所以称为温柔的陷阱，是因为它是将某些事物或思想慢慢（）给你 答案：渗透 产生“单亲家庭的孩子问题”观点原因之一是社会某些群体的刻板印象和社会偏见 答案：对 女性主义心理学家认为:任何人都不可能真正属于其他人而是属于自己，（）是内心的自我探 索并最终促使心智日渐成熟。 答案：依赖

需求分析中的客户心理学与沟通技巧

需求分析中的客户心理学 与沟通技巧 成功的软件产品是建立在成功的需求分析基础之上的，而高质量的需求来源于用户与开发人员之间有效的沟通与合作。因此，在软件项目的需求分析过程中，开发人员需要从项目的需求调研开始前就进行充分的准备，特别是要了解和掌握一定的用户业务领域知识；沟通中必须注意把握需求的层次，才能从项目的总体目标、业务流程和具体功能实现等方面保证用户需求的完整；在沟通中掌握不同用户群体的代表性人物，可以使需求调研分析的成果具有权威性、完整性和一贯性；在开发人员主导下积极引导用户提出自己的需求，才能保证形成的用户需求既有合理性，又有可行性。 懂得客户的心理无疑可以使我们的需求分析更加行之有效。下面是一些客户的类型： 1.和气型的客人最受需求分析人员的欢迎。他们谦和有礼。他们很专心且表现出很乐意与 你配合做需求分析。 2.骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞似乎他们总比别人懂得多。遇到 这样的顾客我们要克制自己的情绪，掌握对方的心理。从而使对方配合做需求。 3.刁酸型顾客的应对技巧，那种客户善于交流，但是他会抓住某一个点喋喋不休，话题团 团绕。总是一副趾高气扬，显示出对问题很懂得样子。 4.吹毛求疵的客户，他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他总是跟着自己的想法走，觉得

自己的想法才是最好的，并且要求需求分析者按照他说的做。 在了解客户心理之后我们要善于分析客户的心理状态，从而为我们为我们能够更好地完成需求分析做准备。 进行需求分析前自己最好先了解进行分析的本行业的业务流程，从而更容易理解客户所说的内容，使其产生默契的感觉，达到需求分析的目的。需求分析做主要的环节和客户沟通，具体的沟通技巧如下： 1.沟通前的准备工作是开发人员必须做的功课 2.开发人员与用户沟通前的准备工作一般有常规准备和可能需要的业务领域知 识准备两个方面。 3.常规的准备工作包括对项目整体环境的熟悉，着重需要了解项目的背景、项目 的目的、项目的利益相关方等信息，以便对当前项目的总体情况有一定了解。同时 还要围绕这些方面对将要展开的调研进行需求调研问题的准备、需求调研模板的设 计、需求调研时间安排等。 4.把握好需求的层次是与用户有效沟通的保证 5.对于一个软件系统项目来讲，开发人员需要面对不同层次，不同部门 的客户，要广泛听取意见。不同组织机构层次，不同业务部门，甚至不同计算机使 用水平的客户对系统的要求都会有不同。在软件工程中将软件需求分为业务需 求、用户需求、功能需求与非功能需求3个层次。从与用户沟通的角度来看，也可 以分别通过3个不同层次的需求将用户划分为三大类群体。 6.注意在沟通中掌握不同用户群体的代表性人物 7.用户组织中的人员在很多方面存在差异，例如：使用系统的频度和程 度、计算机系统知识、所进行的业务过程以及个人的素质和喜好等。结合不同需求 层次的用户的特点，可对用户进行一定的分类。将用户分类并归纳各自特点，详细 描述他们的个性特点及任务状况，将有助于需求的获取和分析。 8.注意积极引导与合理利用用户的需求

【免费下载】TA沟通分析心理学

人际沟通分析治疗法 沟通分析法在理论的架构上，虽是承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，提出父母、成人、儿童的三种自我状态的看法，强调的不再是生物性的驱力，反而偏重于感觉和情绪，并且这三种自我状态是具体可观察的，不似精神分析学派，对于本我、自我、超我的说法是抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法是有其突破性的成功之处。 TA在人格结构的看法，由父母、成人、儿童的三种自我状态，继 续其理论的延续，若此三种状态能顺利转换，便可形成良好的适应人格，假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。从沟通方面来说，若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行，那么 沟通是顺利、延续性的，但出现交错式、暧昧式的沟通则会使沟通产 生问题。因此，在治疗的过程中，治疗者的任务是要帮助当事人认清 其自我状态为何，以及使当事人发现自己无益或破坏性的沟通方式，进一步改善当事人的沟通型式。 TA理论的概念里，强调人的发展过程中，父母扮演一个很重要的角色和影响力的作用，父母的教养方式与态度，会左右小孩子的早年决定、人生地位以及人生脚本的形成。所以在生长的过程中，父母若 多是以命令（injunctions）的方式教养，少给予抚慰（strokes）的需求，即使小孩子生而OK，这些成长过程的负向生活经验却会主宰了小孩子

早年决定的关键因素，人生地位、人生脚本的不当也因此根深柢固地形成。在治疗的过程中，分析便成为一项很重要的工作，从结构分析、沟通分析、脚本分析、心理游戏分析等，无非是让当事人去察觉、了解到自己目前的自我状态、人生脚本为何，透过检视的过程，帮助当事人去重新做决定，并且选择建立新的生活态度与人生脚本，这也是TA在人性观中强调“人是有改变决定的能力”带来积极、乐观的态度，使人能更加地掌握自己，朝健康地成长与发展方向迈进。总体来看，TA虽然有精神分析的影子在，但它的精神却是同于阿德勒与完形学派---相信人是主动的行为者、决定者，其人生脚本的概念也近于阿德勒所提的生活方式，是决定一个人往后生活的方向，而生活方式与人生脚本的不当，是可以透过治疗历程的觉察，有所改变。当然，每个学派都有其优缺点和被批评之处，不同的是，TA能收集各派的优点和长处，形成一套新颖、独特、易懂的理论，一般人也能由自修的方式学得这些概念，对自己有所帮助与成长，我想这是TA应该可以被提出来说明其最有贡献的佐证。　 TA专业详解 　沟通分析（Transactional Analysis）简介 The Philosophy of TA（沟通分析的理念） People are OK. Everyone has the capacity to think. People decide their own destiny,

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

心理学与沟通技巧 试卷

《心理学与沟通技巧》 一、单选题：（在括号里填上正确的字母。每小题2分，计20分） 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 3、反馈是指：（） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 4、关于有效提问的技巧不正确的是：（） A、尽可能地进行封闭性提问 B、提问的问题必须切中实质 C、提问的速度、语气要注意 D、提问要注意避免缺乏针对性和漫无目的 5、高效沟通的三原则之一是 ( ) A、谈论个性不谈论行为 B、积极聆听 C、要模糊沟通 D、以上都不是 6、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 7、关于握手的礼仪，以下说法不正确的是（）。 A、年长者先伸手 B、女生先伸手 C、男士先伸手 D、领导先伸手 8、双向沟通是指( ) A、是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解 B、是指再交往中的相互理解 C、是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术 D、是指有问有答的互动沟通 9、性格内向，且偏向人际关系导向的属于下列哪种性格的人（） A、活泼型 B、和平型 C、完美型 D 、力量型10、人们在社会交往中，常常根据年龄、性别、职业、地区等特征对人进行分类，例如老年人保守，青年人冒失，商人精明等笼统的、固定的看法，并以此作为评价他人的依据。这就是（） A、首因效应 B、刻板印象 C、近因效应 D、归因现象 二、多项选择题（在括号里填上正确的字母。每小题2分，计10分） 1、沟通的互动性的特征说明（）。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 2、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 3、聆听的技巧包括：（） A、倾听者可以通过语言、身姿、表情眼神等肢体语言表达自己的专注 B、发出准备聆听的信息 C、要善于从说话人的言语层次中捕捉要点 D、理解对方全部的信息 4、FAB原则的含义包括：（） A、互补 B、特色 C、利益 D、优势 5、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。 B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

智慧树跨文化沟通心理学章节答案

第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错

A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：

客户心理学与客户沟通技巧复习资料

客户心理学与客户沟通技巧复习资料

《客户心理学与客户沟通技巧》复习大纲 一、本课程的性质、地位和作用 消费心理学是普通心理学理论指导市场营销和商品销售实践的一门应用性理论学科，是以探讨消费者消费心理活动特点及其规律的科学。目的是为了更好地在现代市场经济条件下运用消费心理学所揭示的消费者心理活动特点和规律制定科学的营销策略，促进商品销售，为生产企业和商家创造更多利润。能够通过本课程的教学使信息管理专业的学生在解决问题能力和创新能力等方面得到提高。 二、本课程的教学目的和要求 1、专业能力目标 消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。 2、方法能力目标 通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。 3、社会能力目标 通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。 本课全面系统、深入浅出地叙述了有关现代消费心理学的一般基本概念、理论、研究对象和方法。分析了影响现代消费心理的各种社会因素和自然因素，并探讨了商品生产、商品广告、商品营销与消费心理的相互关系，对于信息管理专业的学生建立以消费者为中心的新的营销观念和掌握消费者行为规律有很大的帮助。

沟通中的心理学

沟通中的心理学 1巧妙捕捉他人的心理感受 沟通中存在的问题：自以为是“我何时存在过沟通问题？人人都说我是人脉王呢！”这是人际觉知缺失，即没有自知之明。 2选择对方心情好的时候进行沟通，利用对方的好心情 3成功沟通的时机 （1）赞美或祝福的时机：传达在当下对别人的赞美或祝福最好当场表达，即使强化。不要错过时机的恭喜。 （2）道歉或解除误会的时机：不要在明天今天的一句可能比明天的十句更能表达歉意 （3）说服时机：可以慢半拍接纳别人的意见往往需要一个短暂的心理停顿。 4求同心理创造一种与对方发生共鸣的交往情境，能够快速唤起心理交流的共鸣。如个人经历共同点，精神追求，兴趣爱好等。 5点头表达积极回应的方式表示你在专注听他说话，理解他的意思，同意他的观点，可以激发说话人的表达欲望。 每次表示认同，以三次中速的点头为宜还可轻轻抚摸下巴表示你在思考 6恰当表达情感共鸣 例：朋友被领导误解，共情，从对方的角度出发“受委屈了吧，这是搁在谁身上都不好受，回去好好休息，明天醒来，一切都是新的。努力工作的人迟早会被别人发现的”设身处地从当事人的情绪状况

出发，加以合理的建议。 7进入对方的兴趣点通常人们最感兴趣的是与他切身利益密切相关的，他非常珍重，关心的一些人或事。说对第一句话，首因效应细节迷惑效应：呈现给对方的信息越多，他选择到关键信息的概率就越小 答案很容易受到问题或选项顺序的影响 8进入别人的内心世界心理学将设身处地站在别人位置上，从对方的角度体验其情绪和感情状态的现象称为移情效应类似换位思考，根据对方的意思来准备自己将要说的话 9积极反馈称赞要对人，批评要对事 10说服对方超级话术 与人交谈，要抓重点，适可而止。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。 给予对方情感认同 登门槛效应交往不可操之过急，一步一步实现自己的大目标 与登门槛对立的是留面子效应指人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小要求的接受性增加的现象。 让步要表现出勉为其难微小让步定律：做出微小的让步比做出很大的让步更容易让你赢得人心。 技巧让步要在明处，让步程度不能过大，渲染放大你的让步，适时暗示对方你的需要 巧妙满足对方的心理需求

沟通在心理学与人际沟通技巧

沟通在心理学与人际沟通技巧日期：2010.11.27 讲师：原华为人力资源经理杨发明 这次培训让我获益良多，但如何在实际能运用自如就只能是个未知之数。 1.NLP的定义： N-neuro神经，L-liguistic语言，P-programming程式，成为“身心语言程序学。是 从破解成功人士的语言及思维模式入手，将他们的思维模式进行解码，发现了人 类的思想，情绪和行为背后的规律，并归结为一套可复制并可模仿的程序。此程 序在销售，演讲，沟通等领域都得到广泛的应用。 2.NLP的基本信念： ●世上的每件事情都至少有一种以上的不同见解。 ●有效果比有道理更重要。 ●沟通的意义在于对方的回应，沟通的目的大于沟通中的对话。 ●聆听者才是主动者，抗拒是对讲者不够灵活的说明。 ●凡事至少有三个解决方法。 3.沟通的基本原则： ⑴做人：外圆内方 圆是指体谅别人，照顾他人的感受，但太照顾他人并不是沟通最好的方式。 方是指保持原则，有勇气的表达自己，但会令人觉得不舒服，不能接受。 所以，做人需外圆内方，圆与方要平衡，才能与人保持和谐，又不会失去原则和自我。 ⑵目的：双赢法则 例子：家中有两姐妹，放学回到家，家中有一个橘子，姐妹俩都想要，假如你是妈妈，你应该怎样分？正常人的主观意识，一人一半。但仔细一问，原来姐姐想要橘子皮，因为手工作业要做橘子灯，妹妹想要橘子肉，因为妹妹要吃沙拉。有时候表面的需求不一定是心里的实际需求，要仔细分析事情背后的深层需求，才可以有效的解决问题，而达到双赢的效果。 ⑶基础：情感账户 想要与人有进一步的交流，必须提前做好情感投资，要关心他人，诚心期待和真诚的道歉。 ⑷技巧：先跟后带 对待客户，上司，员工都可以使用的一种沟通技巧，假如对方的观点与自己的不一致，你首先得表示理解对方的观点，然后婉转的再陈述自己的观点。 ⑸风格：坦承一致 人因相似而连接，人因相异而成长。 要让对方觉得自己是与他匹配的，两人是一致的。 ⑹内在：五心二意 ?自信心 ?慈悲心 ?包容心

心理学与沟通技巧的五大要点

心理学与沟通技巧的五大要点 1.利用“居家优势” 一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势。因为人在不熟悉的环境中会形 成心理压力，而在熟悉的环境中则会更加放松。两厢对比中就形成 了心理上的优势。这样熟悉一方更容易掌控局面，尤其是在双方谈 判的情况下，主场往往更有优势。当然不是所有情况都需要这样， 当双方需要平等友好的交流，最好选择一个中性环境中进行。 2.修饰仪表 我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。正如同样的 一篇论文，一个仪表整洁大方的代表讲解起来，听众感觉中可信度 明显高于邋里邋遢的代表。所以保持良好的仪表，将有利于双方的 沟通。 3.使自己等同于对方 人天然的对于相同位置，与自己相似的人，更容易产生亲近感和信任感。许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越 是使自己等同于他，你就越具有说服力。如果你想要快速的取得对 方的信任，模仿对方的行为方式是个不错的办法，比如学习对方的 习惯性动作或者口头禅等。 4.反映对方的感受 优秀的劝说者首先建立信任和同情的气氛，这样就显示了对别人感情的尊重，以后谈话时，对方也会加以重视。所以当谈话中往往 不直接驳斥对方的观点，也就是少说诸如“你错了!”“你不对!”，因为这样的话容易引起对方的抵触情绪，影响谈话效果。而改成

“你说的有道理!特别是。。。。。，你还可以考虑下。。。”这样 的语句，将会有利于沟通的进行。 5.提出有力的证据 如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。切忌听众受到证据的影响，也相同时受到证据来源的影响。 1.用抱怨吸引注意力。 我们每个人都难免和朋友倾诉，抱怨生活和工作中遇到的不满，有时候产生共鸣的抱怨可能还会拉近自己和陌生人的距离。但是一 两句足以，每个人都已经要不断面对生活中的各种困难，谈话时再 不停的抱怨，只会让交流变的沉闷，让你变的无趣。 2.只想表达自己，忽略眼前对话。 当别人表达观点时，你只管构思自己的想法，不听别人的观点，最后可能导致观点重复，话题偏移，浪费双方时间。而当别人询问 你的意见时，不假思索就给出答案，发表一大通感慨，没有实质性 内容，不如先仔细思考，告诉对方：“嗯，请给我点时间，让我仔 细想想。”这样也能表现出你认真的对待你们的交流，而不是随便 应付。 3.一心多用的交流 即使你是个一心多用的高手，也别在和别人说话的时候浏览网页、看电视、刷微博、聊微信、在印象笔记里更新待办事项清单，更别 在打电话的时候吃东西，无论对方是否说出来，这都是非常惹人讨 厌的行为，尊重是交流的最基本要素。如果真的没时间，不如诚恳 的告诉对方，另约时间或者简而言之。 4.不在乎自己深爱的人 和亲人、爱人交谈时，心里一直在想工作的事情。你以为他们真的不知道吗?不，他们都能感觉到。其实用心专注的倾听和交谈，也 是一种最基本的爱。 5.虚伪谦虚，换取称赞

沟通心理学

绪论 1、【单选题】(2 分) 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为（C） A.人云亦云的人 B.照本宣科的人 C.野蛮分析家 D.过于僵化的人 第一章 1、【单选题】(2 分) 我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的（D） A.故事 B.经历 C.不快 D.情结 2、【单选题】(3 分) 通过（A）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 A.运动口腔 B.有氧运动 C.大声哭泣 D.开怀大笑 本题总得分：3 分 3、【单选题】(2 分)

由于女性在家庭中承担家务的先天条件，反而可能激发男人的（C） A.创伤情结 B.无意识情结 C.内疚情结 D.攻击情结 4、【单选题】(2 分) 从心身缺陷上来讲，一旦父母吵架、离婚等行为，孩子就会非常及时的（D） A.成绩出现问题 B.要挟父母 C.突然不听话 D.得病 5、【单选题】(2 分) 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被（D ） A.修通了 B.理解了 C.升华了 D.破坏掉了 第二章 1、【单选题】(2 分) 拖延症是人类的本能吗？B A.是 B.不是

在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？A A.男性 B.女性 C.都一样 3、【单选题】(2 分) 在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是A A.5-9 个 B.4-7 个 C.5-8 个 D.7-9 个 4、【单选题】(2 分) “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。B A.对 B.错 5、【单选题】(2 分) 你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的（A） A.性格类型 B.人格类型 C.人 D.经历特点 第三章