公共行政学历届考题

公共关系学期末考试题1 专业：行政管理（专）/ 公共行政学

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

3．晕轮效应: 是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A)。A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理

2．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(B)。A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能

4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。

A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是( C )。A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段

7．由潜在公众发展而来的是( A )。A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众

8．《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆

9．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度

10．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众

11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为(C)。A．刻板效应B近因效应C晕轮效应

12．不便于传播有形事物的传播媒介是( D )。A．杂志B．电视C．报纸D．广播

13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。A．辐射式B．链式C．交结式

14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A )。A．0.45米以内B约为0.45～1．22米

15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。A．开放区B．秘密区C．个人经验区D．共同经验区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

1．公共关系涉及的学科有( ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学

2．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE )。A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动

3．记录性较差的大众传播媒介是( AE)。A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点

4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD)。A公众必须被告知B投公众所好C凡宣传都是好事D说真话

5．编制公关预算的具体方法包括( BC)。A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法

6．公关礼仪主要的原则包括( ABCD )。A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则

7．公众的基本特点是(ABDE)。A．同质性B群体性C．权威性D．相关性E．变化性

8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是( ABE )。

A．经济体制改革B．政治体制改革C．政府的大力提倡D．公共关系著怍的传人E．生活方式的变革

9．公共关系凋查的方法主要包括( ABCDE )。A．文献调查法B．观察法C．问卷凋查法D．访问法E．抽样调查法

10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是(ABCDE)。A．争取点B．界点C．起点D．协议区E．协议点

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

( X )1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

( X )2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

( √)3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

( √)4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( X )5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

(√)6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。

( X )7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

( √)8．组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。

( X )9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

( √)10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象的具体内容有哪些?

答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。2．企业开展赞助活动应注意些什么?

答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。应注意以下事项；

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。

(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。

3．说明政府公共关系的必要性。

答：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。

(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。

(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。

(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。

(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。

(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。

(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。

因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

六、案例分析(20分)

“进口假红牛”危机

2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进

口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。

面对危机．红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础'

其次．红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。

再次．与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们支持，才能消除各种不良影响。

中央广播电视大学2006—2007学年度第一学期“开放专科”期末考试

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

2．刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。

3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。

二、单项选择(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．组织与公众联结的方式是(B)。 A. 大众传播B．传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传

2．组织公共关系处于不良状态的是( D )。A．高美誉度B．高知名度高美誉度C．高知名度，低美誉度D．低美誉度、低知名度3．公共关系的凋查方法很多．其中．( B )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是—种效率高，花费少的调查方法。 A. 观察法 B. 文献调查法 C. 访问法D．抽样法

4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针．要有—定的稳定性，应在至少( C )的时间内保持不变。

A. 2年以上

B. 3年以上

C. 5年以上D．6年以上

5．在常见的公关模式中，( B )的特点是灵活而富于人情味．可使公关效果直达情感层次。

A．宜传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会型公关

6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( D )。A. 直接观察法 B. 传播审计法 C. 公众行为检测法 D. 内外部监察法

7．(A )通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为．一般来说，它在人的心理活动中起着“加工作用”。

A．态度B．需要 C. 感觉D．社会流行

8．( D )是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。A．名流公众 B. 社区公众 C. 消费者公众D．媒介公众

9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(B )功能。 A. 环境监测 B. 社会整合 C. 文化传播 D. 授予地位

10．(C )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。A．并列结构 B. 顺时结构 C. 倒金字塔结构D．金字塔结构

11．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种(D )。 A. 人际传播 B. 大众传播 C. 组织传播D，“两极传播方式”

12．在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为(B )。 A. 反拐式 B. 阶梯式C．高峰式D．低谷式

13．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( C )。A．开放区B．秘密区C．共同经验区D．隐私区14．组织行为识别系统的英文缩写是：( C )。A．MI B．CI C. BI D．VI

15．公关礼仪最根本的原则就是( A )。A. 尊重公众原则B．公平对等原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．公共关系观念主要有( ABCDE )。A. 形象观念B．互惠观念 C. 协调观念D．公众观念E．传播观念

2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ABDE )

A. 资料储存中心

B. 领导指挥中心

C. 信息发布中心D．环境监测中心 E. 公众接待中心

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。A.记录性较差B．公众选择余地小C. 接收方式不灵活D．制作周期长E. 制作费用高4．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ACDE)。A．真实 B. 正义C．公正 D. 全面 E. 客观

5．反映组织经营理念的文字形式有(ADE )。A．口号 B. 标志 C. 图案D．对联 E. 训词

6．宣传型公关的具体形式有( ABCDE )。A．发新闻稿B．公共关系广告C. 印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．记者招待会7．公众的误解所引发的事件，包括( ABDE )。A. 服务对象公众对组织的误解B．内部员工对组织的误解 C. 内部领导对组织的误解D．传播媒介对组织的误解E．权威性机构对组织的误解

8．CI设计的基本原则包括( ABCDE )。 A. 客观性 B. 系统性 C. 社会性 D. 稳定性 E. 差异性

9．尊重公众的原则包括尊重公众的( ABCDE)。 A. 人格B．权利 C. 爱好D．性格 E. 地位

10．政府公关收集信息的工作包括( BCDE )。A．召集会议B．信访工作C. 民意测验D. 典型调查 E. 建议征集

四、判断题(在你认为正确的题前面“√”，不正确的画“X”。每1分，共10分)

(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。

(X )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所．

(√)3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要受到消费心理的支配。

( X)4．劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为．在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的．

(√)5．国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。

(X )6．公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。

( X )7．一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。

(√)8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(√)9．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

( X )10．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

五、简答题(每10分，共30分)

答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰，民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每——个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的．

(3)问卷的文字要简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或摸棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2．公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?

答：是的。员工素质是指员工的知识技能，情感态度。价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质．员工素质状况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的(或企业的)管理体制，将大大提升全体员工的素质。通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：

(1)公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性，通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。(2)交往合作意识，指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

(3)个人形象意识．指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力．公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。

(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。

3．请说明社区关系的重要性。

答：(1)社区公众是组织所在地的区城关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”，“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

(2)建立良好的社区关系是为了争取杜区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响．(3)其重要性表现在以下几方面。

①杜区关系直接影响着组织的生存环境．因为，社区为组织发展提供各种社会服务，如道路交通、水电供应。邮政通讯、治安保卫，文教卫生、后勤服务等等，这些都是企业发展必不可少的“地利”条件．

②社区为企业提供劳动力资源，企业为杜区提供就业机会。③社区是企业比较稳定的顾客群．④社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展。⑤杜区关系直接影响着组织的公众形象。因社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面，各类公众对组织客观上存在着不同的感受、要求和评价。由于处在同一社区，公众对组织的某一种评价和看法容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。一个组织如果没有良好的杜区关系，就很难在社会上获得良好的名声。

六、案例分析(20分)

新加坡航空公司的完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的

全过程新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来．这此服务措施有：(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称，(2)殷勤款待，乘飞机如同做客：(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱，(4)纪念晶加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：这一案例给我们什么启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?(要求写出一篇400字以上的案例分答：1．新航为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的——系列措施，其突出特色在于新航公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。

2．是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新航在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩．充满情趣。

3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

4．新航开展“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”．

5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务．有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。

6．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。

中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。A．双向交流B．单向交流C．双向管理 D. 单向管理

2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )。

A．1903年B．1987年C．1948年D．1955年

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A. 熟悉组织情况B．接近客户C. 工作连续性、持久性 D. 职业水准较高4．建设型公关主要适用于组织的( A )。A．初创时期B．顺利发展时期 C. 发展不协调时期D，严重失调时期

5. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( B )。

A．组织内部对策B．受害者对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策

6-平均幅度的让步又被称为(D )。A．正拐式B．反拐式C．倒勾式D．阶梯式

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(D)。A. 经营方针B经营哲学C.行为准则D企业使命8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( B)。A．分区多级抽样B．配额抽样C. 简单随机抽样D层随机抽样9．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是(C )。

A．市场领导者战略B．市场挑战者战略 C. 市场跟进者战略D．市场独占者战略

10．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。A. 政府公众B．媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。A．记忆度B．收视率 C. 注意度D．对比度

12．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指(B)。A．0．45米以内B．0.45—1.22米C. 1.22～3.65米D．3.65 13．成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是(A )。A. 辐射式B．链式C. 交结式D．G形网络式14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( C )。

A. 社会制度不同B．传播手段不同 C. 跨文化传播与沟通 D. 争取国际，公众的理解

15．( A )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。

A. 新奇性B．公众的兴趣 C. 名人效应D．社会影响

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE)。A首要公众B内部公众C. 潜在公众D知晓公众E．行动公众2．伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。A.公众舆论的形成B《公共关系学》C有效的公共关系》D．《原则宣言》E.公共关系原理》

4．处理公关危机的预案包括的步骤有(BCDE)。A．封锁消息 B. 查清事实 C. 公布事实D. 控制舆论E．总结经验

5. 组织公关广告的主要形式包括( ABCD)。 A. 组织广告B．响应广告 C. 公益广告D．祝贺广告E．产品广告

6．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方D．故弄玄虚E. 过分暴露自己的“隐私”7．公共关系公众调查的内容包括(ABCE)。 A. 公众需求B．公众态度 C. 公众构成D．公众分类E．意见领袖8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括(CE )A．职业技能B．企业道德C. 重视本组织的形象和声誉D．员工文E. 公关知识培训9．整合营销的指导原则是(ABCDE)。A．以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者关系为目的D. 以“一种声音”为内在支点 E. 以全方位运用多种媒介为手段

10．公众心理的特点有(ABCDE)。A心理需求的广泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行为模仿的普遍性E．情绪感染四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)

(√)1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( X )2. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(√)3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(√)4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( X)5．：刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。

(√)6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

( X)7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

(X )8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( X)9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

(X )10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

五、简答题(每小题10分，共30分)

2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?

答：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

(1)“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。

(2)名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。

(3)名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。

六、案例分析(共20分)

欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)．

答：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误：

(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚’’的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。

(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是欧典地板

的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。

(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。

(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!

由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起·了全国消费者的反感。

中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。A. 单向交流B．双向管理C．双向交流D。单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( A )

A. 揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运动D．民主政治运动

3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( D )。A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣

4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( C )。A．政府关系B．媒介关系C. 社区关系5．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。 A. 政府公众B．媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众

6．搞好开放组织活动( B )。A．应做到完全公开B．既公开又不能泄密 C. 只公开组织的过去D．应加强保密工作

7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( A )。 A. 个人礼仪B. 文化素养C. 体态与表情

8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( C )。A. 按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要程度 D. 根据态度9．中国公共关系协会成立于( D )。A．1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年

10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是(A )。A．记忆度B．收视率 C. 注意度D．对比度

11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( B)。A．辐射式网络B链式网络C. 交结式网络D．G形网络12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是(C)。A．反拐式B．阶梯式C. 正拐式D．高峰式

13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是( D) A. 企业使命B．经营方针 D. 经营哲学14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( A)类型的人。A. 多血质B．黏液质C．胆汁质D．抑郁质

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( CDE )。A. 首要公众B．内部公众C. 潜在公众D．知晓公众E．行动公众2．爱德华·伯尼斯的主要著作有( ABE )。A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E. 《舆论》3．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AE)。A．厂名B．包装袋 C. 标准字D．标准色E．商标

4．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE )。A．直接目的不同B．根本C. 内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同5．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A. 轻松幽默型B．声泪俱下型C. 悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(ABCDE)。A. 理念B．视听C. 产品D．行为E．服务

7．公共关系公众调查的内容包括(ABCE)。A．公众需求B．公众态度C. 公众构成D．公众分类E．意见领袖

8．构成公众态度的主要因素包括( ACD )。A. 认知B．文化 C. 情感D．意图E．能力

9．开展庆典活动要注意的问题包括(ABCDE)。A.要有计划B．要选择好时机C．科学性与艺术性相结合D．要制造新闻E. 要注意总结10．整合营销传播所采用的方法包括(ACDE )。A. 主题线工作法B．广告宣传法C. 特设会议法D. 集团冲击策划法E．同一外观法四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)

( X )1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。

( X )2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( X )3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

(√)4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

(√)5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。

(√)6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。

( X )7．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

(√)8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

( X )9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

(√)lO．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：

(1)信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

(4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。

3．简述危机处理的——般程序。

答：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。

(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

(3)调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。

(5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

六、案例分析(20分)

“奇瑞”新车征名活动

浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌

有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV"瑞虎”。而在车展结束的时候其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析)

答：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。

征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业

也有比较多的了解。

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试

一、名词解释(每题5分，共15分)

1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。

2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A. 公共关系意识B．公共关系观念C. 公共关系状态D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》D．《公共关系学》3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B )。

A．销售部门B．广告宣传部门C. 接待部门 D. 办公室

4．建设型公关主要适用于组织发展的(D)。A. 严重失调时期B. 顺利发展时期 C. 稳定时期D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。

A. 倒金字塔结构B．并列结构 C. 顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是(C )。 A. 导人阶段B．概说阶段 C. 交锋阶段D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D)A．经营方针B经营哲学C行为准则D企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B)。 A. 双腿垂直式B．双腿斜放式C. 双腿叠放式D．双脚交叉式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。A．按所属关系B．按发生关系的时序C. 根据重要性程度D．根据态度10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是(A)。A晕轮效应B刻板效应C 选择效应D首因效应11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。A. 记忆度B．收视率 C. 注意度D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。A．杂志B．报纸C．电视D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B)寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天D．三天

14．职业水平高，看问题比较客观是( C )。A.公关公司的短处B. 公共关系部的短处 C. 公关公司的长处D．公共关系部的长处15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( A ) A. 服务型公关B．宣传型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)

1．公共关系涉及的学科有( ABCDE)。A．伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学E．传播学

2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。A. 《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D．《原则宣言》3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A. 真实B．客观 C. 公正D．全面E．正义

4．员工的物质需求包括( ABCD )。A．工资、津贴B．住房、交通 C. 休假日D．福利E．尊重

5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACD )

A. 资料储存中心B．领导指挥中心 C. 信息发布中心 D. 环境监测中心E．公众接待中心

6．公共关系优化环境的功能包括( ABCD)。A. 优化社会经济环境B．优化社会政治环境C. 优化社会心理环境D．优化社会文化环境7．CI设计的基本原则包括(ABCDE )。A. 客观性原则B．系统性原则C．稳定性原则D．差异性原则E．社会性原则

8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括(ACD)。A．性别差异B．财富差异C. 外事差异D．地位差异E．肤色差异9．整合营销的指导原则是(ABCDE )。A. 以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种传媒为手段

10．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( ABDE )。

A．分层随机抽样B．简单随机抽样C．观察抽样D．配额抽样 E. 分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

(√)1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(√)2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

(X )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

(X)4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

( X)5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(√)6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

(√)7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

( X)8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

(√)9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

(√)10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．简述搞好媒介关系的重要意义。

答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。

(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。

(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。3．说明塑造组织形象的重要性及方法

答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)

答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：(1)大打亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。

(2)淡化了企业的广告色彩。目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(3)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

公共行政学期末复习全部多项选择题答案

行政管理学(0277)多项选择题(2009-04-23 14:23:40) 标签:教育分类:教育学习类 三、多项选择题: 1、下列属于文化环境要素的是B。意识形态、C。道德论理、D。价值观念、E、教育。 2、著名经济学家萨缪尔森在《经济学》(第十六版)中,认为政府的经济职能主要有A。执 行国际经济政策、B。通过宏观经济政策稳定经济、D。提高经济效率、E。改善收入分配。 3、下列实行总统制的国家有A。墨西哥、D。埃及。 4、非营利组织在提供公共服务中的作用表现在A。在制度建设方面有倡导作用、B。监督 市场、C。监督政府、D。中介作用、E。维护良好的社会价值。 5、有些学者是从“三权分立”来界定公共行政范围,认为国家可以分为A。立法、C。行政、E。司法三种权力。 6、从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有A.西蒙B.怀特C.汤姆森E.斯密 斯堡。 7、传统公共行政时期,也有人称为A.科学管理时期B.静态公共行政学时期E.X理论时期。 8、奠定公共行政学理论基础的代表人物是C.威尔逊D.古德诺,他们提出了政治与行政分 离的观点。 9、作为行政学的学科体系的建立是由A.怀特B.魏劳毕E.费富纳完成的。 10、公共行政学的特点是A.公共行政学是一门交叉学科和边缘学科B.公共行政学是应用性 的学科C.公共行政学是政治性较强的学科D.公共行政学研究的广泛性E.公共行政学的发展性。 11、一般公共行政环境包括A.自然地理环境B.政治环境C.经济环境E.文化环境。 12、具体公共行政环境包括B.管理对象E.组织文化。 13、行政环境的特点是A.特殊性B.复杂性C.不稳定性E.约束性。 14、里格斯将公共行政模式划分为A.融合型公共行政模式C.棱柱型公共行政模式D.衍射型 公共行政模式。

行政管理学期末考试及答案

《行政管理学》 期末考试试卷 考生注意：1．本试卷共有五道大题，满分100分。 2．考试时间90分钟。 3．卷面整洁，字迹工整。 4．填写内容不得超出密封线。 一、单项选择（本题共10小题，每小题1分，共10分） 1．科学管理理论的核心问题和所追求的首要目标是（）。 A.提高效率 B.组织分配 C.协调工作 D.相互督促 2．新公共行政学派的代表人物是（）。 A．西蒙 B. 弗雷德里克森 C. 布坎南 D. 奥斯本 3. 行政组织承担的最基本的职责即维护公共利益、管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，因此，行政职能本身具有鲜明的（）。 A.公共性 B.执行性 C.层次性 D.政治性 4．地方行政机关的首要特征是（）。 A．特殊性 B. 灵活性 C. 地域性 D.规范性 5. 把领导定义为影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现集体目标而努力的艺术和过程的是（）。 A. 哈罗德?孔茨 B. 泰罗 C. 德鲁克 D. 余克 6．行政决策中主要表现为路线、方针和重大规划的确定的决策类型是（）。 A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 战略决策 D. 策略决策 7．在每种备选方案结果出现具有不确定性且每种结果出现的概率无法知晓的情况下做出的行政决策是（）。 A.程序性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.非程序性决策8．（）是政府绩效的主要指标和外在表现，在整体体系中发挥着基础作用。 A.企业绩效 B.组织绩效 C.个人绩效 D.经济绩效 9．我国各级政府监察部门对国家行政机关及其工作人员所实施的监督属于（）。 A．审计监督 B.政法监督 C.司法监督 D.行政监察 10．企业型政府理论是由（）提出的。 A.马克思·韦伯 B. 乔治·弗雷德里克森 C.戴维?奥斯本和特德?盖布勒 D. 梅奥 二、多项选择（本题共6小题，每小题2分，共12分） 1 ．泰罗提倡的一系列科学管理原则是（）。 A.整体观念 B.系统分析 C.完善组织 D.强化计划 E.教育培训 2．从过程的角度看，行政组织的运行职能包括( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.协调职能 D.控制职能 E.监督职能 3．行政组织构成中的实体要素包括（）。 A．组织成员 B．组织资源 C．组织能力 D．规范系统 E. 组织机构4．政府绩效管理评估指标确定的基本原则有（）。 A.系统性原则 B.可操作性原则 C.有效性原则 D.可比性原则 E.动态性原则5．行政监督中的一般监督包括（）。 A.立法监督 B.职能监督 C.专门监督 D.政党监督 E.主管监督6．在中国，属于中央与地方共有的权力有（）。 A.外交 B.教育 C.经济 D.文化 E.卫生 三、名词解释（本题共4小题，每小题4分，共16分） 1.公共管理 2.派出机关 3.行政决策体制 4.全球化

公共行政学模拟试题(二)(优.选)

公共行政学模拟试题（二） 一、名词解释（每题4分，共20分） 二、单向选择题（每题1分，共10分） 三、多项选择题（每题2分，共20分） 四、简答题（每题5分，共20分） 五、论述题（每题15分，共30分） 一、、公共行政学名词解释 15个 1 公共行政学：是研究公共组织依法处理政务的有效性、公平性、民主性的规律的交叉性与综合性学科。在这里公共组织主要是指政府，公共行政就是政府行政。 2 组织文化：指组织在一定的环境中，逐步形成的全体公共组织成员所共同信奉和遵守的价值观，并支配他们的思维方式和行为准则。 3 市场失效：是指因为市场局限性和缺陷所导致资源配置的低效率或无效率，并且不能解决外部性问题以及社会公平问题。 4 行政体制：指政府系统内部行政权力的划分、政府机构的设置以及运行等各种关系和制度的总和。 5 行政领导：指在公共组织中，经选举或任命而享有法定权威的领导个人或领导集体，依法行使行政权力，运用各种方法和手段，有效地影响部属，以实现行政目标的行为过程。 6 人事行政：国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 7 非程序性决策：指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。 8 经验决策：指决策者对决策对象的认识与分析，以及对决策方案的选择，完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式所进行的决策。 9 行政决策参与：指行政领导者个人或集体在行政决策时，专家学者、社会团体、公众等对决策提出意见或建议的活动。 10行政执行：是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预期行政目标和社会目标的活动的总和。 11 行政控制：指行政领导者运用一定的控制手段，按照目标规范衡量行政决策的执行情况，及时纠正和调节执行中的偏差，以确保实现行政目标的活动。 12 行政道德：指国家公务员在行使公共权力、管理公共事务的活动中，处理自身与工作、对象之间、上下极之间、同事之间以及公私、得失等关系时，所应遵循的原则和规范。 13 行政规章：指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。 14行政效率：是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。 15电子政府：指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上，利用现代信息技术和网络技术，建

中央电大行政管理专科《监督学》期末考试模拟试题一

一、多项选择题（每小题2分，共10分） 1．党组织监督的特征是( )。 A.层级性与系统性 B．单向性与相互性 C．强制性与有效性 D．全面性与广泛性 2．党内监督的主体主要包括( )。 A.党的各级委员会及其委员 B．党的各级纪律检查委员会及其委员 C．党员 D．党的各级代表大会代表 3．江泽民( )的监督思想是有机的统一体。 A.以德制权 B．以法制权 C．以权制权 D．以制度制权 4．国际反腐败运动的发展趋势是( )。 A.越来越重视惩治与预防腐败相结合 B．越来越重视依靠刑事侦查解决腐败问题 C．越来越重视反腐败中的社会公众参与 D．越来越重视加强反腐败的国际协作 5．法律规定不予受理的行政行为包括( )。 A.国防、外交等国家行为 B．抽象政治行为 C．内部行政行为 D．终局行政行为 二、填空题（每小题1分，共10分） 6．人民代表大会执法监督包括人民代表大会及其常务委员会对审判机关和一的司法活动进行的监督。 7．孙中山曾反复强调监察权必须独立于____ 机关，由独立的监察机关行使，只有这样才能避免外国监察制度和中国古代监察制度的弊端。 8．中国权力监督思想的哲学基础是____。 9．中国古代的____机制以“道德制约为主、法律制约为辅”。 10.解放战争时期，监察制度在华北解放区得到了较大发展。1948年8月，华北人民政府 设置了人民---------。 11．澳门廉政公署是专门负责反贪和------------．申诉的部门，其最高长官为廉政专员，由特区行政长官提名并报请中央人民政府任命。 12.在当代台湾的监察体系中，最主要的是监察院的监督，另外____院和行政法院也发挥一定的监督作用。 1 3．____程序是指对已经判处被告人死刑立即执行的案件和判处死刑缓期二年执行的案件进行审查核准的一种特别审判程序。 14.我国行政监督的对象是行政机关及其____ 人员。 15.行政复议职权是基于行政系统内部的____ 关系而设置的一种职权。 三、名词解释（每小题5分，共10分） 16．人大执法检查 17．质询 四、简答题（每小题10分，共30分） 18．简述腐败的主要特征。 19．简述民主党派监督的形式和途径。 20.简述舆论监督的功能。 五、论述题（每小题20分，共40分） 21．试述检察机关监督的主要内容。 22．试述审判机关的审判监督。 试卷代号：2528 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 监督学试题答案及评分标准

2017国家开放大学公共行政学题库及答案(供参考)

国家开放大学专科《公共行政学》题库及答案 一、单项选择题 1.称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是（）。 A.普耳 B.斯图亚特 C.斯密 D.欧文 2.高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。 A.《比较公共行政模式》 B.《美国社会与公共行政》 C.《政府生态学》 D.《公共行政生态学》 3.公共行政学研究的核心问题是（）。 A.行政决策 B.行政监督 C.政府职能 D.行政体制 4.委员会制又称合议制，起源于19世纪中期的（）。 A.奥地利 B.芬兰 C.瑞典 D.瑞士 5.构成公共组织结构的基本要素是（），它是公共组织结构的支撑点和联络点。 A.行政人员 B.职能目标 C.行政职权 D.行政职位 6.下列不属于行政领导权力的来源的是（）。 A.决策权力 B.归属权 C.合法权力 D.奖惩权力 7.职位分类最早产生于19世纪的（）国，后被许多国家所效仿。 A.美 B.中 C.英 D.法 8.为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（）。 A.积极方案 B.临时方案 C.追踪方案 D.应变方案

9.行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是（）。 A.确定控制标准 B.纠正偏差 C.衡量成效 D.行政指挥 10.伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作（），它标志着公共行政学的产生。 A.《行政学》 B.《政治与行政》 C.《行政学原理》 D.《行政之研究》 11.公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是（）。 A.里格斯 B.古立克 C.德鲁克 D.高斯 12.对于一般的省、市、县而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县就是（）的行政区。 A.传统型 B.发展型 C.特殊型 D.现代型 13.中央一些部委和一些省市公开招考司（局、厅）级和处级领导者的制度属于（）。 A.选任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 14.《中华人民共和国公务员法》正式施行于（）。 A.2006年1月1日 B.1993年10月1日 C.2005年4月27日 D.1994年1月1日 15.为了实现目标而制定的方案，称为（），这是构思和设计的主要方案。 A.积极方案 B.临时方案 C.应变方案 D.追踪方案 16.整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是（）

行政管理学期末考试及答案

《 行政管理学》 期末考试试卷 考生注意：1．本试卷共有五道大题，满分100分。 2．考试时间90分钟。 3．卷面整洁，字迹工整。 1．科学管理理论的核心问题和所追求的首要目标是（ ）。 A.提高效率 B.组织分配 C.协调工作 D.相互督促 2．新公共行政学派的代表人物是（ ）。 A ．西蒙 B. 弗雷德里克森 C. 布坎南 D. 奥斯本 3. 行政组织承担的最基本的职责即维护公共利益、管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务，因此，行政职能本身具有鲜明的（ ）。 A.公共性 B.执行性 C.层次性 D.政治性 4．地方行政机关的首要特征是（ ）。 A ．特殊性 B.灵活性 C. 地域性 D.规范性 5. 把领导定义为影响力，即影响人们心甘情愿和满怀热情地为实现集体目标而努力的艺术和过程的是（ ）。 A. 哈罗德?孔茨 B. 泰罗 C. 德鲁克 D. 余克 6．行政决策中主要表现为路线、方针和重大规划的确定的决策类型是（ ）。 A. 程序性决策 B. 非程序性决策 C. 战略决策 D. 策略决策 7．在每种备选方案结果出现具有不确定性且每种结果出现的概率无法知晓的情况下做出的行政决策是（ ）。 A.程序性决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.非程序性决策 8．（ ）是政府绩效的主要指标和外在表现，在整体体系中发挥着基础作用。 A.企业绩效 B.组织绩效 C.个人绩效 D.经济绩效 9．我国各级政府监察部门对国家行政机关及其工作人员所实施的监督属于（ ）。 A ．审计监督 B.政法监督 C.司法监督 D.行政监察 10．企业型政府理论是由（ ）提出的。 A.马克思·韦伯 B. 乔治·弗雷德里克森 C.戴维?奥斯本和特德?盖布勒 D. 梅奥 1．泰罗提倡的一系列科学管理原则是（ ）。 A.整体观念 B.系统分析 C.完善组织 D.强化计划 E.教育培训 2．从过程的角度看，行政组织的运行职能包括( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.协调职能 D.控制职能 E.监督职能 3．行政组织构成中的实体要素包括（ ）。 A ．组织成员 B ．组织资源 C ．组织能力 D ．规范系统 E. 组织机构 4．政府绩效管理评估指标确定的基本原则有（ ）。 A.系统性原则 B.可操作性原则 C.有效性原则 D.可比性原则 E.动态性原则 5．行政监督中的一般监督包括（ ）。 A.立法监督 B.职能监督 C.专门监督 D.政党监督 E.主管监督 6．在中国，属于中央与地方共有的权力有（ ）。 A.外交 B.教育 C.经济 D.文化 E.卫生 三、名词解释（本题共4小题，每小题4分，共16分） 1.公共管理 2.派出机关 3.行政决策体制 4.全球化 四、简答题（本题共4小题，每小题8分，共32分） 1．简述行政职能的意义。 2．简要说明集权型领导方式的涵义及其评价。 3．简述行政决策过程所包含的基本步骤。 4. 简述政府绩效评估主体的类型。 五．论述题（本题共2小题，每小题15分，共30分） 1. 说明学习行政管理学的意义。 2. 试述完善中国行政法治建设的对策。 行政管理学期末考试答案 一、单选题（共10小题，每小题1分，共10分） 1．A ；2．B ；3．A ；4．C ；5．A ； 6．C ；7．C ；8．D ； 9．D ；10．C 二、多选题（共6小题，每小题2分，共12分） 1．ABCDE ；2．ABCDE ；3．ABE ；4．ABCDE ；5．BDE ；6．BCDE 三、名词解释（共4小题，每小题4分，共16分） 1．公共管理：简单地说，就是公共组织提供公共物品和公共服务的活动。

电大行政管理学A考题及答案

注：2013年电大行政管理专科七月份期末考试试题多出于此试卷代号：2202 中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试 行政管理学（A）试题 2009年1月 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场失效：是指因为市场局限性和缺陷所导致资源配置的低效率或无效率，并且不能解决外部性问题以及社会公平问题。 2．行政体制：是指政府系统内部行政权力的划分、政府机构的设置以及运行等各种关系和制度的总和。 3．程序性决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。 4．行政法规：是指国务院根据宪法和法律，按照法定程序制定的有关行使行政权力、履行行政职责的规范性文件的总称。 二、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内） 1．在西方，最早提出行政概念的是（ B ）。 A．瓦特 B．亚里士多德 C. 史坦因D．马克思 2．公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》的作者是（ B ）。 A．德鲁克 B．里格斯 C．西蒙D．高斯 3．政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（ A ）。 A．自由资本主义时期 B．前资本主义时期 C．当代资本主义时期 D．垄断资本主义

时期 4．总统制，起源于18世纪末期的（）国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。（ D ） A．美国 B．埃及 C．巴西D．美国 5．现代意义上第一个独立的、职能化的人事行政机关是（ A ）于1855年成立的文官委员会。 A．英国 B．美国 C．日本D．法国 6．行政决策体制的核心是（ C ）。 A．信息支持系统 B．公民磋商与参与系统 C. 领导决策系统D. 专家咨询系统 7．行政执行过程的第一阶段是（ D ）。 A．实施阶段 B．总结阶段 C．协调阶段D．准备阶段 8．事中监督是指对监督对象在执行法律或实施决策、计划过程中履行职责情况进行的监督检查，也叫（ B ）。 A．侦查监督 B．跟踪监督 C．工作报告D．专案调查 9．对涉及国家行政机关以外的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，则只由（ C ）给予党纪处分。 A．检察机关 B．行政监察机关C．党的纪律检查机关 D．党的纪律检查机关和行政监察机关 10．1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书（ A ）。 A．《行政学导论》 B．《政治与行政》 C．《行政学原理》D．《行政学》

模板-2017年1月国开(中央电大)行管专科《公共行政学》期末考试试题及答案

2017年1月国开(中央电大)行管专科《公共行 政学》期末考试试题及答案 2017年1月中央电大行政管理专科《公共行政学（行政管 理学A）》期末考试试题及答案说明：试卷号码：2202 课程代码：00512 适用专业及层次：行政管理；专科 考试：该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段 纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。 一、单项选择题 1.我国最早提出学习行政学的是(D),他 于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学”。 A.孙中山 B.康有为 C.张金鉴 D.梁启超 2.按 照里格斯的划分,棱柱型是（B）。 A.农业社会的公共行政模式 B.农业社会向工业社会过渡 期间的公共行政模式 C.工业社会的公共行政模式 D.后工业 社会的公共行政模式 3.政府为公众服务的服务性特点首先表 现在其(D)上。 A.公平性 B.平等性 C.普遍性 D.非赢利性 4. 委员会制又称合议制,起源于19世纪中期的(C)。 A.奥地利 B.瑞典 C.瑞士 D.芬兰 5.中 央一些部委和一些省市公开招考司(局、厅)级和处级领导者的 制度属于(D)。 A.选任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 6. 现代意义上第一个独立的、职能化的人事行政机关是(A)于 1855年成立的文官委员会。

A.英国 B.美国 C.日本 D.法国 7.行政决策体 制的核心是(A)。 A.领导决策系统 B.公民磋商与参与系统 C.信息支持 系统 D.专家咨询系统 8.平行沟通是一种同级部门或同 事之间的信息沟通,亦称(C)。 A.网上沟通 B.无反馈沟通 C.横向沟通 D.纵向沟通 9.税收制度的核心内容是(B)。 A.税率 B.税法 C.税种 D.纳税人 10.目标管理方法是(C)于20世纪50年代,应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。 A.伍德沃德 B.西蒙 C.德鲁克 D.菲德勒 二、多项选择题 11.从广义的管理的角度来界定公共行政范 围的行政学家有(ABCD)。 A.斯密斯堡 B.怀特 C.汤姆森 D.西蒙 E.孟 德斯鸠 12.构成一个国家公共行政政治环境的因素主要有(全选)。 A.政治制度 B.政党制度 C.阶级状况 D. 法律制度 E.政治文化 13.下列实行品位分类制度的国家有(CD)。 A.日本 B.美国 C.法国 D.英国 E.中国 14.决策方案一般有(BCDE)。 A.长期方案 B.临时方案 C.追踪方案 D.应变 方案 E.积极方案 15.行政组织内部的协调可以分为(ABCE)。

国开公共行政学课程模拟测试二参考信息

模拟测试二 一、名词解释（每题5 分，共计20 分） 题目1、市场失效 市场失效是指因为市场局限性和缺陷所导致资源配置的低效率或无效率，并且不能解决外部性问题以及社会公平问题。 题目2、行政体制行政体制指政府系统内部行政权力的划分、政府机构的设置以及运行等各种关系和制度的总和。 题目3 、非程序性决策非程序性决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。 题目4、行政赔偿行政赔偿，也叫行政赔偿责任，是指国家行政机关及其工作人员在行使职权时，违法侵犯公民、法人或其他组织的合法权益并造成损害的，国家负责向受害人赔偿的制度。 二、单项选择题（每题2 分，共计20 分） 题目5、在西方，最早提出行政概念的是（） 正确答案是：亚里士多德 题目6、公共行政生态学的代表作是里格斯的（正确答案是：《公共行政生态学》 题目7、政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察” 的角色的时期是（）。 正确答案是：自由资本主义时期

题目8、总统制，起源于18 世纪末期的（）国，是以总统 既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 正确答案是：美国 题目9、现代意义上第一个独立的、职能化的人事行政机关是（）于1855 年成立的文官委员会。正确答案是：英国题目10 、行政决策体制的核心（）。正确答案是：领导决策系统 题目11、行政执行过程的第一阶段是（）。 正确答案是：准备阶段 题目12、事中监督是指对监督对象在执行法律或实施决策、计划过程中履行职责情况进行的监督检查，也叫（）。 正确答案是：跟踪监督 题目13、对涉及国家行政机关以外的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，则只由（）给予党纪处分。 正确答案是：党的纪律检查机关 题目14、我国第一部行政学着作《行政学的理论与实际》的作者是（）。 正确答案是：张金鉴 三、多项选择题（每题3 分，共计15 分） 题目15、奠定公共行政学理论基础的代表人物是（），他们提出了政治与行政分离的观点。 正确答案是：法约尔, 古德诺

行政管理学模拟题A卷及答案

东莞理工学院成教学院考试试卷（A卷） 2010年（秋季）学期 科目：行政管理学考试形式：闭卷 班级学号姓名成绩 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．分级制 2．行政领导 3．行政实施 4．诱导性行政方法 二、填空（每空1分，共20分） 1．行政学产生的标志是威尔逊1887年发表的《_____________________》一文。我国第一部行政学专著是1935年出版的《行政学的理论和实际》，作者是____________。 2．国家公务员的人口是____________，出口是____________。 3．对公务员监督的渠道，一般可以分做______________和________________ 两种，前者包括立法监督、______________________和社会监督等形式，后者包括专门监督和______________________两种。 4．协助行政首长处理日常事务的综合性办事机关是__________________机关。

5．行政组织典型的结构模式有直线集权制、_______________、直线职能制、_____________________、直线分权制和___________________六种。 6．行政实施主体包括行政机构和行政人员两方面。具体的行政实施阶段主要包括指挥、____________、控制和___________等四个环节。 7．法制监督是一种___________监督，它主要有两大类，即国家法制监督和___________________监督。 8．行政领导者的产生方式主要有选举制、_____________、考任制和_____________。 9．构成指挥者权威基础的第一个要件是_______________，另一个要件是指挥者一定的威望和______________。 三、判断题（每小题2分，共10分） 1．个人专断式是当今世界各国行政决策体制的主要形式。（） 2．行政领导主体是被领导者和行政管理的部分对象，包括个体领导者和群体领导者。（） 3．在我国，国务院所属各部、委、办及直属总局，地方政府所属各厅、局、处、科，均属于职能机关。（） 4．行政协调的主要目的和根本作用就是要解决各个部门和人员之间所发生的矛盾和冲突。（） 5．机关管理的首要原则是要遵循科学化的原则。（） 四、简答题（每小题7分，共28分） 1．公务员较理想的工资制度应体现哪些原则？ 2．行政直协调的作用主要表现在哪些方面？

公共行政学试题及答案

公共行政学作业一 一、名词解释 1、地方政府体制：地方政府是设置于地方各级行政区域内的公共行政管理机关。地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 2、非营利组织：非营利组织是指组织的设立和经营不是以营利为目的，且净盈余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。 3、人事行政：人事行政是指国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 4、公文管理：公文管理就是对公文的创制、处置和管理，即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中，以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理，使其完善并获得功效的行为或过程。二、单项选择题 1．被称为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是( C )。 A．普耳 B．斯密 C．欧文 D．斯图亚特 2．公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是( A )。 A．里格斯 B．古立克 C．德鲁克 D．高斯 3．20世纪30年代，古立克把管理职能概括为( A )。 A．计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 B．领导、决策、组织、指挥、协调、人事、预算 C．计划、领导、人事、指挥、组织、报告、预算 D．计划、领导、人事、沟通、协调、组织、预算 4．公共行政环境的( D )首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。 A．约束性 B．复杂性 C．不稳定性 D．特殊性 5．政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是( C )。 A．前资本主义 B．由资本主义 C．垄断资本主义 D．当代资本主义

2018年电大《公共行政学》期末考试试题及参考答案

2018年电大《公共行政学》期末考试试题及参考答案单选题：1*20分多选题1*10分填空题20分 名词解释4*4共16分简述题：8*3共24分论述题：1*1共10分 案例分析题1*1共10分 一. 填空题 1．最先提出对公共行政环境问题进行研究的是美国哈拂大学教授高斯。2．组织文化包括组织概念.法律意识.道德情感和价值观等，其中价值观是组织文化的核心。 3．在自由资本主义时期，政府只是充当“守夜人”的角色。4．马克思认为政府的基本职能有政治统治职能和社会管理职能两种。5．威尔逊在《行政之研究》和古德诺在《政治与行政》都主张政治与行政二分法。 6．发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的作者是威尔逊。7．被称为“科学管理之父”的是泰勒。 8．提出著名的POSDCORB，即七项管理职能的是古立克。9．我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是张金鉴。10．总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 11．中国的国务院体制是在总结我党革命根据地政权建设经验的基础之上，借鉴了前苏联的部长会议制，于1954年形成的。 12．中国地方政府是以民主集中制为原则的政府形式。 13．科学管理时期的组织理论，也叫传统组织理论。它产生并形成于

19世纪末到20世纪20年代前后。 14．新公共行政主张参与行政。一是主张公民参与。二是主张在组织决策过程中下层机关工作人员的积极参与。 15．较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制. 委任制 .考任制和考任制四种。 16．从权力的性质上，一般把行政领导权力分为权力性影响力和非权力性影响力。 17．领导特质理论着重研究领导者的人格特质，以便发现.培养和使用合格的领导者。 18．领导生命周期理论将四分图理论和不成熟—成熟理论结合起来，创造了三维空间的领导模型。 19．部外制是美国用法律制度把政党制度排除在政府之外而产生的一种人事行政机构。 20．我国国家公务员目前主要的轮换形式有经历轮换. 职期轮换和地区轮换三种。 21．目前我国的国家公务员工资制度实行职级工资制，主要包括职务工资.级别工资.基础工资和工龄工资。 22．国家公务员有违纪行为，尚未构成犯罪，或虽构成犯罪但是依法不追究刑事责任的，应当给予行政处分。 23．机关行政的职责可以概括为参与政务. 处理事务和搞好服务三个方面。 24．行政机关档案的功能主要在于其具有凭证作用和参考作用。

行政管理学模拟题A精选答案版

行政管理学模拟题 A 一．简答题 1、什么是行政管理？它有哪些特点？ 行政管理，主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中，对于所经历的程序、环节，以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。 特点：（1）行政管理在各种管理之中，是在涉及面最广和最具有权威性的管理。一切行政活动都是直接或间接与国家权力相联系，以国家权力为基础的。 （2）行政管理在社会生活中，一直都占有重要地位和发挥正面或反面的巨大作用，事关国计民生。既管理社会的公共事务，又执行阶级统治的政治职能。 （3）行政管理必须从始至终体现民主法治的原则精神。 （4）行政管理是人类改造社会的实践活动的一个特定领域，有它自身发展的客观规律性。 2、古典自由主义作为弱势政府职能的理论基础，其内容是什么？古典自由主义是指17 世纪末自由主义形成以来至19 世纪末被功利主义、特别是格林、霍布豪斯等人的所谓现代自由主义改造之前的“原型”自由主义。古典自由主义者既主张法治之下的有限政府，又坚持自由市场经济，认为没有不可动摇的私有财产权，自由就等于

J— | —A 零 因此，自由资本主义时期政府采取自由主义的管理方法，以保障资产阶级的自由、平等、民主全力为目的，通过政治统治职能对新生 的资产阶级政权的巩固和发展起着“守夜人”的作用，奉行“政府管得越少越好”的信条，主要依靠市场这只“无形的手”来调节和引导社会经济及其他各项事业的发展。 3、我国行政职能转变的主要内容是什么？ 答： （一）职能重心的转变。党的十一届三中全会明确作出把党和国家的工作重点转移到以经济建设上来的号召。此后，各级政府坚持以经济建设为中心，实现了政府职能重心的根本转变。 （二）职能方式的理顺。 （1）.理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系。 （2）理顺政企关系。 （3）理顺政府与市场的关系。 （4）理顺政府与社会的关系。 （5）理顺政府内部各职能部门的关系。 （三）职能关系的转变。 （1）.由运用行政手段为主向运用经济手段为主，并将经济手段与法律手段、行政手段结合起来。

公共行政学考试试题.doc

公共行政学考试试题 单选题：1X20分多选题1X10分填空题20分 名词解释4X4共16分简述题：8X3共24分论述题：1X1共10分 案例分析题1X1共10分 一、填空题 1．威尔逊在《行政之研究》和古德诺在《政治与行政》都主张政治与行政二分法。 2．发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的作者是威尔逊。 3．被称为“科学管理之父”的是泰勒。 4．提出著名的POSDCORB，即七项管理职能的是古立克。 5．我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是张金鉴。 6．最先提出对公共行政环境问题进行研究的是美国哈拂大学教授高斯。 7．组织文化包括组织概念、法律意识、道德情感和价值观等，其中价值观是组织文化的核心。 8．在自由资本主义时期，政府只是充当“守夜人”的角色。 9．马克思认为政府的基本职能有政治统治职能和社会管理职能两种。 10．总统制，起源于18世纪末期的美国，是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 11．中国的国务院体制是在总结我党革命根据地政权建设经验的基础之上，借鉴了前苏联的部长会议制，于1954年形成的。 12．中国地方政府是以民主集中制为原则的政府形式。 13．科学管理时期的组织理论，也叫传统组织理论。它产生并形成于19世纪末到20世纪20年代前后。 14．新公共行政主张参与行政。一是主张公民参与。二是主张在组织决策过程中下层机关工作人员的积极参与。 15．较为常见的行政领导者产生方式主要有选任制、委任制、考任制和考任制四种。 16．从权力的性质上，一般把行政领导权力分为权力性影响力和非权力性影响力。17．领导特质理论着重研究领导者的人格特质，以便发现、培养和使用合格的领导者。 18．领导生命周期理论将四分图理论和不成熟—成熟理论结合起来，创造了三维空间的领导模型。 19．部外制是美国用法律制度把政党制度排除在政府之外而产生的一种人事行政机构。 20．我国国家公务员目前主要的轮换形式有经历轮换、职期轮换和地区轮换三种。21．目前我国的国家公务员工资制度实行职级工资制，主要包括职务工资、级别工资、基础工资和工龄工资。 22．国家公务员有违纪行为，尚未构成犯罪，或虽构成犯罪但是依法不追究刑事责任的，应当给予行政处分。 23．机关行政的职责可以概括为参与政务、处理事务和搞好服务三个方面。 24．行政机关档案的功能主要在于其具有凭证作用和参考作用。 25．办公自动化系统由事务处理层办公自动化系统、管理信息层办公自动化系统和决

公共行政学模拟测试一

公共行政学模拟试题1 一、名词解释（每题5分，共计20分） 机能制又称职能制，是指公共组织在横向上按照不同职能目标划分为不同职能部门的组织类型。 2.行政执行：行政执行是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预期行政目标和社会目标的活动的总和。 3.法制监督：法制监督，又称对行政的监督，是指有权国家机关对行政机关及其工作人员是否合法正确地行使职权所进行的监督与控制。 4.行政效率：行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。 二、单项选择题（每题2分，共计20分） 1.被称为“行政管理之父”的是（C）。 选择一项： A. 韦伯 B. 欧文 C. 法约尔 D. 泰勒 2.按照里格斯的划分，棱柱型是（B）。 选择一项： A. 农业社会向工业社会过渡期间的公共行政模式 B. 农业社会的公共行政模式 C. 后工业社会的公共行政模式 D. 工业社会的公共行政模式 3.对于一般的省、市、县、乡而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县、自治乡就是（D）的行政区。 选择一项： A. 发展型 B. 现代型 C. 传统型 D. 特殊型

4.忠于政府，维护政府的声誉，忠于职守是（D）的核心内容。 选择一项： A. 社会公德 B. 职业道德 C. 社会行为规范D. 行政道德 5.人事行政机关实行折中制的国家有（B）。 选择一项： A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 日本 6.为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（B）。 选择一项： A. 临时方案 B. 追踪方案 C. 应变方案 D. 积极方案 7.平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（B）。 选择一项： A. 无反馈沟通 B. 横向沟通 C. 纵向沟通D. 网上沟通 8.非执政党和非国家机关对行政行为的监督称为（C）。 选择一项： A. 法制监督 B. 事中监督 C. 社会监督 D. 事前监督 9.对涉及非中国共产党党员的公务员的案件，需要给予处分的，则只由（B）给予政纪处分。 选择一项： A. 检察机关 B. 行政监察机关 C. 党的纪律检查机关和行政监察机关 D. 党的纪律检查机关 10.税收制度的核心内容是（D）。 选择一项： A. 税种 B. 纳税人 C. 税率 D. 税法 三、多项选择题（每题3分，共计15分）

行政管理学模拟试题

一．单项选择题（每题2分，共40分） 1. 以下哪个不是行政管理的特点（） A、执行性 B、政治性 C、强制性 D、权威性 2."行政学"一词，最早主要是指（） A、法学 B、社会学 C、行政法 D、行政管理学 3. 行政管理学的创始人是（） A、泰罗 B、怀特 C、古德诺 D、威尔逊 4. 行政职能从基本职责看，它包括统治职能和（）。 A、专政职能 B、民主职能 C、经济职能 D、社会管理职能 5. 行政职能不是静止不变的，随着行政环境的变化，行政职能的范围、内容、主次关系等也必然发生变化。这体现了行政职能的（）特点。 A.服务性 B.阶级性 C.多样性 D.动态性 6. 能够最有效地实现对行政环境的调控的行政系统是（） A.开放型行政系统 B.半开放型行政系统 C.半封闭行政系统 D.封闭型行政系统 7. 十一届三中全会以来我国行政职能方式由运用行政手段为主转向运用（）手段为主。 A、教育 B、文化 C、经济 D、军事 8. 在大多数情况下，领导者应尽量采用的领导方式是（） A 强制方式B激励方式 C 说服方式D示范方式 9. 世界上第一个建立常任文官制度的国家是（） A 中国 B 英国 C 美国 D 法国 10. 国家公务员所在单位在一定条件下解除其在行政机关的公职关系的行为是（） A 辞职 B 辞退 C 退职 D 惩戒 11. 尤其适用于社会治安、交通、食品、卫生、环保等领域管理的行政方法是（）

A、行政指令方法 B、法律方法 C、经济方法 D、心理行为方法 12. 检验行政决策正确与否的最好尺度是（） A、行政结果 B、行政执行 C、行政目标 D、行政实践 13. 政协对行政监督的内容主要是（） A、会议监督 B、工作监督 C、日常监督 D、法律监督 14. 办公室的日常化工作也称为（） A、固定性工作 B、会议工作 C、程序化工作 D、综合性工作 15. 法制的前提和条件是（） A、人治 B、礼治 C、德治 D、法治 16. "解剖麻雀"的方法关键是（） A.要选好有代表性的典型 B.要组织好调查会 C.要细致研究 D.要确定好几个重点单位 17. 行政改革的核心问题是（） A、行政道德问题 B、行政效率问题 C、行政效益问题 D、行政效能问题 18. 我国历次改革的难点是（） A、行政法律建设 B、机构精简 C、观念利益问题 D、人员分流 19. 使原决策得到修正、补充和完善的根本途径是（）。 A 行政总结 B 行政目标 C 行政实践 D 行政执行 20. 制定行政执行计划应遵循的原则不包括下列哪个（） A、民主集中原则 B、量力而行原则 C、弹性原则 D、可行原则 二、判断题（对的打√，错的打×，每题1分，共10分） 1.法约尔在《社会与经济组织理论》中提出“理想型官僚组织体系论” 2. 控制职能是加强组织与组织之间及组织内部各个机构、各个环节和各类人员的沟通、联系和合作，保证计划目标的实现。 3.思想政治工作手段对现代行政管理有重要作用。。

国家开放大学2020年春季学期电大《公共行政学》精选题库及答案

《公共行政学》题库及答案 一、单项选择题 1.称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是（）。 A.普耳 B. 斯图亚特 C. 斯密 D.欧文 2.高斯发表于1936 年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。 A.《比较公共行政模式》 B.《美国社会与公共行政》 C.《政府生态学》 D. 《公共行政生态学》 3.公共行政学研究的核心问题是（）。 A.行政决策 B. 行政监督 C.政府职能 D. 行政体制 4.委员会制又称合议制，起源于19 世纪中期的（）。 A.奥地利 B. 芬兰 C. 瑞典 D.瑞士 5.构成公共组织结构的基本要素是（），它是公共组织结构的支撑点和联络点。 A.行政人员 B. 职能目标 C. 行政职权 D.行政职位 6.下列不属于行政领导权力的来源的是（）。 A.决策权力 B. 归属权 C. 合法权力 D. 奖惩权力 7.职位分类最早产生于19 世纪的（）国，后被许多国家所效仿。 A.美 B. 中 C. 英 D. 法 8.为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（）。 A.积极方案 B. 临时方案 C.追踪方案 D. 应变方案

9.行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是（）。 A.确定控制标准 B.纠正偏差 C. 衡量成效 D. 行政指挥 10.伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作（），它标志着公共行政学的产生。 A.《行政学》 B. 《政治与行政》 C.《行政学原理》 D.《行政之研究》 11.公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961 年发表，该书的作者是（）。 A.里格斯 B. 古立克 C. 德鲁克 D. 高斯 12.对于一般的省、市、县而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治 县就是（）的行政区。 A.传统型 B. 发展型 C.特殊型 D. 现代型 13.中央一些部委和一些省市公开招考司（局、厅）级和处级领导者的制 度属于（）。 A.选任制 B. 委任制 C. 聘任制 D.考任制 14.《中华人民共和国公务员法》正式施行于（）。 A.2006 年 1 月 1 日 B.1993 年10 月1 日 C.2005 年4 月27 日 D.1994 年1 月1 日 15.为了实现目标而制定的方案，称为（），这是构思和设计的主要方案。 A.积极方案 B. 临时方案 C. 应变方案 D. 追踪方案 16.整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是（）

公共行政学形考任务3：测试题

形考任务3:测试题 一、名词解释（每小题5分，共20分） 题目1:管理层次 管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。 题目2:行政规章 行政规章是指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。 题目3:行政决策参与 行政决策参与是指行政领导者个人或集体在行政决策时，专家学者、社会团体、公众等对决策提出意见或建议的活动。 题目4:行政效率 行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果与效益之间的比例关系。 二、单项选择题（每小题1分，共10分,每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。） 题目5:我国最早提出学习行政学的是（），他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学” 选择一项： A. 康有为 B. 张金鉴 C. 孙中山 D. 梁启超 题目6:德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出（），因而被称为“组织理论之父”。 选择一项： A. POSDCORB，即七项管理职能

B. 官僚制理论 C. 14条管理原则 D. 管理五项职能 题目7:高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。 选择一项： A. 《公共行政生态学》 B. 《美国社会与公共行政》 C. 《比较公共行政模式》 D. 《政府生态学》 题目8:政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。 选择一项： A. 自由资本主义时期 B. 垄断资本主义时期 C. 当代资本主义时期 D. 前资本主义时期 题目9:委员会制又称合议制，起源于19世纪中期的（）。 选择一项： A. 瑞典 B. 奥地利 C. 芬兰 D. 瑞士 题目10:下列不属于行政领导权力的来源的是（）。 选择一项： A. 合法权力