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新员工入职培训、考核管理办法

培

训

营

管

理

办

法

行政人事部二○○五年六月

新员工培训、考核管理办法

1、第一章总则

2、第二章培训管理组成

3、第三章培训课程安排

4、第四章作息时间安排

5、第五章考核评分细则

5.1 考核总分

5.2 考核项目

5.3 评分标准

6、第六章相关培训纪律

6.1《学员宿舍管理条例》

6.2《学员仪容仪表规范》

6.3《学员培训管理条例》

第一章总则

一、培训

酒店所有新员工都必须参加酒店所组织的培训学习，这是每一个酒店员工的义务和权利。通过高效、统一、科学、系统的理论、实操培训，在树立正确的酒店服务意识、提高酒店服务质量的同时，还能有助于新员工了解身边的每一位未来的同事，而且能够更深入的体会到湘天所特有的企业文化氛围。

在培训班这个新的学习、生活环境里，没有任何地域、年龄、性别、部门、职位的区别，有的只是团结、互助、奋发、上进、拼搏、自信的精神，有的只是一支正在成长中的、百折不挠的、优秀的酒店服务、管理团队！

培训要求：严抓工作作风和组织纪律

强调服务意识和服务态度

提高工作效率和工作主动性

规范工作标准和工作程序

提高文化素质和业务素质

二、考核

用人的原则：以才取人

以德取人

以勤取人

以贡献取人

以合理的报酬回报人

为了更好的检验培训效果，真正做到物竞天择、优胜劣汰，自培训报名至全部培训科目结束的一个月的时间里，酒店将组织进行严格的考核工作，从能力、态度、品德、团队意识、考勤表现、组织纪律等各个方面进行全方位综合的考核评估，只有考核合格者才有资格正式成为湘天的一员。

“一头狮子率领的羊群能打败一头羊率领的狮群”——身为培训工作的组织、实施者们都深刻的明白这个道理。因此，请记住：

“这里将不会有对失败者的同情！”

“鲜花和掌声永远只会送给强者！”

如果你参加了严格的培训，如果你通过了严格的考核，那么祝贺你，你将成为一个：爱岗、勤业、严谨、热情、周到的湘天人，湘天将为你而骄傲！

第二章培训管理组成

湘天大酒店新员工培训管理由酒店培训领导小组负责组织领导工作，成员由各部门负责人组成，下设培训营，参照部队班、排、连、营编制组建，负责培训实施工作。排职以上人员由培训领导小组组长任命，班长及寝室长由培训营营长任命。

第三章培训课程安排

培训作息时间表

注：本作息时间自6月21日起实施。

湘天大酒店行政人事部

二00五年六月二十日

第四章考核评分细则

一、考核总分。

1、培训考核总分将根据综合表现、书面考试及技能考试三个单

项的考核分进行计分，其计算公式为：培训考核总分=综合表

现得分×50%+书面考试得分×20%+技能考试得分×30%。

2、培训总结考核总分为100分。90分～100分成绩为优秀，70

分～89分成绩为良好，60分～69分成绩为合格，60分以下

为不合格。培训总结考核总分不及格者，即视为培训考核不

合格，不予录用。

3、培训考核总分不及格或综合表现、书面考试、技能考试任一

单项得分不及格者均视为考核不合格，不予录用。

二、考核项目。

1、综合表现。综合表现考核由培训班班干部、商旅学校有关老

师协同酒店培训管理小组评分，满分为100分，合格分为60

分。综合表现包括在培训期内的纪律、考勤及综合评估三个

部分。

2、书面考试。书面考试题由酒店培训管理小组和商旅学校一同

组织命题。

1)填空题10个，每个2分，共20分；

2)判断题15个，每个1分，共15分；

3)选择题10个，每个1分，共10分；

4)问答题3个，每个10分，共30分；

5)论述题1个，每个25分，共25分；

6)专业题、理论题各占总分数的50%±10，根据应试学员的不

同岗位，对专业题题目有一定的调整;

7)考试方式为闭卷独立答题；

8)考试总时间为90分钟。

3、技能考试。满分为100分，合格分为60分。技能考试题由应

试学员所属部门或业务对口部门的经理（负责人）命题。

1)应试学员本职岗位技能实际操作不少于四项，共50分。

2)应试学员本职岗位环境模拟对客服务不少于三项，共30分。

3)应试学员本职岗位环境模拟应急处理不少于两项，共20分。

4)根据应试学员的不同岗位，各部门可自行对技能考核项目定

分进行一定的调整，最大调整幅度为±10分。

三、评分标准。

1、综合表现。

1)纪律情况。总分为50分，根据该学员在培训期间各项违纪违

规情况，按照有关纪律的规定、条例予以扣分；

2)考勤记录。总分为25分，记录期为6月21日至8月5日，

根据该学员的出勤纪录，按0.5分每天（细分至军训、上午课、

下午课、晚自习及归寝等五个小项目各0.1分），包括事病假、

中途入职等，未考勤一次即扣除相应的分数，因公外出除外；

3)综合评估。总分为25分，根据酒店培训管理小组、培训班班

干部等的调查了解，由酒店培训管理小组成员独立对该学员

的实务知识（Job/Skill knowledge）、独立能力（Indepen dence）、责任感达式（Acceptance of Responsibilities）、学习态度（Ability to learn）、工作态度（work Attitude）、自律（Self - discipline）、仪容仪表（Grooming & Appe arance）、团队精神（Team Spirit）、人际关系（Human R elations）、发展潜质（Development potential）等十个方面进行综合评分，每个项目均为2.5分。

4)以上三项分数相加所得的总分数即为综合评估的最终得分。

5)综合评估最终得分不及格者，即视为培训考核不合格，不予

录用。

2、书面考试。按有效答题数量及考试纪律情况予以评分。

1)有效答题数量。有效答题是指“在规定的时间和地点，采用

考试允许的方式和工具，将答案工整的书写在试卷上该题目

应答区域内的答题”。如因字迹潦草、涂画过多等，导致三

名以上阅卷人无法准确辨别其答案的，视为无效答题，可判

该题答题错误；如以作弊的方式获取的答案亦为无效答题。

2)本书面考试与一般学校的纪律要求相同，考试作弊或影响他

人考试者将受到扣除考试分乃至取消考试资格的处罚。

3)书面考试成绩不及格、无故不参加考试、被取消考试资格者

均视为培训考核不合格，不予录用。

3、技能考试。技能考试主要针对应试员工本职岗位的操作能

力，对客表现、团队协作意识以及事务处理能力等方面，采用模拟现实环境的方式，对工作标准、程序、效率等方面，根据各项操作要领结合主考人员的主观感受进行评分。

学员宿舍管理条例

为了创造一个干净、舒适的生活、休息环境，特制定此规定。

1、宿舍熄灯时间为22:00,查寝时间为21:30-22:00。

2、培训营管理人员将随时巡查宿舍，请给予充分配合。

3、服从安排，每位学员的床铺都统一编号入册，以便管理、核查。未经许可，不准私自调换宿舍或床位。

4、爱护公用设备、设施，人为损坏按价赔偿，不准在宿舍或公共区域随意张贴、涂抹。

5、讲究卫生，做好卫生轮值工作，不得随处乱扔垃圾或乱倒污水。

6、节约水电，杜绝长明灯、长流水，熄灯后不得开灯，临时使用必须即用即关。

7、未经批准，不得外宿或熄灯后外出，不得私自留宿外来人员或异性。

8、21:00后禁止逗留异性宿舍或有外来异性人员逗留，禁止进行任何娱乐活动。

9、禁止大声喧哗吵闹、大音量播放歌曲、电台。

10、安全用电，严禁私自拉接电线、非法用电或使用大功率电器。

11、严禁攀爬、坐、立于宿舍阳台或窗台上；严禁在阳台、窗台上摆放物品；严禁向户外抛掷杂物或倒水。

12、严禁以任何形式聚众赌博、偷盗、打架、斗殴或故意挑衅。

违反以上管理条例，并态度恶劣、拒不认错、屡教不改或情节严重者，可酌情予以加倍处罚、勒令检讨、通报批评、劝退、开除等处罚。

任何有违法犯罪行为者将送交公安机关追究有关刑事责任。

湘天大酒店行政人事部

二00五年六月二十日

《学员仪容仪表规范》

一、仪容仪表的概念：

员工仪容仪表包括：（穿着、打扮、语言、谈吐、行为、礼貌礼节、精神面貌）。

1、服装---完整、挺括、清洁；

---与生活、学习、休息环境协调；

---外套、内衣、裤（裙）、袜、鞋、领带（领结）、工

号牌（工作证）统一；

---着装效果好。

2、礼貌程度---端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情。

3、语言水平---普通话为规定使用语言，能流利使用，说得清、

听得懂，声音清晰洪亮。

4、“三轻”——动作轻、说话轻、操作轻。

二、仪容仪表检查标准：

1.服装（衣、裤、裙、领带、领结）

1)要求服装整齐挺括，无皱褶、无污迹、无异味、无破损，衬衣衣襟套进裤头；

2)应将所有钮扣扣好，保证钮扣齐全，扣子掉了要立即钉上相同式样的；

3)磨破或开线处要缝补好再穿；

4)不得卷裤、挽袖；

5)领带、领结不能系歪；

6)工作证须吊挂在颈部，不得更换或截短吊绳，工作证正面朝外。

2.鞋：

1)军训时统一穿酒店所发的球鞋；

2)宿舍外不得穿拖鞋；

3)皮鞋要经常擦拭，保持光亮，布鞋鞋面保持干净；

4)要系好鞋带。

3.袜子

1)宿舍外不得光脚穿鞋；

2)女学员穿短裙必须穿腿袜；

3)要经常换洗，无异味，袜身裸露部分不能有破洞、挂丝。

4.饰物

1)不能戴耳环；

2)不能戴项链或其他吊挂物；

3)不能戴戒指（结婚戒指除外）。

5.化妆

1)男学员不得涂眼影、口红或其他着色物质；

2)女学员在参加集体活动时必须化淡妆。

6.头发

1)不得剃光头，不留大鬓角或烫蓬松的发式；；

2)不得染发；

3)男学员不留长发，后面的头发不能长到衣领，两旁不能遮住耳朵；

4)女学员不能披发，刘海在眉毛以上，长发盘起，不能别花及戴其他饰物；

5)经常清洗头发，无头皮屑或其他污物，无异味，不擦重味发乳；

6)梳齐后给人一种健康的感觉。

7.面容干净、不留胡须，牙齿清洁、口腔清新、常修面。

8.常修指甲，保持指甲缝清洁，不准留长指甲，不准涂任何颜色

的指甲油。

9.坐。

1)坐姿端正、抬头挺胸，入座凳面约2/3处，身体稍微前倾。

2)膝盖并拢，不得翘腿或将脚搁置在桌上。

3)双手自然放在大腿上或平放桌面，不可抱胸、撑下巴或头部。

4)头部正对前方，不可侧头或左顾右盼。

5)入座或离座时应动作轻缓，座位为翻板时应先用手调整翻板状

态，尽量避免发出响声。

10.站立。

1)站姿端正、抬头挺胸收腹，脚后跟稍并拢，前脚尖分开约60°角，不得叉腿、倚墙、靠柱。

2)没有与人交谈时，手可交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂；

3)与人交谈时，可自然垂手恭立；在桌后的手可平放桌台，脚可自然分开；

4)与领导、老师交谈时，未经同意，均必须保持站立姿态

11.行走。

1)行走时要的抬头挺胸、肩平，两手臂前后摆动，两脚尖平伸向前。步幅与身高相称，步速适中。

2)男学员行走足迹可在一线两侧，女学员尽可能脚踩于一直线上。

3)行走要有精神，不摇摆，不拖拉，不跑不跳，不走道中。

4)引路走在前侧，与他人同行不抢道；

5)与领导、老师同行时走在后侧，或侧身让路并微笑问好。

12.谈吐。

1)使用普通话，吐词清楚、声音洪亮。

2)保持自然微笑，眼睛平视对方，目光停留在眼鼻三角区，不可左顾右盼、上下打量，不做其它无意义的动作（如扭衣角、绞手指）。

3)保持一定距离，音量以送到对方身边为准，不要溅出口沫。

4)领导、老师说话时，学员一般不插话，有急事需中断谈话，说声“对不起，请稍候。”；或需插说，应说声“对不起，请允许我插一句。”交谈完毕后应躬身退一步后才转身走开。

5)说话要“请字当先、谢字结尾”，态度平和、语气平缓。

13.其他。

不可在公共场合打呵欠、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、掏耳朵、挖鼻子、剔牙缝、擤鼻涕等不雅举止。

学员培训管理条例

本条例中所指的公共活动包括集合、军训、上课、开会、考试及酒店、学校所组织的其他文娱体育活动。

所有公共活动前必须集合、列队、点到，有次序的排队前往活动地点。

１、进入队列或（非文体）活动地点时必须保持队型或按规定入座，关闭所有通讯设备，站姿或坐姿规范，不得左右摇

晃、东张西望、交头接耳，违者扣罚２分/次；

２、参加（非文体）公共活动时，不得喝水、吃零食、抽烟、闲聊、打瞌睡、看小说等与活动无关的事情，违者扣罚２

分/次；

３、不得迟到、早退，１０分钟内扣罚１分/次,２０分钟以上扣罚２分/次，３０分钟以上视为缺勤一次，扣罚３分/次；４、不得代他人考勤，违者扣罚２分/次；

５、不得无故不参加公共活动,违者视为缺勤一次,扣罚３分/次；

６、公共活动期间保持安静，不得喧哗、打闹，违者扣罚１分—５分/次；

７、认真听课或做笔记，违者扣罚１分—３分/次。

湘天大酒店行政人事部

二00五年六月二十日

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录一、新员工岗前培训的目的二、新员工岗前培训的程序三、新员工岗前培训的内容及考核四、新员工岗前培训的反馈五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。二、新员工岗前培训的程序新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核：考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈员工培训完成后，要填写培训反馈表。五、附件岗位培训反馈表《表格一》新员工试用期内表现评估表《表格二》新员工岗前考核表《表格三》表格一：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）

表格二：新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度：很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

新员工入职培训测试题

新员工入职培训测试题姓名：部门：得分：一、填空题（ 10分） 1．公司现生产产品包括（） 2．公司目前作息时间上午下午 3．7S定义是指（） 4．7S起源国家是（） 5．培训的作用（） 6．培训的目的是（） 7．公司全称为（） 8．试用期结束后公司为员工缴纳（）险 9． 10．二、选择题 1.下列行为没有违反公司制度的为（） A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟 C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗，擅自离岗 2.工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工（）天，视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4 1、你认为企业员工的个人素质重要吗 A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓 2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用

A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大 3、您认为如何提升企业员工的综合素质 A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则 4、对您企业内部的评价 A 企业领导者缺乏职业化意识 B 者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化 5、公司口号是 A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题判断题（对的打错的打共10分，每题1分） 1. 7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良 2. 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。 3. 员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后，方可离开。 4. 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。 5. 检验不合格产品就是主要看外观形状。 6. 7S在日语单词里，7个单词前面发音都是S所以简称7S。 7. 整理就是清楚必要和不必要的东西 8. 整顿就是把必要的东西明确标识。 9. 生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。 10. 7S起源与中国简答题（附加题30分）你如何看待铭瑞公司（可以提出自己的建议想法）选择XXX的理由

新员工入职培训流程及注意事项

一、新员工报到： (一) 报到对象：公司新入职员工。 (二) 报到时间：根据通知上班时间。 (三)报到顺序： 1)毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：提交毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及复印件; 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检。体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲以上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，则不予录用。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。三、新员工培训：新员工入职培训目的新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。四、新员工培训程序：培训时间：入职前三周，每天： 07：55-08：25 晨跑地点：公司附近; 08：30-12：00 培训地点：公司会议室; 13：30-18：00 培训地点：公司会议室; 第1天上午：走近公司主要内容：对公司历史、企业文化、发展战略等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。第1天下午：了解公司

主要内容：公司的组织架构、管理体系和各事业部职能，加强新员工对企业的了解和认同。第2天上午：礼仪培训主要内容：员工礼仪培训，为了提高员工素质,树立现代企业形象。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。第2天下午：公司制度主要内容：公司各项规章制度：录用制度、考勤制度、薪酬体系、聘用制度、培训制度等。让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。第3天：公司运作及服务流程规范培训：主要内容：了解公司运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规范; 第4-9天轮岗实习在集团下属企业轮岗实习，每个企业至少轮岗2天，轮岗期间，必须安排具体工作内容。轮岗实习主要内容： 1、“破冰”游戏让新进员工和所在部门员工完成一个简单的团队游戏，加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 2、岗位职责和部门职责讲解员工所在岗位的岗位职责以及相关部门的工作职责，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。第10天岗位分配

答案新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题姓名：部门：分数：一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库？（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10； C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、zhangsan@https://www.docsj.com/doc/8b15647267.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.docsj.com/doc/8b15647267.html,\zhangs C、zs@https://www.docsj.com/doc/8b15647267.html,\zs D、zhangsan@https://www.docsj.com/doc/8b15647267.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ）

客服部入职培训计划

客服部入职培训计划一、培训对象客服部新入职员工二、培训目标通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标，明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。三、培训内容将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。培训内容结构图培训内容服务理念 ■＞情绪管理团队合作电话接听礼仪电话接听技巧

四、培训流程入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示第一天上午前期沟通熟悉公司（前身、发展、未来）下午规章制度初步了解公司业务知识第二天上午部门工作流程工作能力一一态度：服务理念下午工作能力一一态度：情绪管理、团队合作第三天上午工作能力一一知识：ppt平台下午工作能力一一知识：平台使用说明第四天上午工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧）第五天考核

新员工入职培训考试卷

新员工入社基础知识考试卷说明： 1.考试为开卷考试，总时间1小时； 2.如书写空间不够，可以写在背面，请给出说明指引； 3.满分100分，总分80分为合格，否则为不合格；一：判断题（每题2分，共20分）下列各题中，正确的打√，错误的打×1.进入电子工场内不一定要上班前点检静电鞋&静电手腕带，中途也可以点检，只要每天点检一次就可以（） 2.在女更衣的楼梯上禁止玩手机&打闹（） 3.整个电子工场都不可以将手机拿出来（） 4.整个电子工场只有一条逃生路线（） 5.只要是接触电子产品，就要严格遵守公司要求佩戴防静电手套&手腕带（） 6.现场作业员与办公室人员佩戴的帽子一样的（） 7.公司没有对鞋柜放置要求（） 8.在工作区域&通道内，可以直接将手机拿出来接听或看信息（） 9.被静电击穿的产品，用肉眼是看不出来的，要用专用仪器方可测定出（） 10.发生异常时，应在设备上贴附“保命牌”并停止作业，向当班班组长汇报（）二：单项选择题（每题3分，共30分）下列各题中，请选择正确的答案 1.根据公司要求仓库的作业员应佩戴什么颜色的帽子（）

A．蓝色帽子 B．灰色帽子 C．桔红色帽子 D．以上都不是 2.根据电子工场要求，在吸烟室内吸烟，以下说法正确（） A．由于上班站累了，到吸烟室吸烟时，可以把烟灰缸拿着，坐在地上吸烟 B．吸烟时只要把烟头灭了，就可以放到烟灰缸内 C．将烟灰弹到烟灰缸内，烟头蘸水熄灭，熄灭的烟头丢入垃圾桶内 D．以上都是 3.进电子工场换鞋区域（） A．脱下室外鞋后，站立在踏板的地毯上 B．用手拿起室外的鞋子，放置在鞋柜的下层 C．取出放置在上层的静电鞋穿上 D．以上全是 4. 仪表盘（P32S）是有哪些部品构成，以下哪种法是正确的（） A．是有11类的产品构成 B．是有15种产品构成 C．是有24个产品构成 D．以上全对 5.实装的贴装部品基本有（） A．电阻、电解电容、陶瓷电容、三极管、二极管、蜂鸣器、开关、LED、电感、IC B．电阻、电解电容、陶瓷电容、三极管、二极管、开关、LED、电感、IC、插件部品

有关新员工的入职培训方案_精选

有关新员工的入职培训方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

有关新员工的入职培训方案温馨提示：该活动方案主要结合实际情况，通过科学方法，对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析、研究，以确保活动的顺利、圆满进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。有关新员工的入职培训方案一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境, 认同并融入**的企业文化, 坚定自己的职业选择, 理解并接受公司的规章制度和行为规范; 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责, 掌握工作程序和工作方法, 尽快进入岗位角色。二、培训周期及时间安排：

新员工入职培训周期为每半个月一次(月中、月末各一次), 将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点, 共3个小时。三、培训对象： **公司及下属各公司社招新入职员工四、培训讲师：公司内部选拔培训讲师, 范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。五、培训方式：脱岗培训：**公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施, 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。六、培训内容： 1.企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各

新员工入职培训考试试卷

新员工入职培训考试试卷（每题5分，共100分）姓名：部门：日期：得分：一、单项选择题 1、下列关于CO2灭火器使用步骤中错误的是：（） A拔出插销 B CO2灭火器应握住喷射口的塑胶部份 C处于距起火点约2米左右的地方，并尽量处于上风口 2、一般化学品废液可以排放到（） A土壤和草地上 B 雨水管网 C 污水管网 3、下列废弃物中属于危险废弃物的是（） A废金属 B电器零部件 C废矿物油 4、下列关于行车操作说法错误的是（） A每班作业前进行日常检查 B重物接近或达到额定载荷时，应先作小高度、短行程试吊后再平稳地吊运C吊物运行时可以从人的上方通过 5、下列关于叉车操作说法错误的是（） A如果发现车辆故障或存在任何不安全隐患，必须停止使用该车辆直到故障排除并恢复到可安全操作的状况下 B没有经过培训并获得执照的人员也可以长时间操作叉车，但必须有师傅在旁指导 C任何人不许站立、骑跨在工业车辆的铲齿上或用铲齿提升人员 6、安全色中，红色代表（） A禁止、停止 B注意、警告 C指令、必须遵守 7、火的形成的三要素不包括（） A燃烧物 B助燃物（氧气） C风 8、属于头脸部保护的防护用品是（） A安全眼镜 B半面罩呼吸器 C气密服二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意） 1、以下属于员工在安全生产方面的义务的是（） A遵守规章制度，服从管理的义务 B正确佩戴和使用劳动防护用品的义务 C接受培训，掌握安全生产技能的义务 D发现事故隐患及时报告的义务 2、可能的点火源有（）

A明火 B过热的物体或表面 C火星 D静电放电 3、什么情况下需要进行挂牌上锁（） A设备安装时 B设备调试、校验时 C设备运行时 D设备检修时 4、中暑的症状有哪些（） A皮肤干爽，发烫 B神志不清，胡言乱语 C头痛、眼花 D血压很少变化5、如果化学品不慎溅到你的皮肤或者你的眼睛里，该如何处理（） A到最近的洗眼/淋浴处，用清水冲洗受到影响的眼睛或皮肤，持续15分钟B脱掉被化学品弄脏的衣服 C冲洗时须保持眼睛睁大 D不要揉擦受到影响的眼睛和皮肤 6、三大证通常都需要书面批准，三大证指的是（） A高空作业许可证 B动火作业许可证 C加料作业许可证 D有限空间进入许可证三、判断题 1、除了指定的吸烟点之外，整个厂区围墙范围以内不允许吸烟，包括班车上（） 2、食品和饮料不可以在生产区域享用，指定的可以享用食品和饮料的区域包括：办公室、餐厅，或者指定的饮水区域（） 3、工厂生产区域和维修区域不允许佩戴松驰的项链挂件等，除非它们被放入领口内。（） 4、经过培训的员工都可以操作电工作业，不一定需要电工。（） 5、员工有接受培训，掌握安全生产技能的义务。（） 6、任何灾情发现人员都可通过就近的报警按钮进行报警。（）

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：公司组织机构五、企业文化 ○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共

员工入职培训及上岗考核表(模板)

员工入职培训及上岗考核表（工人岗）

培训及考核流程说明新入职员工须严格按照此流程进行培训及考核，如发现存在违反本流程或与其配套的流程及要求，人力资源部将视为培训人员（新入职人员）违反公司规章制度，并严肃处理。具体培训及考核流程如下： 1.入司培训：新员工办理完入职手续后须参加人力资源部组织的入司培训。培训完成后人力资源部培训讲师及参训人员签字确认。 2.新员工携带本表到业务部门及班组报到，由业务部门自行组织开展部门培训： 1)生产部一线生产新入职员工 a)工艺操作标准培训： i.生产部根据新员工岗位技能要求，向工艺部提出新员工工艺操作标准培训需求，内容包括培训人数、培训工种（培训技能）； ii.工艺部根据培训需求与生产部协调培训时间（新员工入职两天内）及培训课件； iii.生产部按照培训时间组织新员工由工艺部工艺工程师进行培训； iv.上岗考核：培训结束后由工艺部培训讲师与班组长作为考官，对新员工的工艺操作标准培训进行考核并打分，考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训：安全负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展安全培训。培训完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导（纪律）培训：车间班组长根据工作安排在两天内自行集中组织本班组新员工开展工作指导（纪律）培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负责人、员工导师及参训人员签字确认。 2)其他部门新入职员工（非生产部一线生产新入职员工） a)业务技能培训： i.业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展业务技能培训。培训完成后负责人及参训人员签字确认。 ii.上岗考核：培训结束后由业务部门负责人或部门指定培训负责人作为考官，对新员工的业务技能进行考核并打分，考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训：业务部门向生产部安全负责人提出新员工安全培训需求，内容包括培训人数、培训工种。安全负责人根据工作及其他业务部门培训需求，确定并通知业务部门安全培训时间（新员工入职两天内）。业务部门按照培训时间安排新入职员工参加安全培训。培训完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导（纪律）培训：业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展工作指导（纪律）培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负责人、员工导师及参训人员签字确认。 3.新入职员工完成本表所有培训及考核内容后（所有培训及考核项目均签字确认并且考核分数合格），携带本表（原件）到人力资源部备案并领取《上岗实习证》。

新员工入职培训考试试卷

新员工入职培训考试试卷部门:__________ 姓名:___________ 得分:____________ 一、填空题（每小空0.5分，共20分） 1、公司的经营理念是重视伦理、____________，创新进取，___________，以信立业。 2、公司的定时工作时间为 ________________，中午休息时间为12：00-13：00，公司实行周5天工作制。 3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均必须着____________，不允许与其他服装混穿。男士不得剃____头发及留怪异发型。公司严格实行佩戴________上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣内或口袋内。除指定地点（会议室、接待室）外，工作或办公场所禁止______________。 4、公司实行______考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一次每次扣款_____元， 5、一般婚假为_____天，晚婚者另加婚假______天。 6、员工必须在现岗位工作至少________以上，方可申请其他部门工作职位。 7、凡与公司签订了劳动合同的，连续工作满_____个月以上的在岗员工，均可享受带薪年休假。 8、员工请假须由本人填写________，按层级由相关人员批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。 9、新员工一般实行_____个月及以上的试用期。试用期间满月需填写___________________，试用期满且合格后需填写试用期满转正考核表。 10、发生生产安全事故或工伤事故，不论是公司财产受到损害，或是职工受到意外伤害时，都必须在______小时内向公司安技员、本部部门长、主管部门和领导报告，对于人身事故或其他重大事故要直接上报公司主管领导。 11、质量定义：一套固有的满足诸要求条件的程度。 12、工程规格的制定基础：顾客要求、法规要求、。 13、公司现有的风力发电机组产品有_________、_________、_________、_________、 _________。

新员工入职培训内容考核

新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价

表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

员工入职培训及上岗考核表(模板)

员工入职培训及上岗考核表（工人岗）训

新员工入职培训考试题图文稿

新员工入职培训考试题集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

仓库培训考试题部门：工号：姓名：成绩：一．填空（共9题.每空2分.共计40） 1.仓库管理是指 ___________ 的管理 2.物料区位制定后应制作一张 _________ ，贴在 ____ ___以便存取3及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的 _______ _______ _______一致. 4.仓库管理是对物料管理的 __有序性___、________、________及 _________负责. 5. 仓库部门的职能是 ______、 ______ 、_____. 6.收发料流程包含 __________________、______________________两个方面. 7.物料发放出库要求是按 _________________________ 原则发放物料. 8.市场部要求发放物品出库时应以 ______或______形式告知仓库备货出库 9. 验收物料中发现问题要及时通知 ______________和______________处理二．多项选择题（每题5分共计20分） 1.物料标识卡的作用（） A.方便物料信息的反馈. B.方便物料的收发 C.方便账目的查询

D.账目与物料的桥梁作用 2.物料验收入库的要求有（） A.只要物料入库，不用检验可以直接入库 B.物料入库时，必须经检验合格后方可办理入库手续 C物料验收入库时应仔细核对有关单据和凭证，按单据准确入库 D.物料入库经办人可以不签字确认 3.员工在生产途中须到仓库领取物料时应（） A. 需通知库管员发放领取物料，且当面点清，防止差错 B. 须填写《领料单》，并填明领取物料名称、规格、数量、用途 C. 可以随便领取使用 D.填写《领料单》时由部门主管或组长签字确认 4．生产制程不良品管控表的填写（） A.根据每天的生产数量填写真实 B.可以随便填写或修改 C.每天生产的不良品必须经仓库称重确认 D.根据生产的规格、品名、数量级不良重量来填写《生产制程不良品管控表》三.笔试题. 1.物料收发的具体流程是指什么(8分) 2. 你是怎样配合仓库管理工作的（ 11分） 3. 你认为仓库管理有哪些方面需要改进(11分)(至少3条)

客服部新员工入职培训计划

华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材前言如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户，你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！培训内容

企业公司新员工入职培训方案【最新版】

企业公司新员工入职培训方案为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、入职培训共分为3天, 其具体培训表如下: 时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法第一天上午10:00---11:00 1小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课投影仪第三天下午笔试第二天上午10:00---11:00 1小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试第二天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试第三天上午10:00---11:00 1小时公司环境的熟悉，了解公司所经营的产品尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试第三天下午

新入职员工培训考试卷(含答案)

新员工入职培训测试题部门姓名得分日期一、单选题（10分，每题2分） 1、安徽德孚转向系统股份有限公司始建于（ B）年 A、2006 B、2007 C、2008 D、2009 2、公司内员工请假（ C ）天以内，需经部门经理批准后交至企管部签字备案。 A、0.5天 B、1天 C、2天 D、3天 3、上班时间开始后迟到（C）分钟以上者，按旷工半天论处，罚款50.00元。 A、5分以内 B、10分钟以内 C、15分钟以内 D、20分钟以内 4、每月累计旷工（ D ）天以上者（含），予以辞退。 A、3天 B、4天 C、5天 D、6天 5、哪项不属于所指安全三级教育（ D ） A、厂级教育 B、车间教育 C、班组教育 D、口头教育二、多选题（15分，每题3分） 1、安全生产中的三不伤害指的是（ABC） A、不伤害自己 B、不伤害他人 C、不被他人伤害 D、不伤害同伴 2、公司规定的违纪处罚事项中，违反下列那些条款将处于1000元罚款（ABCD） A、在办公、生产作业区、单位宿舍区打架斗殴的 B、酒后闹事；恶意损毁公司财物的

C、玩忽职守，给企业造成损失的 D、利用本职兼营与本公司同类业务的；故意泄露公司商业秘密的；损害公司名誉的等。 3、安全生产中的“三违”现象，指的是（ABC） A、违反规章制度 B、违章操作 C、违章指挥 D、违反班组教育 4、安全生产中的两种安全，指的是（AB） A、人身安全 B、设备安全 C、财产安全 D、生命安全 5、公司规定的假种类别有那些（ABCD） A、病假、事假； B、婚假、产假； C、年假、工伤假； D、丧假。三、填充题（25分，每空格1分） 1、公司始终坚持科学技术是第一生产力，大力开展科技创新，近年来获国家各类专利11项，自主研发的“电液转向助力系统”填补省内和国内空白，并荣获市科技进步三等奖，同时获得国家技术创新基金无偿支持，德孚牌汽车转向助力系统荣获市名牌产品。 2、上班时间一律穿工作服，衣着应整齐、干净、稳重、大方。衣服纽扣应系好，不允许敞开衣服袒胸露背。车间操作工人不宜穿露趾鞋、便凉鞋。男士不留长发、长须；女士不宜穿超短裙、皮短裙、领口低的衣服，不化浓妆、不使用浓烈香水。

客户服务中心新员工培训方案

新客服代表培训方案培训目的制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。培训对象本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。三、培训安排新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间培训项目 A类B类业务集中培训三周一周网点见习两周两周监听及上线培训五周两周独立上线考核一周一周培训总时长十一周六周四、培训内容（一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识

① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求二）网点见习网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；

新员工入职培训试题及答案

新员工入职培训试题及答案 Revised by Liu Jing on January 12, 2021

广东海信电子有限公司新员工入职培训考试日期：姓名：分数：一、填空题（8题，每题4分，共32分） 1、海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于 1969 年。 2、海信在国内称为一家拥有海信、科龙、容声三个驰名商标的企业。 3、“三不伤害”是不伤害别人、不伤害自己、不被他人所伤害。 4、质量是。 5、我们常说的“三检”是指：自检、互检、专检。 6、识别员工在厂内的唯一标识是员工编码。 7、员工的月度工资结构是月度工资=基本工资+月度奖金+全勤奖+加班费+其他津贴。 8、现场5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。二、单项选择题（3题，每题3分，共9分） 1、海信集团是特大型信息产业集团公司，形成了大产业板块。（ B） A、五 B、六 C、七 D、八 2、加班费是以小时为单位核算的，周一至周五的加班费标准是倍，即是元/小时；周六周日的加班费标准是倍，即是元/小时。（ B ）

A、1.5 9.48；3 18.96 B、1.5 10.68；2 14.25 C、2 12.64；3 18.96 D、1.5 9.48；2 12.64 3、质量检验阶段的基本特点是（ A ） A、事后把关，剔除不合格品 B、预防为主，预防加把关 C、过程检验 D、前端检验三、多项选择题（4题，每题3分，共12分） 1、公司福利包括：（ABCD） A、季度劳保福利 B、春节、中秋节福利 C、节假日加餐 D、公司福利假期 2、下面哪些语句是与质量有关的（ABC） A 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ B、简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！ C、终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！ D、猪八戒照镜子-----里外不是人！ 3、公司不予以录用或者公司可单方面与员工解除劳动合同的情况包括：（ACD） A、酗酒、赌博、吸毒者； B、残疾人或者孕妇； C、未满16周岁的人； D、有欺骗、隐瞒行为者；四、判断题（5题，每题3分，共15分）

新员工入职培训、考核管理办法

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新员工入职培训测试题

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