当前位置：文档视界 › 《物业管理实务》章节练习题

《物业管理实务》章节练习题

第一章物业服务企业的设立和组织机构

复习要点

1、物业服务企业概念和特征 P1

2、物业服务企业的工商注册登记 P3

3、物业服务企业的资质审批及管理 P4~6

4、物业服务企业的组织形式 P6~9

5、物业服务企业组织机构设置的影响因素 P9

6、物业服务企业组织机构设置的要求 P10

练习题

1．物业服务企业的特征不包括( )。答案：C

A．是独立的企业法人

B．属于服务性企业

C．是非独立的企业法人

D．具有一定的公共管理性质的职能

2．根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。答案：A

A．工商行政管理部门 B．税务行政管理部门

C．建设行政管理部门 D．市政行政管理部门

3．根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。答案：D

A．2万元 B．5万元

C．8万元 D．10万元

4．对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的是( )。答案：B

A．国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理

B．省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理

C．直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D．设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督5．对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是( ) 答案：D

A．注册资本为人民币200万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人

C．具有中级以上职称的人员不少于5人

D．工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

6．新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。答案：D

A．3个月 B．6个月 C．9个月 D．一年

7．物业服务企业在领取营业执照之日起( )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。答案：A

A．30天 B．15天 C．10天 D．5天

8．在物业服务企业的组织形式中，( )是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。答案：A

A．直线职能制 B．直线制

C．事业部制 D．矩阵制

9．在物业服务企业的组织形式中，( )是较为现代的一种形式。答案：C

A．直线职能制 B．直线制

C．事业部制 D．矩阵制

10．物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是( )。答案：B

A．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

B．机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率

C．事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多

D．组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导

11．物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。答案：ABC

A．依法成立 B．具备专门资质

C．具有独立企业法人地位 D．不具备专门资质

E．不具有独立企业法人地位

12．对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( )等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。答案：BCD

A．常规性的经营服务 B．延伸性的专项服务

C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的公共服务

13．独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，( )的物业服务企业。答案：BCD

A．共同注册 B．自主经营 C．自负盈亏 D．独立注册 E．合作经营

14．一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( )。答案：ABDE

A．总则，包括公司名称和地址等 B．企业的经营范围

C．企业未来的发展规划 D．股东的权利和义务 E．公司的法定代表

15．一级资质物业服务企业的条件包括（）。答案：ABC

A．注册资本为人民币500万元以上

B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D．注册资本为人民币300万元以上

E．具有中级以上职称的人员不少于15人

16．物业服务企业组织机构设置的要求包括( )。答案：ACDE

A．按照规模、任务设置 B．多头领导，多头指挥 C．分工协作

D．统一领导、分层管理 E．精干、高效、灵活

第二章物业管理招标投标

复习要点

1. 物业管理招标投标的概念 P13~14

2. 物业管理招标投标的特点 P15

3. 物业管理招标的方式 P16

4. 物业管理招标的内容 P16

5. 物业管理招标投标的基本原则 P19

6. 物业管理招标的条件和程序 P19

7. 参加物业管理投标的条件 P24

8. 投标文件的编写 P29

9. 投标报价的策略和技巧 P30

10. 制定物业管理方案的一般程序 P40

11. 制定物业管理方案的要求 P41

12. 制定物业管理方案的要点及方法 P41~49

招投标精要注意案例

1）招标方式：公开招标和邀请招标两种

2）资格审查和资格审查主体

3）投标文件提交、补充、修改、替代或撤回

4）评标委员会组成

5）废标的判定

6）中标的规定

7）开标时间

8）招标主体和招标会主持人

练习题

1．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。答案：A A．物业建设单位 B．业主大会 C．物业产权人 D．专业管理公司

2．物业管理投标的主体一般是指( )。答案：D

A．物业的建设单位 B．业主大会(单一业主)

C．物业产权人(政府机关或物业产权部门)

D．具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司

3．物业管理招标投标的特点不包括( )。答案：D

A．物业管理招标投标具有明显的综合性

B．物业管理招标投标的差异性

C．物业管理招标投标具有一定的行业特殊性

D．物业管理招标投标具有明显的单一性

4．公开招标的主要特点不包括( )。答案：C

A．招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标

B．招标程序和中标结果公开

C．投标人是特定的 D．评选条件及程序是预先设定的

5．招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。答案：C

A．20日 B．15日 C．10日 D．5日

6．招标人采取邀请招标方式的，应当向( )以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。答案：A

A．3个 B．4个 C．5个 D．6个

7．招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于( )。答案：D

A．5日 B．10日 C．15日 D．20日

8．招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。答案：B

A．5日 B．15日 C．25日 D．35 日

9．物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的( )。答案：C

A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4

10．开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )公开进行。答案：B

A．前某一时间 B．同一时间

C．后某一时间 D．不确定

11．招标人应当在投标有效期截止时限( )前确定中标人。其投标有效期应当在招标文件中载明。答案：C

A．5 日 B．15日 C． 30 日 D．60 日

12．招标人应当自确定中标人之日起( )内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。答案：B

A．30日 B．15 日 C．10日 D．5日

13．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。答案：A

A．30 日 B．15 日 C．10 日 D．5 日

14．物业管理投标的主要风险来自于( )。答案：D

A．竞争对手、招标人和招标物业 B．竞争对手、投标人

C．招标人和招标物业、投标人

D．招标人和招标物业、投标人、竞争对手

15．物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是( )。答案：B

A．项目的整体设想与构思 B．管理制度的制订

C．组织架构与人员的配置 D．管理方式、运作程序及管理措施

16．物业管理招标的主体一般是( )。答案：ACD

A．物业的建设单位 B．物业的施工单位

C．业主大会(单一业主) D．物业产权人

E．具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司

17．邀请招标的主要特点包括( )。答案：AD

A．招标人不使用公开的公告方式

B．评选条件及程序是预先设定的

C．招标程序和中标结果公开

D．投标人是特定的

E．招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标

18．评标委员会成员应当(答案：AE)地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。

A．客观 B．独立 C．主观 D．公平 E．公正

19．物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人的风险主要有( )。答案：BCE

A．招标方与其他投标人存在关联交易

B．盲目作出服务承诺

C．价格测算造成未中标或中标后亏损经营

D．具备相关背景或综合竞争的绝对优势

E．投标资料泄露

20．物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括( )。答案：BCE

A．组织架构与人员的配置 B．档案的建立与管理

C．人员培训及管理 D．费用测算与成本控制 E．物资装备

第三章物业管理合同

复习要点

1、合同的要约、合同的承诺 P51、P52

2、合同签订应遵循的基本原则 P54~55

3、前期物业服务合同的主要内容 P56

4、签订前期物业服务合同应注意的事项 P57 注意案例

5、物业服务合同的特点 P57~58

6、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 P58 注意案例

7、物业服务合同的签订注意事项 P59 注意案例

8、物业服务合同的终止 P60 注意案例

9、业主公约 P66

练习题

1．对合同要约的构成要件描述不正确的是(答案：D)。

A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

B．要约必须传达到受要约人才能生效

C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

D．要约发出即可生效

2．承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是(答案：C)。

A．承诺必须由受要约人或其代理人作出

B．承诺必须在要约的有效时间内作出

C．承诺与要约的内容可以不一致

D．承诺必须传达给要约人

3．在合同签订应遵守的基本原则中，(答案：D)是合同法的最高要求。

A．合同自由 B．权利义务公平对等

C．诚实信用 D．守法和维护社会公益

4．《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(答案：B)。

A．物业服务合同 B．前期物业服务合同

C．管理规约 D．其他物业管理合同

5．前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是(答案：C)。

A．车辆停放管理

B．物业装饰装修管理服务

C．物业管理用房

D．安全防范的协助管理

6．签订前期物业服务合同应注意的事项不包括(答案：C )。

A．物业的承接验收

B．物业服务的费用

C．物业基本情况

D．前期物业服务合同的解除或终止

7．《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订( 答案：A)。

A．物业服务合同 B．前期物业服务合同

C．管理规约 D．其他物业管理合同

8．《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(答案：C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4

9．对签订物业服务合同应注意的事项描述不正确的是(答案：B)。

A．明确业主委员会的权利义务

B．物业服务合同的主要条款宜粗不宜细

C．对免责条款的约定

D．合同的签订要实事求是

10．其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是(答案：D)。

A．土地使用合同

B．装饰装修管理服务协议

C．清洁承包委托合同

D．供电供水有偿委托合同

11．要约，在商品交易中又称为(答案：ABD )。

A．发盘 B．出盘 C．接受 D．发价 E．收盘

12．下列选项中，属于邀请要约的有(答案：ACD)。

A．拍卖广告 B．悬赏广告 C．标价 D．招标 E．投标

13．合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括(答案：ABDE )。

A．当事人的缔约能力 B．当事人的真实意思表示 C．合同的内容不合法

D．合同的形式合法 E．合同的内容合法

14．合同签订应遵循的基本原则包括(答案：ABCE)。

A．主体平等 B．合同自由 C．权利义务对等 D．公正、公开 E．守法和维护社会公益

15．物业服务合同终止的原因包括(答案：ABCE )。

A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的

B．物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的

C．因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止

D．物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的

E．法律、法规规定的其他情况

第四章早期介入与前期管理

复习要点

1、早期介入的内容 P71

2、物业管理项目前期运作 P75

3、工程质量保修 P76 注意案例

4、前期沟通协调 P76

5、前期物业管理的特点 P76

练习题

1．早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。答案：C

A.普遍性 B．特殊性 C．强制性 D．原则性

2．对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。答案：D

A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

B．前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

C．前期物业管理服务的对象是全体业主

D．早期介入服务的对象是施工单位

3．下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。答案：B

A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

4．早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括( )。答案：A

A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B．从确定的目标客户的角度考虑问题

C．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见5．早期介入的销售阶段的内容不包括( )。答案：C

A．完成物业管理方案及实施进度表

B．拟定物业管理的公共管理制度

C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

D．将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

6．物业管理是一个( )较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。答案：B

A．社会性 B．综合性 C．原则性 D．普遍性

7．下列阶段属于早期介入阶段的有( )。答案：ABDE

A．物业开发项目的可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．物业承接查验阶段

D．建设阶段 E．竣二正验收阶段

8．对早期介入的作用描述不正确的有( )。答案：BE

A．优化设计 B．不利于提高工程质量

C．有利于了解物业情况

D．为前期物业管理作充分准备

E．不利于提高建设单位的开发效益

9．早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。答案：ABE

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C．配合设备安装，确保安装质量

D．根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

E．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

10．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。答案：ABCE

A．收入少 B．支出多 C．收支不平衡 D．收入多 E．亏损

第五章物业的承接查验

复习要点

1、物业查验的主要内容与方式 P79 注意案例

2、承接查验所发现问题的处理 P81 注意案例

3、物业查验的内容 P82

4、物业管理工作的移交 P83~86 注意案例

（1）新建物业的移交

（2）物业管理机构更迭时管理工作的移交

练习题

1．按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。答案：C A．主体结构及外墙、屋面

B．公用卫生间、阳台

C．低压配电设施

D．公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

2．物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。答案：C

A．观感查验 B．使用查验

C．检测查验 D．试验查验

3．承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。答案：A

A．建设单位 B．施工单位

C．监理单位 D．物业服务企业

4．在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订( )。答案：A

A．前期物业服务合同 B．物业服务合同

C．管理规约 D．其他物业管理合同

5．物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。答案：B

A．人住登记表 B．设备维修记录

C．收支账目表 D．在职人员的人事档案

6．物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是( )。答案：C

A．共用部位的门窗 B．备用设备房 C．绿化设施 D．员工宿舍

7．物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。答案：ADE

A．技术难度高 B．技术难度低 C．专业性弱 D．专业性强 E．对日后的管理有较大影响

8．在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有( )。答案：ACD

A．低压配电设施 B．主体结构及外墙、屋面

C．给水排水、电梯 D．通信网络系统

E．公共部位楼面、地面、内墙面、天花

9．物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用( )等具体方法进行检查。答案：ABCE

A．观感查验 B．使用查验 C．检测查验 D．跟踪查验 E．试验查验

10．在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。答案：BCD

A．应用性 B．符合性 C．舒适性 D．安全性 E．合理性

11．物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。答案：ABC

A．绿化及设施 B．室外道路、雨污水井等排水设施

C．建筑结构及装饰装修工程的状况 D．维修资金的收取、使用和结存

E．物业管理用房

12．新建物业移交的物业资料包括( )。答案：ACDE

A．产权资料 B．物业共用部位、共用设施设备及相关清单

C．竣工验收资料 D．设计、施工资料 E．业主资料

13．在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。答案：AE

A．入住通知书 B．综合竣工验收资料

C．装修验收表 D．设备维修记录

E．身份证复印件、相片

第六章入住与装修管理

复习要点

1、入住服务的管理 P91 注意案例

2、物业装饰装修管理流程 P96~P100

3、物业装饰装修管理内容 P100~104

4、在物业装饰装修中各方主体的责任 P104~105 注意案例

5、装修管理应注意的问题 P105~106 注意案例

练习题

1．( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。答案：B

A．《住宅质量保证书》

B．《入住通知书》

C．《物业验收须知》

D．《业主入住房屋验收表》

2．一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括( )。答案：D

A．物业具体位置

B．委托他人办理入住手续的规定

C．业主入住时需要准备的相关文件和资料

D．物业建设基本情况、设施设备的使用说明

3．( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。答案：C

A．《住宅质量保证书》

B．《入住通知书》

C．《物业验收须知》

D．《业主入住房屋验收表》

4．( )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。答案：C

A．《住宅质量保证书》

B．《入住通知书》

C．《业主(住房)手册》

D．《物业验收须知》

5．在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。答案：C

A．持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

B．房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认

C．产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办

D．缴纳入住当月物业管理及其他相关费用

6．对入住期间需要注意的问题描述不正确的是( )。答案：A

A．业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续

B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C．指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D．注意安全保卫以及车辆引导

7．在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。答案：B

A．备齐资料 B．物业装饰装修申报 C．办理开工的一般手续 D．施工

8．装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过( )。答案：C

A．一个月 B．二个月 C．三个月 D．四个月

9．物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警

告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。答案：B

A．1-2 B．2-3 C．3-4 D．4-5

10．入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理( )。答案：ABCE

A．服务政策性强 B．涉及面广 C．管理难度大 D．涉及面窄

E．容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突

11．业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括( )。答案：ACDE

A．物业管理费收费面积、收费标准及金额

B．负责入住工作的人员及职责分工

C．滞纳金及其计收比例

D．调整管理费的条件或其他情况

E．物业管理费计费时段和缴交时间

12．物业装饰装修管理包括( )。答案：BCD

A．管理细则规定 B．入场手续办理

C．登记审核 D．装饰装修申报 E．装饰装修流程设计

13．在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有( )。答案：ABCE

A．装饰装修工程的实施内容

B．允许施工的时间

C．违约责任

D．装饰装修设计方案

E．禁止行为和注意事项

第七章房屋及设备设施管理

复习要点

1、房屋及设施设备管理的基本要求 P109~110

2、房屋及设施设备管理的内容与方法 P110~112

3、房屋及设施设备维修养护计划的实施 P116~118

4、设施设备的运行管理 P121~124

5、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制 P125~126 注意案例

6、几种典型设施设备的管理 P126~132

练习题

1．对房屋及设施设备评价参考的主要指标中的房屋完好率的公式描述正确的是( )。答案：A

A．房屋完好率=(完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积)/房屋总建筑面积×100％

B．房屋完好率=（完好房屋建筑面积×基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100％

C．房屋完好率=（完好房屋建筑面积—基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100％

D．房屋完好率=完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100％

2．根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、危险房等5类。其中( )是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。答案：D A．完好房 B．基本完好房 C．严重损坏房 D．危险房

3．对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括( )。答案：C

A．质量的控制 B．进度的控制 C．社会的控制 D．成本的控制

4．在设备的检查中，按( )划分，通常可分为日常检查和定期检查。答案：A

A．检查时间的间隔 B．检查时间的长短 C．检查的内容 D．检查的范围

5．通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种( )的节能方式。答案：C

A．最普遍 B．最广泛 C．最经济 D．最适用

6．能源消耗可以用公式∑Wn = Wb + Wc + Ws + Wf + Wsb 来表达，其式中的Wb表示的是()。答案：B

A．设备系统的综合能耗量

B．设备(或产品)标准能耗

C．操作人员非正常操作浪费的能源

D．运输、保管及其他非正常消耗

7．对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。答案：D

A．落实组织和管理体系

B．加强节能宣传和培训

C．建立能源消耗的计划和考核制度

D．在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用

8．在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。答案：D

A．同等条件下后承包方优先

B．以价格为唯一选择标准

C．评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避

D．选取多家单位进行综合价格比较

9．外包管理合同实施应注意的问题不包括( )。答案：B

A．建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施

B．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性

C．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题

D．建立定期效果评估制度

10．物业的供电种类按( )分为高压供电和低压供电。答案：D

A．供电回路数目的情况 B．备用电源情况 C．供电性质 D．供电方式的不同

11．在给排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。答案：B

A．给水系统 B．污水系统 C．雨水系统 D．工业废水系统

12．在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。答案：B

A．火灾报警系统 B．消防控制中心 C．消火栓系统 D．自动喷洒灭火系统

13．在消防系统构成中，( )是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。答案：D

A．消火栓系统 B．自动喷洒灭火系统 C．防排烟系统 D．手提式灭火器

14．常见电梯按( )分为单机控制电梯、集选控制电梯。答案：C

A．用途 B．拖动方式 C．控制方式 D．使用方式

15．房屋及设施设备管理( )，是物业管理的重要内容之一。答案：ADE

A．涉及面广 B．涉及面窄 C．技术含量低 D．技术含量高

E．关系到物业的正常运行和安全使用

16．常见电梯按用途分有( )。答案：ABC

A．乘客电梯 B．载货电梯 C．客货梯 D．直流电梯 E．液压电梯

17．空调冷源按工作原理可分为( )。答案：AB

A．压缩式制冷机 B．吸收式制冷机 C．立体式制冷机 D．中央空调 E．独立空调

18．在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导的主要内容有( )。答案：AD

A．用电负荷的计算和供电线路的匹配

B．对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整

C．清理各管道内的灰尘

D．安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容

E．检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格

第八章物业环境管理

复习要点

1、清洁卫生服务内容 P131

2、清洁卫生的日常管理 P133

3、绿化管理的内容 P139

4、绿化管理的要求 P140

练习题

1．建筑物外公共区域的清洁不包括( )。答案：C

A．道路清洁 B．公共绿地清洁 C．墙面清洁 D．水池景观清洁

2．在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。答案：B

A．泳池清洁 B．外墙清洗 C．专项清洁工作 D．建筑物内公共区域清洁

3．在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。答案：D

A．管道疏通服务 B．垃圾收集与处理 C．专项清洁工作 D．上门有偿清洁服务

4．在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。答案：B

A．泳池清洁 B．专项清洁工作 C．外墙清洗 D．管道疏通服务

5．清洁卫生操作的基本方法不包括( )。答案：D

A．全面清扫 B．垃圾收集和垃圾处理 C．晶面处理 D．自行作业

6．清洁工作日常管理的组成不包括( )。答案：B

A．日检 B．周检 C．月检 D．专项抽检

7．下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。答案：A

A．各类机房、设备房内的积尘

B．楼梯扶手积尘

C．楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物

D．停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘

8．绿化的日常管理不包括( )。答案：A

A．花坛植物更换 B．修剪造型 C．施肥 D．中耕除草

9．对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。答案：C

A．保持植物正常生长

B．加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C．未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害

D．创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

10．对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。答案：C A．酒店及会所绿化 B．学校绿化 C．医院绿化 D．机关单位的绿化

11．在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。答案：D

A．酒店及会所绿化 B．学校绿化 C．医院绿化 D．机关单位的绿化

12．在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是( )。答案：B

A．虫害、病害的情况 B．表面平整度、秃斑 C．植物修剪状况

D．有无枯黄及折断技

13．在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( )。答案：A

A．花苞及花果枝及时清除 B．植物叶面积尘情况 C．表面平整度、秃斑 D．有无垃圾杂物

14．在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。答案：BCE

A．游乐场等公共设施清洁 B．大堂清洁 C．墙面清洁 D．水池景观清洁

E．电梯及公共楼梯走道清洁

15．清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。答案：CD

A．全面清扫 B．垃圾收集和垃圾处理 C．外包管理 D．自行作业 E．晶面处理

16．多层小区日检注意检查的方面包括( )。答案：ABE

A．室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水

B．绿化带内垃圾杂物

C．大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘

D．各类机房、设备房内的积尘

E．公共区域的垃圾杂物

17．在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。答案：ABDE

A．草坪翻新与补植 B．花坛植物更换 C．林下绿地改造 D．中耕除草

E．病虫害防治

18．机关绿化管理的重点是( )。答案：AE

A．修剪 B．浇水 C．施肥 D．病虫防治 E．清除枯枝黄叶

19．工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。答案：ABD

A．生长快 B．成活率高 C．抗性弱 D．抗性强 E．生长慢

20．草坪日常绿化检查的重点内容包括( )。答案：ABCE

A．杂草状况 B．修剪是否及时 C．表面平整度、秃斑 D．虫害、病害情况 E．垃圾杂物

第九章公共秩序管理服务

复习要点

1、公共安全防范管理服务的内容 P144

2、安全防范服务的要求 P145 注意案例

3、治安防范注意事项 P146 注意案例

4、义务消防队伍建设 P147

5、物业消防安全检查内容与方法 P148

6、动火安全管理 P149~150 注意案例

7、车辆管理的方法与要求 P154 注意案例

8、车辆管理注意事项 P154~155 注意案例

练习题

1．公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。答案：A

A．政府有关部门 B．建设单位 C．监理单位 D．施工单位

2．公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列( )管理服务活动。答案：B

A．实施性 B．防范性 C．广泛性 D．规范性

3．对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。答案：B

A．服从领导，听从指挥

B．按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因

C．观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件

D．相互配合，妥善处理各种问题

4．在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是( )。答案：B

A．记录及时、齐全、规范和真实

B．交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录

C．交接班人员分别签字确认

D．记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

5．在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。答案：C

A．日检 B．周检 C．月检 D．督查

6．义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )。答案：A

A．1-2次 B．2-3次 C．3-4次 D．4-5次

7．一般情况下，每( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。答案：B

A．日 B．周 C．月 D．年

8．消防安全检查的基本程序不包括( )。答案：C

A．按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查

B．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改

D．对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告

9．在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。答案：B

A．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

B．凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火

C．凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火

D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火

10．在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。答案：A

A．动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

B．动火人员要严格执行安全操作规程

C．发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

D．动火现场要指定安全负责人

11．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )。答案：B

A．1瓶 B．2瓶 C．3瓶 D．4瓶

12．一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。答案：A

A．1支 B．2支 C．3支 D．4支

13．常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少( )进行一次。答案：C

A．每天 B．每周 C．每月 D．每年

14．配置在各项目的消防器材，( )均应做一次全面统计工作。答案：B

A．每年 B．每月 C每周 D．每天

15．对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。答案：C

A．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C．车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的

D．对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施

16．安全防范工作检查方法主要包括( )。答案：ABCE

A．日检 B．周检 C．月检 D．年检 E．督查

17．对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。答案：AC

A．遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报

B．遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失

C管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走

D．管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

E．管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理

18．物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中( )的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任。答案：CE

A．指挥组 B．通信组 C．灭火组 D．设备组 E．救援组

19．物业服务企业消防管理规定包括( )。答案：ABE

A．消防安全岗位责任 B．奖惩规定 C．保养及检查制度

D．消防系统维护 E．消防安全行为

20．消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。答案：AD

A．长期性 B．中期性 C．短期性 D．经常性 E．间断性

第十章物业管理风险防范与紧急事件

复习要点

1、物业管理风险的内容 P155

2、物业管理风险防范的措施 P160

3、处理紧急事件的要求、过程 P162~163

4、典型紧急事件的处理 P163~167

练习题

1．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。答案：C

A．建设单位 B．业主、物业使用人 C．物业服务企业 D．施工单位

2．物业管理的风险类型包括( )。答案：D

A．前期物业管理的风险、日常管理的风险

B．早期介入的风险、前期物业管理的风险

C．早期介入的风险、日常管理的风险

D．早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

3．在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。答案：A

A．物业建设单位 B．物业服务企业 C．施工单位 D．监理单位

4．前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。答案：B

A．委托性质的个人合同 B．委托性质的集体合同

C．监管性质的个人合同 D．监管性质的集体合同

5．业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使( )承担一定的物业装饰装修管理责任。答案：C

A．物业建设单位 B．施工单位 C．物业服务企业 D．监理单位

6．在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )是物业管理运作中常见的现象。答案：C

A．管理费收缴 B．替公用事业费用代收代缴

C．物业管理服务项目外包 D．物业管理员工服务存在的问题

7．在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。答案：D

A．管理费收缴风险

B．替公用事业费用代收代缴存在的风险

C．管理项目外包存在的风险

D．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

8．下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。答案：C

A．妥善处理与业主的关系

B．妥善处理与开发建设单位的关系

C．妥善处理与物业施工单位的关系

D．妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

9．对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。答案：C

A．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

C．在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

D．在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

10．对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。答案：B

A．一个 B．两个 C．三个 D．四个

11．对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：C

A．了解和确认起火位置、范围和程度

B．向公安消防机关报警

C．立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资

D．组织义务消防队

12．对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：D

A．当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B．立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D．无需将此次电梯事故详细记录备案

13．对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：C

A．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理

B．有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话

C．不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录

D．应协助有关部门尽快予以处理

14．物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防

范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。答案：CE

A．有规律的 B．有发展迹象的 C．影响比较大的 D．影响比较小的 E．突发的

15．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。答案：AE

A．自然因素 B．经济因素 C．政治因素 D．文化因素 E．社会因素

16．在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括( )。答案：AB

A．项目接管的不确定性带来的风险

B．专业服务咨询的风险

C．合同风险

D．业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

E．物业管理日常运作过程中存在的风险

17．在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。答案：AE

A．业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B．合同风险

C．项目接管的不确定性带来的风险

D．专业服务咨询的风险

E．物业管理日常运作过程中存在的风险

18．对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。答案：CD

A．可预料性 B．必然性 C．偶然性 D．随机性 E．规律性

19．紧急事件处理可以分为( )阶段。答案：ACE

A．事先准备 B．主动控制 C．事中控制 D．被动控制 E．事后处理

20．对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有( )。答案：ABDE

A．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场

B．如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达

C．允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品

D．若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑

E．积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

第十一章财务管理

复习要点

1、物业服务企业营业收入 P168~169 注意案例

2、物业服务企业的成本费用和税费 P169~170 注意案例

3、物业服务企业利润 P170

4、物业服务费成本(支出)构成 P173 注意案例

5、物业服务费核算要点及方法 P174

6、专项维修资金的概念与来源 P175 注意案例

7、专项维修资金的管理 P176 注意案例

练习题

1．物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。答案：D

A．物业管理收入 B．物业经营收入 C．物业大修收入 D．材料物资销售收入

2．物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。答案：A

A．燃料和动力费 B．水电费 C．保安费 D．办公费

3．实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。答案：B

A．特级 B．一级 C．二级 D．三级

4．物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。答案：B

A．0．1％-0．3％ B．0．3％-0．5％ C．0．5％-0．7％ D．0．7％-0．9％

5．物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。答案：B

A．营业成本 B．其他业务支出 C．递延资产 D．固定资产

6．对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。答案：A

A．主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B．主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

C．主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

D．国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

7．物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。答案：B

A．物业服务企业 B．业主 C．物业建设单位 D．物业施工单位

8．对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。答案：A

A．固定性 B．不确定性 C．灵活性 D．可视性

9．酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。答案：D

A．每周 B．每月 C．每季 D．每年

10．对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。答案：B

A．物业服务企业固定成本比例较高

B．人工成本占总成本的比例较低

C．物业服务企业成本费用的可预测性较强

D．人工成本占总成本的比例较高

11．对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。答案：C

A．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

B．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本

C．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中

D．物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余

12．对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是( )。答案：D

A．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实

B．全面，不要漏项

C．测量依据准确，不用或少用估值

D．测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改

13．按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998)213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。答案：B

A．1％-2％ B．2％-3％ C．3％-4％ D．4％-5％

14．按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。答案：D

A．10％，20％ B．10％，30％ C．20％，20％ D．20％，30％

15．在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起(答案：B)内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

A． 5日 B． 10日 C．15日 D． 20日

16．物业服务企业的财务管理包括( )。答案：ABDE

A．营业收入管理 B．成本和费用管理 C．建设资金管理 D．利润管理 E．专项维修资金的管理

17．物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。答案：ABCE

A．中介代销手续费收入 B．材料物资销售收入 C．废品回收收入

D．物业管理收入 E．商业用房经营收入

18．商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有( )。答案：ACD

A．开办健身房 B．经营停车场 C．开办美容美发屋 D．开办商店 E．经营游泳池

19．物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括( )。答案：BCE A．燃料和动力费 B．水电费 C．办公费 D．低值易耗晶费 E．保安费

20．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。答案：ACE

A．自主经营 B．联合经营 C．自负盈亏 D．风险分担 E．结余归己

第十二章物业管理档案管理

复习要点

1、物业承接查验期档案的收集与整理 P180

2、物业入住期档案的收集与整理 PP181

3、日常物业管理期档案的收集与整理 P182

4、物业管理档案的检索 P183

5、物业管理档案的保存与安全 P184

6、物业服务企业信用档案工作的目标和要求 P187

7、物业服务企业信用档案投诉处理 P192

练习题

1．齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项( )的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。答案：B

A．广泛性 B．基础性 C．重点性 D．全面性

2．物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是( )。答案：A A．可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况

B．能保持全宗内文件在来源方面的联系

C．客观反映各组织机构工作活动的历史面貌

D．能较好地保持文件在内容方面的联系

3．物业承接查验期整理的档案是( )档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。答案：C

A．物业重点资料 B．物业服务企业信息资料 C．物业基础资料 D．客户资料

4．对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是( )。答案：D

A．收集期间较集中 B．档案收集涉及面广 C．档案收集的技术要求高 D．收集期间分散

5．物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是( )。答案：B

A．施工单位 B．建设单位 C．监理单位 D．业主或物业使用人

6．物业入住期物业管理的档案资料收集来源于( )。答案：D

A．施工单位 B．建设单位 C．监理单位 D．业主或物业使用人

7．日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是( )。答案：C

A．小区安全巡视记录 B．会所服务记录

C．建筑物维修维护记录档案

D．社区活动记录和服务与投诉管理记录

8．日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过( )时间。答案：B

A．六个月 B．一年 C．一年半 D．二年

9．在常用检索工具的编制方法中，( )是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案：A

A．分类卡片目录 B．专题卡片目录 C．产题卡片目录 D．名称索引

10．对档案检索一般步骤叙述正确的是( )。答案：A

①分析应用需求；②明确检索范围或根据索引的指引；③查找到需要的档案文件

A．①→②→③ B．①→③→② C．②→①→③ D．②→③→①

11．下列选项中，属于物业服务企业档案保存期限中永久保存的是( )。答案：C

A．有关物业管理工作中的年度季度计划

B．小型设施设备的更新、维修记录

C．业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件

D．物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

12．房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的( )。答案：D

A．0.5倍 B．1倍 C．1.5倍 D．2倍

13．各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责( )。答案：A

A．全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设和监督管理

B．一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

C．二级资质以下物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

D．物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

14．物业服务企业信用档案记录信息( )至少更新一次。答案：D

A．每天 B．每周 C．每月 D．每年

15．物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )内提交更新数据。答案：A

A．28日 B．21日 C．14日 D．7日

16．投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在( )内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。答案：C

A． 5天 B．10天 C．15天 D．20天

17．物业管理档案的内容包括( )。答案：ACDE

A．物业权属资料、技术资料 B．建设单位的相关信息资料

C．业主(或物业使用人)的权属档案资料 D．物业运行记录资料

E．物业维修记录

18．物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法的特点包括( )。答案：CD A．按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系·

B．可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况

C．能保持全宗内文件在来源方面的联系

D．客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案

E．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起

19．物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案( )，因此这类档案架或柜应留有余量。答案：ACD

A．存放期长 B．检索频度较低 C．随时间推移发生有限增加

D．检索频度较高 E．存放期短

20．日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括( )。答案：AB

A．建筑物维修维护记录档案 B．设施设备维修维护记录档案

C．小区安全巡视记录 D．小区业主装修管理服务记录 E．建筑物运行记录档案

21．物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有( )。答案：BDE

A．有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B．有关物业管理工作中的年度季度计划

C．小型设施设备的更新、维修记录

D．物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

E．与物业相关的附属设施设备的基本技术和商业资料

22．物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中( )的档案，它的保存管理和安全十分重要。答案：AE

A．最重要 B．最基本 C．最普遍 D．重点性 E．基础性

23．档案毁损有人为的原因和自然的因素。人为原因的毁损有( )。答案：ABDE

A．遗失 B．损坏 C．文件的介质和记录方式随时间的推移而产生自然失效

D．被盗 E．不当使用和故意毁损

24．全国物业服务企业信用档案建设按照( )的原则，由国家建设部统一部署。答案：ACDE

A．统一规划 B．统一建设 C．分步实施 D．信息共享 E．分级建设

25．对国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求叙述正确的有( )。答案：ABCD

A．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

C．及时做好信用档案记录信息的更新工作

D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资产共享

E．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用书面方式

第十三章人力资源管理

复习要点

1、招聘的组织实施 P195

2、培训的分类及内容 P199

3、培训的组织与实施 P203~204

4、员工薪酬管理的主要内容 P204

5、考核的组织与实施 P207

练习题

1．招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。答案：A

A．规范性 D．真实性 C．准确性 D．合理性

2．在常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。答案：C

A．面试 B．心理测验 C．知识测验 D．劳动技能测验

3．对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。答案：D

A．突发水浸事故的处理能力

B．玻璃幕墙的清洁能力

C．车辆冲卡事件的处理能力

D．室内门窗的维修能力

4．对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。答案：B

A．房屋附属设备的构成及分类

B．供水供电基本知识

C．三级保养制度

D．房屋附属设备维修的类型

5．下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。答案：A

A．物业服务企业财务管理

B．物业管理基础知识

C．物业管理收费知识

D．环境管理知识

6．在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。答案：A

A．课堂教学法 B．现场教学法 C．远程网络教学法 D．师徒式培训法

7．企业薪酬管理的目标不包括( )。答案：D

A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D．员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力

8．对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可( )测定。答案：B

A．定性 B．定量 C．定量与定性相结合 D．不确定

9．对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。答案：D

A．三个月 B．六个月 C．九个月 D．一年

10．在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。答案：A

A．公司负责人 B．项目机构负责人 C．相关部门负责人 D．人力资源部负责人

11．物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。答案：D

A．采用个人述职方式进行考核

B．群众考评方式进行考核

C上级评定方式进行考核

D．设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

12．物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。答案：ABDE A．招聘的时间 B．招聘的职位 C．应聘人员的数量 D．相关资格要求 E．招聘人员的数量

13．不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。答案：ACDE

A．应聘者个人信息

B．应聘单位的基本信息

C．应聘者受教育状况

D．应聘者过去的工作经验

E．应聘者能力特长

14．简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。答案：ABCD

A．个人信息 B．教育背景 C．工作经历 D．个人成绩 E．应聘者对自己的描述

15．在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。答案：BCD

A．面试 B．智力测验 C．个性测验 D．特殊能力测验 E．知识测验

16. 人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。答案：ABCD

A．公司发展史 B．公司组织架构

C．职业礼节礼貌 D．安全常识

E．岗位工作职责及工作要求

17．对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。答案：AC

A．给予员工最大激励的原则 B．给予员工最小激励的原则

C．公平付薪 D．公正付薪 E．公开付薪

18．对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。答案：ABE

A．工作业绩 B．业务能力 C．服从意识 D．真诚意识 E．综合素质

19．一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括( )。答案：BD

A．奖金 B．表扬 C．加薪 D．培训 E．升迁

第十四章客户管理

复习要点

1、沟通的方法与管理 P212

东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

物业管理实务( 1) 模拟试题A卷一、判断题( 10个空, 每个2分, 共20分) 1．物业是房屋建筑与土地的统一体( ) 。 2．物业管理公共服务是一项特殊服务业务。( ) 3．因事设职原则要求做到人人有事做。( ) 4．物业服务企业是物业管理委托合同的执行者, 它必须按照委托人的意志办事。( ) 5．房屋租金即房屋租赁价格, 是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。( ) 6．住宅物业的建筑单位, 应当经过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。( ) 7．物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费, 经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。( ) 。 8．物业管理资金的筹措, 应实行”谁所有”、”谁负责”的原则。 ( ) 。 9．顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。 ( ) 。 10．物业管理虽然采用企业化方式, 但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( )

二、单项选择题(10个, 每小题2分,共20分) 1．物业管理的最基本的服务业务是指( ) ．A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务2．委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 3．设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片4．房屋完损的等级, 反映了房屋质量的好坏, 它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A．结构 B．完损程度 C．装修 D．设备 5． ( )的基本原理是: 员工的工作是多方面的, 工作业绩也是多维度的, 不同个体对同工作得出的印象是不同的。 A．360度考核法 B．工作标准法 C．配对比较法 D．功能测评法6．安排招标人会议( 标前会议) 的目的是为了( ) 。

年全国自考护理学导论模拟试题和答案

2014年全国自考护理学导论模拟试题和答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 在初级卫生保健的原则中，哪一项原则是最难贯彻的() A. 公平 B. 充能 C. 可近性 D. 自我决策答案：D 解析：(P38) 2. 书籍、计算机属于哪一种文化现象() A. 硬文化 B. 软文化 C. 方式文化 D. 经济文化答案：A 解析：(P107) 3. 直至1998年第十三次会议，NANDA已确定了多少个护理诊断() A. 147个 B. 148个 C. 149个 D. 150个答案：B 解析：(P163) 4. 被称为“现代心理学之父”的精神分析学派创始人是() A. 艾瑞克森 B. 皮亚杰 C. 科尔伯格 D. 弗洛伊德答案：D 解析：(P52) 5. 将所要传达的信息编制为适当的语言或非语言的信息符号，这种沟通基本要素属于() A. 编码 B. 信息及传递途径 C. 解码 D. 信息反馈答案：A解析：(P92) 6. 在文化休克的分期中，哪一期是最严重的() A. 兴奋期 B. 意识期 C. 转变期 D. 接受期答案：B解析：(P111) 7. 下列哪种护理诊断应排在首位() A. 活动无耐力 B. 急性疼痛 C. 严重体液不足 D. 营养失调答案：C解析：(P168) 8. 在沟通过程中自愿将自己的个人真实信息袒露给对方，这种人际沟通技巧属于() A. 沉默 B. 自我暴露 C. 触摸 D. 幽默答案：B解析：(P98) 9. 思维最显著的特性是() A. 概括性 B. 间接性 C. 逻辑性 D. 物质属性答案：A解析：(P132) 10. 护理程序是在哪年，由谁首先提出() A. 1947贝塔朗菲 B. 1955利迪娅?赫尔 C. 1948香农 D. 1948维纳答案：B解析：(P154) 11. 护理人员被美化为“白衣天使”属于下列哪个阶段() A. 禁欲主义阶段 B. 浪漫主义阶段 C. 实用主义阶段 D. 人本存在主义阶段答案：B解析：(P178) 12. 个体面对丧失产生的情感反应是() A. 失眠 B. 悲哀 C. 失望 D. 绝望答案：B 解析：(P222)丧失具有个体差异性，每个人应对丧失的方式不同，但都会出现悲哀等情感反应。 13. 在弗洛伊德的人格发展理论中，原欲集中在口部属于下列哪期() A. 口欲期 B. 肛欲期 C. 性蕾期 D. 潜伏期答案：A解析：(P53) 14. 护理程序的最后一个步骤是() A. 护理评价 B. 护理实施 C. 护理计划 D. 护理评估答案：A解析：(P174) 15. 下列哪一项不属于理想的健康指标应具有的特征() A. 科学性 B. 客观性 C. 公正性 D. 特异性答案：C解析：(P24) 16. 下列哪一项不属于西方礼仪()

《儿科学》练习题三

《儿科学》练习题三选择题（共100题） 1．化脓性脑膜炎最可靠的依据是：（） A、急起高热，惊厥，昏迷 B、剧烈头痛，喷射状呕吐 C、脑膜刺激征阳性 D、脑脊液细胞数明显增加 E、脑脊液中检测出化脓性细菌 2．化脓性脑膜炎合并硬膜下积液时,治疗应首选：（） A.加大抗生素剂量 B.换用抗生素种类 C.硬膜下穿刺排液 D.鞘内注射抗生素 E.外科手术治疗 3.婴儿化脓性脑膜炎,脑膜刺激征不明显是由于：（） A.机体反应差 B.脑膜炎反应不如年长儿强 C.颈肌不发达 D.大脑处于抑制状态 E.颅缝与囟门未闭,对颅内压可起缓冲作用 4．关于化脓性脑膜炎，哪项叙述是错误的. （） A．任何化脓菌均可引起B．多数由上呼吸道侵入 C．婴幼儿时期的化脑最典型D．新生儿以全身中毒症状为主 E．治疗不及时或不彻底可发生脑积水 5、下列哪项不是化脓性脑膜炎抗生素治疗原则.（） A．一旦诊断明确尽快使用抗生素 B．根据致病菌选择有效且易进入脑脊液的抗生素 C．静脉给药保证脑脊液中的有效杀菌浓度D．氨基糖甙类药可鞘内注射 E．疗程用至热退，脑脊液常规阴性后再用3-5天 6．鲎珠溶解物试验可间接证实脑脊液中存在那种病原菌？（） A、病毒 B、结核菌 C、革兰阴性菌 D、真菌 E、革兰阳性菌 7．肺炎双球菌脑膜炎的特点是：（） A. 易有颅神经损害 B. 脑脊液不易找到病原菌 C. 3岁以上小儿多见 D. 不易并发脑积水 E. 易并发硬膜下积液8.苯丙酮尿症的可靠诊断依据是（） A．智力低下 B．阳性家族史 C．尿有鼠臭味 D．尿三氯化铁试验阳性 E．血清苯丙氨酸明显升高 9. 苯丙酮尿症的临床表现有哪项不符（）A．头发呈黄褐色 B．皮肤白晰且多湿疹 C．常有贯通掌、智力低下D．尿有鼠臭味 E．可伴有惊厥 10. 确诊２１－三体综合征应选用那项检查（） A．血清Ｔ3、Ｔ4、TSH测定 B．血红蛋白电泳C．染色体检查 D．骨骼Ｘ线摄片E．脑电图11. 典型苯丙酮尿症最为关键的治疗（）A．低苯丙氨酸饮食B．四氢生物蝶呤 C．二氢生物蝶呤D．5－羟色氨酸 E．左旋多巴 12. 苯丙酮尿症的遗传方式是（） A．常染色体显性遗传B．常染色体隐性遗传 C．Ｘ连锁显性遗传D．Ｘ连锁隐性遗传 E．伴性不完全显性遗传 13. 哪项不是21—三体综合征的常见体征（） A．眼距宽，眼外侧上斜B．骨龄落后 C．韧带松弛，四肢及指趾细长D．头围小于正常 E．舌常伸出口外 14. 先天性甲状腺功能减低症在新生儿筛查时测定的是（） A．血清碘B．T3、T4 C．TSH D．游离Ｔ3、游离T4 E．游离T3、游离T4、TSH 15. 21—三体综合征，不可能的核型是（） A．46，XX(或XY)，-21，+t(21q21q) B．47，XX(或XY)，+2l

护理学导论试题及答案

2014年4月份护理学导论试题课程代码：03201 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.观察病人用药后的反应及疗效属于A A.独立性护理功能 B.合作性护理功能 C.指导性护理功能 D.依赖性护理功能 2.影响健康的主要因素是A A.生物因素 B.心理因素 C.物理因素 D.社会因素 3.艾瑞克森提出用于解释人的生命发展历程的理论是B A.性心理发展学说 B.心理社会发展学说 C.道德发展理论 D.智力发展学说 4.尸僵开始出现的时间为人死后的A A.1～3小时 B.3～6小时 C.12～16小时 D.24～36小时 5.沟通的最高层次是C A.礼节性沟通 B.陈述性沟通 C.共鸣性沟通 D.情感性沟通 6.一护士对已确诊为癌症的病人讲：“不要担心，现在的医学很发达，你的病是可以治好的。”D此沟通过程中护士存在的问题是 A.突然改变话题 B.主观说教 C.言行不一 D.虚假保证 7.病人对护士说：“我伤口疼，是不是感染了?”属于C A.礼节性沟通 B.陈述性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 8.莱宁格“日出模式”第二层的主要含义是A A.显示不同文化背景和环境下的文化关怀形态 B.描述了文化关怀、世界观与文化社会结构 C.阐述了个体、家庭、群体、社区或机构的不同健康系统 D.解释了护理关怀的决策和行为 9.王先生初到美国，在住房和交通问题上遭遇挫折，萌生了回国的念头，属于文化休克发展过程中的B A.兴奋期 B.意识期 C.转变期 D.接受期 10.护理人员在护理专业信念指导下，以维护服务对象利益为基础进行专业决策，并为此承

08本儿科复习题1-8章+答案

第一章绪论一、名词解释 1．新生儿期 2. 围产期 3．婴儿期 4．幼儿期 5．学龄前期 6．学龄期 7．青春期 8.儿科护理学 1．新生儿期：从出生脐带结扎开始至生后28天为新生儿期。 2. 围产期：是指胎龄满28周至生后7天。 3. 婴儿期：出生后到1周岁为婴儿期，又称乳儿期。 4. 幼儿期：指1~3岁的小儿。 5. 学龄前期：是指3至6~7岁的小儿。 6. 学龄期：是指6~7岁至12~14岁。 7. 青春期：指女孩从11~12岁开始到17~18岁，男孩从13~14岁开始至18~20岁。 8. 儿科护理学：是研究小儿生长发育规律、儿童保健、小儿疾病的预防与护理，促进小儿身心健康的一门护理学科。二、填空题 1．相同的致病因素在不同年龄的机体引起不同的病理变化，如肺炎链球菌在小儿的肺部感染多是引起，而在年长儿则多发生。 2.小儿体液免疫不健全，新生儿只能从母体获得，而缺乏和，易患呼吸道及消化道感染。 3.对儿科护士的素质要求包括以下方面：①，②，③，④。 4.儿科护理学的服务对象是。 5.婴儿期和水平低，容易发生呼吸道及消化道感染。 6.儿童心血管疾病以为主，儿童白血病以占多数。 7.儿童时期是、形成的基础阶段，可塑性非常强。 8.儿科护理学的研究对象是自至的儿童。 9.肝脏右下肋缘位置在3岁前可在右肋缘下，6～7岁后正常情况下。 1. 支气管肺炎、大叶性肺炎 2. IgG、 IgM、 IgA 3. 思想道德素质、科学文化素质、专业素质、身体心理素质 4.从胎儿到青少年期。为身心处于不断发展中的小儿。 5. SIgA、 IgG 6.先心病、急性淋巴细胞性白血病 7.心理、行为 8. 胎儿、青少年期 9.2cm以内、不应触及三、选择题（一）单选题 1. 小儿死亡率、发病率最高的时期为 A.新生儿期 B.婴儿期 C.幼儿期 D.学龄前期 E.学龄期 2. 小儿生长发育最快时期为 A.新生儿期 B.婴儿期 C.幼儿期 D.学龄前期 E.学龄期 3. 小儿最易发生意外的年龄为

物业管理实务试题答案

物业管理实务试题答案一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) (1) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。 A. 事务类 B. 告启类 C. 礼仪类 D. 条据类 (2) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。 A. 物业面积的大小

B. 业主构成情况 C. 物业管理市场的发展情况 D. 管辖项目类型 (3) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。 A. 短期 B. 长期 C. 阶段性 D. 永久 (4) 物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。 A. 物业经营收入 B. 商业用房经营收人 C. 物业管理收入 D. 其他业务收入

(5) 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是()。 A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审 B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审 C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审 D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审 (6) 房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。 A. 计划性预防维修 B. 改善性的预防维修 C. 状态监测下的预防维修 D. 紧急抢修 (7) 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。

A. 20 B. 30 C. 60 D. 10 (8) 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。 A. 计划 B. 批复、 C. 公约 D. 会议纪要 (9) 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 A. 6 B. 3 C. 5 D. 4

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意） 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为（）。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

护理学导论试题以及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试护理学导论试卷 (课程代码03201) 本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．护理人员按照医师处方对服务对象实施的护理，属于D A．独立性护理功能 B．合作性护理功能 C．指导性护理功能 D．依赖性护理功能 2．在初级卫生保健原则中最难贯彻的原则是C A．持续性 B．可近性 C.自我决策性 D．文化感受性 3．某患者为舞蹈演员，突遇车祸，双腿须截肢，出现大吵大闹、不配合治疗等反应，此种情绪属于C A．病人角色行为异常 B．病人角色行为强化 C．病人角色行为冲突 D．病人角色行为缺如 4．下列关于压力的说法正确的是B A．日常生活中的压力都会损害人的身体健康 B．压力包括刺激、认知评价及反应三个环节 C．压力与多种疾病都有关系，我们应积极避免一切压力 D．压力是环境刺激的直接结果 5．根据马斯洛的人类基本需要理论，最高层次的需要是C A．尊重的需要 B．安全的需要 C．自我实现的需要 D．爱与归属的需要 6．艾瑞克森在1950年提出的解释生命发展过程的著名理论是B A．性心理发展学说 B．心理社会发展理论 C．道德发展理论 D．智力发展学说 7．个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程，称为A A．社会认知 B．社会推断 C．社会评价 D．人际判断 8．人际关系双方相互赞同与接纳，获得心理上的愉快及满足感，此种吸引称为B A．相近吸引 B．相悦吸引

物业管理实务模拟试题及答案

全国物业经管师执业资格考试命题预测 10 套卷 A .直线制 B .直线职能制 C .事业部制D.矩阵制 4.注册资本为人民币 300万元以上的是 ( ) 。 A .-级资质 B .二级资质 C .三级资质D.四级资质 5 ．下列说法错误的是 ( ) 。 A. 对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施 B. 商用类型的写字楼物业、综合性商务经管服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备经管等方面 C. 经管方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和经管机制的确定等内容组成 D. 人员经管不包括竞争机制和协调关系 6．物业经管技术方案的关键性内容不包括 ( ) 。 A. 工程的整体设想与构思 B.组织架构与人员的配置物业经管实务模拟试卷(三) 每题 1分一、单项选择题 (共 50题， 1．物业经管公司在营业前必须到 A ．工商经管 B ．行政经管 2．物业经管企业资质等级分为 ( A .特级、一级、二级 B. C. 特级、一级、二级、三级 3. 下图所表示的是 ( ) 后附答案每题的备选项中，只有 1个最符合题意) ( ) 部门注册登记。 C .工商行政经管 D .物业经管 ) 。一级、二级、三级 D. 一级、二级、三级、四级组织机构形式。

C.选聘高级经管人员 D.经管方式、运作程序及经管措施 7. 下列不属于物业经管招标投标特点的是( ) 。 A.具有一定的行业特殊性 B.具有明显的综合性特点 C.可分为全权经管工程招标、顾问工程招 D.不同地区的人们对物业经管的认知水平不同 8. 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( ) 。 A.口头合同B .书面合同C .文字合同D .事实合同 9. 下列说法错误的是( ) 。 A .当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格 B .当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 C .合同的不合法，会致使合同撤回 D .合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体 10. 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( ) 。 A .主体平等 B .权利义务公平对等c .诚实信用D .维护双方权益 11. 下列有关合同的说法，错误的是( ) 。 A .合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 B .当事人依法享有自愿订立合同的权利 c .合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务 D .当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益 12. 以下不是早期介入内容的是( ) 。 A .根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；

护理学导论试题及答案

A.性心理发展学说 B.心理社会发展学说 C.道德发展理论 D.智力发展学说 4.尸僵开始出现的时间为人死后的A A.1～3小时 B.3～6小时 C.12～16小时 D.24～36小时 5.沟通的最高层次是C A.礼节性沟通 B.陈述性沟通 C.共鸣性沟通 D.情感性沟通 6.一护士对已确诊为癌症的病人讲：“不要担心，现在的医学很发达，你的病是可以治好的。”D此沟通过程中护士存在的问题是 A.突然改变话题 B.主观说教 C.言行不一 D.虚假保证 7.病人对护士说：“我伤口疼，是不是感染了?”属于C A.礼节性沟通 B.陈述性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 8.莱宁格“日出模式”第二层的主要含义是A A.显示不同文化背景和环境下的文化关怀形态 B.描述了文化关怀、世界观与文化社会结构 C.阐述了个体、家庭、群体、社区或机构的不同健康系统 D.解释了护理关怀的决策和行为 9.王先生初到美国，在住房和交通问题上遭遇挫折，萌生了回国

儿科学章节练习题

A1型题 1.我国围生期通常就是指: A.胎龄满28周到出生后足28天 B.胎龄满28周到出生后足7天 C.胎龄满20周到出生后足7天 D.胎龄满20周到出生后足28天 E.胎龄满28周到出生后脐带结扎 2.生理性体重下降常发生在: A、1周内 B、7～10天内 C、3周内 D、3天内 E、1月内 3.形成第一个条件反射得时间为: A.出生后2个月左右 B.出生后3个月左右 C.出生后1个月左右 D.出生后2周左右 E.出生后3～4周 4.下列哪项就是小儿第一个条件反射？ A.拥抱反射B握持反射C.吸吮反射D.觅食反射E.以上都不就是 5.正常10个月小儿,下列哪项属不正常？ A. 体重8公斤 B. 身长74cm C. 乳牙4颗 D. 头围48cm E. 能推车走几步 6.关于小儿骨骼发育,下列哪项就是正确得？ A 前囟最晚闭合得时间就是10个月B. 后囟最晚闭合得年龄在生后2周C. 颅缝一般闭合得年龄为2个月D. 腕骨骨化中心开始出现得年龄为1岁半E 上、下部量相等得年龄为12岁 7.下列哪一点不就是小儿生长发育得一般规律: A.由上到下 B.由远到近 C.由粗到细 D.由低级到高级 E.由简单到复杂 8.2岁小儿标准体重、身长、头围就是: 体重(kg) 身长(cm) 头围(cm) A. 9 70 40 B. 10 80 42 C. 11 85 46 D. 12 85 48 E. 14 90 48 9.腕骨照片显示有钩骨、头状骨、三角骨,被摄者最可能年龄: A. 婴儿期 B. 学龄期 C. 幼儿期 D. 青春期E 学龄前期 10.小儿机体发育遵循得规律就是: A就是一个连续平均得过程B年龄越大发育越快C婴儿期发育最快D各系统发育快慢一致E. 机体间不存在个体差异A2型题 1.2岁小儿,身高60cm,体重10公斤,智力发育良好,为了解其健康情况,以下检查何者首选? A、测量皮下脂肪厚度 B、头颅正测位片 C、头围,胸围比例 D、上,下部量比例 E、腕部X线摄片 2.男婴,营养发育良好,能坐,见陌生人即哭,头围41cm,前囟2×2cm,身长65cm,两个中切牙正在萌生,腕部X线照片可见2个骨化中心,该男婴最可能得年龄就是: A、4～5个月 B、5～6个月 C、7～8个月D8～9个月E10～12个月 3.男婴,4个月,下列说法哪项不妥？ A、啼哭应考虑系瞧见陌生人所致 B、会大笑 C、尚未出牙 D、骨缝已闭合 E、能抬头与挺胸 4.正常10个月小儿,下列哪项属不正常？ A.体重8公斤 B.身长74cm C.乳牙4颗 D.头围48cm E.能推车走几步 5.男孩,体格检查:体重10、5kg,身长80cm,前囟已闭,出牙12颗,胸围大于头围,下列哪项动作该儿尚不能进行？ A、独走B弯腰拾东西C.能爬台阶D能蹲着玩E 能跑参考答案: A1型题1、B 2、B 3、D 4、E 5、D 6、E 7、B 8、D 9、C 10、C A2型题:1、D 2、B 3、A 4、D 5、E A1型题 1.新生儿保健得重点应放在 A.生后第1周 B.生后10天内 C.生后第2周 D.生后第3周 E.生后第4周 2.有关婴儿死亡情况及保健,以下哪一项就是错误

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2011 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题(共10题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 在包干制下，物业管理的会计主体是() 。 A. 物业管理项目 B. 物业服务企业 C. 业主委员会 D. 业主大会 2. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④T①T②T③T⑤T⑥ B. ①T④T②T③T⑤T⑥ C. ②T①T④T③T⑤T⑥ D. ②T④T①T③T⑤T⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是() 。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B. 建立消防设备巡视、检查、测试制度 C. 电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D. 建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“ 2010 年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划 B. 通知 C. 通报 D. 意见 5. 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析; ②职位评价; ③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结

构设计；⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①T②T⑥T⑤T④T③ B. ⑤T④T③T①T②T⑥ C. ④T③T①T⑤T②T⑥ D. ③T①T⑤T④T⑥T② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是() 。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的() 倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在() 文件中。 A. 大厦管理规约 B. 住宅使用说明书 C. 员工行为管理规定 D. 物业服务合同 9. 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A. ①T④T③T②T⑤

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

2013年注册物业管理师物业管理实务真题一、单项选择题(共10题，合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。 A.建设单位 B.业主大会

C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位二、多项选择题(共5题，合计10分) 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（DE）。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（DE）。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告

物业管理实务试题及答案

《物业管理实务》摸拟题一．单选题 1．根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？ A．具备专门资质B．独立企业法人地位 C．依据物管合同D．根据政府规定 2．物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？ A．独立核算，自负盈亏B．常规性服务 C．保值增值D．具有一定公共管理性质 3．请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？A．遵守法规规章B．履行合同 C．诚信经营D．企业收入 4．物业管理投标程序中哪一项是不重要的？ A．获取招标信息B．项目评估和风险防范 C．项目现场勘探D．准备投标文件 5．广告不是要约，下面哪个是要约？ A．悬赏广告B．招标广告 C．购物广告D．招租广告 6．签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？ A．明确业主委员会权利义务B．明确物业管理企业权力和义务 C．主要条款宜粗不宜细D．对违反责任的约定 7．早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？A．立项阶段B．规划设计阶段 C．建设阶段D．承接查验阶段 8．前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？ A．销售阶段B．物业承接阶段； C．物业入住D．物业业主大会选聘物管企业 9．早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？A．优化设计B．提高工程质量 C．更好了解物业情况D．提高开发商经济效益 10．物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？ A．管理资源的完善与优化B．管理制度和规范的完善 C．确定物业管理单项服务分包 D．确立物业管理收费标准 11．新建物业查验的内容哪一项是不需要的？ A．物业资料B．业主专有部分 C．物业共用部位D．共用设施设备 12．物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？ A．与原管理单位解除物业服务合同 B．与新物业企业达成口头承诺 C．与新物业管理企业签订物业服务合同 D．需满足承接查验必要条件 13．清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？ A．建筑物内公共区域 B．垃圾收集与处理 C．家庭管道疏通服务 D．外立面清洁

本科--《儿科学》练习题

本科临床医学《儿科学》练习题年级学院专业学号姓名一、名词解释： 1、早产儿， 2、早产儿， 3、过期产儿 4、正常体重儿， 5、低出生体重儿， 6、极低出生体重儿， 7、超低出生体重儿， 8、巨大儿， 9、适于胎龄儿，10、小于胎龄儿，11、大于胎龄儿。12、早期新生儿，13、晚期新生儿。14、、生理性黄疸，15、ORS液，16、人工喂养，17、贫血18、体重低下，19、骨髓外造血20、生理性黄疸二、填空题婴儿期从__到__。 2、4岁体重_____kg，身高____cm。 3、新生儿出生时头围_____cm。 4、小儿闭合时间为_____。 5、乳牙共____个？出齐时间是___。 6、婴儿期需要的热量是____kj/kg/d、水____ml/kg/d 7、母乳中钙磷之比是__。 8、羊乳缺乏______，婴儿长期服用可引起巨幼红细胞性贫血。1 9、治疗佝偻病，维生素D的预防剂量是____IU/d 10、当血钙低于___mmol/L,或钙例子低于___mmol/L时，可引起神经肌肉兴奋性增高出现手足抽搐症。 11、维生素D缺乏性手足抽搐症的典型发作表现为__、__、__。 12、早产儿因肺泡表面活性物质少，易发生____。 13、中度缺氧缺血性脑病症状大多在____小时末消失，控制惊厥首选的药物是____，颅内压增高时首选的药物是____。 14、新生儿颅内出血的临床表现主要与____和____有关。 15、ABO溶血病主要发生在母亲____型而胎儿____或____型。其并发症是____。 16、新生儿寒冷损伤综合征硬肿首先出现的部位是____，治疗首选的措施是____。 17、鹅口疮、疱疹性口炎的病因分别为_____、____。 18、低渗性脱水，血清钠浓度为___。 19、静脉补钾浓度不应超过___％、每日静脉补钾时间不应少于___小时。 20、小儿腹泻第一天补液总量包括___、___、___三部分。一般等渗性脱水用___张溶液。 21、轮状病毒肠炎常发生在___季，产毒性细菌引起的肠炎多发生在___季。 22、疱疹性咽峡炎为_____感染，。 23、6岁小儿血压是___mm/Hg。 24、左向右分流型先心病包括___、___、___。

物业管理实务模拟试题(三)

物业管理实务模拟试题（三）姓名：一、单项选择题 1、（ B ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理咨询活动。 A、前期管理 B、早期介入 C、物业管理咨询 D、项目的可行性研究 2、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（D ）。 A、规划设计阶段 B、建设阶段 C、销售阶段 D、物业承接查验阶段 3、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（ B ）。 A、根据规划和配套确定设施设备的型号 B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D、设计与客户目标相一致的物业管理方案 4、物业管理企业参与（ A ），主要是为了掌握验收情况，收集好在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下步物业的承接查验做准备。 A、竣工验收 B、公共设施设备验收 C、前期物业管理 D、日常物业管理 5、早期介入服务的对象是（B ），并根据双方约定支付早期介入服务费用。 A、施工单位 B、建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 6、下列不属于物业管理项目前期运作内容是：（ C ）。 A、管理资源的完善与优化 B、管理制度和服务规范的完善 C、拟订维修资金年度使用计划 D、确定物业管理单项服务的分包 7、前期管理阶段的经营收支一般呈现（ B ）状态。 A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利 8、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）。 A、前期管理 B、物业的承接查验 C、早期介入 D、工程项目的竣工验收 9、（B ）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能、以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。 A、检测查验 B、使用查验 C、试验查验 D、观感查验 10、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定的区别、下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（ C ）。 A、分析是否符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 C、与建设单位共同开展查验工作 D、准备资料和工具 11、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ A ）。 A、物业管理企业 B、业主大会 C、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门 12、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ D ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A、保修协议 B、验收协议 C、移交清单 D、移交协议 13、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（ D ），约定物业装饰装修管理相关事项。 A、《业主公约》 B、《前期物业管理协议》 C、《物业验收须知》 D、《物业装饰装修管理服务协议》 14、物业管理单位应祥细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（D ）。 A、变动建筑主体和承重结构 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、拆改供暖管道和设施 D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数理 15、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ A ）倍的罚款。 A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5 16、在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（ B ）。 A、有无变动建筑主体和承重结构 B、地板砖的品牌和颜色 C、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 D、有无拆改供暖管道和设施 17、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（ C ）。 A、罚款 B、停职检查 C、行政处分 D、行政拘留 18、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用、如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳、否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ A ）代为清运。 A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会 19、因装饰装修活动造成相邻住宅的管理堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ D ）应当负责修复和赔偿。 A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人 20、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（A ）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 A、城市房地产行政主管部门 B、物业管理单位 C、建设单位 D、街道办事处 21、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（ B ）及相关法规的规定处罚。 A、《建设工程质量管理条例》 B、《城市规划法》 C、《物业管理条例》 D、《物业装饰装修管理服务协议》二、多项选择题 1、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（ BCD ）。 A、竣工验收阶段 B、物业承接查验阶段 C、物业入住阶段 D、业主大会组建阶段 2、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（ ABC ）。 A、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题 B、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少 C、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障

《物业管理实务》章节练习题

东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

年全国自考护理学导论模拟试题和答案

《儿科学》练习题三

护理学导论试题及答案

08本儿科复习题1-8章+答案

物业管理实务试题答案

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

护理学导论试题以及答案

最新儿科学期末复习题

物业管理实务模拟试题及答案

护理学导论试题及答案

儿科学章节练习题

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

物业管理实务试题及答案

最新《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

本科--《儿科学》练习题

物业管理实务模拟试题(三)

《物业管理实务》章节练习题

东方电大物业管理实务模拟试题A卷及答案

年全国自考护理学导论模拟试题和答案

《儿科学》练习题三

护理学导论试题及答案

08本儿科复习题1-8章+答案

物业管理实务试题答案

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

护理学导论试题以及答案

最新儿科学期末复习题

物业管理实务模拟试题及答案

护理学导论试题及答案

儿科学章节练习题

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

物业管理实务试题及答案

最新《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准

本科--《儿科学》练习题

物业管理实务 模拟试题(三)

物业管理实务模拟试题(三)