第7--8课时口语交际 接待
口语交际接待
教学目标
理解接待作为日常的礼仪活动，对在工作和生活中能拉近彼此之间的距离，建立两者信任感的重要性。
了解接待的语言要求，掌握接待的语言运用技巧，能恰当、准确、得体地使用相关语言，作好接待工作。
掌握接待的相关技巧，能热情、周到、耐心地作好接待工作，让被接待者满意。
教学重点与难点
进行实践演习，结合学生的生活和专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针对性的练习。
教学过程
第一课时
一、采用情景导入，事先编排关于接待的小品，注意在小品中突出在态度、普通话与方言、说话语气上的不足，既让学生感到这是在日常生活中经常能遇到的情况，又让学生意识到这样的接待是不可取的。
二、小品表演完毕后，让学生可根据自己的感受和了解相关如何接待客户等知识对小品中的人物、态度、语言等方面进行评价，让他们了解到正确与错误的差别。教师针对学生的发言作好相关提炼与总结。
三、教师顺势介绍相关接待的技巧，可重点分成两部分，一是态度上应注意的要点和技巧，一是语言上应注意的要点和技巧。
四、根据了解的知识再对书上的案例进行分析，加深学生印象。
五、教师根据同学情况进行分组练习，教师可给出几种不同场景、不同人物身份、不同职业，让学生自由选择并进行相关接待工作练习。
六、抽取学生进行接待技巧展示。并注意点评，在评价时应突出老师与学生，学生与学生之间的互相评价，让学生在评价中再次对接待技巧有所掌握。
第二课时
一、教师先简介商务接待的礼仪常识。（见资料）
二、教师根据学生实际，选择几种常见的接待进行练习，体会在不同场景下的接待要求和技巧。
（一）接待练习时应创设情景，让学生有身临其境的感觉，并在主题设置上应贴近学生的生活，让学生充满兴趣和信心的完成这个实践练习。
（二）接待练习完成后，抽取学生进行接待技巧展示。
（三）可让学生互相评价，在评价中再次强调学生接待语言的运用技巧。
教学后记：
最新《口语交际——接待》教学设计名师资料汇编
口语交际·接待 训练目标： 1、在具体的交集情境中，学会接待的基本技巧。 2、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方、得体。 3、提高沟通、表达与社会交往的能力。 教学时间：2 训练指导： 一、接待的概念 接待，即招待，是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。 它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者的一种口语交际形式。 二、接待的种类接待可分为当面接待、电话接待。 三、当面接待 当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。 迎客时作为主人，首先应对来访者做礼貌、热情的应答，并表示欢迎。必要时还要表明自己的身份。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排家人或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。交谈中要根据来访者的谈话目的、要求进行有针对性的处理。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再次来访。对来访者的不同意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答；对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。对有的来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 送客时的用语要根据具体情况来确定。如果是朋友的一般拜访接待，可说：“今后多多走动，欢迎再次光临”等；如果朋友是来对某一问题的探讨，则
可说：“听君一席话，胜读十年书。希望今后常常能得到您的指导！”等；如果是业务上的往来接待，可说：“今后，请多多关照”等。 四、电话接待 电话接待中，对来电要及时接听，并主动自报家门。如果电话振铃多次才接，接听时应立即说：“对不起，让你久等了。”接听电话的过程中要对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。如果需要转告他人接听电话，而受话人不在时，应向对方作充分的解释。如果对方打错了电话，应当用和善的口气及时告知对方。结束谈话要以“再见”为结束语。 五、经典案例 （一）电话接待 一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。 小夏想了想书：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。 小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您
口语交际 接待
接待 1．接待客户的准备 客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好充分的准备工作。 2．预测客户的三种需求 服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别作好准备。一般来说，客户有以下三个方面的需求： （1）信息的需求 例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。 为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。 （2）环境的要求 例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。 很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。 在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。 在很多企业ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。 （3）情感的需求 客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车。那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。 满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。 做好满足客户需求的准备服务代表在认识到客户的三种需求以后，就应该根据客户的这些需求做好相应地准备工作。如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对客户的时候就有可能为客户提供满意的服务。 一、访问客户的礼仪和客人接待的一般程序 （一）访问客户 1．访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
口语交际《接待客人》教学案例 (S版一年级上册)
口语交际《接待客人》教学案例 (S版一 年级上册) 通道县三完小肖际琴 教学内容 《接待客人》是义务教育课程标准实验教科书（Ｓ）版 一年级上册第四单元“能说会道”题。客人来了，怎样接待呢？两个同学一组，演一演。 指导思想 《语文课程标准》指出：口语交际是现代公民的必备能力，应培养学生倾听、表达、应对的能力，使学生具有文明、和谐地进行人际交流的素养。根据课标的精神，口语交际的 教学，必须力求贴近生活，贴近实际，以学生的主体活动为 中心，巧妙创设情境，注重双向互动，让学生在活动中积极 参与，大胆实践，自主发展，以提高学生的创新意识和实践 能力，提高学生的日常口语交际水平。内容分析 《语文课程标准》中指出语文是实践性很强的课程，应 着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径 也应是语文实践……。接待客人是与我们学生日常生活密切 联系的一个课题，在实际生活中可能经常会碰到，那么应该 怎样接待客人；在接待客人时应该用怎样的语言及语气；应 该做些什么？孩子们可能不是十分清楚，在一年级上册语文 百花园四安排这一口语交际内容，有助于提高学生的语文素
养，提高口语交际能力，同时又给他们上了一堂接人待物的 礼节课。因此《接待客人》这一内容不仅贴近学生的生活， 能激起学生的学习兴趣，有话可说，而且让一年级的学生在 不知不觉中受到了我国的传统美德教育。 设计思路 口语交际讲究的是听与说的双方的互动过程。教学活动 应在具体的交际情境中进行。而且一年级的同学他们喜欢故事，易于接受直观的东西。所以在教学的第一环节，我先创 设情境，师生共同为猪八戒请客出谋划策，按照交流结果， 师生共演猪八戒请客，让学生交流体会后明确接待客人应该 怎样说，怎样做，为接下来的让学生交流课文插图小朋友接 待客人会怎么说，怎么做，作下铺垫，也为后面的模仿接待 客人作下铺垫。在第二环节中出示课文的四幅插图，先让学 生小组交流小朋友在接待客人时会说些什么，怎么说？然后 两人一组相互表演，最后叫一组表演得较好的上台表演。在 第三环节中老师参与其中，并假设多种情境，让学生即兴表演。第四环节总结，并留下几点思考让学生慢慢琢磨。总之，在设计时，我按由浅入深，循序渐进的原则：由认识，到掌握，再实践巩固。设计始终注意师生互动，生生互动，在情 境中交际，注重倾听、表达、交流三者的有机结合。 教学目标 １、在交际情境中，初步学习有礼貌热情地接待客人。
口语交际-接待
口语交际：接待 教学目标 1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。 2、通过训练，让学生克服接待时的紧张心理，学习接待的基本技能和技巧。 3、通过创设情境进行接待训练，提高学生接待能力、表达能力，提升服务能力。 教学重点、难点 介绍接待的特点和基本方法。 训练学生灵活进行有效接待的能力（也是难点）。 教学方法 在教学中要以学生活动为主，采用案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法。 课时：3 教学过程 第1、2课时 教学要点：主要通过丰富的案例学习接待的相关知识，重点是介绍接待的特点和基本方法。 一、教师提供案例，学生通过学习案例，了解接待的基本要求。 案例1：要求清单打印的客户 顾客:（一位年轻男子走进营业厅，东张西望，好像在寻找什么。） 服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）先生，你好！请问我能帮您什么吗？ 顾客: 噢，你好，我想打印一下话费清单。 服务员: 打印话费清单是吧，没问题，请问你办理了密码服务吗？ 顾客: 我办了密码服务的。 服务员:（手势指引）那请您到前面那一排自助终端服务那里吧，可以自动打印您所需要的清单。 顾客: 好，谢谢！ 服务员: 不用谢！如果有什么问题，请您直接找我帮忙，好吗？ 顾客: 好的。谢谢！ 服务员：不客气。 案例2：办理补卡的客户（此时是高峰期） 顾客: （一个表情焦急的女性客户脚步匆匆的走进营业厅。） 服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）小姐，您好，请问我能帮您吗？顾客:（焦急的）我的手机刚刚不见了，我现在要马上补张新卡，要不然别人拿到我的手机后乱打一通长途，我可怎么办呀? 服务员:（表情为同情）那您有没有先办电话挂失呢？ 顾客: 没有啊，手机没了，附近又没有电话，我上哪儿去挂失啊？我直接就跑过来了。 服务员:（表情为理解）我知道您很着急，别担心，我马上为您处理，请您跟我来。（手势指引） 顾客: 好，快一点吧。 服务员：一会儿就好，请您稍等。 学生分析案例，谈感想。 1．学生分析，谈感想。 2．教师指导 案例分析：
口语交际拜访
口语交际·拜访 学习目标： 1．了解职业生活中常用的拜访及其基本知识， 2．了解拜访的过程和要求，注意其中语言的运用和技巧。 3．实际操作，熟练掌握拜访的技巧。 学习重点难点： 通过分析案例和实际操作，熟练掌握拜访的技巧。 课时安排： 2课时 一、学前尝试： 1.拜访的概念： 拜访，指为了或者的目的而进行的访问。本文所说的拜访是指在活动中，为了、、而与客户进行的一种沟通交流活动。 2.拜访前应做好充分的准备： 一是，尽可能详细地了解客户的，如、、、 等等。 二是，设计好拜访的、、等。 三是，如、、、等。 四是，更不能。 五是拜访时要、、；交谈时要，不要东西望、心不在焉。 3.拜访的过程: 、、、四个阶段。 4.各个阶段的拜访语言要求：
⑴预约客户时： ⑵拜见客户时： ⑶与客户告别时： ⑷交谈忌语： 二、课堂探究： 1.阅读课本P14-15示例“销售员小孟拜见王经理”，简要分析小孟拜访过程中口语交际的语言优点。 2.归纳总结拜访语言的技巧 从形式上看，拜访可分为初访、重访和回访。无论哪种拜访，拜访语一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 ⑴进门语要符合礼节 到了被访者所在地点，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应礼貌地说一声：“请问，有人吗？”“你好，我可以进去吗？”征得主人同意后，要立即和主人打招呼，再进入房间。 打招呼要注意礼节。礼仪性的拜访，进门语要和祝贺、酬等具体容联系起来。如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了。”“听说你被某大学录取了，今天特意来表示祝贺！”事务性的拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关。如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”
《口语交际—接待》教案
《口语交际——接待》教案 在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的。 故事分享： 从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。 这个故事说明，得体的接待非常重要。 接待：非正式接待 （1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、
婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） （2）无约客人 角色演练 你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。 来访者：（当当当） 秘书：请进 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你。 来：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平。我们之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的。 秘：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？ 来：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？ 秘：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。 来：谢谢你。 秘：不客气。 点评： 优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见。3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式。
口语交际：情景对话
口语交际：情景对话 （设计者：毛长波审订者：徐丽明2010 年9月） 【考题浏览】 09齐市9．家里的老人过生日，你刚定完了一个巧克力水果蛋糕，爸爸说“松鹤延年”的图案好，让你马上去改定一下，你该怎么和店员阿姨说？（2分） 09牡丹江市6．根据所给情境，按要求表达。（5分） （1）公共汽车上，手拎一个大提包的你，想要往里面走，你会对过道上的其他乘客说些什么？（2分） （2）在车上，你见到了小学同学兰兰，她的妈妈是你小学时的班主任王老师，你怎样跟兰兰打招呼，并委托她转达对王老师的问候？（3分） 09绥化近年来，全球范围的大规模传染病引起了人们对卫生、健康、安全问题高度关注。根据所给情境按要求表达。 7.教室里，小明擦完黑板，从书包里掏出苹果就往嘴里送。见此情景，你该如何劝说他？（2分） 【考点透视】 “具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交流，发展合作精神。”“能注意对象和场合，学习文明得体地进行交流。”情景对话类的口语交际试题注重生活化、实用化，贴近学生学习、生活、交往，命题者根据时代的特征，生活中的实践与现象创设生活情景，让考生在这些社会生活中进行口语交际，不仅提高学生的口语交际能力，而且还培养了学生健康的情感，正确的价值观和崇高的人生态度，为培养学生人际和谐交往，学会生存奠定了基础。 【方法点津】 首先看清题目要求，明白和谁交际；其次领会意图，明确交往的目的；再次确定交际类型；最后注意语言的得体、简洁、委婉、连贯。 如：绥化卷就是属于劝说类型，此题考查学生在特定的生活情况下的说话能力和应变能力，考查语言的简明、连贯得体，生活性强，具有一定的实用价值和人文价值。解这类题，首先是称呼，再谈自己劝说的意图，并说明理由，理由要充分。说话时还要避免绝对化。 答案示例：小明（称呼），病从口入，应洗完手再吃苹果，养成良好的卫生习惯可减少疾病的发生，让你更健康（劝说的理由）（用语亲切、委婉、得体）。 又如齐市卷，首先明白与店员阿姨交际，其次要知道交往的目的是改蛋糕的图案为“松鹤延年”，再次是判断此题为“请求类”，此类题要有称呼，有明确的请求的内容或理由，以及礼貌用语和商量式的语气。 答案示例：阿姨（称呼），您好！请您帮个忙，把我刚才定的巧克力水果蛋糕改成“松鹤延年”图案的（请求的内容）。麻烦您了！谢谢阿姨（礼貌用语）！ 再如牡丹江卷第二道口语交际试题，此题交往对象是兰兰，交往的目的打招呼并委托转达问候，表意要清楚。 答案示例：嗨，兰兰，这么巧碰到你（称谓及打招呼），王老师身体好吗？麻烦你代我向他
语文口语交际题目汇总38题(含部分答案)
语文口语交际题目汇总 6、有一天，你遇到了一道难题，在你绞尽脑汁的时候，同桌小明给你讲解了解题思路，这时你怎么向他表示谢意 7、上课时，小刚不是动前排小红的头发，就是动同桌小玲的衣服，惹得大家很不高兴，如果老师让你去劝说小刚，你打算怎样说 8、晓明不小心弄脏了小刚的衣服，两人发生了争吵，这时你会怎样去劝解他们 9、小刚约小明去玩，小明委婉的拒绝了，请你猜猜小明是怎么说的： 10、爸爸在百货商店给你买了一双运动鞋。回家后，你发现不合脚。第二天你拿着鞋去商店换。你会怎么说售货员又会怎么说 11、你的好朋友上你家串门，但你的作业还没做完，你没时间陪他玩。你会怎么办，怎么说 12、爸爸烟瘾很大，妈妈多次劝爸爸戒烟，可他就是不听，你打算怎么劝说爸爸 13、双休日，小云想和同学们一起去参加社区环境调查。小云的爸爸又不想让她去，她又不想错过这次机会。怎样说服爸爸，请你给小云出主意。 14、五（4）班的小明是个电视迷，每天晚上都要看很长时间的电视。你能劝劝他改掉毛病吗把你想说的理由简要的说出来。 15、李军在上学路上因帮助一个走失的小孩寻找他的爸爸妈妈，迟到了。对于老师的查问，李军既不能表现自己，又不想受到老师的批评，他该怎么说才能达到以上的目的，又显得自然得体呢（不能撒谎） 16、快期末考试了，你正在看动画片时，妈妈发现了，告诉你现在不能看，你会怎样和妈妈沟通呢 17、我发现一颗小树苗倒了。一向顽皮的我忙蹲下来把手伸向小树苗。值日老师批评我把小树苗弄倒了，不爱护校园花草树木，我忙解释道：18、妈妈说：“我这个人用水大手大脚惯了，一时改不过来。再说，这么大个地球，还在乎我浪费的那点水吗”假如你是她儿子，你将如何劝说妈妈节约用水。 19、王丽放学回家，见妈妈正偷看他的信，就责问：“妈妈，你怎么能看我的信”没想到，妈妈不但不认错，反而说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责，你要是同坏人交上朋友怎么办”王丽应该怎么说才能说服妈妈 20、学校的大树底下聚集着一群人，你好奇地走进一看，发现一只受伤的小鸟趴在那里,几个调皮的男孩把它拨来拨去，这时，你会怎么说怎么做 21、你的好朋友芳芳今天生病住院了，没有来上课。你作为她的好朋友到医院看她，你该怎样对她说 22、在与老师或者爸爸妈妈的交往中，你一定有许多话想对老师爸爸或妈妈说说吧想说什么了 23、如果青蛙跳出井口，它会想些什么，说些什么，请用几句话写下来。 24、美术课上，老师叫同学们画水彩画，可是小红的水彩笔忘记带了，她想问同桌小明借。请你想一想，他们会说些什么呢 25、你喜欢什么小动物它长得什么样子你为什么喜欢它 26、同学小文考试不理想，她伤心地哭了，你会对她说什么 27、运动会上你看到好朋友小龙得了冠军，你会对她说什么 28、在公园看到有小朋友在树上刻字玩，你会对他说什么 29、公共汽车上，有人不小心踩了你一脚，他对你说对不起，你会对他说什么呢 30、我们第一次见面，还不认识你，你能向老师介绍一下你自己吗得分： 31、小朋友，你的家乡一定很美吧，你能介绍一下它吗 32、小朋友们，你了解哪种动物的习性和哪些动物之间发生过有趣的事讲给小朋友听好吗 33、小朋友如果你一个人在家时碰到不认识的叔叔敲门，而对方又说是自已爸爸的朋友，你该怎么办呢 34、怎样接待客人提示：你接待客人时是怎么说，怎么做的 35、说说自己的家。提示：可以说家里发生过的有趣的事情，可以说遇到的困难，也可以说家里人的特点。 36、编一个童话故事。提示：任选几个动物，想像一下，在这几个动物之间会发生什么事 37、自己最爱做的事情。提示：你在做这件事时，有哪些乐趣，为什么爱做这件事是怎么做的 38、寒假就要到了，说说你打算怎么过寒假 语文口语交际题（答案） 6、谢谢你小明，你真是我的及时雨啊。 7、小刚，请你不要总动别人的衣服，如果同学生气了容易吵架，会影响同学之间的友谊。 8、对小刚说：晓明不是故意的……你让他帮你洗干净就好了，不然擦干净吧，你们不要吵起来。 对晓明说：多一事不如少一事，他给你说道歉也就算了。 9、我很愿意去，但我明天已有别的约会了。 10、姐姐（哥哥），昨天我爸爸在这给我买了一双运动鞋，我试了一下，不太合脚，能不能调换一下呢，麻 烦您了。 嗯，可以，你带发票了吗把发票给我，我给你找合适的鞋，你穿多大的鞋
口语交际《接待客人》教学案例 (S版一年级第一册)
口语交际《接待客人》教学案例 (S版一年级第一册) 通道县三完小肖际琴 教学内容 《接待客人》是义务教育课程标准实验教科书（Ｓ）版一年级上册第四单元“能说会道”题。客人来了，怎样接待呢？两个同学一组，演一演。 指导思想 《语文课程标准》指出：口语交际是现代公民的必备能力，应培养学生倾听、表达、应对的能力，使学生具有文明、和谐地进行人际交流的素养。根据课标的精神，口语交际的教学，必须力求贴近生活，贴近实际，以学生的主体活动为中心，巧妙创设情境，注重双向互动，让学生在活动中积极参与，大胆实践，自主发展，以提高学生的创新意识和实践能力，提高学生的日常口语交际水平。内容分析《语文课程标准》中指出语文是实践性很强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是语文实践……。接待客人是与我们学生日常生活密切联系的一个课题，在实际生活中可能经常会碰到，那么应该怎样接待客人；在接待客人时应该用怎样的语言及语气；应该做些什么？孩子们可能不是十分清楚，在一年级上册语文百花园四安排这一口语交际内容，有助于提高学生的语文素养，提高口语交际能力，同时又给他们上了一堂接人待物的礼节课。因此《接待客人》这一内容不仅贴近学生的生活，能激起学
生的学习兴趣，有话可说，而且让一年级的学生在不知不觉中受到了我国的传统美德教育。 设计思路 口语交际讲究的是听与说的双方的互动过程。教学活动应在具体的交际情境中进行。而且一年级的同学他们喜欢故事，易于接受直观的东西。所以在教学的第一环节，我先创设情境，师生共同为猪八戒请客出谋划策，按照交流结果，师生共演猪八戒请客，让学生交流体会后明确接待客人应该怎样说，怎样做，为接下来的让学生交流课文插图小朋友接待客人会怎么说，怎么做，作下铺垫，也为后面的模仿接待客人作下铺垫。在第二环节中出示课文的四幅插图，先让学生小组交流小朋友在接待客人时会说些什么，怎么说？然后两人一组相互表演，最后叫一组表演得较好的上台表演。在第三环节中老师参与其中，并假设多种情境，让学生即兴表演。第四环节总结，并留下几点思考让学生慢慢琢磨。总之，在设计时，我按由浅入深，循序渐进的原则：由认识，到掌握，再实践巩固。设计始终注意师生互动，生生互动，在情境中交际，注重倾听、表达、交流三者的有机结合。 教学目标 １、在交际情境中，初步学习有礼貌热情地接待客人。 ２、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方。 ３、培养学生认真、礼貌地听话、说话的好习惯。 重点难点 重点：掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方。
最新《口语交际——接待》 教案
《口语交际——接待》教案3作者: 加入日期：15-03-07 湖南省双峰县职业中专学校理论教学教案 语文教研组 学科语文 执行 记录日期9.13 星期 6 检查签字班级机15 节次1、2 课题口语交际：接待课的类型活动讲解 教学目的1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。 2、通过训练，让学生克服接待时的紧张心理，学习接待的基本技能和技巧。 3、通过创设情境进行接待训练，提高学生接待能力、表达能力，提升服务能力。 教 学重点介绍接待的特点和基本方法。 训练学生灵活进行有效接待的能力。 教 学 难 点 训练学生灵活进行有效接待的能力。 学主 方要 法教 以学生活动为主，采用案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法。教 具挂图作 业 尝试完成一次接待服务，记录接待的全过 程，反思自己的接待在哪些方面比较成功， 哪些方面还有待改进。 时教间学分环配节1、组织教学时间10 3、讲授新课时间45 2、复习导入时间 2 4、归纳小结时间 2 5、作业布置时间45 教 学后记案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法能很快把学生带入课堂，通过训练，能提高学生接待能力、表达能力，也能提升学生的服务意识。 口语交际：接待教学目的
1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。 2、通过训练，让学生克服接待时的紧张心理，学习接待的基本技能和技巧。 3、通过创设情境进行接待训练，提高学生接待能力、表达能力，提升服务能力。 教学重点、难点 介绍接待的特点和基本方法。 训练学生灵活进行有效接待的能力（也是难点）。 教学方法 在教学中要以学生活动为主，采用案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法。 课时：3 教学过程 第1、2课时 教学要点：主要通过丰富的案例学习接待的相关知识，重点是介绍接待的特点和基本方法。 一、教师提供案例，学生通过学习案例，了解接待的基本要求。 案例1：要求清单打印的客户 顾客:（一位年轻男子走进营业厅，东张西望，好像在寻找什么。） 服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）先生，你好！请问我能帮您什么吗？ 顾客: 噢，你好，我想打印一下话费清单。 服务员: 打印话费清单是吧，没问题，请问你办理了密码服务吗？ 顾客: 我办了密码服务的。 服务员:（手势指引）那请您到前面那一排自助终端服务那里吧，可以自动打印您所需要的清单。 顾客: 好，谢谢！ 服务员: 不用谢！如果有什么问题，请您直接找我帮忙，好吗？ 顾客: 好的。谢谢！ 服务员：不客气。 案例2：办理补卡的客户（此时是高峰期） 顾客: （一个表情焦急的女性客户脚步匆匆的走进营业厅。） 服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）小姐，您好，请问我能帮您吗？顾客:（焦急的）我的手机刚刚不见了，我现在要马上补张新卡，要不然别人拿到我的手机后乱打一通长途，我可怎么办呀? 服务员:（表情为同情）那您有没有先办电话挂失呢？ 顾客: 没有啊，手机没了，附近又没有电话，我上哪儿去挂失啊？我直接就跑过来了。 服务员:（表情为理解）我知道您很着急，别担心，我马上为您处理，请您跟我来。（手势指引） 顾客: 好，快一点吧。 服务员：一会儿就好，请您稍等。 学生分析案例，谈感想。 1．学生分析，谈感想。 2．教师指导 案例分析： （1）接待岗位的基础要求：身着干净整齐的职业装，面带微笑并且保持标准的服务仪态迎接客户是。 （2）赢得客户的基本要求：主动热情应贯穿服务全过程。
口语交际 情景对话
口语交际：情景对话（设计者：毛长波审订者：徐丽明 2010 年9月） 【考题浏览】 09齐市9．家里的老人过生日，你刚定完了一个巧克力水果蛋糕，爸爸说“松鹤延年”的图案好，让你马上去改定一下，你该怎么和店员阿姨说？（2分）09牡丹江市6．根据所给情境，按要求表达。（5分） （1）公共汽车上，手拎一个大提包的你，想要往里面走，你会对过道上的其他乘客说些什么？（2分） （2）在车上，你见到了小学同学兰兰，她的妈妈是你小学时的班主任王老师，你怎样跟兰兰打招呼，并委托她转达对王老师的问候？（3分） 09绥化 ?近年来，全球范围的大规模传染病引起了人们对卫生、健康、安全问题高度关注。根据所给情境按要求表达。 7.教室里，小明擦完黑板，从书包里掏出苹果就往嘴里送。见此情景，你该如何劝说他？（2分） 【考点透视】 “具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交流，发展合作精神。”“能注意对象和场合，学习文明得体地进行交流。”情景对话类的口语交际试题注重生活化、实用化，贴近学生学习、生活、交往，命题者根据时代的特征，生活中的实践与现象创设生活情景，让考生在这些社会生活中进行口语交际，不仅提高学生的口语交际能力，而且还培养了学生健康的情感，正确的价值观和崇高的人生态度，为培养学生人际和谐交往，学会生存奠定了基础。
【方法点津】 首先看清题目要求，明白和谁交际；其次领会意图，明确交往的目的；再次确定交际类型；最后注意语言的得体、简洁、委婉、连贯。 如：绥化卷就是属于劝说类型，此题考查学生在特定的生活情况下的说话能力和应变能力，考查语言的简明、连贯得体，生活性强，具有一定的实用价值和人文价值。解这类题，首先是称呼，再谈自己劝说的意图，并说明理由，理由要充分。说话时还要避免绝对化。 答案示例：小明（称呼），病从口入，应洗完手再吃苹果，养成良好的卫生习惯可减少疾病的发生，让你更健康（劝说的理由）（用语亲切、委婉、得体）。 又如齐市卷，首先明白与店员阿姨交际，其次要知道交往的目的是改蛋糕的图案为“松鹤延年”，再次是判断此题为“请求类”，此类题要有称呼，有明确的请求的内容或理由，以及礼貌用语和商量式的语气。 答案示例：阿姨（称呼），您好！请您帮个忙，把我刚才定的巧克力水果蛋糕改成“松鹤延年”图案的（请求的内容）。麻烦您了！谢谢阿姨（礼貌用语）！ 再如牡丹江卷第二道口语交际试题，此题交往对象是兰兰，交往的目的打招呼并委托转达问候，表意要清楚。 答案示例：嗨，兰兰，这么巧碰到你（称谓及打招呼），王老师身体好吗？麻烦你代我向他问好（委托转达问候），有时间我一定去看望她。 口语交际试题如同素雅的菊花，中考是载体，如同素玉杯，命题者独具匠心如同清水，三者有机融合就会散发着淡淡的清香。
口语交际接待教案
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《口语交际——接待》教案在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的。 故事分享： 从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。 这个故事说明，得体的接待非常重要。 接待：非正式接待 （1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡
驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） （2）无约客人 角色演练 你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。 来访者：（当当当） 秘书：请进 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你。 来：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平。我们之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的。 秘：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？ 来：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？ 秘：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。 来：谢谢你。 秘：不客气。 点评： 优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见。3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式。
《口语交际——接待》教案
《口语交际——接待》教案 教学目的： 引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质 教学重点和难点： 学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质 课时安排： 3课时 教学方法： 启发式讲授、讨论、事例分析 教学内容和过程： 一导入： 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。 二情境演练 生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？ 学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整 三范例欣赏 接待的艺术性 不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。 故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。 这个故事说明，得体的接待非常重要。 接待：非正式接待 （1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） （2）无约客人 角色演练 你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。 来访者：（当当当） 秘书：请进 来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。 秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他
学会待客口语交际
口语交际《学会待客》教学设计 执教者：咸琳娜 指导老师：张碧云 一、教学目标： 1．通过训练使学生学会待客的基本礼节，并能将自己待客的过程说清楚；2．培养学生与 别人交谈时自然大方、有礼貌的态度与习惯；3．培养学生表达的自信心，积极发表自己的观点和意见。 二、教学重点：懂得怎样有礼貌的招待客人。 教学难点：能将待客过程完整的说出来。 三、教学准备：桌椅、茶杯、背包、报纸和书、水果、方形纸片、教学课件 四、教学过程： （一）谈话激趣，导入角色。1．师：前阵子我们这里过惯节的时候，我跟着我们全校的老师一起去了我们数学老师家做客，得到了她的热情招待，我们吃了很多美味的食物， 而且也很开心。你们招待过客人吗？谁来说说？ 2．揭示课题：看来咱们班的不少同学都和爸爸妈妈一起接待过客人，能帮爸爸妈妈不少忙。可当只有你一个人在家的时候，你还会接待客人吗？接待客人是一个很重要的本领，今天我们就来学会这个本领，好吗？（展示课题, 生齐读） （二）指导看图，说出图意 小朋友，你们看！这儿共有几幅图？图上画的是王阿姨和我，我们在干什么？咱们先安静、认真的观察，再说说每一幅图的意思。 （1）第一幅图启发学生弄清图上画的是什么，会说什么：王阿姨来找妈妈，妈妈不在家，我请阿姨进屋。（出示您好，请进） （2）第二幅图老师启发：阿姨进屋后，我是怎么做的：我请王阿姨坐在沙发上。（出示请坐） （3）第三幅图老师引导：阿姨坐下后我会怎么做，说什么：王阿姨坐下后，我给阿姨倒了一杯热茶，“请喝茶”（出示倒茶） （4）第四幅图老师设问：我们在谈些什么：王阿姨夸我是个懂礼貌的好孩子。这是为什么呢？从哪看得出？（图中王阿姨竖起了大拇指） （在看图的过程中，引导学生看图中人物的表情，相机指出“待客要热情”。） （5）看图想象，编小故事