中层管理干部试题答案

第一部分管理基础部分

（总计110分，时间60分钟）

一、判断题：（共计30分，每题1分）

1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。( ×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（×）

3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（×）

4、5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（√）

5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（×）

6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。（√）

7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。（√）

8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。（√）

9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（√）

10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。（√）

11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。（√）

12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。（√）

13、产品是一种服务，服务是一种产品。（√）

14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（√）

16、新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。（×）

17、培训就是教育，教育也是培训。（×）

18、上司应该成为下级的最好的培训师。（√）

19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。（×）

20、定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。（×）

21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。（√）

22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（√）

24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（√）

25、全面质量管理最早起源于日本。（×）

26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 ( ×)

27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。( ×)

28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。( √)

29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。( ×)

30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。( ×)

二、单选题：（共计40分，每题1分）

31、工作质量取决于( A )

A、全体员工

B、生产第一线的工人

C、最高管理人员

D、后勤人员

32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（ A ）

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、清洁

E、素养

33、公司5S应如何做？（ A ）

A、随时随地都做，靠大家持续做下去；

B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做；

C、做三个月就可以了；

D、车间做就行了；

34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）

A、购买价值；

B、使用价值；

C、是否占空间；

D、是否能卖好价钱。

35、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和

方法，这是PDCA循环的( A )。

A、P阶段

B、D阶段

C、A阶段

D、C阶段

36、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )

A、原材料

B、设备

C、专业技能

D、人力资源

37、现场质量管理是通过来实现对产品质量和服务的控制。（ A ）

A、5M1E

B、 PDCA循环

C、一切凭数据说话

D、堆放整齐，先入先出

38、全面质量管理的指导思想是：（ A ）

A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。

B 、全面，全过程，全员，科学

C 、自检、互检、专检

D 、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提

供所需资源；严格工艺纪律

39、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）

A. P阶段

B. D阶段

C. C阶段

D. A阶段

40、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶

段（ B ）

A、质量控制阶段

B、质量检验阶段

C、统计质量控制阶段

D、全面质量管理阶段

41、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（ A ）

A 10005

B 1005

C 105

D 05

42、如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按

指定要求摆放，恰当的做法是：（ B ）

A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。

B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。

C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。

D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。

43、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：( B )

A、解释

B、找原因

C、推卸责任

D、马上整改

44、下列最能影响员工情绪的是：( C )

A、高层主管

B、中层主管

C、基层主管

D、素质低的员工

45、关于服务的技巧，叙述不正确的是：( D )

A、不要轻视客户里的每个人

B、不要讲绝对的话

C、打好扎实的专业基础

D、跟客户讲竞争对手的不是。

46、推动PDCA循环的关键是（ D ）。

A. P阶段

B. D阶段

C. C阶段

D. A阶段

47、进行产品质量设计的第一步是（ A ）

A、研究用户对产品质量的要求

B、编写产品设计书

C、制定产品质量水平方案

D、编写产品使用说明书

48、事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（ B ）

A.潜藏着的祸患

B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷

C.各种危险物品以及管理上的缺陷

D.人、机、环境的危险性

49、企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（ D ）

A、领导危机

B、自治危机

C、控制危机

D、官僚危机

50、独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A ）

A、让下属更有信心地去工作；

B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；

C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；

D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。

51、“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)

A、5W1H

B、PDCA循环

C、SWOT分析

D、过程方法

E、5M1E

52、某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（ B ）

A.因人设岗

B.因事设岗

C.因经费状况设岗

D.因劳动报酬设岗

53、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( B )

A. C类

B. A类

C. B类

D. D类

54、企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）

A、中层是战略管理、市场管理；

B、中层是现场管理、一线管理；

C、中层随岗位性质而不同；

D、中层是风险性管理

55、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）

A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足；

B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要；

C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足；

D、需要产生行为，行为产生动机

56、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( D )

A.事务性机构

B.简单服务性机构

C.非生产非效益部门

D.生产与效益部门

57、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）

A、违背人性化

B、违背等价交换原则

C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一

D、是人的本性需要

58、我国劳动法规定的劳动年龄为( B )

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

59、有关TPM管理理解不正确的理念是：（ D ）

A. 机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键

B. TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。

C. 不管操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。

D. 专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。

60、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。

A、增加自己的机会，减少自己的威胁

B、增加自己的机会，减少自己的弱项

C、增强自己的强项，减弱自己的威胁

D、增强自己的强项，减弱自己的弱项

61、管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的

内容。( A )

A、总结

B、改进

C、实施

D、评价

62、对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是( B )

A、缺乏有效激励，潜能发挥20 ～ 30％

B、用批评做激励，潜能发挥30 ～50%

C、物质激励，潜能发挥50%～80%

D、适当精神激励，潜能发挥80%～100%

63、下列对培训的认识无误的有：(D)

A、培训是浪费金钱，不能产生利润；

B、培训一般都可以马上见效；

C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事；

D、培训是投资，可以产生回报。

64、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，

但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看”

这则故事主要说明的是：（C）

A、人和动物也是能够沟通的

B、要动脑，用最少的成本获得最大的回报

C、要学会换位思考

D、人们爱好什么就了解什么

65、有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D ）

A、沟通带有目的性；

B、沟通要进行换位思考；

C、不善于倾听，就不会说；

D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。

66、如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）

A、带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属；

B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车；

C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理；

D、唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。

67、一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）

A、尊重需要

B、安全需要

C、社交需要

D、自我实现需要

68、对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）

A、当面口头详细告知

B、详细书面文件

C、电话告知

D、托人转告

69、专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（ C ）

A、72%，18%，10%

B、55%，38%，7%

C、7%，38%，55%

D、10%，18%，72%

70、李某的领导经常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关

心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于的领导。（ D ）

A、爱管闲事

B、干涉他人生活

C、顾问型

D、重视团队成员

三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）

71、对于薪酬的作用描述正确的是：( ABD )

A、维系契约关系的基本前提

B、最基本最直接的激励因素

C、并非与员工的切身利益相关

D、给人“自我实现”的感觉

72、全面质量管理的内涵有（ ABC ）。

A、全员管理

B、全过程管理

C、全因素管理

D、以上都不对

73、广义的生产能力是指企业的和的综合．（AC）

A．技术能力 B．供应能力 C．管理能力 D．销售能力

74、影响工序的因素一般包括( ABCD )。

A、操作者

B、机器设备

C、材料

D、工艺方法

75、质量检验的作用有（ ABCD ）

A、报告作用

B、预防作用

C、把关作用

D、改进作用

76、5S与公司及员工有哪些关系?(AD)

A、提高公司形象；

B、增加工作时间；

C、增加工作负担；

D、安全有保障。

77、中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）

A、用心去听

B、用身体听

C、呼应着听

D、提问式的倾听

78、下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)

A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。

B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。

C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。

D、生产了一些不良品。

E、半成品库库存实质上是一种浪费。

79、波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)

A、新的竞争对手入侵;

B、替代品的威胁；

C、买方议价能力，卖方议价能力；

D、现存竞争者之间的竞争。

80、当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）

A 、对以后的工作粗心，不关注细节； B、继续保持这样的工作状态

C、觉得这是自己努力工作的回报; D 、想把今后的工作做得更好

81、下列属于5S服务理念是指：（AB ）

A、微笑（SMILE）

B、迅速（SPEED）

C、SEIRI(整理)

D、修养 (SHITSUKE)

82、南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）

A、质量第一

B、成本第一

C、服务第一

D、信誉第一

83、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ABCD ）。

A、教练

B、导师

C、培训师

D、鼓励者

84、里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）

A、对不起，我错了

B、你们没有任何借口

C、我为你感到骄傲

D、你行，你一定行

E、我相信你

85、教育和培训的区别有：(ABC )

A、教育以教师为中心；培训以学员为中心；

B、教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力；

C、教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性；

D、教育比培训更具体一些

五、案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案）

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请根据上述情况，回答下列问题。

86、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ D ）。

A、生理需求

B、尊重的需求

C、荣誉需求

D、自我实现需求

87、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ D ）情况下才能实施。

A、当人们低级的需求得到满足以后

B、当人们的最高级需求得到满足以后

C、当人们没有什么需求以后

D、没有正确答案

88、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ A ）。

A、人的需求可以是跨越的

B、人的需求不可以跨越

C、人的需求是可以改变的

D、人的需求是不可以改变的

89、根据以上案例，下面说法正确的是（ A ）。

A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

C、人类可以不需要生理需求上的满足

D、人类的生理需求是最重要的

90、从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（ C ）。

A、物资待遇

B、职务头衔

C、激励水平

D、对无私奉献精神的宣扬

第二部分影响力测试

(此第二部分时间20分钟)

四、单选题（共计10分，每题1分）

91、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：（D ）

A：赶时间B：对该话题根本不感兴趣C：对该话题的兴趣一般D：a和b

92、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）推销给顾客，研究表明在

哪种情况下，你的销售额会更高：（B ）

A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售

B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售

C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种

93、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A ）

A：外表最有吸引力的候选人

B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人

C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人

94、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B ）

A：自尊心不强的人，最容易被说服

B：自尊心一般的人，最容易被说服

C：自尊心强的人，最容易被说服

95、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任。不幸的是，你是这位候选人的竞选班子的负责人，如

果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（ C ）

A：我的对手在打击犯罪方面做得很不够……

B：很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力……

C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现……

96、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守，为了说服他投资风险较高、回报也

较高的项目，你应该注重讲述：（C ）

A：与他相似的人是如何犯同样的错误的。

B：如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么

C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么

97、研究表明，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B ）

A：讲话简明易懂的证人

B：讲述时使用令人难以理解的术语的证人

C：讲述的内容有说服力的证人

98、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A ）

A：在讲述这则消息之前

B：在讲述这则消息当中

C：在讲述这则消息之后

D：你不会提到这是一则新消息的

99、假设你正在介绍你的方案，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那些极具说服力的用以支持你

的观点的论据，请问，讲到这一部分时，你的语速会有多快？（ D ）

A：你的语速特别快B：你的语速稍微快一点C：你的语速适中D：你的语速很慢

100、社会心理学的研究表明，6个最基本的影响他人的原理是：（ C ）

A：热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想

B：参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服

C：一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺

中层干部和管理者能力素质测试题大全测试答案x

中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导

如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。

《MTP——中层管理技能提升训练》

MTP——中层管理技能提升训练 课程背景： 美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙. 累. 烦. 乱”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的. 科学的. 实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 课程收益： ●了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能 ●建立管理者应有的正确态度和意识 ●了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能 ●能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作 ●了解在计划. 执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标 ●培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善 ●了解培育人才的重要性，学习到工作中教导的方法 ●认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧 ●了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业各层级管理者及储备管理人员

中层经理人的角色认知与时间分配管理试题及标准答案

单选题 1:基层技术人员到中层管理者的调动是一种: (3分)标准答案：B 1.Ａ:正常人事调动 2.Ｂ:角色转换 3.C：提拔 4.Ｄ:换位 2:优秀的中层管理者一定能够带领下属实现：(３分)标准答案：Ｄ 1.Ａ:大家的理想 2.Ｂ:企业的规模 3.C：企业的效益 4.D:企业的目标 3:如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法,中层管理者应该: (3分）标准答案:A 1.Ａ:合理地坚持,圆满地沟通 2.B:当面指出 3.C:按正确的去执行 4.Ｄ:说明情况，按自己的思路执行 4:能够替领导想得多一点,站在领导的角度去思考问题，努力理解领导的意图的是：(３分）标准答案：Ｄ 1.A:优秀的秘书的素质 2.B:优秀的管理者素质 3.C:优秀的基层管理者素质 4.D:优秀的中层管理者素质 5:当总经理委托各部门经理管理特定部门的工作,总经理不需要事必躬亲,而作为中层管理者应该具有工作: (3分)标准答案:A 1.A:自觉性 2.Ｂ:独立性 3.Ｃ:创新性 4.D:创造性 6:企业出了问题,只要涉及到自己，即使责任再小，也应该：(3分）标准答案：C 1.A:装作不知道 2.B:企图掩盖自己 3.Ｃ:敢于站出来主动承担责任 4.D:等候上级主管处理 7:中层管理者一定要想办法迫使自己的下属进化,提升下属的工作能力和工作态度，从而：（3分)标准答案：A 1.A：提升部门的整体工作业绩 2.B:提高部门员工的素质 3.C：提高部门绩效 4.D:提高部门工作效率 ８：要提升下属的工作业绩，就必须重视：(3分）标准答案：Ｄ

1.Ａ:员工的心理变化 2.B:员工的工作环境 3.Ｃ:奖罚制度 4.Ｄ：制度管理 9:企业的生存方式和经营习惯是: （３分)标准答案:D 1.Ａ：企业领导的思想意识 2.B:企业道德 3.C:企业思想 4.D:企业文化 10:当中层管理者即使被上司错怪，也不能要求上司向自己道歉,这时中层管理者要：(３分)标准答案：B 1.A:据理力争 2.B:顾及上司的颜面 3.C:过后要上司道歉 4.D:当场反驳 11：中层管理者与上司一起拜访客户，需要注意的是: (３分）标准答案:Ｄ 1.A:自己要提前总经理一步 2.Ｂ:自己要与总经理一起走 3.C：自己要提前总经理半步 4.D:自己要退后总经理半步 1２：中层管理者要对上司的立场保持敏感,向领导汇报工作时,应该: (3分)标准答案:A 1.A:揣摩领导的感受 2.Ｂ:理解领导的意图 3.C:看着领导的表情 4.D: 向领导详细介绍 １3：管理者应杜绝本位主义,树立全局意识,在一个团体里应: （3分)标准答案:Ｄ 1.A:互相沟通 2.B: 协商解决 3.C：大力合作 4.D:通力合作 14:中层管理者平时要做个好教练,必须由：(３分)标准答案:Ｃ 1.A：上司培养出“部队”来 2.B:代理公司培养出“部队”来 3.C:自己培养出“部队”来 4.D:基层锻炼出“部队”来 １５:企业制定的制度,应注意制度的：(3分)标准答案：B 1.A：可操作性

MTP中层管理技能提升培训

MTP——中高层管理者技能提升训练 课程起缘： MTP中层管理技能提升培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP中层管理才能培训』。 『MTP管理才能培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构。 培训受众: 企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。 培训讲师：陈馨贤 课程收益: 1、陈述中层管理者的角色和自我定位 2、描述团队管理者的三大关键任务 3、运用自我管理（时间管理）的基本方法和工具 4、运用MPRS模型实现目标管理和团队管理 5、运用动力对话系统提升沟通技能 课程大纲: MTP管理才能培训 【第一天上午】 一、管理者对角色的认知决定管理行为 1、我们的团队管理面临哪些挑战 2、管理干部在企业中的现状是什么？ 3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系 4、领导力与管理力的关系 二、管理者应担当的关键任务 1、管理团队的关键任务

2、团队管理者的三大关键任务 3、管理者修炼领导力的完整模型 抓住职位跨越按钮 【第一天下午】 三、管理者的自我管理 1、经理人的日常工作效能管理 2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能 3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者 四、让员工的感觉“好”起来 1、分组研讨：“好”的感觉 2、MPRS模型 3、员工绩效的乘数 4、管理者的魅力五角星 5、值得信赖意味着什么？ 6、测试：你的可信度是多少？ 7、在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯【第二天上午】 五、从M到P：目标管理——建立清晰的绩效期望： 1、目标管理的起源与其对于企业的意义 2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务 3、团队目标的三个层次 4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法 5、用参与式的目标管理创造团队的“生命体征” 6、从表现目标走向行动目标 7、用理性保证目标落实 六、从P到R：消除绩效的障碍 1、强化理论的实战应用 2、管理者的指导障碍及解除 3、如何安排工作与指导工作

【管理】中层管理干部培训

【关键字】管理 中层管理干部培训 主讲师：翁士增 课程背景： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么企业中基层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么企业中基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么企业中基层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目目标具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中基层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。 而现实工作中，中基层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平底下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。 面对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。 华为、联想集团等优秀企业对中层管理人员的管理能力的提升越来越被重视，《中层管理技能培训》已经成为这些优秀企业的重点培训项目，在这些企业中，称之为“常规武器”、“子弟兵计划”。 课程收获: 让中基层管理人员 懂得管理的真正含义 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源 提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，共同完成任务 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司整体目目标实现 课程大纲： 第一部分管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 管理的实质 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 管理者在企业经营中的位置、作用和责任 管理者应该有的意识和心态 管理者应遵循的五个原则

中层管理人员—中层管理人员培训课程

中层管理人员—中层管理人员培训课程 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训讲师：陈馨贤 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述中层管理人员的操作精髓 案例指导：分析中层管理人员内训的经典个案 案例训练：掌握中层管理人员的技能提升方法 行动建议：中层管理人员培训的实战模拟练习 提升建议：引爆中层管理人员潜力的行动方案 培训背景： 您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？ 培训大纲：中层管理人员—中层管理人员培训课程主内容概括 第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--管理者的心理定位 1. 优秀管理者的素质模型 2. 管理的实质意义 3. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5. 优秀管理者的正确角色与错位角色 6. 五级领导人的特征 7. 企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求 8. 中层管理人员者在企业中所处的位置和应起的作用 9. 管理者应该有的意识和心态 分析：中层管理人员培训案例！ 解析：中层管理人员内训案例! 案例：中层管理人员课程案例分析！

第二部分中层管理人员—中层管理人员培训课程之管理者的管理技能 一、系统思考能力 1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2. 系统思考的三个方面 3. 系统思考的结构化分解思路 4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、团队建设与组织管理 1. 优秀团队的特征 2. 组织形成的五个条件 3. 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7. 授权中常见的八种现象 8. 有效授权的七个层次 9. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 三、培养员工的能力 1. 培育主体应有的心态定位 2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4. 如何制定培育计划 5. 岗上指导的五个步骤 6. 工作中教导的六个时机 7. 新员工培训的六个要点 8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 四、中层管理人员—中层管理人员培训课程之沟通协调能力 1. 以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

MTP中层管理技能提升训练

《MTP—中层管理技能提升训练》 主讲：上海蓝草咨询 课程背景： 赢在中层，中层管理者是企业的中坚力量，起着承上启下的作用，中层管理者的素养和管理能力决定了能否有效地达成企业的业绩目标。但很多的中层管理者在实际管理中常常存在以下问题： 1、不能准确进行自我角色认知和定位； 2、缺乏目标与计划管理能力； 3、缺乏与上级、下级以及跨部门沟通协作的技巧，工作上常常得不到支持； 4、缺乏教练下属的技能，不懂得合理授权； 5、不懂得如何激励下属改进绩效，导致组织绩效达不到预期目标； 6、责任心不强，导致上级领导的意图总是贯彻不到位； 7、缺乏领导能力，对下属的影响力不够，不能有效领导员工； 所以，对企业的中层管理者提供系统的管理技能训练非常必要。 课时标准：二天（12小时） 参训对象：中层管理者、业务骨干、储备管理干部等 培训方式：授课+咨询辅导+案例分析+情景演练，注重现场训练提升 课程目标： 1、使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能； 2、使学员了解自己的团队风格，学习卓越团队建设与部门协作的技巧； 3、使学员掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力； 4、使学员懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效； 5、系统有效地阐述解决实际工作难题的常用管理知识与方法工具； 不是仅仅去“讲”，更多的是针对每项技能带着学员去“训练”。让中层管理者有效掌握简单易行的管理技能，实现企业竞争力的提升！ 主要内容：

一、中层管理者的角色认知 1、中层管理者的角色定位 赢在中层，抓住重点提升自我 2、中层管理者的三大关键任务 A、把握团队方向 B、提升团队成员胜任能力 C、控制团队秩序 3、管理者应具备的素质要求 思考：中层管理者感觉“累”主要原因是什么？ 二、目标与计划管理 1、目标管理的SMART原则。 2、目标管理执行过程。 3、设定目标的程序。 4、设定个人工作目标的七大步骤。 5、协助部属设定工作目标的七大步骤。 6、制定工作计划的六个步骤。 案例：以周计划为例，运用5W2H法，做好工作计划。 三、选人、育人、用人、留人的关键技巧 1、精准化选人五项修炼，让你快速选准人才 现场演练：某食品企业招聘区域经理 2、九型人格与岗位匹配 3、员工培育与发展计划 1）“85”后入职，我们主要关注哪些内容 2）完善培训体系，加强员工入职、在职和晋升培训 案例：某上市服装企业对“85后”入职培训 3）规划企业发展愿景，激发员工树立个人发展目标与计划4）如何为新员工选派合适的师傅（传帮带的注意事项） 案例：某制造企业如何为车间新员工选派师傅。 5）密切对员工的跟踪服务、绩效反馈与沟通

中层干部和管理者能力素质测试题大全

中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。

28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹

中层管理干部自我管理、工作管理和人员管理核心技能训练

中层管理干部自我管理、工作管理和人员管理核心技能训练主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 举办时间：2010年10月21-22日上海；10月23-24日深圳；10月22-23日北京 培训费：2500元/人（含教材、合影、午餐、通讯录、茶点） 课程背景： 作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！怎一个烦字了得！ 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。。。。一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。 如何从根本上改变这种状态呢？本课程从三个方面：调整自身心态、增强自身能力、掌握管人管事的方法，帮助你达到轻松做管理的境界。众所周知的现实是许多中层干部并非学管理出身，多由业务或技术骨干提拔到管理岗位，“做而优则仕”，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理，本课程的目的正在于此，帮你排忧解惑，让你带着问题来，带着方法和答案走。课程设计为三个独立部分： 第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础 第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法 第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术 课程收益： 1. 从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架 2. 明确中层干部的角色定位和心态定位 3. 掌握如简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法 4. 掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧 5. 掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧 6. 了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧 课程特点： 1. 一切从实用实战出发 2. 以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题 3. 讲解，案例，训练，辅导相结合 课程提纲： 第一篇自我管理篇 -- 中层管理干部自我管理核心技能训练 一、角色与心态定位 1. 一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因 2. 中层干部在组织中的身份 3. 中层干部要对谁负责？

中层干部选拔笔试试卷(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 中层干部选拔笔试试卷 考生注意：本试卷共九个大题，全卷满分100分，考试时间180 第一部分基本理论知识试题 一、单项选择题（下列各题中只有一个答案最符 合题意，请将其序号填写在相应的括号内。每小 题1分，共10分） 1、我国政府多次强调必须正确处理改革、发展、稳定的关系。把改革、发展的速度和社会可承受的程度统一起来促进社会和谐发展。这在哲学上体现了（C）。 A、任何两个事物之间都存在内在联系 B、事物的联系是多样化的 C、事物是相互联系的有机整体 D、事物的联系是条件的 2、要做到实事求是，其最根本的途径和方法是（C）。 A、一切从实际出发 B、坚持实践是检验真理的唯一标准 C、理论联系实际 D、反对本本主义 3、分配制度的合理性关系到一国的稳定与发展，我国初次分配的侧重点在于（B）。 A、注重公平 B、注重效率 C、效率优先兼顾公平 D、既反对平均主义，又反对收入悬殊

4、建立健全惩治和预防腐败体系要坚持（A）。 A、继承与创新相结合 B、理论与实践相结合 C、继承与发展相结合 D、标本兼治 5、（A）被称为社会性会经济活动的“内在稳定器”。 A、财政政策 B、货币政策 C、产业政策 D、投资政策 6、在国际经济发展趋缓的形势下，确保我国经济实现较快增长的根本之策是（B）。 A、扩大我国商品出口量 B、刺激和扩大国内需求 C、扩大国债发现规模 D、扩大和吸引外资规模 7、1919年中国传播马克思主义的“先驱者”（B）在《新青年》上发表《我的马克思主观》。 A、陈独秀 B、李大钊 C、蔡和森 D、孙中山 8、凡是能直接引起法律关系产生、变更和消灭的条件或根据称为（C）。 A、法律关系主体 B、法律关系客体 C、法律事实 D、法律关系内容 9、利用职权或者职务上的影响操办婚丧喜庆事宜，在社会上造成不良影响的，给予（C）处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。 A、警告 B、严重警告 C、警告或者严重警告 D、留党察看 10、在市场经济条件下，资源配置的主体是（A）。

中层管理人员培训内容

以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲： 前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力

5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑

MTP中层管理技能提升培训心得---1(1)讲课教案

MTP中层管理技能提升培训心得 公司组织了管理能力提升培训班，我很荣幸有机会能够参加这样的培训。公司能为我们组织这样的培训感觉很有必要。因为公司正在走向年轻化，而且公司的人员配置也都偏向技术方向，对于部门、班组团队的建设和管理，其实是很需要加强的。尤其是我们公司主要是以人为主导的公司，所有的价值产生都跟人有直接关系。所以人的管理是关键。管理是一个很宽泛的东西，也是一门很深的哲学。感觉自己才疏学浅，经验有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。 作为一名中层管理者，工作的历练，使我具有了一定的理论知识和工作经验，但不够系统和丰富。经过两天MTP课程的学习，老师深入浅出的讲授，如醍醐灌顶，使我豁然开朗，许多一直困扰我的问题一下子从理论上找到了依据，对原来在工作实践中深感难以解决的棘手问题也找到了很好的切入点,学习收获颇丰。同时，如此系统地学习也强化了自己在工作中角色定位的意识，使我更加清晰、更加全面地看到了要更加有效的完成本职工作，加强学习、提升管理能力是多么重要。此次中层管理技能提升培训是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

下面我仅提出自己的几点心得与各位同事共勉： 1、找准个人定位、明确角色转变 上课的第一天，老师就给我们讲了关于“管理者的角色定位”，让我们一定要知道“我是谁”。通过学习，我也对自己进行了分析，工程部的工作主要是对公司所承揽的项目进行有效的实施监管，并根据公司的管理核心理念，对项目生产抓安全、抓质量、抓进度和控制成本高效率的完成每个工程。同时协作其他部门共同完成公司的目标，合理提出有效建议，所以在工作上要找准自己的定位：首先要塑造一个高度亲和力的形象，且要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，作为一名中层管理者，我们还要明确自己的角色------“屁股决定脑袋”，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策；在下属面前，我们是主解，就要承担主要责任，多给下属支持与鼓励。找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。 2、时间管理 时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来东西，因此必须利用好每一天的时间。老师给我们讲了时间管理盲点及时间运用原则，让我明白了时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人，做好时间管理我将从以下几个方面进行：

2016中层管理干部安全培训试题及答案

2016中层管理干部安全培训试题及答案 一、填空题：(每题 2 分，共 60 分) 1 、推行一套适用于公司的“安全管理体系”，是搞好公司安全管理工作的一个基本的保障，其中，领导的作用是关键，是核心。 2 、杜邦的理念是“领导的行为是指导安全工作的最低标准”。 3 、领导对安全工作的定位决定了其所管辖范围安全工作所能达到的一个最高高度。 4 、在安全工作方面，一定要遵循“谁主管，谁负责” 的原则。 5 、各级领导要关注安全工作，并将安全工作作为自己最主要的工作之一。 6 、领导核心作用中最重要的是领导的示范作用。 7 、领导不能泛泛谈安全，要在行动上投入。 8 、重大作业，公司领导要到现场去看，要亲自去做;职能部室领导、车间主任要经常去作业现场检查指导安全生产工作，要和员工沟通。 9 、领导强调一百次不如亲自做一次。所以，领导的示范作用很重要。 10 、领导的核心作用就是领导以自己的行为，于细微之处维护公司安全工作理念、政策和公司安全管理体系要求所设定的标准，真正起到引领、指导的核心作用。 11 、优秀的中层管理人员的一项重要职责就是建立、健全制度，明确责任并且很好地去履行。 12 、如果把企业比喻成一座房子，那么决策层就是房梁和屋檐，决定高度和方向 ;普通员工是地基和砖瓦，撑起和分解房屋的重量，反映安全文化建设的成效;管理层则是一根根支起屋顶、连接地基和砖瓦的立柱，它起到承上启下的作用，推动安全文化建设的进程和对其不断进行修正。 13 、事实证明，许多事故就是由于交接不到位、部门间安全责任推诿、部门抵触或沟通不畅造成的。 15 、对于管理者来说，只有“懂安全”，才能管好安全。 16 、违章指挥和管理缺失，是管理人员在不懂安全的情况下最容易犯的错误。

中层管理者培训方案

中层管理者培训方案（草案） 一、背景分析 围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，2012年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。 二、培训的指导思想 1、工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗 位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工 层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。 2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经 验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。 3、利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工 树立楷模，调动全司员工培训积极性。 4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势 头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用， 并通过转训的形式带入到各部门团队中。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，

从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。 培训的安排： 1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。 2、培训课程的选择 （1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。 （2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。 （3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。 3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专职讲师开发课程并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子阅览室方便管理者学习。

中层干部管理考核试卷

《中层干部管理考核试卷》 试题有是非题10道，单选题8道，多选题5道，简答题4道，共计100分。考试时间是45分钟！ 一、是非题：请在你认为合适的答案处打“”，不合适的则打“”（每题2分，共20分） 1. 管理就是让他人既有工作意愿，同时用正确的方法进行工作的能力。（是） 2. 授权就是将决定权完全交于下属，主任可以对事件过程不作任何管理，只需要知道事件结果即 可。（不是） 3. 管理者最主要的职责是监督部属制定并完成工作计划及目标。（是） 4. 我们应将大部分的工作时间放在处理紧急的事情上。（不） 5. 激励员工就是激励员工的自觉性和自发性。 （是） 6. 沟通是指为明确的目标，把信息、思想、情感在个人与群体间传递，以达成共同协议的过程。 （是） 7. 压力是不合理的，是工作、生活中出现不平衡状态才有的一种现象。（不） & 下属不可以管理上司，只有下属才可以管理。对待上司最好的方式是服从。（不） 9. 培训不是对员工的激励。（不） 10. 辅导是有经验的人把自己的知识、方法传授给他人，同时激发他人的潜能并帮助其 面对问题找到解决办法。（是） 二、选择题 （A.单先题）每题4分，共32分 1、对待偷懒的员工，最恰当的处理办法是：（C ） A. 用制度惩罚他 B .把他叫到无人的会议室进行批评教育 C.不要问他为什么偷懒，而要问他为什么对工作提不起兴趣 D .不予理睬，但将他的所作所为放在心上，考核时进行扣分处理 2、管理沟通的四项基本技能，如：①说②听③看④问，请按重要程度顺序选择正确的排 列：（C ） A. ①②③④ B. ①③②④ C. ②④③① D. ④②③① 3、以下哪种情况不适合进行辅导：（C） A .对方请你给予建议、帮助、支持时； B .对方对自己的能力没有把握时； C.对方工作非常忙时； D .对方感到挫折或迷惘时。 4、根据问题的性质不同，有开发式与封闭式问题，以下不属于开放式问题的是：（B ）A . 今天做了哪些工作；

中层管理人员考试试卷答案

中层管理人员考试试卷答案1 《安全生产管理知识》 姓名：职务：分数： 一、单项选择题（每小题3分，共60分） 1.安全管理中的本质化原则是指从一开始和从本质上实现安全化，从（ B ）消除事故发 生的可能性。 A.技术上 B.根本上 C.管理上 D.思想上 2.我国的安全管理体制其主要内容是（B）。 A.国家监察、部门监管、群众监督、社会支持 B.企业负责、部门监管、国家监察、群众监督、社会支持 C.行政管理、技术管理、工业卫生管理 D.国家监察、行业管理、企业负责、企业负责 3.事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）。

A.违背人们意愿的后果 B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 4.安全管理必须要有强大的动力，并且正确地应用动力，从而激发人们保障自身和集体安 全的意识，自觉积极地搞好安全工作。这种管理原则是人本原理中的（A）原则。 A.激励 B.保障 C.动力 D.监督 5.对于事故的预防与控制，安全技术对策着重解决（C）。 A.人的不安全行为 B.管理的缺陷 C.物的不安全状态 D.有害的作业环境 6.在生产经营单位建立、健全安全生产责任制是对系统原理

的（C）的应用。 A.反馈原则 B.封闭原则 C.整分合原则 D.动态相关性原则 7.班组长在安全生产上的职责是:贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组的 工人遵守有关安全生产的规章制度和安全操作规程，切实做到（C）。 A.尽职尽责，措施完善 B.班前班后检查、评比 C.不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律 D.事事有人管 8.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（C）。 A.主要负责 B.承担责任 C.全面负责

中层管理者的技能提升(胡斌)

中层管理者的技能提升 课程收 为什么管理者自己能力很强，却管理不好一个部门 您不知道您的员工在想什么，也不知道如何管理他们 您的总是很忙，但效率却很低 您很想把工作做好，但总是阻力重重 为什么人员越来越难管，不知道如何管理年轻的员工 …… 借助MTP这些问题都会迎刃而解，Management Training Program，简称MTP，由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速风靡全球130多个国家，全球1000多万高级经理人都接受过该培训。 韩老师经过多年的管理实践和丰富的阅历，使课程内容更多的侧重于探讨“如何有效的管理”，而不是“什么是管理”“为什么要管理”的空洞理论，使课程具备了很强的实操性，让中层管理者更具收益。 课程提 一、管与理 二、君分三等 第一部分：管理者的角色定位 一．角色即人格 １、管理情景视频模拟 ２、案例分析：为什么做了却得不到好的结果 ３、明相位，立德业 二．管理者的6大误区 三．中层主管的五大错位 1、向上错位 2、向下错位 3、员工代表 4、占山为王 5、坐观其变 四．中层主管的角色定位 1、认清自己所处的环境 2、上司的左膀右臂

3、同事的支持者 4、下级的推动者 五．什么是最好的管理者 1、最理想的管理状态 2、最好中层的体现形式 六．案例分析：我错在哪里 第二部分：让自我管理卓有成效一．中层主管的情商管理 1、情商与绩效 2、情绪管理的黄金模型 3、如何对情商进行有效的管理二．正确性管理 １、案例分析：我永远都是对的２、官僚作风对管理的巨大影响３、有效决策的5大注意事项４、进行有效决策的八大步骤三．效率管理 1、有效的时间管理 Ａ、精力曲线 Ｂ、时间管理的三大方法 Ｃ、如何提高时间利用率 2、关键点的有效管理 Ａ、关键点的核心原理 Ｂ、如何找到关键点 Ｃ、如何管理关键点 ３、管理情景视频模拟：指明方向４、如何指明方向 ５、目标达成七步法 四．管理者自我管理的５大法则第三部分：有效的人员管理一．管理者如何具备管理资格二．管人先管心 1、管理心理解析 2、管事理人 3、行为管理的根本 4、思想管理的根本

中层管理干部试题卷

姓名：部门： 第一部分管理基础部分 （总计110分，时间60分钟） 一、判断题：（共计30分，每题1分） 1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。( ) 2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（） 3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（） 4、5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（） 5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（） 6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。（） 7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。（） 8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。（） 9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（） 10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。（） 11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。（） 12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。（） 13、产品是一种服务，服务是一种产品。（） 14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（） 15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（） 16、新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。（） 17、培训就是教育，教育也是培训。（） 18、上司应该成为下级的最好的培训师。（） 19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。（） 20、定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。（） 21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。（） 22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（） 23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（） 24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（） 25、全面质量管理最早起源于日本。（） 26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 ( ) 27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。( ) 28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。( ) 29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。( ) 30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。( ) 二、单选题：（共计40分，每题1分） 31、工作质量取决于( ) A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员 32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围? ( ) A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 33、公司5S应如何做？( ) A、随时随地都做，靠大家持续做下去； B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做； C、做三个月就可以了； D、车间做就行了； 34、整理是根据物品的什么来决定取舍？( )