物业管理心得体会文章
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物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。你知道物业管理心得体会文章是什么吗?接下来就是学习啦小编为大家整理的关于物业管理心得体会
文章，供大家阅读!
物业管理心得体会文章篇1 物业管理这门课程我们已经学完了。对于这门课程我有很深的体会。下面我来说说对这门课程的认识。已经我自己的学习体会吧。
几点看法及建议
条例》赋于业主、业主大会、业主委员会相应权力，但如何行使好权力，却有待细则与实践来进行规范、验证。
（一）业主大会的运作
业主大会靠业主本身这样一个松散的、自发性的个人来自行运作召开，无异于难上加难。召开业主大会，组织相关人员讨论、《业主公约》等资料的起草需要具
有相关专业的专门人才才能完成，其成本巨大，单靠业主本身无法完成，加之召开会议，工作决议起草、业主代表候选人产生、筹备所需资料
均有困整理、汇集难。从中可以看出，由业主自行召开业主大会毕竟不是
一件容易的事，这方面由于附带的规章制度没有出台而造成实际操作困难。
因此，建议能在物业管理协会下成立一个物业管理咨询服务公司，由这样一个采用企业化运作方式的专业机构来
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指导业主大会及其执行机构运作，这个专门的咨询公司有其自身独有的第三方身份，以及各种专业人才，综合地为业主提供全方位的咨询服务，并在今后日常的管理工作中为业主、物业公司、开发公司及业主大会、业主委员会几者之间调解各种纠纷。物业管理咨询公司应当在市场经济条件下，经营管理企业，付出相应的劳动，收取应得的报酬。
经历了多次的体制变革和理念革新，物业管理行业无论是在沿海还是在内地都已经取得了很大的发展，但在物业管理的定位和意识上仍然存在一些不和谐的声音，因此，有必要澄清几个问题:
1. 业主与物管不是“主仆”关系而是一种平等的契约关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据。
. 业主与物管没有保镖关系。根据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。因为物业企业，不具有任何执法职能，所以相关法律法规中都排除物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责，当然另有特殊约定的除外。
. 物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的，一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境; 二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学
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分析，前者属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。此种观念的转变，将直接影响业主对物管的接受程度和具体行为。
. 物管服务不是水电气暖供应商。按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主，为社区提供服务。水电气暖是由供应商提供，按规定供应商应该入户抄表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。而物管企业勿需也无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门的正式委托。同样也不需为水电气暖的自然损耗承担责任。
物业管理心得体会文章篇2 物管企业要强化几种意识
1. 业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。. 业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。
. 物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管
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家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。
. 双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立
在一个“信”字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
. 双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等
相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。
. 双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的
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约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。
. 公用事业的市场意识: 水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。
物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活
观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。
物业管理心得体会文章篇3 今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用
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实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而
成，小区面积约29000平方米，居住270 户，居住人口近一千人，管理处员工26
人，其中:管理人员6 人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》; 招聘安保人员须属退伍军人，对其
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身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性; 随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结
合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响; 建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的
一站式物业管理资迅系统”物
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业管理服务软件。该软件包括: “一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“ 站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002 年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如: 三月份，开展了学雷锋义务服务活动; “六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动; 十月份，组织小区业主观看露天电影; 十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物,, 通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
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四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度; 对各类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准; 发电机每月试运行一次;消防泵每月点动
一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度; 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质; 强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于
物业工作心得体会5篇
物业工作心得体会5篇 物业工作心得体会一：从事物业管理工作的一点心得体会我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。 成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。二、增强人员稳定性 实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。 三、通过学习培训，提升员工素质
物业管理工作心得体会文档3篇
物业管理工作心得体会文档3篇Experience in property management 编订：JinTai College
物业管理工作心得体会文档3篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对对象是工作群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物业管理工作心得体会文档 2、篇章2：物业管理工作心得体会文档 3、篇章3：物业管理工作心得体会文档 物业管理与人民生活息息相关。你知道物业管理工作心 得体会是什么吗?接下来就是小泰为大家整理的关于物业管理 工作心得体会，供大家阅读! 篇章1:物业管理工作心得体会文档 为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通 交流，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师
的带领下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。 当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置 整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。 接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深入的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有具体明确的要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。
新进事业单位培训总结
新进事业单位培训总结 20xx年7月22日—26日，我参加了20xx年事业单位新进人员培训班的学习，培训班历时5天，主要学习八个方面的知识。有关领导和教员进行了深入浅出、有理有据的讲解，可谓内容丰富、讲解透彻，使听着颇受启发和教育。5天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，受教育很深。下面总结一下自己的陪训体会和心得。 一、受到了精神上的洗礼 担任此次培训主讲人的都是各局的领导们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在各自工作领域上严谨、认真、负责的精神。这些经验知识值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。 二、明确了角色，加快了角色转变 通过学习人社局在开学典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行为要求的讲话，我清晰地了解了此次区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。 三、增长了知识，提高了能力
为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，在本次培训的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了事业单位的岗位设置管理、薪酬制度、聘用合同等相关知识，提高了作为事业单位工作人员的觉悟，明确了职称工作的方向和要求，以及以后工作应努力的方向。通过对艾滋病的认识，对保密工作的学习，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过对突发事件的应对方法学习，提高了自身的应变能力。通过公文写作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。 此次初聘培训虽然只有短短的五天时间，但是课程安排紧密、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。通过培训，我丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益匪浅。 我要以这次学习培训为动力，加强学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神，昂扬的斗志，良好的作风，满腔热忱地投入到工作中去，在自己的工作岗位上做出突出的成绩。我必将加强自身学习，坚持“两个务必”，落实“三个代表”，牢记群众利益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分
物业管理培训心得体会(20200422121534)
物业管理培训心得体会 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建 筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业 服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物等等进行管理。 物业管理培训心得体会范文，我们来看看。 物业管理培训心得体会范文 1 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座， 心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏 锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒 店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力， 但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法 律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点 头绪，下面谈谈我自己的一点体会： 我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话 说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白 你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得 学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习 一下别人，那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物
业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习， 深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们 公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学 习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。 中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物 业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上， 但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在 我们的明天。到最后就是执行力了。 提高执行力就要做到加强学习，更新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问 题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解 决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任 务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们 会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得 很好，有的人却做不到呢? 关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定 思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷 的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么 样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应， 能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，
物业管理学习心得(精选多篇)
物业管理学习心得(精选多篇) 第一篇：物业管理学习心得 三月，我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他 们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专 门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。 五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任
物业培训学习心得体会范文5篇
物业培训学习心得体会范文 5 篇 不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。下面是小编推荐的物业培训学习心得，仅供大家借鉴。 精选物业培训学习心得（一）经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x 月xx 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。 x 总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断
的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。 给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合! “无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐! 金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。 x 总与x 总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自 检，总结，定期回访 客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力 x 总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲
最新初聘培训心得体会五篇
最新初聘培训心得体会五篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是我搜集的最新初聘培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。 最新初聘培训心得体会(一) 20xx年7月22日至7月25日，我参加了玉溪市委党校组织的“事业单位新进人员初聘培训”。在为期四天的培训里，主要从：玉溪市情与经济社会发展、职业道德与行为规范、事业单位工作人员应具备能力、事业单位人力资源管理与相关政策、党风廉政建设、防震减灾科普知识、创伤救护基本知识与技能、常见内科急救处理、饮酒与健康、加强知识产权保护、增强核心竞争力等方面进行了学习。学习期间，认真遵守课堂纪律，无迟到早退，并认真做好笔记。积极参加培训期间的各项活动，高标准，严要求的完成培训班的课程。现将培训心得总结如下： 一、开班仪式。开班仪式上，来自市委党校的卓燕英老师指出，初任培训的目的是统一思想，提高认识，学院应加强学习，不断充实自己，做到尊重老师，尊重知识，要学有所思，学有所成，要具备团队意识，团队精神。今后的工作中要勇于实践，甘于奉献，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，时刻反思有哪些不足，如何提高。希望在不长的培训期间能够收获知识，收获友谊。卓老师还指出，事业单位工作人员担任着服务地方发展的重任，要求每一个新进的工作人员要严守职业道德，勤勉踏实的认真工作。卓老师最后还提醒学员注意认真阅读学员须知，遵守培训纪律。
二、玉溪市市情与经济社会发展。此专题由市委党校的张兴林副教授讲解。他指出，了解玉溪市情有助于尽快适应工作，有助于思考玉溪临床执业医师口腔执业医师中医执业医师的未来，及早做出贡献。他首先向我们介绍了玉溪市的基本市情，包括所占国土面积、所处区位、人口数量、行政设置等情况。然后向我们介绍了玉溪的现实市情是玉溪市去年的gdp位居全省第三，但增速并不乐观，县区差距大，跨越困难多。发展市情是：1.发展潜力大，区位优势明显;2.资源丰富面临机遇多;3.未来前景好。 发展目标和发展战略是：生态立市、农业稳市、工业强市、两烟富市、文化旅游兴市。发展举措应紧紧围绕玉溪在桥头堡战略中的定位，及(1)结构定位：中枢口;(2)功能定位：重要的物流基地;(3)特色产业;(4)装备制造业;(5)旅游业;(6)生态安全产业六个方面进行。实施桥头堡占率中玉溪市的机遇是：(1)是招商引资的大好机遇;(2)是发展外向型经济的大好机遇;(3)是扩展产业群体的大好机遇;(4)是基础设施建设的大好机遇;(5)是生态建设的大好机遇;(6)是争取中央和全国更多支持的大好机遇。此外，还必须繁荣文化。为了玉溪的发展，应早认识、早准备、早部署、早行动。要具备大视野、大魄力、大胆子。要实施大手笔、大气魄、大项目、大文章。 三、职业道德与行为规范，事业单位工作人员应具备能力一节中。来自云南大学心理健康中心的主任张满堂教授指出：职业生涯的第一步就是学会做人，做一个有良知的人。我们有一个上帝，那是我们的良心。不要只做技术的东西，要具备一点人文知识，具备一点良知。人类有三种约束力：1.信仰的约束力;2.来自外界的法律，舆论等方面的约束力;3.来自内心的道德约束力，即我们通常所说的良心。张教授还举例说中国传统的秤的刻度由七星(北斗七星)和三星(福禄
从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。 综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
物业公司培训心得体会
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。 让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。 在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。 聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。 人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。 对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。 给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。 气度决定格局，素质决定命运。 职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。 邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。
做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。 通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。 服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。 龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。 将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。 其中的老板心态印象深刻。
事业单位新进人员培训总结三篇
事业单位新进人员培训总结三篇 篇一 2020年7月22日—26日，我参加了2020年事业单位新进人员培训班的学习，培训班历时5天，主要学习八个方面的知识。有关领导和教员进行了深入浅出、有理有据的讲解，可谓内容丰富、讲解透彻，使听着颇受启发和教育。5天的学习，时间虽短，内容却很充实，收获很大，受教育很深。下面总结一下自己的陪训体会和心得。 一、受到了精神上的洗礼 担任此次培训主讲人的都是各局的领导们，那精心准备的教案、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着他们在各自工作领域上严谨、认真、负责的精神。这些经验知识值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。 二、明确了角色，加快了角色转变 通过学习人社局在开学典礼上关于事业单位职能定位及事业单位人员应具备的素质和行为要求的讲话，我清晰地了解了此次区事业单位招考的具体过程和自己的角色定位。在今后的工作生活中，我一定会珍惜每一次学习机会，做好手中的每一项工作，遇到困难勇敢面对，发挥自己的长处，弥补自己的不足，努力学习提高自己的各方面素质，以更好地服务人民。 三、增长了知识，提高了能力 为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，在本次培训的时间里安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了事业单位的岗位设置管理、薪酬制度、聘用合同等相关知识，提高了作为事业单位工作人员的觉悟，明确了职称工作的方向和要求，以及以后工作应努力的方向。通过对艾滋病的认识，对保密工作的学习，我们了解了工作中应该注意的礼仪及个人形象。通过对突发事件的应对方法学习，提高了自身的应变能力。通过公文写作与处理的学习，掌握了一定的公文写作方法、规范和技巧。
物业工作心得体会800字优秀范文
物业工作心得体会800字优秀范文 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理。下面是给大家整理的物业工作心得体会内容，供你参考! 时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。 刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员
安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。 3、细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4、换位思考 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”
物业管理工作心得体会范文合集
物业管理工作心得体会范文合集 物业管理工作心得体会范文合集物业管理工作心得体会范文合集加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我.推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我.超越自我，取得更大的进步那么接下来给大家分享一些关于物业管理工作心得体会，希望对大家有所帮助。 物业管理工作心得体会1 从20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下 一.自觉加强学习，努力适应工作20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学.学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本.问同事，不断丰富知
识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二.心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。 今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆.第__届教育教学科技成果展.20__年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。 三.主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 三只有坚持原则落实制度。 四只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
物业人员培训心得体会
物业人员培训心得体会 作为一名物业人员，通过培训后都会有哪些心得体会呢？以下是小编整理的物业人员培训心得体会，欢迎参考阅读！ 物业人员培训心得体会1 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。 通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。 首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。 第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。 第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现
情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。 第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。 第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。 因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。 总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。 物业人员培训心得体会2 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律
事业单位初聘培训心得
事业单位初聘培训心得 xx年7月22日至7月25日，我参加了玉溪市委党校组织的"事业单位新进人员初聘培训"。 在为期四天的培训里，主要从：玉溪市情与经济社会发展、职业道德与行为规范、事业单位工作人员应具备能力、事业单位人力资源管理与相关政策、党风廉政建设、防震减灾科普知识、创伤救护基本知识与技能、常见内科急救处理、饮酒与健康、加强知识产权保护、增强核心竞争力等方面进行了学习。 学习期间，认真遵守课堂纪律，无迟到早退，并认真做好笔记。 积极参加培训期间的各项活动，高标准，严要求的完成培训班的课程。 现将培训心得总结如下： 一、开班仪式。 开班仪式上，来自市委党校的卓燕英老师指出，初任培训的目的是统一思想，提高认识，学院应加强学习，不断充实自己，做到尊重老师，尊重知识，要学有所思，学有所成，要具备团队意识，团队精神。 今后的工作中要勇于实践，甘于奉献，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，时刻反思有哪些不足，如何提高。 希望在不长的培训期间能够收获知识，收获友谊。 卓老师还指出，事业单位工作人员担任着服务地方发展的重任，要求每一个新进的工作人员要严守职业道德，勤勉踏实的认真工作。
卓老师最后还提醒学员注意认真阅读学员须知，遵守培训纪律。 二、玉溪市市情与经济社会发展。 此专题由市委党校的张兴林副教授讲解。 他指出，了解玉溪市情有助于尽快适应工作，有助于思考玉溪临床执业医师口腔执业医师中医执业医师的未来，及早做出贡献。 他首先向我们介绍了玉溪市的基本市情，包括所占国土面积、所处区位、人口数量、行政设置等情况。 然后向我们介绍了玉溪的现实市情是玉溪市去年的GDP位居全省第三，但增速并不乐观，县区差距大，跨越困难多。 发展市情是：1.发展潜力大，区位优势明显;2.资源丰富面临机遇多;3.未来前景好。 发展目标和发展战略是：生态立市、农业稳市、工业强市、两烟富市、文化旅游兴市。 发展举措应紧紧围绕玉溪在桥头堡战略中的定位，及(1)结构定位：中枢口;(2)功能定位：重要的物流基地;(3)特色产业;(4)装备制造业;(5)旅游业;(6)生态安全产业六个方面进行。 实施桥头堡占率中玉溪市的机遇是：(1)是招商引资的大好机遇;(2)是发展外向型经济的大好机遇;(3)是扩展产业群体的大好机遇;(4)是基础设施建设的大好机遇;(5)是生态建设的大好机遇;(6)是争取中央和全国更多支持的大好机遇。 此外，还必须繁荣文化。 为了玉溪的发展，应早认识、早准备、早部署、早行动。
关于物业服务的心得体会
关于物业服务的心得体会自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。 物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。 随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，
从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。 以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。 一、严格执行标准规范服务 任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。 物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。 目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。 但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的
物业知识培训心得体会范文范文_心得体会
物业知识培训心得体会范文范文_心得体会 物业知识培训心得体会范文1 司品质部于20XX年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务知识的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中逐渐有了底，也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。 首先品质部XX老师讲述了几个经典故事，我从故事中领略了世上无难事，只怕有心人的道理。态度决定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口，只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧，才能把工作做得有声有色，尽善尽美，为企业形象增色。 平时看一些有关心理学的书籍，我了解到，人格魅力处处体现在你的一言一行，体现在细微之处。DD副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作，怒气冲冲地来到服务处时，当你把亲切的微笑和温暖的话语，传递给他时，我相信这时的他气肯定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。 我希望以后能多参加公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。 物业知识培训心得体会范文2 为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向，1月14日在双流，公司组织召开了2013年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。 公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。 整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象! 新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。 物业知识培训心得体会范文3 物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景，他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理，安排客户报修的接待、报修，管理物业的保安、消防、保安、
新进人员初聘培训心得体会
新进人员初聘培训心得体会 20xx年6月1日至8日，我有幸参加了黔东南州人社局在黔东南民族职业技术学院参加了“黔东南州20xx年事业单位新进人员初聘培训”的培训学习，培训班历时8天，主要学习了事业单位干部的政治素质，事业单位干部的知识素质与学习能力，事业单位干部的道德观和荣辱观，事业单位干部的心里调适能力，公共经济、国际政治与经济，中国政府与政治、公共政策，依法行政，公共信息技术及应用，加强和创新社会管理等内容。本次培训安排了各位优秀导师学者进行授课，老师们深厚的理论积累，丰富的实战经验，深入浅出的讲解，给我留下了深刻印象。这段时间的学习真的是让我受益匪浅，有成长的快乐，有丰收的喜悦，有不懂的遗憾，还有即将离别的不舍。通过培训学习，让我自己受益匪浅，感受颇深，主要表现在政治理论水平，思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高，有效掌握了工作中必备的相关知识和技能，增强了做好本职工作的信心和责任感。现在将我在这次培训中的点点滴滴收获总结如下： 一、认识了解了在工作中礼仪的重要性 作为一名黔东南州水利局工程队的工作人员，我每天不仅与最基层的老百姓接触沟通，还要与各个部门和上级领导进行交流学习，我们代表着政府的形象，所以礼仪对我来说非常的重要。在学习的过程中，通过老师的耐心讲解，我了解到礼仪的重要，同时也知道了着装礼仪、政务女性着装礼仪、政务男性着装礼仪、政务活动与公务礼仪、接待与迎送的礼仪、会见与会谈礼仪、出差在外的礼仪、乘车礼
仪、电话礼仪、会议礼仪会场布置和会议座次等等礼仪，在以后的工作生活中对我有很大的帮助。 二、提高了思想认识，体会到计算机技术培训的重要性 通过本次学习，我体会到计算机培训势在必行，州委州政府及人力资源社会保障局对本次事业单位岗前培训是多么的重视，也充分体现了信息技术及计算机操作和使用的重要性。随着计算机使用不断深入，新的时代对事业单位工作人员提出了更高的要求，需要我们的新一代工作者要不断的学习培训，无论在什么工作岗位上，都需要新型的、专业化计算机网络的工作人员。不学习真的跟不上时代发展的潮流了。通过培训，为我指明了今后工作的方向，我对事业单位的性质、人事交往沟通和计算机运用等有了全新的认识。 三、用“八荣八耻”严格要求自己 人民群众评价干部，不会只看他人前讲得如何，而是主要看他做的怎样，从衣食住行等方面的日常表现看他的作风。在日常的工作中要坚持以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，树立正确的人生观和价值观。 四、适时心里调适，保持最佳情绪 在工作、学习和生活中，难免会出现心里偏差与障碍，进行心理调适即可保持身心健康，又可直接适应环境变化，提高工作效率。作为人服务老百姓的人社中心工作人员，保持良好的心态是至关重要的。 五、政治鉴别能力是前提