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规章制度体系规划

【篇一：规章制度体系建设】

［摘要］规章制度建设是企业基础管理工作的重点，同时也是管理

的难点。本文从集团公司规章制度建设的管理体系和内容体系两方

面进行了探讨。［关键词］集团公司规章制度管理体系内容体系

规章制度建设是企业基础管理工作的重点，同时也是管理的难点。

在集团公司转变管理模式的大背景下，加强规章制度建设显得尤为

迫切。

从企业整体角度来看，规章制度的集合是一个内在有机联系的系统。这个系统基本上可以划分为规章制度管理体系和规章制度内容体系

两大部分。二者相辅相成，缺一不可，共同构成企业规章制度体系。其中，规章制度内容体系是制度建设的本体系统，规章制度管理体

系是制度建设的保障系统。鉴于此，我们认为规章制度建设应从体

系入手，一方面要强化管理体系，另一方面要优化内容体系。

一、强化规章制度管理体系

规章制度建设是集团层面的涉及全局性的一项工作，强化规章制度

管理体系，应从以下几方面入手：

1. 建立制度建设组织体系。

首先，建议成立以公司级领导和有关职能管理部门负责人组成的“公

司制度建设管理委员会”。该委员会作为制度建设工作的领导决策机构，负责集团公司规章制度体系的规划、建设、评价、改进决策，

对规章制度计划和制度报审稿进行评审。

其次，建立、完善规章制度的二级管理体制。所谓二级管理体制，

即由一个职能部门对公司制度建设进行统一归口管理，加强公司层

面制度建设的统筹管理；而各个职能部门行使对本职能领域规章制

度的垂直监督与管理的职能。通过这种二级管理体制，将有利于实

现制度建设与集团公司总体目标、发展战略的有效对接，形成制度

的合力。

在分工方面，运行管理部是集团公司规章制度建设归口管理部室，

负责规章制度年度计划的汇总，组织对编制的规章制度进行专业评审、报批，组织对已发布的规章制度进行定期评价和修订完善，组

织并参与规章制度执行的监督、检查和反馈工作。有关职能部室是

本系统规章制度的归口管理部门，负责组织实施本系统有关规章制

度修编计划；组织本系统规章制度的宣贯工作，按集团公司要求对

本系统规章制度定期进行评价；会审、会签其他部门相关规章制度。第三，建立规章制度建设工作联络网，明确各单位第一责任人是本

单位规章制度建设工作的第一责任人，各职能管理部门均设立规章

制度建设联络员负责本部门规章制度建设工作的沟通、协调。

通过以上措施，建立集团公司规章制度管理的组织保障体系。

2.宏观层面，做好规章制度建设的规划工作。

规章制度建设涉及公司各个部门和各层管理人员，因此，在宏观层

面我们认为要做好规章制度建设的规划工作，通过系统的规划，推

动集团公司整体规章制度的建设。建议以年度为时间单位编制规章

制度建设的规划。规划工作既要满足公司战略发展的要求，也要兼

顾集团现实和未来发展的需要，同时年度规划也可作为制度建设监督、考核的依据。具体操作中，以职能部室为单位，结合部室职责

编制本部室的规章制度建设年度计划；由集团公司制度建设管理委

员会综合、平衡各部室的制度建设规划，形成集团公司的年度制度

建设规划。

3. 微观层面，对构成制度生命过程各个环节实施全过程管理。

在制度的微观管理层面，涉及到对具体一个制度的生命周期管理。

一个制度

的生命周期要经历起草、审核、会签、颁布、实施、宣贯、监督、

评估、修订等阶段。制度生命周期管理就是要对构成制度生命过程

各个环节实施全过程管理，并实现制度生命的更新或延续。这里，

我们认为可借鉴管理手册，对每个环节制定工作流程，提出具体要求，尽量细化。

二、优化规章制度内容体系

制度内容体系可以划分为宏观、中观和微观三个层面，每个层面侧

重点虽然有所不同，但是层面之间又有着内在的必然联系。

对于内容体系的宏观层面，主要考虑公司规章制度建设如何与公司

的发展战略和管控模式相适配。不同发展战略和管控模式，意味着

公司管理模式和管理重点是不一样的，必然会体现在不同的管理职

能上，并最终落实到规章制度里面。根据公司章程，集团总部定位

于战略规划、资本运营和决策中心。集团公司管理的重点是战略、

财务、人力资源和投资等方面，制度建设要与这些管理重点相匹配，才能有效保障管理目标的实现。各职能部室在制定本部门规章制度

时要结合集团发展战略，体现管理重点。制度建设管理委员会对规

章制度评审时，从宏观层面也应以此为依据进行评审。

对于内容体系的中观层面，主要考虑构建支持集团各项职能管理的

制度集合，并进行有效分类。对于某一项职能，需要建立若干相互

联系、密切配合的制度，组成一个完整的、系统的、分层级的制度

集合。各职能部室首先要结合部门职责，从内容体系的要求出发，

规划本部门的制度集合。因此，中观层面的制度内容体系建设的重

点是建立职能管理的制度集合，力求做到不遗漏、不重叠。若干项

职能制度集合组合在一起，就形成集团公司的横向分类、纵向分级

的制度内容体系架构。

对于内容体系的微观层面，主要是指构成制度内容体系的基本单位---单体规章制度。单体规章制度内容建设我们认为，主要从两个方面

入手，一个是从形式上对规章制度进行规范，这里可借鉴管理手册

对行文要求、条目表达等方面提出具体、详尽的要求；另一个是各

职能部室要从内容上对单体规章制度进行优化，每个规章制度都应

包括目的、基本原则、使用范围、必须做什么、不可以做什么、相

应配套措施等方面，使单体规章制度更具合理性和可执行性。

综上，通过强化规章制度管理体系和优化规章制度内容体系进一步

完善集团公司规章制度建设，通过制度建设进一步强化集团公司的

管控职能，推进集团公司系统管理的思想。

【篇二：规章制度建设管理】

深圳市华夏龙供应链管理有限公司制度建设管理办法cdscm—dem—002 v1.0 起草人：李国清审核人：王丽复审人：校对人：

梁渝批准人：邹二伟密级：绝密（）保密（）受控（√）一般（）制度建设管理办法

一、总则为确保公司各项规章制度的科学性、有效性和可参照性，

实现对规章制度的有效管理，

不断完善公司各项规章制度体系，促进公司各项事务的规范管理，

持续维护iso9001质量管

理体系,根据本公司的实际情况，特制定本管理办法。本办法所称的“规章制度”是指以公司名义制定发布的，用以调整公司各项内部管

理工

作（如财务、行政、人资、信息、内审、资产、项目、操作、销售等）关系的制度、细则、

规定及政策性的文件等。

规章制度应当坚持建、改、废并重，并且根据公司的实际需要，可

延长或缩短规章制度

的时效性。

二、使用范围

本制度适用于华夏龙供应链管理有限公司总部以及下属各深圳分公司、事业部的制度建

设管理工作。

三、正文

第一条规章制度的管理应当遵循以下原则：

（一）系统、规范原则。既要对涉及公司经营管理的行为做出全面

规范，又要让总公司

与各分公司之间、企业各系统、模块之间的制度相互衔接、支撑，

让总公司及分公司的制度

形成完整的体系，并符合iso9001体系标准；

（二）统一、齐备原则。所有制度的格式、内容、体例、行文、vi

要按公司统一标准，

制

度涉及的流程、表格等要配套齐备；

（三）务实、落地原则。制度建设及管理的职责分工明确，责任到位，程序、管理流程

明

晰，更新、监督、检讨机制健全，确保制度能落地执行。

第二条职责

（一）总公司、各分公司的总经理为制度建设和管理的第一责任人，分管领导为直接责

任

人，管理部为组织、推进、执行监督责任人。

（二）管理部负责统筹总公司及分公司制度体系的建设与管理。具

体职责为：

1.组织。统筹组织总公司及各分公司制度体系建设，制订年度制度

修订、完善规划，每年11月份组织汇制《xx公司xx年制度建设规

划表》（见附表一），组织相关分公司、责

任部门编写和修订相关制度，上述工作在12月31日完成；

2.执行。按制度建设规划，推动总公司各项制度建设执行，并监督

各分公司制度建设执行情况；

3.更新。根据意见反馈，协助各项制度主拟部门做好制度的更新；

4.检查。按制度建设规划的时间结点，做好总公司及各分公司制度

建设检查和反馈；

5.发布、培训。各部门负责人负责总公司制度的发布，组织重要制

度培训，监督各分公

司重要制度培训情况；

6.存档。各部门负责人做好总公司及各分公司各项制度的归类、存档。（三）各分公

司负责人负责统筹本部的制度的建设与管理，具体职责为：

1.组织。统筹分公司制度体系建设，响应管理部汇制《xx公司xx

年制度建设规划表》（见附表一），经本分公司总经理办公会讨论、审核后报总公司，经总公司审批后组织相

关责任部门编写和修订；

2.执行。按制度建设规划，推动分公司各项制度建设的执行；

3.更新。根据部门意

见反馈，协助制度主拟部门做好制度的更新； 4.检查。按制度建设

规划的时间结点，做

好本分公司制度建设检查和反馈； 5.发布、培训。负责公司制度的

发布，组织重要制度

培训；

6.存档。做好本分公司各项制度的归类、存档。

第三条各项规章制度必须要按照总公司公文统一发布的格式来编写，不仅内容要规范

化，而且文字表述要力求严谨、规范、简练。各项规章制度都由管

理部负责审核格式。

第四条程序

（一）规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致，即负责审批

制订规章制度的层级，同样负责审批修订、废止。

（二）涉及面较广的重大规章制度，在提交审批前，负责拟订部门

应采取有效形式，多

方

征求、听取意见。

（三）新订规章制度的程序为：总公司：

1.各部门根据工作需要或制度拟订规划安排提出拟订申请，填写《制度拟订申请表》（附表二），厘清拟订原因，制订制度纲要，提交管理部；

2.管理部根据公司制度建设

实际情况，提出意见后报总经理； 3.总经理审批同意的，由管理部交主拟部门拟定；

4.主拟部门拟出草案后，提交管理部，由管理部发公司领导、各部门、下属分公司征求意见；

5.意见反馈后，由主拟部门统一修改；

6.管理部做最后文字修正；

7.报总经理办公会审议，由总经理审批。下属分公司：

1.各部门根据工作需要或制度拟订规划安排提出拟订申请，填写《制度拟订申请表》（附表二），厘清拟订原因，制订制度纲要，逐级上报，提出意见后提交管理部；

2.管理部

根据公司规章制度建设实际情况，提出意见后转总公司相关职能部门； 3.审批同意后，

由管理部交主拟部门拟定；

4.主拟部门提出草案后，由管理部发公司领导、各部门、有关单位征求意见；

5.意见反

馈后，由主拟部门统一修改； 6.管理部做最后文字修正； 7.按

4.3.1.2流程审核、审批。

（四）规章制度的修订。规章制度需要修订时，由原适用部门（原则上是原拟定部门）

根据实际需要，填写《制度修订申请表》（附表三），说明修订原因，按新订制度审批程序办

理。新修订的制度为原制度的升级版。

（五）规章制度的废止。凡已有新的制度颁布，应同时宣布废除原制度。

第五条总公司每年11月份组织对各下属分公司的制度建设和执行效果进行管理审计，

并对下年度制度建设规划进行调查，其结果将作为相应公司管理层的年度考核。考核依据为

《绩效管理制度/办法》（绩效管理制度须增添制度建设管理考核办法）

第六条附则

（一）、本管理制度由总公司管理部负责解释、修订。（二）、本管理制度自颁布之日起

执行。（2012年6月1日）

第七条附表

1、《xx公司xx年制度建设规划表》（附表一）

2、《制度拟订申

请表》（附表二） 3、《制

度修订申请表》（附表三）附表一公司年度制度建设规划表篇三：规章制度建设管理办法规章制度建设管理办法

第一章总则

第一条为加强公司规章制度管理，建立和完善规章制度体系，使公

司规章制度的起草、

审核、发布、执行、修订、废止等工作程序化、规范化，更好地发

挥规章制度作用，加强内

部控制和风险管理，特制定本办法。

第二条本办法所称的规章制度，是指由公司各职能部门依据国家有

关规定，结合公司

实际组织起草的有关公司经营管理等行为的规范性文件。包括业务

政策、规定、办法、操作

规程、实施细则等。

本办法所称制度建设管理是指对各类制度的起草、审批、发布、执行、修订、废止等各

环节进行统一规范管理。

第三条规章制度管理遵循以下原则：

（一）合法合规

符合现行法律、法规、政策，且法律、法规、政策已经明确规定的

原则上不作重复规定；

（二）完整协调

规章制度应形成一个互相关联、高度统一的体系，制度设计要从全

局出发，使各项具体

管理事项与公司整体发展目标有效衔接；规章制度要覆盖全部管理

事项，避免缺失；同时，

要保证各项规章制度间相互协调，有效衔接，不交叉重复；下级制

度与上级制度不相抵触。

（三）操作性强

规章制度应尽可能结合公司实际编写，同时符合公司战略规划及管

理需要，相关流程及

措施应能够落到实处，力求具有合理性和可操作性。

（四）适度超前

按照“制度先行”原则，提前做好制度体系规划，在开展新业务、推

出新服务项目时，

应建立相应管理、控制制度，推动制度建设和创新。

（五）保持稳定

规章制度制定后可进行修订和完善，但尽可能保持稳定适用，便于

执行落实。

（六）准确规范规章制度的文字表达应准确、简明、易懂、逻辑严谨，避免产生不易理解或歧义的文字

表述。相关图样、表格、数值等内容应准确无误。规章制度中的术语、符号、代号应统一，

已有国家标准的应采用国家标准，已有行业标准的应采用行业标准。同一概念与同一术语之

间应保持唯一对应关系，类似部分应采用相同的表达方式与措辞。

第二章规章制度建设组织管理

第四条公司各职能部门为规章制度承办部门，负责发起制度制定、

修订及废止计划，

起草、修改规章制度，开展规章制度培训，落实执行已发布的规章

制度。如制度涉及多个部门，应根据制度内容确定一个主承办部门，其他相关部门需进行配合。

第五条合规风控部是规章制度的归口管理部门。其主要职责是：（一）负责规章制度体系规划的编制工作；

（二）负责组织拟定规章制度建设的年度计划；

（三）督促、协调各部门起草规章制度草案；

（四）开展规章制度培训及执行情况检查。

第六条审计部对规章制度建设、培训、执行等情况进行监督和审计，牵头组织制度评

估，提出完善、修改和废止有关规章制度的建议。

第七条公司成立规章制度审查小组，由合规风控部、办公室、审计

部及相关部门负责

人及业务骨干组成，负责规章制度草案的审核。经审查小组审核合

格后的制度草案，根据制

度的重要程度提请董事会、总裁办公会或制度相关部门分管总裁审批；达不到要求的制度草

案，提出修改意见，发

回草拟部门修改。

第八条公司董事会、总裁办公会及分管总裁分别行使规章制度的审核、批准、修订和

废止权。董事会审批公司基本及重要的规章制度，如合规管理政策、战略规划管理制度、三

会议事规则等；总裁办公会审批除需董事会审批以外的其他基本制度；分管总裁审批细则类

及流程类制度。

第九条办公室负责规章制度的文字审查，审批通过后规章制度的发布，规章制度管理

台账登记及档案管理，制度汇编、排版及印刷等。

第三章规章制度的制定、修订和废止

第一节计划

第十条每年年初，各职能部门应根据法律、法规及监管政策要求，结合公司业务发展

及经营管理需要，拟定本部门《年度规章制度建设计划》（见附件2），提交合规风控部审核，

合规风控部汇总并报总裁办公会批准后形成公司《年度规章制度建

设计划》。如监管政策变化、

新业务开展等因素需要新增或修订规章制度，各部门应提出临时性

规章制度建设计划，并报

合规风控部备案。

第十一条各部门规章制度计划应包括以下内容：

（一）规章制度的名称；

（二）制定规章制度的目的和必要性；

（三）制定规章制度的依据、宗旨；

（四）规章制度的主要内容；

（五）拟完成的时间。第十二条对因情况变化已列入年度计划而无制定必要或不能完成制定的制度，由承办

部门与审计部协商，经总裁办公会批准后可撤销该项计划。

第二节起草

第十三条列入年度计划的规章制度，由具体承办部门（规章制度内容所涉及的部门）

负责起草，明确完成时间，落实起草责任。第十四条承办部门起草规章制度时，应进行深入调查研究，掌握国家有关法律、法规、

政策、公司有关要求，注意与现有规章制度的衔接、配套和协调。

第十五条规章制度一般应包括下列内容：

（一）目的：清晰简洁说明本制度控制的活动和内容。

（二）适用范围：明确规章制度所涉及的部门、岗位、事项和活动。（三）职责：规定实施本制度的部门或岗位的责任和权限。

（四）制度规范的内容、要求与程序，对相应工作及业务活动的约

束与要求。

（五）相应活动、事项的流程。

（六）支持性文件和相关记录、表格、单据等。

（七）违反规定的相关责任。

（八）制度的施行时间及有效期限。涉及操作过程的规章制度应包括基本规章制度及操作流程两部分。第十六条规章制度篇章结构排

列可根据内容多少分为章、节、条、款、项、目结构表

达，内容简单的也可直接以条的方式表达。“章、节、条”的序号用

中文数字依次表述；“款”

不编序号；“项”的序号用中文数字加括号依次表述；“目”的序号用

阿拉伯数字依次表述。

第三节审查和修改

第十七条规章制度草案起草完毕，由承办部门提交相关部门征求意见，形成《规章制

度（草案）反馈意见表》（见附件3）。承办部门参考相关部门合

理意见对草案进行修改，修

改后形成规章制度送审稿，由相关部门会签后，连同《规章制度

（草案）反馈意见表》一并

提交规章制度审查小组审查。第十八条审查小组应召开审查会议，共同讨论送审制度及相关部门反馈意见，主要从

以下几个方面进行审查：

（一）是否符合法律法规和国家有关政策的要求；

（二）是否符合业务发展及风险控制要求；

（三）与公司现行规章制度有无冲突、重复；

（四）格式、体例结构、条款等是否规范；

（五）是否存在法律风险。第十九条审查会议要形成《规章制度审查会议记录》（见附件4），在研究讨论基础上

形成书面《规章制度审查修改意见表》（见附件5），交由承办部

门按意见进行修改。

第四节审批、发布

第二十条规章制度草案经审查、修改后，由办公室进行文字审修，并根据制度的类别

及重要程度，分别提交董事会、总裁办公会或制度制定部门分管总

裁审批。第二十一条审批通过的规章制度，由办公室进行统一编

号并发布。

第五节执行、检查、后评估第二十二条规章制度一经发布，相关

部门和人员必须严格执行。第二十三条对新出台的制度，相关部门

应组织培训及考核，确保相关人员熟知制度规

定。

第二十四条合规风控部、审计部通过合规检查及内部审计项目对规章制度执行情况进

行检查。第二十五条规章制度执行部门在执行过程中发现规章制度存在缺乏可操作性、不符合

业务发展或经营管理需要、有违规或法律风险、与现行规章制度重

复或冲突等问题的，应立

即报告规章制度审查小组，并提出修改、废止或重新修订规章制度

等建议。规章制度审查小

组应及时组织对执行部门提出建议的审议，如确实存在问题，应及

时修订或废止相关制度或

制定新的规章制度。

第二十六条规章制度审查小组应至少每年组织一次规章制度实施后评估工作，以确定

现行规章制度与法律、法规及业务发展的适应程度，是否发挥规范

管理、控制风险的作用等。

登记《规章制度后评估报告单》（见附件6）并根据评估结果，组

织对规章制度的修订、完善。

第六节修订、废止

第二十七条规章制度有下列情形之一的，应进行修订：

（一）规章制度部分条款与现行法律、法规、政策相抵触的；

（二）规定事项不能切合现行经营方针或业务发展需要的；

（三）同一规章制度内容前后重复矛盾的；

（四）同一事项所须适用的各种规章制度，其内容彼此冲突矛盾的。（五）所涉及的部门和岗位名称，已与现制不符的。第二十八条规章制度有下列情形之一者，应予以废止：

（一）规定事项与现行法律、法规、政策相抵触，或与公司经营方

针不符。

（二）已与现实情况完全不相切合的。

（三）同事项已有新规定并已公布施行的。

（四）规定事项已执行完毕，或因情势变迁，已无继续施行必要的。（五）无保留或继续适用必要的其它情形。

【篇三：制度体系建设与实施方案】

制度体系建设与实施方案

一、建立管理体系的意义

公司经营的目的是取得良好的经济效益，是取得良好的投资回报。

公司经营的过程简单的说就是对投资过程进行有效管理，保障资金

的合理安排使用，最大限度提高资金的使用效率。

公司的经营不同于一家一户式的个体经营，它是一个完整的系统工程，要保证这一系统的高效运转，就要对这一系统的各个环节建立

起行之有效的协调联系机制、相互制约机制，同时辅之以奖惩机制

和保障机制，因此公司应当建立一套完善的制度体系，使公司的运

转有章可循、有迹可查，保证公司对外是一个整体形象，对内充满

生机、活力。

公司应当建立以高效管理为先导的岗责体系，建立以合理分配收入

为促进的质效考核体系、财务管理体系，建立以人为本的人才培养、储备和后勤保障体系，保证公司的规范经营和可持续发展。

制度体系建设包含四个内容，五个阶段，目的在于解决五个问题。

四个内容：

战略管理层面企业文化层面组织架构层面业务流程层面。

五个阶段：救火阶段、规范化阶段、理性化阶段、文化性阶段、人

性化阶段五个问题：

问题一：每个人应该干什么——目标

问题二:应该怎么样去干——组织执行

问题三：怎么样干好——控制及思考

问题四：怎么样才算干好——考核

问题五：干好怎么样，干不好又怎么样——奖惩

战略管理层面内容：

一、目标制定

二、建立完善考核系统

三、奖惩机制建立

企业文化层面内容：

一、建立员工职业生涯管理规定

二、员工能力开发

三、公司福利体系（非现金形式）

组织架构层面内容：

一、组织架构图

二、工作分析

三、招聘管理系统

四、培训管理系统

五、薪酬管理系统

六、绩效管理系统

七、职业生涯管理系统

业务流程层面内容：

一、拆分制度汇编，形成人力资源及行政管理制度、财务管理制度及具体实施细则三个部分。

二、梳理工作、业务流程。

三、建立健全协调联系机制、互相制约机制。

具体实施阶段及计划：

救火阶段：出现什么问题，解决什么问题（规划化起步阶段）

1、针对各分公司、各部门出现的具体问题，公司决策层给出相应的解决办法，处理意见。行政部门根据决议，拟定具体章程并执行。

2、“高端设计、重点突破”企业管理者要进行符合企业发展的管理设计、明确管理模式和机制，规范核心能力、核心业务的相关制度。规范化阶段:完善与管理相关的各种制度，并培训实施

建立制度化管理的目标：

1、根据董事长、总经理的战略规划，我们公司的管理体系的建设的方向，是将行政、人事、销售、采购、质保、信息、技术、财务等各个体系纳入高效的信息化平台流转管理系统。

2、“一切按规章制度办事”。建立科学的制度化管理体系是实施企业在日常经营管理中的重要手段，可以协调与控制不同部门、不同岗位的职务规范，促进企业的整体优化。

3、为企业实现文化性管理提供了重要基础。

一、据此，我们当前需要完成的首要任务是：

1、分析整个现有资源，现在在做什么，怎么做，问题在那里，目前怎么解决的，更好的建议和意见。

2、建立健全母目前各体系的架构、岗位和编制、职能、流程、制度、规定、标准、程序、表单、qa工作流等，特别是各个体系中应有的

公司规章制度体系建设实施方案经典

关于印发《规章制度体系建设实施方案》的通知各科室：为进一步加强医院规章制度体系建设，逐步实现医院管理的科学化、民主化和制度化，结合等级医院评审相关要求和医院实际，制定了《贵州航天医院规章制度体系建设实施方案》，现下发各科室，望遵照执行。二〇一三年八月贵州航天医院规章制度体系建设实施方案

（征求意见稿）为进一步加强医院规章制度体系建设，结合等级医院评审相关要求和医院管理工作实际，梳理我院现有规章制度，构建更为科学、高效、实用的规章制度体系，指导开展各项业务工作，特制定本实施方案。一、指导思想本次规章制度体系建设以中国航天科工集团公司、〇六一基地《规章制度体系建设方案》和《规章制度管理规定》、《三级综合医院评审标准实施细则》、上级卫生行政部门相关管理规定为指导，紧紧围绕医院发展实际，对现行规章制度进行梳理、补充，并汇编成册。经过规章制度体系建设，使医院的各项工作做到凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有人负责、凡事有人检查，充分发挥规章制度在医院管理中的规范、引导和保障作用。二、工作目标本次制度建设的工作目标是：经过2～3年时间，对现有规章制度进行全面清理和补充修订，增加一批新的规章制度，初步形成适合我院发展和建设需要的规章制度汇编（草案），再逐步完善，形成我院规章制度汇编（正式版）。坚持用规章制度管人、管权、管事，实行科学管理，做到公正公开，运转高效，实现医疗工作管理的制度化、规范化、程序化。三、主要内容 1.本次规章制度汇编包括三个主要部分：行政（含党务）管

理制度汇编、医疗管理制度汇编、各科室及人员岗位职责汇编。 2.行政管理制度汇编包括院级委员会工作制度、行政、党群工作、信息、人力资源、安全保卫、财务、审计工作、物资供应、后勤保障等各项管理工作制度。 3.医疗管理制度汇编包括医政工作、医技、急(危)重症、手术安全、门诊、护理、感染控制、药事、病案、医保、新农合、教学、科研、职业卫生、职工健康体系等各项管理工作制度。 4.各科室及人员岗位职责汇编包括院级管理委员会、职能部门、行政管理人员、党群机构及人员、医疗医技人员、护理人员、门诊各类人员、财会人员、物资供应、后勤保障人员等岗位职责。 5.各工作组可根据领导小组办公室提供的规章制度和岗位职责汇编参考目录，结合实际情况进行增减。如果人力许可，尽量制定得完善和全面一些。四、总体框架（一）多层三维规章制度体系结构按照系统完善、构架清晰、定位明确、动态优化的要求，把医院规章制度体系建设多层三维规章制度体系结构(Multi—layer and Three—dimension Regulations System简称MTRS)。多层次体现医院管理体制的多层级组织结构；三维结构反映各个层次中的规章制度在内容构成、制定过程控制和执行过程控制三个方面的总体架构，每一个维度从不同角度反映规章制度体

售后服务规章制度范本

售后服务规章制度范本一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼

节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品

规章制度建设总结

规章制度建设总结【篇一：规章制度建设与管理情况总结汇报】规章制度建设与管理情况总结汇报近年来，公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报：一、规章制度专业归口管理情况公司领导对规章制度的建设十分重视，明确了企管部为专业归口部门，负责对公司规章制度的制定、修改和完善，并设兼职管理人员对规章制度进行发布和宣贯。二、自有制度建设开展情况对照《国网公司基础标准目录》，通过收集清理、整合修订，公司现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在公司oa系统上进行了宣贯公示传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架的标准化建设体系。三、上级制度执行情况公司积极与“三集五大”制度标准体系建设进行对接。从2012年至今，共接收执行上级下达各项规章制度77项，其中包括《国家电网公司xxx办法》等国网公司规章制度7项，《省电力公司xxx五项制度》等省公司规章制度40项，《市公司xxx办法》等市公司规章制度30项，全部贯彻执行到位。四、规章制度建设与管理具体执行情况 1、抓好规章制度的“制定”环节：总的来说把握以下原则：上级单位省、市公司有明确规定的，按省、市公司规定执行；上级单位省、市公司没有明确规定的，按县公司已有的规定执行；上级单位省、市公司、县公司都没有明确规定的，由公司会议集中商讨一个方案，权限范围内的按方案执行，权限范围外的报市公司审批同意后执行。 2、抓好制度的“执行”环节：一是抓好规章制度的宣贯培训。对上级下达和公司出台的规范性文件，相关工作的对口部门必须事先仔细研读，在透彻掌握、领会要

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

公司内控制度建设工作情况汇报

公司内控制度方面的基本情况说明 2011年4月14日一、制度体系的基本情况：截至到目前，公司内部制定并仍有效、在沿用的规范性文件（含各类管理办法、实施细则、工作流程）共计57份，其中：安全、综治管控类11份，生产组织、服务质量管控类13份，固定资产、设备及工程管控类6份，人力资源管控类（包括干部管理、薪酬及绩效管理、员工教育培训、考勤休假加值班管理、社会统筹管理等）14份，物资采购、后勤管控类4份，财务管控类3份，其它管控类6份。今年年初，按照集团“持续改善管理”的目标要求和自身开展“制度执行年”的工作所需，公司对2011年之前出台的规范性文件进行了集中清理，结合管控实际需要整理出60份现行规章制度，并分门别类提出了保留、修订、废止的意见。60份规范性文件中，公司将其中仍可沿用的45份文件汇编成册并印发到各单位、各部门供日常查阅，同时为后一步深入推进“制度执行年”的工作提供基础；另外对其中的12份文件提出了修改意见并明确了主责部门和完成时限，同时废止了3份文件。二、制度执行情况及相关措施：总体上来说，以“制定好”和“执行好”为主线，通过近两年多措并举的方式，公司在制度执行力方面有了较大的改观，突出表现在中层管理团队、基层员工对集团、公司各方面的管控要求、管控目的更明白，对规章制度的具体内容掌握的比较到位，能做到“心中有数”；二是在日常工作中能时时刻刻按规则处事，大到一个项目的运作、一项工作的推进，小到一支笔、一件工具的购臵，都能按照集团和公司的规定去处理。采取的具体措施：总的来说把握了以下原则：1、集团有明确规定的，按集团规定执行； 2、集团没有明确规定的，按公司已有的规定执行； 3、集团、公司都没有明确规定的，由公司会议集中商讨一个方案，权限范围内的按方案执行，权限范围外的报集团审批同意后执行。 1、抓好制度的“制定”环节：一是要求出台的制度要简洁、适用、有效。公司近两年推出的各项管理规定，文字上基本上没有“穿衣戴帽”的废话，都是结合日常工作实际、有明确管控要求、可操作性强的实质性内容。

管理制度体系建设

第一部分、做高品质企业（编号：GLT-GS-12-001～GLT-GS-12-010）

员工进、退场程序及有关规定编号：GLT-GS-12-001 一、员工进场程序 1、新员工进场首先要到人事管理员处报到。登记考勤。（1）填写《员工个人档案信息》（附后）；（2）出示身份证、驾驶证、从业资格证、毕业证职称证等相关证件，由人事管理员扫描存档。（3）现场照像（1寸）。（4）领取《员工工作履历表》。 2、到主管部门负责人处报到。 3、到工地负责人处报到。安排住宿。 4、到仓库管理员领取行李、工作服。 5、到办公室管理员领取公司管理制度汇编一套。 6、安排工作。由部门主管和工地负责人拿出意见，上报公司领导批准。 7、人事管理员当天将新员工的情况，以短信形式发给本部门主管、工地负责人、公司领导。 8、必要时签订师徒协议书。

二、职工退场程序 1、公司辞退员工有义务提前一个月告知辞退原因，并按签订合同的相关条款执行。 2、自动辞职员工有义务提前一个月告知公司，并阐述辞职理由，按相关法规及条款执行。 3、双方有异议时按劳动法相关规定调解。 4、填写《员工退场审批确认单》。见附表。 5、审批表需库管员、部门主管、办公室、财务部门、工地负责人签字。 6、人事管理员验证申批表的签字情况。签字手续齐全，则可以办理退场手续。当天将退场员工的情况，以短信形式发给本部门主管、工地负责人、公司领导。 7、未办退场手续的处理办法：（1）即将发放的工资自发放之日起暂扣留2个月，以便查清物品、借款结算的情况。（2）2月期满后，经项目部和公司确认物品齐全，无欠款情况,扣罚本人10天薪金，用以补偿给项目部管理工作带来的工作量,由财务记账做其他收入。余款一次结清付给其本人。 8、未办手续的认定：超过请假或休假时间15天，无正当理由不返回工地的，视认为自动退场和辞职，按未办手续退场的处理办法进行处理。 9、合同终止与社保金的终结

公司制度建设情况汇报

公司制度建设情况汇报. 重视制度建设，充分发挥制度的约束和激励作用，是人民法院树立科学发展观，对现代管理理念的积极借鉴，是加强自身建设，提高司法能力的必然选择。有一套科学严谨的规章制度并严格付诸实施，是实现法院各项工作规范化的重要保证之一。我院党组认识到：只有通过完善的规章制度，才能造就一支高素质的执法队伍，只有高素质的执法队伍，才能确保“公正与效率”这一世纪主题的实现。近年来，为把队伍建设和审判管理的各项目标落到实处，切实树立人民法院良好的内外形象，按照立足长远、突出重点、整体推进的思路，我院注重在加强制度建设方面下工夫，坚持用制度管人按制度办事以制度建院，制定完善了一系列涵盖审判工作、队伍建设和后勤行政管理等方面的科学规范的管理制度，加强了对重点岗位、重点环节的管理和约束，做了一定工作，取得了较好成效。一、严格制度抓班子，提高向心力抓好领导班子建设，是法院队伍建设的首要工作。 ××年初，王建夫同志调任我院党组书记、院长。上任伊始，明确提出了建立一个“求真、务实、团结、高效”班子的要求，并和班子成员庄严承诺：要求干警做到的，自己首先做到;

要求干警不做的，自己坚决不做。叫响了“从我做起、向我看齐、请你监督”的口号。对加强领导班子自身建设提出了三点要求，第一，班子成员要在学习、工作、纪律方面率先垂范，哪里有困难，哪里艰苦，哪里有大案要案或重大问题需要解决，那里就应该有院党组成员的身影。要把大家凝聚在院党组的周围。第二，要一级抓好一级、管好一级。必须树立起有令必行、有禁必止的硬作风。第三，要联系群众，经常开展谈心活动，定期开好党组、支部民-主生活会。他提出，领导者的权威是在是在实践中形成的，要以自己的人格力量、真实水平、切实政绩感召和影响大家，每个班子成员都要承担一定的实际工作，副院长每人每年办结案件不应少于件。为使领导班子建设的各项要求落实到位，我院先后制定和完善了《安阳市北关区人民法院党组学习制度》、《领导干部基层联系点制度》、《领导班子保持共-产-党员先进性具体要求》、《各项会议制度》、《院党组会议议事规则》、《领导班子党风廉政建设责任制实施办法》《审委会工作细则》等规范性文件。每个领导班子成员都能自觉按照制度要求办事，完成制度规定的学习任务和工作指标，以自己的模范作用赢得了广大干警的真心拥护，较好地促进了领导班子“讲团结、守纪律、集思广益、互相尊重”良好风气的形成，领导班子和中层干部自觉做到“五带头”，即带头

(管理制度)制度体系建设管理办法

制度体系建设管理办法（未颁布）第壹章总则第壹条为了规范公司制度建设过程，建立和完善公司制度体系，加强公司运作的规范化，特制定本办法；第二条本制度只针对营运管理的制度体系（ISO体系制度由对应ISO 文件控制）进行规范；第二章组织第三条公司由管理部牵头，成立专门的制度体系小组，统筹负责公司制度的编制、整理以及执行监控；第四条制度体系小组每月应召开壹次例会，讨论公司以及各部门的制度编制及推行情况，检讨存于的制度缺失或不合理、执行不力等问题，且明确下壹步的工作方向；第五条管理部以及其它各部门也能够根据实际情况需要（如于公司出现重大调整，公司制度和流程需要大范围修订时），号召、组织召开制度体系小组会议；第三章制度编制第六条制度编制应重点围绕公司的核心业务流程进行，争取通过制度的编制达到梳理和优化流程，规范相应业务，同时对关联员工提供指引和进行约束；

第七条所有制度的编制均应目标明确，确保制度的编制和发放的效益，杜绝为了制度而制度；第八条制度编制过程为：关联人编制草案或提纲→讨论→修订→讨论（必要时）→……提交审批，制度编制过程中的讨论会议主要由和制度涉及业务关联的非高层人员参和，要求所有跨部门及直接对核心业务流程进行规范的制度的编制、讨论应有制度体系小组成员中管理部人员参和；第九条各部门内部的制度（不是直接对核心业务流程进行规范的制度）由各部门自行编制；第十条所有制度于涉及到质量管理方面的内容时，不得和ISO质量管理体系的关联要求相违背，各部门于编制部门内部制度时，不得和公司的规定相违背；第十壹条所有制度于编制时应力求言简意赅，表述清晰且且条理清楚，对于能够通过流程图形式表达的制度，提倡以流程图作为主要内容；第三章制度发放、修订和实施第十二条所有制度于发放前必须经过MIP系统审批：（壹）制度于提交审批时，制度编制人应填写“制度编制/修订说明表”，简要说明编制制度的目的和预计可能取得的效益，且明确发放范围；（二）所有跨部门及直接对核心业务流程进行规范的制度审批：编制人提案→关联部门负责人会签→管理部长审核→总经理审批→总经

售后服务部管理制度45883.doc

XXX管理文件售后服务工作流程及管理制度文件编号：编制：审核：会签：批准： XXX有限公司 2011 年 8 月售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复

管理制度的建立及执行情况的汇报

XXX物业管理制度执行情况报告众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，天鸿展物业公司制定短期及长期企业发展规划，并派出各小区负责人到全国各地的优秀物业管理小区去学习，并认真贯彻执行物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，各小区经理责任制，与各小区经理签订《年度管理经济指标责任书》全面负责各小区的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标； XXX物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。我公司严格执行并不断完善管理规范，实施了《物业经理职责》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保洁管理制度》、《财务管理制度》等规范性制度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实：

加强规章制度建设的优化管理流程

加强制度建设优化管理流程全面提升集团公司管理水平张晓鲁二○○四年五月二十四日同志们：管理制度是协调、规范集团公司系统企业行为、保证集团化管理体制运营效率的基本手段，是传达企业精神、管理理念、主体价值观的有效载体，也是企业法制化管理工作的前提与基础。在电力市场竞争日趋激烈、集团公司改革与发展任务十分繁重的情况下，突出强调与开展制度建设、流程优化工作，对于我们充分把握市场机遇、提高管理绩效，必将产生积极的作用和深远影响。下面，按照总体安排，我就集团公司制度建设的现状、工作目标与重点以及对工作的要求讲三方面的意见。一、集团公司制度建设工作需要加强制度建设是集团公司成立后的首要任务，也是“基础管理年”活动的重点工作。集团公司成立以来，遵循“三三二三”发展战略思路，按照集团化、市场化运营机制，依据国家有关法律、法规及集团公司组建方案、章程，在制定与

实施《集团公司规章制度管理办法》的基础上，初步形成了制度建设工作体系，先后出台了公司系统和本部两个层面的100余项规章制度，覆盖了集团公司生产、经营、管理工作的大部分领域。与此同时，集团公司在企业业绩评估、专业化集约化管理、企业内部改革等方面的规章制度建设上，进行了积极的探索与尝试，取得了一定的突破与创新。集团公司各分支机构，严格按照集团公司授权，认真贯彻执行集团公司的规章制度，并结合本单位的实际，建立健全本单位的规章制度。股份公司和上市公司，按照法人治理要求，根据集团公司下发的规章制度，及时制定了相应的制度或实施细则。各发电厂及其他有关单位认真按照集团公司的整体安排部署，重新修订了有关标准和制度，基本做到了凡事有章可循，有法可依。集团公司上下齐心协力，有效解决了初创时期规章制度从无到有的问题，为集团公司起步阶段的运营与发展提供了制度保障。但是，我们也应该看到，在集团公司迅速发展、改革不断深化的新形势下，现有制度与管理流程需要改进与完善的问题，也已经比较充分地显露出来。主要表现在：第一，集团公司现有制度体系还不完善，一些重要的

(完整版)公司制度体系建设与管理情况总结汇报

公司制度体系建设与管理情况总结汇报（共2篇）制度体系建设经验总结宁都县供电有限责任公司制度是人们对主客观世界反复认证后产生的认识的外在化，以文字手段体现着对某一事物、某一事件的驾驭能力。通俗的理解，制度就是外在化的认识。人们创建制度、修复制度的目的就是为了更好的指导前进道路上的流程性、琐碎性事务，确保其始终沿着当下的正确认识运行。从这个意义上来讲，制度体系建设对企业的正常运行和健康发展具有十分重要的作用。县公司位于制度体系建设的最末端，在制度体系建设方面有其自身的特点：一是制度制定上重建立、轻健全，在制度执行上重效果、轻过程；二是“三集五大”后县公司进行了机构精简，部门部门进行合并带来的职责兼并，再加上人员变动，导致县公司在人员职责和规章制度的对接上存在一个较长的磨合期；三是县公司人员执规守纪意识薄弱，很多工作流程，已有现成规章制度进行了规范，但在日常工作中执行效率低，“人治”现象普遍存在。针对这些特点，宁都公司结合自身实际，主要从以下几个方面开展制度体系建设工作。一、对现有规章制行系统透彻的学习是对其高效执行的前提和基础。宁都公司在这方面的做法是：在规章制度制定出台后，在全公司上下进行持续有效的宣贯，进行宣贯的目的就是对制度原旨进行加强，使其到达基层的时候不至于衰减的太厉害。在制度宣贯方面，一是公司要求各部门要充分利用公司内网、宣传栏及公告栏等资源加强宣传，积极营造学习宣贯通用制度的良好氛围。二是各单位部门应将制度学习纳入各类培训班和业务学习活动，确保全体员工准确理解、掌握各项制度的主要内容和执行要求，确保通用制度贯彻到位、执行到位。三是将制度学习工作纳入个人月

规章制度体系命名规则

制度体系命名规则根据《公司规章制度管理制度》的规定，公司初步确定了“制度、规则、办法、实施细则、标准”等作为公司制度的名称。在实际执行过程中，各部门可根据制度内容的需要，参考下列命名规则（根据约定俗成或行业惯例，暂定以下类别），予以相应调整。一、制度：是企业管理系统的基本框架，是对某一方面、某一领域专业性职能管理系统工作的职能、管理原则、工作流程、方法等所做出的原则性的要求，是企业内部可以自成一体的专业性管理制度。二、规则：是指涉及基础、架构、组织、决策等宏观重大管理事项所应遵循的程序和规定。三、办法：对某项具体工作的控制环节、操作步骤或对于一个具体的项目、事物的管理所作出的要求。管理办法可以是管理制度、规定中的一个组成部分，也可以从管理制度、规定中分离、延伸出来的独成一项规范性文件。四、实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所作出的具体规定。五、标准：是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，对重复性事物和概念所作的统一规定，经公司审核批

准发布，作为公司内部共同遵守的准则和依据，具体包括标准、规范、规程、守则等。管理制度：是对涉及到集团整体的管理原则、工作流程、方法等所做出的原则性的规定和要求，是企业与国家、行业性法规相结合的、内部可以自成一体的专业性制度，是管理系统的必备组成部分，该类制度具有强制性、规范性、程序型较强等特点，主要强调做事的原则。管理规定：对某一个专项的涉及到集团的事情或某一个专业系统内的职能性工作所作出的具体要求，该类制度具有时效性较短、变更频度较多等特点，主要强调做事的具体标准。管理办法：对于一项非全集团人员皆会介入的、具体工作的控制环节、操作步骤或对于一个具体的项目、事物的管理所作出的要求。管理办法可以是管理制度、规定中的一个组成部分，也可以从管理制度、规定中分离、延伸出来的独成一项规范性文件。该类制度具有时效性较短、变更频度较多等特点，主要强调做事的步骤，即流转和协调关系，流程化程度较高。

售后服务管理制度汇编

售后服务管理制度 1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务

4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：

规章制度建设工作总结

规章制度建设工作总结【篇一：制度建设工作总结】 2015年度制度建设工作总结为全面、系统、深入地做好制度建设管理工作，2013年年初就印发了《制度建设指导意见》、《制度建设工作计划》、《各部门制度建设计划分解表》、《制度宣传学习方案》和《制度执行督查方案》等文件。制定和修订了《制度建设考核评价细则》、《制度动态调整和创新管理办法》、制度执行监督检查办法等制度建设管理制度11项，进一步完善了两级制度体系，推进了制度流程化、表单化和电脑化，促进了制度统一和文化融合，制定制度 45、修订制度103项、编制流程78项、表单化139项，表单电脑化108项，完成了制度汇编的编撰工作。分子公司建立健全了基本管理制度及制度监督考核体系，完善了制度建设组织管理，强化了制度的宣贯和执行。健全制度宣贯学习和监督考核体系，扎实开展制度的日常考核和专项监督检查工作，提高制度执行力。开展大型制度培训14次，并深入基层对制度建设管理和重要制度宣贯培训；对各部门实行月度考核，对分子公司进行季度考核和专项监督检查9次，对发现的问题下发制度整改通知书19份；召开了集团公司制度建设工作会议；推进了信息化和流程化管理体系建设；开展了制度调研2次；对172项制度进行了定期评审和年度评审；对2015年制度建设整体情况和制度体系结构进行了评估，提出了改进意见，并进行了梳理和调整；建立了制度异常管理、动态调整和制度创新管理体制和机制，制定了制度动态调整和创新管理办法。【篇二：规章制度建设与管理情况总结汇报】规章制度建设与管理情况总结汇报近年来，公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报：一、规章制度专业归口管理情况

谈规章制度体系建立和管理

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/7b6572317.html, 谈规章制度体系建立和管理作者：于渊舟来源：《管理观察》2009年第20期摘要:本文从企业建立规章制度的必要性入手,介绍了建立制度体系的要点,并着重谈论了企业建立规章制度的重要的三个方面,分别进行了分析探讨,希望对今后的工作有所指导。关键词:企业规章制度建立一、企业规章制度体系建立的必要性我国传统的企业制度是为适应高度集中的计划经济而建立起来的,这种企业制度存在着一些弊病,主要是:①企业的产权关系模糊化。②产权封闭化.③企业行政机构化.④职工就业凝固化。⑤分配平均化。⑥外部管理非法制化。事实证明,不建立现代企业制度,使企业成为完全独立的商品生产者,企业经营机制很难发生根本性转变。所以,必须要用现代企业制度来代替高度集中的计划经济体制下形成的传统的企业制度。二、规章制度体系的建立要点完备的规章制度是用最简短的文字来集中归纳最纷繁复杂的行为情况,是在劳动法律平等地位的要求下,调整用人单位与劳动者隶属关系的一种平衡。要建立和谐稳定的劳动关系,最起码应当建立规章制度体系的四个系统—员工劳动关系管理系统、考勤和请休假管理系统、员工奖惩管理系统、薪酬福利管理系统。 2.1员工劳动关系管理系统制定的内容特点及要求员工劳动关系管理系统是在由入职到离职期间的四大关键环节中对劳动者与用人单位之间用工关系管理的具体规范。要抓住劳动合同的订立,履行与变更,续订、终止或解除四大关键环节,对其中的具体操作进行详细规范。例如,在劳动合同订立之前,特别应当注意要明确要求员工提供相应的材料如各种证书、离职证明等,这不但便于用人单位按照《劳动合同法》第八条规定,了解劳动者与劳动合同相关的真实情况,更利于用人单位判定与劳动者的劳动或劳务关系,避免双重劳动关系的产生。

公司规章制度流程体系框架

==== 附件1. XX公司规章制度体系框架

附件2. XX公司规章制度体系框架目录（2011年版）模块类别序号规章制度计划名称文号公司股东大会议事规则XX1决策公司董事会议事规则XX决策管理管理2 制度公司“三重一大”决策管理规定XX3 精心整理 ====== ====

模块类别序号规章制度计划名称文号

司财[2010]109XX公司重大财金决策管理办法号4[2009]182神综XX公司总经理办公会议事规则号5公司战略管理规定XX战略管理6 战略公司经营计划管理办法XX7管理司计XX 公司工作令管理办法[2010]36号规划与计划8制度司综公司月度综合计划管理办法[2011]46XX号9公司市场营销与开发管理办法XX10营销与开发公司营销管理办法XX11市场与产客户与公司产品售后服务管理办法XX12 品开售后服务发营XX公司研发项目管理办法技术创新13销制度神发XX公司知识产权管理规定[2006]35号与神发14知识产权XX公司科技成果管理办法15 XX公司产品质量管理体系生产制造16司计[2010]35XX公司承揽零星加工任务管理办法号与质量管理17产品制造公司供应商管理办法 XX18制度公司物资采购管理办法XX供应链管理19司计[2010]48XX公司库房管理办法号增加成20[2010]107司财XX公司财金管理规定号21[2010]47XX司财公司全面预算管理实施细则号22[2010]106司财XX公司资产减值准备会计核算实施细则号23财务与资[2010]67公

司财务收支审批管理实施细则XX司财财务管理更名号24 产经[2010]46XX司财公司日常费用报销管理办法号25营制度[2007]150公司成本核算办法XX神财号26 [2006]42神财号工程材料认价管理办法27 公司资产管理办法XX资产经营28 精心整理 ====== ====

售后服务部规章制度

售后服务部规章制度一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。并且电话通知客户讲明维修概况。十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。

规章制度落实情况

规章制度落实情况规章制度落实情况篇一：管理制度的建立及执行情况的汇报管理制度的建立及执行情况的汇报众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，国泰南园物业企业规模的稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，从201X起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制定长远的企业发展规划，聘请北京国贸酒店物业的专家作指导，广泛发动员工掀起一场以“建章立制，规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动，并适时导入IS9001:201X 版和IS9001： 201X版质量管理体系及IS14001:201X环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，总经理室作为经营班子，与董事会签订《年度管理经济指标责任书》全面负责物业公司的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标；国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件，并打印成分册，发至每个部门及各作业员工手中

规章制度建设的重要性

规章制度建设是企业基础管理工作的重点，但是也是管理的难点。其难度在于：第一、规章制度所涉及的范围非常广，非常分散，涉及企业职能管理的各个方面，不易管理；第二、规章制度所涉及的管理关系复杂，存在执行的难度。规章制度往往要涉及组织内部纵向和横向的交叉，在目前大部分以科层制为主要形式的组织结构下，企业部门间的信息不对称以及横向配合、纵向指挥都存在很大问题，制约了制度的执行；第三、规章制度建设受组织文化影响。大部分规章制度都分散在各个职能部门进行管理，政出多门、职能交叉互相矛盾的情况在制度中屡见不鲜。企业长期形成的习惯也会影响规章制度的制定与执行；第四、规章制度具有时效性，存在制度创新的内在要求。规章制度在一定时间段内是有效的，但是随着外部环境变化和企业的不断发展，规章制度有时候会滞后，甚至会阻碍企业的发展。因此，必须对规章制度进行及时修订或更新。在未来一段时间内，无论是国有企业还是民营企业都面临通过加强规章制度建设以提高企业基础管理水平的挑战。企业规章制度建设应着力于从以下几方面入手：一、加强规章制度的体系建设规章制度虽然是以一个个文件单体的形式存在，但是，从企业整体角度来看，规章制度的集合是一个内在有机联系的系统。这个系统基本可以划分为规章制度管理体系和规章制度内容体系两大部分。二者相辅相成，缺一不可，共同构成企业规章制度体系。其中，规章制度内容体系是制度建设的本体系统，规章制度管理体系是制度建设的保障系统。所以，规章制度建设要首先从体系入手，一方面要强化管理体系，另一方面要优化内容体系。 1.强化规章制度管理体系规章制度与企业发展之间的关系是从基本适应到基本不适应再到基本适应的过程，这就需要对规章制度进行有效管理。对规章制度的管理需要进行系统的思考。从系统论角度来看，一个系统可以由外部环境、宏观系统、中观系统和微观系统组成。国家有关法律、法规和行业政策等是规章制度的外部大环境；而企业战略、企业文化、管控模式和组织职能则构成了规章制度的外部小环境。规章制度建设是企业的基础管理工作之一，涉及公司各个部门和各层管理人员。因此，在宏观层面要做好规章制度的规划工作，规章制度的规划工作是公司层面的涉及全局性的一项工作，需要有专门的部门进行统筹规。而规划工作则要满足公司战略发展的要求，兼顾企业现实和未来发展的需要。通过有系统的规划，推动企业整体规章制度的建设。职能部门则在规章制度的中观管理方面发挥重要作用，一个职能部门为行使职能管理，往往需要制定一系列的若干存在各种关联关系的规章制度集合。这些部门需要定期对本职能领域的各项规章制度进行监督、评估和修订，不断完善其管理职能。因此，在中观管理层面，需要积极发挥职能部门的能动性。在制度的微观管理层面，涉及到对具体一个制度的生命周期管理。一个制度的生命周期要经历申请立项、需求分析、起草、审核、颁布、实施、监督、评估、修订等阶段。制度生命周期管理就是要对构成制度生命过程各个环节实施全过程管理，并实现制度生命的更新或延续。 2.优化规章制度内容体系制度内容体系与管理体系相对应同样可以划分为宏观、中观和微观三个层面，每个层面侧重点虽然有所不同，但是层面之间又有着内在的必然联系对于内容体系的宏观层面，主要考虑公司规章制度建设如何与公司的发展战略和管控模式相适配。不同发展战略和管控模式，意味着公司管理模式和管理重点是不一样的，必然会体现在不同的管理职能上，并最终落实的规章制度里面。例如：对于战略管理型的管控模式，集团公司管理的重点是战略、财务、人力资源和投资等方面，制度建设必须要与管理重点相匹配，才能有效保障管理目标的实现。