2019导游考试大纲(最新整理)
2019 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合
格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业
务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、
德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科
目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。 科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占
比例各为 50%；科目三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分， 其中判断题 分；多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。
题，每题 0.5 分，共 45 科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区不少于 12 个；
外语类考生每人不少于25 分钟，备考旅游景区不少于5 个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼
仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%， 综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重
大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌
90 分；单项选择题 20 分，共 0.5 40 题，每题
握程度。
（二）考试内容
1.党的十九大报告
了解：①中国特色社会主义进入新时代的重大意义；②中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；③国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；④全面从严治党的重大部署。
熟悉：①习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义；②新时代中国共产党的历史使命。
掌握：①新时代我国社会的主要矛盾；②“两个一百年”奋斗目标的任务要求。
2.党的十八届四中全会公报
了解：①《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标。
熟悉：①全面依法治国的“五大体系、六大任务”。
3.旅游业发展相关政策
了解：①《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容；②《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的主要内容。
熟悉：①《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15号）、《文化和旅游部等17部门关于印发〈关于促进乡村旅游可持续发展的指
导意见〉的通知》（文旅资源发〔2018〕98号）和《文化和旅游部关于实施旅游
服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔2019〕12号）的主要内容。4.《中华人民共和国宪法》
熟悉：①《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策、基本制度和根本任务；②国家机构的组成、任期和职权；③国旗、国歌、国徽和首都。
掌握：①公民的基本权利和基本义务。
5.《中华人民共和国旅游法》
了解：①《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。
熟悉：①《中华人民共和国旅游法》的立法目的、适用范围和发展原则。
掌握：①《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。
6.旅游者相关法律制度
了解：①《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及适用
的规定；②违反治安管理的行为和处罚。
熟悉：①《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则；②消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相
关法律责任；③《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为；④“旅
游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。
掌握：①《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。
7.旅行社法律制度
了解：①《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定；②《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅市场发〔2018〕119号）关于黑名单管理及其适用范围的规定。
熟悉：①《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质
量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社经营范围、经营
原则、旅游服务质量保证金制度的规定；②旅行社经营规范、旅行社权利和义务
等法律制度及其相关法律责任；③《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅
市场发〔2018〕119号）关于黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、
修复信用的规定；④对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。
掌握：①《旅游市场黑名单管理办法（试行）》（文旅市场发〔2018〕119号）关于列入黑名单情形的规定。
8.导游法律制度
熟悉：①《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导
游管理办法》关于导游资格考试制度的规定。
掌握：①导游执业许可和导游执业管理；②导游执业保障与激励；③导游从
事领队服务的条件；④导游的权利和义务及其相关法律责任。
9.合同法律制度
了解：①《中华人民共和国合同法》的基本原则；②合同的订立；③合同的内容与形式。
熟悉：①合同的效力；②合同的履行；③合同的变更、转让、解除和终止；④合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握：①《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩大义务的规定；②《中
华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
10.侵权责任法律制度
了解：①《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；②不承担责任和减轻责任的情形。
熟悉：①侵权的责任构成和责任方式；②监护人责任和用人责任；③机动车
交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任和物件致人损害责任。
掌握：①违反安全保障义务的责任。
11.旅游安全法律制度
了解：①《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及相关罚则的规定。
熟悉：①《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅
行社责任保险管理办法》关于安全管理、责任保险制度的规定。
掌握：①《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。
12.出入境及交通法律制度
了解：①《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务及相关法律责任的规定；②《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定；③《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定；④《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。
熟悉：①《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。
13.食品、住宿、娱乐法律制度
熟悉：①《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定；②《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及相关责任的规定；③《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。
掌握：①食品安全事故处理制度及相关法律责任。
14.旅游资源法律制度
了解：①《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定；②《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定；
③《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定；④《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。
熟悉：①《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设立、建设与管理的规定；②《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播
及相关法律责任的规定；③《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定；④《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录
以及缔约国义务的规定。
15.旅游纠纷处理法律制度
了解：①旅游纠纷及其特点；②《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。
熟悉：①《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；②《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定；③《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准的规定。
掌握：①旅游投诉案件的受理和处理；②《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
16.时事政治
了解：①2018年10月以来的国内外时事政治。
科目二《导游业务》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.业务基础
了解：①导游服务的产生及发展历程；②导游服务的定义和特点；③导游的定义和分类。
熟悉：①导游服务的性质、地位和作用；②导游职业道德规范的基本内容；③ 导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；④导游应具备的修养和行为规范。
掌握：①社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.服务规范
了解：①散客旅游的定义。
熟悉：①旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求；②散客旅游的特点。
掌握：①旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；②散客导游服务程序和服务质量要求；③导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。
3.导游技能
了解：①导游语言的内涵和特性；②导游带团的特点和原则；③导游讲解的原则。
熟悉：①导游语言的沟通技巧；②导游主导地位的确立和导游形象的塑造；③导游讲解的要求。
掌握：①导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；②导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；③常用的导游讲解方法和技巧。
4.应变处理
了解：①游客个别要求的处理原则；②旅游事故的类型和特点；③游客投诉的心理。
熟悉：①漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；②游客死亡的处理方法；③地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法；④游客投诉的处理方法。
掌握：①游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；②游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；③漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；④旅游计划和行程变更的处理方法；⑤游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；
⑥游客在旅游过程中患病的处理方法；⑦游客不当言行的处理方法；⑧旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。
5.相关知识
了解：①旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；②我国货币兑换的相关知识；③信用卡知识；④高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；⑤时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。
熟悉：①旅行社的发展历史、主要业务和产品类型；②我国海关有关出入境物品和人员的规定；③航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；④旅游保险的种类及相关知识；⑤晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。
掌握：①旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；②航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；③我国离境退税的相关知识。
科目三《全国导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.中国共产党历史和中华人民共和国成立 70 周年辉煌成就
熟悉：①中国共产党的发展历程、重要会议和重大事件。②中华人民共和国成立 70 周年取得的辉煌成就。
掌握：①两弹一星、北斗导航、登月工程、FAST 大型天文望远镜、大飞机工程等科技成就。②成昆铁路、青藏铁路、高速铁路、三峡水利工程、南水北调工程、港珠澳大桥等建筑成就。
2.中国旅游业发展概况
了解：①中国旅游业的发展概况。
熟悉：①中国旅游业的三大市场、中国旅游日和世界旅游组织。②厕所革命、全域旅游、旅游扶贫和文旅融合发展趋势。③智慧旅游、在线旅游（OTA）、乡村旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游等新业态。
3.中国历史与文化常识
（1）中国历史文化
了解：①中国历史的发展历程。
熟悉：①中国历史各发展阶段的主要成就；②中国主要科技发明的相关知识。
掌握：①中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。（2）文学艺术
了解：①中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识。
熟悉：①名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点。
掌握：①古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
（3）建筑
了解：①中国古代建筑的历史沿革和基本特征。
熟悉：①中国古代建筑的基本构成与等级观念。
掌握：①宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识。
（4）园林
了解：①中国古典园林的起源与发展。
熟悉：①中国古典园林的特色和分类。
掌握：①中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。（5）饮食文化
了解：①中国饮食文化的发展历史及风味流派的形成。
熟悉：①中国风味特色菜—宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。
掌握：①中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；②中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
（6）工艺美术
了解：①中国陶器、瓷器的发展简史。
熟悉：①我国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色。
掌握：①中国四大刺绣及其代表作；②我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
4.中国民族与宗教知识
熟悉：①我国各民族的基本概况和地理分布；②我国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。
掌握：①我国民族政策和宗教政策；②宗教旅游景观的相关知识。
5.中国自然与地理常识
了解：①中国自然地理相关基础知识。
熟悉：①中国主要地貌类型及代表性地貌景观；②山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
6.中国主要旅游客源国概况
了解：①中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。
科目四《地方导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，考察考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.基本概况
熟悉：①中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2.旅游资源
熟悉：①列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观；②列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目；③中国各省（区、市）的国家 AAAAA 级旅游景区；④中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。
3.民俗风情
熟悉：①中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民
族有代表性的历史文化和民俗风情。
4.风物特产
熟悉：①中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。
一、考试目的科目五《导游服务能力》考试大纲
（甘肃省）
科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据甘肃省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考察考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”），每题口译字数在150～200个之间。
（一）景点讲解（中文、外语通用）
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的19个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
（1）甘肃概况
答题要点：
①地理位置、地形地貌等；②面积、人口、民族、民俗风情等；③历史沿革；④名物特产；⑤旅游资源。
（2）兰州百里黄河风情线
答题要点：
①兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；②详细介绍白塔山公园、中
山桥、黄河母亲等；③简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。（3）兰州兴隆山大景区
答题要点：
①兴隆山的地理位置及名称的由来；②兴隆山景区的组成；③云龙桥、大
佛殿、蒋介石官邸等重点景点介绍。
（4）黄河三峡大景区
答题要点：
①黄河三峡的组成；②炳灵寺的组成，名称，石窟数及特点；③刘家峡水电
站；④太极岛；⑤罗家洞；⑥临津古渡；⑦龙汇世界。
（5）马家窑文化遗址
答题要点：
①马家窑文化遗址的发掘；②马家窑文化的类型；③马家窑文化的特点（建
筑风格、丧葬习俗、陶瓷工艺）；④马家窑文化的价值。
（6）拉卜楞寺
答题要点：
①拉卜楞寺名称的来历，地理位置；②黄教六大宗主寺的名称；③六大学院
的介绍；④拉卜楞寺的建筑风格；⑤藏传佛教的密宗与显宗。
（7）莫高窟
答题要点：
①莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；②名称来由；③建筑艺术、
彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；④藏经洞的发现，敦煌学的产生。（8）鸣沙山·月牙泉风景名胜区
答题要点：
①鸣山的地理位置；②鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；③月牙泉的
面积等，以及有关传说；④国家级风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。（9）崆峒山
答题要点：
①崆峒山的地理位置，名称由来；②崆峒山山上古建筑群介绍；③景区构成；
④道教相关介绍。
（10）嘉峪关长城大景区
答题要点：
①景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡；②重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关
的传说等；③概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。
（11）嘉峪关方特欢乐世界
答题要点：
①方特欢乐世界的位置、特色；②景区构成及游玩项目。
（12）张掖大佛寺
答题要点：
①该寺原来的名称，修建年代；②现存建筑的构成；③对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节（大佛为什么向西而卧）；④价值。（全国重点文物保护单位）
（13）张掖七彩丹霞景区
答题要点：
①丹霞地貌的成因及主要特征；②张掖七彩丹霞地貌的特点；③七彩屏、麻子面馆、七彩神仙台、众僧拜佛等景点介绍。
（14）马踏飞燕大景区
答题要点：
①雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；②汉墓的具体形制，出土文物的
数量；③铜奔马的艺术造型和艺术价值。
（15）武威文庙
答题要点：
①简述历史上武威的繁荣盛况；②文庙建筑构成；③西夏碑及西夏王朝介绍；
④西夏博物馆。
（16）麦积山石窟
答题要点：
①名称的来由，石窟建造年代等；②石窟的组成；③具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
（17）伏羲庙
答题要点：
①伏羲氏的传说；②伏羲庙的格局；③八卦的介绍。
（18）康县花桥村
答题要点：
①花桥村的位置及乡村特点；②花桥村10年来的变化；③花桥村景区构成。
（19）宕昌官鹅沟大景区
答题要点：
①该景区的构成；②重点介绍几个景区。
（二）导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
（1）领队服务程序和内容：①领队资质和资格的取得；②领队职责和意识；③领队工作程序；④领队服务须知。
（2）全程陪同服务程序和内容：①服务准备；②首站接团服务；③进住饭店服务；④核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；⑤离站服务；⑥途中
服务；⑦抵站服务；⑧末站服务；⑨后续工作。
（3）地陪导游服务程序和内容：①服务准备；②接站服务；③入店服务；④核定日程，商定节日安排；⑤参观游览服务；⑥社交娱乐、购物、餐饮服务、送
站服务、善后工作。
（4）散客导游服务内容：①散客导游服务的类型和特点；②散客旅游对导游的服务要求；③散客导游服务程序。
（5）景点导游服务要点：①地文景观类景点导游服务要点；②水域风光类景点导游服务要点；③生物景观类景点导游服务要点；④古迹和建筑类景点导游
服务要点。
（三）应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：①漏接、空接和错接事故；②旅游活动计划和日程的变更；③误机（车、船）事故；④遗失物品事故；⑤游客
走失事故；⑥游客患病、死亡事故；⑦旅游安全事故；⑧游客不当言行的处理。
（2）对旅游者特殊要求的处理：①旅游者特殊要求的一般处理原则；②旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；③旅游者要求自由活动的
处理；④旅游者其他特殊要求的处理。
（四）综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、
文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
（1）甘肃省国家AAA级（含）以上旅游景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
（2）国内主流新闻媒体的报道。
（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
（五）口译
1.考试目的
主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。
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At the end, Xiao Bian gives you a passage. Minand once said, "people who learn to learn are very happy people.". In every wonderful life, learning is an eternal theme. As a professional clerical and teaching position, I understand the importance of continuous learning, "life is diligent, nothing can be gained", only continuous learning can achieve better self. Only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. This document is also edited by my studio professionals, there may be errors in the document, if there are errors, please correct, thank you!