市场营销学第六版 任天飞 复习提纲

目录

第一章引论

第二章建立和管理营销信息系统第三章研究市场营销环境

分析消费者市场及其购买行为

分析组织市场及其购买行为

识别和研究竞争者

衡量和预测市场需求

市场细分、目标市场选择和市场定位制定市场营销计划

开发和管理产品

决定品牌、包装盒服务

决定和管理价格

建设和管理营销渠道

开发和管理整合营销传播

管理广告、销售促进、赞助和公共关系建立和管理销售队伍

第一章引论

市场营销学于20世纪初产生于美国。

市场营销概念：实在市场环境中个人或组织通过创造价值、实现价值交换，以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。

市场:是指具有特定需要或欲望。愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。

市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全方位营销观念第二章建立和管理营销信息系统

营销信息系统：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统

市场营销调研

确定问题和目标

制定调研计划

收集信息

分析信息

提出调研报告

调研目标：探索性目标、描述性目标、因果性目标、预测性目标

制定调研计划：确定资料来源--选择调查方法--选择调查工具--制定抽样计划第三章研究市场营销环境

市场营销环境的特征

不可控制性

复杂性

动态性

营销环境的分类

宏观环境

产业环境

微观环境

企业的微观环境：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。

营销中介：是协助公司产品和服务销售给购买者的中介组织，包括中间商、货物储存商、营销服务机构和金融机构。

顾客的分类：

消费者市场

生产者市场

转卖者市场

政府市场

国际市场

企业的宏观环境

政治环境

经济环境

社会环境

技术环境

营销环境的分析评价

环境扫描

环境分析评价

环境机会：是指环境中有利于企业发展的因素。

环境威胁：是指环境中不利于企业发展的因素。

企业面临的营销环境有四种：

理想业务(好机会多，威胁小)

成熟业务（好机会少，威胁小）

风险业务（好机会多，威胁大）

困难业务（好机会少，威胁大）

当企业面临重大威胁时，有三种对策：

抵抗(试图限制或扭转不利局面)

减轻（通过调整营销计划来改善环境适应，以消解环境威胁的严重性）

转移（放弃面临重大威胁的业务，转移到其他有利可图的业务上去）

(三)撰写环境研究报告

第四章分析消费者市场及其购买行为

消费者市场的特点：

购买者数量多而分布广

购买频率高但每次购买的数量少

需求差异性大

购买力流动性大

消费品专用性不强

非专家购买

一般不需提供技术服务

消费者购买遵循的行为模式：

“刺激-反应”

伊.杰.麦卡锡教授提出的4P，是指价格、产品、分销和促销。

影响消费者购买行为的主要因素：

文化因素（文化、亚文化、社会阶层）

社会因素（小群体、家庭、社会角色和地位）

个人因素（年龄和人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念）心理因素（动机、直觉、学习、信念和态度）

消费者购买决策过程：

确认需求--寻找信息--选择评价--购买决策--购后行为

第五章分析组织市场及其购买行为

所谓组织市场，包括生产者市场、转卖者市场和政府市场。

组织市场是指,与消费者市场不同的，为生产、销售和执行公共职能等而购买商品和服务的各类组织机构。

组织市场与消费者市场相似之处：

都有作为购买行为主体的购买者；

都为了满足某种需要而作出购买决策；

其购买都具有目标指向性、连续性和系列性。

组织市场的特点：

客户数量较少但是规模较大

明显的地理集中性

派生需求

无弹性或弱弹性需求

波动需求（阿夫塔里昂、克拉克、哈罗德提出“加速原理”）

专业采购

购买决策更复杂、更正式化

影响组织购买行为的主要因素：

韦伯斯特-温德模型提出：

环境因素（E）、组织因素（D）、人际因素（G）和个人因素（I）。

组织购买决策过程：

问题确认--概略需求描述--产品规格说明--寻找供应商--需要报价--供应商的选择--订货常规细则--表现回顾

第六章识别和研究竞争者

识别竞争者

1.竞争者识别模型--“三近四同”：

生产规模越近，就越有可能成为主要竞争者。

产品形式越接近的企业，才会成为竞争的企业。

市场零售价格接近的企业，才会成为竞争性产品。不管对中间商如何让利，市场零售价将决定胜败。

销售界面相同的企业，才会成为竞争者。销售界面相同，就仿佛在同一战场作战。定位档次相同的产品，才会成为名副其实的竞争性产品。

目标顾客相同，才能引起竞争。

销售成本大于生产成本的企业，属于营销型企业。没有拓市精神者，不是竞争者。

2.四种层次的竞争者：

欲望竞争者（满足顾客不同欲望）

类别竞争者（满足顾客不同类别需求）

产品形式竞争者（满足顾客不同产品形式需求）

品牌竞争者（满足顾客不同品牌产品需求）

不同地位的竞争者

1.目标市场竞争定位（阿瑟.D.李特尔）

主宰型、强壮型、优势型、防守型、弱小型、难存活型

2.产业竞争定位（菲利普.科特勒）

市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者

3.动态比较竞争定位（弗朗西斯）

竞争者优势与劣势

产品、代理商/分销渠道、营销与销售、运作、研究和工程能力、总成本、财务实力、综合管理能力、公司业务组合、其他。

不同反应类型的竞争者

从容型竞争者

选择型竞争者

凶狠型竞争者

随机型竞争者

第七章衡量和预测市场需求

市场

科特勒区分出五种市场：

潜在市场：指对某种确定的商品有某种程度兴趣的顾客群体。

有效市场：指对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路的顾客群体。合格有效市场：指对某种确定的商品有某种程度兴趣、有收入和通路、有资格的顾客群体。

目标市场：指公司决定要追求的那部分或者全部合格有效市场。

渗透市场：指那些已经购买了公司产品的顾客群体。

分析需求

1.市场需求:是指一定的顾客群体在一定地理区域、一定时期、一定营销环境和一定营销努力下愿意购买的总数量。

Q=f(E,M) Q为市场需求，E为营销环境，M为营销活动（费用）

市场需求有一个上限，称为市场潜量。

在市场最低量与市场潜量之间，与企业计划的一定营销费用水平相对应的市场需求量，称为市场预测量。

2.公司需求：是指公司在市场需求中所占有的份额。

公司需求量的极限是公司潜量。

公司以其营销努力水平为基础所预期的销售量，称为公司预测量。

目前需求估计

1.估计总市场潜量

Q=nqp Q为总市场潜量，n为购买者数量，q为每个购买者的平均购买数量，p为单位产品的平均价格。

2.估计地区市场潜量

市场组合法，多因素指数法。

3.估计实际销售额和市场份额

未来需求的预测

1.需求预测的步骤:

提出问题和设想—确定预测目标—收集资料数据--分析计算影响需求的有关因素—选择预测方法—组织预测力量—进行预测—分析修正预测结果—评价预测结果2.需求预测的方法：

购买者意向调查法

销售人员意见综合法

专家意见法

第八章市场细分、目标市场选择和市场定位

重点！（案例分析）

目标市场营销经历的步骤：

1、市场细分(确定市场细分变量—细分整体市场)

2、选择目标市场（评价细分市场—选择目标市场）

3、市场定位（识别公司优势—选择公司优势）

市场细分作为基础步骤的重要意义：

有利于企业发现新的市场机会。通过市场细分和对个细分市场进行调研评价，可以发现未被满足的需求。

有利于企业发挥优势。通过市场细分，有针对性的在较小的细分市场上开展营销活动，能够提高企业的适应能力和应变能力，在有限的细分市场中发挥自己的最大优势。

有效细分的原则

可衡量性、可进入性、可接受性、可行动性

市场细分的方法

单一因素细分法

二因素组合细分法

三因素组合细分法

主导因素排列细分法

评价细分市场的因素

是否有适当的市场容量和发展潜力

是否有足够的吸引力

是否适合企业的目标和资源能力

无差异市场营销:

也称大众营销，是指企业不考虑市场需求的差异性，把整个市场看作一个大的目标市场，把一种产品以一种营销组合推向所有购买者。（如可口可乐、狗不理包子）

无差异市场营销适合以下几种情况：

目标市场的需求差异性小，购买者对产品属性的要求以及购买动机和行为大致相同或相近。

产品是差异性较小的同质性产品，如大米、小麦、食盐等初级产品。

产品处于市场生命周期的初期，竞争者少。

企业资源及能力条件较脆弱，目标市场的选择面受到限制。

差异市场营销:

是指企业把整体市场分为若干个细分市场，针对每一细分市场的需求特点，设计和生产不同性能、规格的产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同的购买者需求。（如宝洁公司）

差异性市场营销适用于以下情况：

目标市场的需求有明显的差异性，购买者对产品的要求、购买动机和行为差别较大。

产品的差异性较大，如汽车、家用电器、服装等深加工产品。

企业资源雄厚，能力条件较好，能在较广的市场面上满足顾客需求。

企业的部分竞争者对手采取的是无差异市场营销策略。

集中性市场营销：

是指企业集中所有的力量，以一个或为数不多的细分市场为目标市场，实行专业化的生产和销售。

市场定位：

是指为了适应购买者心目中某一特定位置而设计公司产品、服务及营销组合。

市场定位的策略

在具体产品特色上的定位

在产品所提供的利益上的定位

为特定使用场合定位

根据使用者类别的定位

比附或避开竞争者的定位

有利产品类别的定位

市场定位的步骤

识别潜在的竞争优势

选择合适的竞争优势

传播和送达定位信息

第九章制定市场营销计划

营销计划的内容：

计划摘要—营销形势分析—机会和问题分析—目标—营销战略—行动方案—预期损益—营销控制

营销战略规划：

确定企业任务

市场导向界定企业业务范围

适当规定企业业务范围

具体明确说明企业任务

激励性说明企业任务

规定企业目标

层次化、数量化、现实化、协调化

设计企业组合

重点：BCG模型（看书）

营销组合:

是指企业组织用于实现营销目标的各种可控制营销变量组合。

第十章开发和管理产品

产品的概念：

是指向市场提供的以满足人们特定需要和欲望的一切有形和无形的利益，包括有形产品、服务、时间和空间、人员和组织、情感和思想等。

新产品开发的步骤：

构思形成

构思筛选

概念发展和测试

营销战略开发

商业分析

产品开发

市场试销

正式上市

产品生命周期：

是指产品从上市到退市的整个时间间隔，在这个时间间隔内，产品的销售和利润有时高有时低。

导入期

市场特征：

产品刚进入市场，尚未被顾客接受，销售量少，销售额增长缓慢或不稳定；

于由于生产批量小、生产成本高、推销费用大、利润率低，企业在财务上往往是亏损的；

销售渠道还不通畅；

只有少数企业生产经营此种产品，因此尚未出现同行竞争现象。

营销策略：

高价高促销策略

高价低促销策略

低价低促销策略

低价高促销策略

成长期

市场特征：

产品经受了市场的严峻考验，已开始被购买者所接受和熟悉，销售量迅速增长；由于产品设计和工艺基本定型，可以组织批量生产，生产成本显著下降，销售费用减少，利润迅速上升，企业扭亏为盈；

销售渠道逐步开通；

由于大量生产销售和可观的利润，吸引竞争者纷纷介入。

营销策略：

改进产品品质、性能，增加产品型号、规格、式样，扩大产品用途，以对抗竞争产品，增强市场引力。

改进销售服务，尽可能全面的满足购买者的需求，以巩固和扩大市场。

强化企业形象，运用包装、广告、公共关系等多种手段，扩大企业和品牌知名度，培养购买者的偏爱感和忠诚度。

进入新的细分市场，开辟新的销售渠道，创造大面积的销售和盈利局面。

在适当的时候降低价格，以吸引部分对价格敏感要求低价供应的购买者。

成熟期

市场特征：

市场需求量渐趋饱和，相当一部分购买者行为属于重复购买和替换购买，因此销售量虽然仍有增长，但增长率呈递减趋势；

由于成本费用下降，企业利润丰厚而稳定；

各销售渠道基本呈饱和状态；

由于竞争者增多，以及某些更新换代产品的出现，市场竞争十分激烈。

营销策略：

进攻型策略：有实力的公司主动进攻，积极参与市场竞争。

市场改进。通过刺激购买者扩大原有市场，通过开发产品新用途开辟新市场。产品改进。改进产品的品质、性能、型号、规格、外观等，以保持老顾客，吸引新顾客。

营销组合改进。进一步强化企业形象，充分运用价格、分销、促销等手段展开市场攻势。

防守型策略：公司自身能力有限，难于取胜，保持现状。

撤退型策略：市场竞争激烈，市场前景不利，退出市场，转向开发新产品，开辟新市场。

衰退期

市场特征：

由于已有新产品进入市场，老产品中除少数名牌产品以外，大多数需求减少，销量下跌；

经过成熟期的剧烈竞争，产品价格被压到极低水平，利润剧减，一些成本费用较高的去因无利可图而陆续停止生产销售退出市场；

产品开始不受欢迎，有的营销渠道逐渐关闭或不通畅；

竞争者相继退出市场。

营销策略：

延长产品生命策略

淘汰策略

产品组合：

又称产品配置,是指一个企业所生产或销售的全部产品项目、产品线的有机组合方式，包括宽度、长度、深度和关联度四个维度。

第十一章决定品牌、包装和服务

品牌:

又称厂牌，俗称牌子，是一种名称、名词、标记、符号或设计，或者这些要素的组合，其目的是借以识别某个销售者、或某些销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

品牌资产：

是指品牌赋予产品或服务的增加值，它体现在消费者关于品牌的想法、以及行动的方式上，表现为品牌所带来的价格、市场份额以及盈利能力。

品牌价值模型（CBBE模型）六个维度。

品牌价值：属性、利益、价值、文化、用户。

开发品牌的步骤：

决定是否品牌化

决定品牌地位

决定品牌策略

包装：

包装化的意义：

保护产品。

方便产品运输、储存和销售。

促进销售。

包装策略：

适于陈列

便于展示、识别

便于携带、使用

建立企业、产品形象

促进销售

服务:

是指诸如银行贷款或家庭保安之类的操作活动。

特征：

无形性、易消失性、不可分性、可变性

第十二章决定和管理价格

制定定价目标：

利润最大化

预期收益

维持生存

市场份额领先

提升企业形象

影响价格（定价）的因素：

营销组合

成本

市场结构

需求竞争者的成本、价格和供应物

其他环境因素

定价方法：

成本导向定价（以卖方意图为中心，以成本为基础的定价思路）

需求导向定价（以市场需求为基础来确定产品价格，定价时主要考虑顾客对产品价值的理解或对产品价值的需求程度）

竞争导向定价（以竞争对手的价格为导向来确定产品价格的定价方法）

新产品订价

仿制新产品订价

创新产品订价

市场撇脂订价:是一种以高价方式进入市场，期望短期内赚取丰厚利润的订价策略。

条件：

产品的品质和形象能够支持产品的高价格。

有足够数量的购买者，其需求缺乏弹性。

即使需求减少因而产量减少，单位成本的提高也不致抵消高价所带来的利益。竞争者不能轻易进入该产品市场和压低价格。

市场渗透订价:是一种以低价方式进入市场，期望在短期内快速打开销路，赢得较大市场份额的订价策略。

条件：

市场需求对价格高度敏感，低价格能刺激市场需求迅速增长。

公司的生产和销售成本会随销售量的增加而减少。

低价会使现实的潜在的竞争者丧失信心。

产品组合订价

产品线订价

任选产品订价

附属产品订价

副产品订价

地理订价

产地交货订价

统一运费订价

分区订价

基点订价

免收运费订价

价格折扣和折让订价

现金折扣

数量折扣

功能折扣

季节折扣

折让

促销订价

是企业为了促销销售而短期内实行的各种订价方法。（低价、降价、回扣、打折等）

第十三章建设和管理营销渠道

营销渠道:

是促使产品或服务顺利的被使用或消费的一整套相互依存的组织。它们构成产品或服务在生产环节后所经历的一系列途径，其终点是最终使用者的购买及消费。营销渠道的特征：

营销渠道是由参与商品交易的各种类型的机构或人员组成的，不包括只在流通过程中起服务和促进作用的交通、信用和其他服务性组织。

通过这些机构或人员，商品才能脱离生产领域，最后进入消费（生活消费和生产消费）领域。

营销渠道的起点是生产者，终点是个人消费者或组织用户。

商品从生产者流向消费者或用户的过程中，至少要转移其所有权一次。

营销渠道的职能：

调研。为制定计划和促进交换收集有关信息。

促销。开发和传播有说服力的供应品信息。

联系。寻找可能的购买者并与之沟通。

配货。按购买者的要求配备供应物，包括加工、分等、分类、组装和包装。

谈判。为了转移供应物的所有权，就价格等有关条件达成协议。

物流。从事供应物的运输、储存。

财务。获取和使用资金以支付渠道运输开支。

承担风险。承担渠道运行过程中所产生的风险。

渠道层次：

是指把产品及其所有权一步步转移给最终购买者过程中承担若干工作的每一层中间渠道。

中间商：

是介于生产者和消费者及用户之间专职从事商品流通经营的机构和个人。

批发商：是指不直接服务于最终消费者和使用者，只是为了转卖或为了实现商业用途而购买产品的机构和个人。

商业批发商

经纪人和代理商

制造商、零售商的分部和办事处

零售商:是专门从事零售贸易，直接为最终消费者和使用者服的机构和个人。

有店铺零售

无店铺零售

经销商和代理商

在贸易中，厂商若指定某特定的公司为其产品交易的中间商，双方明确合同，约定由厂商持续的供给该中间商一定的产品进行销售，则称该中间商为经销商。若企业只是委托中间商销售商品或完成其他行为，受委托的中间商就称为代理商。

两者在理论上的区别表现在：

经销的双方是买卖关系，代理的双方是代理关系。

经销商以自己的名义从事销售，代理商以场上的名义从事销售。

经销商的收入是买卖差价收入，代理商的收入是佣金收入。

实务上的差别：

在存货或交货期方面，经销商以买卖商品为专业，需配置适当的库存，而且自己多有销售组织，代理商大多只有样品而无存货，依订单进货。

在售后服务方面，经销商常自己负责，代理商则委托其他机构代办。

发生索赔事件时，经销商一般自己承担，代理商则一般在合同中订明不负此责任。

影响企业的渠道目标的因素：

产品特性

中间商特性

竞争特性

企业特性

环境特性

第十四章开发和管理整合营销传播

整合营销传播：

是一种营销传播计划，它要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值，例如，一般的广告、直接反应、促销和公关—并且组合这些方法，通过对分散信息进行无缝结合、提供明确的、连续一致的最大的传播影响。

整合营销传播的理论要点：

营销与传播密不可分。

基本的原则是整合。

基础是了解顾客的需求。

开发整合营销的主要步骤：

确定和研究目标受众

确定传播目标

设计适合传递的信息

选择传播媒体

制定总体传播预算

决定促销组合

衡量促销结果

管理整合传播过程

第十五章管理广告、销售促进、赞助和公共关系

广告的作用：

传递信息，沟通产销渠道。

刺激需求，引导购买决策。

改善服务，提高竞争水平。

建立信誉，培养企业形象。

广告目标：

是在特定时间段内针对特定受众指望达成的特定传播任务集所要达到的程度。报道型广告、劝导型广告、提醒型广告、强化型广告

影响广告预算的因素：

广告本身、产品生命周期、市场份额、竞争、频率、替代性。

销售促进的作用：

沟通信息。五花八门的销售促进，可以引起潜在购物者的注意，向他们传播产品和销售信息，直接促成使用和购买。

奖励购买行为。销售促进附带的各种价格让步、激励办法和赠品等，能为购买者提供一定的利益。

提出要约。现场感强烈的销售促进活动，发挥着提出交易要约的作用，能促使潜在顾客立即参与交易。

赞助:

赞助发生在赞助商深思熟地向一个项目、活动提供现金或实物支持时，可以在项目、活动与公司或品牌之间建立联系，受到消费者欣赏的赞助活动能为赞助商带来丰厚的回报。

公共关系的作用：

提供与公司有关的各方面信息，协助管理当局制定公司的营销目标和政策。

使公司各级管理人员了解公司内部及外界的情况及变化趋势。

提出搞好公司与公众关系的建议，改善公司的内部关系。

加强与外界的联系，利用一切可行的手段促使外界了解企业，以建立良好的企业形象。

第十六章建立和管理队伍

推销的性质:

直接性、反应性、长期性。

推销员的作用;

新客户的开发者。

产品价格的谈判者和决定者。

销售合同的签订人。

产品应用技术专家。

售后服务人员。

公司形象和公司业绩传播者。

产品质量的证明人。

市场与竞争信息的搜集人。

公司目标和营销计划的建议人。

设计销售队伍：

制定销售目标，规划销售战略，确定销售队伍的结构、规模和报酬方式。

推销原则

目标明确原则

实践检验原则

诚恳守信原则

推销的基本技术与策略

掌握一定的推销原则

寻找潜在顾客

准备和接近顾客

介绍和展示产品

处理障碍

达成交易

后续工作

《市场营销》课程标准

《市场营销》课程标准 课程名称：市场营销课程代码：0110013 总学时数：理论课学时数：36 实践课学时数：36 学分：8 适用专业：市场营销、工商管理 1 课程概述 1.1 课程定位 本课程是市场营销专业的一门必修核心课程，主要培养企业需要的具有专业营销理论基础和营销实践应用能力的应用型营销管理人才。在教学中要向学生完整地介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是要使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等营销活动，提高企业经营管理水平，从而实现把开发新技术、新产品同开发新市场结合起来，使社会生产适应市场需求的变化。 1.2课程设计思路 本课程以就业为导向，在行业专家的指导下，对市场营销专业所涵盖的营销类岗位进行工作任务与职业能力分析，以工作任务为引领，以市场营销基本理念和基本原理为课程主线，以各专业方向应共同具有的岗位知识和职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用层层递进的结构来展现教学内容，通过合作学习、小组讨论、案例分析、方案制作等活动来组织教学，倡导学生在各项目活动中学习营销的基本知识及营销技巧，使学生具备基本的营销知识和营销理念，在达到高级营销员技能要求的基础上，成为助理营销师，为以后各个营销岗位的实际操作和学习提升打下坚实的基础。 2. 课程基本目标 1.1 知识目标： 通过学习，学生能够分析营销环境、分析消费者需求和竞争者。能够选择目标市场、根据产品不同生命周期选择不同策略、能够根据定价目标对产品定价，能够根据产品特点设计分销渠道，会根据不同企业具体要求制定相应的促销策略。 1.2 职业技能目标： 通过本课程的学习，使学生熟练掌握企业市场营销实践的操作方法和操作技能，能够熟练地处理企业市场营销业务，并且能够解决企业市场营销过程中常见问题。通过专门训练要求学生符合企业对市场营销从业人员的要求。

湖南商学院市场营销专业考试大纲《市场营销学》讲解学习

《市场营销学》考试大纲 一、考试的基本要求 通过本课程教学，要求学生了解现代市场营销学的发展趋势，把握企业营销活动的基本规律，掌握现代市场营销的思想和理论方法，并能够应用所学理论解决企业营销活动中的实际问题。 二、考试方法、时间、题型大致比例 1、考核方式：本课程考核采取闭卷考试方式。 2、考试时间：120分钟 3、题型大致比例 选择：20% 判断：10% 简答：30% 论述：20% 案例：20% 三、考试的内容及考试要求 第一章市场营销学导论 一、考试内容： ①市场营销的概念、特征和作用。 ②市场营销学的发展趋势。 二．考试要求： 正确理解营销的概念，认识市场营销在社会经济活动和现代企业管理中的重要地位和作用，了解市场营销的特征和市场营销学的发展趋势。 第二章市场营销哲学 一、考试内容： ①市场营销哲学的概念。 ②几种营销哲学观念的内涵、表现形式。 ③传统营销观念和现代营销观念的比较 二．考试要求： 全面地认识市场营销哲学观念的内涵、表现形式，全面了解营销哲学观念的类型，掌握传统营销观念和现代营销观念的差异及共同点。 第三章市场行为及特征 一、考试内容： ①消费者市场的内涵、特征及影响因素。

②消费者市场的行为模式。 ③组织市场的概念、特征及影响因素。 ④非营利性组织市场的特点 二．考试要求： 认识消费者市场及组织市场的内涵、特征，并进行分析和比较，全面了解影响消费者市场购买行为的因素，掌握非营利性组织市场的特点。。 第四章营销环境 一、考试内容： ①营销环境概念、特点及包含的内容。 ②外部营销环境包含的内容。 ③内部营销环境包含的内容。 ④营销环境机会和威胁分析。 二．考试要求： 认识营销环境概念、特点及内容，了解外部、内部营销环境的内容，掌握营销环境的分析工具，并应用知识对营销环境进行机会和威胁分析。 第五章目标市场营销 一、考试内容： ①市场细分概念、意义。 ②消费者市场细分的标准及评价。 ③目标市场选择方法。 ④市场定位的概念及策略。 二．考试要求： 认识市场细分、目标市场选择及市场定位的概念，了解市场细分的意义，掌握消费者市场细分的标准、衡量准则、目标市场选择方法以及市场定位的策略，应用相关知识对企业现状进行分析。 第六章产品策略 一、考试内容： ①产品的整体概念、产品项目、产品线的概念。 ②产品生命周期理论。 ③新产品的概念及开发意义。

市场营销学课后案例分析

市场营销学课后案例分析（郭国庆主 编） ?P20 假如你是时代瀚堂的营销经理，你将采取哪些营销策略使公司走出困境？ 时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势 答案一；1.。。产品的价值更大和提供的需求更大，他就具有更加大的市场目的2.。。应用面大，具有更大的使用价值。 劣势1。。市场面积小，需求人数少。 2.。售后费用和售前费用基本平衡，利润少。 3.。无偿使用时间过长，增加成本。 答案二 1.。加大客户面积，不是只想在大专学院和图书馆，而应该也对个人使用（个人按次用费） 2.。。利用宣传手段，加大他的影响力。体现他的价值高度。 P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念 企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益 答案一 1.社会营销观念，在争取利益的同时也主张保护环境。

2.注重牌品价值观念。绿色产品是非常赢得大家肯定的。 答案二1难题1.注重质量和价值，这样就需要更多的成本投入，企业利益下降。 2产品牌品价值风险更大，一单产品脱离绿色一词，产品出售减少，影响利益。 那些利益 1.客户对产品的满意度高，绿色产品是一种吸引人词。购买欲望就越大。市场面积就大。 2.绿色是一个无形的宣传手段，牌品价值就高了。市场就影响了。 3.产品绿色，客户使用感觉更安全，更实在。 P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、？ 徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁 答案一 1.技术环境，徐斌缺少相关的知识，导致实验多次失败。 2.社会文化环境，父亲和妻子的反对，和朋友的不认可。 答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望，飞机的生产成本少，卖价低。市场更大。 威胁1有关部门的反对，民航监管部门的不认可。

市场营销学知识点归纳

第一章市场营销导论 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销就是指个人与集体通过创造并同别人交换产品与价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。 市场就是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力与购买欲望。例如,一个国家或地区人口众多,但收入很低,购买力有限,则不能构成容量很大的市场;又如,其购买力虽然很大,但人口很少,也不能成为很大的市场。只有人口既多,购买力又高,才能成为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要,不能引起人们的购买欲望。对销售者来说,仍然不能成为现实的市场。市场的大小,取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要与欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。 所谓市场营销者,就是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖双方都在积极寻求交换,那么,我们就把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。 二、市场营销管理 在不同需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。 市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理就是指为了实现企业目标,创造、建立与保持与目标市场之间的互利交换与关系,而对设计方案的分析、计划、执行与控制。市场营销管理的实质就是需求管理。企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平,然而,实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换而言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很小或超量需求。市场营销管理就就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。

《市场营销学》课程教学大纲

《市场营销学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：市场营销学 课程英文名：Marketing 适用专业：管理类专业 课程性质：专业必修课 二、教学目的及要求 市场营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，研究和掌握市场营销理论并加以运用，已不仅仅是工商企业和经济部门的事，而且包括文化、教育、卫生、科技在内的各行各业都在探讨如何针对目标市场的需要，组织好本单位的工作。因此，通过《市场营销学》的教学，目的是使学生比较系统地、全面地、客观地了解和掌握市场营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外市场营销理论的新观点、新方法，对市场营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应社会发展和本人发展的需要。 教学要求：重点突出，通俗易懂，注重适用性、实用性。 四、教学环节 1、课堂授课：以教学大纲为依据，以文字教材为基础，结合中外企业的典型案例，主要讲述本课程的重点、难点、疑点，帮助学生了解和掌握本课程的知识点。 2、研究讨论：理论联系实际，提倡研究型学习，积极组织开展形式多样的课堂讨论，培养学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。 3、案例分析与作业训练：根据课程要求，组织学生设计和分析企业案例，并通过作业训练，深化对教学内容的理解和掌握。 4、自我阅读：自我阅读是学生系统掌握学科知识、扩大理论应用能力的重要方式，在各个教学环节中都应注意培养与提高学生的阅读理解能力。

5、考核：考核是检查教与教学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。 总成绩＝平时成绩（20％）+考试成绩（80％）。 五、教学内容 第一章市场营销导论 学习目的和要求： 1.熟悉市场营销及其相关概念，明确市场营销职能，掌握市场营销的任务； 2.了解市场营销学的产生和发展，掌握市场营销学的内容体系和研究方法，理解市场营销 的重要意义； 3.正确认识市场营销观念的变化过程。 第一节市场与市场营销 1.市场的概念与类型 2.市场营销的定义与相关概念 第二节市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的产生 2.市场营销学的发展 3.市场营销学在中国的传播和发展 第三节市场营销学与相关学科 1.经济学与市场营销学 2.心理学与市场营销学 3.社会学与市场营销学 4.管理学与市场营销学 5.其它学科的贡献 第四节市场营销的重要性与研究方法 1.市场营销的重要性 2.市场营销的研究方法 本章重点：市场的含义、市场营销的重要性与研究方法 本章难点：市场营销的内涵及核心概念 第二章市场营销哲学的演变与新进展 学习目的和要求： 1.了解市场营销哲学的演变； 2.掌握在不同的社会发展时期，不同的社会经济背景下，企业的营销观念必然随之发生变 革和进步，了解市场营销观念的最新发展动态； 第一节市场营销观念 1.市场营销管理 2.市场营销观念 第二节市场营销组合理论扩充与演变 1.市场营销组合的扩充 2.4C理论

市场营销专业必读书目

市场营销专业必读书目 菲利普·科特勒:《营销管理》,格致出版社，2009年第13版 菲利普·科特勒，《科特勒谈营销》，浙江人民出版社，2002。 菲利普·科特勒，《科特勒营销策略》，中信出版社 2007年第1版菲利普·科特勒，《市场营销原理》，中国人民大学出版社，2010年第13版 菲利普?科特勒，《要素品牌战略:B2B2C的差异化竞争之道》，复旦大学出版社，2010 菲利普?科特勒，《营销革命3.0:从产品到顾客,再到人文精神》，机械工业出版社，2011 小威廉·D·佩罗物:《市场营销学基础》，中国财政经济出版社，2004年第9版 里斯(Ries A.)，《品牌的起源:品牌定位体系的巅峰之作》，山西人民出版社，2010 路易斯 e.布恩：《当代市场营销学》，机械工业出版社，2005年第11版 谢尔比.d.亨特：《市场营销学理论基础》上海财经大学出版社 2006年版 凯文·莱恩·凯勒《战略品牌管理(第3版)》，中国人民大学出版社; 第3版，2009年 迈克尔·R·所罗门(Michael R. Solomon)，《消费者行为学(第8版?中国版)》，中国人民大学出版社，2009年

康纳(James Connor) ，《完美营销:中小企业品牌营销3步骤》，企业管理出版社; 第1版，2011年 格里菲斯著：《低成本快营销——针对中小企业的101个实效营销创意》，企业管理出版社，2008年第1版 罗森布洛姆：《营销渠道管理的视野》，中国人民大学出版社，2006年第7版 迈克尔·J.贝克，《市场营销百科》，辽宁教育出版社，1998。 汤姆·海斯，《湿营销:最具颠覆性的营销革命》，机械工业出版社 ,2010。 乔治·费尔顿(George Felton)，《广告创意与文案(中文版)》，中国人民大学出版社，第1版，2005年。 迈克尔·波特，《竞争战略》，华夏出版社; 第1版，2005年。 迈克尔·波特，《竞争优势》，华夏出版社; 第1版，2005年。 里克·莱兹伯斯，《品牌管理》，机械工业出版社，2004 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔，《服务营销》，机械工业出版社，2004 菲尔，《B2B营销:关系、系统与传播》，东北财经大学出版社，2007 马克·彭德格拉斯特，《可口可乐帝国》，华夏出版社; 第1版，2009年 杰克·维尔奇，《杰克·维尔奇自传》，中信出版社，2001。 阿塞尔，《消费者行为和营销策略》，机械工业出版社，2000。 大卫·奥格威，《一个广告人的自白》，中信出版社; 第2版，2010年。

市场营销学-重点知识(自己整理的)

市场营销重点 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过 程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意 利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 具体P37 和

酒店市场营销学-课程标准

《酒店市场营销》课程标准 课程代码01060780 课程性质必修课程类型理论（含实 践） 课程学分 2 总学时32 理论学时24 实践学时8 前导课程现代酒店管理、酒店前厅 与客房管理、酒店餐饮服 务与管理 后续课程专业顶岗实习 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人仝泽柳制定日期2013.3.15 审核人仝泽柳修订人仝泽柳修订日期2014.5.20 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.6.20 一、课程定位 《酒店市场营销》是酒店管理专业的一门专业基础课程，具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。通过对酒店市场营销知识的系统学习，使学生树立正确的酒店市场营销理念、掌握实用的酒店营销手段与方法，具备酒店市场营销方案制订能力，为酒店产品服务开发与调整、市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。 该课程是依据酒店行业实际工作对市场营销职业能力的需要而设置的。鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，课程设计走项目化基础酒店市场营销路线，即从培养酒店营销理念入手，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以酒店营销计划制订的工作顺序为逻辑主轴组织教学过程，将酒店市场营销环境分析、酒店消费者购买行为分析、酒店市场营销调研、酒店目标市场决策、酒店产品策略、酒店价格策略、酒店渠道策略、酒店促销沟通策略串联起来，灵活运用模块化案例教学、案例分析、小组讨论、实地调研、启发引导、汇报交流、多媒体等教学方法与手段，形成项目引导、行业支持、融“教、学、做”为一体的课程特色。 二、课程目标 1、知识目标 （1）理解各种营销理念 （2）熟悉酒店产品所面临的宏观环境、微观环境 （3）理解酒店整体产品理论知识 （4）掌握酒店产品生命周期理论

市场营销专业介绍++

市场营销专业 百科名片 本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 目录 市场营销专业（本科） 市场营销高职（专科） 市场营销专业（本科） 市场营销高职（专科） 市场营销专业（本科） 业务培养要求 本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；

5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 主干学科 经济学、工商管理 主要课程 管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收。 主要实践性教学环节 包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。 修业年限 四年 授予学位 管理学学士 就业去向 市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科

医药市场营销学课程标准

医药市场营销学课程（项目）标准 一、课程性质与任务 要求：本类课程属于专业基础课，是整个专业的基础，与其他公共基础课等相得益彰，起到引入的作用，主要目的在于培养学生对经济市场的理解和洞察能力，旨在培养具有洞悉市场能力的高素质、技能型人才。 二、课程教学目标 （一）知识目标：在培养学生的知识目标过程中，注重专业能力的培养，加大课程中相关专业知识的灌输和沟通，提高学生的整体知识水平； （二）能力目标：培养学生以后能够从事相关的医药营销工作的基础。 （三）素质目标：培养学生具有很好的身体素质、人文素质和业务素质的能力，培养学生遵守法律、爱岗敬业、工作主动、认真负责的精神，使得学生能够吃苦耐劳、不怕苦的精神；具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力，语言文字表达和写作能力，信息收集与处理的能力及自学能力，在工作中能够团结协作、善于沟通、严谨求实、勇于开拓，具有较强的计划能力、创造能力、独立获取信息、分析问题与解决问题的方法能力。具有一定的交往能力、协作能力等社会能力。 三、参考学时：64学时 四、课程学分：4学分 五、课程内容和要求

六、教学建议 （一）教学方法 采用理论教学与多媒体教学相结合的方式，同时在所教授课程的基础上，配以相应的实验和实训课时，提高学生的兴趣和爱好，同时提高教学效果。 （二）评价方法 考核方法实行笔试和动手操作成绩、平时成绩相结合的一体化评价体系。 （三）教学条件

出了配备基本的教室、多媒体教室，另外还配备相应的计算机技能操作室，充分保障学生的理论教学的同时还有足够的时间和机会进行相关的实践操作，以保障教学效果。 （四）教材编选 本着难易结合的原则，挑选适合学生能力和素质的教材，同时挑选的过程中注重实践性高的教材优先选用；同时鼓励教师根据学生自身的特点，参与编写教材。本教材选用山东人民大学出版社许彦彬，伊利编写的教材。

市场营销学专业英语

市场营销学专业（本科） 营销管理Marketing Management 公共关系Public Relationship 国际贸易International Trade 消费者行为Consumer Behavior 管理信息系统Systems of Management Information 营销调研Marketing Research 推销学Sales Strategies 国际金融International Finance 营销预测与规划Marketing Forecasting and Planning 销售渠道管理Sales Channels Management 国际市场营销International Marketing 商业谈判Business Negotiation 广告管理Advertising Management 营销案例分析Case Studies of Marketing 国际贸易实务Practice of International Trade 服务业营销Service Industry Marketing 企业伦理Enterprise Ethics 新产品开发New Products Development 管理学Principles of Management M macro risks 宏观风险 macroenvironment 宏观环境 macrosegmentation 宏观细分 mail-order retailers 邮购零售商 maintaining market share 保持市场份额 maintenance strategy 保持战略 management overhead 管理费 mandatory adaptation 强制性适应 manufacturer brand 制造商/全国性品牌 manufacturers' agents/representatives 生产商的代理商/销售代表 manufacturers' export agents (MEA) 制造商出口代理 manufacturers' sales offices/branches 生产商的销售办事处/分支机构 manufacturing process 制造过程 manufacturing 制造业 market aggregation strategy 整体市场战略 market attractiveness factors 市场吸引力因素 market attractiveness 市场吸引力 market attractiveness/business position matrix 市场吸引力/业务地位矩阵market circumstances 市场环境

市场营销学课程标准

《市场营销学》课程标准 系部：经管系 制定教师：管慧娟 审核人： 制定时间：2015年3月

一、课程性质与作用 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科，具有综合性、实践性等特点，属于管理学范畴，该学科起源于二十世纪初的美国，它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获到更大发展。 二、课程目标 本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，掌握环境分析方法，学会市场细分和目标市场选择，并针对目标市场制定市场营销组合策略，用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题，提高分析问题、解决问题的能力，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，使学生掌握市场营销学的基本概念与理论，树立正确的营销理念，为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。 高职高专教育培养目标是培养适应管理、服务、生产、作业第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型人才。市场营销学是经济管理类课程共同的专业基础课，通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，初步培养学生运用市场营销学理论发现、分析和解决现实营销问题的能力，把学科理论的学习融入到企业经营实践的研究和认识之中，切实提高学生理论联系实际的能力。 教学的基本要求是：（1）正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识；（2）牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；（3）掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展；（4）立足本课应用性的特点，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和

市场营销专业都学那些专业课程

市场营销专业都学那些专业课程 每个大学的专业布置不一定一样，就我上的学校来看，主要学了这些,希望能够对你有所帮助: 市场营销与策划、企业管理、国际贸易、公共关系、管理心理学、消费心理学、市场经济学主要是这些吧。。。 ?市场营销专业课程简介 商学院 市场营销学、市场调查与预测、推销与谈判技巧、市场营销策划、广告学、电子商务、消费者行为学、销售管理、品牌管理。 管理学原理、微观经济学、宏观经济学、运筹学、统计学、会计学、财务管理、经济法、企业战略管理、人力资源管理、国际市场营销学。 专业（部分）课程简介 1、市场营销学，课程编号051031，课时51，学分3。 该课程为经济、管理类专业的核心课程，主要讲授市场营销的概论，包括市场营销的内涵、市场营销环境的分析、营销战略的制

定、市场细分及定位、市场营销组合策略的内容以及市场营销的组织与控制等。 2、市场营销策划，课程编号051032，课时36，学分2。 该课程为市场营销专业的专业课，主要讲授营销创意的方法与技巧、营销战略的策划与实施、品牌策划与执行、广告策划与传播、整合营销策划、产品策划、价格策划、公关策划、销售促进策划、渠道策划、新产品上市策划等，使学生掌握基本的策划技巧。 3、品牌管理，课程编号051028，课时36，学分2。 该课程为市场营销专业的专业课，主要讲授企业品牌战略的制定与实施过程，包括品牌的含义与构成、品牌的设计与传播、品牌的延伸与提升、品牌忠诚的培养与巩固、品牌的控制与保护等实用内容。使学生掌握最基本的品牌管理方法与技巧。 4、销售管理，课程编号051025，课时36，学分2。 该课程为市场营销专业的专业课，主要讲授销售人员的招聘与培训、顾客购买心理的分析与应用、销售计划的制定、销售过程的控制、货款的回收、销售人员的考核与激励等。通过学习与训练，使学生具备销售经理的基本素质与条件。 5、广告学，课程编号051017，课时36，学分2。

市场营销学试题及其答案(吴健安) (6)

《市场营销学》试卷A-07 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者 2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。 A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类 3、威胁水平高而机会水平低的业务是。 A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。 A．公共关系调查 B．公共关系计划 C．公共关系实施 D．公共关系策略选择 5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。 A．小于 B．大于 C．等于 D．都不是 6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。 A．主观范畴 B．客观范畴 C．道德范畴 D．文化范畴 7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。 A．市场需求 B．企业需求 C．市场潜量 D．市场最低 8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。 A．避强 B．对抗性 C．竞争性 D．二次 9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素

市场营销课程标准

《市场营销》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：市场营销 课程编码：402105 参考学时：60学时，其中：实践课学时：15学时 课程所属系部：经济管理系 适用专业：物流管理 编制人员：王磬 二、课程性质与任务 （一）本课程与前后课程的联系 《市场营销》课程的先修课程是《管理学》、《西方经济学》等,后续专业核心课程主要有《网络营销》《国际市场营销》等。《市场营销学》是市场营销专业的一门核心课程,在市场营销等专业课程体系中，属于“专业能力与职业素质”模块课程。 （二）课程的性质与地位 《市场营销》课程是经济管理大类专业三年制高职学生的一门必修课程，在人才培养目标中处于核心地位，是专业培养方案中属于“专业能力与职业素质”模块课程。它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门实践性很强的课程。该课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从消费者的需求出发，制定企业发展战略，组织企业营销活动，从而满足消费者需求，提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存、求发展的能力。 本课程主要培养企业需要的具有专业营销理论基础和营销实践应用能力的高级应用型营销管理人才。在教学中要向学生完整地介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是要使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等营销活动，提高企业经营管理水平，从而实现把开发新技术、新产品同开发新市场结合起来，使社会生产适应市场需求的变化。 课程的作用： 1.课程对职业能力培养的作用 通过本课程的学习，紧学生能够密联系实际，注重营销案例分析，进行营销实战演习，解决企业实际问题，把理论的学习融入到对经济活动实践的研究和认识之中去，切实提高分析问题、解决问题的能力。 2.课程对职业素养养成的作用 激发学习市场营销知识的愿望和兴趣，乐于参与有助于提高市场营销应用能力的活动；能在学习过程中积极与他人合作，相互帮助，共同完成学习任务 （三）课程的主要任务 通过本课程的教学，使学生掌握市场营销学的基本理论和基本方法，明确营销实务中产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的基本内容和主要特点，了解并基本掌握直复营销、服务市场营销的特点和基本技能，了解营销管理的内容，并能结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在市场营销方面的应用能力和创新能力。 三、课程设计的理念与思路 （一）课程设计的理念 本课程本着“以学生为中心”教育思想，依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力

市场营销专业专升本考试《市场营销学》模拟试题

2013年市场营销专业专升本考试《市场营销学》模拟试题 一、单项选择题(每小题1分,共12分。) 1、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标就是_________。 A.满足消费者的需求与欲望 B.获取利润 C.求得生存与发展 D.把商品推销给消费者 2、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_________与使命。 A.利润 B.目标 C.销售 D.管理 3、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去。 A.控制环境 B.征服环境 C.改造环境 D.适应环境 4、一般日用生活用品,适合于选择_________媒介做广告。 A.人员 B.专业杂志 C.电视 D.公共关系 5、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_________,通过各种途径提供有利于本企业与产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 6、同样就是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相经庭,这就是由于服务的_________特点引起的。 A.无形性 B.同等性 C.异质性 D.易逝性 7、在已明确所要研究问题的内容与重点后,拟定调研计划,进行实地调查,收集第一手资料,如实地反映情况与问题,这就是属于_________。 A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果关系调研 D.定期性调研 8、同质性较高的产品,宜采用_________。 A.产品专业化 B.市场专业化 C.无差异营销 D.差异性营销 9、市场利基者发展的关键就是实现_________。 A.多元化 B.避免竞争 C.紧密跟随 D.专业化 10、品牌代表着某种商品_________,就是其最基本的含义。 A.属性 B.特征 C.利益 D.名称 11、投标过程中,投标商对其价格的确定主要就是依据_________制定的。 A.对竞争者的报价估计 B.企业自身的成本费用 C.市场需求 D.边际成本 12、消费品中的便利品的企业通常采取_________的策略。 A.密集分销 B.独家分销 C.选择分销 D.直销 二、多项选择题(每小题1、5分,共12分。) 1、顾客总价值包括_________。 A.商品品牌 B.服务价值 C.人员价值 D.产品价值 E.形象价值 2、弗洛伊德的无意识动机理论建立在_________等体系的基础之上。 A.本我 B.忘我 C.自我 D.超我 E.有我 3、属于产业市场细分变量的有_________。 A.社会阶层 B.行业 C.价值观念 D.地理位置 E.购买标准 4、对于产品生命周期衰退阶段的产品,可供选择的营销策略就是_________。 A.集中策略 B.扩张策略 C.维持策略 D.竞争策略 E.榨取策略 5、批发商主要有哪些类型？_________ A.商人批发商 B.经销商 C.经纪人或代理商 D.制造商销售办事处 E.仓储商店 6、市场营销部门的组织形式为_____________。 A.职能型组织 B.产品(品牌)管理型组织 C.产品／市场管理型组织 D.地区型组织 E.市场管理型组织

市场营销学第六版 任天飞 复习提纲

目录 第一章引论 第二章建立和管理营销信息系统 第三章研究市场营销环境 第四章分析消费者市场及其购买行为 第五章分析组织市场及其购买行为 第六章识别和研究竞争者 第七章衡量和预测市场需求 第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第九章制定市场营销计划 第十章开发和管理产品 第十一章决定品牌、包装盒服务 第十二章决定和管理价格 第十三章建设和管理营销渠道 第十四章开发和管理整合营销传播

第十五章管理广告、销售促进、赞助和公共关系第十六章建立和管理销售队伍 第一章引论 市场营销学于20世纪初产生于美国。 市场营销概念：实在市场环境中个人或组织通过创造价值、实现价值交换，以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。 市场:是指具有特定需要或欲望。愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。 市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全方位营销观念第二章建立和管理营销信息系统 营销信息系统：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统 市场营销调研 1.确定问题和目标

2.制定调研计划 3.收集信息 4.分析信息 5.提出调研报告 调研目标：探索性目标、描述性目标、因果性目标、预测性目标 制定调研计划：确定资料来源--选择调查方法--选择调查工具--制定抽样计划第三章研究市场营销环境 市场营销环境的特征 1)不可控制性 2)复杂性 3)动态性 营销环境的分类 1)宏观环境 2)产业环境 3)微观环境 企业的微观环境：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。 营销中介：是协助公司产品和服务销售给购买者的中介组织，包括中间商、货物储存商、营销服务机构和金融机构。 3.2.3顾客的分类： 1)消费者市场 2)生产者市场 3)转卖者市场

市场营销学知识点总结讲课讲稿

市场营销学归纳 第一章 理解市场营销学的性质与研究对象 性质：市场营销学是一门以经济科学，行为科学，管理理论和现代科学技术为基础的，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划，组织，执行，控制，的应用科学 研究对象：市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。具体来将，市场营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相 关市场的营销活动 市场：市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 市场营销的概念：之以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程市场营销的目的 市场营销是关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换 关系营销的概念 是指企业与其顾客，分销商，经销商，供应商等相关组织或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。 掌握市场的构成要素 有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望（人口购买力购买欲望） 第二章 市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度，思想和观念 理解不同营销观念的基本思想掌握 生产观念:生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场 产品观念:产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并

不断加以改进 推销观念：推销观念（或称为销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，而且顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须 积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品 市场营销概念:市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望 客户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品 或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增 长。 社会市场营销观念：社会市场营销观念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润，消费者需要的满足和社会利益。 客户让渡价值的内涵 客户让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 掌握市场营销组合的基本框架4P 包括产品价格渠道促销 产品:代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括产品质量，性能，设计，买卖权，式样，品牌名称，包装，尺码或型号，安装服务，品质保证，售后服务等 价格：代表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列价格，折扣，折让，支付期限，信用条件 渠道：代表企业为将产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的各种活动，包括中间商选择，渠道管理，仓储，运输以及物流配送等 促销：代表企业为宣传介绍其产品的有点和为说明目标过客购买其产品所进行的各种活动，包括广告，销售促进，宣传，人员推销等。 市场营销组合的特点 1.市场营销组合因素对企业来说是可控因素 2.市场营销组合是一个复合结构 3.市场营销组合是一个动态组合 4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合

市场营销学专业培养方案10.25

华东交大理工学院市场营销学专业培养方案一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有健全人格及社会责任感，具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企业、事业单位及政府部门从事市场营销与管理工作以及教育、科研方面工作的具有创新精神的应用型高级专门人才。二、基本要求1、热爱祖国，具有为国富民强、民族振兴而奋斗的理想、事业心和责任感。2、树立科学世界观和为人民服务的人生观，以马克思列宁主义、毛泽东思想的基本原理和邓小平理论为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。3、具有严谨的治学态度，艰苦奋斗，实干创新的精神和热爱劳动、遵纪守法、自律谦让、团结合作的态度。4、了解体育运动的基本知识，初步掌握锻炼身体的基本技能，养成科学锻炼身体的习惯，身体健康并达到大学生体育锻炼的标准。5、掌握较扎实的自然科学的基础知识，具有较好的人文社会科学和管理科学基础，初步掌握一门外语，能阅读本专业的外文书刊，具有听、说、写的基础。6、掌握管理学、经济学和现代市场营销的基本理论及基本知识。7、掌握市场营销的定性、定量分析方法，具有一定的营销实践能力。8、具有较强的语言和文字表达及人际沟通能力以及分析和解决营销实际问题的基本能力。9、熟悉我国有关的市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例与规则，了解本学科的理论前沿和发展动态。三、学制、修业年限与

毕业基本学制为四年，学生可根据自身情况三至六年内完成学业。完成培养方案规定的学分要求，成绩合格者颁发华东交通大学理工学院毕业证书。四、授予学位管理学学士学位五、主干学科经济学、工商管理六、主要课程管理学原理、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学原理、会计学、财务管理学、市场营销学、经济法、消费者行为学、国际市场营销学、市场调研、市场营销策划、国际贸易理论与实务、国际金融理论与实务 1 七、市场营销学专业课程体系与能力培养课程体系能力培养课程主要课程能力培养方面分类思想道德修养与法律基础、马克思主义培养良好的思想、道德品质和较好的基本原理、中国近代史纲要、毛泽东思公人文、社会科学素质想和中国特色社会主义理论体系概论共经济应用数学Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ培养具有较扎实的经济数学基础基专础大学英语I,II,III,VI 及专业英语培养具有较扎实的外语基础业课计算机文化基础、数据库技术及应用培养计算机作为一门工具的应用，具教(B)、VB语言程序设计有较熟练的计算机应用能力学管理学原理、微观经济学、宏观经济学、专系统掌握本专业领域必需的基础理课会计学、组织行为学、经济法、统计学、业论知识程公共关系、商务谈判基础生产与运作管理、人力资源管理、财务拓宽本专业领域所需的基础理论的课管理、管理信息系统、财政与金融等知识面市场营销学、消费者行