素质提升年心得体会

素质提升年心得体会

篇一：个人素质提升心得体会

个人素质提升总结

通过这次素质提升学习活动，我个人觉得非常必要，非常及时，通过学习，给了我全新的理念，还解决了许多我在工作中的困惑，激励我在今后的工作中更加努力的学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

一、目的明确，态度端正，认真学习。

由于平时工作较忙缺少学习，总也感到在新的形势下需要更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔，深感受益不浅。很多理论知识，就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以，我十分珍惜这次学习机会，在学习中，态度端正，尽量克服工作忙的困难，认真听讲，及时作好笔记。

二、学习方法

在学习上首先要做到，一是勤学习，只要对工作有利的，都要认真去学，要挤时间学。正如古人所言，士三日不读书，便语言无味，面目可憎。一个人不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就不能适应工作的需要。二是勤思考，理论联系实际，光学不思应叫“食而不化”，学了要消化，要结合自己的工作实践思考一些问题。三是要勤积累，只要对工作有价值，都要把它积累起来，积累起来等于“厚

积而薄发”通过学习解决问题，因此一定要重视学习，善于学习，力求奋进，把工作做好。学习最根本的目的还在于实践，运用于本职工作。我深深感到，只有持续不断地积累，才能有所前进。学习不能急功近利，但要有一定的目标，尤其要带着问题学。孔子说：“学而不

思则罔，思而不学则殆。”只有思考中学、研究地学，在学习中思考，在思考中学习，而不是泛泛地学，才能真正有所收获。由于所从事的工作性质，需要有坚实的理论基础和业务技能，促使我不敢稍有懈怠，从工作中得到学习的动力，得到真正的快乐。

三、通过学习应达到以下目的。

1、政治上成熟，思想上进步，树立全心全意为职工服务的思

想，对工作积极热情，廉洁自律，不谋私利，保持清醒头脑，不干违法乱纪的事情。工作要雷厉风行，说干就干，讲求效率，以最大的激情，投身于工作之中，没有最好只有更好。

2、提高正确分析问题和解决问题的能力，对领导负责，对事

业负责，要把工作作为一种责任，入脑、入心、上手。要忠于

职守，不马虎，不推诿，做到尽职，尽心，尽能。把

虚事干实，办实事干好，把难事干成。

四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益，以今后的工作实践中，要把学习中的新理念，新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去，提高业务素质水平，增强了法律意识。

总之，应做到认认真真学习，实实在在做人，踏踏实实工作。

水汽车间赵林

XX年11月17日

篇二：提升年心得体会

关“XX服务质量提升年”大讨论心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“XX年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在

提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过

程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足

之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得

体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系

列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也

不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏

荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信

誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油

产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销

售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上

自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每

天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的

话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到

耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语

言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言

应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接

受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相

加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气

和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。田甜篇二：作风建设提升

年心得体会

作风建设提升年心得体会根据县委、县政府《关于在全县开展作风建设提升年活动的实施意见》文件精神，我认真参加乡上组织集中理论学习，同时努力在工作中的向实践学习，学习和领会了胡锦涛总书

记在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并

深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、

工作、生活作风，时刻保持乡办干部

的好形象。今年是作风建设提升年，通过一段时间的认真学习，本人有以下心得体会：

一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，

左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党

和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思

想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实

事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会

成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错

误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导

作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从

生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己

手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要

求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我

们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极

腐败现象，使党的形象受到损害。

二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴

别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，

要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论

述，学习贯彻胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上重要讲话、同时现代管理知识、科技知识、

社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风

建设始终。

三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径作为乡镇干部要认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重

点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责

任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，

切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温

和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层

群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

四、从严遵守，提高素质是搞好作风建设的首要条件从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“六条禁令”，把“六条禁令”作为每个干部最基

本的行为准则。二是严格遵守办事处的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。

五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求要按照“精神、整洁、和气、公道”这四个字来改进我们的办事作风。一是人要精神。

每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱

满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。

办公室都必须做到办公场所干净整洁、

办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。

对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。篇三：综合服务提

升年心得体会综合服务提升年心得体会中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活

动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人

为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，

才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每

天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到

顾客的刁难，如果没有好的心态的话，

会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到

麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产

生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该

礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，

服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，

这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，

只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。城东加油站篇四：“能力素质提升年”活动心得体会“教育质量提升年”活动心得体会参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑

良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年

活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。

学习决定素质、素质决定形象、形象决

定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终

也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要

性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：

一、通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业

技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。

1、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。

要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识

系统。

2、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定

的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问

自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

3、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

二、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。我从思想认识上较以前也有了很大的提

高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地

方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思

想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，

提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正

确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实

各项工作，充分发挥职能作用。在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作

热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。李延超

XX、3、18篇五：客户服务提升年心得体会“客户服务提升年”心得体会为全面提升客户服务质量，提高客户

满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服

务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不

足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。制定上市宣传方案，按照“精选择、细

宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并

能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户

订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情

况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。密切了解较畅销的供应、库存情况，

如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）

等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时

脱销。对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客

户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，

了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认

真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协

调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

篇三：个人素质能力提升心得体会

个人素质能力提升

心得体会

在党员素质能力大提升工程工作落实的背景下，作为一名年轻党员，要时刻学习抓住机遇努力提升自我，才能符合“三个代表”中党员先进性保持。素质能力提升也是党员先进性教育的一种发展和提升。我深刻认识到，个人能力素质提升的重要性。总结我一年来工作中提高自我的心得体会。

一是在学习中提高素质。

在知识经济时代，仅靠大学所学的知识是远远不够的。即使是一个知识渊博的人，如果不天天学习、时时学习，很快也会因为吃光了知识老本而变得孤陋寡闻、技术平庸。在

工程技术领域，很多知识也在更新换代，法律法规也在修正完善，只有把专业知识学好，才能具备工程管理及监管的素质。

中国共产党是执政党，是领导社会经济发展、带领人民群众向知识经济时代进军的主导力量。本行业在知识经济时代也要与时俱进，作为本行人新时代的主力军，我深刻认识自己肩负的历史使命。因此努力要求自己养成勤奋学习、读专业书籍、读马克思哲学理论的好习惯。作为共产党员更应该是一个热爱学习、善于学习、站在时代前列的人。

二是在工作中提升素质。

平时在自己的工作领域里，至少用上大半的时间来学习，在自己的领域没有积累，也不会有工作思路。先有专业知识，加上对自己所在岗位的理解，才有主观上能动性的工作思路，才能对工作有创新有发展。

工作上，我常常与之前施工企业工作进行对比，虽然在内容上处于完全不同的阶段，但是，在比较的过程当中就可以理解工程建设程序内涵，在行业监管行政监督工作中，只有对市场领域每个环节熟悉才能为工作提出意见，推动发展。作为党员，理论上的成熟，是政治上成熟的基础。党员不仅要进行专业理论学习还要重视政治理论学习、提高理论素养从而正确地看待事物、分析问题和决策工作。工作中我自觉遵守党纪国法，在组织纪律方面放松。保持高度的组

织纪律性，重视法律意识提高。在党内执行民主集中制，我自觉做到个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级，这是保证党的高度统一性、发挥党在社会主义现

代化建设中的领导核心作用的关键。

作为共产党员不仅要有坚定的政治信念、鲜明的阶级立场、坚强的革命意志，还要有高尚的道德情操。近来许多高级官员“落马”，就是在道德上先出问题，其次违反党纪国法，没有守住高尚的道德品质，作为年轻代的党员，一方面要按照道德规范进行自我锻炼和自我改造，懂得应该做什么和不该做什么，学会正确区分和评判哪些行为是道德的，哪些是不道德的；另一方面要坚持按照正确的要求来规范自己的行动，提高自己的道德水平，升华自己的思想境界。这是组织教育对个人的要求。我想在工作中能守住道德底线，遵守党纪国法，提升自己各方面素质能力，才能为人民服务。

三是在总结经验中提升素质。

共产党员要善于总结提炼实践中的经验，做到勤思考、常记录、做总结、共分享。党员干部要以提高工作效率为出发点，以为人民服务为工作目标，必须始终做到“学前计划，行动中修炼，完成后总结积累”。把好的经验有用的知识用到以后的工作中，不断的进步。

我自己所处的工作岗位，在行业监管的领域里，评审会议经常出席，代表国家指出问题和提出意见。xxxxxxx总

结经验积累加上学习得来的知识让我基本完成了任务。当然在工程建设这个传统的行业里，还有许多的我不熟悉的内容，不知道的规则。要想成为专家必须这样一次的积累。我党的发展也是走过这样的历程，从个人到组织，总结经验提炼精髓为我所用是提高素质的不辨真理。

中国共产党是世界伟大的党，最初的目标没有错，使用的方法论没有错。造就了一代代优秀高素质的党员，形成了政治素质、理论素质、纪律素质、道德素质、文化素质等各方面都够高的干部队伍，领导国家发展强大。

工作经验的总结让我感觉到进步和收获，作为组织的人，作为党的一份子，要把本领提高。必须与党保持高度一致，用马列主义的立场、观点和方法把握政治活动方向及社会动态，才能在各种情况下争取主动，创造性地开展工作，并取得好的成效。

在党的十八大提出全面建成小康社会的奋斗目标，并作出全面深化改革、全面推进依法治国的战略部署的大背景下，提升个人自身素质，是国家的需要，也是个人进步的有利途径。

诚然，我深知自己还有不足，在当下的背景，在工作之余，我还要积极学习组织下发的各种读本——《马克思主义哲学十讲》、《党的领导人关于党的纪律建设重要论述摘编》、《习近平总书记系列重要讲话读本》、《中共中央关于全面推

进依法治国若干重大问题的决定》。使自己政治思想，理论水平与时俱进。

党员：

XX年1月